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1 CONTENU DES FORMATIONS

2 MANAGEMENT SI

3 REF : AS345 FORMATION ITIL Durée : 3 J ITIL FOUNDATION V3 + EXAMEN DE CERTIFICATION ANIMATEURS : - Formateur - Assistant Atelier Expert ITIL 11 Certifications Accrédité par EXIN Associé centre d examen EXIN (AEC) CONSULTANT FREELANCE MAROC - FRANCE Certifié ITIL Diplômé en Management et Ingénierie des SI Toulouse Business School. Manager Général Process Iota Consulting France Module : ITIL FOUNDATION V3 + EXAMEN DE CERTIFICATION Vous préparer et passer l'examen de certification ITIL Foundation V3 Identifier les circonstances favorables pour développer des processus IT avec ITIL Interagir avec les équipes informatiques en utilisant la terminologie et les concepts ITIL Étudier les différents composants des processus de gestion des services Reconnaître l'importance de l'intégration des technologies de l'information au métier Expliquer les avantages de l'amélioration continue des services à votre entreprise Objectif : ITIL (Information Technology Infrastructure Library), littéralement bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information, est la version actuelle du référentiel de gestion informatique le plus répandu dans le monde. Obtenir la certification Foundation démontre clairement que vous pouvez contribuer à accroître la maturité de votre entreprise. L'examen de certification ITIL Foundation a lieu lors du dernier jour de formation. Cette formation au format et à la structure uniques a été conçue selon les recommandations de l'organisme de certification et couvre de façon complète les sujets de l'examen ITIL Foundation. À qui s'adresse cette formation : Cette formation est destinée à toute personne souhaitant obtenir la certification ITIL Foundation. Des connaissances générales en technologies de l'information sont supposées acquises.

4 Les bases d'itil Origines, développement et gouvernance Ateliers : Les ateliers comprennent: Principes de gestion d'un service informatique Structure et objectifs de l'examen de certification Foundation Personnes, processus, technologie et partenaires Les cinq processus principaux Stratégie de services Conception de services Transition de services Exploitation de services Amélioration continue de services Exploration des principes ITIL pour diminuer les défaillances matérielles Optimisation des processus ITIL pour le déploiement logiciel Renforcer votre avantage concurrentiel avec les stratégies de service ITIL Accroître la valeur organisationnelle en utilisant ITIL Réalisation efficace d'audits grâce à la maturité des processus ITIL Sessions quotidiennes d'entraînement et de révision pour l'examen Passage de l'examen de certification ITIL Foundation La gestion des services en tant qu'approche Concepts de la gestion des services Le développement efficace de nouveaux services et l'amélioration des services existants Bonne pratique Fonctions, rôles et processus Le cycle de vie des services La conception, le développement et l'utilisation permanents des services Utilité et garantie La conception de services et le métier de l'entreprise Les technologies de l'information et leur intégration au métier Contenu détaillé : Concepts fondamentaux d'itil Identifier et documenter les services Portefeuille des services Catalogue Dossier métier Risques Modèle de service Fournisseur de service Prestataire Accord sur les niveaux de service (SLA) Accord sur les niveaux opérationnels (OLA) Package de conception de service (SDP)

5 Ateliers : Les ateliers comprennent: Exploration des principes ITIL pour diminuer les défaillances matérielles Optimisation des processus ITIL pour le déploiement logiciel Renforcer votre avantage concurrentiel avec les stratégies de service ITIL Accroître la valeur organisationnelle en utilisant ITIL Réalisation efficace d'audits grâce à la maturité des processus ITIL Sessions quotidiennes d'entraînement et de révision pour l'examen Passage de l'examen de certification ITIL Foundation Optimisation de l'infrastructure Demande de service Changement et mise en production Les sept R de la gestion des changements Événement, alerte et incident Contourner les problèmes Erreurs connues et base de données des erreurs connues (KEDB) Mesure des services Disponibilité Diagrammes pour illustrer l'infrastructure Principes et modèles clés d'itil Stratégie de services Contenu détaillé : Concepts fondamentaux d'itil Les trois types de fournisseurs de services Perspective, position, plan ou schéma Identifier et documenter les services Conception de services Portefeuille des services Catalogue Dossier métier Risques Modèle de service Fournisseur de service Prestataire Accord sur les niveaux de service (SLA) Accord sur les niveaux opérationnels (OLA) Package de conception de service (SDP) Conception d'un portefeuille de services Élaboration de technologies Conception de processus Internalisation, externalisation et partenariat Transition de services Le modèle de service en V Gestion de la valeur métier, des actifs et des configurations Informations et connaissances sur les données Exploitation de services Système de gestion des configurations Système de gestion des connaissances (SKMS) Bibliothèque des supports définitifs (DML) Qualité de service vs. Coût de service Réactif vs. proactif Amélioration continue des services Planifier, faire, vérifier, agir Mission, buts et objectifs métier

6 Processus ITIL Les rôles dans la gestion des services Définir le marché Actifs stratégiques Gestion des niveaux de service Gestion de la sécurité de l'information Gestion de la fourniture Résilience et fiabilité dans la gestion des services Gestion de la disponibilité Gestion des événements Gestion des déploiements et des mises en production Présentation des différentes fonctions dans l'entreprise Fonction centre de services Fonction gestion technique Fonction opérations IT Propriétaire de processus Propriétaire de services Définition des rôles de services Rôles liés à la conception de services Rôles liés à la transition de services Rôles liés à l'opération de services Rôles liés à l'amélioration continue des services Fonctions et rôles de la gestion des services

7 REF : AS342 EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL FONDATION V3 Durée : 1 J BACHOTAGE + EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL EN LIGNE

8 REF : TB101 Durée : 4 J Analyse des performances et modélisation des processus FORMATEUR : Ingénieur Informaticien 10 ans d expérience Professionnels Master Management et Ingénierie des Systèmes d Information (ESC Toulouse) DESS en Administration d entreprise (IAE Poitiers) Doctorat en sciences de gestion, option Système d information (IAE Toulouse). Certifié Microsoft MCT (Microsoft Certified Trainer) MCTS (Microsoft Certified Technology Specialist, MS Project 2007) Actuellement Enseignant Chercheur Permanent en Systèmes d Information à l ESC Bretagne Brest Intervenant à l IAE Toulouse et à l UBO (Brest) comme chargé de cours en Gestion de projet. Objectifs : Décrire et analyser les performances des processus Public cible : Equipe informatique, chargés d organisation, contrôleurs de gestion Contenu : Le management des processus, la démarche d ingénierie des processus, l analyse des temps de cycle, le calcul et l imputation des coûts, analyse du seuil de rentabilité, modélisation des processus (BPMN).

9 REF : TB102 Durée : 4J L art du Management Animateurs Certifié ITIL Diplômé en Management et Ingénierie des SI - Toulouse Business School. Manager Général Process Iota Consulting France & Ingénieur Informaticien 10 ans d expérience Professionnels Master Management et Ingénierie des Systèmes d Information (ESC Toulouse) DESS en Administration d entreprise (IAE Poitiers) Doctorat en sciences de gestion, option Système d information (IAE Toulouse). Certifié Microsoft MCT (Microsoft Certified Trainer) MCTS (Microsoft Certified Technology Specialist, MS Project 2007) Actuellement Enseignant Chercheur Permanent en Systèmes d Information à l ESC Bretagne Brest Intervenant à l IAE Toulouse et à l UBO (Brest) comme chargé de cours en Gestion de projet. Objectifs : décrire les rôles du Manager et les outils à sa disposition Public cible : Personnel d encadrement Contenu : Les rôles du manager, les styles de management, les techniques de motivation des ressources, la fixation et l évaluation d objectifs, les outils du manager, la conduite de réunion, la délégation.

10 GESTION DE PROJETS

11 REF : TB201 GESTION DE PROJET GESTION DE PROJET + ATELIER MS PROJECT Durée : 3J Formateur : Ingénieur Informaticien 10 ans d expérience Professionnels Master Management et Ingénierie des Systèmes d Information (ESC Toulouse) DESS en Administration d entreprise (IAE Poitiers) Doctorat en sciences de gestion, option Système d information (IAE Toulouse). Certifié Microsoft MCT (Microsoft Certified Trainer) MCTS (Microsoft Certified Technology Specialist, MS Project 2007) Actuellement Enseignant Chercheur Permanent en Systèmes d Information à l ESC Bretagne Brest Intervenant à l IAE Toulouse et à l UBO (Brest) comme chargé de cours en Gestion de projet. Objectifs : Comprendre la démarche «projet» et ses enjeux organisationnels Public cible : Tout public Contenu : Généralités (cycle de vie, principaux acteurs et leurs rôles, ), calcul des délais et des charges, estimation des coûts, planification (PERT, CPM, GANTT), calcul et suivi des indicateurs économiques standard. Application avec MS Project.

12 SECURITE SI

13 REF : IOTA301 Durée : 4 J SECURITE SI + ATELIER PRATIQUE

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