Management des SI, Gouvernance de la DSI

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1 Management des SI, Gouvernance de la DSI Orsys est le seul institut de formation à proposer un ensemble de séminaires de haut niveau spécialement destinés aux dirigeants de l'informatique. Ces séminaires montrent comment mettre en place une véritable gouvernance SI et optimiser l'organisation, interne ou externalisée, en vue de minimiser les risques et de mener à bien les projets dans les meilleures conditions de qualité, de coûts et de délais. Séminaires Gouvernance informatique... Best ( p3 ) ITIL 2011 Foundation, préparation à la certification... Best ( p5 ) Direction de projets informatiques... Best ( p10 ) Urbanisation et architecture des systèmes d information... Best ( p20 ) Gouvernance de la DSI, la transition Nouveau ( p22 ) DSI, les bonnes pratiques d'innovation et de stratégie numérique... Nouveau ( p24 ) DSI, les clés du métier... ( p26 ) DSI, créer une véritable synergie avec les directions métiers... Nouveau ( p27 ) DSI, transformation agile... ( p29 ) DSI, gestion de crise... ( p31 ) Marketing des services de la DSI... Nouveau ( p32 ) Management du SI, risques juridiques et responsabilités... Best ( p34 ) Maîtriser la loi Informatique et Libertés... ( p35 ) Schéma directeur SI, démarche et éléments clés... ( p36 ) L'entreprise numérique, enjeux et perspectives... ( p38 ) Conduire le changement dans la transformation numérique... Nouveau ( p40 ) Mutation de la DSI dans l'entreprise numérique... Nouveau ( p42 ) L'entreprise face aux défis du Cloud, Byod et Big Data... Best ( p44 ) Opportunités et Business Model à l'ère numérique... Nouveau ( p46 ) Opportunités du digital dans le secteur public... Nouveau ( p48 ) Nouvelles technologies numériques, état de l'art... Nouveau ( p49 ) Dématérialisation, la synthèse... Nouveau ( p51 ) Stratégies pour la Qualité informatique... ( p53 ) Analyse de la valeur des systèmes d'information... Best ( p55 ) Maîtriser les coûts informatiques... ( p57 ) Construire l'offre de services de la DSI... ( p58 ) Manager un portfolio de projets... ( p62 ) Stages Pratiques ITIL 2011 Foundation, certification... Best ( p7 ) CGEIT, gouvernance des SI, préparation à la certification... Nouveau ( p8 ) Gestion multiprojets informatiques... Best ( p12 ) MSP, Foundation, certification... ( p14 ) ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 1

2 P3O, Foundation, certification... Nouveau ( p15 ) P3O, Practitioner, certification... Nouveau ( p17 ) Sourcing Gouvernance, Foundation, certification... ( p18 ) Tableaux de bord des SI, piloter la performance... ( p37 ) ROI, retour sur investissement SI... ( p54 ) Construire un catalogue de services / ITIL... ( p59 ) PMO, mettre en place une organisation par projet... Best ( p60 ) ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 2

3 Séminaire de 3 jour(s) Réf : GOU Ce séminaire s'adresse aux directeurs informatiques et directeurs des Systèmes d'information et d'une manière plus générale, aux décideurs en charge de l'organisation et des Systèmes d'information. Connaissances de base des composantes et du rôle d'une DSI. Expérience requise en gestion SI. Prix 2015 : 2610 HT 12 oct. 2015, 7 déc Bruxelles 28 sep. 2015, 16 nov Geneve 28 sep. 2015, 16 nov Luxembourg 28 sep. 2015, 16 nov Gouvernance informatique stratégies, ressources, tableaux de bord Best Une gouvernance informatique bien menée est source de création de valeur pour l'entreprise et contribue grandement à son succès. Ce séminaire riche d'exemples concrets, vous apprendra l'ensemble des méthodes, des outils et des bonnes pratiques que les DSI doivent mettre en œuvre pour améliorer leurs résultats. Vous verrez notamment comment concevoir la stratégie la plus adaptée à vos besoins pour définir les objectifs de la DSI à moyen et à long terme ainsi qu'à mettre en place un pilotage efficace permettant d'atteindre ces objectifs. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Evaluer les outils et les méthodes de la gouvernance IT Définir une stratégie technologique et l'intégrer dans la stratégie de l'entreprise Préciser les métriques pour l'analyse et la qualification des projets Définir la performance du SI 1) Introduction 2) La place de la Direction des SI dans l'entreprise 3) La stratégie technologique 4) Le portefeuille de projets 1) Introduction 5) La gestion du capital humain 6) La maîtrise des coûts 7) Démontrer la performance du SI - La gouvernance des SI : une partie intégrante de la gouvernance d'entreprise. Etat des lieux des pratiques. - Les principes clés. - Le débat sur le "coût" et la "valeur" du SI. - Le champ d'application de la gouvernance. 2) La place de la Direction des SI dans l'entreprise - Modéliser l'activité de la DSI. La chaîne de valeur informatique. - Les processus de la Direction des SI. Les modèles généraux d'activité : ITIL, COBIT, CMM. - La perception de la DSI dans l'entreprise. - Dynamique des relations entre direction générale, direction des SI et directions opérationnelles. - Le lien entre gouvernance et organisation. Répartition du pouvoir entre direction des SI et directions opérationnelles. - Mécanismes et organes de prise de décision et de contrôle. - L'organisation interne de la DSI. - Les fonctions à centraliser et à répartir. Zoom sur le volet "Études". 3) La stratégie technologique - Le cycle de l'innovation. Typologie des technologies en fonction de leur courbe de vie. - L'entropie au sein du SI. Définir une stratégie technologique. Repérer et exploiter les opportunités. - L'urbanisme informatique. Les démarches "Top-Down" basées sur la cartographie. - Les démarches "Bottom-Up" portées par la technologie. Proposition d'une approche intégrée originale. - Le logiciel libre. Panorama de l'offre actuelle sur les différentes couches du SI. "Libre" versus "gratuit". - Les sociétés de service en logiciel libre (SSLL). - L'intégration des systèmes. - Principes de l'intégration par l'ihm, par les traitements, par les données. Cas type d'applications. - Limites du concept d'eai. 4) Le portefeuille de projets - La gestion d'un portefeuille de projets. Métrique pour l'analyse et la qualification des projets. Priorisation. - Le plan type d'un dossier préalable de projet. - Le dossier économique de projet (Business Case). - Typologies des coûts et des gains. Dix règles pour bien construire son Business Case. - L'évaluation du Retour sur Investissement (ROI). - Les méthodes financières classiques (VAN, TRI, payback-period, EVA). Bénéfices tangibles et intangibles. - L'estimation des charges de projet. Les méthodes usuelles : COCOMO, méthode de Delphes, points de fonction. - Champ d'applicabilité de ces méthodes. Un exemple de mise en œuvre de la méthode des points de fonction. - Relation entre charge totale, délai et ressources. Ratios clés. - Maîtriser la trajectoire du projet. Prévoir l'arrêt anticipé du projet. - La courbe de montée en charge. Repérer les signes avant-coureurs de dérives. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 3

4 5) La gestion du capital humain - Mesurer l'efficacité des équipes. - Les centres de services et l'industrialisation du développement. - Définir un référentiel de compétences et des fiches de poste. Assurer une gestion prévisionnelle des compétences. - L'achat de prestations intellectuelles. - Choisir le prestataire adapté à chaque situation. Maîtriser le processus d'achat. - Utiliser à bon escient les notions de "régie", de "forfait" et leurs variantes. - L'externalisation. Sélectionner les fonctions candidates à l'externalisation. Risques et enjeux de l'externalisation. - Les modèles de coopération entre le client et le prestataire : TMA, ASP, outsourcing, joint-venture. - Conduire le processus d'externalisation. - L'offshore. Le type de prestations proposées. Enjeux et risques du concept. - Le degré réel d'économie. L'aspect contractuel. Cas pratiques d'application. 6) La maîtrise des coûts - La dynamique des coûts du SI. Les principaux inducteurs de coûts informatiques. - La structure type du budget de la direction des SI et son évolution dans le temps. - La dépense informatique totale de l'entreprise. - La mesure du coût des SI. Répartir par activité selon une approche ABC. - Détailler les coûts pour mieux les réduire. Modèle du Cost House Concept. - Le TCO : un indicateur clé. - Elaborer une stratégie de maîtrise des coûts. - Mettre en place un contrôle de gestion informatique. - Les pistes concrètes de réduction des coûts. - La standardisation des postes de travail. Le client léger. Le coût des licences logicielles. La politique de sourcing. - Construire le budget informatique et le "vendre" à la direction générale. - Suivi de budget et analyse des écarts. - Facturer en interne les prestations de la DSI. - Construire le catalogue de produits et de services de la direction des SI. Etablir les coûts standard. 7) Démontrer la performance du SI - Règles générales pour construire des tableaux de bord pertinents. Les qualités d'un bon indicateur. - Les tableaux de bord internes à la DSI : études, exploitation, help-desk, financier. - Les tableaux de bord à destination des directions opérationnelles : projets, qualité de service. - La mesure de la satisfaction des utilisateurs. La qualité perçue. Les enquêtes de satisfaction. - Le tableau de bord. Exemple du IT Balanced Scorecard. - Les contrats de service ou SLA. - Mesurer et améliorer la performance. Les indicateurs pertinents par familles de SLA. - Le Benchmarking. Cas d'application. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 4

5 Séminaire de 2 jour(s) Réf : ITP IT Service Manager, responsable qualité, chef de projet SI, gestionnaire d'application, responsable relation client, équipe du Service Desk. Connaissances de base en gestion des systèmes d'information. Prix 2015 : 1900 HT 15 juil. 2015, 19 aoû sep. 2015, 21 oct nov. 2015, 16 déc Aix 2 sep. 2015, 4 nov Bordeaux 9 sep. 2015, 18 nov Bruxelles 16 sep. 2015, 18 nov Geneve 16 sep. 2015, 18 nov Grenoble 2 sep. 2015, 4 nov Lille 2 sep. 2015, 4 nov Luxembourg 16 sep. 2015, 18 nov Lyon 2 sep. 2015, 4 nov Montpellier 2 sep. 2015, 4 nov Nantes 9 sep. 2015, 18 nov Rennes 9 sep. 2015, 18 nov Sophia-antipolis 2 sep. 2015, 4 nov Strasbourg 2 sep. 2015, 4 nov Toulouse 9 sep. 2015, 18 nov ITIL 2011 Foundation, préparation à la certification Best Le référentiel ITIL est devenu en une dizaine d'années, un standard de marché dans la gestion des services IT. Il permet d'améliorer la qualité des services au travers de processus organisés en cycle de vie, de la définition de la stratégie à l'amélioration continue. Ce séminaire vous permet d'acquérir l'ensemble des concepts fondamentaux d'itil et vous prépare à l'examen officiel de certification ITIL 2011 Foundation. C'est aussi l'occasion d'échanger et de partager les retours d'expérience sur ce que représente "être professionnel" dans le contexte de la gestion des services IT. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Connaître les processus et le cycle de vie ITIL Utiliser les bonnes pratiques ITIL pour la gestion des services IT Appréhender l'importance de la gestion des changements et de l'amélioration continue dans un projet ITIL Se préparer à la certification ITIL 2011 Foundation 1) Le référentiel ITIL et la pratique de la gestion des services 2) Définir la stratégie des services 3) Concevoir les services 4) Développer les services et gérer le changement Méthodes pédagogiques 5) Exploiter les services 6) Améliorer continuellement les services 7) Utilisation d'itil et plan de mise en œuvre 8) Conclusion : certifications existantes et autoévaluation La pédagogie est active et participative. Les concepts ITIL sont exposés, illustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs. Certification Les participants qui le souhaitent peuvent s'inscrire à une journée de révision et de passage de l'examen de certification ITIL 2011 Foundation en suivant le cours "ITIL 2011 Foundation, certification" (Réf. CTP, durée : 1 jour). 1) Le référentiel ITIL et la pratique de la gestion des services - L'histoire d'itil : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès. - La notion de bonne pratique ou meilleure pratique (Best Practices) : ses atouts et limites d'utilisation. - Les objectifs principaux d'itil. - ITIL et la pratique de gestion des services : définir les parties prenantes et la notion de service. - Qu'est-ce que l'approche processus? L'inscription des processus dans cycle de vie en cinq phases d'itil. - Savoir utiliser le référentiel : structure des livres ITIL. 2) Définir la stratégie des services - La gouvernance des systèmes d'information : tendre vers l'alignement stratégique business-it. - Définir les rôles et les responsabilités (modèle RACI). Développer les compétences et les aptitudes. - Qu'est-ce que la valeur d'un service pour le client? Quelles sont les mesures possibles de la valeur? - Piloter la création de valeur par le portefeuille des services. Les critères d'un Business Case efficace. - La gestion financière des services : coûts, valeur et ROI. - Gérer la relation business. 3) Concevoir les services - Les quatre principes de la conception des services (modèle 4P) : Personnes (équipe), Processus, Produits, Partenaires. - Les cinq aspects de la conception des services. - La gestion et la mesure des niveaux de service. Différences entre SLM, SLA et OLA. Le plan d'amélioration des services. - Définir le catalogue des services. Lien entre catalogue et portefeuille des services. - La politique de la sécurité des informations. - L'externalisation et la gestion des fournisseurs. - La qualité des services au travers de la disponibilité, la sécurité, la capacité et la continuité des services. 4) Développer les services et gérer le changement - La place centrale de la gestion des changements dans le cycle de vie ITIL. - Les critères d'acceptation d'un changement : le modèle des 7R. - La gestion des changements et la gestion des mises en production : lien et différences. - La gestion des configurations au travers du CMS (Configuration Management System). ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 5

6 - La capitalisation et la gestion de la connaissance au travers du SKMS (Service Knowledge Management System). 5) Exploiter les services - Les quatre fonctions définies dans ITIL. Différences entre processus et fonction. - L'organisation du Service Desk. - La gestion des incidents et la gestion des problèmes : lien et différences. - Les bonnes pratiques de détection et de priorisation des incidents. - La gestion des événements. La gestion proactive des problèmes. - La gestion des accès et l'exécution des requêtes utilisateurs. 6) Améliorer continuellement les services - Le modèle PDCA dans l'amélioration continue des services. - L'importance de la mesure dans l'amélioration continue. Les différents métriques. - Définir les indicateurs clés de performance à partir des facteurs critiques de succès. - Le processus d'amélioration continue en 7 étapes. - L'amélioration continue tout au long du cycle de vie d'itil. 7) Utilisation d'itil et plan de mise en œuvre - Retours d'expérience sur la mise en œuvre des bonnes pratiques et des processus ITIL. - De la définition du processus à l'implémentation du workflow dans un outil ITSM. - La place des outils et des technologies dans la mise en œuvre d'itil. - L'importance de la conduite du changement dans un projet ITIL. 8) Conclusion : certifications existantes et autoévaluation - ITIL et les certifications : du niveau Foundation à Expert. - ITIL et vous : analyse des résultats d'autoévaluation et identification des concepts à réviser. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 6

7 Stage pratique de 1 jour(s) Réf : CTP Bonnes connaissances des fondamentaux d'itil Ou connaissances équivalentes à celles apportées par le stage "ITIL 2011 Foundation, préparation à la certification" (Réf. ITP). Prix 2015 : 980 HT 17 juil. 2015, 21 aoû sep. 2015, 23 oct nov. 2015, 18 déc Aix 4 sep. 2015, 6 nov Bordeaux 11 sep. 2015, 20 nov Bruxelles 18 sep. 2015, 20 nov Geneve 18 sep. 2015, 20 nov Grenoble 4 sep. 2015, 6 nov Lille 4 sep. 2015, 6 nov Luxembourg 18 sep. 2015, 20 nov Lyon 4 sep. 2015, 6 nov Montpellier 4 sep. 2015, 6 nov Nantes 11 sep. 2015, 20 nov Rennes 11 sep. 2015, 20 nov Sophia-antipolis 4 sep. 2015, 6 nov Strasbourg 4 sep. 2015, 6 nov Toulouse 11 sep. 2015, 20 nov ITIL 2011 Foundation, certification Best OBJECTIFS Cette formation vous permettra de réviser les notions fondamentaux d'itil 2011 Foundation et de passer l'examen de certification officiel. 1) Révision ITIL 2011 et préparation à l'examen 2) Examen de certification ITIL 2011 Foundation Certification Passage de l'examen de certification en français. 1) Révision ITIL 2011 et préparation à l'examen - Révision du programme ITIL 2011 Foundation. - Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen. 2) Examen de certification ITIL 2011 Foundation - L'examen est composé de 40 QCM à traiter en 1h, sans document. - 65% de bonnes réponses est requis pour obtenir la certification. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 7

8 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : CGT Candidats à l'examen CGEIT, toute personne soucieuse d'améliorer ses connaissances dans le domaine de la gouvernance des systèmes d'information d'entreprise. Les participants doivent posséder une connaissance de base des domaines qui seront abordés. Le cours consiste en une préparation intense à l'examen de certification. Anglais requis. Prix 2015 : 2080 HT 28 sep. 2015, 23 nov CGEIT, gouvernance des SI, préparation à la certification Certified in the Governance of Enterprise IT Nouveau Ce cours est conçu pour les professionnels SI et métiers qui souhaitent réussir l'examen CGEIT. Le programme couvre les cinq domaines clés abordés dans l'examen : cadre sur la gouvernance SI d'entreprise, gestion stratégique, réalisation de prestation, optimisation des risques, optimisation des ressources. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Appliquer les meilleures pratiques en gouvernance des SI dans une organisation Comprendre les outils et concepts de la gestion stratégique dans la gouvernance des SI Utiliser les bonnes pratiques comme leviers afin de maîtriser la valeur des SI pour l'organisation Utiliser la gestion des risques et des méthodes d'optimisation de la gouvernance des SI Optimiser les ressources afin de s'assurer qu'elles seront utilisées comme soutien essentiel à la gouvernance des SI 1) Introduction au Certified in the Governance of Enterprise IT 2) Comprendre le contexte et les référentiels associés 3) Domaine 1 : référentiel de gouvernance des SI 4) Domaine 2 : management stratégique 5) Domaine 3 : bénéfice de l'optimisation des risques 6) Domaine 4 : optimisation des risques 7) Domaine 5 : optimisation des ressources 8) Préparation à l'examen Méthodes pédagogiques Exposé des concepts, étude de cas, questionnaires interactifs et simulation d'examens, questionnaires "drill". Exercice Questionnaires similaires à l'examen. Timing et conditions de réalisation similaires également. Certification Après l'examen, le candidat devra être en mesure de justifier 5 ans d'expérience réelle liée au management, conseil ou audit en matière de gouvernance des SI et faire valider son expérience par un tiers qui atteste de la validité des informations fournies ainsi que de signer un code d'éthique. 1) Introduction au Certified in the Governance of Enterprise IT - Présentation générale du CGEIT. - Présentation du modèle d'examen et de la certification. 2) Comprendre le contexte et les référentiels associés - COBIT, ITIL, ISO20000, ISO38500, ISO SWOT, BCG Matrix, Balanced Scorecard. - Val IT, modèles de maturité. RISK IT, COSO ERM. - Continuité d'activité et reprise d'activité. Exercice Référentiels de gouvernance SI. 3) Domaine 1 : référentiel de gouvernance des SI - La gouvernance des SI en entreprise. - Pratiques de gouvernance, normes et référentiels. - Architecture d'entreprise : composants et principes. - Processus et techniques d'amélioration continue. Exercice Gouvernance SI et référentiels associés. 4) Domaine 2 : management stratégique - Plan stratégique d'entreprise. - Impacts des changements métier - SI. - Barrières à l'alignement stratégique. - Politiques et procédures nécessaires pour supporter l'alignement. - Processus de planification stratégique. - Périmètre, objectifs et bénéfices des programmes d'investissement. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 8

9 Exercice Management stratégique. 5) Domaine 3 : bénéfice de l'optimisation des risques - Gestion des investissements. Gestion du portfolio. - Mesure des processus et des services. - Planification, développement, transition et support des services. - Amélioration continue des services. Performance et résultats. - Evaluation d'investissements. Optimisation des coûts. Exercice Bénéfices de l'optimisation des risques. 6) Domaine 4 : optimisation des risques - Les risques aux différents niveaux de l'entreprise. - Normes et référentiels. Gestion de risque & résilience métier. - Appétit du risque & tolérance au risque. - Indicateurs clés des risques (KRI). Mitigation des risques SI. Exercice Optimisation des risques. 7) Domaine 5 : optimisation des ressources - Ressources humaines, applicatives, informationnelles et d'infrastructure. - Outsourcing et Offshoring. OLA et SLA. - Evaluation de performance. Gestion des niveaux de service. 8) Préparation à l'examen - Bonnes pratiques pour réussir l'examen. - Simulation d'examen. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 9

10 Séminaire de 3 jour(s) Réf : MAP Ce séminaire s'adresse à des chefs de projet débutants ou bénéficiant d'une première expérience et qui veulent approfondir l'ensemble des facettes de leur fonction. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 2610 HT 28 sep. 2015, 30 nov Bruxelles 14 sep. 2015, 30 nov Geneve 14 sep. 2015, 30 nov Luxembourg 14 sep. 2015, 30 nov Direction de projets informatiques Best OBJECTIFS Diriger un projet informatique implique une approche pragmatique du projet, la capacité à gérer des environnements complexes et hétérogènes, et la maîtrise de techniques et outils de gestion. Basé sur les bonnes pratiques constatées et les référentiels actuels (PMI, CMMI), ce séminaire propose des réponses concrètes aux trois impératifs des projets, la maîtrise du coût, du délai et de la qualité. Il démontre également le rôle critique que joue le chef de projet en insistant sur l'importance de la communication, de la gestion du changement et du leadership dans sa mission. 1) La direction de projet informatique 2) Les éléments essentiels pour le démarrage d'un projet 3) Maîtriser les délais et les risques 4) La communication Projet 5) Organiser le management d'équipe 1) La direction de projet informatique 6) Les enjeux du management transversal, le leadership 7) Pilotage opérationnel du projet 8) Pilotage des prestations externes 9) Conduire le changement 10) Bilan de projet et synthèse - Constats, bonnes pratiques et projet reconnus. - Rôles : maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'œuvre, chef de projet utilisateur, chef de projet informatique. - Démarches projet : séquentiel, incrémental, évolutif. - Compétences attendues du chef de projet, les domaines de connaissance du PMI, l'évolution du métier. - Rôle du chef de projet suivant les entreprises. - Spécificités des philosophies de projet agiles. - Niveau de maturité de l'entreprise (référentiel CMMI). - Critères de succès d'un projet : déterminer, valider et suivre sur la durée. 2) Les éléments essentiels pour le démarrage d'un projet - En amont du projet, le " business case ", l'analyse de la valeur, le ROI ou valeur ajoutée. - Lettre de mission du chef de projet ou comment asseoir sa légitimité et son rôle. - Plan Projet : choix et mise en place des processus et des règles sur le projet. - Comment le projet s'inscrit-il dans les normes et standards d'entreprise? - Déterminer les facteurs Qualité du projet, les moyens et mesures Qualité associés. - Adapter le plan projet à la nature du projet (développement, intégration, mise en place de progiciel, déploiement...). 3) Maîtriser les délais et les risques - Définir la liste des travaux, les erreurs courantes, les règles. - Planification des travaux : règles de construction d'un PERT. - Plan de charge des équipes. Techniques d'estimation de charge. - Estimation des coûts. - Gestion du temps sur le projet : l'ensemble des moyens et outils de gestion adaptés. - Direction simultanée de plusieurs projets. - Identifier et évaluer l'impact des risques projet. - Prévoir un tableau de bord de maîtrise des risques. 4) La communication Projet - Identifier les "cibles" de communication, les parties prenantes, les acteurs impliqués, les unités opérationnelles. - Règles d'une bonne communication. Gestion du message et des interlocuteurs. - Phases et outils de la communication Projet, le plan de communication. - Les outils de planification pour communiquer. 5) Organiser le management d'équipe - Structuration des équipes : mise en place, formation, intégration des collaborateurs, gestion de leur départ. - Identifier les compétences individuelles et la motivation des collaborateurs. - Affecter les travaux : définir, challenger, vérifier et valider l'accord. - Contrôler les délais et résultats. - Créer la performance des équipes, travailler sous la pression des délais. - Règles pour accélérer le développement de l'équipe et sa cohésion. Prendre une décision en équipe. - Gérer les conflits et négocier, les principes et règles. 6) Les enjeux du management transversal, le leadership ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 10

11 - Diriger sans pouvoir hiérarchique. Rapports avec les hiérarchies. - Impliquer les directions de l'entreprise sur son projet. - La direction des " contributeurs ponctuels " informatiques ou métier, leur place dans l'équipe projet. - Savoir challenger un participant à temps partiel d'une autre direction. - Travailler en équipes pluridisciplinaires, malgré les différences " culturelles ". - Cas des projets multisites, emploi des outils de travail à distance. Outils collaboratifs. 7) Pilotage opérationnel du projet - Choix du mode de reporting dans les équipes. - Problématique de l'analyse des dérives, loi des 90%. - Indicateurs d'avancement projet. Estimation continue du " Reste à Faire ". - Indicateurs financiers. L'EVM (Earned Value Management). - Tableaux de bord du chef de projet, les indicateurs à surveiller, l'apport du BSC. - Comité Projet, comité de pilotage, réunions techniques, revues. La gestion de crises. - Processus de gestion des évolutions, son dimensionnement, sa mise en place. - Gestion des anomalies : règles. Optimiser les reprises et anticiper. 8) Pilotage des prestations externes - Cadre légal. - Objectifs et étapes de la réalisation, cahier des charges, contrat et moyens de contrôle et de réception. - Suivi technique et contractuel du prestataire. - Délégation de personnel : le recours à l'assistance technique forfaitaire. - Intégrer des collaborateurs en assistance technique. 9) Conduire le changement - Analyse du changement (processus, acteurs, culture et organisation). - Identifier leviers et résistances. La conduite du changement. - Définition d'un plan de conduite du changement. - Règles de base pour les informaticiens dans leur rapport avec les utilisateurs. 10) Bilan de projet et synthèse - Arrêter un projet " à temps " : indicateurs et règles. - Savoir transmettre aux services Production, Support ou Maintenance. L'apport d'itil. - Clôture administrative du projet. - Les bilans de projet et la capitalisation et diffusion de l'expérience. - Synthèse des meilleures pratiques de direction de projet informatique. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 11

12 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : GMP Chefs de projets, responsables de services en charge de plusieurs projets, membres de comités de pilotage, responsables ou membres du Project Management Office. Bonnes connaissances en gestion de projets. Expérience requise sur projets d'entreprises. Prix 2015 : 2080 HT 31 aoû. 2015, 5 oct nov Aix 21 sep. 2015, 16 nov Bordeaux 24 aoû. 2015, 2 nov Bruxelles 28 sep. 2015, 16 nov Geneve 28 sep. 2015, 16 nov Grenoble 21 sep. 2015, 16 nov Lille 21 sep. 2015, 16 nov Luxembourg 28 sep. 2015, 16 nov Lyon 21 sep. 2015, 16 nov Montpellier 21 sep. 2015, 16 nov Nantes 24 aoû. 2015, 2 nov Rennes 24 aoû. 2015, 2 nov Sophia-antipolis 21 sep. 2015, 16 nov Strasbourg 21 sep. 2015, 16 nov Toulouse 24 aoû. 2015, 2 nov Gestion multiprojets informatiques Best Lorsque dans une entreprise les projets sont nombreux, s'interpénètrent et mettent en jeu des acteurs de métiers différents, il devient impératif de mettre en place une gestion adaptée. Planifier, établir les rôles et les responsabilités de chacun, arbitrer et communiquer sont les clés du management multiprojets. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Calculer des indicateurs financiers afin de sélectionner et prioriser les projets Organiser et lotir les projets en tenant compte des contraintes entre projets Adapter le suivi de projets dans un contexte multi-projets Résoudre des conflits inter projets Comprendre le principe des solutions de planification et de suivi multi-projets, de la sélection au reporting 1) Le défi du travail en multiprojets 2) Aligner stratégie, économie et projets 3) Structuration préalable à la gestion multiprojets 4) Planifier en multiprojets 1) Le défi du travail en multiprojets - Rappels sur la gestion de projet - Les différents types de projet. - Les optimisations possibles : délais, produits, ressources. 2) Aligner stratégie, économie et projets 5) Optimiser le management en multiprojets 6) Suivre l'avancement des projets, replanifier 7) Le tableau de bord multiprojets 8) Les outils pour la gestion multiprojets. - Appréhender la stratégie de l'entreprise. - Positionner chaque projet par rapport à la stratégie. - Sélection des projets. - Définir les critères de priorité entre plusieurs projets. - Types et techniques pour les critères de choix : alignement stratégique, financiers, risques. - Critères financiers : Return On Invest, Valeur Monétaire Attendue. - Typologie des objectifs de gains. - Evaluer les coûts, les recettes. Calculer les paramètres. Classer les projets et les sélectionner. Travaux pratiques Calculs de retour sur investissement de projets. 3) Structuration préalable à la gestion multiprojets - Les " clients " du système de gestion multiprojets. - Le rôle du Project Management Office. - Les différents types d'organisation. - Les objectifs : adéquation charge/capacité, suivi des coûts et des délais. - La standardisation du suivi. - Structurer les projets : phases, activités, livrables... - Harmoniser les calendriers, les catégories de coûts et de ressources. Rôle du Project Management Office. Travaux pratiques Identifier les projets, les ressources nécessaires. Réaliser le phasage des projets, les contraintes entre projets. 4) Planifier en multiprojets - Rappel sur les techniques de planification. - Système de planification à quatre niveaux. - Utiliser les paramètres clés dans le multiprojets. - Affecter les ressources. Travaux pratiques Etablir une planification des projets d'un programme, en tenant compte du phasage et des contraintes interprojets. Argumenter deux scénarios possibles. Revoir l'affectation de ressources. 5) Optimiser le management en multiprojets - Constituer les équipes, clarifier les rôles et les contributions. - Les obstacles à la planification. - Les différentes sources de conflits. - Optimiser la gestion des ressources et le temps. Le mythe de l'homme x mois. - Motiver les acteurs. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 12

13 - La solidarité entre projets. - Recherche de synergie et d'équilibre entre projets. - Les bases de la communication multiprojets. Mise en situation A partir de situations problématiques (intérêts divergents, ressources critiques etc.), prendre des mesures pour les résoudre. 6) Suivre l'avancement des projets, replanifier - Rappels sur les indicateurs de suivi : engagé, nécessaire pour finir, écarts, prévisions... - Adaptation du suivi en multiprojets. - Impact des dérapages. - Gestion des modifications de planification. - Suivi budgétaire. Travaux pratiques Faire une synthèse d'avancement des projets en fonction du plan de charge et des déclarations d'avancement sur les ressources partagées. Calcul d'indicateurs de suivi budgétaire. 7) Le tableau de bord multiprojets - Définir les tableaux de bord multiprojets. - Techniques et exemples. - Les échanges entre les niveaux. - Décisions (comité de pilotage). - Préparer les tableaux de bord pour le comité de pilotage. Travaux pratiques Réaliser un tableau de bord pour le reporting à destination des pilotes. 8) Les outils pour la gestion multiprojets. - Synthèse des possibilités de MS Project dans la gestion multiprojets. - Projet principal et sous-projets. - Le partage des ressources. Les tâches récapitulatives. - Project Server, solution de planification et de suivi multi-projets. - Les rôles et les paramétrages dans ce type de solutions. L'organisation des flux d'informations sur les projets. - Outils pour la qualification et la sélection des projets. - Analyse des performances des projets, arbitrage. - Capitalisation sur les projets. Travaux pratiques Réalisation de tableau de bord pour le reporting a destination des pilotes. Demonstration d'outils pour la gestion multi-projets. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 13

14 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : MSF Directeurs de programme, managers opérationnels, chefs de projet expérimentés, toute personne ayant un rôle dans un programme ou des projets connexes. Bonnes connaissances de base des concepts de projets et programmes. Prix 2015 : 2515 HT 14 sep. 2015, 23 nov Bruxelles 7 sep. 2015, 16 nov Geneve 7 sep. 2015, 16 nov Luxembourg 7 sep. 2015, 16 nov MSP, Foundation, certification OBJECTIFS Ce stage pratique est destiné à préparer les candidats à l'examen de certification " MSP (Managing Successful Programmes) Foundation ". Il vous présentera l'approche du syllabus MSP pour la gestion de programmes et vous aidera à en retenir les principes essentiels en vue de l'examen. 1) Introduction à la gestion de programmes et aux principes MSP 2) Concevoir un programme 3) Affiner l'élaboration du programme Certification 4) Mettre en œuvre le programme 5) Passage de l'examen L'examen "MSP Foundation" se compose d'un QCM de 75 questions (1 point par question) dont 5 questions d'essai qui ne seront pas notées. L'examen dure 60 minutes et la certification est obtenue si le candidat obtient au moins 35 sur 70 réponses correctes (50%). 1) Introduction à la gestion de programmes et aux principes MSP - Caractéristiques des programmes, projets et portefeuilles. Faire du management de programmes. - Le framework MSP. Quels contextes amènent à adopter le management de programmes? - Quand utiliser MSP? Les grands principes. Les neuf thèmes de gouvernance des programmes selon MSP. - Le cycle de vie du programme. Identifier un programme (Etape). Exercice Questions sur les critères de succès d'un management de programmes. Identification de types de programmes, de facteurs de changement. 2) Concevoir un programme - L'organisation (thème). Comité de pilotage : sponsor, le Senior Responsible Owner, etc. - Structure d'organisation interprogrammes. - La vision (thème). Bien l'exprimer. Son contenu. Définir un programme (étape). - Réalisation de la définition du programme, approbation : rôles et responsabilités. Exercice Sur une étude de cas, définir une organisation et des rôles. Echanges. 3) Affiner l'élaboration du programme - Elaboration et livraison du plan (Blueprint). Itérations. Business Case : but et contenu. - Engagement des parties prenantes (thème). Les identifier et analyser. Leadership vs Management. Plan de communication. - Gérer les tranches (étape). Piloter les ressources. Gestion des risques et résolution des problèmes (thème). - Gestion de la qualité (thème). Stratégie et plan qualité. Exercice Construire un Business Case, identifier les chapitres d'un Blueprint. Identifier et traiter des risques. 4) Mettre en œuvre le programme - Gestion de la rentabilité (thème). Mesure des coûts et bénéfices. KPI. - Concrétiser les résultats (étape) : système de mesure. Accompagner les changements. - Fournir l'aptitude (étape) : aligner les projets aux objectifs du programme. - Coordination et contrôle (thème). Clôturer un programme (étape). Validation. Revue. Dissolution de l'équipe. Exercice Questions sur la gestion de la rentabilité et des risques. 5) Passage de l'examen - Etude de cas et exemples. Questions type d'examens. Débriefing. Examen Examen officiel MSP Foundation. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 14

15 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : PTO Directeurs de projets/ programmes, responsables PMO, membres d'un PMO, superviseurs de projets, senior managers, toute personne impliquée dans la conception de PMO. Expérience souhaitable de deux ans dans un environnement de gestion de projets ou de gestion de programmes. Compréhension de l'anglais écrit : examen et support de formation en anglais. Prix 2015 : 2575 HT 7 sep. 2015, 30 nov Bruxelles 7 sep. 2015, 16 nov Geneve 7 sep. 2015, 16 nov Luxembourg 7 sep. 2015, 16 nov P3O, Foundation, certification Portfolio, Programme and Project Office Nouveau OBJECTIFS P3O est un modèle pour la mise en place et la gestion d'un "bureau de projet" ou PMO. Ce stage vous présentera les outils et techniques associés ainsi qu'une démarche de mise en œuvre. Il vous permettra d'obtenir la certification P3O Foundation. 1) Introduction à P3O 2) Pourquoi avoir un P3O? 3) Qu'est-ce qu'un modèle P3O? 4) Les rôles du P3O Certification 5) Les outils et techniques P3O 6) P3O, la mise en œuvre 7) Passage de l'examen L'examen se compose d'un QCM de 50 questions (1 point par question). Il dure 40 minutes et la certification est obtenue si le candidat donne au moins 30 réponses correctes (60%). 1) Introduction à P3O - Management de projets, management de programmes, management de portefeuilles. Définitions. Différences. - Contexte. Stratégie d'entreprise. Cycles de vie portefeuille, programme et projet. - Le rôle de support du P3O. Echanges Echanges sur le rôle de support du P3O. 2) Pourquoi avoir un P3O? - Opportunités et finalités d'un P3O. La création de valeur d'un P3O dans une organisation. - La matrice de valeur. Mesurer le succès des projets et programmes, selon le P3O. Exemple Exemples d'indicateurs pertinents pour la mesure du succès. 3) Qu'est-ce qu'un modèle P3O? - Modèles d'organisation. Bureau permanent, temporaire, virtuel. Le cas des petites organisations. - Domaines fonctionnels. - Fonctions et services supportés. Choix du modèle d'organisation et son intégration. - Bonnes pratiques de responsabilité pour chaque modèle. Maturité du modèle et évolution. Exercice Décider de l'opportunité d'un modèle suivant le contexte et les objectifs d'une organisation. 4) Les rôles du P3O - Compétences requises du management P3O et de l'équipe de gestion de portefeuille. - Recruter des membres du bureau. - Les rôles fonctionnels transversaux et les rôles de management spécifiques. Réflexion collective Sur une situation donnée, identifier la meilleure répartition des rôles possibles. 5) Les outils et techniques P3O - Les modalités d'utilisation des outils. - Bénéfices stratégiques clés et facteurs de succès de la mise en place d'outils. - Adaptation des outils aux différents niveaux. - Organisation. Les portails d'information et les ateliers de travail. Gestion des ressources humaines. Etude de cas Choix d'outils appropriés. 6) P3O, la mise en œuvre - Définir la vision. Identifier les parties prenantes. - Définir le plan (Blueprint) : processus, organisation des décisions, outils, flux d'information. - Gérer les risques. Le cycle de vie "bureau temporaire". Réflexion collective Définir le contenu du Blueprint. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 15

16 7) Passage de l'examen - Résumé des points importants. Préparation à l'examen. Questions. Examen Passage de l'examen officiel P3O Foundation. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 16

17 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : PRA Manager de projet et de programme, PMO, Senior manager, toute partie prenante impliquée dans la gestion de portefeuille, de programme ou de projet. Avoir obtenu la certification P3O Foundation. P3O, Practitioner, certification Portfolio, Programme and Project Office Nouveau Ce stage vous permettra d'approfondir vos connaissances sur le modèle P3O. Vous verrez en détail comment concevoir, mettre en œuvre et gérer chaque composant du modèle. Ce stage vous prépare également à l'examen de certification P3O Practitioner que vous passerez le dernier jour de la formation. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Définir un Business Case pour la mise en œuvre de P3O Construire un modèle P3O adapté aux besoins et à la maturité de l'organisation Planifier la mise en œuvre de P3O au sein d'une organisation Utiliser les bons outils et techniques aidant à la mise en œuvre de P30 Passer la certification P3O Practitioner 1) Introduction à P3O Practitioner 2) La mise en œuvre du modèle P3O 3) Outils et techniques 4) Examen de certification Méthodes pédagogiques Exposé participatif et interactif des concepts, exercices de préparation à l'examen. Certification L'examen de certification P3O Practitioner est inclus dans la formation. 1) Introduction à P3O Practitioner - Les objectifs de P3O Practitioner. - Présentation de l'examen de certification : structure, contenu, conseils de préparation. - Vision globale et principes de P3O Practitioner. - Contexte d'application de P3O. Rappels des notions de portefeuille, programme et projet. Echanges Echanges et retours d'expérience sur le pilotage d'un portefeuille de programmes et de projets au sein de divers types d'organisation. 2) La mise en œuvre du modèle P3O - Convaincre la direction : bénéfices, matrice de valeur, facteurs clés de succès et indicateurs clés de performance. - Définir un Business Case approprié à l'organisation pour la mise en œuvre de P3O. - Présentation des différentes manières de mettre en œuvre les concepts et/ou le modèle P3O. - Adaptation du modèle P3O aux spécificités d'une organisation : selon sa structure, gouvernance, fonctions et services. - Déterminer les rôles et les responsabilités au sein du modèle P3O. Critères pour sélectionner les différents rôles. - Mettre en œuvre ou mettre à jour le modèle P3O au sein d'une organisation selon ses objectifs et sa maturité. - Suivre une approche pragmatique et planifiée de type cycle de vie. Définir le planning de mise en œuvre. Exercice Exercices de préparation de l'examen. Correction commentée. Conseils pratiques. 3) Outils et techniques - Présentation des outils aidant à la mise en œuvre de P3O. - Présentation des techniques aidant à la mise en œuvre de P3O. - Discussions sur des cas d'usage pratique des différents outils et techniques de soutien à la mise en œuvre de P3O. Exercice Suite des exercices de préparation de l'examen. Correction commentée. Conseils pratiques. 4) Examen de certification - 8 questions. 80 points au total. 40 points minimum (50%) pour réussir l'examen de certification. - Durée de 150 minutes. - Examen à livre ouvert (uniquement le guide officiel P3O autorisé). ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 17

18 Stage pratique de 2 jour(s) Réf : SOG Professionnels de l'industrie des SI (clients et fournisseurs) qui souhaitent parfaire leurs connaissances de l'externalisation. Ce stage est limité à 16 participants. Il n'existe aucun prérequis pour ce cours. Une bonne compréhension des SI est souhaitable. Sourcing Gouvernance, Foundation, certification OBJECTIFS A l'issue de ce cours, vous serez en mesure de comprendre les défis associés à la mise en œuvre et au fonctionnement de la fonction gouvernance d'approvisionnement. Vous serez également capable de développer des relations durables et guidées par les résultats avec des prestataires de services externes. 1) L'externalisation (outsourcing) 2) Préparer l'externalisation 3) Choix du fournisseur et "Due Diligence" 4) Les aspects financiers d'une externalisation. 5) Contrat et négociations 6) Gestion de la transition vers une externalisation 7) Framework pour la gouvernance de l'externalisation 8) Organisation de l'externalisation Certification Ce cours prépare les candidats à l'examen pour la certification "Sourcing Governance Foundation". L'examen se compose d'un QCM de 40 questions (1 points par question). L'examen dure 60 minutes et la certification est obtenue si le candidat parvient à 28 réponses correctes au moins (70%). 1) L'externalisation (outsourcing) - Historique de l'outsourcing. Concepts. - Les différentes formes d'externalisation. - La mission de la DSI. Business plan. - Les facteurs critiques. - Pourquoi externaliser? Alternatives. Réflexion collective Problématique actuelle de l'externalisation informatique. 2) Préparer l'externalisation - Intégrer l'externalisation dans la stratégie d'entreprise. - Approche Top-Down. Approche Botton-Up. - Les parties prenantes. - Gestion des risques. - Prioriser les opportunités d'externalisation. Etude de cas Comparatif des approches Top-Down et Botton-Up. 3) Choix du fournisseur et "Due Diligence" - Définition des besoins d'externalisation. - L'analyse des coûts. - La communication. - Les processus de sélection des fournisseurs. - La Due Diligence. Exercice Sélection des fournisseurs à partir d'un cas concret. 4) Les aspects financiers d'une externalisation. - Développement d'un modèle d'analyse financière. - Considérations. - Analyse des prix des fournisseurs. - Réduction des couts. ROI. Exercice Création d'un modèle d'analyse financière. 5) Contrat et négociations - Architecture contractuelle, les bénéficiaires des services. - Périmètre du contrat. - Réglementations relatives à l'externalisation. - Créer un contrat d'externalisation. Négocier. 6) Gestion de la transition vers une externalisation - Définition de la transition. - Développer un plan de transition. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 18

19 - Définir une Check-list. 7) Framework pour la gouvernance de l'externalisation - Qu'est-ce que le "Demand Supply Governance Framework" (DGSF)? - Les trois domaines du DGSF. Les clés du succès. 8) Organisation de l'externalisation - Les acteurs clés. Les rôles et responsabilités. - La structure organisationnelle. - L'organisation des réunions. - Les étapes et facteurs de réussite. Travaux pratiques Révision et passage de l'examen. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 19

20 Séminaire de 3 jour(s) Réf : RBA Le séminaire s'adresse à tout responsable des systèmes d'information, fonctionnel ou technique, désireux d'appréhender l'urbanisation des systèmes d'information d'une manière concrète. Connaissances de base des composantes d'un système d'information. Prix 2015 : 2610 HT 21 sep. 2015, 23 nov Bruxelles 29 sep. 2015, 1 déc Geneve 29 sep. 2015, 1 déc Luxembourg 29 sep. 2015, 1 déc Urbanisation et architecture des systèmes d information intégrer l IT dans la stratégie de l'entreprise Best OBJECTIFS L'évolution des technologies de l'information et le développement rapide des services sur le Web ont impulsé de nouvelles approches permettant la mise en place des architectures souples, évolutives, aptes à satisfaire les besoins d'agilité de l'entreprise. Comment entreprendre une démarche d'urbanisation? Comment tirer parti des apports des concepts nouveaux des architectures de services? Tels sont les enjeux d'une urbanisation des systèmes d'information. Ce séminaire présente les approches et les repères méthodologiques concrets permettant d'y faire face. 1) Introduction 2) Présentation générale du modèle générique et approches générales 3) Métaphore de la cité, cartographie et modélisation Etude de cas 4) Les quatre couches du SI 5) Conduire le projet d'urbanisation de l'entreprise 6) Les outils de modélisation Les points sensibles font l'objet de focus notamment le budget, la communication, la gestion des risques et la conduite du changement. La présentation est assortie d'un ensemble de plans types de livrables et d'exemples associés. 1) Introduction - Présentation de la problématique. - Maîtrise et complexité croissante des systèmes d'information, l'entreprise dans un écosystème. - L'émergence des best practices, l'exemple d'itil et TOGAF, contribution à la gouvernance informatique. - Les enjeux de l'urbanisation. - Savoir gérer la complexité, communiquer, fédérer les travaux. - Prendre en compte des contraintes organisationnelles, orienter les choix technologiques. - Vers une nouvelle définition de l'urbanisation. - De la vision théorique à la réalité du terrain. Apport des architectures de services dans les démarches d'urbanisation. 2) Présentation générale du modèle générique et approches générales - L'organisation en couches du SI. - Compréhension générale du modèle et relations entre les couches du SI, exemples de représentation classique. - Vers la détermination d'une nouvelle frontière entre système d'information et système informatique. - Les démarches d'urbanisation du SI. - Les deux approches classiques de l'urbanisation, analyse critique. - Emergence d'une troisième approche. Conséquences sur les projets. - Urbaniste, architecte, expert. - Quel rôle, quel positionnement, quels savoir-faire? - Contributions respectives dans le processus de gestion du SI, dans le modèle. 3) Métaphore de la cité, cartographie et modélisation - La métaphore de la cité. - Origine et enjeux de la métaphore. - Application des principes du Plan Local d'urbanisme et du permis de construire aux SI (notions de zones/ quartier/bloc). - La cartographie. Les supports des représentations synthétiques. - Formalisme et règles d'urbanisation : consignes pour une mise en application pertinente. - La modélisation. - L'approche analytique et l'approche systémique : analyse des apports et limites de chacune. - L'approche systémique comme méthode privilégiée de l'urbaniste. 4) Les quatre couches du SI - La couche métier. Les missions et la stratégie, prise en compte de ces dimensions dans l'analyse. - La prise en compte de l'organisation (processus, métier, activités). - Organigramme, sites, macro-processus, métiers, activités, procédures, KPI (IPC), Exemple de POS. - La couche fonctionnelle. - Du processus métier à l'identification des services. Contribution de la notion de services sur l'urbanisation des SI. - Les règles pour identifier et concevoir des services. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 20