Guide d Accueil de vos services bancaires

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1 Guide d Accueil de vos services bancaires Les services offerts par votre offre groupée de services 2 Pour connaître tous les instruments de paiement 4 Pour suivre vos comptes et effectuer des opérations à distance 14 Pour épargner en toute facilité 15 Pour prévoir vos décalages de trésorerie 16 Pour vous assurer contre les aléas du quotidien 17 Pour profiter des autres avantages liés aux offres groupées de services 19

2 Comparez les services offerts Vos instruments de paiement Carte VISA INFINITE, VISA IZICARTE PREMIER ou VISA PREMIER à débit différé ou immédiat Carte VISA IZICARTE Classique ou VISA Classique à débit différé ou immédiat BOUQUET liberté n n FUTEO Carte VISA Electron Sensea à autorisation systématique n n Carte Tribu Cirrus (carte de retrait) Plus de 18 ans Spécial ans Uniquement Visa Classique Débit Immédiat Choix du visuel option option Spécial ans Spécial SATELLIS JEUNE ans SATELLIS JEUNE n E-Carte Bleue option Service Chéquier (renouvellement automatique et envoi gratuit à domicile) n Facultatif Pour suivre vos comptes et effectuer des opérations à distance Relevé en ligne n n Relevé multi-produits mensuel n n n Direct Ecureuil. Ce service comprend : - Internet / Téléphone (Serveur vocal et Conseiller) / n Sans accès Conseiller n - Mobile (Wap et I-Mode) n n Libre Service Ecureuil (accès au guichet automatique) n n n n Alert Ecureuil option Maxi 5 alertes option Pour épargner en toute facilité Eparfix ou Eparplus n Livret Jeune n n n Pour prévoir vos décalages de trésorerie Découvert autorisé n n Exonération de vos agios (par trimestre) option (Agios < 5 E par trimestre) Pour vous assurer contre les aléas du quotidien Assistance médicale n n n n Assurance voyage n n n Garantie Achat n n n Assurance sur compte (perte ou vol de carte) n option n n Secur Média (formule 1 ou 2) option option Protection Juridique Assurance sur Epargne option option 2 Pour profiter des autres avantages liés aux offres groupées de services Si domiciliation Programme de fidélité S Miles de revenus n Rémunération du compte dès le premier euro n n n n La Carte Bleue du conjoint identique ou de la gamme inférieure Service retraits illimités aux distributeurs d autres banques Opérations courantes illimitées 1/2 tarif option option

3 Notre offre groupée de services la plus souple Avec Bouquet Liberté de la Caisse d Epargne, vous bénéficiez de nombreux avantages : C est UTILE Vous avez à votre disposition, en permanence, tout ce qui vous est utile pour gérer vos comptes. C est SIMPLE C est COMPLET Vous utilisez les services de Bouquet Liberté comme vous voulez et quand vous voulez pour un prix fixe. C est un ensemble homogène de services bancaires performants. Selon la composition de votre Bouquet Liberté, vous trouverez dans ce guide le détail des services et avantages qui vous sont réservés. C est ÉCONOMIQUE C est un tarif qui vous fait faire des économies grâce à l ensemble de services essentiels inclus. Inclus dans le Bouquet Liberté : Un ensemble de services essentiels 3 retraits par carte aux distributeurs d autres banques (voir page 8) Chéquier (voir page 12) Direct Ecureuil (accès à la banque à distance) (voir page 14) Libre Service Ecureuil (accès aux distributeurs) (voir page 14) Eparfix/Eparplus (épargne automatique) (voir page 15) Autorisation de découvert (voir page 16) Assurance sur Compte (voir page 17) Compte de dépôt rémunéré (voir page 19) Programme de fidélisation S Miles (voir page 19) (uniquement pour les clients domiciliant leurs revenus) Relevé de compte mensuel Participation aux frais de tenue de compte Une carte au choix (voir page 4) Carte Visa IZICARTE à débit immédiat ou Carte Visa à débit immédiat ou Carte Visa Electron Sensea Carte Visa IZICARTE à débit différé ou Carte Visa à débit différé Carte Visa Premier IZICARTE ou Carte Visa Premier Carte Visa Infinite En option : Les services complémentaires Service retraits illimités aux distributeurs d autres Banques (zone euro dont France) (voir page 4) Service opérations courantes illimitées (virements en zone euro, réédition du code confidentiel, carte, chèque de banque ) E-carte Bleue (voir page 7) Alert Ecureuil (voir page 14) Franchise d agios (voir page 16) Protection Juridique (voir page 18) Assurance sur Épargne (3) (voir page 17) Secur Média Formule 1 ou Formule 2 (voir page 18) Des services complémentaires à tarif préférentiel (consultez notre tarification 2011 jointe à ce document) Pour 1 service complémentaire souscrit : 10% de remise sur le prix à l unité, Pour 2 services complémentaires souscrits : 20% de remise sur leur prix à l unité, Pour 3 services complémentaires souscrits et plus : 30% de remise sur leur prix à l unité. Les Cartes supplémentaires (consultez notre tarification 2011 jointe à ce document) 2 e Carte Bleue Visa Classique / Izicarte Classique ou 2 e Visa Premier / Izicarte Premier : 50% de remise sur le prix de vente unitaire Avec Domilis, changez de banque en toute simplicité Transférez vos virements et prélèvements sans vous en occuper Le transfert d un compte bancaire est bien souvent fastidieux. Il implique de nombreuses démarches administratives obligatoires pour mettre à jour les virements et prélèvements automatiques, sauf à la Caisse d Epargne. Sur simple demande, notre service Domilis prend en charge gratuitement toutes les formalités en transmettant votre nouvelle domiciliation bancaire à tous les organismes désignés : employeur, électricité, téléphone, assurances, centre des impôts, emprunt... Tous vos paiements sont garantis Domilis vous garantit la continuité de fonctionnement entre votre ancien compte et le nouveau. Vous bénéficiez d un découvert gratuit pendant 3 mois afin de couvrir d éventuels décalages de trésorerie liés au transfert des virements et prélèvements. 3

4 Vos instruments de paiement Les cartes Comparatif des potentiels Retrouvez le tableau comparatif des assurances et assistances en page 9 VISA IZICARTE Classique et VISA Classique VISA IZICARTE Premier et VISA Premier VISA Infinite Payez tous vos achats sans contrainte Facilite vos paiements au quotidien Paiement dans tout le réseau CB et Visa sans exception, y compris : Parking Péage Bornes de location vidéos Sites Internet étrangers La carte qui vous accompagne dans tous vos déplacements Facilite vos paiements au quotidien comme la Visa Classique mais avec PLUS de liberté et de tranquillité dans vos paiements et retraits Dépannage en cas de perte ou de vol de votre carte Capacité de paiement et de retrait plus élevée Pour des prestations exclusives Des services bancaires d exception Une capacité de paiement et de retrait encore plus élevée, en France comme à l étranger Un service perte, vol ou dysfonctionnement de la carte, avec un dépannage dans le monde entier Débit immédiat ou débit différé? Votre Carte VISA peut être à débit immédiat (vos dépenses sont débitées dès que la Caisse d Epargne en a connaissance) ou à débit différé (elles sont regroupées puis débitées en début de mois suivant). Vous protège Votre Carte VISA vous protège par diverses assurances et assistances, notamment lors de vos déplacements. Vous protège, vous et votre famille, lors de vos déplacements en France et à l Etranger Annulation, modification ou interruption de voyage Garantie Neige et Montagne (y compris vol et bris de matériel) Garantie Vol et Dommages véhicules de location Retard d avion, de train et de bagages Une sécurité totale en matière d assurances voyage et d assistance Une couverture plus large des assurances et assistance liées à la carte Des plafonds de remboursement élevés Izicarte, c est la possibilité : d avoir accès au paiement à crédit : ce service est disponible 7j/7 24h/24 en se connectant à Direct Ecureuil par Internet de régler et retirer des espèces au comptant ou à crédit : ce choix est proposé à chaque fois, chez tous les commerçants en France, sur tous les distributeurs en France d effectuer une demande de financement et alimenter votre compte de dépôt de faire un remboursement anticipé partiel ou total de votre crédit renouvelable à tout moment Exclusivité : l extension de garantie constructeur * Protège vos achats La Garantie Achat vous permet d être indemnisé en cas de détérioration ou de vol par effraction ou agression d un bien neuf payé avec votre carte Visa (sous certaines conditions). Donne accès aux Partenaires Evasion Vous bénéficiez du sérieux et de l expertise de partenaires reconnus et d avantages (réductions, tarifs préférentiels, services exclusifs...) que VISA Premier a négociés spécialement pour vous! Protège encore plus vos achats Vous bénéficiez de la Garantie Achat, mais avec une valeur du bien et un plafond d indemnisation plus élevés. Donne accès aux partenaires VISA Infinite Qu il s agisse d hôtels ou de restaurants de prestige, de compagnies aériennes, de loueurs de voiture ou encore de grands noms du luxe, les partenaires VISA Infinite vous accordent toute leur attention et vous donnent accès à des privilèges habituellement réservés à leurs meilleurs clients. Un service concierge exclusif prise en charge de toutes demandes d informations et d organisation (taxi, mariage, vacances...) des avantages et services VIP : accès à un ensemble de services et produits à des conditions tarifaires ou d utilisation privilégiées (surclassement, cadeau de bienvenue, dîner offert...) Retraits maximum aux distributeurs de billets Caisse d Epargne 900 E par jour E sur 7 jours glissants E par jour E sur 7 jours glissants E par jour E sur 7 jours glissants Retraits maximum aux distributeurs de billets d autres banques en France 300 E sur 7 jours glissants 900 E sur 7 jours glissants E sur 7 jours glissants Retraits maximum aux distributeurs de billets de banques affiliées au réseau VISA à l étranger 800 E sur 7 jours glissants E sur 30 jours glissants E sur 7 jours glissants Montant maximum des paiements cumulés** E sur 30 jours glissants E sur 7 jours glissants E sur 30 jours glissants Assistance Médicale (coût de connexion selon votre fournisseur d accès) Assurances Accidents Voyages (coût de connexion selon votre fournisseur d accès) Les contacts utiles (exclusif aux seuls titulaires Visa Premier) Service Premier 24h/24 7j/ (prix d un appel local à partir d un poste fixe en France Métropolitaine) (coût de connexion selon votre fournisseur d accès) (exclusif aux seuls titulaires Visa Infinite) Accès aux services privilèges Service Infinite 24h/24 7j/ (prix d un appel local à partir d un poste fixe en France Métropolitaine) (coût de connexion selon votre fournisseur d accès) 4 * «Extension Garantie Constructeur et Garantie Achat» sont des contrats de BPCE Assurances, entreprise régie par le Code des Assurances, distribués par la Caisse d Epargne Nord France Europe, intermédiaire d assurance inscrit à l ORIAS sous le numéro Consultez vos notices «Assurances et Assistance cartes Visa». ** Le montant des paiements est calculé à partir des demandes d autorisation et non des paiements débités. : ce qu elles ont en commun

5 Payez comme vous voulez Vos instruments de paiement NOUVEAU IZICARTE C o m p ta n t ou à crédit (1), r é g l e z vo s ac h at s av e c la c a rt e Izic a rt e La carte bancaire Izicarte (2) est associée à un crédit renouvelable (3) de Natixis Financement (4). Le remboursement minimum est de 3% du montant dû avec un minimum de 16 E. Le taux débiteur annuel révisable est compris entre 9,44 % et 16,80 % et le Taux Annuel Effectif Global révisable est compris entre 9,90 % et 18,29 % selon le montant utilisé (hors assurance facultative). Le coût total du crédit varie selon la durée et le montant du crédit utilisé. Par exemple, pour une utilisation unique du crédit renouvelable Izicarte de 1000 euros, le 01/09/2010 : vous pouvez rembourser en 6 mensualités de 175,30 E (hors assurance facultative) prélevées le 6 de chaque mois au taux débiteur annuel révisable de 16,80% et au TAEG révisable de 18,29%. Montant total dû par l emprunteur : 1 051,80 E (hors assurance facultative). En cas d adhésion à l assurance facultative, coût d assurance : 4,40 E par mois (5), qui s ajoutent à la mensualité. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. G é r e r fac i l e m e n t vot r e budget Sur Internet et par téléphone, vous suivez vos dépenses au comptant ou à crédit sous certaines conditions. Vous pouvez faire différentes opérations : - remboursement anticipé - pause mensualité - modification du montant de la mensualité - choix de la date de prélèvement Pour une clarté optimale, vous recevez deux relevés distincts : un relevé multiproduits et un relevé du crédit renouvelable. P rot é g e r vo s ac h at s Au comptant ou à crédit, vos achats réglés avec la carte sont doublement protégés : - par la Garantie Achat (voir page 10) - par une extension de la garantie constructeur. Appareils couverts Biens de type : Electroménager Audiovisuel Informatique Pocket (GPS, baladeurs, Ipod, consoles...) Image (lecteurs DVD, appareils photo...) - neufs - de plus de 75 E - réglés en totalité avec la carte, au comptant ou à crédit - bénéficiant à l origine d une garantie fabricant ou distributeur d au moins 1 an Pour déclarer le sinistre : EXCLUSIVITÉ Durée Extension de 2 ans de la garantie constructeur initiale Garantie La garantie couvre : - le coût de remplacement des pièces défectueuses - la main-d œuvre - les frais de déplacement dans la limite d un plafond de 2000 E par sinistre et par année d assurance NB : si le bien est irréparable, l assureur proposera au choix du client un appareil de remplacement ou une indemnisation en valeur à neuf. La déclaration auprès de BPCE Assurances doit être effectuée dans les 5 jours ouvrés suivant la date du sinistre, sauf cas fortuit ou de force majeure. (1) Le choix proposé par défaut est le mode comptant. (2) Nouvelle génération de carte permettant de payer soit au comptant, comme une carte de paiement classique, soit à crédit par l utilisation du crédit renouvelable associé. Ce crédit renouvelable peut être souscrit sans la carte bancaire Izicarte. Pour plus d information, reportez-vous à la brochure commerciale de votre agence Caisse d Epargne. La carte que vous détenez actuellement, ainsi que la Carte Visa Premier, restent toujours disponibles si vous le souhaitez. (3) Le crédit renouvelable Izicarte est distribué par l intermédiaire des Caisses d Epargne et de Prévoyance exclusivement, sous réserve d acceptation du dossier par Natixis Financement et après expiration du délai légal de rétractation. Crédit renouvelable également disponible sans carte Izicarte. Taux et conditions tarifaires en vigueur au 01/09/2010. Ces conditions sont susceptibles de variation, renseignez-vous auprès de votre conseiller. Aucun versement, de quelque nature que ce soit, ne peut être exigé d un particulier, avant l obtention d un ou plusieurs prêts d argent. (4) Natixis Financement - SA au capital de euros - Siège social : 5, rue Masseran Paris RCS Paris. (5) Coût d assurance mensuel le plus élevé, calculé pour une personne âgée entre 18 et 59 ans sur l option décès, invalidité, maladie, chômage. Contrats d assurance souscrits par Natixis Financement auprès de Natixis Assurances Partenaires et de Cardif-Assurances Risques Divers, SA régies par le Code des Assurances. 5

6 Vos instruments de paiement Les Cartes Distinguez-vous : choisissez le visuel de votre carte (en option) La Caisse d Epargne vous donne la possibilité de personnaliser votre carte : - VISA Izicarte Premier - VISA Izicarte Classique - Visa Premier - Visa Classique en choisissant un visuel dans la collection proposée, ou votre propre visuel (1). V i s u e l s disponibles Vous pouvez commander ce visuel : - en agence à la souscription ou au renouvellement de votre carte - sur notre site Internet (2) si vous êtes déjà détenteur d une carte. s u r les Cart e s VISA IZICARTE PREMIER et VISA PREMIER Gratuit pour le choix d un seul visuel pendant la période de validité de la carte (3 ans) Lingot Savane V i s u e l s disponibles s u r les Cart e s VISA IZICARTE Classique et VISA Classique Coût : 9 E (3) pour la période de validité de la carte (3 ans) Multicolore Zen Techno Cuir U n e c a rt e à vot r e imag e! Vous pouvez mettre une photo personnelle sur votre carte pour 9 E (3) pour la période de validité de la carte (3 ans). Connectez-vous sur le site internet (2), allez dans «rechercher» et tapez «visuel carte». Métallique (1) Service disponible uniquement pour les cartes Visa Izicarte Classique et Visa Classique (2) Coût de connexion selon votre opérateur (3) Tarif en vigueur au 01/01/2011, susceptible de modification 6

7 Vos instruments de paiement Les Cartes Pour régler vos dépenses Pratique et acceptée partout Avec votre Carte VISA, vous réglez vos dépenses dans tous les commerces et organismes affiliés au réseau Carte VISA (environ en France). Vous les reconnaissez facilement : ils portent le logo Visa. A l étranger, la Carte VISA est acceptée chez plus de 15 millions de commerçants de plus de 170 pays dans le monde. Avant de partir, rencontrez votre conseiller pour définir temporairement avec lui le montant maximum de vos paiements cumulés (ce montant est calculé sur 30 jours glissants). E n c a s de pro b l è m e Votre carte enregistre dans sa «puce» les règlements effectués chez les commerçants. Par conséquent, si votre carte est refusée lors du règlement d un commerçant, deux explications sont possibles : vous avez dépassé le plafond de dépenses autorisé, ou il s agit d une anomalie technique liée à la puce de la carte. Si vous rencontrez cette situation, vous pouvez demander à votre conseiller de réévaluer temporairement votre plafond ou changer de carte. A vérifier ava n t de pa rt i r Avant votre départ, vérifiez avec votre conseiller que votre pays de destination n appartient pas à la liste des pays jugés à risque. Si tel était le cas, votre conseiller est à votre disposition pour effectuer le déblocage de votre carte sur ce pays pendant la durée de votre séjour. L a fac t u r e t t e Conservez votre facturette jusqu à réception de votre relevé multi-produits. Elle vous servira à vérifier vos comptes, ou en cas de litige. POUR VOS ACHATS SUR INTERNET : L E-CARTE BLEUE (en option) Avec ce service, vous réglez vos achats sur Internet en toute confiance, sans avoir à communiquer le numéro de votre carte VISA réelle. A chaque achat, vous ne transmettez qu un e-numéro à usage unique délivré en temps réel par la Caisse d Epargne. L e-carte Bleue est utilisable chez la quasi-totalité des cyber-marchands qui acceptent le paiment par carte bancaire. Pour obtenir votre e-numéro, il vous suffit de vous connecter sur le site de la Caisse d Epargne, de télécharger le logiciel mis à votre disposition et de saisir l identifiant et le mot de passe que vous avez obtenus au préalable. Renseignez-vous auprès de votre conseiller. 7

8 Vos instruments de paiement Les Cartes Pour effectuer des retraits Avec votre Carte VISA, vous retirez de l argent liquide dans tous les distributeurs de billets en France. Utilisez de préférence les distributeurs de billets du réseau Caisse d Epargne, pour collecter davantage de points S Miles. L e code confidentiel Le code confidentiel est un nombre à 4 chiffres qui vous est communiqué par courrier séparé lors de la remise de votre carte. Son but est de garantir la sécurité de la transaction en authentifiant votre identité. En conséquence, apprenez-le par cœur et détruisez le document sur lequel il est inscrit (ou conservez-le en lieu sûr : coffre ). Ne le transmettez à personne, et ne l écrivez nulle part. Pour connaître le montant maximum des retraits que vous pouvez effectuer selon la carte que vous possédez et le distributeur que vous utilisez, reportez-vous à la page 4 de ce guide. A l étranger, vous retirez de l argent dans toutes les banques affiliées au réseau VISA ( guichets et distributeurs automatiques dans 190 pays). Avant de partir, rencontrez votre conseiller pour définir temporairement avec lui vos plafonds de retrait. E n c a s de pro b l è m e Votre carte enregistre dans sa puce les retraits effectués dans les distributeurs de billets. Par conséquent : - si votre carte est refusée dans les distributeurs automatiques : vous avez dépassé le plafond autorisé de retraits de votre carte, ou il s agit d une anomalie technique liée à sa puce. Adressez-vous à votre agence pour vérifier avec votre conseiller la procédure à suivre (réévaluer temporairement votre plafond ou changer de carte). - si un distributeur ne vous restitue pas votre carte : vous vous êtes trompé trois fois de suite dans votre code confidentiel, ou votre carte est arrivée à échéance, ou alors, elle fait l objet d une opposition. En cas de doute, contactez votre agence. L e justific at i f Lorsque vous faites un retrait, le distributeur vous propose d éditer un justificatif. Celui-ci mentionne tous les détails de votre opération (guichet, date, montant). C est donc l équivalent du talon de votre chéquier. Conservez-le jusqu à la réception de votre prochain relevé multiproduits. A not e r A l étranger, certains distributeurs automatiques VISA demandent un code à 6 chiffres. Tapez seulement les 4 chiffres de votre code habituel et validez. L e s Conseils de Sécurité Ne communiquez jamais le code de votre carte. Il est personnel et confidentiel. N inscrivez jamais votre code sur un document conservé à proximité de votre carte. Composez votre code à l abri des regards indiscrets, uniquement lorsque l appareil vous le demande, et ne quittez jamais votre carte des yeux. En cas de perte/vol, faites immédiatement opposition (cf. page 17) Si votre carte disparaît dans un automate sans raison, mettez immédiatement votre carte en opposition. Vérifiez vos relevés de compte avec attention. Conservez vos tickets de paiement ou de retrait CB, ils pourront vous être demandés en cas de litige. Signalez toute anomalie à votre agence dans les meilleurs délais. 8

9 Comparatif des assurances COMPARATIF DES ASSURANCES VISA IZICARTE CLASSIQUE VISA CLASSIQUE Vos instruments de paiement VISA IZICARTE PREMIER VISA PREMIER Les Cartes VISA INFINITE VISA ASSISTANCE PREMIER ASSISTANCE ASSISTANCE INFINITE Validité des garanties 90 premiers jours 90 premiers jours Quelle que soit la de déplacement de déplacement durée du déplacement ASSISTANCE MEDICALE / RAPATRIEMENT Transport / rapatriement Classe économique Classe économique Classe affaires Retour des accompagnants oui oui oui Présence d un proche oui oui oui Présence d un interprète non non oui Suivi téléphonique quotidien non non oui Frais d hébergement du proche 65 E / nuit max 10 nuits 125 E / nuit max 10 nuits 200 E / nuit max 10 nuits si hospitalisation > 10 jours si hospitalisation > 10 jours si hospitalisation > 7 jours Frais de prolongation d hébergement du proche 65 E / nuit max 305 E 125 E / nuit max 375 E 200 E / nuit max E Frais de prolongation de séjour non non 200 E / nuit max 10 nuits Retour dans le pays de résidence non oui oui Accompagnement des enfants de moins de 15 ans oui oui oui Rapatriement / garde des animaux domestiques rapatriement uniquement rapatriement uniquement rapatriement + garde Avance sur frais d hospitalisation E E E Remboursement à titre complémentaire des frais médicaux oui oui oui Chauffeur de remplacement non oui oui Transmission de messages urgents oui oui oui Assistance décès : rapatriement du corps 800 E 800 E E accompagnement du défunt non non 200 E, maximum 5 nuits Retour anticipé de l assuré oui oui oui ASSISTANCE EN CAS DE POURSUITES JUDICIAIRES A L ETRANGER Avance de caution pénale E E E Avance du montant des honoraires d avocat E E E Prise en charge des honoraires d avocat 800 E E E AIDE A LA POURSUITE DU VOYAGE Assistance aux démarches administratives non oui oui Avance de frais sur place non oui oui ASSISTANCES DIVERSES Acheminement de dossiers non oui oui Acheminement de médicaments non oui oui Réception de lunettes, lentilles, prothèses auditives non oui oui Assurances voyage VISA ASSURANCE PREMIER ASSURANCE ASSURANCE INFINITE Garantie Décès / Invalidité E par famille E par famille E par famille Garantie Retard d Avion non 250 E 500 E Garantie Retard de Bagages non 250 E 500 E Garantie Perte, Vol ou Détérioration de Bagages non 800 E par bagage E par bagage (compagnie aérienne ou SNCF) (compagnie aérienne, SNCF, hôtel ou véhicule de location) Garantie Responsabilité Civile à l Etranger non E E Garantie Véhicule de Location non oui oui Garantie Modification ou Annulation de Voyage non E par assuré, par an E par assuré, par an Garantie Interruption de Voyage non E par assuré, par an E par assuré, par an Garantie Neige et Montagne : non oui oui Frais de recherche et de secours non Frais réels Frais réels Frais de premier transport non Frais réels Frais réels Remboursement forfaits non 800 E par assuré 800 E par assuré Frais médicaux (franchise) non E par assuré E par assuré Responsabilité civile non E E Défense recours non E par assuré E par assuré Remplacement chaussures et skis non Location sur 3 jours Location sur 3 jours GARANTIE ACHAT Valeur du bien 75 à 800 E 75 à 800 E 80 à E Montant de l indemnisation 800 E par objet et 800 E par objet et E par objet et E par année d assurance E par année d assurance E par année d assurance Pour davantage d information, veuillez vous référer aux conditions générales et notices d information remises par votre conseiller. 9

10 Vos instruments de paiement Les Cartes Pour bénéficier de garanties La détention et l utilisation d une Carte VISA vous font bénéficier ainsi que votre famille de plusieurs garanties et assurances. Consultez le tableau de la page 9 ainsi que votre convention de compte de dépôt et vos notices d information assurances/assistance carte VISA pour connaître le détail des bénéficiaires, les conditions d application et les plafonds de prise en charge de chaque prestation. * sauf Visa Infinite : dans les 30 jours. Pour déclarer votre sinistre, appelez le : L a Garantie A c h at La Garantie Achat est une assurance qui couvre les pertes pécuniaires occasionnées par la détérioration, le vol avec effraction ou par agression de biens mobiliers achetés neufs au moyen d une carte garantie. Ce dommage doit avoir lieu dans les 7 jours calendaires* après acquisition ou livraison du bien. L Assista n c e Médic a l e Pour bénéficier de cette assistance, vous devez être titulaire d une Carte VISA en cours de validité. Vous bénéficiez de cette assistance 24h/24 et 7j/7 en cas de problème lors de vos déplacements en France et à l étranger pendant les 90 premiers jours du voyage. Avant de prendre toute initiative ou d engager toute dépense, appelez de France le (coût d un appel local à partir d un poste fixe en France métropolitaine, hors surcoût éventuel de votre opérateur) et de l étranger (coût selon la tarification en vigueur du pays concerné et/ou de votre opérateur). Service géré par Europ Assistance 1 promenade de la Bonnette Gennevillers SA au capital de euros RCS Nanterre du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 9 h à 12 h, sauf jours fériés. Service géré par BPCE Assurances, entreprise régie par le Code des Assurances. Distribué par la Caisse d Epargne Nord France Europe, intermédiaire d assurances inscrit à l ORIAS sous le n L Assurance Individuelle A c c i d e n t s V oyag e s Cette assurance couvre le décès accidentel ou l infirmité permanente résultant des suites d un accident de transport survenu pendant un voyage payé avec votre Carte VISA. De France, appelez le : et de l étranger le (coût selon la tarification en vigueur du pays concerné et/ou de votre opérateur). Courtier gestionnaire : SPB 71 quai Colbert, LE HAVRE ORIAS n A n ot e r En plus des assurances liées à votre carte, votre offre groupée de services vous réserve d autres garanties : voir en page 17 10

11 Vos instruments de paiement Le chéquier A utiliser quand vous ne pouvez pas vous servir de votre carte C o m m e n t utiliser vot r e chéquier En France, vous utilisez votre chéquier pour régler vos dépenses et vos factures. Le chéquier est gratuit, renouvelé automatiquement et peut être envoyé gratuitement à votre domicile. Ainsi, vous n avez aucune démarche à effectuer, et vous ne manquez jamais de formules de chèques. C e que contient vot r e chéquier > Un accusé de réception Lorsque vous recevez votre chéquier, vous devez retourner l accusé de réception placé avant les formules de chèques. Il prouve que votre chéquier vous a bien été délivré. > Un ticket-talon Sur le ticket-talon qui se trouve à droite de l accusé de réception, figurent les numéros des formules de chèques et la date de confection de votre chéquier, ainsi que le numéro de téléphone de votre agence. Conservez-le à part, car en cas de perte ou de vol de votre chéquier, vous devrez fournir les numéros des chèques concernés pour faire opposition. > 42 formules de chèques Sur chacune d elles sont indiqués votre nom, votre adresse, le nom et l adresse de votre agence Caisse d Epargne, votre numéro de compte et le numéro du chèque. > Un RICE Le RICE (Relevé d Identité Caisse d Epargne) qui se trouve dans votre chéquier est un document qui permet d identifier le titulaire d un compte. Vous l utilisez pour effectuer ou recevoir des virements. C o m m e n t remplir un chèque? Sur votre chèque, vous devez indiquer : - la somme en chiffres, - la somme en lettres, - le nom du bénéficiaire, - le lieu d émission (nom de la ville où il a été établi), - la date d émission - et votre signature, qui en autorise le paiement. La somme en chiffres doit être identique à la somme en lettres. Sinon, c est le montant indiqué en toutes lettres qui sera réglé. Pour plus de sécurité, signez toujours de la même manière. > Les précautions à prendre pour remplir un chèque Remplissez vos chèques très lisiblement, sans laisser de blanc. Vous éviterez ainsi toute possibilité de falsification. Utilisez un stylo à bille noir (encre indélébile) plus difficile à effacer. Et ne signez jamais un chèque en blanc, c est-à-dire sans indiquer la somme et le nom du bénéficiaire. > Complétez le talon Le talon du chèque sert à noter la date d émission, le montant et le nom du bénéficiaire. Remplissez-le systématiquement, car il vous permettra de contrôler vos comptes à réception de votre relevé multi-produits. > Attention à l opposition Un chèque est établi de manière irrévocable (définitive). Vous ne pouvez faire opposition qu en cas de perte, de vol ou d utilisation frauduleuse du chèque, de redressement ou de liquidation judiciaire du porteur. Sinon, vous risquez d être condamné à payer des dommages et intérêts et vous encourez des sanctions pénales. 11

12 Vos instruments de paiement Le chéquier C o m m e n t enc a i s s e r un chèque? > Les chèques que vous recevez doivent obligatoirement être versés sur votre compte. > Vérifiez que toutes les mentions nécessaires sont présentes et exactes. Avant de les remettre, vérifiez que vous en êtes le bénéficiaire. Ensuite, contrôlez le montant en lettres, le montant en chiffres, le lieu et la date d émission ainsi que la signature de l émetteur. Si l une de ces mentions est absente ou erronée, contactez la personne qui l a établi. > Endossez vos chèques Inscrivez au dos des chèques votre numéro de compte et signez-les. > Déposez vos chèques en agence dans l urne de dépôt de chèques après avoir rempli un bordereau de remise de chèques C est la solution la plus rapide et la plus sûre. Mais vous pouvez aussi les déposer dans les Guichets Automatiques de Banque (GAB) équipés à l aide d enveloppes spécialement conçues à cet effet, ou les envoyer par courrier à votre agence. > La validité d un chèque est limitée Un chèque est valable pendant un an et huit jours. Mais pour plus de sécurité, remettez au plus vite sur votre compte les chèques que vous recevez. > Un chèque vous est crédité «sous réserve d encaissement» Si le compte sur lequel il est tiré n est pas suffisamment approvisionné, son paiement peut être refusé par la banque de l émetteur. V o u s av e z émis u n chèque sans prov i s i o n Dès que vous prévoyez des difficultés financières à court terme, contactez votre agence : elle pourra vous aider à trouver une solution. Si vous ne la prévenez pas, vous vous exposez à des ennuis certains. En effet, si un chèque que vous avez émis (ou un prélèvement que vous avez accepté) rend votre compte débiteur d un montant supérieur à celui de votre Découvert Autorisé, la Caisse d Epargne est fondée à le rejeter. S il s agit d un chèque, elle entame une procédure de «chèque sans provision». Elle vous adresse une lettre d injonction vous demandant de ne plus émettre de chèques et de rendre tous les chéquiers et cartes de paiement (sauf carte à autorisation systématique Sensea) encore en votre possession, et elle déclare l incident à la Banque de France. Vous êtes alors en situation d interdiction bancaire sur l ensemble de vos comptes et dans toutes les banques. Cela veut dire que vous ne pouvez plus émettre de chèques pendant 5 ans. Vous pouvez cependant lever cette interdiction en créditant votre compte du montant permettant le paiement du ou des chèques rejetés (pensez à prévenir le bénéficiaire qu il peut représenter le chèque). Vous pouvez également vous acquitter directement des sommes dues auprès de leur(s) bénéficiaire(s). N oubliez pas d informer votre agence de cette démarche. Vous devez également régler des frais de rejet à la Caisse d Epargne (voir tarification en vigueur). Dès que la régularisation est effectuée et les frais réglés, l interdiction d émettre des chèques cesse. Si vous ne régularisez pas l incident, vous pouvez être poursuivi devant les tribunaux. > Si l on vous a remis un chèque sans provision Demandez à son émetteur d alimenter son compte, et représentez votre chèque. Vous pouvez aussi lui demander de vous régler directement par d autres moyens. Si vous n obtenez pas satisfaction, contactez un huissier. 12 L e s dat e s de va l e u r Les dates de valeur sont les dates auxquelles les versements sont pris en compte par les établissements financiers. Elles sont différentes des dates auxquelles ces opérations sont effectivement enregistrées. A la Caisse d Epargne Nord France Europe, les chèques que vous déposez à votre agence sont portés au crédit de votre compte et deviennent disponibles au terme d un délai d un jour ouvré.

13 Vos instruments de paiement Les autres solutions Le Prélèvement Automatique Le prélèvement automatique est le moyen le plus adapté pour régler vos dépenses répétitives (factures d électricité ou de téléphone, loyer ) et vos remboursements de crédit. Dans votre chéquier, vous trouvez un RICE (Relevé d Identité Caisse d Epargne) à remettre à l organisme chargé d effectuer les prélèvements. Le Virement Dans certaines circonstances, on peut vous demander de régler une somme par virement. Bien entendu, le bénéficiaire (personne physique, entreprise, administration) doit posséder un compte. Ce virement peut être unique ou périodique (mensuel, trimestriel, semestriel ). Pour faire un virement, utilisez Direct Ecureuil par Internet. Les Devises Si vous voyagez hors de la zone Euro, il est prudent de vous munir de devises (monnaies étrangères) du ou des pays visités. Vous commandez au guichet de votre agence des dollars US, Yens, Livres Sterling Pour être certain de les obtenir à temps, faites-en la demande 15 jours à l avance. Les Chèques de Voyage Acheter des Travelers Cheques American Express est un moyen simple de protéger votre argent. Que vous fassiez le tour du monde, un séjour en France ou en Europe, les Travelers Cheques American Express vous assurent le confort de voyager en toute sécurité. P e rt e ou vo l de vo s chèques d e voyag e A m e r i c a n Express Si vos chèques de voyage sont perdus ou volés, ils peuvent être remplacés presque partout dans le monde, généralement en 24 heures. Appelez simplement le centre de services disponible 24 H / 24, 7 J / 7, pour déclarer la perte ou le vol. Le service de remplacement délivrera une autorisation de remboursement et vous conseillera dans vos démarches. Lors de l achat, il est important que vous conserviez le détail des numéros de série dans un endroit sûr et indépendant de vos chèques de voyage. Il faut en effet que vous soyez en mesure d indiquer ces numéros de série en cas de perte ou de vol. A préparer avant votre voyage La liste des numéros de téléphone, des services d assistance et des instructions sont communiqués lors de l achat de vos chèques de voyage. Avant votre départ, vous pouvez toutefois consulter le site (coût de connexion selon votre fournisseur d accès) pour trouver le numéro American Express correspondant au pays de votre séjour. 13

14 Pour suivre vos comptes et effectuer des opérations à distance Direct Ecureuil et le Libre Service Ecureuil Faites vos opérations à distance ou au guichet automatique Votre identifiant client DIRECT ECUREUIL, 24 h/24 et 7 jours/7 sans vous déplacer par téléphone Serveur vocal avec code secret 0,34 F la minute (depuis un poste fixe) Changement du code confidentiel d accès Consultation des comptes Historique des opérations Encours Carte Bleue en attente Virements entre comptes Accès à un téléconseiller en option Accès aux comptes dont vous avez Procuration ou êtes Représentant légal A l e rtecureuil * Dès que votre compte a quelque chose à dire! Ce service d alerte SMS sur votre mobile vous est proposé en option. Il vous permet d être averti(e) dès qu un événement survient sur votre compte. C est pratique, simple, sûr et rapide. Alertes possibles Solde hebdomadaire Solde inférieur à un montant défini Encours de votre carte bancaire Opérations créditrices * Option payante (voir notre tarification jointe). par internet Service en ligne coût selon votre fournisseur d accès Changement du code confidentiel d accès Consultation des comptes Consultation des relevés de comptes numérisés Historique des opérations Encours Carte Bleue en attente Virements entre comptes DIRECT écureuil SERVICE BOURSE* Consultation de votre compte-titres ou PEA Achat et vente d actions, Sicav Consultation et versements sur vos contrats d assurance-vie Consultation et opérations sur vos contrats assurance IARD et Prévoyance Emission de prélèvements Souscription en ligne de produits Commandes chéquiers Opposition (perte et vol carte) Simulation et souscription épargne / crédit Téléchargement des opérations vers un logiciel de gestion personnelle Messagerie vers l agence Edition de RICE Accès aux comptes dont vous avez Procuration ou êtes Représentant légal DIRECT écureuil MOBILE* Vos comptes sont accessibles sur votre téléphone mobile INFORMATIONS UTILES pour vous faire reconnaître Votre Agence : Tél. Agence : ggggggggggh 0820 Votre ou vos identifiants : ggggggggggh ggggggggggh Le Libre Service Ecureuil Aux guichets automatiques de la Caisse d Epargne avec votre Carte Visa Consultation des comptes Historique des opérations Encours Carte Bleue en attente Retraits d espèces sur votre compte de dépôt et vos comptes d épargne Virements entre comptes Commandes chéquiers Edition de RICE Accès aux comptes dont vous avez Procuration ou êtes Représentant légal * Option gratuite à demander dans votre agence. Choisissez le relevé de compte en ligne Il est pratique et écologique Ce service vous permet de consulter vos comptes en ligne* 24h/24. Le contenu, le format, la périodicité et la date d édition de votre relevé de compte en ligne sont identiques à ceux de votre relevé papier actuel. Vous pouvez même télécharger votre relevé en ligne. Les relevés de compte en ligne sont archivés automatiquement dans un espace sécurisé et restent accessibles pendant 10 ans. Vous n avez donc plus de papiers à classer! De plus, le relevé de compte en ligne est très bénéfique pour l environnement car il évite l utilisation et l envoi de papier. Pour vous, il est gratuit Vous êtes déjà abonné(e) à Direct Ecureuil : pour vous, ce service est gratuit. Pour recevoir vos relevés de compte en ligne, c est très simple : - connectez-vous sur votre espace Direct Ecureuil Internet et identifiez-vous - à gauche de l écran, choisissez «Gérez vos relevés en ligne» - cliquez sur le lien «Souscrivez au service». * fonctionnalité accessible depuis l espace Direct Ecureuil Internet (DEI) 14

15 La Caisse d Epargne vous propose deux formules d épargne qui rémunèrent automatiquement l argent disponible de votre compte-chèques. Pour épargner en toute facilité Eparfix Eparplus Livret Jeune E pa r f i x Avec cette formule, vous épargnez régulièrement des sommes fixes. SOLDE Chaque mois, à une date choisie, une somme fixe est prélevée sur votre compte de dépôt et versée sur votre Livret A, ou sur tout autre compte d épargne ouvert à la Caisse d Epargne, sous réserve que votre compte présente un solde minimum. J F M A MOIS E pa r p l u s Avec cette formule, ce sont les excédents de votre compte de dépôt qui sont placés automatiquement. Chaque mois, à une date choisie, la somme figurant sur votre compte de dépôt au-dessus d un seuil minimum que vous fixez à la souscription, est automatiquement versée sur votre Livret A ou sur tout autre compte d épargne ouvert à la Caisse d Epargne. SOLDE Vous pouvez aussi fixer le montant maximum de la somme à prélever régulièrement sur votre compte de dépôt. J F M A MOIS Les avantages de ces formules d épargne automatique : La tranquillité d esprit Les disponibilités de votre compte de dépôt sont placées automatiquement et vous rapportent plus d intérêts sans que vous ayez à vous occuper de quoi que ce soit. La disponibilité des sommes placées Les sommes placées restent disponibles en permanence (épargne sur livrets). Vous pouvez les virer sur votre compte de dépôt dès que vous le souhaitez avec l un des services de Direct Ecureuil (téléphone, Internet) ou au guichet automatique. La liberté d action et la souplesse Vous avez le choix du montant prélevé, de la date de prélèvement, du seuil de déclenchement De plus, vous pouvez interrompre vos versements ou en modifier le montant à tout moment sur simple demande. Pour les ans L e Livret Jeune Inclus dans l offre Satellis Vous avez entre 12 et 25 ans, et vous souhaitez valoriser vos premières économies? Conçu spécialement pour vous, le Livret Jeune permet de vous constituer progressivement une épargne. Vous pouvez y placer jusqu à E à un taux particulièrement attractif. De plus, vous profitez de votre épargne au gré de vos envies puisque votre argent reste disponible en permanence. 15

16 Pour prévoir vos décalages de trésorerie Découvert autorisé Exonération d agios Faites face en toute sérénité à des dépenses exceptionnelles ou inattendues Le Découvert Autorisé * Une marge de manœuvre Votre offre comprend un Découvert Autorisé d une durée maximum à ne pas dépasser. Votre conseiller définit avec vous son montant qui peut évoluer à tout moment en fonction de vos besoins et de vos revenus. Ce découvert vous donne une marge de manœuvre pour gérer votre budget de façon dynamique. Avec lui, vous avez la possibilité d anticiper certains achats : pour réaliser plus rapidement que prévu une dépense utile ou profiter d une bonne affaire que vous risquez de ne pas retrouver. * Offre soumise à conditions E t u d i e z av e c vot r e Conseiller l e monta n t ada p t é à vo s besoins Une marge de sécurité Le Découvert Autorisé vous apporte une marge de sécurité dans la gestion de votre budget. Avec lui, vous n êtes plus à la merci d une erreur de calcul, d une rentrée d argent qui se fait attendre, d une dépense imprévue ou des conséquences d une période trop longue passée sans suivre votre compte. E n option, u n e Exonérat i o n d Agios da n s vot r e B o u q u e t Libert é Lorsque le montant de vos agios est inférieur à 5,00 E par trimestre, ils ne vous sont pas facturés. Bien utile pour gérer en souplesse les petits écarts! Evidemment, passé ce seuil, l ensemble de vos agios (y compris en dessous du seuil) redeviennent facturables. 16

17 P o u r fa i r e Opposition Pour vous assurer contre les aléas du quotidien Assurance sur Compte Assurance sur Epargne L opposition doit être faite dès le constat de perte ou de vol de vos moyens de paiement (6 jours maximum après réception du relevé de compte mentionnant les opérations frauduleuses). et de l étranger le (coût selon la tarification en vigueur du pays concerné et/ou de votre opérateur) accessible 7 J / 7-24 H / 24 N oubliez pas de confirmer votre demande d opposition auprès de votre Caisse d Epargne par lettre recommandée en joignant un double : - de la déclaration de perte ou de vol - de votre dépôt de plainte ou tout autre document permettant la confirmation de l opposition A s s u r a n c e sur Compte (1) Garanties d assurance en cas de perte ou de vol de vos instruments de paiement : Vous êtes remboursé(é) En cas d opérations frauduleuses effectuées avant opposition, suite à la perte ou au vol de votre carte bancaire En cas d opérations frauduleuses effectuées avant opposition, suite à la perte ou au vol de vos formules de chèques vierges Des frais d opposition sur formules de chèques vierges, suite à la perte ou au vol du chéquier Des espèces dérobées, suite à un vol par agression Du coût de remplacement de votre carte bancaire suite à sa perte, son vol ou sa détérioration Des timbres fiscaux, taxes, photos d identité et tous frais réclamés par les organismes chargés de la reconstitution de vos papiers officiels suite à leur perte, vol ou destruction Des frais de remplacement de vos serrures, des clés correspondant à un nouveau dispositif de fermeture et des frais d ouverture de votre porte par le serrurier suite au vol de vos clés à usage personnel A hauteur de 1500 par sinistre 2000 par an 3000 / an 500 par garantie, par sinistre et par an 500 par garantie, par sinistre et par an 500 par garantie, par sinistre et par an 500 par garantie, par sinistre et par an 500 par garantie, par sinistre et par an Pour déclarer un sinistre Vous disposez de 5 jours maximum après le constat du sinistre pour le déclarer N Cristal appel non surtaxé et de l étranger le + (33) (coût selon la tarification en vigueur du pays concerné et/ou de votre opérateur) Ce service est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 12h sauf jours fériés A s s u r a n c e sur Epa r g n e (1) (en option) Ce service vous permet d avoir la certitude de sécuriser plus encore l avenir des vôtres en leur laissant, en cas de décès accidentel, un capital dont le montant sera multiplié par deux. Elle garantit, en cas de décès accidentel avant votre 75 e anniversaire, et lorsque le cumul de votre épargne est au moins égal à 1500 E, le versement d un capital égal à la somme de l épargne que vous avez constituée à la Caisse d Epargne, la veille de l accident, sur l ensemble de vos produits d épargne éligibles détenus. Le capital total versé est plafonné à E. Vous êtes libres de désigner le ou les bénéficiaires (conjoint, concubin, enfant ou toute autre personne de votre choix). Le capital sera exonéré d impôts et de droits de succession. Vous pouvez souscrire jusqu à 70 ans sans formalité médicale. (1) Service géré par BPCE Assurances, entreprise régie par le Code des Assurances. Distribué par la Caisse d Epargne Nord France Europe, intermédiaire d assurances inscrit à l ORIAS sous le n

18 Pour vous assurer contre les aléas du quotidien Sécur Média Protection juridique S é c u r Média (1) (en option) Sécur Média est une nouvelle gamme d assurances qui vous protège contre les préjudices occasionnés par le vol ou le bris accidentel de vos appareils multimédia mobiles. Vous pouvez choisir entre deux formules : Sécur Média 1 qui couvre votre téléphone mobile uniquement Sécur Média 2 plus complète, qui protège en plus vos autres appareils multimédia mobiles. Les garanties Sécur Média L assuré(e) Les appareils garantis Bris accidentel (réparation ou remplacement de l appareil) Vol par agression ou par effraction (remplacement de l appareil) Communications frauduleuses (remboursement des communications consécutives au vol) Carte SIM et frais d opposition (remboursement du coût de remplacement consécutif au vol ou au bris) Franchise Indemnisation Formule 1 Personne Physique majeure et propriétaire du téléphone portable Téléphone portable > 1 téléphone garanti par contrat 300 E par garantie et par année d assurance 300 E par garantie et par année d assurance 300 E par garantie et par année d assurance 30 E par année d assurance Aucune Formule 2 Personne physique âgée d au moins 16 ans et utilisateur des biens assurés Téléphone portable Ordinateur portable Baladeur Multimédia Console de jeux portable > 1 appareil garanti par catégorie de produit avec un maximum de 4 appareils E par garantie et par année d assurance E par garantie et par année d assurance 300 E par année d assurance 30 E par année d assurance 30 E 1500 E par année d assurance dans la limite d un sinistre par catégorie avec un maximum de 4 sinistres P rot e c t i o n Juridique (1) (en option) Ce service vous permet de mieux connaître vos droits, de savoir vers qui vous tourner pour prendre les bonnes décisions et régler définitivement un litige. Vous êtes assuré, votre conjoint, vos enfants s ils sont rattachés à votre foyer fiscal, ou toute autre personne dépendant de vous fiscalement. Vous bénéficiez d une aide juridique et financière en cas de litiges survenus dans le cadre de votre vie privée et/ou salariée dans les domaines de la consommation, la santé, le travail, l habitat, l administration et la succession, dès lors que votre litige dépasse la somme de 150 E en recours. Dans tous les cas le remboursement des frais de justice est limité à E. L ensemble des exclusions sont disponibles dans les conditions générales de ce service. (1) Service géré par BPCE Assurances, entreprise régie par le Code des Assurances. Distribué par la Caisse d Epargne Nord France Europe, intermédiaire d assurances inscrit à l ORIAS sous le n

19 Pour profiter des autres avantages liés aux offres groupées de services Souriez, vous êtes à la banque des S Miles (1) S Miles Rémunération du compte BONUS 300 Pour toute adhésion au contrat d assurance vie Ricochet ou ouverture d un PEL BONUS 100 L e s S Miles : vot r e fidélité récompensée Grâce à votre offre, votre Carte VISA Caisse d Epargne vous rapporte des points S Miles chaque jour. Vous transformez ensuite ces points en chèques Epargne, chèques de réduction Caisse d Epargne C o m m e n t récolt e r des Bonus La Caisse d Epargne vous offre désormais la possibilité de cumuler encore plus de S Miles. BONUS 100 Lorsque vous nous communiquez votre N de mobile sur le site Vous voulez transformer vos points S Miles? Comment accéder au Site S Miles Connectez-vous sur (2) cliquez sur puis suivez les instructions. Les + Internet Vous pouvez désormais avoir accès : au relevé de S Miles consolidé (Caisse d Epargne et partenaires) et au cumul des points sur vos différentes cartes à l affichage des points à l échéance au module de géo-localisation, pour trouver les enseignes partenaires les plus proches. Comment accéder au Centre de Contact S Miles Lorsque vous nous communiquez votre adresse mail sur le site A chaque retrait d argent dans un distributeur automatique Caisse d Epargne et en réglant vos achats avec votre Carte VISA, vous récoltez des S Miles. Offre de bienvenue pour tous nos nouveaux clients C o m m e n t récolt e r des S Miles En présentant votre carte de fidélité S Miles Caisse d Epargne chez nos partenaires avant de régler avec votre Carte VISA, vous gagnez des bonus de S Miles. du lundi au samedi de 9h à 19h. (1) Le programme de fidélisation S MILES, créé par le Réseau des Caisses d Epargne est géré par GCE Fidélisation, SAS ayant son siège social 5 rue Masseran, PARIS RCS PARIS (2) Coût de connexion selon votre opérateur. Rémunération du compte dès le 1 er euro L a r g e n t pousse mieux s u r un Compte Rémunéré A la Caisse d Epargne, votre argent est rémunéré dès le 1 er euro! Avec le Bouquet Liberté, l argent de votre compte de dépôt est rémunéré (4). Vos intérêts sont calculés selon le solde quotidien de votre compte courant. (3) Taux nominaux annuels brut. Les intérêts sont soumis à l impôt sur le revenu et aux cotisations sociales. (4) Rémunération servie sur votre compte de dépôt en fonction du type de carte choisie : pour une Carte Bleue Visa ou Carte Bleue Visa IZICARTE ou Carte Electron Sensea : 0,25%, taux nominal brut annuel jusqu à E de solde créditeur. Pour une carte Visa Premier ou Carte Visa Premier IZICARTE ou Carte Visa Infinite : 0,25%, taux nominal brut annuel jusqu à E de solde créditeur et 0,75 % au-delà. Intérêts soumis à l impôt sur le revenu et aux prélèvements sociaux. 19

20 Ce Guide d Accueil vous dit tout sur vos services bancaires Il vous permettra ainsi de profiter au maximum de ses avantages. Vous y trouvez, présentés de manière claire et détaillée, tous les services mis à votre disposition. Prenez-en connaissance dès maintenant, et consultez-le chaque fois que vous vous posez une question, en complétant si nécessaire les informations qu il vous livre par les conditions générales de votre convention de compte de dépôt et les notices d assurances-assistances Carte Visa. Votre Agence Votre Conseiller Téléphone Plus d infos sur guideserv2011 CAISSE D EPARGNE ET DE PREVOYANCE NORD FRANCE EUROPE, Banque Coopérative régie par les articles L et suivants du Code monétaire et financier, Société anonyme à Directoire et à Conseil d Orientation et de Surveillance Capital social de euros Siège social : 135 Pont de Flandres EURALILLE Code APE 6419Z - RCS LILLE Intermédiaire d assurance, immatriculée à l ORIAS sous le n Titulaire de la carte professionnelle Transaction sur immeuble et fonds de commerce sans perception de fonds, effets ou valeurs n 1607 T délivrée par la Préfecture du Nord, garantie par la CEGC, 128 rue de la Boétie, Paris Cedex 08. Conception Affaires Directes Février 2011.

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