V85PP SCENARIO Mail adressé à M. FRATO. Précisions pour la prochaine opération commerciale

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1 V85PP SCENARIO 05 1 CORRIGE DES MISSIONS MISSION 1 ANNEXE 1 : Mail adressé à M. FRATO Précisions pour la prochaine opération commerciale Bonjour, Afin de préparer le bon de commande destiné à la société Bio par Cœur, pouvezvous m indiquer le nombre et le nom des articles concernés par l opération commerciale qui se déroulera du 1 er au 20 juin 200N? Pouvez-vous également me préciser le taux de réduction appliqué à ces produits? Cordialement, Votre nom, votre fonction

2 V85PP SCENARIO 05 2 ANNEXE 2 : Références des articles concernés par la réduction Article Référence Prix d achat Prix de vente hors promotion Prix de vente promotionnel HUILE AU CALENDULA 100 ML BA ,75 15,05 11,29 ÉMULSION APRÈS SOLEIL BA , ,42 JUS DE NONI 1 L BE ,26 38,16 28,62 CRÈME HYDRATANTE 75 ML EN4067 7,26 10,16 7,62 RÉTENTION D EAU EP5695 5,17 7,24 5,43 Détail des calculs

3 V85PP SCENARIO 05 3 ANNEXE 3 : Prospectus à destination de nos clients TARIFS PROMOTIONNELS DE LANCEMENT!!! N'hésitez pas à vous faire du bien! Profitez de nos prix imbattables sur les articles suivants!! Désignation Réf. Prix hors promo HT Prix promo HT Huile au calendula 100 ml BA ,05 11,29 Remise exceptionnelle de 25 % Émulsion après soleil BA ,42 Crème hydratante 75 ml BE ,16 28,62 Rétention d eau EN ,16 7,62 Jus de Noni 1 l EP5695 7,24 5,43 BIOMAG, des produits de qualité dans le domaine du soin et de la mise en beauté, toute l'année!! BIOMAG, une enseigne qui soutient le commerce équitable et qui vous garantit la qualité BIO de ses produits. 101 rue Hénon LYON - : XX XX - : XX : contact@biomag.fr

4 V85PP SCENARIO 05 4 MISSION 2 ANNEXE 4 : Courrier de réclamation à l attention de la Sté BIO PAR CŒUR 101 rue Hénon LYON Tél : XX XX Fax : XX XX Courriel : contact@biomag.fr BIO PAR CŒUR Avenue Paul Langevin PERIGNY Objet : Réclamation livraison n. Lyon, Le 15 avril 200N Messieurs, A la suite de la livraison des articles relatifs à notre commande n., nous avons constaté qu un carton de crèmes hydratantes était détérioré : 5 tubes sont cassés. Nous souhaitons que les tubes détériorés soient déduits de notre facture. Veuillez agréer, Messieurs, nos sincères salutations. Nom du candidat

5 V85PP SCENARIO 05 5 MISSION 3 ANNEXE 5 Mail à l attention de M. BARIK ANNEXE 6 Constats Le fournisseur a bien déduit les 5 tubes de crème hydratante défectueux. Le jus de Noni fait l objet d une remise automatique de 5 %. Le reste est conforme au bon de livraison.

6 V85PP SCENARIO 05 6 MISSION 5 ANNEXE 7 : Lettre-type d accompagnement des factures 101 rue Hénon LYON Tél : XX XX Fax : XX XX Courriel : contact@biomag.fr "NOM DU CLIENT" "ADRESSE DU CLIENT" "CP CLIENT" "VILLE CLIENT" Objet : Facture "NUMERO FACTURE" P.J : Facture "NUMERO FACTURE" Lyon, Le "DATE DU JOUR" "TITRE", Vous trouverez ci-joint votre facture "NUMERO FACTURE" d'un montant de "MONTANT FACTURE". Nous vous remercions de régler votre facture en respectant les conditions de règlement stipulés sur votre bon de commande "NUMERO DU BON DE COMMANDE". Nous vous prions d'agréer, "TITRE", nos sincères salutations. Remarques : Afin de rédiger votre courrier type, vous devez : dans un 1 er temps, stipuler les mentions obligatoires : - Les coordonnées de l'expéditeur ; Le service Comptabilité

7 V85PP SCENARIO Les coordonnées du destinataire ; - Le lieu de départ et la date d'envoi du courrier ; - L'objet, les pièces jointes éventuelles, les références ; - La formule d'appel symbolisé par le titre de civilité du destinataire ; - La formule de politesse, qui reprend la formule d'appel, dans son contenu ; - Et le bloc signature (Nom et fonction du signataire). dans un 2 ème temps, les placer correctement (cf schéma page suivante), le bloc signature, le lieu de départ et la date du courrier et la suscription sont alignés. dans un dernier temps, insérer aux bons endroits les variables, c'est-à-dire, les éléments qui varient d'une lettre à l'autre, en effet, ce courrier type est destiné à tous les clients de l'entreprise et non à un en particulier. Ces variables, appelés communément "champs", correspondent aux en-têtes de lignes du tableau du fichier client de l'entreprise. Ex : TITRE NOM ADRESSE CP VILLE NUMERO FACTURE MONTANT FACTURE Monsieur DUPONT Eric 12 rue des Lilas ST PRIEST F , 64 Madame RITEZ Angèle 5 place Henri LYON F ,58

8 V85PP SCENARIO 05 8 Logo Nom et adresse de l expéditeur Tél, fax et Zone de l émetteur Suscription Nom et adresse du destinataire Références, objet, PJ Lieu de départ et date Zone références des Titre de civilité Introduction Développement Conclusion Formule de politesse Corps de la lettre Identité et fonction du signataire Bloc signature