Médias du futur 2017

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1 Médias du futur 2017 Conclusions sur le paysage médiatique, le marketing et la communication

2 Impressum Editeur: publisuisse SA, Berne Projet et rédaction: Reto Burkhalter, Oliver Hofer, Markus Hollenstein, Roland Kopf, publisuisse SA Texte et concept: zehnvier research & strategy Etudes et sondage: Dr. Kerstin Bolliger, Prof. Dr. Clemens Koob, zehnvier research & strategy, Roland Kopf, publisuisse SA Droits d auteur: l utilisation des contenus n est autorisée qu avec indication des sources et mise à disposition d un exemplaire justificatif Conception: Eva Heller, publisuisse SA Traduction: Carole Vildeuil, publisuisse SA Impression: Schwab Druck, Lyss Tirage: 2000 exemplaires en français, 4000 exemplaires en allemand Date de publication: octobre 2011 Adresse: publisuisse, Communication, Giacomettistrasse 15, case postale 610, 3000 Berne Indication complémentaire Pour une meilleure lisibilité, c est la forme masculine qui est en principe utilisée dans l étude. Autrement dit, lorsqu il est fait mention de consommateurs ou d experts, on entend par là bien évidemment aussi les consommatrices et les expertes. Source des photos Gettyimages, Shutterstock

3 4 Médias du futur: aperçu des conclusions 6 Structure de l étude et méthodologie 8 Thèse 1: L évolution des médias atteint les masses 10 Thèse 2: L avenir appartient aux médias électroniques 12 Thèse 3: La fragmentation s accentue, les marques les plus visibles rassemblent 13 Thèse 4: La TV sera toujours un média social qui détend et structure la journée 15 Thèse 5: La TV reste un média important (aussi) pour les jeunes 16 Thèse 6: Le multi-écran se banalise 18 Thèse 7: La télévision se diversifie et devient encore plus intéressante 20 Thèse 8: La TV restera le média le plus utilisé 23 Thèse 9: L avenir est é la radio numérique, sur Internet 24 Thèse 10: Internet est omniprésent 26 Thèse 11: Bien que surestimé en tant que média publicitaire, le média social fait partie du quotidien 29 Thèse 12: Le nouvel Internet: mobile, rapide, simple et local 30 Thèse 13: La pub TV est fortement plébiscitée par les consommateurs 32 Thèse 14: TV et Internet forment le duo gagnant de la communication marketing 34 Thèse 15: Le marché publicitaire poursuit sa croissance, mais c est bien la qualité qui fait la différence 36 Thèse 16: Le marché publicitaire est en pleine mutation, il faut s y préparer 39 Conclusions 40 Quelques pistes de professeur Marcus Schögel pour faire face à la diversité des médias 44 Glossaire: brèves définitions des principaux termes

4 Médias du futur: aperçu des conclusions L évolution des médias atteint les masses: 65% de la population suisse interrogée, de 15 à 59 ans, s intéressent beaucoup aux nouvelles technologies et offres médias. Un phénomène qui va persister. 91% des représentants de la branche publicitaire sont d avis qu un grand nombre de consommateurs acceptera et utilisera de façon intensive les nouvelles possibilités médias. La «diversité médiatique» constitue le scénario le plus vraisemblable du futur. L avenir appartient aux médias électroniques: 71% des experts médias interrogés estiment que dans l utilisation quotidienne, la presse perdra du terrain en faveur des médias électroniques. 28% des consommateurs questionnés pensent que les journaux et magazines traditionnels n auront plus guère d importance en La fragmentation s accentue, les phares persistent: quasiment trois quarts des consommateurs partent du principe que leur comportement média ne va guère se modifier à l avenir. Deux tiers des experts et 63% des représentants de la branche publicitaire sont persuadés que les utilisateurs continueront d orienter leur consommation en fonction des médias les plus visibles. D où l importance croissante des marques de médias. La TV restera un média social qui détend et structure la journée. 58% des participants au sondage en sont convaincus: «Regarder la télé en famille ou avec les amis sera toujours un rituel que j apprécierais.» 76% des experts TV sont certains qu en 2017 la télévision sera très appréciée comme média «lean back» (passif). La TV est un média important (aussi) pour les jeunes: la télévision est appréciée à tout âge, également des jeunes. L investissement média atteint par la télévision est particulièrement élevé chez les moins de trente ans et 67% des sondés âgés de 20 à 29 ans trouvent la télévision importante ou même très importante comme divertissement. Le multi-écran est un phénomène qui se banalise: pour 37% des participants au sondage, de 15 à 59 ans, une utilisation en parallèle est désormais la norme. Ils utilisent Internet plusieurs fois par semaine, si ce n est tous les jours, tout en regardant la télévision. On s attend à une croissance modérée de cette tendance d ici à La TV se diversifie et devient encore plus intéressante: 57% des experts sont d avis que la télévision du futur deviendra encore plus attrayante pour les consommateurs. C est justement Internet qui complétera parfaitement l offre existante, renforçant ainsi l attrait de la télévision. 75% de la population suisse interrogée est de cet avis. La TV restera le média le plus utilisé: 163 minutes, voilà le temps que les Suissesses et les Suisses lui consacreront d ici cinq à six ans (en tenant compte de tous les terminaux et canaux de transmission). Autrement dit, presque deux fois plus qu Internet. L avenir de la radio sera numérique et se fera sur Internet: 26% des consommateurs interviewés écoutent déjà plusieurs fois par semaine, si ce n est tous les jours, la radio sur Internet. En 2017, l écoute sur un poste classique ne représentera plus que 62% de l utilisation radio totale, c est-à-dire un recul de 13% par rapport à l utilisation actuelle.

5 Aperçu des conclusions 4 5 Internet est omniprésent: tout comme le réseau d eau ou d électricité, Internet sera indispensable et omniprésent. Avec en plus une mobilité accrue. 44% des sondés disent vouloir utiliser Internet de plus en plus de façon mobile. On compte sur une croissance de l utilisation mobile d Internet de 23% d ici à Les médias sociaux sont surestimés en tant que médias publicitaires: juste 4% des consommateurs interrogés indiquent être réceptifs aux messages publicitaires lorsqu ils se trouvent sur les réseaux sociaux. Notons que la télévision est ici dix fois plus performante. C est entre autres pour cette raison que 48% des représentants de la branche publicitaire suisse considèrent comme surestimés les effets de la publicité sur les médias sociaux. Le nouvel Internet: mobile, rapide, simple, local. En 2017, 45 à 60% de l utilisation globale d Internet se feront en mobile. La forte expansion des applications pourrait toutefois faire basculer Internet d un média «lean forward» à un média «lean back». La publicité TV est fortement plébiscitée par les consommateurs: à la question de savoir quelle est leur publicité préférée, 66% des Suissesses et Suisses interviewés pensent spontanément à la pub TV. 40% des personnes entre 15 et 59 ans disent tomber sur des produits intéressants en regardant la télévision. La TV et Internet représentent le duo gagnant de la communication marketing: dans l optique de la branche publicitaire, c est la télévision qui permet le mieux de faire grimper la notoriété et d entretenir l image, alors qu Internet est idéal pour déclencher une intention d achat et fidéliser le consommateur. A eux deux, ces médias remplissent à merveille des tâches de communication centrales. Le marché publicitaire poursuit sa progression, mais c est bien la qualité qui fera la différence: environ 60% des représentants de la branche publicitaire comptent, au cours des 5 à 6 prochaines années, sur des investissements en hausse ou en forte hausse. C est surtout dans les secteurs d Internet (95%) et de la télévision (44%) que les investissements devraient augmenter. 78% des annonceurs suisses estiment que la qualité des contacts publicitaires générés gagnera encore en importance. Le marché publicitaire est en pleine mutation, il faut s y préparer: selon la branche publicitaire, les principaux défis résident dans la course au changement, se tenir prêts, investir dans les bonnes technologies et surtout savoir orchestrer les différents médias de façon efficace, tels sont les principaux enjeux.

6 Structure de l étude et méthodologie Comment les médias électroniques vont-ils évoluer dans le futur? Quels progrès technologiques nous accompagneront à l avenir? Quelles seront les répercussions sur le comportement d utilisation des consommateurs et quelles en seront les conséquences pour la branche publicitaire? Autant de questions sur l avenir des médias auxquelles cette brochure s emploie à répondre. publisuisse consacre régulièrement une vaste étude à l avenir des médias électroniques. Les résultats de la toute première enquête, réalisée en 2005, pouvait se résumer par «évolution au lieu de révolution». La deuxième édition, en 2009, a révélé que l évolution des médias se poursuivait et que la télévision marquée par une numérisation croissante avait tendance à se diversifier. En 2011, c est-à-dire six ans après le premier sondage, on constate que la numérisation a clairement atteint le marché de masse et que les nouvelles technologies de l époque sont désormais devenues une évidence pour la plupart des consommateurs. L analyse se focalise cette fois-ci surtout sur la question de savoir comment les différents médias électroniques négocient leur cohabitation actuelle et future, comment les harmoniser au mieux et à quels défis la branche publicitaire doit s attendre. L analyse s est donc portée d une part sur les médias électroniques de masse dans leur ensemble, d autre part sur les différents médias de manière plus approfondie (TV, radio, Internet et plates-formes des médias sociaux). Méthodologie L étude 2011 s articule autour de quatre parties (voir illustration «Méthodes et mix de perspectives»). Elle a débuté par un module d étude qualitatif. Afin de pouvoir faire de solides prévisions sur l utilisation des médias en Suisse, on a demandé à des consommateurs de tenir un journal sous forme de blog. Ils ont été priés d y décrire en détail leur utilisation média et leur comportement en termes d information. Avec jusqu à dix commentaires journaliers, les blogueurs ont donné un bon aperçu de leur quotidien médiatique, offrant ainsi une nouvelle dimension. Les participants au sondage ont été soigneusement sélectionnés, de façon à ce que leur comportement actuel livre des pistes sur les tendances de consommation dans le futur. Ces journaux médias reflètent donc bien l utilisation des médias par les ménages suisses.. Dans un deuxième temps, 116 experts ont été sondés sur l évolution des médias électroniques. 55 d entre eux sont originaires de la Suisse ou travaillent en Suisse et connaissent donc parfaitement ce paysage médiatique.

7 Structure de l étude et méthodologie 6 7 Méthodes et mix de perspectives Experts sondage en ligne n = 116 experts en médias suisses et internationaux Consommateurs journaux médias Rich Diaries via Tumblr 14 jours n = 11 adeptes du multimédia Branche publicitaire sondage en ligne n = 111 représentants D-CH et F-CH annonceurs, agences médias et de publicité Consommateurs sondage en ligne ans D-CH et F-CH n = experts ont une activité internationale et travaillent en Europe (entre autres en Allemagne, en Autriche, au Bénélux, en Grande- Bretagne, en Finlande) et hors d Europe (p. ex. USA, Afrique du Sud, Singapour, Russie ou Chine). Leur avis permet de jeter un coup d œil à l avenir des médias également au-delà des frontières suisses. Pour étayer et approfondir les résultats obtenus, plus de 2000 Suissesses et Suisses ont été interrogés dans une troisième étape. Le sondage est représentatif pour les internautes suisses de 15 à 59 ans. Ce rapport synthétise, en une série de thèses, les conclusions tirées du matériel complexe de données disponibles. L étude «Médias du futur 2011» a finalement été complétée par l opinion de la branche publicitaire suisse. Plus de 100 décideurs, annonceurs ou représentants d agences médias, de création et publicitaires, en Suisse romande et Suisse alémanique, ont été invités à évaluer l avenir des médias et du paysage publicitaire. Toutes les interviews ont été réalisées en ligne au moyen de CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing).

8 Les résultats: thèses sur le paysage médiatique, le marketing et la communication Thèse 1: l évolution des médias atteint les masses «L évolution des médias s accélère!», voilà comment les résultats de la précédente étude de 2009 ont été résumés. Deux ans plus tard, on constate que le changement média a atteint les masses dans de nombreux secteurs. Une tendance qui va d ailleurs se poursuivre. 65% «Je m intéresse beaucoup aux nouvelles technologies de divertissement et offres médias.» (Sondage auprès des consommateurs) L étude montre que de nombreux consommateurs disposent aujourd hui d appareils modernes, avec des intentions d acquisition toujours élevées. Ainsi un Suisse interrogé sur deux dispose-t-il déjà d un smartphone (48%), alors que 18% prévoient d en acheter un au cours des douze prochains mois. 34%, c està-dire un bon tiers des participants, disent posséder un enregistreur à disque dur. Ici aussi, l intention d achat chiffrée à 12% reste élevée. Un sondé sur quatre dispose d une radio DAB (24%), 11% planifient d en acquérir une dans les douze prochains mois. Toujours selon l étude, 9% des Suisses possèdent une tablette PC, l intention d achat est chiffrée à 18%, c est-à-dire très similaire à celle des smartphones. La forte attirance pour les nouvelles possibilités médias se reflète aussi par le fait que deux Suisses sur trois disent s intéresser beaucoup aux nouvelles technologies de divertissement et aux offres médias. Ainsi 65% des sondés adhèrent-ils à l affirmation «Je m intéresse beaucoup aux nouvelles technologies de divertissement et offres médias». Selon toute attente, les taux sont même plus élevés chez les hommes (76%) et dans la tranche d âge ans (70%). L intérêt marqué des consommateurs suisses pour tous les sujets et offres relatifs aux médias et au divertissement ne surprend pas non plus les experts de la branche. La grande majorité d entre eux (86%) et des représentants de la branche publicitaire (91%) estiment que les nouvelles possibilités médiatiques seront acceptées et utilisées intensivement par un grand nombre de consommateurs. Les différences de projections concernent surtout l évolution du marché en termes d offre. Afin de présenter l avenir des médias électroniques de façon concrète, différentes évolutions envisageables, fondées sur différents scénarios, ont été synthétisées. Experts et représentants de la branche publicitaire ont pu indiquer lequel des quatre scénarios décrits illustre le mieux le paysage médiatique de Quatre scénarios, avec des différences à deux niveaux, notamment dans le comportement des consommateurs (conservateur ou progressiste) et dans le progrès technologique attendu (évolutif ou révolutionnaire). Tant les experts que les représentants de la branche publicitaire suisse partent du principe que le scénario de 2017 se caractérisera par un comportement extrêmement dynamique des consommateurs. 56% des experts et 63% des représentants de la branche publicitaire tablent sur une dynamique simultanée de l offre, autrement dit sur le scénario «diversité médiatique».

9 Thèse Scénarios du futur Dynamique de l offre, changement technologique élevé 91 modéré Branche publicitaire réservé dynamique Comportement des consommateurs, utilisation des médias Indications en pour-cent, n = 116 experts / n = 111 sondés de la branche publicitaire 30% des experts et 28% des représentants de la branche publicitaire partent du principe qu une sorte de «consolidation médiatique» sera légion. Un scénario qui se distingue également par une forte utilisation de la part des demandeurs, mais sans nouvelles technologies révolutionnaires du côté de l offre. Il s agira plutôt d un développement et d une optimisation des possibilités technologiques actuelles, à des prix avantageux pour le marché de masse. Dans ce scénario de «consolidation médiatique», le marché se révèle dans l ensemble moins dynamique, mais en revanche plus transparent et prévisible. (voir illustration «Scénarios du futur»). 91% des représentants de la branche publicitaire estiment que les nouvelles possibilités médiatiques seront acceptées et utilisées intensivement par un grand nombre de consommateurs.

10 Utilisation média des co Thèse 2: l avenir appartient aux médias électroniques Une des questions les plus intéressantes et les plus controversées dans le contexte des médias du futur est celle de la nouvelle répartition des cartes en termes d importance. Quelle influence la diffusion et l utilisation croissante d Internet va-t-elle avoir sur les médias traditionnels? Internet va-t-il damer le pion à la télévision? Les tablettes et les journaux en ligne annoncent-ils la mort de la presse classique? Du moins en ce qui concerne ce dernier point, c est-à-dire l évolution de la presse et des médias électroniques, les signes avant-coureurs sont clairs. La presse va perdre du terrain au quotidien en faveur des médias électroniques, c est en tout cas ce que 71% des experts interrogés pensent. Plus que les experts internationaux (67%), ce sont surtout les experts suisses qui s attendent à voir la presse reculer (75%). Au vu des résultats du sondage des consommateurs, les articles de presse sont souvent consultés en ligne, avec une tendance à la hausse. 30% des sondés indiquent que les journaux électroniques sont pour eux un média important lorsqu il s agit de s informer de l actualité. Pour 17%, les journaux électroniques sont un bon moyen pour se détendre et se divertir. Un sondé sur deux (49%) part du principe que son utilisation de journaux électroniques va encore nettement augmenter d ici à Plus d un quart des sondés (28%) pensent même que les versions imprimées de journaux et de magazines n auront plus guère d importance dans leur quotidien en Ils privilégieront alors des versions électroniques. La perte du lectorat classique sera-t-elle compensée par le journal électronique? La branche publicitaire se montre plutôt sceptique sur le sujet. Juste 20% des représentants de la branche publicitaire sont d avis que l e-paper (défini dans l étude comme éditions en ligne ou applications) sera en mesure de rattraper les pertes subies par les éditeurs. Cette estimation se poursuit avec la question sur le média majeur. Ici, 73% des représentants d agences confirment que la presse remplit aujourd hui bien à très bien son rôle de média majeur. Seuls 40% des représentants d agences estiment que la presse tiendra toujours la même place en Il n y a donc aucun doute. L avenir appartiendra bel et bien aux médias électroniques. Un rapide coup d œil aux intentions d utilisation futures des consommateurs en témoigne. Tous les médias électroniques peuvent compter sur une utilisation plus intensive, avec en tête Internet (voir illustration «Utilisation média des consommateurs dans le futur»). Internet ne va pas pour autant remplacer les autres médias, mais les compléter. 62% des consommateurs en sont convaincus. Trois quarts des sondés considèrent la télévision et Internet comme de bons compléments (75%). Un sur deux voit la TV sur l ordinateur portable comme un précieux complément à la télévision classique (50%). 68% des consommateurs sont convaincus que la télévision restera un média toujours important pour eux en % des experts estiment que la presse va perdre du terrain au quotidien en faveur des médias électroniques. Je l utiliserai (nettement) plus Je l utiliserai (nettement) moins Indications en pour-cent, n = 2075 consommateurs

11 nsommateurs dans le futur Internet Journal électronique Social Media TV Radio

12 Thèse 3: la fragmentation s accentue, les marques les plus visibles rassemblent Marques les plus visibles La très bonne acceptation des nouvelles offres médias et des nouveaux appareils par les consommateurs, ainsi que la dynamique croissante des offres, occasionneront une fragmentation encore plus marquée du paysage médiatique. 70% des experts en médias en sont persuadés. Les représentants de la Adhésion à l affirmation: «Les consommateurs se référeront de plus en plus aux marques les plus visibles.» Experts 66% Branche publicitaire 63% Indications en pour-cent, n = 116 experts / n = 111 experts de la branche publicitaire. Top 2 Boxes, «j adhère entièrement» / «j adhère» branche publicitaire interrogés partagent cet avis, puisque c est 74% du panel constitué de représentants d agences médias et de publicité, mais aussi d annonceurs, qui table sur une fragmentation plus marquée du paysage médiatique d ici à Qu est-ce que cela signifie pour le paysage publicitaire en Suisse? Pour commencer, les annonceurs auront de plus en plus de mal à cibler leurs messages publicitaires. Dans ce contexte, les marques les plus visibles constitueront de précieux repères pour les activités de communication. Autrement dit, des marques de médias qui génèreront des parts de marché élevées dans leurs secteurs d activité, p. ex. de grandes chaînes radio et TV ou des médias internationaux connus. Deux tiers des experts sondés (parmi les experts suisses ce sont même 71%) et 63% des représentants de la branche publicitaire sont certains que les consommateurs continueront de se référer à ces marques médias (voir illustration «Marques les plus visibles»). Par voie de conséquence, les experts s attendent aussi à ce que les dix plus grandes chaînes TV de Suisse alémanique représenteront encore, dans cinq à six ans, 60% de la durée de vision totale. Cela correspond à un recul de 5% par rapport à la part de marché actuelle avec une augmentation simultanée des chaînes, p. ex. la TV numérique et la web TV. Cette estimation est également étayée par les résultats du sondage réalisé auprès des consommateurs. Ainsi seuls 23% des Suisses pensentils que leur consommation TV se répartira à l avenir sur davantage de chaînes. A l inverse, cela signifie que trois quarts des consommateurs partent du principe que, en dépit d une croissance de l offre, ils suivront à peu près le même nombre de chaînes qu aujourd hui. Somme toute, presque trois quarts des consommateurs partent du principe que leur comportement média ne va pas fondamentalement changer. On peut donc dire que les marques de médias qui comptent aujourd hui continueront à jouer un rôle important, tant pour les consommateurs que pour la branche publicitaire. «J ai confiance en la TV et la radio, mais je privilégie les chaînes de la SSR, au détriment des chaînes privées.» (Citation tirée d un journal média)

13 Thèse 4: la TV sera toujours un média social qui détend et structure la journée La télévision a deux caractéristiques importantes qui la distinguent clairement des autres médias. D une part elle fédère, d un point de vue social et spatial. La TV unit et génère des expériences communes. Autrement dit, le fait d être ensemble le soir devant le poste avec son partenaire ou ses enfants, ou de regarder un match de foot avec ses copains sont des moments privilégiés. La télévision est un média qu on peut partager avec d autres, voilà ce qui la rend si spéciale. «Regarder la télévision en famille ou entre amis sera toujours un rituel que j apprécierais» 56% des ans et 59% des ans interrogés adhèrent à ce propos (voir illustration «Regarder la télévision ensemble en tant que rituel»). l orientation du déroulement de la journée ou de la semaine en fonction du programme TV. Alors que nous sommes entourés durant la journée par des médias «lean forward» (participatif), la télévision marque souvent la transition avec une partie de la journée plus privée et plus détendue. C est dans ce sens que 76% des experts en médias sont sérieusement convaincus de l importance de la TV en tant que média «lean back» (passif) pour les consommateurs également en Thèses 3 et % des experts TV sont convaincus que la TV sera également marquée par des modèles ritualisés (p. ex. émissions favorites). Même si la consommation TV a lieu séparément, l échange sur ce qui a été vu à la télé crée un lien entre les gens. Que ce soit l événement sportif qui tient toute une nation en haleine, le policier du dimanche soir, le débat politique ou les derniers rebondissements de la série fétiche, il y a forcément matière à discussion. Environ 45% des consommateurs disent discuter souvent de ces sujets avec des amis et des connaissances. La télévision ne diffuse pas seulement de l information et du divertissement, elle donne aussi des sujets de discussion. Une deuxième caractéristique de la télévision est sa capacité à générer des modèles récurrents d utilisation et à structurer ainsi le quotidien. C est justement dans une société caractérisée par la multioptionalité, où les frontières professionnelles et privées ont tendance à s estomper, qu il est rassurant d avoir des repères (p. ex. le journal télévisé chaque soir à la même heure et la série favorite tous les lundis). Les emplacements fixes sont une constante dans la dynamique journalière, ressentie comme positive par de nombreux consommateurs. 70% des experts TV estiment donc également que l utilisation TV en dépit des offres à la demande de plus en plus appréciées sera fortement marquée par des modèles ritualisés, comme Regarder la télévision ensemble en tant que rituel «Regarder la télévision en famille ou entre amis sera toujours un rituel que j apprécierais.» ans ans Indications en pour-cent, n = 2075 consommateurs, Top 2 Boxes «j adhère entièrement» / «j adhère» 76% «La télévision en tant que média lean back aura toujours une grande importance pour les consommateurs en 2017.» (Sondage auprès des experts)

14 Découverte de nouveaux produits Pub TV Pub sur Internet Pub dans les journaux Pub extérieure Pub dans les magazines Direct Mail / pub par la poste Pub sur les réseaux sociaux Pub radio Pub dans les jeux / jeux vidéo Pub sur télétexte ,2 16 Indications en pour-cent, n = 2075 consommateurs Réponse à la question: «Comment êtes-vous en premier lieu rendu attentif à des produits ou marques intéressants? Veuillez indiquer la forme publicitaire qui dans ce cas joue pour vous le plus grand rôle.» Importance de la télévision dans le divertissement C est surtout à la TV que les jeunes et les pl et de nouvelles marques Ø ans ans ans ans ans an Indications en pour-cent, n = 2075 consommateurs, Top 2 Boxes «décisif» / «très important» Indications en pour-cent, n = 2075 consommateurs

15 40 Thèse Thèse 5: la TV reste un média important (aussi) pour les jeunes Internet et la télévision sont les deux principaux médias des Suisses entre 15 et 59 ans, tant pour l information que pour le divertissement. L idée préconçue qu Internet est un média pour les jeunes et la télévision un média pour les aînés n est de loin pas confirmée. Au contraire: la télévision est appréciée à tout âge. Pour 56% des sondés, la télévision est un média important à très important, pour 61% il est important ou essentiel pour le divertissement et la détente. Dans la tranche d âge ans, ils sont 62% à apprécier la TV comme moyen de détente, chez les ans 63%, chez les ans un peu moins, c est-à-dire 58%. Ce sont toutefois les ans qui accordent la plus grande importance à la télévision pour le divertissement et la détente, puisqu ils sont 67% à être de cet avis (voir illustration «Importance de la télévision dans le divertissement»). L engagement média ciblé par la télévision est particulièrement élevé dans la tranche d âge inférieure à trente ans: alors qu en moyenne suisse environ 45% des consommateurs disent discuter souvent avec des amis ou des connaissances de ce qu ils ont vu à la télévision, ils sont même 48% chez les ans et 47% chez les ans, c est-à-dire un pourcentage supérieur à la moyenne. Dans l optique de la branche publicitaire, un autre aspect s avère très intéressant en termes d âge, notamment la question de savoir dans quelle mesure les différentes tranches d âge sont également touchées par la publicité à la télévision. Dans le cadre de l étude, les Suisses ont été interrogés sur comment ils sont rendus attentifs aux nouveaux produits et nouvelles marques. Réponse unanime des consommateurs: à la télévision. Lorsqu il s agit d attirer l attention sur d intéressantes marques ou produits, la TV reste imbattable. 40% des sondés indiquent que la télévision est pour eux le principal média publicitaire pour découvrir de nouveaux produits. La publicité sur Internet se place en deuxième position avec 16% de citations, et tout de même 11% des consommateurs citent les journaux dans ce contexte (voir illustration «Découverte de nouveaux produits»). La répartition des âges montre que la télévision se place en première position dans toutes les tranches d âge, même chez les jeunes. Pour 41% des sondés de 15 à 19 ans, la télévision joue un rôle majeur dans la découverte de nouveaux produits, alors que moins de la moitié de ce pourcentage mentionne Internet (15%). Les chiffres sont quasi identiques dans les autres groupes (voir illustration «C est surtout à la TV que les jeunes et les plus âgés découvrent de nouveaux produits et de nouvelles marques»). us âgés découvrent de nouveaux produits Pour ce qui est de l utilisation TV, on distingue certaines différences entre les participants jeunes et plus âgés. Les plus jeunes montrent davantage d intérêt pour la télévision sur Internet ou les médiathèques que les groupescibles plus âgés. La part de consommation TV non linéaire sur la durée d utilisation TV totale est légèrement supérieure chez les groupes-cibles plus jeunes (50%). Chez les plus de 40 ans, elle est de 41% s ans ans découverte de nouveaux produits et marques surtout sur Internet découverte de nouveaux produits et marques surtout à la télévision

16 Thèse 6: le multi-écran se banalise L utilisation simultanée de plusieurs médias n est plus un phénomène exceptionnel. Elle fait désormais partie du quotidien. Une réalité qui saute aux yeux si on considère l utilisation parallèle de la TV et d Internet. Seule une minorité des consommateurs interrogés (30%) indique ne jamais utiliser Internet en regardant la télévision. Tout juste un Suisse sur trois parmi les ans (32%) est une fois par semaine sur Internet tout en regardant la télévision. Pour tout de même 37% des participants au sondage, ce comportement est banal. Ils utilisent Internet et la télévision simultanément plusieurs fois par semaine, si ce n est tous les jours. «Je tchate toujours avec mon amie en regardant la télévision parce que je sais qu elle suit les mêmes émissions que moi.» (Citation tirée d un journal média) Activités lors d une utilisation en parallèle Recherche d infos sur le programme TV 19 Suivi de l actualité 17 On s attend à une croissance modérée de cette utilisation bimédiatique d ici à Alors que 60% des consommateurs comptent utiliser la TV et Internet en parallèle dans les mêmes proportions qu aujourd hui, 27% tablent sur une hausse (voir illustration «Evolution de l utilisation parallèle»). Il est également intéressant de savoir ce que les utilisateurs font réellement sur Internet. Car nombre d activités sont étroitement liées à l utilisation TV (voir illustration «Activités lors d une utilisation en parallèle»). Ainsi 19% de ces utilisateurs recherchent des informations approfondies sur les programmes TV en cours. 17% sont de véritables boulimiques de l information, qui suivent simultanément les nouvelles à la télévision et en ligne. 15% de ces utilisateurs ubiquitaires discutent avec d autres internautes du programme TV diffusé, qu il s agisse de leur série favorite ou d un événement sportif. Les opportunités pour la communication marketing résident dans le fait que 16% de ces utilisateurs indiquent qu ils recherchent des informations complémentaires sur les marques et les produits vus à la TV. 7% de ces produits sont d ailleurs même achetés directement en ligne. Recherche d infos sur des produits/marques vus à la TV 16 Echange au sujet du programme TV 15 Achat d un produit vu à la TV 7 Indications en pour-cent, n = 1443 consommateurs qui surfent sur Internet au moins occasionnellement en regardant la télévision, Top 2 Boxes «très souvent» / «souvent». «Lorsque je regarde la télévision à la maison, il est fréquent que je prenne mon iphone pour chatter dans Whatsapp ou faire autre chose.» (Citation tirée d un journal média)

17 «Je discute avec d autres personnes par le biais de toutes sortes de réseaux, surtout lors d événements en direct comme un match de football.» (Citation tirée d un journal média) Evolution de l utilisation parallèle Réponse à la question: «Selon vous, comment votre utilisation en parallèle d Internet et de la télévision va-t-elle évoluer d ici à 2017?» nettement moins moins comme aujourd hui plus nettement plus Indications en pour cent, n = 2075 consommateurs

18 Thèse 7: la télévision se diversifie et devient encore plus intéressante 57% des experts estiment que «la télévision du futur sera encore plus attrayante pour les consommateurs.» Les experts en médias sont convaincus que les nouvelles technologies rendront la télévision encore plus diversifiée et intéressante. Plus d un sur deux (57%) est d avis que la télévision du futur deviendra encore plus attrayante pour les consommateurs. Dans le cadre de l étude, les experts ont été interrogés sur les perspectives des technologies. Autrement dit, quelles technologies recèlent selon eux le plus fort potentiel de changement pour le paysage TV du futur. Ce sont en premier lieu la TV IP (mentionné à 69%), la web TV (51%), la TV hybride (47%) et la TV HD qui ont été mentionnées (46%). Mais ce sont aussi des sujets comme la Social TV, la TV mobile ou la TV en 3 D qui, au vu des experts, recèlent un potentiel de changement. En d autres termes, ce ne sera pas une seule technologie mais plusieurs qui influenceront et révolutionneront le paysage télévisuel des cinq prochaines années. Les conclusions de l enquête indiquent aussi clairement que les consommateurs sont totalement ouverts à ces nouvelles technologies. Ce sont surtout la TV HD et le PVR qui suscitent l intérêt des consommateurs, tout comme les média- Raisons motivant une utilisation de la TV sur Internet Rattraper des émissions manquées 52 Définir soi-même le moment de diffusion d une émission Regarder la TV là où aucun téléviseur n est disponible Pouvoir regarder la TV quand le poste est monopolisé par d autres Définir soi-même l émission qu on souhaite regarder Regarder la TV en déplacement Regarder la TV à côté (en travaillant, surfant) Recevoir plus de chaînes Alternative à la TV / pas de téléviseur 8 Indications en pour-cent, n = 2075 consommateurs, témoignages raccourcis Réponse à la consigne: «Veuillez indiquer pour quelles raisons vous trouvez ou pourriez trouver la télévision via Internet intéressante (max. 3).»

19 Thèse Intérêt pour les technologies TV 71 TV HD 61 PVR 49 TV hybride 42 TV en 3D 58 Médiathèques 43 TV sur web 54 TV IP 19 Social TV 22 TV mobile Indications en pour-cent, n = consommateurs, Top 2 Boxes «extrêmement intéressant» / «intéressant» thèques, la TV hybride et la TV IP. Autrement dit, des technologies qui d une part augmentent la qualité de l événement télévisuel et d autre part offrent un accès aisé aux contenus TV en termes de lieu et d horaire (voir illustration «Intérêt pour les technologies TV»). Pour ce qui est de la qualité de la télévision, ce sont tout de même 65% des Suisses interrogés qui estiment que les nouveaux grands écrans plats et la qualité HD font de la télévision un événement particulier. Concernant l accès aisé aux contenus TV, 43% des sondés pensent: «Je regarderais davantage la télévision si je pouvais choisir moi-même le contenu et le moment.» Internet ne sera donc pas considéré comme concurrent de la télévision. Au contraire, il sera tout simplement un canal parmi d autres. Véritable complément de l offre existante, contribuant à augmenter l attrait de la télévision. Une personne sur deux considère en particulier la télévision sur l ordinateur portable comme un bon complément à la télévision classique. 75% «La télévision et Internet se complètent à merveille.» (Sondage auprès des consommateurs) Lorsqu on souhaite en savoir plus sur les raisons motivant cette utilisation de la télévision sur Internet, la réponse est claire: 52% des consommateurs trouvent la TV sur Internet intéressante parce qu ils peuvent rattraper des émissions manquées au moyen des médiathèques de chaînes. «Je regarde souvent les émissions plus tard sur mon ordinateur portable via les médiathèques. C est le divertissement idéal en épluchant les légumes et en cuisinant.» (Citation tirée d un journal média) 35% apprécient de pouvoir regarder la télévision même dans les endroits où il n y pas de téléviseur disponible. 28% sont heureux de pouvoir ainsi suivre une émission lorsque le téléviseur est déjà monopolisé par d autres membres de la famille (voir illustration «Raisons motivant une utilisation de la TV sur Internet»). La télévision du futur sera encore plus attrayante étant donné que ses possibilités pourront enfin être pleinement exploitées avec Internet. 67% «Les tablettes PC augmenteront encore la consommation de contenus TV ou similaires.» (Sondage auprès des experts) 65% «Les nouveaux et grands écrans plats ainsi que la qualité HD font de la télévision un événement en soi.» (Sondage auprès des consommateurs)

20 Thèse 8: la TV restera le média le plus utilisé La télévision se diversifie et devient plus intéressante. Ce sera surtout le média le plus utilisé par les Suisses. Un consommateur sur trois part du principe qu il la regardera plus, ou même nettement plus, dans cinq à six ans. 58% estiment qu ils la regarderont tout autant qu aujourd hui. Seul un Suisse sur neuf (11%) pense en revanche regarder moins la télévision. La branche publicitaire estime que le média sera utilisé encore davantage ces prochaines années, puisque 37% des experts tablent sur une consommation TV en hausse ou même nettement en hausse, 42% sont d avis que la TV jouera le même rôle en 2017 qu aujourd hui. Seul un cinquième des représentants de la branche prévoit un recul de la consommation TV. L utilisation TV va donc continuer à progresser. Mais n y aurait-il pas d autres médias capables de damer le pion à la télévision en termes d utilisation? Un sérieux candidat est bien entendu Internet, toujours sur la courbe ascendante. L étude révèle que 95% des représentants de la branche publicitaire et 68% des consommateurs pensent qu Internet va poursuivre sur sa lancée. En examinant de plus près la durée que les consommateurs accordent aux médias, il est évident que la télévision affirmera clairement sa «pole position». Le point de départ de cette analyse est l utilisation actuelle des médias. Venons-en à la télévision. Selon le Panel Télévision Mediapulse, les Suisses ont regardé la télévision en moyenne 146 minutes l année dernière. Seule l utilisation TV classique est ici recensée. Les utilisations TV réalisées sur d autres appareils que les téléviseurs n ont pas été mesurées. Autrement dit, la consommation de livestreams sur Internet, l utilisation des médiathèques sur le PC ou le portable, la TV mobile ou le public viewing n ont pas été pris en compte. Les experts TV suisses interrogés estiment qu à ce jour environ 15% de l utilisation TV ne sont pas relevés. Mediapulse elle-même part du principe qu environ 7 à 8% de l utilisation TV totale n apparaissent pas dans les mesures actuelles (voir illustration «Utilisation TV non recensée»). La consommation TV effective est donc aujourd hui nettement supérieure aux 146 minutes quotidiennes évoquées précédemment. Si l on tient compte de la valeur plus conservatrice de Mediapulse, la durée de vision moyenne effective en Suisse se situerait aujourd hui à 159 minutes par jour. Les experts interrogés partent du principe que l utilisation TV va progresser de 2% d ici à En considérant tous les terminaux et vecteurs de transmission, les Suisses Utilisation TV non recensée Estimation des experts suisses Estimation des experts internationaux Indication de Mediapulse* Indications en pour-cent, n = 46 experts TV suisses, n = 50 experts TV internationaux, 5% de marge; *Mediapulse (2011)

21 Thèse Pondération du temps consacré aux médias en TV Radio Internet (sans radio ni TV) Indications dans les cercles: utilisation moyenne en minutes/jour. Source: calculs de zehnvier sur la base des résultats du sondage réalisé auprès des experts et de données des panels Radio et Télévision Mediapulse consacreront en moyenne 163 minutes par jour à la télévision dans les cinq à six années à venir. La situation est quasiment identique pour la radio. Selon le Panel Radio Mediapulse, les Suisses ont écouté la radio en moyenne 113 minutes par jour en En y ajoutant l utilisation de la radio sur Internet et les offres non linéaires (p. ex. services musicaux en streaming comme LastFM ou podcasts), l utilisation radio effective se situe aux environs de 123 minutes par jour. Les experts en radio suisses interrogés prévoient un recul de la consommation radio dans les cinq à six ans de 2%. En Suisse, on table sur une consommation radio moyenne d environ 120 minutes par jour en Les experts interrogés s attendent à ce que l utilisation d Internet progresse de 20% d ici à Celle-ci (sans contenus audiovisuels) sera en moyenne de 83 minutes quotidiennes dans les cinq à six ans. Au vu de ces résultats, on peut dire que la télévision continuera à représenter en 2017 la majeure partie du temps consacré aux médias électroniques (voir illustration «Pondération du temps consacré aux médias en 2017»): les Suisses regardent la télévision en moyenne 163 minutes par jour, consacrant ainsi deux fois plus de temps à la télévision qu à Internet. Quelle sera la tendance du côté d Internet? Aujourd hui, les Suisses surfent 83 minutes par jour, dont une partie coïncide avec l utilisation de la web radio et de la TV sur Internet. Si on calcule la consommation des contenus audiovisuels sur la base de la durée d utilisation totale, puisqu elle a déjà été intégrée dans l utilisation radio et TV précitée, alors on arrive aujourd hui à une utilisation nette d Internet de 69 minutes par jour.

22 «J écoute la radio sur Internet parce que je peux composer moimême mon programme.» (Citation tirée d un journal média)

23 Thèse Thèse 9: l avenir est à la radio numérique, sur Internet Raisons motivant l utilisation de la radio sur Internet Des chaînes correspondant aux propres goûts musicaux Radio en bruit de fond (en travaillant, surfant sur Internet) Pas de publicité Plus de stations, p. ex. en langues étrangères Ecouter la radio là où il n y a pas de poste disponible Ecouter la radio en déplacement (p. ex. sur le téléphone portable*) Composer son propre programme (playlists) Rattraper des émissions manquées (podcasts) Alternative durable au poste de radio traditionnel Alternative lorsque le poste est monopolisé par d autres Réponse à la consigne: «Veuillez indiquer les raisons principales pour lesquelles vous trouvez/ pourriez trouver la radio sur Internet intéressante (max. 3).» Indications en pour-cent, n = 275 consommateurs. *Sans autoradio Les experts sont convaincus que la radio numérique va s imposer. Parmi toutes les technologies radio examinées, c est au Digital Audio Broadcasting (DAB) qu ils prédisent le plus bel avenir. 54% des experts suisses estiment que le DAB va bouleverser le paysage radio d ici à Un avis que les consommateurs semblent partager. Un quart des sondés utilise déjà une radio DAB. Alors que 11% prévoient d acheter une radio numérique dans les douze prochains mois, un utilisateur sur deux s intéresse du moins à cette technologie. La radio numérique devient «mainstream» aussi par d autres moyens, notamment via Internet. 46% des experts interrogés voient en la web radio une technologie ayant le pouvoir de changer le paysage radio. Un Suisse interviewé sur deux (51%) se dit intéressé par la radio sur Internet. Environ un quart des sondés (26%) utilise déjà la radio sur Internet plusieurs fois par semaine, c est-à-dire tous les jours ou presque. Ce sont surtout les offres de simulcast qui sont très répandues. Plus d un tiers des auditeurs en ligne indique écouter plusieurs fois par semaine des simulcasts. 15% écoutent plusieurs fois par semaine de purs programmes radio sur Internet. Les podcasts et archives radio sont utilisés par environ 10% des auditeurs Internet plusieurs fois par semaine, les services personnalisés de streaming musical par 9%. Les utilisateurs s enthousiasment pour la web radio. D une part parce qu ils peuvent choisir des stations correspondant à leurs goûts musicaux, d autre part parce que la web radio leur permet d écouter des émissions en bruit de fond tout en surfant sur Internet ou en travaillant à l ordinateur. Mais c est aussi le fait de pouvoir capter davantage de stations, entre autres étrangères, qui constitue un argument de poids en faveur de la radio sur le web. (Voir illustration «Raisons motivant l utilisation de la radio sur Internet».) La consommation radio va donc s orienter davantage sur Internet au cours des prochaines années. Un blogueur des journaux médias le formule ainsi: «Rien ne s y oppose, tout parle en sa faveur.» Dans l ensemble, les consommateurs interrogés pensent que 23% de leur consommation radio totale se feront via le PC ou l ordinateur portable d ici à 2017, 9% sur des appareils mobiles comme le smartphone et environ 6% sur des radios Internet spéciales. Selon cette estimation, seuls 62% de l utilisation globale se rapportera au poste radio classique, ce qui correspond à un recul de 13% par rapport à l utilisation actuelle. 26% des Suisses écoutent la radio sur Internet plusieurs fois par semaine, voire tous les jours. 47% «Via Internet je peux écouter des stations correspondant exactement à mes goûts musicaux.» (Sondage auprès des consommateurs) «La radio sur Internet permet de trouver aisément une station au gré de ses envies et de son humeur.» (Citation tirée d un journal média)

24 Thèse 10: Internet est omniprésent 44% des internautes veulent utiliser Internet à l avenir de façon plus mobile. (Sondage auprès des consommateurs) Difficile d imaginer un monde sans Internet. Pour les experts interrogés, il est clair qu Internet s imposera de plus en plus dans notre quotidien. Cela s explique par le fait que nettement plus de consommateurs utiliseront Internet sur des appareils mobiles comme les smartphones ou les tablettes. Ce sont au total 44% des sondés qui disent vouloir utiliser Internet à l avenir de façon mobile. Chez les hommes, le pourcentage de ceux qui prévoient une utilisation plus mobile d Internet s élève même à 49% (femmes: 39%). L Internet mobile est également mentionné en premier lorsqu on interroge les Suisses sur les technologies Internet auxquelles ils s intéressent en particulier. Les services de géolocalisation suscitent l intérêt d un sondé sur cinq (20%), le Cloud Computing est intéressant pour 39%, alors qu un sondé sur deux témoigne de l intérêt pour les nouvelles applications (50%). En revanche, environ 56% sont attirés par l Internet mobile (voir illustration «Intérêt pour les technologies d Internet»). D ici à 2017, on compte sur une croissance de 23% pour l utilisation mobile d Internet, représentant environ 44% de la durée d utilisation totale d Internet. Selon toute attente, le taux de croissance le plus élevé dans l utilisation mobile d Internet est relevé dans le groupe des ans. L omniprésence d Internet sera également renforcée par des largeurs de bandes en progression et par le fait que toutes sortes d appareils et d objets sont en réseau et communiquent en toute indépendance. Un des experts en médias interrogés le résume ainsi: «A l avenir, nous serons always on tout sera always on.» Un autre expert part du principe qu Internet sera tout aussi indispensable, omniprésent et évident qu un réseau d eau ou d électricité. En conséquence, l importance d Internet pour la TV et la radio ne cessera de croître. Pas étonnant donc que la télévision sur l ordinateur portable soit un précieux complément à la télévision classique, que 58% des consommateurs soient intéressés par les médiathèques en ligne et que 57% partent du principe qu ils vont utiliser davantage Internet au cours des cinq à six prochaines années. Intérêt pour les technologies Internet Internet mobile 56 Technologies de recherche innovantes 54 Applications 50 Réseaux sociaux 45 Cloud Computing Services de géolocalisation Réponse à la consigne: «Veuillez évaluer les technologies et applications Internet suivantes en fonction de l intérêt que vous leur portez.» Indications en pour-cent, n (min.) = 2053 consommateurs, Top 2 Boxes «extrêmement intéressant» / «intéressant»

25 «Comme un réseau d eau ou d électricité, Internet sera indispensable et omniprésent.» (Citation tirée du sondage des experts)

26 Thèse 11: bien que surestimé en tant que média publicitaire, le média social fait partie du quotidien 4% Pourcentage des consommateurs suisses réceptifs à la publicité lorsqu ils sont sur les réseaux sociaux. Les médias sociaux sont aujourd hui déjà partie intégrante du quotidien. Les conclusions de l étude révèlent clairement que l utilisation des médias sociaux est quasiment la norme. 83% de tous les internautes questionnés (15 59 ans) sont inscrits sur Facebook, 14% sont membres de XING ou de Twitter. Seuls 13% des Suisses ne sont membres d aucun réseau social (voir illustration «Appartenance à un réseau social»). Facebook et consorts ne sont toutefois pas l apanage des jeunes. 90% des sondés entre 15 et 39 ans sont membres d au moins un réseau social. Chez les ans, ce sont tout de même 84% qui sont actifs dans un réseau social. Le rôle majeur de ce type de «Il y a une sorte de pression sociale qui nous contraint à être sur Facebook. On ne veut surtout rien rater.» (Citation tirée d un journal média) médias au quotidien apparaît clairement quand on sait que quatre utilisateurs sur dix se rendent sur Facebook ou autres chaque jour, qu ils y sont même connectés toute la journée, ou encore que déjà 28% des utilisateurs privilégient leur smartphone pour consulter leur réseau social. Un blogueur de journal média écrit: «En réalité, je suis connecté à Facebook toute la journée par le biais de l application sur mon iphone. Je peux ainsi suivre les activités de mes amis et poster quelque chose moi-même.» Un autre indique: «Je me connecte à Facebook deux ou trois fois par jour. Je consulte les nouveautés et je consacre de deux à dix minutes aux messages et photos postés.» Appartenance à un réseau social Facebook 83 XING 14 Twitter 14 LinkedIn 7 StudiVZ/MeinVZ 3 Foursquare Autres Pas membre Réponse à la question: «Etes-vous membre d un des réseaux sociaux suivants? (Veuillez cocher tout ce qui convient)» Indications en pour-cent, n = 2075 consommateurs, sondage en ligne, ans

27 Réceptivité à la publicité Regarder la TV 39 Surfer sur Internet Lire un magazine Ouvrir le courrier Lire un journal En déplacement Ecouter la radio Utiliser les réseaux sociaux 4 4 Réponse à la question: «Quand êtes-vous le plus réceptif à la publicité?» Indications en pour-cent, n = 2075 consommateurs, sondage en ligne, ans Sans tenir compte de cette victoire auprès des consommateurs, l importance des médias sociaux en tant que médias publicitaires est plutôt surestimée, car il est vrai que les Suisses sont peu réceptifs à la publicité sur Facebook et autres. Juste 4% des consommateurs interrogés indiquent être sensibles aux messages publicitaires dans ce contexte spécifique. Cela s explique en partie par le fait que les médias sociaux sont surtout considérés comme des «lieux privés» par les consommateurs. En comparaison, la télévision est dix fois plus efficace. 39% des sondés se disent ouverts aux messages publicitaires lorsqu ils sont devant leur poste (voir illustration «Réceptivité à la publicité»). Un avis que partagent les annonceurs suisses, puisqu un représentant de la branche publicitaire sur deux (48%) considère comme surestimé le potentiel publicitaire offert par les médias sociaux. 48% des représentants de la branche publicitaire suisse considèrent comme surestimé le potentiel de la publicité diffusée sur les canaux des médias sociaux.

28 «Je passe sûrement deux heures par jour sur Internet en mobile. Lire des mails, Facebook, Messenger. Dans le tram, au fitness, entre deux. S il y a des applications, je les utilise. Ça fonctionne vraiment mieux.» (Citation tirée d un journal média)

29 Thèse Thèse 12: le nouvel Internet: mobile, rapide, simple et local Lorsqu on les questionne sur les technologies Internet représentant le plus gros potentiel de changement, les experts en médias évoquent surtout l Internet mobile (78% des citations), les réseaux à larges bandes ultrarapides (73%), mais aussi les technologies de recherche innovantes (64%) et des applications (55%) ainsi que des services de géolocalisation (58%). Autrement dit, l Internet du futur sera utilisé de façon plus mobile, sa vitesse sera accélérée grâce à des largeurs de bandes plus élevées, les applications et technologies de recherche innovantes simplifieront les processus et les services de géolocalisation permettront de se rapprocher du consommateur (voir illustration «Evaluation des technologies Internet»). En 2017, de 45 à 60% de l utilisation Internet totale sera mobile, tout dépend de l estimation choisie. Que ce soit celle des consommateurs (estimation de l utilisation mobile d Internet en 2017: 44%) ou celle des experts (estimation de l utilisation mobile d Internet en 2017: 59%). Ces valeurs élevées ne paraissent pas tout à fait improbables si on considère p. ex. le comportement d utilisation d Internet des blogueurs des journaux médias. Qu il s agisse de la recherche d une recette, d une liste d achats, d un programme de cinéma, d un quotidien, d un média social, d une consultation de mail ou de l achat d un titre de musique, il n existe quasiment pas de domaines que le smartphone et les applications ne puissent couvrir. L évolution d Internet ne s arrête vraisemblablement pas à «mobile, rapide, simple et local». Car c est tout de même un expert sur quatre qui prévoit un changement radical d Internet à long terme. Environ 23% des experts en médias interrogés adhèrent à l affirmation «Internet comme nous le connaissons aujourd hui n est qu un phénomène passager. Dans dix à quinze ans, il n existera plus dans sa forme actuelle.» Les experts supposent qu Internet sera le fruit d une accumulation d applications, qui de média «lean forward» se transformera en média «lean back». Evaluation des technologies Internet Internet mobile 78 Plus mobile Technologies de recherche innovantes 64 «Normalement, je consacre environ une heure par jour à Internet sur mon smartphone. Je consulte mes mails, jette un coup d œil à Facebook, utilise l horaire CFF, lis le journal...» (Citation tirée d un journal média) Réseaux à larges bandes ultrarapides 73 Plus rapide Plus simple Indications en pour-cent, n = experts médias, «gros changement» Applications 55 Services de géolocalisation 58 Plus local

30 Thèse 13: la pub TV est fortement plébiscitée par les consommateurs A l encontre de toutes les prophéties, la publicité télévisée est toujours fortement plébiscitée par les consommateurs. A la question de savoir dans quel média les sondés avaient trouvé le plus souvent de la pub séduisante et bien faite, trois sur quatre ont répondu «à la télévision» (voir illustration «Publicité engageante»). 33% mentionnent l affichage et 31% Internet. Quant à la publicité dans les magazines et les journaux, seul un sondé sur quatre en fait mention (26 et 24%). Lorsqu on les interroge sur leur publicité favorite du moment, deux tiers évoquent spontanément un spot (66% des citations). Tout juste 10% parlent d une pub favorite sur la Toile, 8% d une affiche, 5% d une pub dans un magazine et 4% dans un journal. Les spots restent en mémoire longtemps après leur diffusion, certains deviennent même des références. Un mot clé suffit souvent à situer le spot. A la question de savoir quelle est leur pub préférée du moment, les blogueurs de journaux médias mentionnent spontanément les bébés d Evian («je pourrais les voir et les revoir!»), le frigo d Heineken («un des meilleurs spots depuis longtemps!») ou les bouquetins grisons. La télévision est aussi imbattable pour rendre les téléspectateurs attentifs à de nouveaux produits et de nouvelles marques: 40% des sondés disent tomber sur des produits intéressants surtout en regardant la télévision. La réceptivité est ici clairement plus élevée, puisque 37% des Alémaniques et 47% des Romands disent être particulièrement sensibles aux spots TV. «Un des meilleurs spots TV depuis longtemps: le frigo de la pub Heineken!» (Citation tirée d un journal média)

31 Thèse «Les bouquetins des Grisons!» (Citation tirée d un journal média) Publicité engageante TV Affichage (numérique) Internet Magazines 26 Journaux 24 Radio Médias sociaux Courriers publicitaires Réponse à la question: «Où trouve-t-on le plus souvent de la publicité bien faite et engageante?» Indications en pour-cent, n = 2075 consommateurs, plusieurs réponses possibles «Je pourrais voir et revoir les bébés d Evian!» (Citation tirée d un journal média)

32 Thèse 14: TV et Internet forment le duo gagnant de la communication marketing 87% des agences médias et de création pensent que la télévision remplira bien à très bien son rôle de média majeur d ici à (Sondage auprès de la branche publicitaire) La branche publicitaire suisse en est convaincue: la télévision et Internet formeront la «dream team» de Pour 54% des annonceurs interrogés, la télévision est aujourd hui le média majeur, suivie de la presse et d Internet, avec chaque fois tout juste 20% de citations. Les annonceurs sont d avis que la TV et Internet joueront ensemble un rôle de média majeur. Les agences médias et de publicité donnent encore plus de poids à la télévision dans le futur. Aujourd hui, 83% des représentants interrogés estiment que la télévision remplit bien ou même très bien sa fonction de média majeur. Une thèse soutenue par 87% des sondés pour Toujours selon les agences, Internet remplira toujours aussi bien son rôle de média principal dans les cinq à six ans prochains (47%). La presse (40%) et la publicité extérieure (38%) en revanche perdront de leur importance en tant que médias majeurs (voir illustration «Média majeur 2017/agences»). «Je trouve la pub TV classique toujours aussi intéressante, parce qu elle est présente et suscite mon intérêt. Pour faire des recherches avant d acheter, Internet est toutefois indispensable.» (Citation tirée d un journal média) Média majeur en 2017 / Agences TV 87 +3* Internet 47 +/-0* Presse 40-33* Pub extérieure 38-20* Radio 3-7* Indications en pour-cent, n = 60 sondés d agences média et de création, Top 2 Boxes «excellent» / «bon». *Changement en points de pourcentage par rapport à aujourd hui.

33 Thèse Communication de marques Presse Internet Pub extérieure Radio TV Réponse à la question: «Selon vous, lesquels de ces médias se prêteront le mieux pour remplir les quatre tâches de communication de marques mentionnées?» Notoriété Entretien de l image Intention d achat Fidélité Indications en pour-cent, n = 111 sondés de la branche publicitaire Les points forts du tandem TV/Internet résident dans la complémentarité des deux médias pour les tâches de communication. Une audience élevée et un fort pouvoir émotionnel font de la télévision un média parfait pour augmenter la notoriété d une marque et pour entretenir une image. 58% des représentants de la branche publicitaire interrogés estiment que la télévision est le plus à même de booster la notoriété. Lorsqu il s agit d entretenir l image, 55% des annonceurs considèrent clairement la télévision comme le meilleur média. Internet permet en revanche l approfondissement des informations, l achat direct et l instauration d un dialogue avec et entre les clients. Son talent est dans la stimulation de l intention d achat et dans la fidélisation. 41% et 51% des représentants de la branche publicitaire suisse considèrent Internet comme le meilleur média pour déclencher des intentions d achat et pour fidéliser les clients. L alliance de la télévision et d Internet est donc idéale pour une couverture complète de toutes les tâches de communication (voir illustration «Communication de marques»). «Pour moi, la TV joue un rôle important dans la découverte de nouveaux produits. Internet est le média qui me permet d être informé en détail.» (Citation tirée d un journal média)

34 Thèse 15: le marché publicitaire poursuit sa croissance, mais c est bien la qualité qui fait la différence 78% des annonceurs suisses pensent que la qualité des contacts publicitaires générés sera un facteur encore plus important à l avenir. Comment le marché publicitaire va-t-il évoluer dans ce contexte particulier? La branche publicitaire suisse table définitivement sur une croissance du marché. Environ 60% des représentants de la branche publicitaire interrogés comptent, tous médias confondus, sur des investissements en hausse ou fortement en hausse au cours des cinq à six ans prochains. 36% prévoient des investissements stables et seulement 4% un recul (voir illustration «Modification des investissements publicitaires»). En considérant le marché en détail, on constate que les investissements devraient surtout croître dans les secteurs d Internet, des jeux et de la télévision. Dans le domaine d Internet, 95% des sondés s attendent à des investissements publicitaires en hausse ou forte hausse, dans le domaine des jeux ils sont 49% et du côté de la télévision 44% (voir illustration «Croissance des investissements publicitaires par média»). Pour ce qui est de l engagement dans la publicité en ligne, les sondés considèrent surtout les secteurs Search Marketing, publicité mobile, Social Media et Video Ads comme intéressants. Ici, plus de trois quarts des sondés s attendent à des investissements en (forte) hausse. Du côté de la radio et de la TV, tout Modification des investissements publicitaires en (net) recul stables en (forte) croissance Indications en pour-cent, n = 111 sondés de la branche publicitaire juste deux tiers des représentants interrogés tablent sur davantage d investissements dans de nouvelles formes de publicité TV, puisque un sondé sur deux part du principe que la publicité TV, le sponsoring TV et le placement de produit à la télévision vont progresser. Par «nouvelles formes de publicité TV» les sondés entendent en particulier des formes de publicité interactive, des solutions «click-to-buy», des liens entre Internet et la TV ou des solutions «three screen». Il s agit aussi de formes publicitaires optimisées pour la consommation TV en différé, c est-à-dire qui fonctionnent aussi dans le mode «fast forward» d un PVR. Malgré les investissements croissants, il n y aura certainement pas de grands bouleversements sur le marché de la publicité en Suisse d ici à Seulement 3% des représentants de la branche publicitaire interrogés s attendent à des changements ces prochaines années, pouvant être qualifiés de «révolution». Un net changement est prévisible, puisque c est tout de même un sondé sur trois (37%) qui table sur de grands bouleversements, alors qu un sur deux prévoit des changements modérés. Mais où cela va-t-il nous mener? Les représentants de la branche publicitaire suisse ont bien entendu aussi un avis sur le sujet. Un facteur de succès déterminant résidera, selon eux, dans l aptitude à harmoniser les différents médias. Ainsi trois sondés sur quatre (76%) sont-ils d avis que sur le marché de la publicité le gagnant sera celui qui réussira à orchestrer parfaitement le «paid media» (pub classique), le «owned media» (propres médias et canaux) et le «earned media» (p. ex. médias sociaux). Dans le droit fil de ce constat, le fait qu environ 81% des sondés s attendent à une croissance plus importante du «three screen advertising», c est-à-dire d une parfaite harmonisation de la pub TV,

35 Thèse Croissance des investissements publicitaires par média 49 Jeux 95 Internet 44 TV 23 Mailings 21 Presse/ journaux électr. 12 Radio 23 Pub extérieure Indications en pour-cent, n = 111 sondés de la branche publicitaire, Top 2 Boxes, «en forte croissance» / «en croissance» Internet et mobile. 71% voient l avenir du marché publicitaire dans la publicité interactive. 78% sont convaincus que la qualité des contacts publicitaires jouera à l avenir un rôle de plus en plus important.

36 Thèse 16: le marché publicitaire est en pleine mutation, il faut s y préparer Face à ces multiples changements, quels défis les représentants du marché publicitaire suisse devront-ils relever? Et comment vont-ils s y prendre? Les sondés voient le premier défi du «marché publicitaire 2017» dans le suivi des nouvelles évolutions. Rester informés, investir suffisamment tôt dans les bonnes technologies et développer ses compétences et ses connaissances, voilà les tâches que les annonceurs et les représentants d agences se sont fixés eux-mêmes. Le deuxième défi de taille réside dans la résolution efficace des tâches complexes de communication. Une démarche qui débute par une sélection judicieuse et une orchestration optimale des médias. Dans un deuxième temps, la mission consiste à assurer la consistance crossmedia des mesures de communication et à minimiser les pertes de dispersion. La boucle est bouclée avec la preuve de l effet, suivie d éventuelles adaptations. La tâche peut ensuite reprendre depuis le début (voir illustration «Tâches de communication complexes comme défi»). Tâches de communication complexes comme défi Preuve de l effet Pas de pertes de dispersion Tâches de communication complexes Choix des médias les plus efficaces Orchestration Les conclusions de l étude révèlent que les représentants d agences tendent à être mieux armés que les annonceurs pour relever les défis annoncés. Dans l ensemble, ce sont tout de même 68% des représentants d agences qui indiquent s y préparer par des formations continues et un transfert de savoir au sein de l entreprise. Chez les annonceurs, ils ne sont que 45%. Un annonceur sur quatre indique que son entreprise ne souhaite s intéresser à ces défis que dans les douze mois à venir. 18% avouent que ces points ne sont à ce jour discutés qu au niveau du management. Consistance crossmedia «Notre défi: développer nos compétences et nos connaissances dans les secteurs médias déterminants.» (Citation tirée du sondage auprès de la branche publicitaire)

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39 Conclusions Conclusions L étude «Médias du futur» a une nouvelle fois livré une foule de données, permettant d avoir un aperçu des évolutions futures du paysage médiatique suisse. Reste la question de savoir quels enseignements concrets tirer de ces résultats. Voici donc nos dix recommandations pour un futur prometteur: 1. Ne pas perdre de vue la dynamique: l évolution des médias observée depuis quelques années a désormais atteint les masses. Cumulés, les petits changements de comportement peuvent entraîner de grands bouleversements. Il est donc important de continuer à observer en détail le comportement des consommateurs afin de pouvoir réagir rapidement aux nouvelles tendances et aux changements qui se profilent. 2. Miser sur les médias électroniques: l avenir appartient aux médias électroniques. L utilisation d Internet va augmenter, alors qu on consacrera toujours le plus de temps à la télévision et que la radio restera un fidèle compagnon tout au long de la journée. Bien que l importance des journaux électroniques va s accentuer, cette avancée ne suffira pas à compenser la perte de lectorat des éditeurs classiques. 3. Tabler sur des marques phares: dans un paysage médiatique très fragmenté, les consommateurs s orienteront en fonction de marques fortes et attrayantes. Des marques connues qui inspirent la confiance. Cette réalité ne changera pas en Oser expérimenter: faire ses expériences avec de nouveaux médias et de nouvelles formes publicitaires pour savoir rapidement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. 5. Rester réaliste: les nouveaux progrès ne doivent pas être surestimés à court terme et sous-estimés à long terme. A l exemple des médias sociaux qui ne doivent pas être surestimés en tant que médias publicitaires. En sachant que le fameux «friend factor» des réseaux sociaux joue un rôle clé dans des domaines comme le Social Shopping ou la Social TV. 6. Veiller à l équilibre et à conserver une vue d ensemble: c est l harmonisation des différents médias p. ex. «paid media» (pub classique), «owned media» (propres médias et canaux) et «earned media» (média social) qui détermine le succès. Trouver le bon équilibre constitue l une des tâches majeures de la branche publicitaire. 7. Utiliser le multitâche média: l utilisation en parallèle de plusieurs médias fait aujourd hui partie intégrante du quotidien. Le gagnant est celui qui parviendra à exploiter au mieux le comportement multitâche du consommateur, en créant par exemple un lien intelligent entre spot TV et Internet. 8. Miser sur le duo gagnant TV/Internet: la TV reste le média majeur, Internet en est le parfait complément. La combinaison des deux permet d exploiter de façon optimale les points forts de la télévision (notoriété en hausse, entretien de l image) et d Internet (stimulation de l intention d achat et fidélisation). 9. Tabler sur la qualité: à l avenir, la qualité des contacts publicitaires générés se révélera encore plus importante. D où la nécessité de sélectionner minutieusement les environnements publicitaires dès aujourd hui pour ne pas rater les bonnes orientations. 10. Etre préparé: le paysage médiatique et la publicité subissent de grands changements. Qui veut être performant se doit de s intéresser systématiquement et professionnellement aux évolutions prévisibles (p. ex. par des formations, un recrutement ciblé ou des expériences précises).

40 Quelques pistes pour faire face à la diversité des médias Un commentaire de professeur Marcus Schögel, directeur de l Institut de marketing à l Université de Saint-Gall. Un changement dans la communication média a rarement fait l objet d autant de discussions. A l époque, on avait bien prédit la mort de certains acteurs du paysage médiatique. Mais ces prophéties se sont avérées fausses. Nous écoutons toujours la radio, lisons les journaux et regardons la télévision. Même si la fréquence et l intensité ont quelque peu changé. L étude mandatée par publisuisse et réalisée par zehnvier donne des chiffres et montre que l avenir se distinguera par une combinaison et non une dissociation des médias. Au vu des expériences faites au-travers de différents projets, des discussions avec des représentants d agences et d entreprises et des conclusions actuelles de cette étude, on relèvera tout particulièrement les points suivants pour faire face à cette nouvelle diversité dans la communication. 1. Le réalisme est indispensable Les nouveaux canaux ne sont en rien des phénomènes marginaux et passagers. Internet a bel et bien rejoint la TV, la radio et la presse sur la scène des médias de masse. Avec une diffusion de 85%, il a depuis longtemps touché le cœur de la société. Par ailleurs, les appareils mobiles sont aujourd hui la norme. Ce n est pas pour autant que les nouveaux médias se substitueront aux anciens, mais c est le comportement d utilisation qui va changer. Avec Internet, le média tout-en-un, les frontières entre les canaux s estompent. Les médias classiques sont désormais captés au moyen d un appareil à la demande. Avec pour conséquence une consommation de contenus médias moins rigide qui n est plus tributaire du lieu ou de l heure. Ce, bien que la majeure partie de la consommation se fasse toujours en direct sur des vecteurs bien établis. Etant donné que les canaux ne sont utilisés que partiellement en parallèle, le temps accordé aux médias n est que très peu extensible malgré les nouvelles possibilités d accès. 2. La participation au premier plan Pour l utilisateur, ce changement donne lieu à de nouvelles possibilités de participer à la conception de la communication et d amener ses propres contenus. Dans l optique de l entreprise, l activité de l utilisateur engendre une perte de contrôle. Même si ce n est qu une partie des groupes ciblés qui a recours aux médias participatifs, les diffuseurs craignent de perdre leur hégémonie. Si l on considère d un peu plus près la situation actuelle, ce n est pas la perte du contrôle qui pose problème, mais bien le manque d idées créatives. Il ne suffit donc pas d ouvrir une page Facebook en espérant que les utilisateurs se chargeront du contenu. Le tout risquerait alors de se limiter à des pages de l entreprise,

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42 avec pas plus de trois ou quatre fans (le responsable du marketing, le chef de la publicité et le chef d agence). Il faut aussi tenir compte du fait que les prestataires et l entreprise ne sont des partenaires de communication et d interaction pour le client qu à certaines conditions. Car c est souvent l échange direct avec des personnes au même état d esprit plus que le dialogue avec l entreprise qui présente un réel intérêt pour les clients. stratégie marketing par-dessus bord, mais plutôt de se familiariser progressivement aux nouvelles voies de communication pour faire ses expériences et voir ce qui lui convient. Se concentrer uniquement sur Facebook et Twitter n est pas une bonne idée. Bien que ces deux réseaux aient une très large diffusion, d autres plates-formes et blogs peuvent s avérer plus pertinents en fonction des objectifs de communication. Les canaux plus classiques et éprouvés ne doivent pas non plus être négligés. Par conséquent, l élément clé d une communication réussie reste le même. C est le message, ou dans le nouveau langage média, le contenu, ou «content», qui compte. Peu importe le média, il doit toujours être possible d offrir au client des contenus dignes de ce nom. Plus une entreprise peut se référer à un positionnement attrayant et plus on parviendra à générer une certaine consistance dans la communication. Afin de pouvoir s imposer dans une communication en réseau en tant que prestataire, il ne suffit plus d opter pour des processus de communication unilatéraux établis en fonction du modèle classique diffuseur-destinataire. C est bien plus une nouvelle compréhension des rôles qui est nécessaire. Sans prêter attention aux vecteurs de communication. Les entreprises sont des partenaires du client et plus ils sauront se positionner comme des fournisseurs de contenus authentiques et essentiels, mieux ils seront acceptés par les utilisateurs. Ces contenus peuvent en principe toujours être diffusés sur les médias existants, complétés par de nouvelles possibilités. 3. Plutôt tester qu étudier On s est longtemps référé à des «best practices», difficiles à appliquer tels quels sur d autres entreprises. Les nouveaux dispositifs de communication doivent désormais être considérés, dans un premier temps, comme un champ d expérimentation. Malgré cela, nombre d entreprises ont le réflexe d aspirer à une «stratégie basée sur le marketing interactif ou sur les médias sociaux». Les observations faites ces derniers temps nous laissent plutôt perplexes. Il est bien entendu légitime de se poser la question de savoir dans quels médias et plates-formes une société souhaite s engager. On néglige toutefois souvent le fait que les nouvelles offres et services web 2.0 interactifs ne sont pas en mesure de constituer à eux seuls un modèle commercial solide. Il convient par ailleurs de ne pas sous-estimer la dynamique donnant vie aux nouveaux concepts. D où la pertinence pour une entreprise de ne pas jeter sa Radio

43 Pistes pour faire face à la diversité des médias A l avenir, il sera également très important d être actifs à plusieurs endroits, en combinant judicieusement les différents canaux. C est moins la question du média majeur qui sera ici déterminante que celle de la recherche de contenus en réseau. Celui qui réussira à relier les contenus des médias dits classiques, comme la TV, la presse et la radio, avec Internet, générant ainsi une plus-value, sera un partenaire attrayant pour le client ces prochaines années. TV Plusvalue Presse Internet

44 Glossaire: brève explication des principaux termes n Médiathèques en ligne: des plates-formes Internet sur lesquelles on peut consulter des émissions TV plus longues (p. ex. des épisodes entiers de séries ou des téléfilms). Par exemple sur n Pay TV: des chaînes TV par câble ou satellite pouvant être décryptées au moyen d un décodeur et contre paiement (en Suisse p. ex. Canal+). n Podcasting: le terme est une contraction de ipod et broadcasting. Un podcast est un contenu vidéo et audio, pouvant être consulté via Internet de façon isolée ou en abonnement. n PVR/DVR: Personal Video Recorder / Digital Video Recorder. Enregistreur vidéo sur disque dur, capable de mémoriser les préférences de l utilisateur et de lui proposer un programme enregistré sur le disque dur, correspondant à ses intérêts personnels. Les enregistreurs permettent le «time shifting», autrement dit la télévision en différé. La rediffusion est possible déjà avant la fin de l enregistrement. n Radio numérique: réception de programmes radio sous forme numérique (p. ex. DAB). Avantages: choix de programmes élargi, meilleure qualité sonore et offres de service supplémentaires. n Services en géolocalisation (Location Based Services): services mobiles qui, à l aide de données géolocalisées, fournissent des informations sélectives, offrent des services ou donnent des informations sur des offres ou des événements. n Simulcast (contraction entre les termes anglais «simultaneous» [simultané] et «broadcast» [diffuser]): le terme désigne une retransmission simultanée d un même contenu sur plusieurs canaux (p. ex. FM et Internet). n Social Shopping / Social Commerce: forme de commerce électronique, où la participation active des clients, le contact personnel et la communication entre les clients occupent une position centrale. A titre d exemples, l évaluation des acheteurs/vendeurs sur la plateforme en ligne d ebay ou la liste d achats de consommateurs et l évaluation des produits achetés sur Amazon. n Social TV: des technologies qui permettent aux téléspectateurs de communiquer entre eux, p. ex. du programme TV actuel ou de sujets TV en général. Les systèmes de Social TV intègrent via Internet des chats de conversation ou de rédaction, des liens vers des sites web et des connexions vers des réseaux sociaux. Tout cela peut se faire au moyen de widgets directement sur l écran de télévision ou via d autres terminaux comme les smartphones, les ordinateurs portables ou les tablettes PC. n Télévision interactive: variante de la télévision, où le téléspectateur peut réagir directement sur l écran à une offre rédactionnelle ou publicitaire (p. ex. via la télécommande).

45 Glossaire n Télévision numérique: la télévision numérique est l évolution de la télévision analogique. Les données visuelles et sonores sont retransmises sous forme numérique, autrement dit en séries de chiffres, selon le standard européen DVB. La télévision numérique est plus efficace dans la compression des données que la télévision analogique, permettant ainsi une meilleure exploitation des fréquences à disposition. Pour les consommateurs, la télévision numérique signifie en premier lieu une meilleure qualité du son et de l image ainsi qu une plus grande diversité de programmes. n TV en 3D: retransmission TV de signaux vidéo qui sont calculés séparément pour l œil droit et l œil gauche, donnant ainsi à l image télévisuelle une profondeur spatiale identique à la vision réelle. n TV HD: télévision en haute définition, normes TV avec une résolution verticale et horizontale plus élevée. Téléviseurs numériques et écrans compatibles HD sont nécessaires. n TV hybride: téléviseurs ou set-top box pour téléviseurs disposant d un interface Internet et pouvant diffuser des contenus Internet au même titre que des contenus TV. n TV IP: Internet Protocol Television désigne la retransmission numérique de programmes TV et de films via un réseau de données numérique, bien que le protocole Internet soit utilisé. La condition pour une qualité de retransmission suffisante est une connexion rapide, à large bande. La réception TV suppose un logiciel spécial et une liaison de l écran TV à une set-top box (exemple pour la Suisse: Swisscom TV). n TV mobile: elle permet de regarder la télévision n importe où à condition d avoir un téléphone portable ou un viewer adapté. Différents standards de transmission existent (p. ex. UMTS, DMB, DVB-H). n TV sur web: diffusion en direct du programme TV normal sur Internet, soit via des services complémentaires comme Zattoo ou directement sur le site web d une chaîne TV. n Widget (TV): petit logiciel basé sur Internet, commandé directement depuis l écran de télévision et qui, en règle générale, ne remplit qu une fonction très limitée, p. ex. présentation de la météo du moment, des gros titres de l actu ou des cours de la Bourse.

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48 SIÈGE PRINCIPAL DE BERNE publisuisse Giacomettistrasse 15 Case postale Berne 31 Téléphone Téléfax SIÈGE COMMERCIAL DE ZURICH Pour la publicité TV et pour le sponsoring publisuisse Schärenmoosstrasse Zurich Téléphone Téléfax Bureaux de suisse romande Pour la publicité TV et pour le sponsoring publisuisse 20, quai Ernest-Ansermet Case postale Genève 8 Téléphone Téléfax publisuisse 40, avenue du Temple Case postale Lausanne Téléphone Téléfax sede per la svizzera italiana Pubblicità TV e sponsoring publisuisse Via San Gottardo 17 Casella postale 6908 Lugano Telefono Telefax