Évaluation des RPS dans une PME par l'équipe pluridisciplinaire

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1 Évaluation des RPS dans une PME par l'équipe pluridisciplinaire Journée franco basque du 26 juin 2015 SIST de Libourne Nord Journée franco

2 Le SIST de Libourne Nord Compétence géographique : LIBOURNE Personnel: 1 médecin, 1 infirmière, 1 ergonome Suivi de 3000 salariés et 110 entreprises Secteurs activités: industriel, commercial, tertiaire et secteur public.

3 Contexte de la demande Entreprise PME de 70 salariés Demande de la direction d une intervention pour l évaluation des RPS CHSCT impliqué Contexte économique difficile AT grave Plaintes sur le travail (ambiance, management) par les IRP et salariés depuis 2012 Demande de la part du contrôleur CARSAT

4 Contexte de la demande Le service de santé au travail Ressource insuffisante (en temps et compétence) Demande de stage de 300 H de la part d une étudiante en master 1 de psychologie du travail Participation à une enquête sur RPS mise en place par un cabinet de consultant dans une de nos entreprises adhérentes (COPIL)

5 Objectifs posés Faire l évaluation des RPS Former et animer un groupe de pilotage qui sera en charge du suivi après enquête Aider l entreprise dans l élaboration d un plan de prévention Aider l entreprise dans l intégration de cette évaluation au DU

6 Méthodologie Travail sur la réunion des visions, des attentes et du vocabulaire Définition de la liste des facteurs de stress à étudier et des modalités de recueil Choix des outils Auto-questionnaires : Karasek et Siegrist Entretien semi dirigé : grille d entretien basée sur le COPSOQ Préparation des stratégies et des outils de communication

7 La mise en place Présentation du projet et de la démarche au CHSCT Constitution d un groupe de pilotage «COPIL» Formation du «COPIL» et de la direction aux RPS

8 L enquête Phase d observation des situations de travail Envoi de l auto questionnaire Anonymisé Accompagné d une lettre de la direction expliquant la démarche Accompagné d une enveloppe retour affranchie Entretien individuel Lieu isolé au sein de l entreprise Planning de rdv Une heure par salarié Entretien semi-directif

9 Analyse Taux de participation de 63% pour les questionnaires et 60% pour les entretiens individuels, bonne représentation de chaque secteur Mise en évidence de la présence de «stresseurs» Calcul des scores au questionnaire de Karasek Statistiques descriptives des items de l autoquestionnaire Analyse thématique des entretiens semi-directifs (étude qualitative et quantitative)

10 Synthèse et Restitution Présentation au COPIL des résultats et mesure des écarts entre le diagnostic et le ressenti des membres du COPIL Recherche avec le COPIL des situations «stressantes» et recherche de pistes d action Transformation des résultats de l enquête en données s intégrant dans le DU Présentation des résultats de l enquête et du plan d actions : A la direction Au CHSCT Aux salariés

11 Retour d expériences Point de vue de la stagiaire-psychologue : Sur l étude Immersion dans l entreprise (observations des postes + entretien individuel dans les locaux de l entreprise) bénéfique et recommandée Entretien individuel nécessaire mais chronophage et possible débordement sur vie personnelle Calendrier serré Sur le travail en pluridisciplinarité : Traduction du comportement humain en indicateurs, passage de l individuel au collectif notamment pour le DU Aide sur la création de la méthodologie et sur l analyse Temps d échange important

12 Retour d expériences Point de vue de l ergonome statisticienne : Sur l étude Le chevauchement des étapes pour faire face au délai peut engendrer des impasses méthodologiques notamment lors de l analyse L accessibilité des questionnaires et de leur interprétation pas toujours évidente Le transfert des outils pour l évaluation des RPS et inclusion dans le DU est à prévoir (membre du COPIL et responsable de l EVRP pas forcément les mêmes) Sur le travail en pluridisciplinarité : La mise en commun des outils Une meilleur vision des préconisations proposables et anticipation des résistances au changement L apport des psychologues dans le diagnostic organisationnel

13 Retour d expériences Point de vue du médecin du travail : Sur l étude RPS risque multifactoriel qui nécessite du travail en pluridisciplinarité Travail chronophage donc ne peut rester qu exceptionnel pour un SIST Piège de l instrumentalisation et risque de génération de frustration Doser l aide apporté au COPIL Sur le travail en pluridisciplinarité Difficulté de la coordination Enrichissement sur la connaissance de l entreprise et sur la méthodologie d enquête

14 L entreprise aujourd hui Toujours en activité COPIL maintenu et actif Suivi de certaines préconisations : Organisationnel Equipement de travail Abandon de la stigmatisation managériale

15 Merci pour votre attention Milesker zure entzuteagatik Gracias por su atención

16 Les 12 facteurs de RPS Atelier 1 S administratif S commercial Atelier 2 Intensité de travail Latitude décisionnelle Soutien social Climat social et insécurité d emploi Les éléments à prendre en compte Situation émotionnelle difficile Respect au sein de l entreprise Insécurité de l emploi Atelier 1 S. administratif S. commerciaux Atelier 2