Prix reconnaissance

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1 Numéro spécial Septembre 2013 L Bulletin du CSSS de Saint-Léonard et Saint-Michel Prix reconnaissance Prix reconnaissance c est le temps de reconnaître nos bons coups! Mot du directeur des ressources humaines C est un honneur pour moi de participer, pour la première fois, à la planification des Prix reconnaissance du CSSS de Saint Léonard et Saint-Michel. Comme vous le savez sûrement, afin de favoriser les mises en candidature en provenance des différents services du CSSS, les catégories de prix ont été remaniées. En plus des projets développés en équipe, qui s inscrivent dans les catégories Qualité des services à la clientèle et Innovation, nous avons ajouté des prix individuels où l on trouve les catégories Bien-être et Personnalité. Ainsi, une plus grande place est laissée aux projets s adressant à une clientèle interne. Le jury des Prix reconnaissance, composé du directeur général, M. Denis Blanchard, du président du conseil d administration, M. Mario Discepola, ainsi que de moi-même, a été très heureux de constater la qualité des projets ainsi que l engagement et la fierté des employés dans leurs réalisations. Ce fut un plaisir pour nous de prendre connaissance des candidatures et nous tenons à féliciter toutes les équipes et les personnes qui ont présenté un projet pour les prix reconnaissance dans chacune des catégories. Ce numéro spécial de L Objectif présente l ensemble des projets soumis cette année. Vous pourrez donc découvrir les réalisations de vos collègues avant le dévoilement des gagnants. Les projets ont été jugés, entre autres, pour leur caractère d innovation et de dépassement, leur apport d une valeur supplémentaire à la qualité des services à la clientèle ou à la qualité de vie au travail. Jean-François Trudel Prix reconnaissance Total de 15 projets soumis : Prix individuels 5 Bien-être 4 Personnalité Projets d équipe 3 Qualité des services à la clientèle 3 Innovation

2 Prix individuels Catégorie «Bien-être» Nicole Blanchard, technicienne en assistance sociale, Direction famille-enfance-jeunesse et santé publique C est en faisant appel à ses talents de communicatrice et de vulgarisatrice et en utilisant différents moyens tels que des conférences-midi et des publications dans le journal L Objectif, que M me Blanchard aborde le burnout. Elle utilise ces tribunes afin de combattre les préjugés et la stigmatisation. M me Blanchard partage ses recherches sur ce sujet dans le but d outiller ses collègues qui sont le premier maillon de la chaîne des services à la clientèle. Elle explique ce qui entoure la prévention et l après burnout en parlant de la qualité de vie au travail, du bien-être, de l épuisement professionnel, de la gestion du stress, des moyens d actions, du retour au travail, etc., et ce, en utilisant de façon positive son expérience face au burnourt. Soulignons que, suite aux présentations de M me Blanchard, une équipe de travail du conseil multidisciplinaire s est mise en place afin de réfléchir sur la prévention de l épuisement professionnel. Jemiaa Briakli, infirmière clinicienne conseil en oncologie, Direction des services généraux et des services spécifiques aux adultes M me Briakli a su s adapter rapidement à son nouveau rôle qu elle occupe depuis septembre Structurée et organisée, elle a mené une analyse afin de mettre en place un plan d action pour développer des services de 1 re ligne pour les personnes atteintes de cancer. En plus d avoir une très bonne compréhension des enjeux, elle est pleine d initiatives, de leadership et d idées intéressantes. Travaillant seule sur ce projet, M me Briakli fait preuve de beaucoup de persévérance, de patience et d optimisme. Elle utilise ses habiletés relationnelles afin de développer un réseau, composé de personnes influentes et d organismes du territoire, pour mettre en place un continuum de services pour cette clientèle. Le travail de Jemiaa Briakli fait une différence dans le bien-être de la clientèle et des intervenants qui travaillent auprès de cette clientèle! Bien-être Collègue qui se démarque par ses gestes et ses actions qui font une différence dans le bien-être de la clientèle, interne ou externe, ou de ses collègues de travail. 2

3 Josée Gagnon, préposée aux bénéficiaires, Direction de l hébergement M me Gagnon, polyvalente et engagée, a mis à profit ses connaissances et ses compétences artistiques au service des résidents en réalisant un atelier de peinture. Elle a recruté une dizaine de participants du Centre d hébergement des Quatre-Temps, qui n avaient pas d intérêt pour les activités organisées par le centre ou dont la famille était peu présente, afin de réaliser une toile collective. Au cours d une période de trois mois, M me Gagnon a guidé et aidé les participants dans l exploration de cette nouvelle forme d art. Ce projet, qui a donné naissance à une toile intitulée : Au gré du temps présent, leur a permis de s épanouir, de se valoriser et d éveiller la créativité. Lors de l installation du tableau, qui est exposé à l entrée de l unité du 3 e nord du Centre d hébergement des Quatre-Temps, on pouvait voir la fierté dans les visages de ces artistes amateurs. Cette magnifique réalisation ne fait pas seulement la fierté de ses créateurs, mais aussi de toute l équipe de cette unité! Danielle Martin, auxiliaire en santé et services sociaux désignée, Direction des services aux personnes en perte d autonomie M me Martin est celle qui rayonne, réchauffe, éclaire, réconforte et embellit les journées de la clientèle et de ses collègues. Elle fait une différence dans le quotidien de son entourage par son écoute active, sa patience, sa bonne humeur, son grand cœur, ses attentions, son positivisme, sa simplicité, son énergie rassembleuse et la qualité des services qu elle offre à la clientèle. Elle sait également porter une attention aux détails qui font plaisir, comme ne jamais oublier l anniversaire de quelqu un. Elle occupe aussi le rôle d organisatrice lors des dîners communautaires et fait partie du comité social de la Direction des services aux personnes en perte d autonomie. Ses pensées quotidiennes, affichées près de la cafétéria du CLSC de Saint-Léonard, nous font un clin d œil lorsque nous passons par là! M me Martin c est tout ça et plus encore! D r Robert Pilarski, médecin, Direction des services professionnels D r Pilarski se démarque par son inconditionnel engagement face à la clientèle vulnérable, que constituent les personnes toxicomanes et celles atteintes par le VIH ou autres infections transmissibles sexuellement et par le sang. Il a fait de cette clientèle sa spécialité, même si cette dernière est souvent non priorisée par le réseau. Il est disponible pour eux, les traite avec dignité, sans préjugés et tente de leur offrir les meilleurs services possibles pour améliorer leur bien-être et leur qualité de vie. Son ouverture aux différences ainsi que l adaptation de sa pratique a permis à notre CSSS de se démarquer et d offrir des services de qualité à cette clientèle. 3

4 Prix individuels Catégorie «Personnalité» Chantal Gendron, travailleuse sociale professionnelle, agente d intervention en service social, Direction des services généraux et services spécifiques aux adultes M me Gendron est dévouée, respectueuse, responsable, facile d approche, fiable, positive, accommodante et à l écoute des autres. De plus, elle soutient ses collègues de l accueil psychosocial et, lors de période de surplus de travail, elle n hésite pas à donner de son temps pour diminuer l attente de la clientèle et s offre même pour remplacer lors des congés fériés. Elle se distingue au sein de son équipe par ses habiletés relationnelles et son savoir-être. Myriam Gonzalve, agente administrative, Direction des services généraux et services spécifiques aux adultes M me Gonzalve impressionne par son savoir-être et sa capacité d adaptation. Elle gère les urgences avec un positivisme à couper le souffle et les problèmes quotidiens avec un calme désarmant. Continuellement prête à relever de nouveaux défis, reconnaissante pour toutes les opportunités qui lui sont présentées, elle est capable de suggérer des améliorations et de formuler des commentaires constructifs avec tact et diplomatie. Humble, polie et distinguée, elle est toujours de bonne humeur et sait trouver les paroles qu il faut pour remonter le moral et dire que tout ira bien! 4 Mylène Neveu, infirmière clinicienne scolaire, Direction familleenfance-jeunesse et santé publique M me Neveu est toujours prête à aider les membres de son équipe et à aller de l avant pour améliorer la qualité des services, c est pourquoi elle offre un service exceptionnel aux jeunes de son école. Membre du comité exécutif du conseil des infirmières et infirmiers, la qualité de son travail est reconnue par ses pairs. Cette année, M me Neveu fût une des quatre infirmières du CSSS ayant eu le privilège d être sélectionnées par un comité scientifique pour faire des présentions au 5 e Congrès mondial des infirmières et infirmiers francophones du Secrétariat international des infirmières et infirmiers de l espace francophone, qui a eu lieu à Genève en Suisse. Elle a aussi participé à un webdocumentaire, constitué d une série de huit portraits d infirmières œuvrant dans différents milieux de travail, qui accompagnent le film Sur les étages, réalisé par Sylvie Giroux, et contribué à la campagne de publicité de l Ordre des infirmières et des infirmiers du Québec. En plus d être un atout pour son équipe et d avoir une motivation contagieuse, elle est aussi un rayon de soleil pour tous ceux qui la côtoient!

5 Fabiola Vancol-Fable, infirmière clinicienne assistante au supérieur immédiat, Direction des services généraux et services spécifiques aux adultes M me Vancol-Fable se démarque par son professionnalisme, son ouverture d esprit, son tact, sa diplomatie et sa capacité à rallier ses collègues, infirmières et médecins, autour de la qualité des soins et services offerts à la population. Malgré les difficultés et la complexité de sa tâche quotidienne, M me Vancol-Fable reste souriante et positive et cherche toujours à améliorer le climat de travail ainsi que les services. Chaleureuse, elle est appréciée de toutes les personnes qui la côtoient. Personnalité Collègue qui se démarque par son ouverture d esprit, ses habiletés relationnelles et son savoir-être et qui s adapte aux différentes situations permettant d améliorer l offre de service. Projets d équipe Catégorie «Qualité des services à la clientèle» Laboratoire en promotion de la santé Réalisé par France Desgagné, Magda Lacombe et Mylène Neveu, infirmières cliniciennes, Claude Doyon, coordonnateur au développement des communautés et santé publique, Sophie Duclos, Leila Ghattas et Lydia Veilleux, travailleuses sociales professionnelles, agentes d intervention en service social, Francis Gagnon, Karine Mathieu et Pierre Pineau, organisateurs communautaires, Mario Gagnon, directeur famille-enfance-jeunesse et santé publique, Anne Marie Maisonneuve, hygiéniste dentaire, Angela Mancini, chef d administration de programmes (5-17 ans), Direction familleenfance-jeunesse et santé publique. Nancy Boisvert, conseillère cadre en soins infirmiers, Direction des soins infirmiers et pratiques professionnelles. Manon Leclerc, organisatrice communautaire, Direction des services aux personnes en perte d autonomie Mario Gagnon, Francis Gagnon, Claude Doyon, France Desgagnés, Magda Lacombe, Mylène Neveu, Angela Mancini, Nancy Boisvert et Leila Ghattas. Absents de la photo : Sophie Duclos, Anne Marie Maisonneuve, Karine Mathieu, Pierre Pineau, Lydia Veilleux et Manon Leclerc. C est sous la forme d un laboratoire qu un groupe d intervenants travaille à renforcer la lutte contre le décrochage scolaire sur le territoire. Ils réfléchissent et déploient des stratégies novatrices afin d agir en amont sur les problèmes de décrochage. La persévérance scolaire, c est agir sur un important déterminant de la santé, car il est prouvé que la scolarisation favorise une meilleure condition de vie donc, une meilleure santé! Le laboratoire déploie son action dans quatre écoles du territoire avec l objectif premier de valoriser l éducation auprès des parents d enfants de 6 à 12 ans. De plus, le laboratoire contribue à la réalisation d actions collectives destinées à améliorer le rendement scolaire des jeunes du territoire. À Saint-Léonard comme à Saint-Michel, des intervenants travaillent en partenariat avec les concertations de quartier et influencent de manière positive les travaux pour mettre de l avant des stratégies en promotion de la santé. 5

6 PROJET D ÉQUIPE - CATÉGORIE «QUALITÉ DES SERVICES À LA CLIENTÈLE» (SUITE) Annick Alexandre, Betty Charles, Louise Bouchard, Julie Gagné et Alicia Demesier. Les «beaux thés» du jeudi Réalisé par Annick Alexandre, infirmière auxiliaire, Louise Bouchard, infirmière clinicienne ASI, Betty Charles, Alicia Demesier et Julie Gagné, préposées aux bénéficiaires, Direction de l hébergement Louise Bouchard et ses collègues de l unité 2, du Centre d hébergement des Quatre-Saisons, voulant briser l isolement de six résidentes qui ne peuvent s intégrer aux activités de groupe, ont mis en place une «activi-thé» afin de les divertir : les «beaux thés» du jeudi. C est donc autour d un bon thé, servi dans des tasses de porcelaine, que l on retrouve ces dames le jeudi après-midi. Elles ont ainsi la chance d échanger, pendant 75 minutes, sur leur vie passée et se remémorer de bons souvenirs comme la petite école, la fête de Noël, le mariage, les naissances, etc. Oui, ces dames font un brin de jasette! Elles entonnent parfois même des chansons ou font des jeux de mémoire! C est un plaisir de les voir prendre le thé! Système automatisé de prise de rendez-vous à nos centres de prélèvements Réalisé par Hélène Bergeron, chef d administration de programme et Céline David, chef de service, Direction des services généraux et services spécifiques aux adultes C est par souci d amélioration des services à la clientèle qu un système automatisé de prise de rendez-vous téléphonique, pour nos centres de prélèvements, a été mis en place. Ce nouveau service a eu plusieurs effets positifs sur le travail du personnel ainsi que pour les usagers. Il a fait disparaître Hélène Bergeron et Céline David. les files d attente du matin, diminué le temps d attente et enrayé les problèmes de surpopulation des salles d attente. La clientèle sait maintenant à quoi s attendre, elle connait l heure à laquelle elle doit se présenter et a une idée du moment où elle aura terminé, ce qui améliore l ambiance dans les salles d attente et permet aux employés de travailler dans un environnement beaucoup plus convivial. Nous avons été le premier CSSS à instaurer ce système pour nos centres de prélèvements et plusieurs CSSS, de partout au Québec, s intéressent aux impacts positifs que cela à suscité pour la clientèle et le personnel. Qualité des services à la clientèle Projet qui améliore la qualité des services offerts à la clientèle interne ou externe. 6

7 Projets d équipe Catégorie «Innovation» Claire-Marie Dionne, Marie-Kim Tremblay-Cliche, Caroline Boisjoly, Karina Santerre, Brigitte Bruneau, Catherine Hébert, Corinne Ste-Marie, Julie Raymond, Eveline Lafaille, Marie-Claude Charland, Caroline Auger-Lapierre, Julie Pilette et Salomé Fontolliet. Absentes de la photo : Emilie O Meara, Colette Vu, Josiane Laforest, Daniela Badéa, Marie-Ève Falcon, Jeanina Ilie, Pierrette Virelli, Jésula Jean-François, Ouahiba Kerboua, Isabelle Ruel, Agnes Veillé, Sophie Francoeur, Annick Lussier, Mélanie Moffette et Julie Provencher. Activité d orientation des services Réalisée par Marie-Claude Charland, Salomé Fontolliet, Catherine Hébert, Eveline Lafaille, Emilie O Meara, Karina Santerre et Colette Vu, orthophonistes, Caroline Auger-Lapierre, Josiane Laforest et Julie Raymond, techniciennes en éducation spécialisée, Daniela Badéa, chef d administration de programmes, Marie-Ève Falcon et Jeanina Ilie, agentes administratives, Pierrette Virelli, éducatrice, Jésula Jean-François, Ouahiba Kerboua, Isabelle Ruel et Agnes Veillé, auxiliaires familiales et sociales, Caroline Boisjoly, Brigitte Bruneau, Claire-Marie Dionne, Sophie Francoeur, Julie Pilette, Corinne Ste-Marie et Marie-Kim Tremblay-Cliche, psychoéducatrices, Annick Lussier, ergothérapeute, Direction famille-enfance-jeunesse et santé publique, Mélanie Moffette, adjointe de direction, et Julie Provencher, directrice, Direction des services généraux et services spécifiques aux adultes C est pour mieux répondre aux besoins des enfants de moins de 5 ans, présentant un retard de développement et qui doivent attendre entre neuf et douze mois avant d avoir accès aux services de l équipe de réadaptation, que les équipes d éducation 0-5 ans et de stimulation précoce ont réorganisés leurs services. Afin de faciliter l accès aux services et de favoriser la prévention, elles ont échangé leur vision concernant les besoins spécifiques de cette clientèle et ont partagé leurs connaissances. Après une concertation et la redéfinition de leurs offres de services, elles ont proposé un modèle de services intégrés, axés sur l intervention de groupe et le travail interdisciplinaire. Cette collaboration a porté fruit, car, en plus de réduire le délai d attente pour le premier service à moins de trois mois, elle a permis de développer une vision commune et d optimiser le travail des intervenants en petite enfance. De plus, un meilleur arrimage est maintenant en place avec les partenaires de notre réseau, tel que le Centre de réadaptation Marie-Enfant, qui reconnaît les observations faites par notre CSSS, ce qui donne un accès plus rapide à leurs services. Le défi a été relevé avec brio! Avec tellement de brio, que plusieurs professionnels d autres établissements communiquent avec eux afin d en connaître davantage sur cette démarche de collaboration! Innovation Projet qui, par son caractère novateur, a permis d apporter une valeur supplémentaire à la qualité des services pour la clientèle, tant interne qu externe, ou qui a permis de consolider des services déjà en place. 7

8 PROJET D ÉQUIPE - CATÉGORIE «INNOVATION» (SUITE) Projet de récupération Réalisé par Gilles Cadieux, technicien assistant social, Direction des services généraux et services spécifiques aux adultes, Claude Doyon, coordonnateur au développement des communautés et santé publique, Direction famille-enfance-jeunesse et santé publique, Julie Gagnon, médecin, Direction des services professionnels, Kathleen Lapointe, agente d information, Direction générale, Nelson Vachon, chef d administration de programmes, Direction des services aux personnes en perte d autonomie, Nathalie Bergeron, chef des activités, Laura Lotafe Efoso, chef de production, Direction de l hébergement, Valérie Contant, agente administrative, Jacques Ste-Croix, chef de service. Daniel Beauchemin, ouvrier, Michel Chénier, chef de services, Teddy Kanami, agent d approvisionnement, et Jean Aubut, coordonnateur, Direction des services financiers, techniques et informationnels Claude Doyon, Jean Aubut, Valérie Contant, Daniel Beauchemin, Kathleen Lapointe, Nelson Vachon, Michel Chénier, Jacques Ste-Croix, Nathalie Bergeron, Julie Gagnon. Absents de la photo : Gilles Cadieux, Teddy Kamani et Laura Lotafe Efoso. Le comité environnemental du CSSS de Saint-Léonard et Saint-Michel a saisi l opportunité de travailler en collaboration avec le Centre de réadaptation en déficience intellectuelle et en troubles envahissants du développement (CRDITED) de Montréal, le CLSC de Saint-Michel et le Centre d hébergement de Saint-Michel afin de mettre en place un nouveau projet de récupération. Des plus innovateurs, il portait deux grands objectifs que notre organisation vise particulièrement : la promotion de la santé physique et mentale dans la communauté et notre responsabilisation face à l environnement. Ce projet représentait une occasion exceptionnelle de jumeler les deux. Luc Nantel est le pionnier dans cette nouvelle ère de gestion des déchets récupérables. Il travaille bénévolement au Centre d hébergement de Saint-Michel depuis avril 2012, accompagné de Johanne Méthot, éducatrice spécialisée au CRDITED de Montréal. Cette petite équipe a mis au point des routines afin de recueillir le maximum de matières recyclables tout au long de la logistique du transport des cabarets du service alimentaire. L impossible est devenu réalité! Sans l aide de personnes bénévoles comme Luc et Martin, nous n aurions pu nous permettre le luxe de recycler ce genre de matière (pots de yogourts, canettes de jus, contenants de beurre, etc.) considérée comme difficile à récupérer. Le comité environnemental est fier de cette innovation et compte poursuivre cette belle collaboration en implantant ce projet de récupération dans les autres centres d hébergement! Système d inscription en ligne pour GACO Réalisé par Sandra Bachar, adjointe de direction, Direction de la qualité, Hélène Bergeron, chef d administration de programmes, Direction des services généraux et services spécifiques aux adultes, et Kathleen Lapointe, agente d information, Direction générale Hélène Bergeron, Sandra Bachar et Kathleen Lapointe. C est dans le but de répondre plus efficacement aux besoins de notre clientèle qui recherche un médecin de famille qu un système d inscription en ligne, le «Guichet d accès pour la clientèle orpheline (GACO)», a été développé. Cette nouvelle façon de procéder simplifie le processus d inscription pour la population. La clientèle n est plus obligée de se déplacer dans un de nos CLSC pour remplir un formulaire ou de laisser un message dans une boite vocale, elle peut dorénavant s inscrire sur notre site Internet. De plus, cela facilite le travail des agentes administratives qui effectuent la cueillette de données. Le déploiement d un formulaire en ligne s est avéré la solution à la gestion des boites vocales et des échanges de messages téléphoniques avec la clientèle souvent difficiles à gérer. Désormais, l information est claire, ce qui accélère l inscription et permet de repérer la clientèle vulnérable plus rapidement, de la prioriser et de la diriger vers un médecin de famille dans des délais raisonnables. Notre CSSS a été le premier établissement sur l île de Montréal à mettre en place un tel système d inscription en ligne et depuis, huit autres CSSS se sont inspirés de notre formule en emboitant le pas!