Développement économique et rural et Tourisme Plan de services en français

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1 Développement économique et rural et Tourisme Plan de services en français

2 Table des matières Message du sous-ministre... 3 Réponses aux demandes en français (orales et écrites)... 4 Inventaire des services en français... 5 Coordonnateur des services en français... 6 Tableau 1 Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en... 7 Tableau 2 Buts, objectifs et mesures pour l'année Priorités de la francophone Conclusion : Contribution à la préservation et à l essor de la francophone. 17 2

3 Message du sous-ministre Le ministère du Développement économique et rural et du Tourisme est heureux de publier son plan annuel de services en français pour Conformément à l'engagement du gouvernement provincial de promouvoir et de mettre en œuvre des services en français, des efforts ont été déployés à l'échelle du gouvernement pour faire en sorte que notre francophone ait accès à un plus grand nombre de services. Ce plan présente l'engagement du ministère du Développement économique et rural et du Tourisme (DERT) à offrir un accès à des programmes et services publics à la francophone dans la langue de son choix. Le développement de la capacité du ministère d'offrir des services en français se fait de façon continue. Au cours de l'année à venir, nous continuerons d'améliorer le contenu en français de notre site Web. Nous allons également offrir au personnel des possibilités de perfectionnement qui permettront d'améliorer la capacité du ministère d'offrir des services en français, et nous continuerons de mettre en œuvre le programme Bonjour! le plus possible. Le ministère examine régulièrement le niveau de services offerts en français et, s'il y a lieu, rend l'information disponible dans les deux langues. Le ministère continuera d'adopter une approche coordonnée pour la prestation de services en français et compte faire progresser son travail auprès de la francophone, des Affaires acadiennes et des autres ministères et organismes du gouvernement afin d'améliorer les services en français dans la province. Notre plan démontre notre engagement et notre fierté à appuyer la préservation et l'essor de la Nos efforts contribuent à des s acadiennes dynamiques et nous aident à raconter l'histoire des Acadiens aux visiteurs de toute la province et de partout au monde. Simon d'entremont Sous-ministre 3

4 Réponses aux demandes en français (orales et écrites) Le ministère du Développement économique et rural et du Tourisme (DERT) reconnaît l'importance de répondre (à l'oral et à l'écrit) aux demandes de la francophone dans la langue de son choix. Le ministère a un coordonnateur des services en français qui dirige les efforts visant à améliorer les services en français pour la Le ministère a mis en place une politique sur la réponse aux communications orales et écrites reçues en Les lettres ou courriels en français reçoivent une réponse en français avec l'aide des services de traduction des Affaires acadiennes, au besoin. Les demandes orales du public sont traitées par le personnel bilingue, si possible. Les documents clés qui sont d'intérêt pour la province entière sont publiés en anglais et en 4

5 Inventaire des services en français Le ministère du Développement économique et rural et du Tourisme (DERT) offre les services suivants en français : Des services généraux en français sont offerts à plusieurs bureaux régionaux de DERT et à certains centres d'information aux visiteurs. Les régions d'argyle et de Clare reçoivent des services de développement économique des bureaux de DERT situés à Yarmouth et Pointe-de-l'Église (DERT est situé au même endroit que le CDENE à Pointe-de-l'Église). Chéticamp et Isle Madame reçoivent des services du bureau de Port Hawkesbury. Le bilinguisme est requis pour le personnel du centre d'information aux visiteurs de l'aéroport international Stanfield d'halifax et pour le personnel du centre d'appels de Tourisme. La plupart des autres centres importants (par exemple sur le front de mer d'halifax, à Amherst et à Port Hastings) offrent des services aux visiteurs en Le ministère emploie un agent de tourisme acadien bilingue qui offre des services et de l'aide aux s et aux entreprises touristiques acadiennes et francophones. DERT offre du financement pour le développement et la mise en œuvre de projets dans la acadienne et francophone et y participe à titre de ministère responsable ou de partenaire. Les publications clés de DERT sont traduites en français et affichées en ligne. Les communiqués de presse au sujet des activités dans la francophone et les communiqués de presse conjoints avec l'apeca sont publiés dans les deux langues. Différents outils de promotion sont produits en français, y compris les trousses d'information pour les médias, la carte des routes panoramiques et les certificats de l'ordre du Bon Temps. Le guide touristique Du rêve à l'aventure est produit en français, tout comme le site officiel du tourisme, La version anglaise et la version française de ce site Web présentent une section sur la culture acadienne, qui fait la promotion des produits et des expériences du tourisme acadien, et des régions acadiennes. La promotion de la province se fait également dans les salons touristiques et par l'entremise de tournées de familiarisation à l'intention des journalistes du Québec et de la France. Les activités de vente et de promotion sont effectuées en français sur les marchés cibles francophones. Des publicités en français sont placées dans les magazines et journaux du Québec ainsi qu'en ligne. Le ministère gère le programme Bienvenue (anciennement Ici on parle français) qui aide les exploitants touristiques bilingues de la Nouvelle-Écosse à indiquer aux visiteurs qu'ils offrent des services en Les offres d'emplois pour les postes bilingues sont affichées en français et en anglais. Si elles sont publiées, elles sont incluses, dans les deux langues, dans le Chronicle Herald ainsi que dans les journaux francophones tels que Le Courrier de la Nouvelle-Écosse et L'Acadie Nouvelle. Les entrevues sont effectuées et les lettres sont envoyées dans les deux langues. Les huit centres d'information aux visiteurs de la province utilisent le programme Bonjour! pour indiquer que des services sont offerts en 5

6 Le service de réservations et d'information touristique de la Nouvelle-Écosse, Check In Nova Scotia, est offert à longueur d'année et emploie des représentants bilingues qui peuvent répondre aux appels et aux courriels en Les services sont offerts en français ou en anglais par un système automatisé. Des compétences en français sont exigées pour les employés du centre d'information aux visiteurs situé à l'aéroport international Robert L. Stanfield d'halifax. Le français est considéré comme un atout pour de nombreux autres postes dans les centres d'information aux visiteurs. Un autre poste bilingue au sein du ministère est celui de l'agent de tourisme acadien, qui aide les s acadiennes à développer leurs produits touristiques. De plus, les quatre bureaux de la section du développement économique dans la province (Halifax, Port Hawkesbury, Yarmouth et Pointe-de-l'Église) comptent des employés bilingues. Le bilinguisme est aussi exigé au centre d'appels de Tourisme afin de pouvoir offrir un service en français aux visiteurs possibles de l'amérique du Nord et de l'europe. Le ministère offre à tous les employés la brochure du Programme d'aide aux employés en français et en anglais. Coordonnateur des services en français Le coordonnateur des services en français de DERT est Grant MacEachern (maceacga@gov.ns.ca). 6

7 Tableau 1 Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en Développement économique et rural et Tourisme Objectifs Objectif 1 Cadre de travail et politique Renforcer le cadre de travail en matière de politique, de réglementation et d'administration, à l'appui de la Loi sur les services en Résultats prévus : Plan stratégique pour les services en français Cadre administratif et stratégique Les Affaires acadiennes et le ministre s'acquittent mieux de leurs obligations prévues par la Loi sur les services en français et son règlement. 1.2 Responsabilités des institutions Les institutions publiques désignées s'acquittent mieux de leurs obligations prévues par la Loi sur les services en français et son règlement. Buts et objectifs du ministère en Les programmes et services de DERT répondent aux besoins de la Mesures prévues en Continuer d'améliorer les services en français en obtenant la rétroaction de la Continuer de collaborer avec les autorités régionales de développement et les intervenants dans la francophone pour élaborer, mettre en œuvre et appuyer des initiatives de développement économique. Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en 1.1 S applique seulement aux Affaires acadiennes. Votre ministère/organisme n a pas à remplir cette section. DERT continue de surveiller et de trouver des façons d'améliorer la communication avec la Les 12 autorités régionales de développement (ARD) sont remplacées par six réseaux régionaux d'entreprises (RRE), qui feront une meilleure promotion du développement économique à l'échelle de la province. DERT continue d'inciter la francophone à élaborer des initiatives de développement économique. DERT demeure en contact avec les exploitants touristiques acadiens et francophones. Continuer d'assurer la liaison avec les exploitants touristiques acadiens et francophones par l'entremise de l'agent de 7

8 Objectifs Résultats prévus : Plan stratégique pour les services en français Buts et objectifs du ministère en Mesures prévues en tourisme acadien du ministère. Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en Objectif 2 Prestation de services en français Consulter, planifier, élaborer et offrir des services en français dans les domaines prioritaires. 2.1 Consultations Les institutions publiques désignées offrent des services permettant de mieux répondre aux besoins prioritaires de la francophone, qui ont été déterminés lors des consultations. Toute consultation provinciale effectuée par le ministère assurera la participation de la Assurer la représentation du ministère au sein des comités du tourisme acadien de la province et du Canada atlantique, dans la mesure du possible. Participation du ministère et rétroaction de la francophone sur les principales initiatives panprovinciales du ministère. DERT a consulté la francophone pendant le processus de décision visant à remplacer les ARD par des RRE. 2.2 Communications internes Les fonctionnaires connaissent mieux l'approche du gouvernement en matière de prestation de services en Ils sont davantage conscients des questions d'ordre culturel liées à la francophone et des exigences liées à la communication en français; ils font la promotion des services en français auprès du public. Faire connaître davantage la francophone au personnel de DERT. Le ministère examinera des façons de faire participer davantage le personnel à la culture Le ministère examinera la mise en œuvre du programme Bonjour! à plus grande échelle. Promouvoir et utiliser le programme Bonjour! au sein de DERT. Continuer de faire connaître les possibilités de formation linguistique en français au personnel de DERT. Continuer de développer et d'améliorer la page de ressources en français sur le site intranet de DERT. La promotion du programme Bonjour! est faite par l'envoi de courriel aux employés de DERT. L'information sur les cours offerts est également envoyée aux employés par courriel. DERT a lancé un nouveau site intranet en janvier. Les efforts se poursuivent pour améliorer le site, y compris les ressources en DERT continue d'offrir les ressources pertinentes, en Faire traduire les publications de DERT en 8

9 Objectifs Résultats prévus : Plan stratégique pour les services en français Communications avec le public Les intervenants clés et la comprennent mieux l'approche adoptée par le gouvernement pour offrir des services en français ainsi que les programmes et les services qui leur sont offerts. Buts et objectifs du ministère en Sensibiliser la francophone aux programmes et services de DERT. Le ministère continuera d'explorer la possibilité d'améliorer le contenu en ligne en Le ministère continuera de publier des communiqués de presse en français selon la politique de Communications Nouvelle-Écosse. Mesures prévues en français, comme il convient. Maintenir les bureaux régionaux et les centres d'information aux visiteurs dans les régions qui offrent des services en français et en anglais. Continuer d'offrir des affiches bilingues au besoin. Offrir des services de DERT de façon continue par un bureau sur place au Centre d'aide en affaires et en entrepreneuriat (CAAE). Continuer d'améliorer le contenu et la structure du site Web de DERT afin d'assurer l'accès à l'information et aux services en Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en DERT continue de maintenir les bureaux régionaux et les centres d'information aux visiteurs dans les régions qui offrent des services en français et en anglais. L'affichage dans les bureaux régionaux de DERT est bilingue et les affiches Bonjour! ont été installées dans les bureaux des employés qui sont en mesure d'offrir des services en Les principales affiches touristiques sont créées en anglais et en La campagne touristique de la Nouvelle-Écosse «Laissez-vous transporter» a été produite en français et en anglais. DERT continue de faire la mise à jour régulière de ses sites Internet et intranet pour faire en sorte que les renseignements les plus récents sont offerts au public. Améliorer le contenu en français sur le tourisme, dans la mesure du possible. Le contenu en ligne offert en français sera facile à trouver et davantage de 9

10 Objectifs Résultats prévus : Plan stratégique pour les services en français Buts et objectifs du ministère en Mesures prévues en contenu sera traduit si les ressources le permettent. Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en Faire traduire les publications de DERT en français, comme il convient. 2.4 Prestation de services Les services en français qui sont considérés comme prioritaires sont déterminés, des stratégies ou des approches relatives à la prestation de services sont mises en œuvre, et des services sont offerts. Élaborer des initiatives et services proactifs et durables en Le ministère augmentera la capacité d'offrir des services de première ligne en français, y compris un accueil bilingue. La version française du nouveau site Web officiel du tourisme, nouvelleecosse.com, aura du nouveau contenu. Offrir une présentation sur le développement communautaire à l'assemblée générale annuelle du CDENE. Déterminer les possibilités d'élaboration de nouveaux services et programmes en français et les offrir à la Le personnel de première ligne se sentira plus à l'aise d'accueillir les gens en Offrir des services en français au centre d'appels de Tourisme. Les demandes de traduction seront envoyées aux Affaires acadiennes au besoin, surtout en ce qui a trait à Continuer d'améliorer le site Web. Surveiller le nombre et la pertinence des 10

11 Objectifs Résultats prévus : Plan stratégique pour les services en français Ressources humaines La capacité de la fonction publique d'offrir des services en français a augmenté. Buts et objectifs du ministère en la prestation des programmes et services du ministère. DERT est en mesure d'offrir le niveau de services en français requis par la francophone de la Nouvelle- Écosse. Mesures prévues en demandes de traduction. Utilité de la formation linguistique en français offerte. Assurer le suivi des capacités linguistiques en français du personnel de DERT. Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en Les cours de français sont toujours offerts aux employés de DERT. L'intérêt envers les cours de français se maintient au sein des employés de DERT. Objectif 3 Développement communautaire et amélioration des capacités Appuyer la francophone dans son développement à long terme et sa durabilité. 3.1 Préservation et essor de la Le gouvernement a aidé les organismes communautaires acadiens et francophones à atteindre leurs objectifs exprimés dans le Plan de développement global de la pour Le ministère effectuera une évaluation de la formation suivie en relation avec les services offerts en La promotion de l'atelier Coup d'œil sur l'acadie aura lieu à l'échelle du ministère pour mieux comprendre la acadienne. Travailler étroitement avec les organismes communautaires acadiens et francophones sur différentes initiatives de développement économique. Les organismes communautaires acadiens et francophones en Nouvelle-Écosse considèrent Ensuite, créer une liste des personnesressources francophones. Le personnel du ministère continuera de s'inscrira au cours. Appuyer les initiatives et événements économiques répondant aux besoins de la S'il y a lieu, offrir du financement aux projets de la DERT continue d'appuyer les activités et initiatives économiques qui répondent aux besoins de la acadienne. DERT offre du financement pour les projets dans la 11

12 Objectifs Résultats prévus : Plan stratégique pour les services en français Centres scolaires communautaires Les centres scolaires communautaires acadiens et francophones offrent des services et des programmes à la Buts et objectifs du ministère en DERT comme un partenaire solide. Le ministère continue d'investir dans le secteur touristique de la province et de contribuer à son développement. Mesures prévues en Des programmes de financement, par exemple le Programme d'investissement en développement touristique et le Partenariat en marketing touristique, offrent de l'aide financière pour le développement et la promotion des expériences touristiques acadiennes. Sans objet. Sans objet. Sans objet. Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en 12

13 Tableau 2 Buts, objectifs et mesures pour l'année Développement économique et rural et Tourisme Les buts, les objectifs et les mesures pour la planification et la prestation des services en français sont présentés selon les objectifs spécifiques élaborés dans le Plan stratégique de la Nouvelle-Écosse pour les services en français (disponible auprès des Affaires acadiennes). Objectifs Objectif 1 Leadership et orientation politique Se faire le champion et assurer le soutien de l'élaboration des cadres politiques, administratifs et de planification pour la mise en œuvre de la Loi sur les services en français et son règlement. Résultats prévus : Plan stratégique pour les services en français Champion des services en français Les institutions publiques désignées : ont favorisé un environnement positif où les services en français sont encouragés, attendus, respectés et appréciés; sont au courant de leurs obligations relatives aux services en français et se sont acquittées de leurs obligations prévues par la Loi sur les services en français et son règlement; ont une vision pour assurer les progrès et ont intégré les services en français dans leurs politiques, leurs programmes et la prestation de services. 1.2 Cadres de politique, de planification et d'administration Les institutions publiques désignées reçoivent le soutien nécessaire pour s'acquitter de leurs obligations prévues par la Loi sur les services en français et son règlement par le biais des programmes et services des Affaires acadiennes et d'autres unités centrales de soutien. Les Affaires acadiennes appuient le ministre responsable de la Loi sur les services en français pour l'aider à s'acquitter de ses obligations prévues par la Loi sur les services en français et son Buts et objectifs du ministère en DERT favorisera un environnement où les services en français sont prioritaires et continuent d'être appréciés. Le personnel de DERT est au courant du plan de services en DERT passera en revue le Règlement sur les services en français et s'acquittera de ses obligations. Mesures prévues en Le plan de services en français est préparé et publié en français et en anglais. Continuer de participer aux réunions du Comité de coordination des services en français à titre de représentant du ministère. Envoyer par courriel un lien au plan de services en français à tous les employés de DERT. Le coordonnateur des services en français fournira des mises à jour au directeur général ou au directeur après les réunions du comité. Continuer de promouvoir le programme Bonjour! pour sensibiliser davantage les employés bilingues. Promouvoir la disponibilité des services de traduction. Continuer d'assurer la prestation de services de traduction pour les demandes soumises au ministère. 13

14 Objectifs Résultats prévus : Plan stratégique pour les services en français règlement. Buts et objectifs du ministère en Mesures prévues en Objectif 2 Disponibilité et accessibilité des services en français Améliorer la sensibilisation aux services en français par l'offre active, les ressources électroniques et imprimées, et la capacité accrue des fonctionnaires d'offrir des services en Le Comité de coordination des services en français appuie et conseille le ministre des Affaires acadiennes sur la mise en œuvre de la Loi sur les services en 2.1 Offre active et communication avec le public Le gouvernement offre des communications en français de façon uniforme. La francophone est au courant des services offerts en français et de l'approche adoptée par le gouvernement pour offrir des services en Les institutions publiques désignées ont adopté «l'offre active» de services en français et elles en font la promotion. La francophone utilise ces services. DERT continuera de communiquer en français avec le public. DERT continue de faire traduire les documents pertinents en français, y compris les communiqués de presse et les stratégies. Continuer de collaborer avec les Affaires acadiennes pour les services de traduction. Augmenter l'utilisation du programme Bonjour! dans les bureau de DERT en améliorant sa visibilité. Faire traduire les campagnes de marketing et les documents touristiques pertinents en La langue française et les services en français sont visibles dans les aires publiques des édifices du gouvernement grâce à l'utilisation d'affiches en français ou bilingues, ou d'autres moyens. 2.2 Documents d'information imprimés ou électroniques La francophone a accès à des documents d'information bilingues ou en français, en format imprimé ou électronique. Les sites Web du gouvernement ont du nouveau contenu en français et sont faciles à naviguer pour les utilisateurs francophones parce qu'une approche uniforme a été adoptée. Mettre à jour et améliorer les documents en français publiés sur le site Web de DERT. Mettre à jour la page Bonjour! de DERT. Promouvoir le programme Bonjour! et encourager le personnel bilingue à s'identifier par ce programme. Envoyer des courriels au personnel lorsque de nouvelles publications sont disponibles en ligne. 2.3 Ressources humaines DERT maintiendra des Une liste des employés bilingues 14

15 Objectifs Résultats prévus : Plan stratégique pour les services en français Les professionnels et gestionnaires des ressources humaines du gouvernement sont au courant de l'engagement du gouvernement visant à offrir des services en français et ils tiennent compte des exigences liées aux employés qui parlent français dans leurs activités de recrutement et de formation. La capacité de la fonction publique d'offrir des services en français a augmenté, grâce au recrutement, à la formation et à l'appui des employés francophones ou bilingues. Buts et objectifs du ministère en dossiers sur les employés bilingues. DERT continuera d'afficher les offres d'emploi en français et en anglais. DERT continuera de promouvoir les cours de français auprès des membres du personnel. Mesures prévues en est créée à l'interne. Les offres d'emplois pour les postes bilingues sont affichées en français et en anglais. Des courriels sont envoyés régulièrement au personnel au sujet des cours offerts. Le ministère offre à tous les employés la brochure du Programme d'aide aux employés en français et en anglais. Objectif 3 Engagement et approche communautaires Assurer la participation de la francophone et offrir des services qui appuient son développement et son essor. Les fonctionnaires connaissent l'approche adoptée par le gouvernement en matière de prestation de services en Ils sont au courant des obligations liées à la communication, à la prestation et à la promotion des services en français, et des enjeux culturels se rapportant à la 3.1 Engagement du public Les institutions publiques désignées ont engagé la francophone et sont au courant de ses besoins. Les Néo-Écossais francophones ont l'occasion de participer aux consultations du gouvernement en DERT continuera d'engager les Néo-Écossais francophones. Offrir aux Néo-Écossais francophones l'occasion de participer aux consultations de DERT. Assurer le suivi et l'évaluation des demandes soumises au ministère par les Néo-Écossais francophones. Analyser les demandes et faire rapport sur toute question de politique soulevée. Au moins un employé bilingue est présent aux consultations publiques. Les membres de la francophone sont invités à siéger à des comités, s'il y a lieu. 3.2 Conseils, agences et commissions Les Acadiens et les francophones sont au courant des possibilités de participer aux conseils, agences et DERT continuera d'afficher les postes à combler au sein des conseils, des agences et des commissions. C'est au Conseil exécutif qu il revient principalement de recruter des membres du public pour faire partie des conseils, des agences et des commissions. Le Conseil exécutif annonce régulièrement 15

16 Objectifs Résultats prévus : Plan stratégique pour les services en français commissions du gouvernement et ont soumis des candidatures. Buts et objectifs du ministère en Mesures prévues en en anglais et en français les possibilités de participer. 3.3 Processus de plainte La francophone est au courant du processus de plainte concernant les services gouvernementaux. DERT demeure prêt à recevoir tout commentaire de la Le nom et l'adresse de courriel du coordonnateur des services en français se trouvent dans le plan de services en Les coordonnées qui se trouvent sur le site Web de DERT sont à jour. 3.4 Services municipaux La francophone a accès à des services municipaux en DERT continue d'appuyer et de promouvoir l'accès aux services municipaux pour la Les personnes qui ne sont pas satisfaites après avoir suivi le processus interne de traitement des plaintes peuvent s'adresser au Bureau de l'ombudsman de la Nouvelle-Écosse. DERT appuie financièrement les projets de la DERT compte du personnel bilingue dans la francophone pour aider les citoyens à traiter avec le gouvernement et à atteindre leurs objectifs. 3.5 Développement et essor de la Le développement et la vitalité de la francophone sont améliorés par la prestation de services en DERT, par l'entremise des RRE, est actif au sein de la DERT assure le suivi des enjeux de la DERT continue de financer les projets de développement communautaire de la Priorités de la francophone Le plan de services en français de permettra de s'assurer que les priorités de la francophone, déterminées par l'entremise de consultations, seront abordées par l'offre continue de services en français et de financement stratégique pour des projets et initiatives de développement économique et touristique. 16

17 En offrant des services en français, DERT concentrera ses efforts sur la communication et la traduction des documents et de renseignements clés. Le contenu du site Web est évalué de façon continue afin de faciliter la navigation, et tous les documents en français sont affichés sur la page Bonjour! DERT, en partenariat avec d'autres intervenants, appuie souvent les initiatives de base en matière d'opérations, d'infrastructure ou de projets qui facilitent le développement et la mise en œuvre de projets de développement économique communautaire dans la Par exemple, en partenariat avec les Affaires acadiennes, DERT offre le financement de base du Conseil de développement économique de la Nouvelle-Écosse (CDENE). De plus, la section du tourisme continue d'offrir des conseils et des ressources à la et aux entreprises acadiennes et francophones pour contribuer au développement et à la promotion des possibilités touristiques acadiennes de la Nouvelle-Écosse. Plus précisément, dans le cadre du développement de nouvelles expériences touristiques, l'agent de tourisme acadien offrira des ateliers en français aux exploitants. De plus, des partenariats seront établis avec les intervenants clés dans la province et au Canada atlantique pour établir des destinations touristiques dans les régions acadiennes. Le travail se poursuit pour offrir davantage de renseignements et de ressources touristiques en français aux visiteurs francophones. Conclusion : Contribution à la préservation et à l essor de la francophone Le plan de services en français de démontre bien l'engagement de DERT envers la DERT continuera d'appuyer et de promouvoir la croissance dans cette en collaborant activement avec les membres de la 17

18 Développement économique et rural et Tourisme Plan de services en français

19 1. Message du sous-ministre Le ministère du Développement économique et rural et du Tourisme est heureux de publier son plan annuel de services en français pour. Conformément à l'engagement du gouvernement provincial de promouvoir et de mettre en œuvre des services en français, des efforts ont été déployés à l'échelle du gouvernement pour s'assurer que notre francophone a accès à un plus grand nombre de services. Ce plan présente l'engagement du ministère du Développement économique et rural et du Tourisme (DERT) à offrir un accès à des programmes et services publics à la francophone dans la langue de son choix. Le développement de la capacité du ministère d'offrir des services en français se fait de façon continue. Au cours de l'année à venir, nous améliorerons le contenu en français de notre site Web, particulièrement le portail à l'intention des entreprises de la Nouvelle-Écosse. Nous allons également offrir au personnel des possibilités de perfectionnement qui permettront d'améliorer la capacité du ministère d'offrir des services en français, et nous continuerons de mettre en œuvre le programme Bonjour! le plus possible. Le ministère examine régulièrement le niveau de services offerts en français et, s'il y a lieu, rend l'information disponible dans les deux langues. Le ministère continuera d'adopter une approche coordonnée pour la prestation de services en français et compte faire progresser son travail auprès de la francophone, des Affaires acadiennes et des autres ministères et organismes du gouvernement afin d'améliorer les services en français dans la province. Notre plan démontre notre engagement et notre fierté à appuyer la préservation et l'essor de la Nos efforts contribuent à des s acadiennes dynamiques et nous aident à raconter l'histoire des Acadiens aux visiteurs de toute la province et de partout au monde. Simon d Entremont Sous-ministre

20 2. Réponses aux demandes en français Le ministère du Développement économique et rural et du Tourisme (DERT) reconnaît l'importance de répondre (à l'oral et à l'écrit) aux demandes de la francophone dans la langue de son choix. Le ministère a un coordonnateur des services en français qui dirige les efforts visant à améliorer les services en français pour la Le ministère a mis en place une politique sur la réponse aux communications orales et écrites reçues en Les lettres ou courriels en français reçoivent une réponse en français avec l'aide des services de traduction des Affaires acadiennes, au besoin. Les demandes orales du public sont traitées par le personnel bilingue, si possible. Les documents clés qui sont d'intérêt pour la province entière sont publiés en anglais et en Des compétences en français sont exigées pour les employés du centre d'information aux visiteurs situé à l'aéroport international Robert L. Stanfield d'halifax. Une agente de développement touristique (poste désigné bilingue) travaille avec les s acadiennes pour élaborer leurs produits touristiques, et gère le programme Bienvenue. De plus, les quatre bureaux de la section du développement économique dans la province (Halifax, Port Hawkesbury, Yarmouth et Pointe-del'Église) comptent des employés bilingues. Le bilinguisme est requis pour le personnel du centre d'appels de Tourisme afin de pouvoir offrir des services en français aux visiteurs potentiels du monde entier. En 2012, DERT a établi un partenariat avec le CDENE, le Conseil communautaire du Grand-Havre et la Chambre de commerce d'halifax pour embaucher un étudiant francophone au centre d'information aux visiteurs du front de mer afin de renforcer la promotion du produit touristique acadien et du tourisme dans la Municipalité régionale d'halifax. En plus des services en français, les réponses aux demandes de renseignements touristiques en français incluent le guide touristique Du rêve à l'aventure ainsi que la carte routière provinciale intitulée Carte des régions touristiques. Les offres d'emplois pour les postes bilingues sont affichées en français et en anglais. Si elles sont publiées, elles sont incluses, dans les deux langues, dans le Chronicle Herald ainsi que dans les journaux francophones tels que Le Courrier de la Nouvelle-Écosse et L'Acadie Nouvelle. Les entrevues sont effectuées et les lettres sont envoyées dans les deux langues. Le ministère offre à tous les employés la brochure du Programme d'aide aux employés en français et en anglais.

21 3. Inventaire des services en français Le ministère du Développement économique et rural et du Tourisme offre les services suivants en français : Des services généraux en français sont offerts à plusieurs bureaux régionaux de DERT, au centre d'appels de Tourisme et à certains centres d'information aux visiteurs. Les régions d'argyle et de Clare reçoivent des services de développement économique des bureaux de DERT situés à Yarmouth et Pointe-de-l'Église (DERT est situé au même endroit que le CDENE à Pointe-de-l'Église). Chéticamp et Isle Madame reçoivent des services du bureau de Port Hawkesbury. Le bilinguisme est requis pour le personnel du centre d'information aux visiteurs de l'aéroport international Stanfield d'halifax et pour le personnel du centre d'appels de Tourisme. La plupart des autres centres importants (par exemple sur le front de mer d'halifax, à Amherst et à Port Hastings) offrent des services aux visiteurs en Le ministère emploie une agente de tourisme acadien bilingue qui offre des services et de l'aide aux s et aux entreprises touristiques acadiennes et francophones. DERT offre du financement pour le développement et la mise en œuvre de projets dans la francophone et y participe à titre de ministère responsable ou de partenaire. Les publications clés de DERT sont traduites en français et affichées en ligne. Les communiqués de presse au sujet des activités dans la francophone et les communiqués de presse conjoints avec l'apeca sont publiés dans les deux langues. Différents outils de promotion sont produits en français, y compris les trousses d'information pour les médias, la carte des routes panoramiques et les certificats de l'ordre du Bon Temps. Le guide touristique Du rêve à l'aventure est produit en français, tout comme le site officiel du tourisme, La version anglaise et la version française de ce site Web présentent une section sur la culture acadienne, qui fait la promotion des produits et des expériences du tourisme acadien, et des régions acadiennes. La promotion de la province se fait également dans les salons touristiques et par l'entremise de tournées de familiarisation à l'intention des journalistes du Québec et de la France. Le ministère gère le programme Bienvenue (anciennement Ici on parle français) qui aide les exploitants touristiques bilingues de la Nouvelle-Écosse à indiquer aux visiteurs qu'ils offrent des services en Les huit centres d'information aux visiteurs de la province utilisent le programme Bonjour! pour indiquer que les services sont offerts en Le service de réservations et d'information touristique de la Nouvelle-Écosse, Check In Nova Scotia, est offert à longueur d'année et emploie des représentants bilingues qui peuvent répondre aux appels et aux courriels en Les services sont offerts en français ou en anglais par un système automatisé.

22 4. Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs spécifiques en Objectifs : Objectif 1 Cadre de travail et politique Renforcer le cadre de travail en matière de politique, de réglementation et d'administration, à l'appui de la Loi sur les services en Résultats prévus : Plan stratégique pour les services en français Cadre administratif et stratégique Les Affaires acadiennes et le ministre s'acquittent de leurs obligations prévues par la Loi sur les services en français et son règlement. Buts et objectifs du ministère en Mesures prévues en s.o. s.o. s.o. Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en Responsabilités des institutions Les institutions publiques désignées s'acquittent mieux de leurs obligations prévues par la Loi sur les services en français et son règlement. Mettre en œuvre les parties du Règlement sur les services en français qui s'appliquent à DERT. Le coordonnateur dirigera les efforts du ministère visant à faire en sorte que les documents clés du ministère sont traduits et mis en ligne. Mettre en œuvre les parties du Règlement sur les services en français qui s'appliquent à DERT. Surveiller les grandes initiatives du ministère et évaluer la nécessité de faire traduire des documents. DERT a participé au Comité de coordination des services en français et au sous-comité sur l'examen des services. DERT a élaboré son plan de services en Un examen régulier des grandes initiatives du ministère, par exemple «des emplois ICI», a été effectué pour faire en sorte que les documents clés étaient disponibles en Objectif 2 Prestation de services en français Consulter, planifier, élaborer et offrir des services en français dans les domaines prioritaires. 2.1 Consultations Les institutions publiques désignées offrent des services permettant de mieux répondre aux besoins prioritaires de la francophone qui ont été établis pendant les consultations. Les programmes et services de DERT répondent aux besoins de la Continuer d'améliorer les services en français en obtenant la rétroaction de la Continuer de collaborer avec DERT a continué de fournir des mises à jour à la francophone par des rapports d'étape annuels sur la stratégie économique de la province, qui ont été traduits en DERT continue de travailler en étroite

23 Objectifs : Résultats prévus : Plan stratégique pour les services en français Buts et objectifs du ministère en Mesures prévues en les autorités régionales de développement et les intervenants dans la francophone pour élaborer, mettre en œuvre et appuyer des initiatives de développement économique. Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en collaboration avec les intervenants régionaux pour promouvoir les initiatives de développement économique local dans la Le ministère collabore avec le CDENE, s'il y a lieu. Fournir le rapport d'évaluation des sites CAP de la province en anglais et en français (sondage). Un examen du programme d'accès communautaire de la province a été effectué. Le rapport a été produit dans les deux langues. Toute consultation provinciale effectuée par le ministère assurera la participation de la Faire rapport sur les consultations qui ont eu lieu et qui demandaient les commentaires de la En , la acadienne et francophone a été consultée au sujet de la stratégie provinciale sur le tourisme et sur l'établissement d'une nouvelle agence de tourisme. 2.2 Communications internes Les fonctionnaires connaissent mieux l'approche du gouvernement en matière de prestation de services en Ils sont davantage conscients des questions d'ordre Sensibiliser davantage le personnel de DERT à l'engagement du ministère et à l'approche adoptée pour la prestation de services en Promouvoir et utiliser le programme Bonjour! au sein de DERT. Faire en sorte que le personnel puisse facilement accéder aux Le programme a été utilisé où des employés bilingues étaient disponibles. Plusieurs outils relatifs aux services en français ont été mis à la disposition du personnel sur le site intranet du ministère.

24 Objectifs : Résultats prévus : Plan stratégique pour les services en français culturel liées à la francophone et des exigences liées à la communication en français; ils font la promotion des services en français auprès du public. Buts et objectifs du ministère en Faire connaître davantage la francophone au personnel de DERT. Mesures prévues en outils relatifs aux services en Continuer de faire connaître les possibilités de formation linguistique en français au personnel de DERT. Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en La promotion des cours de français offerts ainsi que de l'atelier Coup d'œil sur l'acadie a été faite auprès du personnel pendant l'année. Créer une page de ressources sur les services en français sur le site intranet de DERT. DERT continue d'améliorer le contenu en français sur son site Internet et intranet. Plusieurs ressources, y compris des outils à l'intention du personnel et des documents publics, sont offertes. Faire traduire les publications de DERT en français, comme il convient. DERT a poursuivi la traduction de stratégies et de documents clés qui sont d'intérêt panprovincial, par exemple «des emplois ICI». 2.3 Communications avec le public Les intervenants clés et la comprennent mieux l'approche adoptée par le gouvernement pour offrir des services en français, ainsi que les programmes et les services qui leur sont offerts. Sensibiliser davantage la francophone aux programmes et services de DERT. Continuer de maintenir des bureaux locaux dans des régions clés (Yarmouth, Pointe-del'Église et Port Hawkesbury) afin d'offrir des services en français et en anglais. Continuer d'offrir des affiches bilingues au besoin. DERT a des employés dans la francophone (Yarmouth, Pointe-de-l'Église et Port Hawkesbury). Le personnel dans ces s a offert des services en français au besoin. L'affichage dans les bureaux régionaux de DERT est bilingue et les affiches Bonjour! ont été installées dans les

25 Objectifs : Résultats prévus : Plan stratégique pour les services en français Buts et objectifs du ministère en Mesures prévues en Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en bureaux des employés qui sont en mesure d'offrir des services en Les principales affiches touristiques sont créées en anglais et en Offrir les services de DERT de façon continue par un bureau sur place au Centre d'aide en affaires et en entrepreneuriat (CAAE). DERT a offert des services au Centre d'aide en affaires et en entrepreneuriat (CAAE). Tous les communiqués de presse au sujet des activités dans la acadienne et francophone ainsi que les communiqués conjoints avec l'apeca ont été traduits et publiés en DERT a offert du financement pour les services d'interprétation simultanée au CDENE. Continuer d'améliorer le contenu et la structure du site Web de DERT afin d'assurer l'accès à l'information et aux services en Une mise à niveau se poursuit sur le site Web de DERT afin d'afficher plus clairement les services en Faire traduire les publications de DERT en français, comme il convient. DERT poursuit la traduction de documents clés qui sont d'intérêt panprovincial, par exemple «des emplois ICI». Offrir une présentation sur le développement communautaire à l'assemblée DERT a participé à l'assemblée générale annuelle du CDENE.

26 Objectifs : Résultats prévus : Plan stratégique pour les services en français Buts et objectifs du ministère en Mesures prévues en générale annuelle du CDENE. Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en Prestation de services Les services en français qui sont considérés comme prioritaires sont déterminés, des stratégies ou des approches relatives à la prestation de services sont mises en œuvre, et des services sont offerts. Élaborer des initiatives et services proactifs et durables en Déterminer les possibilités d'élaboration de nouveaux services et programmes en français et les offrir à la Le travail se poursuit par l'entremise des bureaux régionaux et conjointement avec le CDENE pour déterminer les domaines où la prestation de services en français peut être améliorée. 2.5 Ressources humaines La capacité de la fonction publique d'offrir des services en français a augmenté. DERT est en mesure d'offrir le niveau de services en français requis par la francophone de la Nouvelle-Écosse. Continuer d'encourager la participation des employés de DERT à la formation linguistique en Le ministère continue d'offrir au personnel l'occasion de s'inscrire aux cours de français et à l'atelier Coup d'œil sur l'acadie. Offrir des possibilités et des outils pour l'amélioration des aptitudes en français des employés. Le ministère offre une formation linguistique en français au personnel, par l'entremise des Affaires acadiennes. Il offre aussi l'atelier Coup d'œil sur l'acadie. Assurer le suivi des capacités linguistiques en français du personnel de DERT. Ensuite, créer une liste des personnesressources francophones. Une liste des employés capables d'offrir des services en français a été dressée. Les ressources disponibles en français sont affichées sur le site intranet. Embaucher des employés bilingues au besoin et si L'embauche de personnel bilingue se poursuit dans la mesure du possible. En 2011-

27 Objectifs : Résultats prévus : Plan stratégique pour les services en français Buts et objectifs du ministère en Mesures prévues en possible. Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en , du personnel bilingue a été embauché au bureau régional de Port Hawkesbury. Objectif 3 Développement communautaire et amélioration des capacités Appuyer la francophone dans son développement à long terme et sa durabilité. 3.1 Préservation et essor de la Le gouvernement a aidé les organismes communautaires acadiens et francophones à atteindre leurs objectifs exprimés dans le Plan de développement global de la pour Travailler étroitement avec les organismes communautaires acadiens et francophones sur différentes initiatives de développement économique et touristique. Les organismes communautaires acadiens et francophones en Nouvelle-Écosse considèrent DERT comme un partenaire solide. Appuyer les initiatives et événements économiques répondant aux besoins de la Par exemple : Collaborer avec la francophone pour organiser la conférence bisannuelle Célébrons les collectivités à l'automne Continuer d'appuyer et de soutenir le processus de proposition de Grand-Pré comme site du patrimoine mondial de l'unesco. DERT a offert du financement de base aux organismes acadiens et francophones, y compris le CDENE. DERT a offert du financement pour plusieurs autres initiatives. DERT a offert du financement au Réseau acadien des sites PAC, un réseau qui fonctionne presque exclusivement en DERT a offert du financement à l'adr Kings pour les initiatives liés à la mise en candidature du paysage de Grand-Pré à la liste des sites du patrimoine mondial de l'unesco. Continuer d'offrir du financement au Réseau acadien des sites PAC, un réseau qui fonctionne presque exclusivement en Offrir le financement de

28 Objectifs : Résultats prévus : Plan stratégique pour les services en français Buts et objectifs du ministère en Mesures prévues en base d'organismes acadiens et francophones, par exemple le CDENE. Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en S'il y a lieu, offrir du financement aux projets de la 3.2 Centres scolaires communautaires Les centres scolaires communautaires acadiens et francophones offrent des services et des programmes à la Sans objet. Sans objet. Sans objet.

29 5. Buts, objectifs et mesures pour l'année Objectifs : Objectif 1 Cadre de travail et politique Renforcer le cadre de travail en matière de politique, de réglementation et d'administration, à l'appui de la Loi sur les services en Résultats prévus : Plan stratégique pour les services en français Cadre administratif et stratégique Les Affaires acadiennes et le ministre s'acquittent de leurs obligations prévues par la Loi sur les services en français et son règlement. Buts et objectifs du ministère en s.o. s.o. Mesures prévues en 1.2 Responsabilités des institutions Les institutions publiques désignées s'acquittent mieux de leurs obligations prévues par la Loi sur les services en français et son règlement. Les programmes et services de DERT répondent aux besoins de la acadienne et Continuer d'améliorer les services en français en obtenant la rétroaction de la Continuer de collaborer avec les autorités régionales de développement et les intervenants dans la francophone pour élaborer, mettre en œuvre et appuyer des initiatives de développement économique. Continuer d'assurer la liaison avec les exploitants touristiques acadiens et francophones par l'entremise de l'agente de développement touristique bilingue du ministère. Objectif 2 Prestation de services en français Consulter, planifier, élaborer et offrir des services en français dans les domaines prioritaires. 2.1 Consultations Les institutions publiques désignées offrent des services permettant de mieux répondre aux besoins prioritaires de la francophone qui ont été établis pendant les consultations. Toute consultation provinciale effectuée par le ministère assurera la participation de la Participation du ministère et rétroaction de la francophone sur les principales initiatives panprovinciales du ministère.