Le marché de la formation

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Françoise Brisson
il y a 8 ans
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1 Le marché de la formation Evolutions, tendances, labels qualité en formation... Salon Epsilon 2008

2 Plan de l exposé Management Information en chiffres Le marché de la formation L offre la demande Les tendances Le modèle qualité Qfor v Positionnement vis-à-vis des autres méthodes Avenir des normes de qualité Salon Epsilon Nov

3 M.I. en chiffres Depuis collaborateurs FTE 2000 audits - apprentissage et consultance 15 audits par mois recherches de formation par mois Partenaire de depuis 1995 Salon Epsilon Nov

4 L offre de formation 1200 organismes dans Formbase 70 % privé 30 % public 90 % intra-entreprise 40 % donne aussi du conseil 25 % a un label qualité (Qfor / ISO) Salon Epsilon Nov

5 La demande de formation recherches dans Traininginfo / Formbase 62,5 % des entreprises sont formatrices dont 100 % des grandes (> 250 personnes) et 50 % des PME < 20 personnes 1,6 % de la masse salariale en moyenne Source : SPF Economie Salon Epsilon Nov

6 Adéquation offre - demande Salon Epsilon Nov

7 Demande : top 10 Excel Access Powerpoint Business Objects Visio Outlook ITIL HTML Word MS Project Management Coaching Gestion de projet Assertivité Train the Trainer Négociation Gestion du temps Techniques de présentation Français Communication Salon Epsilon Nov

8 Demande : quelle langue? 120% 100% 80% 60% Anglais Français 40% Néerlandais 20% 0% Salon Epsilon Nov

9 Formation -> apprentissage In-company Stratégie Résultats Tendances Formation Coaching Mentoring E-learning DVD ROI Qualité Professionalisme Blended Learning Langues Weblogs Communautés Wikis Serious games, Tendances Stagnation? CVTS Centrale des bilans Conjoncture Ludique Informel Nouvelle culture! Middle management Temps et espace! Mesurer et valider Salon Epsilon Nov

10 Modèle qualité Qfor Introduction : pourquoi et pour qui Qfor? Structure modulaire ClientScan, ProcessScan et modules spécifiques Reconnaissance des secteurs et régions Apports et avantages de Qfor v.2007 Positionnement vàv des autres méthodes Avenir des normes en Learning & consulting Salon Epsilon Nov

11 Qfor v.2007 Introduction Qfor 1997: central -> enquête clients Qfor 2002: + activités de consultance Qfor 2007: modèle qualité modulaire 2 approches: clients processus modules spécifiques Outils R&D avec le soutien de la Commission européenne et en partenariat avec diverses fédérations Modèle qualité sectoriel: spécialisé et complémentaire

12 Qfor v.2007 Qfor, pourquoi? Un modèle qualité unique: Amélioration qualité / assurance qualité Choix de l approche Modulaire

13 Qfor v.2007 Qfor, pour qui? Organisations Activités = knowledge based services Petites & grandes Marchand & non-marchand Privé & public

14 Qfor v.2007 Modèle qualité Structure modulaire ProcessScan ClientScan DataScan Modules spécifiques

15 Qfor v.2007 ClientScan Pourquoi? Améliorer la satisfaction clientèle Accorder la perception de l organisme avec celle du client

16 Qfor v.2007 ClientScan Comment? Analyse de la satisfaction clientèle par enquête téléphonique sur base de la liste complète des clients Contrôle par l auditeur du respect des exigences de la norme

17 Qfor v.2007 Modèle qualité Critères ClientScan ProcessScan ClientScan DataScan Phase préparatoire Exécution Gestion de projet Rapports & outils Consultants Suivi Contact client Modules spécifiques Administration & logistique Rapport qualité-prix Impression globale

18 Qfor v.2007 Modèle qualité Module ProcessScan ProcessScan ClientScan DataScan Modules spécifiques

19 Qfor v.2007 ProcessScan Pourquoi? Optimaliser les processus internes Optimaliser la qualité des services aux clients

20 Qfor v.2007 ProcessScan Comment? Analyse des processus à la base du service au client Contrôle par l auditeur du respect des exigences de la norme

21 Qfor v.2007 Modèle qualité Critères ProcessScan ProcessScan Réalisation des projets: ClientScan -Information et communication -Administration des projets -Gestion des projets -Evaluation et suivi Ressources humaines: - Collaborateurs et sous-traitants DataScan Modules spécifiques Ressources matérielles: -Matériel et documentation -Infrastructure et accommodations Fonctionnement interne: -Organisation et communication internes -Gestion de la qualité

22 Qfor v.2007 ProcessScan ou ClientScan? Deux approches différentes Un même niveau de différenciation Une complémentarité

23 Qfor v.2007 Modules spécifiques Modèle qualité Structure modulaire ProcessScan ClientScan DataScan Modules spécifiques Qfor en tant qu outil d aide aux secteurs

24 Secteurs - Régions Qfor Food Industrie alimentaire IFP Qfor Safety BeSaCC-VCA Qfor Drive Auto-écoles FederDrive Régions Chèque-Formation Région wallonne BEA chèque formation employé Centre de validation des compétences Centres de formation pour chauffeurs D et E

25 Apports & avantages Outils supplémentaires & nouvelles technologies Modèle qualité webbased Informations actuelles, toujours accessibles Sécurisé Valorisation des résultats Benchmarking Du niveau différencié de qualité - stratifié Des performances de gestion BenchFor Auto-évaluation

27 Positionnement Qfor ISO 9001 Norme sectorielle Même approche pour le ProcessScan Approche perception clients pour le ClientScan EFQM Norme sectorielle Processus limité aux services client Benchmarking; auto-évaluation Autres normes Chèque-Formation Région wallonne Centre de validation des compétences

28 Avenir des normes Accroissement de la transparence Stabilisation des modèles généraux Emergence des normes sectorielles Intervention croissante des secteurs/régions Accroissement de la valeur ajoutée

30 Merci de votre attention! Quelques adresses: Stand E0 Salon Epsilon Nov

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