ANALYSE DES RESULTATS DES INTERVIEWS DE FOURNISSEURS/GROSSISTES

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1 ANALYSE DES RESULTATS DES INTERVIEWS DE FOURNISSEURS/GROSSISTES Question 1 & 2 : Question 1 : Quel est le type d'assistance ou de conseil que vous offrez à vos clients lorsqu'ils s'approvisionnent chez vous? A quelles conditions est-ce que vous les leur offrez? Question 2 : Comment est-ce que vous savez que les clients veulent votre assistance et vos conseils et qu'ils les utilisent? Type d'assistance/conseils donnés aux clients Conditions auxquelles l'assistance est offerte Comment il sait que clients veulent cette assistance Emballage GRATUIT - Approvisionnement, marketing (pas de technique d attirance) Aide dans la manière de diversifier les des ME Stockage ME (en cas de mévente). Exemple: poissons stockés dans le congélateur du fournisseur Sécurité ME (exemple: fournisseur garde les ustensiles des ME) Conseils sur les techniques de ventes - Fixation des prix - Bonne exposition des - Comment écouler les (exemple: mélanger vieilles et nouvelles ) - Rechercher des prix concurrentiels - Identification des besoins des clients/acheteurs - Eviter la vente des périmées GRATUIT Constat de mévente des, approvisionnement et informations sur le marché GRATUIT Connaissance du marché, Manque de moyens de stockage (Congélateur et magasins) GRATUIT Connaissance du marché, manque de moyens de stockages( magasins, boutique, etc.) GRATUIT - Informations sur le marché - Question sur les activités du clients - Connaissance du marché - Questions sur les activités du client 1

2 Informer / communiquer ( radios libres, information sur place, communication pour informer les clients dès l arrivée de nouveaux produits) et montrer les échantillons de nouvelles aux ME GRATUIT - Manque de point de vente - Manque de moyens de communication Conditionnement (préparation) des GRATUIT - Connaissance du marché -Manque de moyens de conditionnement Monnayeur (fait la monnaie au ME en cas de besoin) GRATUIT A la demande des clients Ventes à des conditions favorable : GRATUIT - Information sur le marché - Utilisation des outils du fournisseurs par le - Connaissance du marché ME pour conditionnement de la marchandise (exemple: balance, couteau): - A la demande de la clientèle - Facilitation de la livraison - Crédit (ME prend une marchandise et paie plus tard le prix comptant) - Bonus: donne un peu plus de que ce qui est acheté - Remises 2

3 Question 3 : Que pensez-vous être les avantages (ce qui est bien dans la façon et les conditions auxquelles vous offrez l'assistance) et les inconvénients de votre assistance et vos conseils pour vos clients? Assistance/Conseils Avantages pour les clients Inconvénients pour les clients Emballage - Mise en sécurité des - Bonne présentation du produit - Emballage offert gratuitement aux clients Aide dans la manière de diversifier les des ME Stockage ME (en cas de mévente). Exemple: poissons stockés dans le congélateur du fournisseur Sécurité ME (exemple: fournisseur garde les ustensiles des ME) - Diversification des, - Répondre à la demande du marché - Permet aux clients de faire plusieurs choix -Bonne conservation des -Qualité des -Bonne sécurité des Mauvais choix des emballages (l emballage d alcool utilisé pour les boissons sucrées) - La non maîtrise des qualités de - Détermination des relations - Possibilité de perte de - Détérioration des relations : En cas de problèmes, le ME ne pourra plus accéder à ce service. S il y a perte des, le ME ne pourra plus accéder à ce service, donc détérioration de la relation Conseils sur les techniques de ventes - Fixation des prix - Bonne exposition des - Comment écouler les (exemple: mélanger vieilles et nouvelles ) - Rechercher des prix concurrentiels - Identification des besoins des clients/acheteurs - Eviter la vente des périmés Bénéficier d une assistance et d un conseil pour une meilleure promotion des activités de micro entrepreneur - Ecoulement des : - Eviter la faillite - Bonne gestion des activités - Avoir plus d expérience La non maîtrise des frais d assistances et conseils bénéficiés. 3

4 Informer / communiquer ( radios libres, information sur place, communication pour informer les clients dès l arrivée de nouveaux produits) et montrer les échantillons de nouvelles aux ME Conditionnement (préparation) des Monnayeur (fait la monnaie au ME en cas de besoin) Ventes à des conditions favorables - Utilisation des outils du fournisseurs par le ME pour conditionnement de la marchandise (exemple: balance, couteau): - Facilitation de la livraison - Crédit (ME prend une marchandise et paie plus tard le prix comptant) - Bonus: donne un peu plus de que ce qui est acheté - Remises - Bénéficier d une bonne promotion et une politique de marketing - Connaissance du marché, où en évolue - Faciliter l écoulement des produits - Minimiser le coût de transport - Allégement des tâches du ME - Moyens rapides ( radios libres et téléphone ) pour informer et communiquer - Bonne conservation de la marchandise - Maintenir la qualité de la marchandise - Facilitation de vente de - Gain de temps - Réductions des frais généraux du micro entrepreneurs - Bonne relation avec les ME - Minimiser les pertes - Non maîtrise des information et communication fournies par le fournisseur - La non fiabilité des informations, surtout sur la qualité de stock disponible, - Des mauvais choix à la livraison des par le fournisseur - Le fournisseur communiquer son prix et non le prix du marché - La non maîtrise et le non respect des techniques de conservation - Risque de perte de (exemple : problèmes d identification de des différents clients) - Risque d avoir des faux billets - Mauvaise manipulation des outils (exemple : Pesage, dosage) - Dépendance du vis à vis du fournisseurs - En cas de non respect des accords (détérioration des relations entre ME et fournisseurs) - Risque de perte ou détérioration de la à la livraison 4

5 Question 4 : Quel est l'impact (les changements apportés par) de votre assistance sur les activités (AGR) de vos clients? Comment est-ce que vous voyez cet impact (qu'est-ce qui vous a permis de constater qu'il y'a eu un impact? Types d'impact que l'assistance a eu STOCKAGE : - Allégement de certains coûts, - Meilleur bénéfice réalisé Comment l'impact a été constaté - A travers l augmentation des clients - Agrandissements des capacités d achat APPUI CONSEIL : - Bonne gestion de l activité - Augmentation de bénéfice - Augmentation du chiffre d affaire COMMUNICATION / INFORMATION : - Facilitation de l expédition des du ME - Rapidité dans l écoulement des A travers le pouvoir d achat du ME - Augmentation du volume de commande - Multiplication des commandes sur différentes variétés EMBALLAGE ET LIVRAISON A DOMICILE : - Augmentation du bénéfice et de la clientèle du ME - Evolution du pouvoir d achat du ME - Augmentation du nombre des commandes 5

6 Question 5 : Quelles sont les contraintes (problèmes) concernant l'assistance et les conseils à vos clients? Quelles sont les solutions possibles? Contraintes pour l'assistance/conseils aux clients Emballage, stockage ( conditionnement / Sécurisation : - Exigence des Micro entrepreneurs sur la qualité des emballages - Faible capacité de stockage : magasin petit pour prendre toutes les des ME - Réclamation auprès des fournisseurs de certains ME en cas de pertes de leurs Aider de manière à diversifier les, conseils sur les techniques de vente, monnayeur : - La non application de l intégrité des étapes de l assistance ( technique de vente ),activités fournies par les fournisseurs aux ME - Problème de manque de confiance des ME - Exigence des ME de sélectionner les articles de la gamme des fournisseurs Solutions à ces contraintes - Fourniture de facture désignation le poids et le prix de la marchandise - Importer le prix des emballages aux coûts de la marchandise - Négocier avec les ME sur la qualité des emballages et fournitures - Surveillance stricte des entrées et de sorties, des - Augmenter les capacités de stockage des ( Exemple : construction des magasins de stockage, chambre froide etc. - Partage des risques de vol entre le ME - Expliquer les cas de réussites de certains ME encadrés par les fournisseurs et l assistance - Participer le micro entrepreneur au comptage des monnaies - Sensibilisation du ME sur la vente des gammes - Orienter les ME vers l information, l évaluation des institutions financière, interprétation spécialisée dans l échange de la monnaie. Information / communication - Mauvaise interprétation des informations fournies par les fournisseurs Insuffisance des moyens de communication entre ME / fournisseurs ( non accès aux nouvelles technologies de l information et de la communication ) Vente à condition favorite - La mise en œuvre d une synergie réelle, de collaboration - Utilisation des commandes pour les information/ communication pour les ME - Demander aux ME de s abonner auprès des cabines téléphoniques pour l acheminement de leur message - Faciliter l utilisation des nouvelles technologie de l information et de la communication - Eviter le renouvellement des crédits aux ME n ayant pas respectés les premiers échéanciers 6

7 entre ME et fournisseurs - Manque d une synergie réelle de collaboration entre le micro entrepreneurs et les fournisseurs. - Laisser le choix aux ME - Désenclavé le pays par la construction des infrastructures routières 7

8 Question 6 : Comment faites-vous pour augmenter le nombre de vos clients? Stratégies pour augmenter le nombre de clients - Bon accueil - Vente de de qualité - Elaboration d une politique de solde - Elaboration des conditions de vente favorables aux ME fidèles - Démarcher les nouveaux clients, informer et sensibiliser les clients - Diversifier les en fonctions des besoins de la clientèle - Multiplier les techniques de promotion et de publicité - Réduction du prix des - Assurer la disponibilité des - Assurer des informations fiables sur les produits ( provenance, qualité, marques) Question 7 : Qu'est ce que vous faites pour retenir vos clients (pour assurer la fidélisation de vos clients)? Comment retenir les clients - Sensibilisation / information / communication - Livraison à domicile ou au lieux techniques de l activité du ME - Utilisation de marketing ( solde, gadgets, etc.) - Vente à crédit à des prix concurrentiels sur le marché - Eviter les ruptures de stocks - Participer à la vie de l entreprise du ME 8

9 Question 8 :. Qu'est ce que vous pensez être les besoins de vos clients en matière d'assistance pour le développement de leurs entreprises? Comment est-ce que vous le savez? Savez vous s'ils sont prêts à payer pour accéder à cette assistance? Pourquoi? Besoins perçus en assistance/conseils Formation : - Gestion d entreprise - Technique de pesage - Marketing Comment le sait-il? - Munition des pouvoirs des ME - Non maîtrise des techniques de pesage - Non compréhension du rôle du marketing au sein d une entreprise ME prêts à payer Pourquoi? pour cette assistance? Oui - Pour résoudre les problèmes de formation ( gestion d entreprise, technique de pesage et marketing) - Conditionnement des - Technique de ventes (fonction des prix, la vente des meilleure produits, constant des méventes des ) - Causerie / débats auprès des ME Oui - Développer leurs activités commerciales - Pour une pérennisation de leurs actions - Méconnaissance de l importance de ses services - Information / communication - Connaissance des prix du marché concernant les - Utilisation des nouvelles technologies de l information et de la - Non maîtrise des prix du marché - Non utilisation des nouvelles technologies ( téléphone, fax, Internet ) Non 9