Solutions COURRIER. Marketing direct le courrier en tête d affiche. Triez en toute simplicité avec Recy go. P. 16

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1 Solutions COURRIER MARKETING GESTION DOCUMENTAIRE E COMMERCE LOGISTIQUE DÉVELOPPEMENT DURABLE INTERNATIONAL OCTOBRE 2013 N 26 DANS LE TROC EN LIGNE, LE FREIN C EST LA CONFIANCE, C EST POUR CELA QUE NOUS AVONS SIGNÉ CE PARTENARIAT AVEC LA POSTE ET SA SOLUTION IDENTITÉ NUMÉRIQUE. Benjamin Augros, cofondateur de pretachanger.com. P. 13 P. 19 C EST NOUVEAU! Triez en toute simplicité avec Recy go. P. 16 Marketing direct le courrier en tête d affiche LA POSTE VOUS ACCOMPAGNE POUR BOOSTER VOS VENTES AVEC LE COURRIER PUBLICITAIRE. 5 RAISONS D ÉCRIRE À VOS PROSPECTS ET CLIENTS. P. 8

2 QUESTIONS & RÉPONSES ÉDITO André Tudéla POUVEZ VOUS M AIDER À AFFINER MES FICHIERS DE PROSPECTS? QUI CHOISIT LE DESSIN D UN TIMBRE? PUIS JE TROUVER VOTRE OFFRE DE TÉLÉPHONIE MOBILE AILLEURS QUE DANS LES BUREAUX DE POSTE? Cette rubrique vous appartient! Vous pouvez y poser toutes vos questions, qu elles soient pratiques, complexes ou anecdotiques. Nos experts prendront le soin d y répondre le plus précisément possible. Dès le prochain numéro, vous retrouverez dans cet espace les questions les plus fréquemment posées et les réponses apportées par nos conseillers. N hésitez pas, posez votre question par mail à l adresse : Solutions Courrier : à nouveaux défis, nouvelle formule! n temps de crise, la première tentation, c est de réduire son budget E communication et marketing. C est peut-être tactique mais ce n est pas stratégique! Pendant que les autres entreprises se replient, c est le moment de se rendre plus visible et de créer une forte présence à l esprit de ses clients et prospects. Le Courrier est alors un média sur lequel il faut miser! Comme le démontrent les récentes études Kantar Media et France Pub et les premiers résultats de BALMÉTRIE, le Courrier, dans toutes ses nouvelles formes, est de plus en plus impactant et différenciant. Il affiche aussi un excellent retour sur investissement, notamment parce qu il instaure une relation directe et continue avec le client et permet un ciblage précis. Cette proximité facilite évidemment la fidélisation et l acte d achat, surtout quand elle est combinée avec des QR codes renvoyant à vos boutiques en ligne. Pour vous comme pour nous, il faut sans cesse innover pour rester dans la compétition. Aujourd hui, nous réinventons Solutions Courrier pour les entrepreneurs qui savent l importance du lien avec leurs clients et qui veulent garder un temps d avance sur leurs marchés. La nouvelle formule vous offre, plus que jamais, des informations concrètes et utiles. Plus compacte, avec des contenus qui vont à l essentiel sur tous les sujets qui vous concernent : prospection, fidélisation, gestion RH, développement durable Plus pratique, aussi, avec des conseils efficaces, notamment pour fidéliser vos clients. Enfin, des décryptages pour vous éclairer sur des enjeux d avenir comme le développement du numérique dans vos pratiques. Bref, des repères pour vous aider dans une conjoncture économique frémissante, mais encore incertaine. Notre ambition, avec ce nouveau Solutions Courrier, est de vous aider toujours plus. Quand et comment utiliser les performances du Courrier? Comment orchestrer avec nos experts des campagnes multicanales efficientes et économes? Le crosscanal reste, en effet, indispensable pour fidéliser ses clients et en gagner de nouveaux. Le média Courrier a déjà démontré sa complémentarité avec le digital. L un et l autre interagissent intelligemment et s enrichissent à toutes les phases du cycle d achat. Un atout qui fera grandir votre entreprise. Bonne lecture et bon business! Nicolas Routier, Directeur général du Courrier, Président de SOFIPOST 2

3 Sommaire d articles, de vidéos, d infos pratiques sur : P. 05 P. 08 P. 13 DÉVELOPPEMENT RESPONSABLE / C est nouveau! Triez en toute simplicité avec Recy go P. 16 GESTION DOCUMENTAIRE / 3 bonnes raisons d externaliser son affranchissement Comment optimiser la gestion de son courrier? P. 17 MARKETING / Comment réaliser vos campagnes de communication en quelques clics? P. 19 P. 17 P. 19 CULTURE COURRIER LES ACTUS / La nouvelle Marianne Formation à l écoconduite sur véhicule électrique Maileva, accessible sans engagement... P. 04 SHOPPING / Une application Facebook pour gérer vos adresses postales L offre inédite de La Poste Mobile Lettres et emballages festifs pour la fin d année... P. 06 TENDANCES MARCHÉ DÉCRYPTAGE / L économie collaborative est-elle le modèle de demain?... P. 07 DOSSIER / Marketing direct, le courrier en tête d affiche... P. 08 BAROMÈTRE / In & Out... P. 12 IDÉES NEUVES LA PME QUI BOUGE / Prêt à Changer : le roi du troc certifié... P. 13 LA POSTE INVENTE / Morin Logistic : une machine à la pointe de l e-logistique Une première conciergerie numérique à Sceaux Prix de l innovation... P. 14 ET DEMAIN? / «Digital Detox» : zoom sur les adeptes de la déconnexion... P. 15 LE MONDE EST À VOUS! Hong Kong séduit les PME françaises... P. 20 UNE AVENTURE INTERACTIVE Découvrez en avant-première la technologie ONprint, qui permet de naviguer entre le papier et les contenus digitaux. Plus besoin de QR code : grâce à la reconnaissance de forme, une image imprimée devient un lien vers un contact commercial ou une fiche produit, un article, une vidéo pour poursuivre l expérience COMMENT ÇA MARCHE? 1 Téléchargez l application ONprint sur l App Store ou sur Google Play. 2 Flashez les pages à l aide de l appareil photo de votre smartphone ou de votre tablette. 3 Continuez l expérience sur votre smatphone. Solutions Courrier 3

4 CULTURE COURRIER La nouvelle Marianne au visage de la jeunesse François Hollande a dévoilé, le 14 juillet dernier, le nouveau timbre à l effigie de Marianne. Une Marianne plus jeune, et pour cause : des lycéens ont participé à la présélection du visuel final. LE TIMBRE RACONTE La Poste innove en lançant le timbre connecté! Au travers de la nouvelle collection «Le Timbre Raconte», découvrez Marianne racontant son histoire et celle de la République grâce à un livret papier connecté à une application mobile. En plus de l histoire de la Marianne, le livret numérique comporte une bibliothèque de plus de 100 timbres thématiques. Enfants et plus grands accèdent ainsi à un contenu riche et ludique. C est la création de David Kawena et Olivier Ciappa qui a été retenue puis émise, le 16 juillet. Le côté international et intemporel de leur image de la Marianne a séduit le président de la République. C est en effet à François Hollande qu est revenu le choix final du «timbre du quinquennat», qui a été dévoilé le 14 juillet, à l Élysée. Traditionnellement, depuis le début de la V e République, chaque président choisit le visage de la Marianne. François Hollande a décidé de donner à ce nouveau timbre le visage de la jeunesse, l une des priorités de son mandat. C est pourquoi il a souhaité impliquer directement les lycéens en les invitant à présélectionner, parmi les 40 œuvres présentées par des artistes et professionnels des arts plastiques, les trois Marianne qui leur semblaient le mieux représenter les valeurs de la jeunesse. LES FRANÇAIS AMOUREUX DES BEAUX TIMBRES Le succès rencontré par cette démarche auprès des adolescents semble confirmer l attachement des Français à la figure républicaine de Marianne. Un symbole éternel, qui a pourtant beaucoup évolué au fil des décennies : tantôt pacifiste, exotique, progressiste, technologique ou environnementale, la représentation de la Marianne sur les timbres de La Poste est un reflet de la société dans laquelle elle s inscrit. Les Français entretiennent un lien affectif avec le timbre, véritable objet du quotidien : près d un tiers d entre eux, simples amateurs ou collectionneurs, déclarent en effet acheter fréquemment des beaux timbres. Une passion régulièrement entretenue : La Poste en émet en moyenne un nouveau par semaine et s inspire des suggestions de thématiques envoyées chaque année par des élus, des institutions ou des particuliers! En savoir plus : La Poste istockphoto Timo Darco/Fotolia E COMMERCE Avec So Colissimo, développez votre business vers la Belgique! Avec un marché de 1,5 milliard d euros en 2012 et une croissance de 12 % par rapport à 2011, la Belgique est classée destination numéro 1 pour les e-commerçants français se développant à l international. La Poste a donc renforcé son partenariat avec l opérateur postal belge bpost pour étendre à toute la Belgique son offre So Colissimo à un prix attractif. Mêmes types de contrats, mêmes délais, mêmes modes de livraison à domicile, dans l un des 680 bureaux de poste de Belgique ou dans l un des 700 commerces «points-relais». So Colissimo, c est donner à son e-acheteur le choix de son lieu de livraison, dorénavant y compris en Belgique! En savoir plus : 4

5 CULTURE COURRIER Formation à l écoconduite sur véhicule électrique Mobigreen, filiale du Groupe La Poste, propose désormais Mobiwatt, une formation à l écoconduite sur véhicule électrique pour réaliser des économies sur votre consommation d énergie et diminuer les risques d accident. Adaptable aux besoins de votre entreprise et réalisée au sein même de vos locaux, cette formation vous permet d intégrer une démarche écocitoyenne en interne et de prendre véritablement en compte les enjeux du développement durable. Concrètement, en une demi-journée, jusqu à trois salariés peuvent être formés avec 70 % d exercices pratiques, 30 % de théorie et un bilan personnalisé. En savoir plus : SMS N GO Communiquez par SMS pour enrichir votre relation client A vec ses 66 millions de mobiles et ses 50 milliards de SMS échangés au premier semestre 2013 (soit une augmentation de 11,5 % en un an) (1), la France a un potentiel important en matière de communication par texto. Facile, traçable, personnalisable et économique, ce support de diffusion de messages promotionnels séduit de plus en plus de PME. Les résultats justifient cet engouement : 90 % des SMS sont lus dans les 10 minutes et jusqu à 30 % des clients sollicités se déplacent en magasin après avoir lu le message. Mediapost, filiale du Groupe La Poste, innove et propose SMS N GO, une solution clés en main de routage de SMS pour toutes les entreprises souhaitant communiquer par mobile. Une liste de numéros de téléphone et un message rédigé suffisent, Mediapost s occupe du reste! Votre campagne est diffusée rapidement, au jour et à l heure de votre choix. Vous recevez ensuite un bilan complet pour analyser ses retombées. SMS N GO permet une communication simple et efficace avec, à la clé, une relation client enrichie et une fidélisation décuplée! (1) Source : Arcep. En savoir plus : 97,1 % C EST L AUDIENCE CUMULÉE DU MÉDIA COURRIER SUR UNE SEMAINE! LA QUASI TOTALITÉ DES FRANÇAIS AYANT ACCÈS À LEUR BOÎTE AUX LETTRES LUI ACCORDENT TOUTE LEUR ATTENTION. Source : Étude Balmétrie TROPHÉES Les mailings gagnants du Média Courrier Les Trophées du Média Courrier, organisés par La Poste et ses partenaires, ont été décernés les 24, 25 et 26 juin. Ce rendez-vous annuel récompense les meilleures campagnes de mailing par région pour leur innovation, leur créativité et leur efficacité commerciale. Pour cette nouvelle édition, les Trophées d or ont été attribués à Etam (Nord-Est), Optymo (Centre-Est), BLB Habitat (Ouest), Varibase (Sud), Legrand (Sud-Ouest), Mondelez et Conforama (Île-de- France). Lauréat de la région Nord-Est pour sa campagne aux couleurs rouge et or lancée juste avant les fêtes de fin d année, Etam a créé le buzz sur les réseaux sociaux, notamment grâce aux «wish-lists» permettant à ses clients de rédiger une liste de Noël. Solutions Courrier 5

6 CULTURE COURRIER Les chartes d Engagements Clients évoluent D epuis 2010, La Poste consulte régulièrement ses clients particuliers, professionnels et entreprises de tous secteurs d activité, afin d adapter ses chartes d Engagements aux évolutions de leurs exigences en matière de service. Plus de clients ont participé à la dernière consultation. LES PRINCIPALES ÉVOLUTIONS QUI EN ONT DÉCOULÉ Pour les entreprises, une offre qui répond aux exigences environnementales : Recy go, la solution de collecte et de recyclage des papiers de bureau et bientôt des cartouches d encre. À noter, les entreprises disposent toujours du service d alerte en cas de retard prévisible de notre service «Collecte et Remise» (déjà utilisé par 42 % d entre vous). Pour les particuliers, il est désormais possible de demander une nouvelle distribution des lettres recommandées dès le lendemain sur simple appel et de désigner, via internet, une personne pour recevoir le courrier remis contre signature grâce à la procuration permanente. Ces chartes d Engagements, nées en janvier 2011, sont symboliques de l esprit de service du Courrier, qui se réinvente chaque jour. Et, toujours pour les professionnels et les PME, des conseillers dédiés sont disponibles par téléphone au 36 34, de 8 h à 19 h en semaine et jusqu à midi le samedi. Une plateforme sur internet rend également accessibles, 24 h/24 et 7 j/7 nos principaux services. En savoir plus : Maileva, accessible sans engagement Maileva, solution de Docapost DPS qui propose des solutions innovantes en termes de gestion de courrier, rend sa plateforme digitale accessible sans engagement contractuel et sans frais d accès pendant deux mois grâce au Compte Découverte. Tout professionnel ne disposant pas d un contrat Maileva peut en quelques clics accéder immédiatement aux produits et services Maileva depuis le site Cette solution rapide, efficace, sûre et économique permet ainsi de découvrir Maileva de manière autonome en payant directement en ligne aussi simplement que lors de l achat d un billet de train sur internet! Shopping Une application Facebook pour gérer vos adresses postales La Poste Gandee Vasan/GettyImages Malgré les nouveaux modes d échanges numériques, les adresses postales restent indispensables pour de nombreux échanges au quotidien. Gérez-les en un seul endroit, à tout moment et de façon sécurisée avec la nouvelle application Carnet d adresses postales, créée par La Poste et disponible sur Facebook! L offre inédite de La Poste Mobile Dans le souci de démocratiser l accès aux smartphones à l ensemble de ses clients, La Poste Mobile propose aujourd hui un forfait inédit comprenant appels, SMS, MMS et internet illimités avec un Smartphone inclus pour seulement 20! OFFRES MOBILES/FORFAITS.ASP Visuel et données constructeurs non contractuels Lettres et emballages festifs pour la fin d année Les fêtes de fin d année approchent! Dès le 4 novembre, découvrez en bureau de poste nos éditions spéciales pour les lettres et les emballages. La Lettre Max Festive s habille d un décor créatif de saison et intègre une carte de vœux offerte pour l occasion. Disponible pour les petits envois (moins de 1 kg) sur la boutique web du timbre! Et pour vos envois de moins de 2 kg vers l international, découvrez le Postexport Surprise entièrement relooké avec une reproduction de Roy Lichtenstein. L Emballage Colissimo Festif 2013 porte les couleurs de «Belle et Sébastien», le nouveau film de Nicolas Vanier (au cinéma le 18 décembre 2013). Pour l occasion, un voyage pour quatre en Haute-Maurienne et plus de cadeaux sont à gagner. 6

7 TENDANCES MARCHÉ DÉCRYPTAGE 3,5 Md$ générés par les individus qui participent à l économie collaborative dans le monde en Source : Forbes. La communauté OuiShare, regroupant les acteurs de l économie collaborative, a été fondée à Paris début Aujourd hui ouverte à l international, elle rassemble des entrepreneurs, des chercheurs, des citoyens ou des élus œuvrant activement pour promouvoir des projets en accord avec le concept de consommation collaborative. En savoir plus : L économie collaborative est-elle le modèle de demain? Même si elle ne représente qu une niche pour l instant, l économie collaborative est une tendance forte. La crise économique ainsi que l explosion des réseaux sociaux ont assurément favorisé l émergence d un nouveau modèle économique qui repose sur le partage et la consommation collective de biens ou services. R ien ne se perd, rien ne se crée, tout se partage : telle pourrait être la devise de l économie collaborative. Fondée sur la force des communautés et soutenue par les réseaux sociaux, elle consiste à échanger et partager des biens, services ou savoir-faire entre individus. Résultant de la crise économique et de la nouvelle attention portée au développement durable, cette tendance répond à une réelle demande. L un des protagonistes du genre, Morningcroissant, propose par exemple à des particuliers de louer leur logement pour une courte durée. Buzzcar, leader français avec plus de utilisateurs, offre la possibilité de louer sa voiture personnelle. La Machine du voisin vous permet même d aller laver votre linge chez un particulier! DE LA MACHINE À LAVER AUX BUREAUX PARTAGÉS Le concept ne s arrête pas aux particuliers : les échanges de bons procédés interentreprises ont un nom : le «Barter» («troc», en français). Partage de bureaux, de stocks, de techniques innovantes, réduction des coûts auprès des fournisseurs autant de bénéfices accessibles par exemple sur le réseau communautaire B2B en-trade (300 vues quotidiennes), véritable bourse aux échanges pour les PME. Grands groupes et start-up ont de nombreux intérêts à collaborer. Pourtant, les entreprises installées et fonctionnant traditionnellement y voient surtout une forme de concurrence déloyale qui échappe pour l heure, à toute régulation. NICHE OU MODÈLE DE DEMAIN? Reste à voir si ce modèle économique va réellement s implanter durablement dans le paysage. Il en aurait toutes les raisons au vu de la réduction de l impact écologique et des économies financières qu il génère. Les entreprises ont tout à gagner, avec ce véritable levier d innovation, en partageant leurs expertises. Par ailleurs, ce phénomène apporte également une nouvelle forme de lien social, bien perçue dans nos sociétés. LE CONSEIL La Poste a mis au point IDentité Numérique, un badge de confiance qui apparaît sur votre profil de «troqueur» sur les sites d échanges entre particuliers. Ce badge indique à vos interlocuteurs que votre identité a été vérifiée physiquement, à votre domicile, par un facteur. Déjà opérationnel sur sept sites d échanges, ce badge permet de multiplier les échanges par cinq étant donné la confiance supplémentaire accordée par les internautes. Solutions Courrier 7

8 MARKETING DIRECT le courrier en tête d affiche Vous l imaginiez dépassé face aux SMS, mails ou réseaux sociaux? Erreur! Le courrier publicitaire demeure l un des médias les plus efficaces pour séduire les consommateurs. Divers sondages le laissaient déjà entendre. Les premiers résultats de l étude Balmétrie, l enquête de mesure d audience dont le courrier fait désormais l objet, l ont clairement confirmé. UNE MAJORITÉ DE PUBLICITÉS REGARDÉES OU LUES ATTENTIVEMENT Imprimés publicitaires 48 % 38 % 14 % Courriers publicitaires adressés 36 % 34 % 30 % Illustration : Loïc Robaeys istockphoto Survolés Regardés Lus attentivement Source : enquête réalisée de mars 2012 à février 2013 auprès de personnes pour Balmétrie, groupement d intérêt économique réunissant les principaux acteurs du Courrier. 12,5 COURRIERS LUS EN MOYENNE PAR SEMAINE EN CUMULANT PREMIÈRE LECTURE ET RELECTURE SONT DES PUBLICITÉS : 7,5 IMPRIMÉS PUBLICITAIRES ; 3,3 COURRIERS ADRESSÉS. 8

9 5 raisons d écrire à vos prospects et clients 1 Le courrier est un média universel À l heure où les médias en ligne et l e-commerce se banalisent, digitaliser toutes ses campagnes de marketing direct devient tentant. Reste que le courrier papier possède des atouts uniques. Si plus de 20 % des Français n ont pas de connexion internet à domicile, quasi 100 % d entre eux disposent d une boîte aux lettres physique, ce qui fait du courrier un média privilégié pour toucher un vaste public. De plus, contrairement aux clichés, son audience excède très largement la population féminine de plus de 50 ans et de CSP-. Selon l étude Balmétrie, les hommes lisent presque autant de courriers que les femmes : 11,3 par semaine, en moyenne, pour les premiers, 12,8 pour les secondes. Et si le nombre de lectures augmente avec l âge, la génération internet (celle de ans) n en affiche pas moins un intérêt manifeste pour ce média, avec une moyenne de 8,2 courriers lus par semaine. Quant aux CSP+, ils sont loin de le dédaigner (10,8 lectures hebdomadaires pour les cadres supérieurs). Du reste, seuls 4 % des destinataires de courriers adressés et 7 % des personnes recevant des imprimés publicitaires les jettent sans les lire (enquête TNS Sofres, avril 2011). Sans compter qu un document papier circule plus facilement dans la famille qu un mail : près de 90 % des courriers adressés sont ainsi lus par un autre membre du foyer. Solutions Courrier 9

10 DOSSIER PLUS DE LA MOITIÉ DES CONSOMMATEURS SE SONT RENDUS AU MOINS UNE FOIS DANS LEUR MAGASIN HABITUEL POUR EFFECTUER UN ACHAT APRÈS AVOIR REÇU UN COURRIER. Pressmaster/Fotolia.com Thomas Delsol 2 Les consommateurs l apprécient Cette audience remarquable, le courrier la doit d abord à son image très positive. Globalement, les consommateurs le jugent peu intrusif : seuls 9 % d entre eux se disent dérangés par ce média, contre 12 % pour les s et 44 % pour le téléphone (enquête CSA, novembre 2012). À leurs yeux, le courrier apporte beaucoup d informations et des informations plus fiables que d autres médias. C est en particulier le cas pour les courriers adressés, qu ils classent loin devant leurs concurrents ( s, annonces TV, radio ) sur ces deux critères. Enfin, même si le format électronique compte de plus en plus d adeptes, l immense majorité préfèrent le support papier pour consulter un catalogue, obtenir un bon de réduction, lire un imprimé publicitaire ou s informer sur l offre d une entreprise. 3 Il est valorisant et différenciant Grâce au côté tangible du papier, le consommateur se sent davantage concerné par un message publicitaire lorsqu il lui est transmis par courrier et les marques utilisant ce média lui semblent plus proches et plus humaines. Là encore, c est en particulier le cas du courrier adressé que les Français classent largement en tête des autres médias sur ces deux items. «Le consommateur sait qu envoyer un document papier coûte plus cher qu expédier un », explique Éric Trousset, président du GIE Balmétrie et DGA Études et Marketing de Mediapost Publicité, régie publicitaire filiale du Groupe La Poste. «Non seulement il s agit donc d un support plus valorisant pour lui, mais une entreprise choisissant ce mode de communication lui paraît plus attentive à ses clients. Enfin, surtout, comparé aux centaines de messages publicitaires que reçoit un individu dans une journée, le média courrier bénéficie d un effet de rareté qui le rend d autant plus percutant et différenciant pour les marques, notamment auprès des jeunes, qui reçoivent peu de courrier publicitaire.» 4 C est un générateur de trafic sur internet et en magasin Paré de ces vertus, le courrier est un outil de séduction très efficace pour prospecter ou fidéliser des clients. Après réception d un courrier publicitaire adressé, près de la moitié des consommateurs ont surfé sur internet pour obtenir davantage d informations sur une offre et plus d un quart pour y effectuer un achat (enquête TNS Sofres). «Ce n est d ailleurs pas un hasard si les pure players (les entreprises ne vendant qu en ligne) recourent de plus en plus au courrier papier pour fidéliser leurs clients, note Éric Trousset. La concurrence augmentant, tous achètent les mêmes mots clés pour être référencés sur internet, d où un problème de visibilité. Pour eux, le média courrier est un moyen d émerger de la masse.» De même, plus de la moitié des consommateurs se sont rendus au moins une fois dans leur magasin habituel pour effectuer un achat après avoir reçu un courrier (63 % des destinataires COMPARÉ AUX CENTAINES DE MESSAGES PUBLICITAIRES QUE REÇOIT UN INDIVIDU DANS UNE JOURNÉE, LE MÉDIA COURRIER BÉNÉFICIE D UN EFFET DE RARETÉ QUI LE REND D AUTANT PLUS PERCUTANT. 10

11 POUR LES PURE PLAYERS, LE MÉDIA COURRIER EST UN MOYEN D ÉMERGER DE LA MASSE. LES SOLUTIONS De la création à la diffusion des courriers vous accompagnent dans toutes les étapes de vos la meilleure efficacité au meilleur coût. d un courrier adressé, 51 % après réception d un imprimé publicitaire) et environ un tiers d entre eux ont acheté dans un magasin où ils n avaient pas l habitude d aller. 5 Le mariage du papier et du web promet de doper son efficacité Qu il s agisse d attirer du trafic sur le web ou en magasin, le pouvoir incitatif du média courrier dépend bien sûr du ciblage des destinataires, incontournable y compris pour les envois non adressés, et de l attractivité de l offre. «Jouer la promotion en proposant une remise sur un produit ou un service est un accélérateur évident d efficacité, souligne Éric Trousset. Les consommateurs attendent avant tout de faire une bonne affaire et ce, au-delà du contexte économique actuel.» Mais, de plus en plus, il s agit aussi de miser sur la complémentarité du papier et du web : par exemple, en enrichissant un catalogue papier de QR codes à scanner avec un mobile pour accéder directement à des pages d informations complémentaires sur internet. «Le parcours d achat des consommateurs passant de plus en plus par le web, ces formules hybrides vont se développer fortement», estime Éric Trousset. Un atout, pour les PME, qui peuvent ainsi limiter leurs coûts en éditant des documents plus réduits mais renvoyant sur leur site internet. Autrement dit, utiliser le courrier papier pour ce qui constitue sa première vertu : sa capacité à séduire. 1 Ciblez vos prospects de particuliers Amplitude et Attitude Conso autorisent localisation géographique, sociodémographique ou comportementale L emménagement étant une période propice aux achats, Nouveaux Voisins répertorie les personnes venant de s installer dans votre zone de chalandise. Profil et Select Immo sélectionnent les foyers selon leur localisation géographique, leur profil ou leur habitat (individuel, collectif, commercial). En savoir plus : 2 Connectez votre courrier glissez un support USB dans vos plis. En l insérant dans un PC, vos prospects et clients seront dirigés vers une page de votre site web (catalogue ). mobile, intégrez dans vos documents des QR codes donnant accès à une application web mobile (vidéo sur votre offre, jeu, formulaire ). En savoir plus : 3 Faites appel à des experts de l impression En partenariat avec des imprimeurs labellisés Imprim Vert choisis pour leur rapport qualité/prix et leur souci vous propose des solutions print sur mesure et gère pour vous mise en page, impression et livraison de vos courriers publicitaires. En savoir plus : 4 Simplifiez-vous la vie avec une solution tout-en-un Avec Rosetta, réalisez vos campagnes en quelques clics, en vous connectant sur une plateforme web. Il suffit de choisir de définir votre cible (à partir de et de créer votre message. En savoir plus : Pour plus de renseignements, contactez un conseiller clientèle au 3634 * *Du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h et le samedi jusqu à 12 h (0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe). Solutions Courrier 11

12 BAROMÈTRE inout D-Link istockphoto DR Pierre Metivier Une nouvelle caméra de surveillance La nouvelle caméra de surveillance DCS-6513 de D-Link garde un œil sur votre entreprise en permanence! Partez sereinement, puisque vous avez la possibilité d activer une alerte par dès qu un mouvement est détecté. À partir de 850 HT. En savoir plus : Modifiez vos statuts en un clic! Changement de dénomination, d objet social ou de siège? Le site facilite vos démarches avec un service en ligne et gratuit pour créer les documents nécessaires à vos modifications statutaires les plus courantes. Le choc de simplification Le Premier ministre a dévoilé les nouvelles mesures destinées à simplifier la vie des entreprises : obligations comptables allégées pour les TPE, harmonisation des demandes d aides publiques, dépôts de brevets moins complexes, frais d immatriculation réduits En savoir plus Hausse des budgets pour les déplacements pros L Observatoire des déplacements professionnels PME-PMI révèle une hausse sensible du budget de 2,3 % en % des entreprises interrogées sont tout de même restées stables à ce poste de dépenses. Les données : à protéger! Selon une étude mondiale menée par Sophos, la protection des données est devenue la priorité des PME. La majorité des entreprises interrogées ont reconnu avoir subi une attaque internet! Source : Sophos, juin CRM incomplet pour les PME Selon une étude easiware, 86,5 % des dirigeants de PME voient le CRM comme un outil de pilotage de la satisfaction client, mais il est jugé incomplet par 44 % d entre eux. Source : easiware, mars

13 IDÉES NEUVES LA PME QUI BOUGE Prêt à Changer : le roi du troc certifié Dans sa démarche de réinvention du Courrier, La Poste propose des solutions novatrices pour accompagner les PME qui désirent innover. Zoom sur le site pretachanger.com, dont les membres peuvent faire du troc en tout genre. Cette PME leur propose de vérifier leur identité grâce à IDentité Numérique de La Poste et ainsi, d augmenter leurs chances de faire de bonnes affaires. Interview de Benjamin Augros, cofondateur de pretachanger.com. IDENTITÉ NUMÉRIQUE, C EST UN VÉRITABLE GAGE DE CONFIANCE POUR LES UTILISATEURS ENCORE MÉFIANTS. Prêt à changer, en quelques mots, qu est-ce que c est? Benjamin Augros : C est un site internet né il y a un an et demi, que j ai fondé avec Alexandre Trivella. Nous proposons une plateforme pour des personnes souhaitant échanger leurs vêtements, leurs livres ou encore leurs ustensiles de cuisine ; tout est possible! Les membres peuvent indiquer leurs souhaits et leurs préférences, et nous leur proposons automatiquement les articles qui devraient leur plaire. Si un échange est validé, les «troqueurs» choisissent un lieu de rendez-vous, un mode de livraison ou encore un point relais et suivent leur colis directement depuis notre site. Pourquoi cette pratique a-t-elle du succès, selon vous? Benjamin Augros : Il y a une dizaine d années, je m intéressais déjà au troc et à ses pratiques, mais à cette époque, les usagers d internet n étaient pas encore prêts. Aujourd hui, c est différent, les mentalités ont évolué et la conjoncture fait que cette pratique a le vent en poupe! Les membres de pretachanger.com sont là pour des raisons économiques, mais pas uniquement ; l aspect communautaire les séduit aussi, tout comme le fait de faire une bonne action en donnant une seconde vie à un objet. Le frein encore inhérent à cette pratique, c est la confiance! C est pour cela que nous avons signé ce partenariat avec La Poste et sa solution IDentité Numérique. PRÊT À CHANGER EN BREF 2011 à Paris. articles en ligne. En quoi IDentité Numérique soutient-elle votre activité? Benjamin Augros : IDentité Numérique, c est un badge de confiance attribué aux membres dont l identité a été physiquement vérifiée par un facteur. Les troqueurs le possédant sur leur profil font cinq fois plus d échanges que la moyenne! Il leur suffit de faire la demande directement sur le site, puis un rendez-vous est pris avec un facteur, à leur domicile ; ce dernier leur remet alors un code qu ils renseignent sur leur compte pretachanger et le badge apparaît. C est un véritable gage de confiance pour les utilisateurs qui seraient encore méfiants. Quelque 200 membres ont adhéré à ce service et j ai de très bons feedbacks. C est une solution innovante et simple, qui nous aide vraiment à développer le site. Solutions Courrier 13

14 IDÉES NEUVES LA POSTE INVENTE Morin Logistic : une machine à la pointe de l e-logistique P rès de pièces ont été expédiées durant la première semaine des soldes depuis le plus grand des quatre entrepôts de Morin Logistic, situé à Saint-Quentin-Fallavier (38). Une prouesse en partie due à l utilisation d un outil unique en Europe : une chaîne automatisée de 5 km, totalement mécanisée et capable de traiter jusqu à colis à l heure, soit par jour. Cet équipement, conçu par la direction informatique et méthodes de Morin Logistic, est inspiré des applications utilisées dans l industrie. Il permet de contrôler les livraisons des e-marchands, de trier et identifier les produits, de gérer les retours, de répartir dans les espaces de stockage et, bien sûr, d emballer et étiqueter CETTE CHAÎNE AUTOMATISÉE DE 5 KM, TOTALEMENT MÉCANISÉE, EST CAPABLE DE TRAITER JUSQU À COLIS À L HEURE, SOIT PAR JOUR. les colis. Filiale du Groupe La Poste depuis le mois de janvier, Morin Logistic est aujourd hui l entreprise n 1 de la logistique e-commerce. Parmi ses plus gros clients : Spartoo, Rue du Commerce ou Groupon. Morin Logistic La Poste George Doyle/GettyImages istockphoto Une première conciergerie numérique à Sceaux L inauguration de la première conciergerie numérique de proximité a eu lieu à Sceaux (92) en septembre dernier. Lancée par la Ville, l union des commerçants et artisans de Sceaux (UCAS) et la CCI des Hauts-de- Seine, en partenariat avec La Poste, cette plateforme de vente en ligne mutualisée, visant à redynamiser le commerce local, regroupe déjà une trentaine de commerçants. Ils peuvent désormais, en complément de leur activité en boutique, proposer leurs produits sur et ainsi optimiser leurs ventes. QUELS BÉNÉFICES? Les consommateurs ont désormais la possibilité de faire leurs achats à tout moment, en continuant à s approvisionner dans leurs commerces de proximité, le tout en quelques clics et sans se déplacer. Grâce au service de livraison spécifique mis en place par La Poste, les clients peuvent retirer leurs commandes dans cet espace Cityssimo, une consigne automatisée de La Poste installée pour la première fois en extérieur, directement sur la voie publique, face à la gare RER de Robinson, accessible 24 h/24 et 7 j/7. Si elle rencontre le succès, cette opération innovante pourrait s étendre à d autres territoires. De nombreux prix pour FACTEO, l outil innovant des facteurs Au début de l été, le «Prix Or» de l Excellence Marketing 2013 et le «Prix Argent» de l Innovation Marketing 2013 by Adetem ont été décernés à La Poste pour Facteo, le nouveau smartphone des facteurs, jugé innovant, transformant et structurant par les membres du jury. Toujours pour ce même produit, «Netexplo Change» a attribué le Prix de l Innovation dans la catégorie Produits et Services ainsi que le Grand Prix De belles médailles, donc, pour ce nouvel outil au service de la relation client. Ce smartphone, déployé progressivement auprès de tous les facteurs d ici à 2015, facilite la distribution tout en offrant de nouveaux services : les clients peuvent par exemple signer directement sur l écran du smartphone les accusés de réception, ou se faire réexpédier plus rapidement les colis. C est un gain de temps pour tout le monde, clients comme postiers. 14

15 IDÉES NEUVES ET DEMAIN? DIGITAL DETOX : zoom sur les adeptes de la déconnexion Le «Digital Detox», c est réussir à se déconnecter pour retrouver le plaisir de moments de partage, loin de la frénésie d internet. Exit les téléphones portables, tablettes numériques, boîtes mails et autres «bourreaux digitaux». Des marques de bière aux hôtels de luxe, tout le monde s y met. Zoom sur ce phénomène prônant le retour à des valeurs traditionnelles. D éjà installé mais pas encore vraiment défini, le concept de «Digital Detox» étonne autant qu il cartonne. Le principe : nous couper de tous les moyens de communication qui nous entourent habituellement au quotidien et réapprendre à nous détendre avec un livre, un jeu de société, un sport ou un ami! 60 % des Français se connectent quotidiennement à internet et 41 % des internautes ne peuvent s en passer plus de trois jours d affilée. Une frénésie qui résulte, notamment, du phénomène «F. O. M. O. : Fear Of Missing Out» ou «peur de rater quelque chose». Comme une maladie, elle atteint les personnes obligées de «checker» leur «timeline» Facebook, leurs mails ou leur compte Twitter toutes les cinq minutes, ne voulant surtout rien manquer. Résultat? L addiction aux réseaux sociaux et, plus largement, aux nouvelles technologies, aurait donc débouché sur un rejet du digital. Avec 62 % des internautes se disant prêts à se déconnecter, les marques ont en tout cas bien compris comment tirer parti de ce phénomène. RETROUVEZ NOTRE ANALYSE DU DIGITAL DETOX ET DE BIEN D AUTRES TENDANCES SUR LE SITE /LE HUB : LES HÔTELS DE LUXE, PREMIERS SUR LE CRÉNEAU Détente étant synonyme de vacances, de nombreux hôtels de luxe vendent aujourd hui des séjours «déconnectés», relaxants et proches de la nature. Le Four Seasons Resort Costa Rica, classé parmi les 25 meilleurs hôtels d Amérique Centrale, propose par exemple à ses clients de laisser leur portable dans un coffre à l accueil pendant une journée en échange d un petit guide : 24 choses à faire sans technologie. Les vacanciers sont alors incités à faire du kayak, prendre un cours de danse ou à faire une croisière en catamaran. Encore plus radical, «l Île de la déconnexion», aux Caraïbes : ici, ni réseau téléphonique, ni télévision, ni internet. Une nouvelle vision du luxe sans technologie : l hôtel de prestige qui s y trouve propose mojitos et omelettes au homard loin de toutes ondes électromagnétiques perturbatrices. AMSTEL ET KIT KAT VOUS DÉCONNECTENT En quête d authenticité et de vraies valeurs, la cible du «Digital Detox» veut se reconnecter au monde réel. La marque de bière Amstel l a bien compris et a ainsi déposé des casiers dans certains cafés en Angleterre pour inciter les jeunes à y laisser leur téléphone le temps d un verre : un téléphone déposé = une bière offerte! Kit-Kat a également rebondi en créant ses espaces sponsorisés en pleine rue, sans wifi, dotés d un simple banc et réinventant ainsi la «vraie pause» dans deux villes des Pays-Bas. UNE RECONNEXION PLUS RESPONSABLE Cela fait une dizaine d années que le grand public a accès à internet, et le voilà qui boude ses joujoux autrefois si précieux. Pas d inquiétudes, toutefois, si votre entreprise mise tout sur le digital : ce n est que pour mieux se reconnecter! Le «Digital Detox», c est aussi l occasion de renouer avec le support papier. 600 millions de cartes postales sont envoyées chaque année en France, ce qui en fait l un des supports les plus appréciés des Français. Alors, à vos stylos! Solutions Courrier 15

16 DÉVELOPPEMENT RESPONSABLE C est nouveau! Triez en toute simplicité avec Recy go La Poste istockphoto UNE ECO BELLE SOUS MON BUREAU Pour recycler ses papiers de bureau, La Poste met à disposition des PME les Eco belles dans le cadre de l offre Recy go. Une solution simple permettant à chaque employé d avoir un bac dédié au papier à son poste. Quel que soit leur niveau de confidentialité, le facteur, qui a prêté serment, vient collecter vos papiers usagés à une fréquence adaptée à la taille de votre société. Ils sont ensuite acheminés dans des entreprises d insertion partenaires pour y être triés et, enfin, recyclés par des papetiers situés en France. L e recyclage du papier? Plus qu un choix, il s agit d une nécessité, pour les entreprises. Aujourd hui, un employé consomme en moyenne 1 kg de papier par semaine, ce qui revient à tonnes par an. En outre, la fabrication de papier recyclé est trois fois moins gourmande en eau et en énergie. Le tri s impose donc comme évident dans une démarche citoyenne et durable, qui réduit l impact environnemental. Chaque entreprise est responsable de la gestion de ses déchets. Une directive européenne vous oblige même à en recycler au minimum 75 %; plus qu une option, c est donc un devoir. Pourtant, 60 % des papiers de bureau ne sont pas recyclés en France ; ce sont donc tonnes brûlées ou mises en décharge chaque année, en sachant que les papetiers français souffrent d un manque d approvisionnement. POUR ALLER PLUS LOIN La Poste vous propose des prestations complémentaires. Le Max Pack vous permet, par exemple, de disposer de Maxi go (station collective) et de Mini go (poubelle de bureau) pour la gestion de vos déchets. Différents niveaux d offres de désarchivage vous sont également proposés par notre filiale : Nouvelle Attitude. En savoir plus 16

17 SOLUTIONS BUSINESS GESTION DOCUMENTAIRE 3 bonnes raisons d externaliser son affranchissement Courriers relationnels ou publicitaires, colis, titres de presse Autant d envois que votre PME peut avoir à générer par voie postale, que ce soit de façon régulière ou ponctuelle. Une machine à affranchir coûte parfois cher, peut prendre de la place et vous faire perdre du temps (les affranchissements se font un par un). La solution? Externaliser! Pourquoi? Le courrier représente un poste de coûts important : en moyenne 7 à 10 % du chiffre d affaires d une entreprise. Source : La Poste. LE CONSEIL 1 Un gain de temps En externalisant vos affranchissements, plus besoin de programmer la machine en fonction de chaque pli et de peser un par un les courriers. Évitez également d envoyer quelqu un le poster chaque jour! 2 Une économie d argent Pour optimiser le poste de dépenses inhérent au courrier (affranchissement, papier, ressources nécessaires ), mieux vaut confier cette tâche à des professionnels qui vous feront économiser des coûts d envoi grâce à des tarifs dégressifs et des forfaits avantageux. 3 L optimisation des ressources En toute logique, si vous gagnez du temps et de l argent, vos ressources internes seront employées à d autres tâches à valeur ajoutée. L externalisation de l affranchissement permet une meilleure organisation au sein de l entreprise et libère votre esprit pour mieux vous consacrer à votre activité principale. En savoir plus : Pour plus de renseignements, contactez un conseiller clientèle au 3634 * La Poste propose une solution d externalisation de l affranchissement Affranchigo. Rapide et sans contraintes d accès, ce service prend en charge l affranchissement de tous vos types d envois, quel qu en soit le volume et qu ils soient réguliers ou ponctuels. Vous souhaitez externaliser l affranchissement de vos courriers de prospection et/ou de relation client de façon régulière? Avec «Affranchigo Forfait», optimisez l organisation de votre entreprise et maîtrisez votre budget, en suivant vos dépenses grâce à un forfait minimal de consommation mensuelle. en panne ou tout autre besoin immédiat? Affranchigo «Liberté» vous permet d être réactif ; les professionnels de La Poste s occupent immédiatement de vos affranchissements, en garantissant, en plus, une optimisation des coûts. Dans tous les cas, bénéficiez d un tarif avantageux selon les volumes et les délais de traitement choisis. En optant pour l externalisation de votre affranchissement, recentrez-vous sur votre activité principale! *Du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h et le samedi jusqu à 12 h (0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe). Solutions Courrier 17

18 GESTION DOCUMENTAIRE Comment optimiser la gestion de son courrier? 97 % des 15 milliards de messages adressés en France en 2012 participent, directement ou non, aux échanges économiques du pays. Source : La Poste. 81 % des courriers en France s inscrivent dans une démarche de relation client. Source : La Poste. André Tudela Crafty In Motion LE CONSEIL La gestion du courrier entrant comme sortant est une tâche chronophage qui, de plus, n est généralement pas le «cœur de métier» de l entreprise. L offre «Collecte et Remise» de La Poste Solutions Business permet un recentrage sur des tâches à plus forte valeur ajoutée pour votre entreprise et ainsi, de vous concentrer sur son développement. S ommes-nous en train de passer à l ère du tout numérique? Peut-être, mais de nombreuses entreprises gèrent encore quotidien nement leurs relations clients et/ou fournisseurs à l aide du courrier, qui reste le média premium de la relation client. Répondre rapidement à des demandes de devis, envoyer des imprimés publicitaires à des prospects ou, plus généralement, traiter les courriers urgents sont des situations qui nécessitent une gestion optimale du courrier. La Poste vous aide à mieux organiser vos envois et la réception de courrier grâce à deux prestations indépendantes, modulables et complémentaires les offres «Collecte» et «Remise». COMMENT ÇA FONCTIONNE? L offre «Collecte et Remise», ce sont deux services modulables que vous pouvez souscrire séparément, selon vos besoins. Avec l offre «Collecte», un agent prend en charge directement dans vos locaux, le courrier à expédier à l heure que vous souhaitez, quels que soient le volume et le type d envois (lettres, écoplis, courriers publicitaires, colis ). L offre «Remise», elle, permet une distribution directe du courrier à une heure matinale de votre choix (dès 6 h), avant la tournée du facteur. Là encore, tous vos volumes de courrier sont pris en charge. QUELS AVANTAGES? Externaliser la gestion de votre courrier de cette façon vous permet d optimiser votre emploi du temps grâce à un service régulier et ponctuel. Vous établissez la fréquence des passages des prestations de Collecte et/ou de Remise en fonction de vos besoins : le service peut être annuel, saisonnier ou ponctuel, et de façon quotidienne ou occasionnelle. Avec l offre «Collecte et Remise» de La Poste, vous vous déchargez de la gestion des courriers entrants et sortants et améliorez ainsi la gestion de votre relation client. Vous vous recentrez sur votre cœur d activité. En savoir plus : 18

19 SOLUTIONS BUSINESS MARKETING 26 % des mobinautes utilisent leur équipement en continu! Comment réaliser vos campagnes de communication en quelques clics? Courriers adressés, imprimés publicitaires, ings, SMS Autant de canaux de communication par lesquels vous pouvez toucher vos prospects ou fidéliser vos clients. Comment orchestrer le tout en gagnant du temps alors que vous n êtes pas forcément un professionnel de la communication? L orsqu il s agit de développer votre activité, d accroître votre notoriété ou votre trafic en magasin ou encore de communiquer sur des opérations spéciales, de nombreux moyens s offrent à vous. Face à des consommateurs de plus en plus sollicités, choisir le bon moment et le support optimal, concevoir un message personnalisé pour les toucher est primordial. Les occasions de contact avec vos clients sont nombreuses : 94 % des Français lisent les imprimés publicitaires (1), 67 % des mobinautes passent jusqu à deux heures par jour sur leur équipement (2) et 91 % des internautes consultent au moins une fois par jour leur messagerie (3). Des points de contact à exploiter, donc! Avec la solution Rosetta, de Mediapost, vous orchestrez vos campagnes de marketing relationnel simplement et efficacement. COMMENT ÇA MARCHE? Une équipe conseil dédiée vous accompagne à chaque étape de votre campagne, de sa conception à sa mise en œuvre. Une connexion internet et cinq étapes suffisent pour accéder à la plateforme. Vous choisissez votre canal de diffusion (courrier, imprimé, ou SMS). Vous sélectionnez vos destinataires. Vous créez votre message. Vous définissez vos options d envoi (date de votre campagne, type d affranchissement ). Vous validez votre campagne et la suivez en direct. QUELS AVANTAGES? Simple d utilisation et rapide à mettre en place, Rosetta propose aussi la location d adresses postales ou géolocalisées de millions de particuliers et d entreprises. Pratique si vous démarrez tout juste votre activité! La créativité n est pas votre fort? Mediapost s occupe de tout puisque vous pouvez choisir des modèles d s, de courriers ou d imprimés à personnaliser sur la plateforme Rosetta. Enfin, vous pouvez lancer votre campagne 24 h/24 et 7 j/7 et suivre son évolution à tout moment depuis votre mobile. (1) Source : étude Les Français et le courrier publicitaire, TNS Sofres, (2) Source : étude Mobile Marketing Attitude SNCD, (3) Source : étude Marketing Attitude SNCD, En savoir plus : Pour plus de renseignements, contactez un conseiller clientèle au 3634 * L EXPERT LUDOVIC GIRODON, CHEF DE PRODUIT ROSETTA, MEDIAPOST relationnel. Pourtant, la prospection et la fidélisation sont essentielles à leur développement. Rosetta met à la disposition de ces structures des solutions de communication habituellement réservées aux grandes entreprises et rend ainsi les campagnes de qualité professionnelle accessibles à tous, aussi bien par leur coût que par leur simplicité de réalisation. Une équipe de conseillers les accompagne planification du projet, constitution des destinataires, création de contenus efficaces ou encore choix des meilleurs canaux. Elles bénéficient ainsi d une expertise personnalisée.» *Du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h et le samedi jusqu à 12 h (0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe). Solutions Courrier 19

20 LE MONDE EST À VOUS! Hong Kong séduit les PME françaises 7 millions d habitants, un gigantesque port, un centre de conventions et d expositions, des salons internationaux 16 ans après son retour dans le giron chinois, Hong Kong est restée une mégalopole très attractive. En cinq ans, le nombre de Français installés y a augmenté de 60 %! De nombreux entrepreneurs y voient un eldorado au dynamisme jamais démenti. Qu il s agisse des démarches administratives et fiscales simplifiées ou de la tension créative qui y règne depuis peu, tout est réuni pour que les expatriés s y sentent bien. Le Cyberport en est un bel exemple : ce campus des métiers du numérique propose aux entrepreneurs des logements à des tarifs préférentiels, des bureaux partagés à la pointe de la technologie et l accès à des infrastructures audiovisuelles et techniques. D autres «hubs à start-up» du même type fleurissent partout sur le territoire. Hong Kong est aussi et surtout un point d entrée sur la Chine généralement plutôt difficile d accès en termes de business. istockphoto Tang Ming Tung/GettyImages En savoir plus : pour préparer au mieux votre vie d entrepreneur expatrié à Hong Kong : est édité par La Poste Direction du Courrier Direction de la Communication et des Relations Institutionnelles CP D boulevard Brune PARIS CEDEX 14 Tél. : est une publication de Directeur de la publication : Michel Wiener Rédactrice en chef : Nathalie Gorin Membres du comité de rédaction : Éric Batalka, Céline Baumann, Sophie Bonniau, Cédric Colson, Florence Cremey, Christine Daguenel, Valérie Dussaux-Thélu, Sophie Dobel, Carine Droulon, Charlyne Liquito, Kevinn Lorvellec, Axelle Mounier, Marguerite Raby et Jean-Hugues Villemont. Rédaction : Nicolas Delaleu, Marie Germain, Bénédicte Haquin et Grigory Agabalian. Conception et réalisation : 256 rue du Faubourg Saint-Martin Paris Tél. : Directeur de création : Vincent Junier Directrice artistique : Céline Marie-Zaïm Maquettiste : Camille Thieulin et Laurent Choutet Secrétaire de rédaction : Hélène Dachy Illustration de couverture : Loïc Robaeys La Poste, société anonyme au capital de euros RCS PARIS Siège social : 44 boulevard de Vaugirard PARIS CEDEX 15 Imprimé par sur papier PEFC 3 rue du Pont des Halles RUNGIS ISSN : X Dépôt légal : 3 e trimestre 2013 Pour une utilisation responsable des ressources forestières, ce document a été imprimé sur du papier fabriqué avec 100 % de fibres certifiées PEFC. La Poste assure la neutralité carbone intégrale de ses offres.

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