TRANSDEV EN FRANCE. Ensemble, inventons votre mobilité

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1 TRANSDEV EN FRANCE Ensemble, inventons votre mobilité

2 PROFIL ÉDITO LE GROUPE TRANSDEV Transdev, acteur majeur de la mobilité, filiale de la Caisse des Dépôts, opère des réseaux de transport public de voyageurs en France et dans 21 pays à travers le monde. Au service des collectivités locales et des populations, le Groupe conçoit, construit et exploite dans les villes et les territoires des solutions de transport intégrées qui combinent tous les modes de déplacement : collectifs ou individuels, sur route, par rail ou sur l eau, associés à des services voyageurs innovants qui facilitent la mobilité. Les collaborateurs de Transdev partagent une même ambition : être les partenaires de choix de leurs clients pour faire avancer la mobilité. Ils sont animés par les mêmes valeurs associant esprit entrepreneurial, responsabilité, sens de l intérêt général. Fort de leur expérience et de sa palette unique de métiers, Transdev conçoit et met en œuvre pour les voyageurs des solutions personnalisées et performantes au bénéfice d une mobilité responsable. Des mobilités qui réinventent les transports publics, afin de concilier réponse aux besoins individuels et enjeux collectifs collaborateurs véhicules, 250 dépôts 2,7 milliards d euros de chiffre d affaires modes de transports gérés pôles régionaux Réunion Réunion Réunion Réunion Mayotte Mayotte 16 Mayotte Mayotte 16 3 Martinique Nouvelle-Calédonie Martinique Nouvelle-Calédonie Martinique Nouvelle-Calédonie zones Île-de-France Nord Sud La France est le berceau historique du groupe Transdev. C est ici que l entreprise est née et qu elle a développé ses compétences d opérateur de transport. Si le groupe Transdev est aujourd hui reconnu dans le monde comme un acteur de référence du transport de voyageurs, il le doit d abord aux réseaux français : nos sociétés locales ont su développer, puis exporter à l international, des transports publics «à la française», fondés sur un savoir-faire partagé avec les collectivités locales qu elles accompagnent au quotidien dans leurs projets de mobilité. Si le développement dans d autres pays, d autres contextes, nous a permis d enrichir notre champ d expertise et de renforcer notre capacité d innovation, le marché français reste notre priorité et au cœur de notre développement. Il se reconfigure, bousculé par les transformations sociétales et économiques qui challengent les acteurs du transport public et les sollicitent pour en construire l avenir. Le groupe Transdev et ses collaborateurs en France, avec leur expertise et leur passion, sont prêts à faire face aux défis du transport public : défi de l excellence opérationnelle ; défi de l accessibilité pour tous ; défi du service personnalisé ; défi de l adaptation au monde numérique ; défi de la transition énergétique ; AVANÇONS ENSEMBLE «NOUS METTONS EN ŒUVRE LES SOLUTIONS PROPRES À CHAQUE TERRITOIRE.» défi de l attractivité face au transport automobile qui sait lui-même évoluer ; et, bien sûr, défi de l équilibre économique. Ainsi, la nouvelle organisation de Transdev en France est basée sur 16 pôles régionaux ancrés dans les territoires, en soutien direct de la performance opérationnelle de nos réseaux, et en proximité avec nos clients pour une écoute de leurs attentes et une compréhension fine de leurs enjeux. En soutien de ces pôles, les ressources du Groupe, ses solutions innovantes, ses expertises mobilisables permettent de conjuguer pertinence locale et ressources globales. Avec, toujours, notre esprit de partenariat, notre gestion en transparence et en confiance avec les collectivités locales, nous mettons en œuvre les solutions propres à chaque ville et territoire. Nous apportons l expertise de conseil en mobilité, la performance métier dans la gestion des exploitations, la maîtrise des coûts, et la garantie d un service de transport de qualité pour nos voyageurs. LAURENCE BROSETA, DIRECTRICE GÉNÉRALE FRANCE, TRANSDEV

3 La modernisation des transports publics participe d une mutation indispensable de l organisation des mobilités. De la construction d une vision partagée à la mise en œuvre d un projet de territoire, nous sommes aux côtés des collectivités locales pour relever avec elles les défis d une mobilité plus responsable. LA FRÉQUENTATION DES TRANSPORTS PUBLICS EN HAUSSE Ces dernières années en France, le développement du transport en région, l évolution des réseaux départementaux, le succès des PDU* donnant un nouveau souffle aux espaces urbains ont modifié le paysage des transports collectifs, au bénéfice des voyageurs et des populations. La hausse de la fréquentation des transports urbains près de 30 % d augmentation depuis 2000 témoigne de cette dynamique, dont les politiques de mobilité portées par les collectivités locales sont la force motrice. Aujourd hui il nous faut aller plus loin, ensemble. * Plans de déplacements urbains. Vers une nouvelle mobilité L impératif d une gestion plus durable des finances publiques, les défis de la transition énergétique, la révolution de «l intelligence» numérique, l émergence de nouvelles formes de gouvernance territoriale : tous ces facteurs convergent pour nous pousser à accélérer la rénovation des modèles économiques et d organisation des transports publics. De leur côté, les citoyens, de plus en plus mobiles, attendent des transports de qualité, accessibles, faciles à utiliser, respectant l environnement et leur cadre de vie. Ils veulent aussi des offres plus diversifiées, des solutions plus personnalisées pour maîtriser leur mobilité. Leurs manières de se déplacer changent et anticipent déjà les transports de demain. Dans ce contexte, il s agit de trouver les voies permettant de mieux articuler l évolution de l offre à celle des comportements et des usages. De mieux satisfaire les besoins croissants de mobilité tout en maîtrisant l équilibre économique de la chaîne des transports. Toutes les échelles de territoires L organisation des territoires évolue, les périmètres bougent, les frontières s estompent. L objectif est notamment de mettre en cohérence l information voyageurs, la tarification et les offres de service, afin de rendre fluide l intermodalité et de favoriser la mutualisation des moyens. Que ce soit à l échelle de la ville, de l intercommunalité petite ou grande, du département ou de la région, l avenir des mobilités passe par la mise en œuvre de solutions à la fois globales et sur mesure : globales, parce que reposant sur la multimodalité c est-à-dire une offre cohérente de modes de transport complémentaires répondant à la diversité des attentes ; et sur mesure, car les réseaux doivent s ajuster aux enjeux des territoires qu ils desservent et aux besoins de déplacements de leurs habitants, en regard desquels chaque mode de transport trouve sa pertinence. DE LA VISION AU PROJET En tant qu acteur historique de l économie mixte et comme «ensemblier des transports publics», Transdev est le partenaire naturel des collectivités locales dans cette mutation des mobilités. Nous pensons qu au-delà de notre rôle d opérateur de réseaux, exercé avec le souci quotidien de la qualité d exploitation, notre mission consiste à nous engager aux côtés des élus et des décideurs pour : ACCOMPAGNER LES ÉVOLUTIONS du contexte français, l ouverture des marchés ferroviaire et du transport par car, la contraction des ressources publiques ; AIDER À DÉPLOYER DES OFFRES DE MOBILITÉ ATTRACTIVES, intégrées, fluides, accessibles à tous les voyageurs, tout en maîtrisant les coûts d investissement et d exploitation des réseaux ; CONSEILLER DANS LA MISE EN ŒUVRE DE POLITIQUES DE DÉVELOPPEMENT pérenne des territoires, intégrant la mobilité comme levier d aménagement équilibré et de création d emplois locaux ; CONFRONTER NOS CONVICTIONS EN DIALOGUANT en continu avec les autorités organisatrices, au sein d associations d élus locaux telles que Trans.Cité ou via les instances de réflexion professionnelles UTP (Union des transports publics et ferroviaires), FNTV (Fédération nationale des transports de voyageurs) Trans.Cité L association Trans.Cité, dont Transdev est membre fondateur, rassemble depuis 1986 élus locaux, urbanistes et professionnels du transport public en Europe. Forum de réflexion sur la place et le rôle des transports collectifs dans la ville et dans l aménagement des territoires, Trans.Cité développe également une expertise partagée sur la mobilité durable : promotion de la multimodalité, sécurité, adéquation de l offre, qualité du service, réduction des pollutions, rénovation des modèles économiques et de financement des transports

4 Avec les collectivités locales, pour les voyageurs, nous développons des solutions de mobilité intermodales qui s ajustent aux besoins de chaque territoire. Ce savoir-faire d ensemblier des transports publics s appuie sur deux atouts : une présence dans tous les territoires, l expérience de toutes les mobilités. LES ATOUTS D UN ANCRAGE MULTILOCAL Transdev gère près de 90 réseaux urbains (hors Île-de-France) dont 10 réseaux à tramway, ainsi que des réseaux interurbains ou régionaux desservant plus de 75 départements, dans toutes les régions métropolitaines dont l Île-de-France et les Outre-Mer. Cette large et forte implantation nous donne une vision unique des enjeux des villes et des territoires. Elle nous permet de partager le meilleur de l expertise de nos réseaux, en l adaptant au contexte local. Transdev France est organisé en 16 pôles régionaux pour garantir à ses clients plus de proximité, de réactivité et d efficacité. Le savoir-faire d un opérateur multimodal Présent sur tous les territoires, Transdev l est aussi sur l ensemble des modes de transport : autocar, bus, bus et car à haut niveau de service (BHNS et CHNS), tramway, train, tram-train, navettes fluviales et maritimes, transport à la demande (TAD), transport de personnes à mobilité réduite (TPMR), taxi, voiture partagée, navette aéroportuaire partagée, vélo... Afin de pouvoir apporter une réponse diversifiée et cohérente aux besoins de chaque bassin de vie, nous intégrons toute la palette des solutions modales autour des transports collectifs qui constituent notre «cœur de métier». Des réseaux sur mesure Expert dans chaque mode de transport, Transdev est également spécialiste de leur assemblage. Cette compétence d ensemblier des transports publics nous permet de concevoir et de déployer des offres de mobilité qui s adaptent à tous les bassins de vie métropole, ville ou région rurale et tous les types de desserte territoriale. Qu il s agisse de désengorger un centre-ville, d organiser la multimodalité dans les grandes couronnes urbaines, d assurer un service de proximité hors des agglomérations ou bien de gérer des lignes interurbaines d intérêt régional... : chaque réseau épouse son territoire et évolue au même rythme que lui. LIGNES RÉGULIÈRES DÉPARTEMENTALES ET RÉGIONALES Le car interurbain est un métier historique de Transdev et reste un mode d avenir. Il permet d offrir un service souple et à coût maîtrisé qui s ajuste aux besoins des populations. Nous nous attachons à moderniser ce mode de transport grâce à la diversité des réseaux gérés et aux expériences acquises : Lignes express intercités, services de TPMR et de TAD, Cars à Haut Niveau de Service, rabattements sur les services urbains ou encore les pôles d échanges (gares et aéroports). TRAMWAY ET RAIL Transdev a été le grand artisan de la renaissance du tramway dans les villes françaises. Avec 10 réseaux en exploitation, il reste le partenaire privilégié des collectivités locales qui misent sur ce mode de transport moderne rapide, confortable, ouvert sur la ville et écologique pour revitaliser l espace urbain. Le Groupe met également en œuvre des trams-trains (Mulhouse, Lyon) et exploite près de 280 kilomètres de lignes de chemin de fer en France, où il fait partie des opérateurs historiques du rail. BHNS ET CHNS Le haut niveau de service est né dans les réseaux Transdev. Tout d abord à Rouen (TEOR) puis à Nantes (BusWay). Cette offre différenciante a séduit de nombreuses villes en s adaptant à leurs spécificités. Elle se décline aujourd hui dans l interurbain, à l exemple de l e-c@r, le nouveau Car à Haut Niveau de Service du département de la Gironde. TRANSPORT À LA DEMANDE Outre une offre de TAD de service public, généraliste (tout public) ou spécialisé (TPMR, ambulances), Transdev propose du TAD privé (taxis, navettes partagées). Avec ses centres d appels spécialisés (réservations de J-2 à H-15 min), le Groupe maîtrise toutes les déclinaisons des mobilités à la demande pour créer des réseaux à la carte. LIGNES ROUTIÈRES INTERNATIONALES À travers ses filiales qui opèrent la marque Eurolines, Transdev est le leader du transport par autocar longue distance en Europe. L association Eurolines dessert plus de 600 destinations et fait voyager plus de 3,5 millions de voyageurs par an. Transdev en Île-de-France Avec près de 60 % de l offre régionale bus et cars (hors RATP), Transdev est le premier opérateur privé francilien. Son expérience inégalée dans l organisation de réseaux de surface complémentaires de l offre ferroviaire aussi bien dans les territoires denses qu à faible densité en fait un interlocuteur clé du Syndicat des transports d Île-de-France (STIF) et un acteur majeur du «Grand Paris». Une expertise dans la gestion de l intermodalité régionale que le Groupe met au service de l ensemble des régions françaises

5 VOUS AVEZ DIT TRÈS BIEN NOUS VOULONS MIEUX ENCORE Pour faire préférer les transports publics, Transdev pense la mobilité à partir du voyageur et de ses attentes, aux côtés des collectivités locales. Cette mobilité personnalisée repose sur l élargissement de l offre modale, la fluidité des réseaux grâce à l intermodalité, les services aux voyageurs qui transforment l expérience quotidienne du transport. COMBINAISON DE MODES Si nous voulons faire des transports publics une alternative à l automobile, chaque voyageur doit pouvoir devenir acteur de sa propre mobilité, grâce aux réseaux multimodaux et aux solutions intégrées. L expertise de Transdev couvre tous les maillons de la chaîne des mobilités y compris les plus spécifiques qu il s agisse des dessertes spécialisées par transport collectif, ou des mobilités partagées dont le Groupe a anticipé l essor ainsi que des outils de guidage et de vente multimodaux simplifiant la mobilité. Les clés d un réseau fluide et performant La fluidité des déplacements constitue le premier critère d un réseau de transport performant. Les spécialistes parlent d «intermodalité». Le voyageur qui emprunte chaque jour plusieurs modes de transport successifs l exprime avec d autres mots : il demande qu on lui simplifie la vie, en facilitant son parcours de bout en bout. Pour cela nous proposons des solutions clés en main associant architectures intermodales, pôles d échanges et services à la mobilité. FAIRE DU TRANSPORT DE TOUS LA MOBILITÉ DE CHACUN La sécurité, la fréquence, la ponctualité, l accessibilité et le confort sont les fondamentaux de la qualité de service. Les transports publics du 21 e siècle doivent y ajouter une autre dimension : celle de la personnalisation du service. Pour faire du transport de tous la mobilité de chacun, Transdev équipe ses réseaux d applications de mobilité numérique à la pointe de l innovation. Solutions de billettique, dispositifs d information voyageur en temps réel, applications mobiles de type «réseau social»... : ces nouveaux services aident à lever ces obstacles à l utilisation des transports publics que sont l accès à l information et l achat du titre de transport, tout en permettant au voyageur de piloter luimême son parcours. TRANSPORT SCOLAIRE Les bus ou les cars exploités par Transdev acheminent chaque jour près d un million de jeunes élèves, dont plus de en régions rurales. Organisé par les collectivités territoriales, le transport scolaire exige une qualité de service irréprochable. À commencer par la sécurité, priorité absolue pour tous nos exploitants. TRANSPORTS SPÉCIALISÉS Affrètement de tourisme, desserte aéroportuaire, de zones balnéaires ou de stations de montagne, transport d affaires, transport adapté pour les PMR..., les mobilités spécialisées font partie des domaines d excellence du Groupe. Lorsque le territoire le permet, le transport de voyageurs se décline aussi sur l eau : Transdev exploite en France des services de navettes fluviales ou maritimes accueillant 6,7 millions de passagers par an. SERVICES AUX ENTREPRISES Fort de son expérience auprès de grands clients industriels (Airbus, EDF, PSA Peugeot Citroën, Renault...), Transdev propose aux entreprises des solutions de mobilité à la carte pour gérer les déplacements domicile/lieu de travail ou inter-sites des salariés. MOBILITÉ À DISTANCE «Guichets uniques de mobilité» à l échelle d un réseau ou d une région, les portails d information, de réservation et de vente à distance multimodes et multicanaux, accessibles en ligne 24 h/24, mettent à la disposition des voyageurs tous les services utiles pour organiser leurs déplacements de porte à porte. Les centrales de mobilité de l Oise ou de l Alsace, entre autres exemples, sont devenues des références du service client. PÔLES D ÉCHANGES MULTIMODAUX Transdev avec l appui de ses filiales Transamo et Cityway développe une vision globale de lieux multimodaux intégrés dans la ville, de leur conception (dimensionnement et implantation, articulations intermodales, information et services aux voyageurs) à leur exploitation. Ces pôles d échanges de nouvelle génération contribuent à faire choisir les transports publics, en rendant les voyageurs plus libres dans leurs déplacements. Parce que tout voyageur est d abord un piéton, la démarche Carrefour des Mobilités engagée avec l agglomération grenobloise inclut la mise en place de parcours pédestres attractifs, lisibles et connectés. Mobilités partagées Via ses filiales spécialisées dans le vélo et l autopartage, Transdev déploie une offre unique qui participe à la transformation des mobilités urbaines. Location en libre-service, location humanisée, stationnement sécurisé : Veloway propose une gamme complète de services vélos aux collectivités locales qui veulent encourager ce mode «doux». Proxiway étudie et met en œuvre des services d autopartage en véhicules électriques pour les collectivités locales et les entreprises (Autobleue à Nice, Yélomobile à La Rochelle, Sunmoov à Lyon...). Cityway, l intelligence numérique au service des mobilités Spécialisée dans les solutions numériques pour les transports de voyageurs, Cityway développe des applications et propose des services innovants qui simplifient la mobilité : sites web et mobiles, centrales de mobilité, gestion dynamique des pôles d échanges, applications de billettique mais aussi systèmes d aide à l exploitation des réseaux

6 Notre engagement pour une mobilité plus durable : plus qu un opérateur de transport, nous entendons être le partenaire de confiance des collectivités locales. Dans chaque réseau nos équipes mettent tout en œuvre pour traduire cette promesse en actes et continuer à progresser quotidiennement vers l excellence de service. AU SERVICE DES POPULATIONS ET DES TERRITOIRES Pour développer des réseaux qui satisfont aux critères clés d attractivité des transports publics la qualité, la lisibilité et la simplicité, nous avons créé l Observatoire des mobilités : ces «enquêtes de territoires» menées auprès des voyageurs comme des non-voyageurs, mettent en évidence les freins et leviers sur lesquels agir pour améliorer la satisfaction des usagers et conquérir de nouveaux clients. Conçu comme un outil d aide à la décision partagé avec les collectivités locales, l Observatoire des mobilités de Transdev d abord mis en œuvre en milieu urbain (26 réseaux réalisés) est progressivement déployé en interurbain (Côtes d Armor, Morbihan...). L expertise contractuelle, valeur ajoutée de Transdev Transdev s est forgé une expérience inégalée de l économie mixte, à travers sa participation historique aux grandes SEM* de transports urbains créées dans les «villes à tramway». Des références qui témoignent de la capacité de l entreprise à s investir dans des partenariats de long terme, au-delà de la délégation de service public classique. La valeur ajoutée du Groupe réside dans sa maîtrise de tous les modes de gestion DSP*, SEM, régie intéressée, concession ou partenariat public-privé (PPP), mais également son aptitude à les rénover : nous pouvons ainsi proposer des modèles de gestion où le niveau d investissement et/ ou de risque commercial que nous assumons s ajuste aux objectifs du client. S engager auprès de chaque collectivité à la hauteur de ses attentes, ses enjeux et ses moyens : tel est aussi pour nous le sens du mot «partenariat». * SEM : Sociétés d Économie Mixte. DSP : Délégation de Service Public. DÉLIVRER LA PERFORMANCE ATTENDUE Le partenariat de confiance est une promesse d écoute et de proximité. C est aussi l engagement à délivrer en toute transparence le meilleur service possible au meilleur coût. Qu il s agisse de créer de nouvelles lignes ou d optimiser l existant, l efficacité d un réseau multimodal repose sur son ajustement aux flux réels de déplacements. Transdev applique sa méthodologie exclusive CLÉ Crédible, Lisible, Efficace pour articuler, hiérarchiser et cadencer les lignes au plus près des besoins. Au quotidien, tout est mis en œuvre au sein des réseaux afin de garantir une maîtrise des risques et des coûts. Comme les meilleures entreprises de service, Transdev valide ses performances en les certifiant : le programme FACE est une labellisation Qualité Sécurité Environnement certifiée Veritas. ACCOMPAGNER LES PROJETS DE L AMONT À L AVAL Outre l exploitation quotidienne de réseaux de transport, l offre de services de Transdev inclut l assistance à maîtrise d ouvrage, le conseil à l exploitation et l assistance technique. Ce qui permet d offrir aux collectivités locales un accompagnement souple, des études de faisabilité jusqu à la gestion globale des mobilités. Qu il s agisse d ouvrir de nouvelles lignes de tramway, de reconfigurer un réseau bus, de créer un service d autopartage ou de mettre en place un pôle d échanges, nous avons dans le Groupe l ensemble des savoir-faire requis pour réaliser le projet puis pour le faire vivre. L APPUI DU GROUPE CAISSE DES DÉPÔTS Filiale de la Caisse des Dépôts, Transdev est adossé à un Groupe dont les missions d intérêt général, au service des politiques publiques conduites par les collectivités locales, sont centrées sur le développement économique et l aménagement durable des territoires. Les transports publics s inscrivent naturellement dans ces missions. Le groupe Caisse des Dépôts, à travers ses différentes filiales dispose d une palette unique de métiers dans les domaines du développement territorial, de l urbanisme, de la création et de la gestion d infrastructures. Nous nous enrichissons de cette expertise pour mieux comprendre les enjeux des collectivités locales et y apporter des réponses. Transamo, une expertise unique pour piloter les projets de transport Partenaire privilégié des maîtres d ouvrage, la société de conseil et d ingénierie Transamo maîtrise toutes les compétences essentielles pour accompagner la mise en œuvre d un système de transport notamment projets de transports en site propre : train, métro, tram-train, tramway ou BHNS, et pôles d échanges multimodaux sur l ensemble de son cycle de vie. S engager dans la cité Depuis 2002, la Fondation Transdev apporte un soutien financier à des projets locaux portés par des associations, dans les domaines de la citoyenneté, de l emploi, de la solidarité, de la diversité, du développement durable ou de la mobilité. Son action s appuie sur l implication de «correspondants» et de «parrains» des réseaux Transdev. Fruit d un partenariat entre l entreprise, la Caisse des Dépôts et l association d élus locaux Trans.Cité, la Fondation Transdev est placée sous l égide de la Fondation de France

7 Vous pensez transport. Nous répondons mobilité. Vous voulez aller plus loin. Nous proposons intermodalité. Vous avez dit très bien. Nous voulons mieux encore. Vous demandez comment. Nous répondons «à vos côtés». Crédit photos : Philippe Bréard, CG33/ANAKA, Corbis/Rachel Franck, Jean-François Deroubaix, Franck Dunouau, Eric Flogny, Claude Paquet, Transdev, STAS/Didier Cocatrix. Conception-réalisation : Ce document est imprimé sur un papier certifié FSC fabriqué à partir de fibres provenant de forêts gérées de manière responsable par un professionnel labellisé Imprim Vert. Transdev Direction de la Communication Groupe 32 boulevartd Gallieni 920 Issy-les-Moulineaux - France Tél. : +33 (0)