LES CAHIERS D EXPERTISES. Compagnons de mobilité

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "LES CAHIERS D EXPERTISES. Compagnons de mobilité"

Transcription

1 LES CAHIERS D EXPERTISES Compagnons de mobilité

2 Être votre partenaire de confiance pour faire avancer la mobilité Nous nous engageons à bâtir avec vous une offre sur mesure et inventive. À mettre notre sens de l écoute au service de votre vision de la mobilité. À traduire cette vision en actions concrètes, au bénéfice des voyageurs et d une mobilité responsable. Faire avancer la mobilité, c est relever tous les jours de nouveaux défis : exigence des voyageurs, transformation de nos métiers, contraintes budgétaires autant de facteurs qui font de la performance de chacune de nos opérations notre priorité. Mériter votre confiance, c est placer la sécurité avant tout : la sécurité de nos collaborateurs, la sécurité des passagers et des populations, dans le respect des territoires que nous desservons. Chaque jour à vos côtés, parce que le mot de partenaire motive notre action tout comme il engage nos équipes, nous inventons votre mobilité, avec une double exigence : sens de l intérêt général et performance opérationnelle. Jean-Marc Janaillac Président-directeur général, Transdev

3 Compagnons de mobilité Dans un XXI e siècle synonyme d hyperchoix et d exigence absolue d immédiateté, chacun s attend à être considéré comme unique et à pouvoir disposer d une myriade d outils et de solutions personnalisées. La conjugaison de ces deux constats donne aux transports collectifs une formidable opportunité de délivrer une information individualisée, contextualisée et sans cesse actualisée et, ainsi, de convertir plus d automobilistes aux transports collectifs. Une étude intéressante, menée à Boston et à San Francisco*, montre que les gens sont davantage enclins à prendre un bus ou un métro s ils ont, à portée de main, les moyens de se déplacer avec efficacité, sans mauvaise surprise. Dix-huit personnes ont tenté l expérience pendant une semaine. La relative perte d autonomie qu elles ont ressentie en confiant leurs clés de voiture s est trouvée très largement surmontée grâce à toute l information que leur a fournie leur smartphone avant, pendant et «autour» de leur trajet. Pour chaque voyageur, régulier ou occasionnel, garder une totale liberté de choix reste une priorité. Pour l aider, Transdev lui offre toute une palette de solutions, non seulement pour guider son choix, mais aussi pour mettre à sa portée, à tout moment pendant son déplacement, les informations qui l aideront à réduire les incertitudes. Que ce soit l affichage embarqué et à quai ou le guidage sur les pôles d échanges, les systèmes d information multimodale d aujourd hui intègrent géolocalisation, temps réel, voire prédictif. Ils délivrent toute l information et tous les services utiles pour organiser ses déplacements au quotidien, de porte à porte, de mode en mode sans oublier la marche à pied! Qu ils soient accessibles via des call centers ou via l Internet fixe comme mobile, ces hubs intelligents concrétisent, à l échelle d un bassin de vie, le «guichet unique de mobilité» attendu par l ensemble des acteurs publics. Une part grandissante de l intelligence du transport est désormais transférée au voyageur. Grâce à ces supports de dernière génération, il peut alors définir lui-même, du bout des doigts, les paramètres de son voyage : horaires, temps de trajet, distance, émission de CO 2, etc. Ces Compagnons de LA mobilité comme EN mobilité, appartiennent à l offre de services de Transdev, dont l ambition est de rendre le temps passé dans les transports collectifs utile, ludique et agréable. *source : article de K. Barry publié dans Wired

4 Les bonnes raisons de choisir Transdev Informer en continu Partout, à tout moment, pour tous Transdev répond toujours présent : > avec ses nombreux centres de contact client disponibles 24h/24, 7j/7 dans plus de 6 pays, > avec de nouveaux outils comme Next Tram, grâce auquel les horaires et destinations des prochains trams sont disponibles à la simple lecture des QR codes à chaque station. Nos collaborateurs sont aussi de plus en plus connectés, grâce aux technologies mobiles qui leur permettent maintenant de renseigner plus efficacement les passagers. À Boston, le réseau de trains de banlieue MBCR a développé le «Conductors Companion», une application qui permet à l ensemble de ses agents de contrôle de suivre en temps réel toute l actualité du réseau grâce à un contact permanent avec leur PC de contrôle. Une phase pilote réussie et le soutien de la FRA (Federal Railway Administration) vont permettre un déploiement massif. Gérer les projets Des expertises multidisciplinaires La conception et le déploiement de nouveaux outils voyageurs mobilisent une multitude de compétences. Nos équipes et filiales spécialisées intègrent les prérequis et les contraintes, de la phase projet jusqu à la phase de mise en exploitation. Leurs compétences à gérer des projets facilitent la bonne adéquation entre les attentes des clients et les avancées technologiques. Une attention toute particulière est portée à l identification en amont des besoins des voyageurs, à la qualité de l information offerte et à la diversité des canaux de diffusion. Inventer demain Des idées à foison Déployer des services adaptés aux styles de vie de ses voyageurs nécessite un dispositif d études qualitatives, du type approche ethnographique, comme quantitatives auprès de panels de «bêta-testeurs». Cette démarche est le meilleur garant d innovations utiles et appropriables par le plus grand nombre. Elle permet aussi de constituer une formidable pépinière d idées pour concevoir les services de demain. En complément, Transdev suit au travers de son «Portefeuille des Innovations» les pratiques innovantes de ses réseaux pour en dégager des pépites transposables à d autres.

5 Faire tomber les barrières Au rythme des mobilités Rendre les voyageurs plus autonomes et libres de leurs mouvements en mettant à leur disposition des informations personnalisées, telle est notre ambition. Transdev peut intervenir dans la consolidation de données personnalisées et la mise à disposition d informations en temps réel dans le périmètre de ses réseaux et au-delà si nécessaire. Ainsi, les habitants de la région Alsace bénéficient d une plateforme unique délivrant des données de mobilité intégrées et consolidées, en lieu et place des dix sources d information préexistantes. Aux Pays-Bas, l application pour smartphones développée par Connexxion, de couverture nationale, est consultée par les voyageurs plus de fois par semaine. Ouvrir la voie Des initiatives pionnières Le partenariat Smarter Mobility, signé avec IBM en décembre 2011, ouvre la voie avec une nouvelle approche : la mobilité est considérée dans sa globalité, couvrant tous les modes, y compris le stationnement, la voirie et intègre l intermodalité dans sa définition la plus large. Des services numériques y donnent un accès en temps réel ou anticipé : recherche d itinéraires et assistant de navigation urbain pour les voyageurs, outils d analyse et de meilleure gestion pour les opérateurs et les autorités. La mobilité est enfin orchestrée, dans un souci de performance et de qualité de vie. Répondre à l exigence d hyperchoix Multimodales, Multiservices, Multimédias Avec Transdev, le futur est présent. Du fait d un environnement urbain en mouvance et de pratiques de déplacement en évolution, les services de transport doivent opérer en permanence des réajustements entre théorie et réalité. L information voyageur joue un rôle crucial dans cet équilibre : elle se doit d être décloisonnée, synchronisée et accessible. Le système d informations multimodal mis en place en septembre 2013 par Cityway pour la région PACA répond à ces exigences : un portail unique centralise toute la communication d informations à l échelle régionale et offre des services de mobilité multi-supports. Il en résulte pour le voyageur une expérience conviviale, connectée et personnalisée. Accélérer le déploiement des Innovations Une mobilité «augmentée» Les technologies évoluant de plus en plus vite, la rapidité de mise sur le marché est déterminante. Toutes les solutions de Transdev sont conçues pour être testées et déployées le plus rapidement possible. La taille de l entreprise lui permet de choisir des sites pilotes, d apprendre de ses expérimentations puis de les industrialiser, en partenariat avec les collectivités. Ainsi, l expérimentation MonGroom, portée par le SMTC, la Ville de Grenoble et l Office du tourisme, a pu bénéficier de l expérience de Transdev et de Semitag en matière d usages de services accessibles sur smartphone et de technologie NFC pour faciliter la vie quotidienne et les déplacements. S inspirer des meilleurs Des idées venant d ailleurs Transdev n hésite pas à s inspirer des secteurs en pointe tels que le transport aérien, les services financiers ou les télécommunications qui, avec la montée en puissance des smartphones et du Web mobile, mettent à disposition de leurs clients et de leurs collaborateurs des terminaux performants afin de répondre à de nouveaux usages métiers. Une veille régulière et multisectorielle a permis à Transdev de moderniser ses centres de contact clients, de déployer de nouvelles fonctionnalités sur ses sites Internet en matière d information des voyageurs comme de vente en ligne. Passer dans le monde 2.0 Développer son audience En 2013, 34 % des connexions à Internet avec un smartphone ont lieu dans les transports en commun et 90 % des utilisateurs des médias sociaux souhaitent recevoir des informations en temps réel lors de leurs déplacements. Dans cet univers en forte expansion, Facebook dépasse la barre du milliard d inscrits dès 2012, 175 millions de tweets ont été publiés, 135 millions d utilisateurs sont actifs sur Google+, les médias sociaux sont devenus pour les réseaux de transport un incontournable canal d information, de conversation, d interactions et de coopération créative avec les voyageurs. La forte présence internationale de Transdev constitue un formidable vivier de bonnes pratiques, tout autant qu un laboratoire pour exploiter utilement la puissance de conviction des communautés présentes sur les médias sociaux.

6 SmartMoov, un compagnon plein de talents : multimodal, temps réel et prédictif Première application de mobilité au monde à intégrer dans ses calculs de temps de trajet, le temps réel et prédictif à 1 heure, SmartMoov est l une des trois expérimentations clés du projet Optimod Lyon et devrait être déployé début Optimod Lyon est un projet d innovation coordonné par le Grand Lyon et cofinancé par l ADEME, trois centres de recherches et huit entreprises privées, dont Cityway (filiale de Transdev). Optimod Lyon centralise en temps réel, sur une plateforme unique, toutes les données de mobilité relatives aux déplacements des personnes et des marchandises de l agglomération lyonnaise et les rend accessibles pour des développements logiciels de haut niveau. Les objectifs du projet consistent à fournir aux usagers (voyageurs et logistique urbaine) un niveau d information tel qu il incite au changement d habitudes de déplacement, et aux opérateurs les moyens d optimiser l exploitation de leurs réseaux ou de leur flotte de véhicules. Le projet vise également à renforcer les acteurs locaux et nationaux dans le domaine de la mobilité intelligente et à construire des modèles économiques innovants, indépendants des fonds publics. SmartMoov, l assistant personnel de navigation dans la ville S appuyant sur cette plateforme, SmartMoov est une application Android qui permet à tous, et à tout moment, d optimiser son trajet en fonction de ses préférences personnelles de déplacement. SmartMoov conjugue toutes les offres existantes : TC, TER, voiture, parking, marche à pied, vélo, etc. SmartMoov prend en compte dans ses calculs non seulement l état du trafic en temps réel, mais aussi l historique du trafic et son évolution prévisible dans l heure qui suit. Pendant son trajet, le voyageur sera alerté des éventuelles perturbations et, si besoin, une alternative de parcours lui sera proposée pour faire le bon choix au bon moment. L application dispose d une fonction vocale. Véritable GPS urbain, SmartMoov accompagne les personnes dans leurs déplacements en fournissant des informations démontrant que, selon l heure et la destination, la voiture n est pas toujours le moyen de transport le plus efficace et n est jamais le plus économique. Smarter Mobility au service des autorités organisatrices Dans le cadre du projet Optimod Lyon, le calculateur d itinéraires et Smart Moov sont développés par Cityway qui intègre les données prédictives de trafic fournies entre autres par IBM. Plus généralement et afin de déployer des solutions de mobilité innovantes dans les grandes métropoles internationales, Transdev et IBM ont signé en 2011 un accord de partenariat alliant la maîtrise multilocale du transport de voyageurs de Transdev, le savoir-faire de Cityway, spécialisée dans les solutions informatiques dédiées à la mobilité, et l expertise d IBM en matière de gestion de gros volumes de données. À l échelle d une agglomération, Smarter Mobility crée un niveau d intégration et d intelligence au-dessus des systèmes d information existants. Smarter Mobility donne accès en temps réel à des indicateurs de performance globale qui permettent une vision d ensemble des services de transport et facilitent leur coordination. Ainsi, Smarter Mobility accompagne l ambition de nombreuses agglomérations de réduire la congestion, d améliorer la satisfaction des citoyens et, enfin, d optimiser les investissements des collectivités dans les infrastructures de transport.

7 Notre ambition : Être le partenaire de confiance de nos clients pour faire avancer la mobilité.

8 FR 10/2013 Photos : Photothèque Veolia - Photothèque Transdev, Getty Images, Eric Flogny Création : Réalisation AS Multimedia Direction Commerciale Groupe

9 Valence FRANCE La liberté de se déplacer Valence DONNÉES CONTRACTUELLES Réseau Citéa AOT : Syndicat mixte Valence Romans Déplacements (VRD) Opérateur : Citébus des 2 rives - filiale Transdev ACTIVITÉS GÉRÉES Exploitation du réseau Citéa Exploitation de la gare multimodale de Romans et du Service Libelo (vélo libre-service et location longue durée) Le réseau Citéa fait partie de la communauté OùRA! et de son système de tarification multimodale et interopérable à l échelle de la Région Rhône-Alpes. CHIFFRES CLÉS Population desservie habitants Périmètre 39 communes Fréquentation voyageurs / jour 10,2 millions de voyages en 2012 L enjeu Apporter toujours plus de services aux voyageurs : cette ambition, affichée par le réseau Citéa, est aujourd hui amplifiée grâce aux nouvelles technologies. Différents services complémentaires, agissant comme autant de Compagnons de mobilités, répondent aux attentes des passagers pour s informer, dialoguer et se déplacer en toute sérénité sur l ensemble des 39 communes desservies par le réseau Citéa. La réponse de Transdev Les objectifs > Maintenir la progression de la fréquentation. > Offrir un service de qualité accompagnant le client jusqu au bout de son parcours. > Multiplier les moyens de communication et d interaction avec les voyageurs, qu ils soient traditionnels ou novateurs. «Je suis à votre écoute!» Théa, l agent virtuel intelligent, accueille les voyageurs sur le site Internet et répond à toutes leurs questions. La relation avec le client s en trouve personnalisée, avec un accès direct à l information souhaitée sur : > les lignes du réseau et itinéraires préconisés ; > les horaires ; > des informations utiles pour bien utiliser les services Citéa, sans perte de temps ni déplacement inutile. Le site mobile facilite et optimise les déplacements Dans la continuité des services que propose Citéa sur son site internet, l application pour Smartphones déployée dès 2010 est désormais disponible pour les mobinautes des 39 communes du périmètre de desserte de Citéa pour : > se géolocaliser, planifier son itinéraire et l adapter le cas échéant ; > consulter les dernières informations sur l état du trafic et éviter les perturbations ; > assurer ses correspondances et localiser l arrêt le plus proche grâce au GPS. Un centre de contact client Des opérateurs formés à l accueil et au service fournissent des informations en temps réel sur l état du trafic et facilitent la réservation de transport à la demande. Rester informés en toute circonstance Tous les véhicules du bassin valentinois sont équipés d écrans vidéo embarqués qui affichent la progression en temps réel, l itinéraire et les prochains arrêts desservis. Ils diffusent également des renseignements sur des manifestations locales, des bulletins d information et la météo. Une présence sur les réseaux sociaux Citéa a mené de nombreuses initiatives sur les réseaux sociaux afin d instaurer un véritable dialogue avec les voyageurs et les parties prenantes. L opérateur possède une page Facebook qui entretient la convivialité avec ses voyageurs : informations pratiques, trucs et astuces pour faciliter leurs déplacements. Résultats > Près de fans sur Facebook > Plus de 500 téléchargements de l application smartphones par mois > 3,5 millions de voyages supplémentaires depuis janvier 2008 > 92 % des usagers ayant interrogé Théa se sont déclarés satisfaits des réponses données

10 Alpes FRANCE Altibus Partout dans les Alpes Alpes DONNÉES CONTRACTUELLES Services Depuis la Création du premier portail en 2000, réservation et achat de titres en ligne et sur mobile. Généralisation du e-billet et émission d un billet auto-imprimable Périmètre de desserte Toutes les stations de sports d hiver des départements Savoie et Haute-Savoie au départ des gares routières de Moûtiers, Bourg-Saint-Maurice, Albertville, Thonon-les Bains, Annecy... Les aéroports de Lyon Saint-Exupéry, Genève, Chambéry. CHIFFRES CLÉS 1 centre relation clients ouvert 6j/7 1 portail Web 1 portail départemental (mobisavoie.fr) 2 applications web mobile 42 portails gérés en front office 63 back offices (services de réservations) 22 partenariats commerciaux, notamment avec les offices de tourisme. Le contexte > Accéder aux stations de sports d hiver est un enjeu essentiel dans l économie touristique de montagne. > Il concerne une clientèle touristique nationale et internationale qui souhaite être rassurée sur les modalités de ses transferts vers les stations alpines. Dès 2000, la mise en place du portail Altibus.com à l échelle du massif alpin s est imposée comme le plus sûr moyen d améliorer l information des voyageurs en amont, tout en valorisant les systèmes de transport collectif existants. La réponse de Transdev Les objectifs > Améliorer l information de la clientèle touristique à travers un portail unique pour toutes les Alpes. > Assurer une chaîne de mobilité fluide de bout en bout depuis les aéroports/gares vers les stations. > Permettre la réservation des titres à distance, via des solutions souples et dématérialisées. > Fédérer la majorité des transporteurs et des collectivités locales autour de ce projet. Un guichet unique Depuis plus de 10 ans, Altibus a su fédérer la majorité des compagnies de transport des Alpes, soit 20 transporteurs associés au Conseil général de la Savoie et au Conseil régional Rhône-Alpes. En offrant la possibilité de réserver en ligne des billets d autocar vers les principales stations de ski des Alpes, Altibus.com est devenu le portail n 1 d information, de réservations et d achat. Un guide pour préparer ses vacances Altibus.com propose un bouquet de services complet pour organiser ses vacances en toute sérénité, mais aussi pour les improviser au dernier moment, sans faille ni stress. Avec sa version sur mobile entièrement codée en responsive design, Altibus devient un service compatible sur de nombreux terminaux (tablettes ipad et Android - Microsoft Surface - tous types de smartphones) et permet au client d accéder au même service, où qu il soit et avec une qualité de navigation homogène, quel que soit le support utilisé. Pour gagner du temps, le voyageur peut, au dernier moment, réserver son trajet, acheter son (ses) titre(s) de transport à partir de son smartphone, l afficher, le composter et le faire contrôler par le conducteur lors de sa montée à bord. Un service en continuelle évolution Pour l hiver , Altibus met en place, sur le périmètre de la Savoie, la vente conjointe de billets d autocar et de train pour rendre le parcours d achat encore plus intégré. Le client pourra, lors d une transaction unique, acheter les deux titres de transport pour les stations de la Savoie. Le portail Altibus sera alors également accessible sur iphone, ce qui élargira encore l attractivité du service aux inconditionnels des sports d hiver. Résultats > Saison : voyages et commandes > 300 e-billets vendus en un mois > Panier moyen : 52 > visiteurs > s

11 Toulon FRANCE Un accompagnement de qualité au quotidien TOULON DONNÉES CONTRACTUELLES DSP Provence Alpes Méditerranée (1/7/2013 >30/6/2021) RMTT régie mixte des transports toulonnais Réseau Mistral ACTIVITÉS GÉRÉES 61 lignes terrestres, dont 18 accessibles aux handicapés 3 lignes maritimes 8 appels bus 39 circuits de services scolaires 1 service de nuit avec 10 lignes terrestres accessibles aux handicapés 1 transport spécifique (P.M.R.) pour les personnes à mobilité réduite Parcs relais CHIFFRES CLÉS 12 communes desservies habitants Fréquentation 29 millions de voyageurs /an dont 1,7 million en mer 12 millions de km / an L enjeu Toulon Provence Méditerranée a pour priorité de proposer des solutions de mobilité et un réseau de transport cohérent, adapté et simple d accès. L innovation, l information numérique, le temps réel sont autant de moyens retenus pour que le Réseau Mistral offre toujours plus de confort et d autonomie aux voyageurs, qu ils soient résidents ou touristes. La réponse de Transdev Les objectifs > Enrichir et compléter les services proposés sur le site internet standard du réseau Mistral. > Rassembler dans une seule application mobile l ensemble des informations utiles et nécessaires pour se déplacer et répondre aux besoins des utilisateurs. Internet et Internet mobile pour préparer, optimiser et ajuster son déplacement Le calculateur d itinéraires permet à chacun de choisir son itinéraire personnalisé, d estimer son temps de trajet et de visualiser les correspondances proposées. Le site internet mobile est une version simplifiée du site reseaumistral.com et offre un accès direct aux horaires en temps réel, aux trajets, aux plans et aux perturbations. Grâce aux interfaces optimisées iphone et Android, il est désormais possible de consulter l horaire de passage du prochain bus ou bateau avec reseaumistral.com, les services SMS, QR code et internet Mistral Direct, d effectuer un calcul d itinéraire ou encore de prendre contact directement avec le réseau Mistral. Une information personnalisée Toute l actualité de mes lignes favorites en temps réel (déviation, modification, changement d horaire...) est accessible par et/ou par SMS via mon espace personnalisé. Le client choisit les jours pour lesquels il souhaite être informé de l état du réseau et peut suspendre son inscription temporairement pendant ses congés. Un réseau actif sur les médias sociaux Dès 2008, le réseau Mistral a décidé d être présent sur Facebook, Google+ et Twitter. Il s agit d utiliser ces nouveaux médias pour donner des informations sur les perturbations, l évolution du réseau, mais aussi pour véhiculer des offres commerciales et créer un lien privilégié avec les clients. Véritables «forums» d échange, de conversation et d interaction, les réseaux sociaux sont un baromètre complémentaire de la vie du réseau. Résultats > visiteurs site mobile en 2012 contre en 2011 > Au total, téléchargements sur smartphones depuis début 2013 > Près de fans sur les réseaux sociaux

12 Londres ROYAUME-UNI greentomatocars Toujours connecté Toujours satisfait Londres DONNÉES CONTRACTUELLES Services Lancement à Londres en 2006 Société rachetée par Transdev en 2010 Service privé de taxis à Londres et sa banlieue Accords de services Business to Business avec les entreprises Service standard, monospace et haut de gamme Lancement du parc de véhicules électriques à l hiver CHIFFRES CLÉS Une centrale de réservation de taxis Fréquentation courses par an Véhicules plus de 400 véhicules hybrides et moteur biodiesel Effectifs 75 postes à plein temps Le contexte Avec sa qualité de service et son engagement écologique, greentomatocars propose une alternative aux célèbres taxis noirs londoniens. Pionnière en la matière avec seulement 4 véhicules à son actif lors de son lancement en 2006, cette initiative a connu un développement rapide. La flotte greentomatocars compte aujourd hui plus de 400 véhicules à technologie hybride, utilisés par une clientèle institutionnelle et professionnelle comme par des particuliers. La réponse de Transdev Faire son choix L utilisateur a l embarras du choix pour réserver un taxi : > Par téléphone : une équipe dédiée s appuie sur des systèmes de réservation de dernière génération. Elle connaît les rues de Londres sur le bout des doigts et répond 24h/24, 7j/7. > Par au bureau, depuis un mobile ou à la maison. > En ligne : le titulaire d un compte se connecte et complète un formulaire de réservation très simple. L interface de transaction et de facturation est totalement transparente. > Application smartphone : méthode de plus en plus prisée, elle représente aujourd hui plus de 40 % de l ensemble des réservations. Une application au top L application iphone de greentomatocars s est rapidement imposée comme la solution idéale pour réserver un taxi, payer une course, vérifier la disponibilité des véhicules et les géolocaliser en temps réel. Grâce au design de son interface et à ses fonctionnalités innovantes, l application GTC représente aujourd hui plus de 40 % des réservations, sur un total de plus appels iphone par mois. Une relation à double sens > Être à l écoute contribue à l excellence du service client. C est pourquoi les passagers sont invités à faire part de leurs commentaires directement au Les objectifs > Proposer aux Londoniens un service privé de taxis de grande qualité et emblématique du respect de l environnement. > Établir des relations durables avec les principaux clients professionnels et particuliers. > S appuyer sur les nouvelles technologies et les réseaux sociaux, pour une prise en charge haut de gamme sans surcoût pour l utilisateur. chauffeur, par téléphone, en ligne ou via (plus de followers) > De plus, un fil Twitter a été créé par greentomatocars pour communiquer sur son engagement en faveur de l environnement, informer les clients des derniers développements du service et même alerter la communauté sur les principaux incidents et autres perturbations. Zéro stress, Zen attitude... greentomatocars est conscient de l intérêt que ses clients portent aux grands événements sportifs et culturels. Pour leur offrir le meilleur service possible à l occasion d événements particulièrement fréquentés, les clients reçoivent des instructions sur les points de rendez-vous organisés, ainsi que des conseils pour éviter stress et attente inutile. Toujours connectés > Tous les véhicules offrent une connexion Wi-Fi gratuite et seront équipés, d ici le premier trimestre 2014, de chargeurs pour téléphones mobiles. > Le suivi des véhicules en temps réel est assuré grâce à des terminaux embarqués de navigation par satellite, connectés au poste de régulation et au centre d appels. > En novembre 2013, greentomatocars est devenue la première société de taxis à accepter les règlements par PayPal Here à bord de ses véhicules. Ce système de paiement sécurisé par carte permet aux clients de régler leur course sur place. Résultats > 92 % de part de marché avec plus de utilisateurs iphone par mois > Hausse de 19 % de visiteurs journaliers > Lancement de l application Android en octobre 2013 : 500 téléchargements la première semaine > Objectif : 55 % de toutes les réservations prises hors centrale de réservation en 2014

13 SuperShuttle ÉTATS-UNIS Une gamme complète de services porte à porte DONNÉES CONTRACTUELLES SERVICE Services de transport partagé desservant 40 aéroports aux États-Unis et dans d autres pays comme la France, le Mexique et le Royaume-Uni. CHIFFRES CLÉS Le contexte SuperShuttle a vu le jour il y a 30 ans à Los Angeles, en Californie. Avec 8 millions de passagers par an, ce service est aujourd hui numéro un des navettes aéroport aux États-Unis. Avec des services de transport partagé, en porte à porte, pour 40 aéroports aux États-Unis. SuperShuttle est également présent en région parisienne et à Cancún, au Mexique. Depuis son lancement, SuperShuttle s engage à offrir un service client de la plus haute qualité. La maîtrise des nouvelles technologies contribue et participe à la poursuite de cet objectif. Les objectifs > Offrir une qualité de service hors pair, chaque étape de la prise en charge des passagers étant facilement accessible, pratique et fluide. > Précision et qualité des informations garantissent la ponctualité des prises en charge. > Assurer l efficacité des trajets grâce à l optimisation des itinéraires. > Gérer un nombre croissant de réservations via différents canaux et points de contact. Fréquentation Plus de 8 millions de passages par an Centres d appel 2 centres d appel aux États-Unis et plusieurs centres de répartition régionaux situés sur les côtes est et ouest du pays appels téléphoniques par jour Véhicules Plus de minibus Effectifs Conseillers clients : 150 Exploitation et Direction : plus de 200 collaborateurs La réponse de Transdev Des réservations faciles SuperShuttle propose différents modes de réservation très pratiques : > Par téléphone : une équipe de 150 conseillers clients est disponible 24h/24 et 7j/7. Formés en interne, ces conseillers appliquent des procédures qualité très strictes et utilisent des outils de téléphonie et d informatique de pointe, pour offrir un service optimal. > En ligne : les réservations Internet et Web mobile sont traitées et les confirmations validées en cinq étapes, selon une procédure de paiement sécurisée et simplifiée. > Avec l application gratuite SuperShuttle pour iphone et Android, un passager peut réserver, modifier ou même annuler son déplacement en quelques secondes. > Un service de rappel confirme la réservation au client 24 heures avant la prise en charge. > Le «simulateur de prix» de SuperShuttle.com permet de comparer les prix avec ceux d autres modes de transport. Où est mon SuperShuttle? Accessible en ligne ou via une application pour smartphone, un traceur GPS indique la position exacte du véhicule en temps réel et à quelle distance il se trouve du point de prise en charge. Si le client est déconnecté, il reçoit un appel lui signalant que sa navette est en route. À bord Chaque chauffeur dispose d une unité mobile qui garantit une prise en charge optimale du passager. Reliée au Poste de Régulation, elle offre des fonctions de cartographie avancées. Le chauffeur peut contrôler sa vitesse sur un grand écran tactile et, en cas d urgence, il dispose d un système d appel de détresse. À l aéroport Pour réserver une navette, demander des renseignements ou faire part de ses commentaires en direct, le client peut s adresser à l un des nombreux guichets SuperShuttle situés dans les aéroports, utiliser une borne interactive ou contacter l un des agents de terrain équipés de tablettes électroniques. Mesures incitatives SuperShuttle a conclu des partenariats avec de nombreuses compagnies aériennes. Les passagers peuvent réserver une navette SuperShuttle sur le site Internet de la compagnie aérienne en même temps que leurs billets d avion. Ils cumulent ainsi des points de fidélité lorsqu ils réservent un transfert SuperShuttle en ligne ou à l aide d une application mobile. Résultats > Plus de 100 accords de partenariats commerciaux avec des compagnies aériennes, des agences de voyages et des tour-opérateurs en ligne > Plus de 2 millions de réservations en ligne par an > Application SuperShuttle : 70 à 90 téléchargements et plus de 100 réservations par jour > Réservations : plus de la moitié des transferts sont réservés sur le site Web, le site mobile et via des applications mobiles

Optimiser la mobilité durable en ville

Optimiser la mobilité durable en ville Optimiser la mobilité durable en ville inventer la mobilité durable de demain ITS La technologie au service de la mobilité urbaine Les Intelligent Transport Systems correspondent à l utilisation des Technologies

Plus en détail

www.thalesgroup.com Des innovations pour les voyageurs du Grand Paris

www.thalesgroup.com Des innovations pour les voyageurs du Grand Paris www.thalesgroup.com Des innovations pour les voyageurs du Grand Paris 1 2 Avec des solutions françaises et une expertise mondiale dans le domaine du transport, Thales se positionne comme un acteur clé

Plus en détail

1 - Le contexte : l Internet mobile, un phénomène en pleine croissance

1 - Le contexte : l Internet mobile, un phénomène en pleine croissance Lancement de l application mobile TAN La TAN lance son application mobile le lundi 12 mars 2012. Elle est téléchargeable gratuitement sur 85% des smartphones (téléphones tactiles «intelligents») du marché,

Plus en détail

Quel avenir pour les déplacements régionaux? La billettique intégrée. Nathalie AMIEL DIRECTION DELEGUEE TER PACA INTERMODALITE, BILLETTIQUE

Quel avenir pour les déplacements régionaux? La billettique intégrée. Nathalie AMIEL DIRECTION DELEGUEE TER PACA INTERMODALITE, BILLETTIQUE Quel avenir pour les déplacements régionaux? La billettique intégrée Nathalie AMIEL DIRECTION DELEGUEE TER PACA INTERMODALITE, BILLETTIQUE Sommaire La billettique : généralités La billettique interopérable

Plus en détail

Veolia Transdev Pour une mobilité innovante, sûre et durable et des territoires plus harmonieux

Veolia Transdev Pour une mobilité innovante, sûre et durable et des territoires plus harmonieux Veolia Transdev Pour une mobilité innovante, sûre et durable et des territoires plus harmonieux Engagés, à vos côtés, pour créer des solutions de mobilité sur mesure, inventives et performantes Le groupe

Plus en détail

Compagnons de mobilité

Compagnons de mobilité Compagnons de mobilité LES CAHIERS D EXPERTISES Notre ambition : être le référent mondial de la mobilité durable Notre ambition est de faire du transport collectif le moteur de la mobilité du futur. D

Plus en détail

APRÈS LONDRES, GRENOBLE EXPÉRIMENTE LE PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE SANS CONTACT SUR UNE LIGNE DE BUS

APRÈS LONDRES, GRENOBLE EXPÉRIMENTE LE PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE SANS CONTACT SUR UNE LIGNE DE BUS APRÈS LONDRES, GRENOBLE EXPÉRIMENTE LE PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE SANS CONTACT SUR UNE LIGNE DE BUS Le paiement sans contact dans la Métropole grenobloise est lancé lundi 21 septembre sur la ligne Chrono

Plus en détail

SOLUTIONS DE VALIDATION

SOLUTIONS DE VALIDATION SOLUTIONS DE VALIDATION Systèmes billettiques intelligents pour renforcer la compétitivité Amélioration de la mobilité urbaine Réduction de la pollution Augmentation de l'efficacité www.parkeon.com QUALITÉ

Plus en détail

Dossier de présentation

Dossier de présentation Dossier de présentation Dossier réalisé dans le cadre du concours OpenData lancé par la ville de Strasbourg. Ce dossier a pour but de présenter le projet et les fonctionnalités de MyStrasbourgApp. Eliel

Plus en détail

Présentation de l application I Pad Saône en partenariat avec le Grand Chalon

Présentation de l application I Pad Saône en partenariat avec le Grand Chalon Présentation de l application I Pad de la ville de ChalonChalon-sursur-Saône Saône en partenariat avec le Grand Chalon Dossier de Presse Contact presse Pauline Blazy - AnneAnne-Camille Giumelli 03 85 90

Plus en détail

Connexion sans fil dans des autocars : une première en France

Connexion sans fil dans des autocars : une première en France Connexion sans fil dans des autocars : une première en France A l occasion de ses 100 ans, la Régie Départementale des Transports des Bouches-du-Rhône (RDT13) fait figure de précurseur en équipant la ligne

Plus en détail

Journée d information du 5 novembre 2012. Mobilité Multimodale Intelligente Urbanisme, tourisme, logistique urbaine. économiques

Journée d information du 5 novembre 2012. Mobilité Multimodale Intelligente Urbanisme, tourisme, logistique urbaine. économiques Journée d information du 5 novembre 2012 Mobilité Multimodale Intelligente Urbanisme, tourisme, logistique urbaine économiques Gabrielle LABESCAT Principales tendances du tourisme urbain impactant la mobilité

Plus en détail

EDF FAIT AVANCER LA MOBILITÉ ÉLECTRIQUE. Contact presse marie.allibert@edf.fr Tél. : 01.40.42.51.40

EDF FAIT AVANCER LA MOBILITÉ ÉLECTRIQUE. Contact presse marie.allibert@edf.fr Tél. : 01.40.42.51.40 DOSSIER DE presse 1 er octobre 2014 EDF FAIT AVANCER LA MOBILITÉ ÉLECTRIQUE Contact presse marie.allibert@edf.fr Tél. : 01.40.42.51.40 en bref En quelques décennies, les transports ont évolué pour desservir

Plus en détail

Géolocalisation grand public

Géolocalisation grand public Géolocalisation grand public De nouveaux outils aux services des territoires Université Laval 2009 Boris Mericskay, doctorant, département de géographie Les 20 prochaines minutes Faire le point sur la

Plus en détail

GARE AVIGNON TGV : LES NOUVEAUX SERVICES. 15 avril 2013. Contact presse régionale : Emmanuelle Enjolras : 04-13-25-11-13 / emmanuelle.enjolras@sncf.

GARE AVIGNON TGV : LES NOUVEAUX SERVICES. 15 avril 2013. Contact presse régionale : Emmanuelle Enjolras : 04-13-25-11-13 / emmanuelle.enjolras@sncf. GARE AVIGNON TGV : LES NOUVEAUX SERVICES 15 avril 2013 Contact presse régionale : Emmanuelle Enjolras : 04-13-25-11-13 / emmanuelle.enjolras@sncf.fr Contact presse nationale : Corentine Mazure : 01-80-50-92-19

Plus en détail

PLUS QU UNE GARE, UN NOUVEAU MODE DE VILLE GRAND PÔLE INTERMODAL JUVISY 2020. EXE_PLAQUETTE_INSTITUTIONNELLE_A4_2015.indd 1 28/01/15 16:59

PLUS QU UNE GARE, UN NOUVEAU MODE DE VILLE GRAND PÔLE INTERMODAL JUVISY 2020. EXE_PLAQUETTE_INSTITUTIONNELLE_A4_2015.indd 1 28/01/15 16:59 PLUS QU UNE GARE, UN NOUVEAU MODE DE VILLE GRAND PÔLE INTERMODAL JUVISY 2020 EXE_PLAQUETTE_INSTITUTIONNELLE_A4_2015.indd 1 28/01/15 16:59 EXE_PLAQUETTE_INSTITUTIONNELLE_A4_2015.indd 2 28/01/15 16:59 SOMMAIRE

Plus en détail

Solutions mobiles MOBILE TO STORE GEOLOCALISATION & COUPONING! MOBILE SOLUTIONS

Solutions mobiles MOBILE TO STORE GEOLOCALISATION & COUPONING! MOBILE SOLUTIONS Solutions mobiles MOBILE TO STORE GEOLOCALISATION & COUPONING! 1 Agence et Editeur de Solutions Mobiles Un positionnement marketing & technologie, pour vous simplifier le mobile. AGENCE Le pôle dédié au

Plus en détail

Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques. Marketing - Tourisme

Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques. Marketing - Tourisme Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques Une enquête commandée par : L Ardesi Midi-Pyrénées La Caisse des Dépôts et Consignations La Direction du Tourisme Le

Plus en détail

Déploiement des services mobiles sans contact par les territoires

Déploiement des services mobiles sans contact par les territoires Déploiement des services mobiles sans contact par les territoires 15 octobre 2012 Le mot de la Ministre Afi n d accélérer la mise à disposition des citoyens des nouveaux services sans contact, et de renforcer

Plus en détail

LTE dans les transports: Au service de nouveaux services

LTE dans les transports: Au service de nouveaux services LTE dans les transports: Au service de nouveaux services 1 LTE dans les transports: Au service de nouveaux services Dr. Cédric LÉVY-BENCHETON Expert Télécom, Egis Rail cedric.levy-bencheton@egis.fr Résumé

Plus en détail

Avis et SNCF innovent et se lancent dans la mobilité 100 % électrique

Avis et SNCF innovent et se lancent dans la mobilité 100 % électrique Avis et SNCF innovent et se lancent dans la mobilité 100 % électrique 17 novembre 2011 2 Sommaire Edito I La mobilité du troisième millénaire p.5 Le véhicule électrique : vecteur de la mobilité de demain

Plus en détail

Nouveaux services clients : les innovations mobiles d Air France

Nouveaux services clients : les innovations mobiles d Air France Nouveaux services clients : les innovations mobiles d Air France L ère numérique a complètement modifié la relation entre le client et l entreprise. Cette relation est désormais continue. De ce fait, les

Plus en détail

TRANSFOLIO. Système billettique de gestion centralisée. www.parkeon.com. Personnalisation avancée. Hautes performances

TRANSFOLIO. Système billettique de gestion centralisée. www.parkeon.com. Personnalisation avancée. Hautes performances TRANSFOLIO Système billettique de gestion centralisée Personnalisation avancée Hautes performances Multimodalité, Interopérabilité, multi-opérateurs Interface Web, simple et ergonomique www.parkeon.com

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE. ALD Automotive

DOSSIER DE PRESSE. ALD Automotive DOSSIER DE PRESSE ALD Automotive ALD Automotive lance ALDO, le premier assistant de mobilité personnel et intelligent dédié aux salariés d entreprises ALD Automotive, créateur de solution de mobilité professionnelle

Plus en détail

VOYAGEURS PROFESSIONNELS

VOYAGEURS PROFESSIONNELS VOYAGEURS PROFESSIONNELS Votre temps est précieux et vous souhaitez voyager dans les meilleures conditions de confort, tout en bénéficiant d avantages, de services et de tarifs adaptés INTERCITÉS a conçu

Plus en détail

ITS Switzerland - EPFL 29/10/2014 La stratégie d information multimodale du Grand Lyon : la coopération public/privée pour la mobilité urbaine et l

ITS Switzerland - EPFL 29/10/2014 La stratégie d information multimodale du Grand Lyon : la coopération public/privée pour la mobilité urbaine et l ITS Switzerland - EPFL 29/10/2014 La stratégie d information multimodale du Grand Lyon : la coopération public/privée pour la mobilité urbaine et l innovation Contexte de la mobilité urbaine Besoins Population

Plus en détail

Le bouquet "Mobilité" du Grand Lyon

Le bouquet Mobilité du Grand Lyon Le bouquet "Mobilité" du Grand Lyon Pierre SOULARD Ingénieur Génie Urbain - EIVP Chef de projet infrastructures CU MPM Responsable de subdivision de voirie Grand Lyon Grand Lyon, responsable du Service

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE AVRIL 2014

DOSSIER DE PRESSE AVRIL 2014 1- Chapitre 1 DOSSIER DE PRESSE AVRIL 2014 Rhônexpress dévoile sa nouvelle plateforme de marque Nouveau positionnement Nouvelle signature Nouvelle campagne de communication CONTACT PRESSE Valérie Allègre

Plus en détail

dossier de presse Lancement de la version pour mobiles du site web municipal

dossier de presse Lancement de la version pour mobiles du site web municipal dossier de presse Rencontre du vendredi 20 janvier 2012 à 10h, salle des adjoints, hôtel de ville de Rezé. Lancement de la version pour mobiles du site web municipal Contact presse Maxime Malette 02 40

Plus en détail

Application CarPostal Informations relatives aux services mobiles de CarPostal

Application CarPostal Informations relatives aux services mobiles de CarPostal Application CarPostal Informations relatives aux services mobiles de CarPostal L'application CarPostal vous offre un ensemble d'informations et d'outils intéressants non seulement pour vos loisirs, mais

Plus en détail

TaaS. Cahier des charges application mobile Master MDSI. Transport as a Service. Business Process Reengineering

TaaS. Cahier des charges application mobile Master MDSI. Transport as a Service. Business Process Reengineering Business Process Reengineering Cahier des charges application mobile Master MDSI TaaS Transport as a Service Peter Hartlieb François-Xavier Verriest Table des matières Business Model... 4 Cible... 4 Partenaires...

Plus en détail

Présenta on du SMTCO et ses ou ls

Présenta on du SMTCO et ses ou ls Présentaon du SMTCO et ses ouls Présentation au Réseau Wallon de Développement Rural Mardi 1 er octobre 2013 Les collectivités membres du SMTCO : 1 SOMMAIRE En déploiement Partie 1 Le Syndicat Mixte des

Plus en détail

NOVEMBRE 2009 DOCUMENT FONCTIONNEL COMMUN (DOFOCO) DES APPLICATIONS BILLETTIQUES SUR MOBILE NFC

NOVEMBRE 2009 DOCUMENT FONCTIONNEL COMMUN (DOFOCO) DES APPLICATIONS BILLETTIQUES SUR MOBILE NFC NOVEMBRE 2009 DOCUMENT FONCTIONNEL COMMUN (DOFOCO) DES APPLICATIONS BILLETTIQUES SUR MOBILE NFC Introduction Les problématiques relatives aux applications billettiques sans contact (dites NFC : Near Field

Plus en détail

Dossier de presse. /p.1. Contacts presse Elodie Billard T. 04 26 68 57 38-06 74 35 39 61 billard@sytral.fr

Dossier de presse. /p.1. Contacts presse Elodie Billard T. 04 26 68 57 38-06 74 35 39 61 billard@sytral.fr PROLONGEMENT DE LA LIGNE T2 JUSQU A EUREXPO Dossier de presse /p.1 Contacts presse Elodie Billard T. 04 26 68 57 38-06 74 35 39 61 billard@sytral.fr Roland Sabbagh T. 04 72 84 58 63 sabbagh@sytral.fr Sommaire

Plus en détail

BRAVOFLY DOSSIER DE PRESSE 2012

BRAVOFLY DOSSIER DE PRESSE 2012 BRAVOFLY DOSSIER DE PRESSE 2012 Le Groupe Bravofly, une web success-story Agence de voyages en ligne spécialisée dans la recherche, la comparaison et la réservation de vols sur compagnies low cost et traditionnelles,

Plus en détail

Office de Tourisme. Service Commercial SPOTCOFFEE commercial@quickspot.fr

Office de Tourisme. Service Commercial SPOTCOFFEE commercial@quickspot.fr 2012 Office de Tourisme Service Commercial SPOTCOFFEE commercial@quickspot.fr Sommaire 1. CONTEXTE ET OBJECTIF... 3 2. DEPLOYER LE SERVICE WIFI AVEC QUICKSPOT... 4 3. LA PROBLEMATIQUE ADSL... 4 4. QUELLES

Plus en détail

smart mobility : gestion de la flotte automobile chez Orange

smart mobility : gestion de la flotte automobile chez Orange smart mobility : gestion de la flotte automobile chez Orange dossier de presse septembre 2013 Sylvie Duho Mylène Blin 01 44 44 93 93 service.presse@orange.com 1 la flotte automobile d Orange en chiffres

Plus en détail

Comportement Web des touristes québécois

Comportement Web des touristes québécois Comportement Web des touristes québécois Faits saillants - Mai 2011 Sondage Ipsos Descarie Réseau de veille en tourisme En partenariat avec le ministère du Tourisme du Québec Le sondage concernant le comportement

Plus en détail

M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes

M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes SOMMAIRE LES CONSTATS... 3 LA METHODOLOGIE... 3 CE QU IL FAUT RETENIR... 4 Google? Oui, mais pas que...4 Connectés, même en vacances!...4

Plus en détail

Camping, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet

Camping, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet Camping, une suite pour développer & fidéliser votre clientèle sur tous les canaux Internet appyourself répond à tous vos besoins de communication sur Internet Votre Client Vous Nous Quelles sont ses habitudes?

Plus en détail

ecrm : Multiplicité des données clients D où proviennent les informations et quelles sont-elles?

ecrm : Multiplicité des données clients D où proviennent les informations et quelles sont-elles? ecrm : Multiplicité des données clients D où proviennent les informations et quelles sont-elles? Livre Blanc Cabestan Des sources de données disparates Il existe autant d'approches pour reconnaître un

Plus en détail

info + DE BUS POUR VOUS RENDRE AU TRAVAIL tisseo.fr pour mieux vous déplacer octobre 2012

info + DE BUS POUR VOUS RENDRE AU TRAVAIL tisseo.fr pour mieux vous déplacer octobre 2012 info tisseo.fr + DE BUS POUR VOUS RENDRE AU TRAVAIL édito en bref Notre réseau de transport s adapte, innove et crée sans cesse des services dont l objectif est de répondre à vos attentes et de faciliter

Plus en détail

VOYAGEURS PROFESSIONNELS

VOYAGEURS PROFESSIONNELS VOYAGEURS PROFESSIONNELS Vous qui êtes voyageur professionnel et qui souhaitez profiter de votre voyage dans les meilleures conditions de confort et de sérénité, tout en ayant la possibilité de travailler,

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE 2015. Zoom sur les services à la mobilité

DOSSIER DE PRESSE 2015. Zoom sur les services à la mobilité DOSSIER DE PRESSE 2015 Zoom sur les services à la mobilité 1 13 2 13 SOMMAIRE La mobilité, un marché en pleine expansion 5 Les services Easytrip Les nouveaux services d intelligence urbaine 6 8 3 13 4

Plus en détail

Les déplacements une préoccupation collective

Les déplacements une préoccupation collective Les déplacements une préoccupation collective En constante augmentation sur notre territoire, les déplacements ont un impact environnemental, économique et social grandissant et de plus en plus préoccupant.

Plus en détail

VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT

VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT Vous voyagez de temps en temps? Vous prenez le train assez souvent? Pour vous permettre de vous déplacer au prix qui convient le mieux à vos besoins, TGV propose un tarif

Plus en détail

Guide des transports

Guide des transports Plan de mobilité douce Tous Entrepreneurs d Avenir Etre responsable dans notre mobilité à et vers Sophia Antipolis Guide des transports 26 mars 2015 1 Edito En participant à la journée «Tous Entrepreneurs

Plus en détail

LES MUSEES & LES APPLICATIONS CULTURELLES SUR SMARTPHONES ETUDE DE MARCHE

LES MUSEES & LES APPLICATIONS CULTURELLES SUR SMARTPHONES ETUDE DE MARCHE LES MUSEES & LES APPLICATIONS CULTURELLES SUR SMARTPHONES ETUDE DE MARCHE SOMMAIRE 1) L étude en quelques mots....p 3 Qui? Quoi? Quand? Comment? Pourquoi? 2) Quid des applications mobiles & des musées..p

Plus en détail

Infrastructures de transport Cofely Ineo, partenaire d une mobilité performante et durable

Infrastructures de transport Cofely Ineo, partenaire d une mobilité performante et durable Infrastructures de transport Cofely Ineo, partenaire d une mobilité performante et durable cofelyineo-gdfsuez.com Désormais au cœur des enjeux économiques, sociaux et environnementaux, les transports

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE Salon Mondial de l Automobile Paris 2014

DOSSIER DE PRESSE Salon Mondial de l Automobile Paris 2014 DOSSIER DE PRESSE Salon Mondial de l Automobile Paris 2014 02/10/2014 Introduction Depuis plus de 30 ans, Altran anticipe le besoin croissant d innovation technologique dans tous les principaux secteurs

Plus en détail

Le Moteur de Recherche du Voyageur

Le Moteur de Recherche du Voyageur Le Moteur de Recherche du Voyageur Contacts presse : Kalima 01 44 90 02 36 Gersende Facchini : gfacchini@kalima-rp.fr Tygénia Saustier : tsaustier@kalima-rp.fr L EDITO Faciliter la recherche de voyages

Plus en détail

digital customer experience

digital customer experience digital customer experience améliorons ensemble votre expérience numérique au service de vos usages digital customer experience enrichir l expérience utilisateur grâce à des usages novateurs et fédérateurs

Plus en détail

LES CAHIERS D EXPERTISES. Vente à distance

LES CAHIERS D EXPERTISES. Vente à distance LES CAHIERS D EXPERTISES Vente à distance Être votre partenaire de confiance pour faire avancer la mobilité Nous nous engageons à bâtir avec vous une offre sur mesure et inventive. À mettre notre sens

Plus en détail

Guide Tarifaire. Tickets et abonnements Bus, Tram. Solidaire. TARIFS AU 1 er septembre 2015. TOUs & POINTS

Guide Tarifaire. Tickets et abonnements Bus, Tram. Solidaire. TARIFS AU 1 er septembre 2015. TOUs & POINTS & Guide Tarifaire Tickets et abonnements Bus, Tram Solidaire TARIFS AU 1 er septembre 2015 TOUs LES TARIFS & POINTS DE VENTE Édition Septembre 2015 www.cts-strasbourg.eu ALLO CTS 03 88 77 70 70 Sommaire

Plus en détail

www.wattmobile.fr L opérateur intermodal qui développe les infrastructures et les services de déplacement en véhicules électriques en milieu urbain

www.wattmobile.fr L opérateur intermodal qui développe les infrastructures et les services de déplacement en véhicules électriques en milieu urbain L opérateur intermodal qui développe les infrastructures et les services de déplacement en véhicules électriques en milieu urbain www.wattmobile.fr Dossier de presse Wattmobile 1 1. Vision et Missions

Plus en détail

Séminaire OPTIMA 16 avril 2014. Optimod Lyon, une coopération public/privée pour la mobilité urbaine et l innovation

Séminaire OPTIMA 16 avril 2014. Optimod Lyon, une coopération public/privée pour la mobilité urbaine et l innovation Séminaire OPTIMA 16 avril 2014 Optimod Lyon, une coopération public/privée pour la mobilité urbaine et l innovation Contexte de la mobilité urbaine Besoins Population Politiques Publiques Besoins Contrainte

Plus en détail

Dossier de presse. Lancement de l application NFC sur le réseau

Dossier de presse. Lancement de l application NFC sur le réseau Dossier de presse Lancement de l application NFC sur le réseau Le lundi 17 juin 2013, à Caen Contacts presse : Marc Thébault, Directeur de la communication, Caen la mer, 06 84 71 10 80, m.thebault@agglo-caen.fr.

Plus en détail

CRM PERFORMANCE CONTACT

CRM PERFORMANCE CONTACT CRM PERFORMANCE CONTACT PREMIUM 3ème génération Un concentré de haute technologie pour augmenter de 30 % vos rendez-vous Le Vinci, 2 place Alexandre Farnèse 84000 Avignon Tél : + 33 (0)4 90 13 15 88 Télécopie

Plus en détail

Les nouveaux business modèles de la mobilité durable Le cas Auto Bleue à Nice

Les nouveaux business modèles de la mobilité durable Le cas Auto Bleue à Nice Les nouveaux business modèles de la mobilité durable Le cas Auto Bleue à Nice Cycle Innovation & Connaissance 49 petit déjeuner, 28/06/2012 Mathieu BERNASCONI Veolia Transport Les nouveaux business modèles

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE 2010

DOSSIER DE PRESSE 2010 DOSSIER DE PRESSE 2010 CONTACT PRESSE Virginie DEBUISSON v.debuisson@valeurdimage.com 04.76.70.93.54 Caroline MARTIN c.martin@valeurdimage.com 06.76.81.20.21 www.mootwin.com SOMMAIRE 3. MOOTWIN, lance

Plus en détail

CATALOGUE DES FORMATIONS

CATALOGUE DES FORMATIONS INSTALLATION Une équipe d experts informatiques dédiée à votre bien-être numérique. FORMATION MAINTENANCE CATALOGUE DES FORMATIONS Retrouvez tous les avis clients sur bdom.fr B dom est une entreprise de

Plus en détail

BILLET TGV PRO. LA MAÎTRISE DU TEMPS VOUS VA SI BIEN.

BILLET TGV PRO. LA MAÎTRISE DU TEMPS VOUS VA SI BIEN. BILLET TGV PRO. LA MAÎTRISE DU TEMPS VOUS VA SI BIEN. TGV PRO : PLUS DE FLEXIBILITÉ, PLUS DE MOBILITÉ, PLUS DE RAPIDITÉ. TOUS VOS AVANTAGES TGV PRO DANS UN SEUL BILLET. PRO FLEXI LAISSEZ FILER VOTRE TRAIN

Plus en détail

VOYAGEURS PROFESSIONNELS

VOYAGEURS PROFESSIONNELS VOYAGEURS PROFESSIONNELS Votre temps est précieux et vous souhaitez voyager dans les meilleures conditions de confort, tout en bénéficiant d avantages, de services exclusifs et de tarifs adaptés TGV a

Plus en détail

LE MARKETING MOBILE DANS LE SECTEUR DU TOURISME

LE MARKETING MOBILE DANS LE SECTEUR DU TOURISME ISIC L3 LE MARKETING MOBILE DANS LE SECTEUR DU TOURISME Dossier : Communication des organisations DAL ZOTTO Delphine 23/04/2010 Dossier : Le marketing mobile dans le secteur du tourisme 0 "M-tourisme",

Plus en détail

LA ROCHELLE MOBILITE DU FUTUR

LA ROCHELLE MOBILITE DU FUTUR DOSSIER DE PRESSE LA ROCHELLE MOBILITE DU FUTUR Conférence de presse Vendredi 14 mars 2014 à 11h30 Grande salle des Dames blanches Hôtel de la Communauté d Agglomération 6 rue Saint-Michel en présence

Plus en détail

Surfer avec la vague mobile

Surfer avec la vague mobile Agenda 1. La «vague mobile», qu est-ce que c est? 2. Qu est ce qui a déjà changé? 3. Ce qui change et change nos vies 4. Nos loisirs, nos voyages 5. Notre maison 6. La publicité, nos achats, nos paiements

Plus en détail

Compagnie des Transports Strasbourgeois. Innovation à Strasbourg : le ticket de transport devient numérique

Compagnie des Transports Strasbourgeois. Innovation à Strasbourg : le ticket de transport devient numérique Compagnie des Transports Strasbourgeois Innovation à Strasbourg : le ticket de transport devient numérique Mardi 11 juin 2013 Sénat La CTS (Compagnie des Transports Strasbourgeois) lance U GO, son application

Plus en détail

JF HUERE 9 juin 2015. Voiture connectée by PSA : quand l expérience automobile s invite dans le Smartphone et les objets nomades des clients

JF HUERE 9 juin 2015. Voiture connectée by PSA : quand l expérience automobile s invite dans le Smartphone et les objets nomades des clients Voiture connectée by PSA : quand l expérience automobile s invite dans le Smartphone et les objets nomades des clients La voiture connectée : de quoi parle-t-on? Connecter le véhicule à son environnement

Plus en détail

Etat des Lieux! " " #

Etat des Lieux!   # Etat des Lieux! " " # $ % & 1.0 Anne LEGAY & Christophe MARCADET Rapport initial élaboré après recueil de données et interviews auprès des administrations, des autorités organisatrices et des exploitants

Plus en détail

MARSEILLE MÉTROPOLE N.F.C* Near Field Communication

MARSEILLE MÉTROPOLE N.F.C* Near Field Communication MARSEILLE MÉTROPOLE N.F.C* Near Field Communication Le sans contact C est quoi? C'est une technologie permettant une communication en champ proche, sans contact, avec un mobile ou une carte bancaire. Plus

Plus en détail

LE CAR VA PARTOUT. www.qui-dautre.ch

LE CAR VA PARTOUT. www.qui-dautre.ch LE CAR VA PARTOUT. www.qui-dautre.ch que les cars sont essentiels à la mobilité durable? 3 que les cars sont indispensables aux déplacements des personnes? 4 que les cars sont des fournisseurs d emploi

Plus en détail

A Daimler company. Consommation maîtrisée transparence accrue pour vos flottes d autobus ou d autocars.

A Daimler company. Consommation maîtrisée transparence accrue pour vos flottes d autobus ou d autocars. A Daimler company Consommation maîtrisée transparence accrue pour vos flottes d autobus ou d autocars. Quelques clics pour davantage de rentabilité Notre savoir-faire au service de votre flotte. Services

Plus en détail

Du diagnostic au Plan d Actions

Du diagnostic au Plan d Actions PDU DE LA COMMUNAUTE D AGGLOMERATION DE ROYAN ATLANTIQUE (CARA) 2013-2022 Du diagnostic au Plan d Actions Réunions Publiques Automne 2012 1 Déroulé de la séance Rappel de la démarche (loi, diagnostic,

Plus en détail

L expertise développée par Market-IP et ses solutions télématiques vous permettront d atteindre

L expertise développée par Market-IP et ses solutions télématiques vous permettront d atteindre FOURNISSEUR DE SERVICE D OPTIMISATION GÉOGRAPHIQUE, Market-IP développe des services de cartographie, de planning, de géolocalisation et d analyse du comportement de conduite permettant une gestion optimale

Plus en détail

Promouvoir sur le web la destination Maroc à travers la valorisation de l artisanat t de qualité

Promouvoir sur le web la destination Maroc à travers la valorisation de l artisanat t de qualité Promouvoir sur le web la destination Maroc à travers la valorisation de l artisanat t de qualité Apporter aux acteurs locaux du tourisme (hôtels, agences de voyage, loueurs de voiture, artisans,...) des

Plus en détail

Les comportements d achats multicanaux des internautes 9 ème baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings. extraits

Les comportements d achats multicanaux des internautes 9 ème baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings. extraits Les comportements d achats multicanaux des internautes 9 ème baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings extraits Juillet 2013 Contexte 2013 Un consommateur de plus en plus connecté 42,2 millions d internautes

Plus en détail

LA LUMIÈRE MAÎTRISÉE LE LIFI LA COMMUNICATION PAR LA LUMIÈRE

LA LUMIÈRE MAÎTRISÉE LE LIFI LA COMMUNICATION PAR LA LUMIÈRE LA LUMIÈRE MAÎTRISÉE LE LIFI LA COMMUNICATION PAR LA LUMIÈRE 2014 EASYLUM ÉTEND SON OFFRE AVEC LE LIFI Notre savoir-faire concernant l éclairage LED est maitrisé, c est pourquoi nous intégrons dorénavant

Plus en détail

Insight Revendeur exclusif des solutions Masternaut a Maurice.

Insight Revendeur exclusif des solutions Masternaut a Maurice. Insight Revendeur exclusif des solutions Masternaut a Maurice. 1. Un pionnier sur un marché à fort potentiel Depuis sa création en 1996, Masternaut fait figure de pionnier. À ses débuts, le marché balbutiant

Plus en détail

commerce physique La géolocalisation au service de la ville intelligente

commerce physique La géolocalisation au service de la ville intelligente commerce physique La géolocalisation au service de la ville intelligente Conférence ASPROM- 30 NOV. 2012 Preamble Les hommes ont toujours réfléchi à la meilleure façon d améliorer leur cadre de vie. Pas

Plus en détail

L OFFRE, LA METHODOLOGIE, LE SAVOIR-FAIRE

L OFFRE, LA METHODOLOGIE, LE SAVOIR-FAIRE L OFFRE, LA METHODOLOGIE, LE SAVOIR-FAIRE Applications Smarphones et Tablettes Tactiles RDMobile 64 Boulevard Malesherbes, 75008 Paris +33 1 77 19 16 07 www.rdmobile.fr SOCIETE RDMobile se positionne comme

Plus en détail

La location de voitures courte durée, un moyen de déplacement dans l air du temps

La location de voitures courte durée, un moyen de déplacement dans l air du temps Dossier de Presse La location de voitures courte durée, un moyen de déplacement dans l air du temps Avril 2006 Contacts presse : HOPSCOTCH Elodie Brillaud Tél. : 01 58 65 00 68 E-mail : ebrillaud@hopscotch.fr

Plus en détail

Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment?

Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment? Etre visible sur internet : Pourquoi? Comment? Nemours 09 juillet 2015 Noémie Reynard Chargée de mission Tourisme et Développement Durable CCI Seine-et-Marne Direction Commerce-Tourisme Etre visible sur

Plus en détail

Le logiciel qui simplifie les relations avec tous les publics

Le logiciel qui simplifie les relations avec tous les publics Dossier de presse Juin 2012 Le logiciel qui simplifie les relations avec tous les publics Depuis 2003, le logiciel AdequateRP est proposé aux professionnels de la communication pour simplifier leurs relations

Plus en détail

MANUEL D UTILISATION SFR NAVIGATION BY MAPPY (APPLICATION JAVA)

MANUEL D UTILISATION SFR NAVIGATION BY MAPPY (APPLICATION JAVA) (APPLICATION JAVA) SFR Navigation by Mappy - La navigation pour tous Bienvenue sur SFR Navigation by Mappy. Ce document est la description détaillée du logiciel édité par Mappy SA dans le cadre du service

Plus en détail

Démarche de territoire «intelligent» :

Démarche de territoire «intelligent» : Démarche de territoire «intelligent» : La Communauté d Agglomération de Perpignan Méditerranée choisit Orange pour développer sa plateforme d information et de services dédiée aux citoyens et acteurs locaux.

Plus en détail

le taxi partagé, lance Dossier de Presse le bon plan pour se rendre aux aéroports parisiens Réservation wecab.com - 01 41 27 66 77 15 mai 2012

le taxi partagé, lance Dossier de Presse le bon plan pour se rendre aux aéroports parisiens Réservation wecab.com - 01 41 27 66 77 15 mai 2012 Dossier de Presse 15 mai 2012 lance le taxi partagé, le bon plan pour se rendre aux aéroports parisiens Réservation wecab.com - 01 41 27 66 77 CONTACTS PRESSE Communication & Cie - 01 46 67 13 23 Martine

Plus en détail

Découvrez Outlook.com, la nouvelle génération d e-mail!

Découvrez Outlook.com, la nouvelle génération d e-mail! Découvrez Outlook.com, la nouvelle génération d e-mail! Dossier de presse Septembre 2013 édito Lancé en août 2012, Outlook.com est le nouveau service de messagerie gratuit pour le grand public de Microsoft,

Plus en détail

Des solutions efficaces, économiques, écologiques. Les professionnels de la mobilité durable

Des solutions efficaces, économiques, écologiques. Les professionnels de la mobilité durable Des solutions efficaces, économiques, écologiques Les professionnels de la mobilité durable Mobili-T et la gestion des déplacements Mobili-T, le Centre de gestion des déplacements du Québec métropolitain,

Plus en détail

MES ÉCO-DÉPLACEMENTS LE QUIZZ

MES ÉCO-DÉPLACEMENTS LE QUIZZ MES ÉCO-DÉPLACEMENTS LE QUIZZ Pour réduire efficacement ses consommations liées aux déplacements C'est parti! Ce quizz vous permettra d évaluer les gestes que vous faites déjà en matière d éco-déplacements

Plus en détail

Stratégie et développement du groupe SOGARIS en logistique urbaine pour l agglomération parisienne

Stratégie et développement du groupe SOGARIS en logistique urbaine pour l agglomération parisienne Stratégie et développement du groupe SOGARIS en logistique urbaine pour l agglomération parisienne Christophe RIPERT, Directeur immobilier, SOGARIS Cette présentation porte sur des exemples concrets d

Plus en détail

Les systèmes d information pour la mobilité urbaine. Journée Intech Sophia

Les systèmes d information pour la mobilité urbaine. Journée Intech Sophia Les systèmes d information pour la mobilité urbaine. Journée Intech Sophia Définition Les systèmes d information pour la gestion de la mobilité sont des outils logiciels qui permettent d exploiter des

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE : Avril 2012, le tram a un an.

DOSSIER DE PRESSE : Avril 2012, le tram a un an. DOSSIER DE PRESSE : Avril 2012, le tram a un an. AVRIL 2012 : LE TRAM A UN AN 42 500 voyageurs FréquentaAon esamée du tram un jour de semaine Enquête montées/descentes : février 2012 115 000 CARTES GRAND

Plus en détail

PROJET TOSA INFORMATIONS GÉNÉRALES

PROJET TOSA INFORMATIONS GÉNÉRALES PROJET TOSA INFORMATIONS GÉNÉRALES 1 LE BUS DU FUTUR EST SUISSE Grande première suisse et même mondiale, TOSA est un bus articulé à batterie rechargeable pour la desserte des villes. L'énergie de propulsion

Plus en détail

Situation, trafic et emploi

Situation, trafic et emploi Situation, trafic et emploi Situation MONTPELLIER - MÉDITERRANNÉE L'aéroport de Montpellier Méditerranée est situé sur la commune de Mauguio, à 10 km de Montpellier, 30 de Sète, 50 de Nîmes et 70 de Béziers.

Plus en détail

Guide d'utilisation HERE Drive

Guide d'utilisation HERE Drive Guide d'utilisation HERE Drive Version 1.0 FR-CA HERE Drive HERE Drive vous guide jusqu à votre destination grâce à des indications étape par étape. Vous pouvez : Retrouver votre chemin dans votre pays

Plus en détail

Kodiz : La clé universelle de l internet mobile

Kodiz : La clé universelle de l internet mobile Kodiz : La clé universelle de l internet mobile KODIZ : DÉMOCRATISER LE WEB MOBILE Introduction ou état des lieux de l univers mobile Ces dernières années, l Internet mobile marque un tournant, poussant

Plus en détail

«Les défis du développement durable des transports dans les villes des pays en développement : les bonnes solutions»

«Les défis du développement durable des transports dans les villes des pays en développement : les bonnes solutions» «Les défis du développement durable des transports dans les villes des pays en développement : les bonnes solutions» L exemple Sem Charles DESCOURS Président d honneur délégué aux transports, sénateur

Plus en détail

Guide du stationnement à Strasbourg

Guide du stationnement à Strasbourg Guide du stationnement à Strasbourg Édition 2015 Sommaire J habite le quartier...04 Je me déplace de quartier en quartier...06 Je viens travailler en ville...08 Je viens en ville occasionnellement...10

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE LANCEMENT DANS LE 7E ARRONDISSEMENT D UN PLAN DE DEPLACEMENT ENTREPRISE

DOSSIER DE PRESSE LANCEMENT DANS LE 7E ARRONDISSEMENT D UN PLAN DE DEPLACEMENT ENTREPRISE DOSSIER DE PRESSE LANCEMENT DANS LE 7 E ARRONDISSEMENT D UN PLAN DE DEPLACEMENT ENTREPRISE MERCREDI 10 OCTOBRE 2007, A 11H00 SALLE LUMIERE CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE DE LYON CONTACTS PRESSE : Association

Plus en détail

AVANT, PENDANT ET APRÈS VOTRE VOYAGE

AVANT, PENDANT ET APRÈS VOTRE VOYAGE AVANT, PENDANT ET APRÈS VOTRE VOYAGE ÉDITION JUILLET 2013 LA GARANTIE VOYAGE PARCE QUE VOUS VOYAGEZ AVEC NOUS, NOUS SOMMES À VOS CÔTÉS POUR VOUS INFORMER, VOUS RÉPONDRE ET VOUS PRENDRE EN CHARGE. AVANT,

Plus en détail