LES CAHIERS D EXPERTISES. Vente à distance

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "LES CAHIERS D EXPERTISES. Vente à distance"

Transcription

1 LES CAHIERS D EXPERTISES Vente à distance

2 Être votre partenaire de confiance pour faire avancer la mobilité Nous nous engageons à bâtir avec vous une offre sur mesure et inventive. À mettre notre sens de l écoute au service de votre vision de la mobilité. À traduire cette vision en actions concrètes, au bénéfice des voyageurs et d une mobilité responsable. Faire avancer la mobilité, c est relever tous les jours de nouveaux défis : exigence des voyageurs, transformation de nos métiers, contraintes budgétaires autant de facteurs qui font de la performance de chacune de nos opérations notre priorité. Mériter votre confiance, c est placer la sécurité avant tout : la sécurité de nos collaborateurs, la sécurité des passagers et des populations, dans le respect des territoires que nous desservons. Chaque jour à vos côtés, parce que le mot de partenaire motive notre action tout comme il engage nos équipes, nous inventons votre mobilité, avec une double exigence : sens de l intérêt général et performance opérationnelle. Jean-Marc Janaillac Président-directeur général, Transdev

3 Les solutions de vente à distance Avec l explosion du numérique, nos modes de vie et de consommation connaissent une profonde transformation. Déjà plus de 91 % des Français recherchent des informations sur Internet avant d acheter. Quand il s agit d acheter, le choix d Internet continue de croître et le nombre d acheteurs sur mobile a presque triplé en deux ans. Dans le monde, ce sont 41 % des consommateurs* qui déclarent que payer via son mobile est plutôt «cool» et 38 % trouvent ce mode plus facile que leur carte bancaire. À côté de cette tendance forte, le zapping devient la norme : zapping entre les différents canaux, entre la recherche d information et la concrétisation de l achat... Si près de 70 % des consommateurs achètent «à distance», le canal choisi peut être Internet, la vente par correspondance ou le téléphone. Récemment, on constate une accélération d allers/retours entre le web et les magasins, ce que l on appelle le «web2store» ou le «mobile2store». Et dans les transports collectifs? Cette nouvelle donne entraîne une révolution profonde des comportements de recherche d informations et d achat, et offre aussi de nouvelles opportunités aux opérateurs de transport collectif. Être «mobile» sur un territoire, c est aussi accéder aux services de la vie quotidienne sans devoir nécessairement se déplacer et bénéficier de solutions de vente accessibles immédiatement, disponibles 24 h/24 et faciles d utilisation. Le transport collectif, avec sa multiplicité de points de contact (Internet, Internet mobile, bornes interactives, distributeurs de titres, achat par correspondance, agences commerciales et dépositaires ) doit repenser sa stratégie commerciale dans une perspective multicanale, voire cross-canale. Pour comprendre comment les comportements d achat de nos clients ont évolué vis-à-vis des canaux de vente mis à leur disposition, Transdev a missionné l IFOP pour mener une étude *Sources: Credoc 2012, IFOP 2012, First Data & Market Strategies International 2011 nationale dans 25 grandes villes françaises. Les enseignements montrent que chaque canal de vente a ses adeptes qui le décrivent comme pratique, rassurant, adapté à leur mode de vie. Une large majorité de clients restent attachés au contact humain et à leurs habitudes ; seulement 11 % des interviewés déclarent préférer acheter sur Internet et Internet mobile. Néanmoins, 42 % des répondants ont récemment changé de canal «préféré», faisant preuve d opportunisme ou de fidélité relative! Pour Transdev, accompagner cette mutation avec la mise en œuvre de solutions simples et attractives au sein d un modèle économique viable est une préoccupation majeure. Équilibrer le rôle des conducteurs, des agences, des dépositaires, des automates tout en profitant de l efficacité et de la souplesse du web, dans le respect du maillage du territoire, sont autant de composantes d une politique de commercialisation réussie.

4 Les bonnes raisons de choisir Transdev Mettre à disposition des compétences expertes Maîtrise technique et savoir-faire marketing et commercial Transdev dispose en interne d expertises techniques de haut niveau - notamment digitales et numériques - de conception et d industrialisation de solutions. Ses équipes comprennent également des compétences pointues en matière de structures tarifaires et de techniques de commercialisation ; elles assurent en permanence une veille rigoureuse des marchés et des évolutions technologiques et conseillent les AOT sur toutes les facettes de leur projet. COMPRENDRE POUR AGIR Mai étude cross-canal Une méthodologie qui combine une enquête nationale menée par l IFOP ainsi que 5 enquêtes locales réalisées dans 5 réseaux du Groupe. L analyse des résultats met en avant des situations plus contrastées selon les contextes spécifiques. On note néanmoins une tendance générale au glissement d usage depuis les agences et les dépositaires vers les sites marchands. Les raisons du changement sont avant tout liées à la facilité, la rapidité et l adaptation au mode de vie. proposer du «sur mesure» industriel Décliner une gamme de solutions adaptées et modulaires Permettre la convergence de différentes solutions techniques et leur utilité au quotidien, en associant le point de vue de l AOT et celui de l exploitant, telle est la préoccupation de Transdev dans son rôle d assistance technique. Quelle que soit la taille du réseau, la nature de son environnement technique, la complétude et la diversité de ses circuits de distribution, Transdev dispose d une gamme de solutions de vente à distance adaptées et évolutives, offrant accessibilité et interactivité. améliorer la performance du réseau La vente à distance, un atout La vente à distance contribue à la bonne gestion d un réseau de transport, tant au niveau de l économie du contrat que de la satisfaction du passager. Elle recouvre une dimension d optimisation des performances commerciales du réseau, notamment grâce à la réduction des files d attente en agence, la maîtrise des coûts d exploitation des distributeurs automatiques, un meilleur contrôle de la fraude. Elle améliore aussi la régularité des dessertes en réduisant les achats de titres à bord des véhicules.

5 Mobiliser des équipes pluridisciplinaires Une approche multi-métiers pour une meilleure appropriation Développer une logique cross-canal Des canaux de vente complémentaires Cultiver la connaissance client Des solutions pensées pour le passager Piloter des projets à dimension multimétiers nécessite une approche transversale. Nos équipes intègrent le prérequis et les contraintes de l ensemble des acteurs, de la phase projet jusqu à la phase de mise en exploitation. Une attention toute particulière est portée au développement de solutions «pensées pour le passager», permettant ainsi une bonne appropriation. Des spécialistes sont rapidement associés sur les sujets d ergonomie et l animation d ateliers (parcours clients/scénarios d achat ) afin d affiner la compréhension des besoins et des usages. Transdev établit un diagnostic systématique du rôle et du positionnement de chaque canal de vente (classique ou innovant). Il s agit réellement de prendre en considération les besoins de chaque segment de clientèle, de privilégier la convergence on line / off line et, enfin, de maintenir un contact personnalisé. Cette réflexion intègre la volonté de privilégier un modèle économique viable, de prévenir le risque d un accroissement des coûts de fonctionnement et de confusion pour l utilisateur. Le développement des solutions de vente à distance implique une connaissance parfaite et un suivi en continu de nos clients, de leurs exigences, de leurs préférences et de ce qui les incite à utiliser nos services et choisir leur canal d'achat. Transdev propose une panoplie de méthodes d enquêtes, de pré et post-tests, d analyse fine du parcours client. progresser Capitaliser sur le retour d expérience Dans un univers de mutations rapides, Transdev dispose d un historique de plus de cinq ans permettant aux AOT de bénéficier d un retour d expériences dans le domaine du e-commerce et de la vente à distance. Les premiers services ont été ouverts dès 2009 sur Internet, à Grenoble, et dès 2010 sur mobile NFC, à Nice. Le rechargement en temps réel, en ligne, de titres de transport sur clés USB et cartes de transport sans contact via lecteur est opérationnel sur plusieurs réseaux depuis plus de trois ans à Grenoble, Montpellier et depuis peu à Reims. Près d une dizaine de e-boutiques ont été installées au sein du groupe Transdev. Trois nouvelles sont déjà en cours de déploiement. faciliter l achat des titres de transport Des modalités pratiques simples et lisibles Une bonne solution de vente à distance doit rencontrer son public. Transdev assure la promotion de ces nouvelles solutions en mettant en avant leur facilité d accès. Il s agit, dès la phase de conception, de favoriser la compréhension de l outil et de traiter les spécificités liées à chaque profil de client. Une attention particulière est portée à la clarté des messages et des libellés, à la logique et au nombre d enchaînements des pages écrans et aux étapes de validation. L accompagnement du client peut être renforcé par un agent virtuel, comme Théa à Valence ou Lisa chez Connexxion, qui l accueille et le renseigne en ligne. Comprendre le contexte local Favoriser les actions de partenariat Transdev accompagne les décideurs locaux dans leurs projets et se positionne comme force de proposition pour améliorer l attractivité des services de mobilité au sein de leur agglomération. L un des axes de réflexion privilégiés consiste à miser sur la complémentarité des infrastructures locales. Transdev a signé un accord de partenariat avec la Banque Populaire Caisse d'épargne en Sa première application s est traduite, à Reims, par deux actions innovantes : le rechargement de titres de transport sur les distributeurs bancaires de la Caisse d Épargne et la mise en circulation de la carte multiplicative Citevia, à la fois carte de transport et carte bancaire.

6 EMMA : la mobilité en action à Montpellier Forte d un territoire dynamique de 31 communes et habitants, Montpellier Agglomération met en avant une volonté affirmée d apporter un service de qualité, enrichi d innovations, tant au niveau de son réseau de transport que des services associés. Dans ce contexte, le réseau TaM et Transdev ont été force de propositions de solutions innovantes pour faciliter l usage du transport collectif, en phase avec les modes de vie, de consommation et d information. Dès le premier trimestre 2010, Montpellier Agglomération et TaM annoncent la vente de titres de transport par Internet, rechargeables sur une clé USB, nommée CléTaM*, ou directement sur une carte via un lecteur. Fin 2012, clients ont opté pour l achat et le rechargement en ligne, rechargements sont enregistrés sur le site. Cette démarche s inscrit dans une réflexion progressive et incrémentale dont la CléTaM* marque une première étape vers la mise en œuvre du projet de service EMMA. EMMA (Espace Multimodal de Montpellier Agglomération) est un projet partenarial réunissant Montpellier Agglomération, TaM, la Région Languedoc-Roussillon, la Ville de Montpellier et Transdev, soutenu par l Union Européenne et l État (Plan FEDER 2007 / 2013). Chaque partenaire apporte sa compétence et sa connaissance du maillage du territoire, ainsi TAM met au service d EMMA sa compréhension et son expérience de la multi-modalité. Les habitudes, les attentes et les intentions déclarées des clients soulignent le potentiel du projet : fin 2011, une enquête révèle que l'usage d'internet est habituel pour 78 % des répondants et 57 % y réalisent des achats. L adhésion au projet numérique est démontrée par les réactions favorables à la proposition d utilisation de la plateforme, tant pour s informer (75 %), s inscrire (53 %) qu acheter (57 %). Ce projet est exemplaire : les objectifs stratégiques forts qui lui sont fixés répondent aux enjeux essentiels de la mobilité pour tous. EMMA doit ainsi simplifier l accès aux services de mobilité alternatifs à la voiture particulière, en mettant en œuvre des outils utilisant les NTIC**, mais aussi rendre ces services plus accessibles aux catégories sociales les plus démunies. Pour accompagner TaM et Montpellier Agglomération dans la construction de la plateforme EMMA, Transdev s est basé sur un concept modulaire, multicanal et multimodal, utilisant la souplesse qu apportent les technologies numériques. Ainsi, une fois son compte en ligne créé, le client peut indifféremment acheter par correspondance, recharger un titre en ligne, sur sa carte de transport ou sur une clé USB, consulter à tout moment le contenu de la carte ou de la clé, accéder à un service de vente et d après-vente aussi complet que celui proposé en agence commerciale. La relation client / agent de vente est ainsi entièrement dématérialisée. C est une véritable agence commerciale virtuelle à portée de main, accessible à tout instant via plusieurs canaux : Internet sur PC et mobile, bornes relais La première phase de déploiement d EMMA est planifiée fin Dans la seconde phase, en 2014, sont également prévues la mise en œuvre de bornes tactiles à disposition du public dans des lieux dits protégés et humanisés, la vente sur mobile NFC ainsi que l'ouverture de l agence en ligne. Véritable plateforme de commercialisation numérique multimodale, elle permettra l accès aux services TC, à l'autopartage, au stationnement et au vélo, en une seule transaction. À terme, des offres hors mobilité (piscines, bibliothèques ) seront progressivement intégrées. De par son ambition et son investissement, ce concept est résolument le plus ambitieux qui ait été développé en Europe et probablement dans le monde. * CléTaM : achat et rechargement en ligne d un titre de transport sur une clé USB hébergeant une application transport qui lui permet de se comporter comme une carte de transport sans contact. ** NTIC : Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication.

7 Notre ambition : Être le partenaire de confiance de nos clients pour faire avancer la mobilité.

8 FR 08/2013 Photos : photothèque Transdev, photothèque Veolia, Shutterstock, REA Création : Réalisation AS Multimedia Direction Commerciale Groupe

9 Connexxion Pays-Bas Le client avant tout Pays-Bas DONNÉES CONTRACTUELLES Actionnariat ¾ Transdev Group ¼ the Bank of Nederlandse Gemeenten Activités gérées Opérateur de transport (dessertes ferroviaires régionales, bus interurbains et régionaux, ferries, TAD, taxi, tourisme réceptif ) Chiffres clés Le contexte Le marché des transports publics est très concurrentiel aux Pays-Bas. Il recouvre 46 concessions qui sont remises en appel d offres tous les 5 à 10 ans par les autorités locales. L offre de service de Connexxion est résolument orientée vers la production de services innovants pour améliorer et simplifier le parcours client. En 2011, le gouvernement néerlandais a introduit le système billettique sans contact OV-chipkaart sur l ensemble du pays, en tant que principal support et moyen de paiement pour accéder à l ensemble des systèmes de transport bus, trains, métro et ferries. L achat de titres de transport et produits annexes est organisé sur une multiplicité de canaux de distribution : > distributeurs et valideurs automatiques à quai et embarqués, > vente au guichet et vente en ligne, > agences et centres d appel. Les objectifs Une part du défi à relever par les opérateurs de transport public aux Pays-Bas réside dans leur capacité à mettre à disposition des clients un réseau de distribution économique et accessible, permettant de recharger facilement leur carte de transport. Le système de vente se doit d être simple et adapté, le service aprèsvente à tout moment disponible. Fréquentation 2012 Transport collectif : 174 millions de voyages Taxi : + 16 millions de passagers Notre réponse Connexxion a été l un des premiers opérateurs de transport public à mettre en service une boutique en ligne connectée à la base de données nationale des cartes sans contact. Le service en ligne repose sur le principe d un seul point de contact où l on peut s informer, acheter et accéder à des services après-vente. Il s agit d optimiser les procédures de vente et de gestion des canaux de distribution dont le cœur est devenu la vente en ligne. 1. Information client > Lisa, l assistante virtuelle > Itinéraires personnalisés > Informations tarifaires, conditions d accès et d utilisation > Système de référencement évolué 2. Transactions en ligne > Porte-monnaie électronique > Rechargement sans contact > Notification d achat par > Produits annexes et autres produits tels que assurance, livres Relais d information et de vente > Équipements de rechargement et de validation embarqués > Guichets de renseignements Connexxion > Un réseau de 300 points de vente 4. Services après-vente > Remboursement en ligne > Rappel automatique de date d expiration d une carte ou d un titre > Newsletter > Présence sur les media sociaux Résultats > Depuis l ouverture de la boutique en ligne le 17 décembre 2012, le site enregistre visites et 170 transactions par jour ; 22,9 % des visites sont faites à partir d un téléphone mobile. Après 6 mois, 23 % des ventes prévisionnelles sont réalisées en ligne ; on observe un taux de conversion de 14 % > Une enquête qualité menée sur l agglomération d Amsterdam a révélé des retours clients très positifs en ce qui concerne la boutique en ligne. Les répondants ont particulièrement apprécié la qualité de l information > Les clients ont également manifesté leur satisfaction, 51 % d entre eux reviennent au moins une fois pour acheter en ligne

10 Valence-Romans FRANCE Un réseau connecté pour des voyages simplifiés Valence - Romans DONNÉES CONTRACTUELLES AUTORITÉ ORGANISATRICE Syndicat mixte Valence Romans Déplacements (VRD) Opérateur Citébus des 2 rives - filiale Transdev Activités gérées Exploitation du réseau Citéa Exploitation de la gare multimodale de Romans et du service Libélo (vélo en libre-service et location longue durée) Le réseau Citéa fait partie de la communauté OùRA! et de son système de tarification multimodale et interopérable à l échelle de la région Rhône-Alpes Chiffres clés Population desservie habitants Périmètre 39 communes Le contexte Valence-Romans Déplacements a engagé, depuis plusieurs années, une véritable réflexion pour servir les besoins de la population valentinoise et romanopéageoise et faciliter ses déplacements quotidiens. La réponse de Citéa à ces attentes passe aujourd hui par l introduction de nouvelles technologies et la mise en place de solutions innovantes, efficaces et cohérentes. Notre réponse Les objectifs > Développer un réseau de qualité, toujours plus accessible et efficace, et sans cesse novateur. > Faciliter et encourager les déplacements des habitants du territoire. > Apporter toujours plus de services aux voyageurs, pour davantage de facilité, de fiabilité, de performance et un résultat probant : des voyages simplifiés. Dès août 2010, avec l appui technique de Transdev, Citéa ouvre sa e-boutique offrant aux clients du réseau la possibilité d acheter les titres de transport en ligne. Ce service permet aussi de multiplier les modes d accès au rechargement de la carte OùRA!. Ainsi, les quelque clients du réseau Citéa dotés de cette carte peuvent renouveler leur abonnement en ligne grâce à la e-boutique. La carte OùRA! se recharge ensuite sur un valideur, dans les 48 heures après validation du règlement marque une nouvelle étape : Citéa met à disposition de ses clients plusieurs nouveaux services innovants afin de faciliter leur déplacement : > Théa, l agent virtuel intelligent du réseau, accueille les clients sur le site, proposant ainsi un accès direct à l information souhaitée, sans se déplacer. > Le post-paiement est un service unique en Rhône-Alpes qui permet au voyageur occasionnel de payer ses déplacements réellement effectués et a posteriori : désormais, inutile de faire la queue pour acheter son titre de transport à l avance, d avoir de la monnaie sur soi ou encore de courir pour recharger sa carte. > Le sticker transport pratique, malin : le téléphone mobile devient un titre de transport. En attendant la généralisation du NFC, le réseau de Valence a opté pour une solution originale : le sticker transport. Véritable carte à puce souple, il suffit de la coller au dos d un téléphone mobile. Ce sticker se comporte comme une carte de transport sans contact (validation, rechargement), il fonctionne même si le téléphone est éteint ou déchargé. Ce support s adresse plus particulièrement aux jeunes générations : 98 % des moins de 26 ans possèdent au moins un téléphone mobile. S ils perdent souvent leur carte de transport, ils perdent rarement leur téléphone! Fréquentation voyageurs/jour 10,2 millions de voyages en 2012 Résultats > Depuis le lancement de sa e-boutique, Citéa a connu une augmentation de ses ventes de titres de 43 % > 85 % des usagers qui ont interrogé Théa se sont déclarés satisfaits des réponses données

11 Nantes FRANCE Le M Ticket Des tickets dans un téléphone Nantes DONNÉES CONTRACTUELLES AUTORITÉ ORGANISATRICE Communauté urbaine de Nantes métropole Opérateur SEMITAN - Société d Économie Mixte des Transports de l Agglomération Nantaise Le contexte L agglomération nantaise, dynamique et résolument tournée vers les technologies nouvelles, compte plus de propriétaires de Smartphones. La mise en service du M Ticket, en novembre 2012, s inscrit dans une démarche globale présentée et initiée par la SEMITAN, dans le cadre de la DSP L objectif stratégique exprimé par TAN était de «lancer un deuxième moteur à la croissance des recettes». Les cibles du M ticket sont les clients «très» occasionnels du réseau, que l on peut qualifier de consommateurs «nomades» ; ils représentent 5 % du trafic du réseau et sont acheteurs de tickets unitaires. Les objectifs > Offrir un service performant, personnalisé et permettre au client de gagner en autonomie. > Installer Internet au cœur de la relation client. > Réduire les coûts de distribution. Activités gérées Exploitation de réseau (BHNS, tramway, bus, navettes fluviales) Parc relais et stationnement Chiffres clés Population desservie habitants Périmètre 24 communes Fréquentation 121,3 millions de passagers en 2012 Notre réponse M ticket est l un des services de l Appli TAN, dispositif multiservice et multicanal. M ticket offre flexibilité et accessibilité pour la vente et la validation de titres sur mobile. Il repose sur une architecture simple, totalement affranchie des contraintes d un système billettique lourd. Toutefois, il est conçu pour pouvoir éventuellement intégrer la technologie NFC dans le futur. Un service simple, accessible au plus grand nombre, compatible avec 75 % des Smartphones sur l agglomération nantaise (Androïd ou I-Phone) La simplicité des fonctionnalités est un atout supplémentaire : j achète, je consulte mon portefeuille de M Tickets, je valide, je présente mon titre sur mon Smartphone. TAN vend en moyenne chaque jour 800 M-Tickets, ces billets virtuels que l on peut acheter à tout moment, directement sur son Smartphone usagers se seraient ainsi convertis à ce mode de consommation nomade. Transdev pour accompagner le succès du M Ticket Après un an d exploitation, plusieurs perspectives sont retenues par la SEMITAN : > Quelques évolutions ergonomiques pour améliorer encore la facilité d utilisation du service. > De nouveaux services pour compléter l accompagnement du client, notamment en matière de service après-vente (déclaration de perte/vol, commande de duplicata directement à partir de l Appli TAN). > Depuis fin juin 2012, l application est accessible depuis un BlackBerry. Dans ce cadre, Transdev accompagne la SEMITAN dans la mise en œuvre de ces améliorations et peut s appuyer sur son expertise pour envisager de nouveaux déploiements dans ses filiales. Résultats 6 mois après Un succès commercial certain : > téléchargements : 60 % depuis l App Store, 40 % depuis Google Play (Androïd) > tickets vendus, tickets compostés, 800 validations par jour en moyenne

12 Rouen FRANCE La e-boutique - Une astuce de plus pour vivre les transports en commun Rouen DONNÉES CONTRACTUELLES AUTORITÉ ORGANISATRICE Communauté d Agglomération de Rouen / Elbeuf / Austreberthe Opérateur TCAR filiale 100 % Transdev Activités gérées Exploitation du réseau (tramway, BHNS, bus, services spéciaux et taxis) Chiffres clés Population desservie habitants Périmètre 44 communes Fréquentation passagers/jour 48,5 millions de voyages en 2012 Le contexte TCAR a fait de son site Internet un lieu de relation, d information et d interaction avec ses passagers dès En 2010, TCAR décide d élargir les services de ce site avec la mise en place de sa boutique et le paiement des amendes en ligne à partir de son espace personnel. Début septembre 2012, l ensemble des exploitants de réseaux de transports en commun opérant sur le territoire de la CREA (Autorité Organisatrice) sont regroupés sous l identité «RÉSEAU ASTUCE» afin d offrir au voyageur un panel de services plus large et plus homogène. Dans le cadre de cette restructuration, le site tcar.fr est devenu crea-astuce.fr, tout en conservant ses fonctionnalités d origine. Notre réponse Les objectifs > Fluidifier le système de vente et réduire les temps d attente des clients en agence. > Optimiser les coûts de distribution, notamment ceux des responsables en agence et chez les dépositaires. > Améliorer le taux de recouvrement des amendes. > Enrichir l image de modernité du réseau. La e-boutique de Cityway/Transdev Un service de vente en ligne est disponible 24/24, 7j/7, avec acquittement du titre acheté sur valideur ou sur distributeur à quai, dans un délai maximum de 48h. En complément, un module de recouvrement permet au contrevenant de régulariser sa situation en toute discrétion et depuis son espace client. En amélioration continue : dès 2011, la mise en ligne d un panier permet, en un seul paiement, d acheter plusieurs titres chargés sur plusieurs cartes de transport. À la mi-juillet de la même année, dans le même esprit que le recouvrement d amendes, il est proposé aux clients de régulariser en ligne leurs impayés relatifs aux abonnements payés par prélèvement automatique. Accompagner le changement Pour assurer une migration harmonieuse de l agence commerciale à la vente en ligne, après un an de mise en service, TCAR lance plusieurs campagnes d incitation : > Début 2011 : Un jeu concours «1 an d innovations, ça se fête» pour fidéliser les clients et mesurer leur intérêt pour le site tcar.fr, clients répondent à la question «Laquelle de ces fonctionnalités proposées sur le site tcar.fr est pour vous la plus utile?» 20 % se prononcent en faveur de la boutique en ligne. > Eté 2011 : Dans le cadre d un partenariat avec Universal Music, l opération «Préparez votre rentrée en musique» récompense tout achat sur la boutique TCAR de téléchargements de titres musicaux. Ainsi, près de codes Universal Music ont été attribués. > Eté 2012 : Dans le cadre d un partenariat avec l aéroport de Beauvais, la TCAR met en jeu des billets d avion pour tout achat d un titre de transport en ligne. Au vu des résultats (+ 48 % de ventes entre juin et septembre), la campagne est reconduite en 2013, pour favoriser le report des ventes depuis l agence vers la boutique en ligne. Résultats En 2012 > La boutique en ligne du site crea-astuce.fr a enregistré commandes, soit une progression de 43 % par rapport à 2011 > L envoi de SMS/ s en situation perturbée a été décuplé en Au total, plus de SMS et plus de s ont été envoyés. 3,5 millions d internautes ont visité le site > procès-verbaux ont été réglés en ligne, soit une augmentation de 26 % par rapport à 2011 et les régularisations d impayés en ligne ont progressé de 180 % > Chiffre d affaires 2012 en ligne :

13 Reims FRANCE Un nouveau service de rechargement de titres sur distributeurs bancaires REIMS DONNÉES CONTRACTUELLES AUTORITÉ ORGANISATRICE Reims Métropole OPÉRATEUR CITURA Consortium MARS (Mobilité agglomération rémoise) 17 % Transdev 17 % Alsthom 17 % Bouygues 17 % CELCA 30 % CDC Activités gérées Exploitation du réseau (Bus-Tram depuis 2011 et TAD à partir de septembre 2013) Chiffres clés Population desservie habitants Périmètre desservi 16 communes FRÉQUENTATION voyages /jour 33,7 millions de voyages en cartes GRAND R en circulation Le contexte Transdev et BPCE (Banque Populaire Caisse d Épargne) ont concrétisé à Reims leur partenariat national signé en janvier 2010 dont l objectif est la mise en commun de leurs compétences dans la conception d offres innovantes destinées aux clients des transports collectifs urbains. Depuis mai 2011, les nouvelles cartes sans contact «GRAND R» utilisées sur le réseau rémois CITURA sont désormais rechargeables dans douze distributeurs bancaires de la Caisse d Épargne Lorraine Champagne-Ardenne. Notre réponse Les objectifs > Accompagner la mise en service du tramway avec un système de vente sans contact, vecteur de simplicité et de praticité pour le voyageur. > Compléter rapidement et efficacement le maillage de distribution automatique, pour offrir encore plus de points de vente. Cette réalisation illustre l engagement de Transdev pour développer des solutions ancrées localement qui facilitent la vie des clients et leur accessibilité au service de transport. Elle élargit ainsi l offre de service, tant en termes d accès au réseau que de moyens de paiement (rechargement, distribution et vente). Enfin, elle concrétise l ouverture du monde bancaire aux supports de paiement, sans contact des titres de transport. Cette innovation complète le dispositif mis en place au moment du lancement du nouveau réseau Bus-Tram de Reims. Elle est transposable à d autres réseaux du groupe Transdev intéressés par la démarche. La carte «GRAND R» personnalisée, d une durée de vie de 4 ans, peut se recharger dans un réseau de points de vente étendu : à La Boutique CITURA de Reims, dans 50 distributeurs des stations de tramway, auprès de plus de 80 revendeurs agréés équipés d un terminal de rechargement. Les 12 distributeurs automatiques bancaires (DAB) de la Caisse d Épargne Lorraine Champagne-Ardenne viennent élargir le réseau de distribution et permettre aux utilisateurs la consultation de leur solde. Les bénéfices > Déploiement rapide (4 à 6 mois). > Un complément efficace du maillage des points de contact du réseau. > Un niveau de sécurité basé sur les standards bancaires. > La carte est rechargée en temps réel. > Un service accessible 24h/24 et 7j/7. L expérimentation Citevia Le protocole signé entre Transdev et BPCE inclut un deuxième accord relatif à l expérimentation d une carte multiplicative, mise en place en novembre La carte Citevia, une carte bancaire hébergeant l application de transport, vient compléter le système de vente de Citura, simplifiant au quotidien la vie du citoyen en lui donnant accès à une sphère de services variés dans l agglomération. Résultats > 250 à 300 rechargements de titres de transport par mois > Progression des ventes en ligne : + 3 % à fin mai 2013 par rapport à 2012

14 E-boutique Une étape vers l agence virtuelle Déploiements 9 sites déployés 3 sites supplémentaires prévus en 2013 Problématique La vente par correspondance est depuis ses débuts un processus de distribution largement utilisé dans les transports de voyageurs, notamment en période de préparation de rentrée scolaire, pour limiter les files d attente en agence et écrêter les périodes d affluence de début et fin de mois. La part grandissante d Internet comme canal utilisé par les consommateurs dans leur processus d achat ne cesse d évoluer, avec encore au premier semestre 2012 une hausse de 22 % des ventes en ligne par rapport au premier semestre La e-boutique de Transdev Un site Internet de service de transport, pour être complet et répondre aux attentes des internautes, doit être en mesure de délivrer une information visible et facilement accessible, d animer la relation client et de faciliter la transaction de titres de transport. Le mode opératoire de la vente par correspondance classique est alors transposé sur Internet et enrichi de fonctionnalités supplémentaires, permettant ainsi au client passager d accéder, de chez lui, à un module de commande et d achat sans avoir à se déplacer en agence. Les principaux avantages > Une innovation attendue par la clientèle. > Un acte d achat facilité. > Une solution de vente en ligne sécurisée et à coût maîtrisé. La «vente par correspondance» Toute la gamme tarifaire du réseau peut être proposée en ligne. À tout moment et de chez lui, le client a la possibilité de commander et de payer en ligne par carte bancaire. Il peut joindre des pièces justificatives, télécharger des formulaires. Il reçoit ensuite son titre de transport par courrier. Le rechargement de la carte de transport Le module permet au client de s identifier en ligne avec son numéro de carte de transport, de valider le renouvellement de son titre de transport avec un paiement par carte bancaire et de suivre ses commandes. Sa carte est mise à jour et rechargée dès la première validation dans le bus, dans un délai de 48 heures. Performances > Le nombre de transactions enregistrées sur les 4 premières e-boutiques déployées dans des réseaux Transdev a augmenté de près de 50 % lors du premier semestre 2013 par rapport au premier semestre 2012 > Le chiffre d affaires correspondant suit la même tendance, passant de à durant la même période > Le panier moyen, quant à lui, se situe en 2012 dans une fourchette de 22 à 56, et atteint les 175 en août grâce à la vente en ligne des abonnements annuels

15 Rechargement en temps réel Où je veux, quand je veux, sans délai Déploiements 4 sites déployés à partir de 2010, dont un site doté d un portail professionnel pour les dépositaires et du rechargement sur distributeurs bancaires Problématique L arrivée de la billettique, le développement des systèmes d information, le développement du prélèvement bancaire, conjugués avec la progression vertigineuse des produits et services proposés sur Internet, ont ouvert de nouvelles opportunités techniques et contribué à confirmer les exigences des consommateurs pour davantage de choix et d accessibilité. Proposer d accéder en ligne aux services de vente et après-vente disponibles sur les points de contact traditionnels est devenu une évidence à laquelle les transports publics n échappent pas. Le rechargement en temps réel par Transdev Conjuguant facilité d usage et fiabilité, la solution de vente et rechargement en ligne de Transdev offre aux clients des réseaux de transport une réponse alliant immédiateté et modernité grâce aux possibilités rendues accessibles par la technologie sans contact. Désormais, les clients peuvent, depuis leur domicile, au moment où ils le souhaitent, renouveler leur abonnement, le payer en ligne et le recharger en temps réel, à l aide d un lecteur ou d une clé USB. Une palette complète de services, modulables selon les choix du réseau et de son autorité organisatrice, est proposée au grand public et aux professionnels : > traitement des ventes et rechargements en temps réel et en différé, > vente par correspondance, > souscription au prélèvement automatique en ligne. Le portail «PRO», à l attention des professionnels, complète la liste avec un dispositif moins onéreux, plus sécurisé que les solutions billettiques classiques et équipé de fonctionnalités permettant le suivi comptable et le SAV par l exploitant. Cette solution technique éprouvée est opérationnelle depuis Elle est déployée en interface avec les principaux industriels billetticiens leaders du marché, ainsi que les tiers de paiement en ligne parmi les plus utilisés dans le e-commerce. Architecture technique La vente à distance en temps réel est hébergée sur une plateforme industrielle mutualisée qui offre une très haute disponibilité et un haut niveau de performances. La plateforme est installée dans un data center muni des dispositifs sécuritaires les plus sophistiqués. Plusieurs audits ont été réalisés afin de tester les capacités du système à résister aux différents types de tentatives d intrusion et de déni de service. Le traitement des différentes gammes de cartes sans contact ainsi que la gestion des clés de sécurité ont fait l objet de tests poussés. Enfin, le système répond aux normes et standards de rechargement à distance et d interopérabilité. Performance > Les ventes et rechargements en ligne sur l ensemble des réseaux Transdev déployés ont augmenté de près de 45 % dans les douze derniers mois

16 Vente sur mobile NFC Une voie vers le futur Déploiements Nice Expérimentation dès 2007 et lancement en 2010 Grenoble Expérimentation d une solution similaire en 2007, en déploiement en 2013 Montpellier En cours en 2013 Problématique Le téléphone mobile est devenu en quelques années, et à l échelle mondiale, un objet omniprésent, indispensable et dont on se sépare rarement. L accélération du nombre de mobinautes qui sont aussi acheteurs à distance confirme la place grandissante de ce support dans la stratégie digitale des industries de produits et services. En France, on compte deux fois plus de cyberacheteurs sur smartphone depuis les douze derniers mois. Le téléphone mobile va constituer à l avenir un support incontournable dans les services de la vie quotidienne. Doté de la technologie NFC (Near Field Communication / communication en radiofréquence de proximité), il permettra prochainement de régler des achats chez tous types de commerçants, de payer une place de parking, un parcmètre, un billet dématérialisé pour une place de concert ou des titres de transport. La vente sur mobile NFC par Transdev La perspective du téléphone mobile Dans le monde des transports collectifs, le téléphone mobile NFC permet d offrir les avantages de la carte à puce grâce à sa facilité d utilisation (sans contact) et de manière sécurisée. Il permet également de recevoir et d accéder à l information nécessaire préalable à un déplacement : horaires, état du trafic et d acheter des titres en direct ou de renouveler son abonnement. La perspective de voir se développer plus encore un réel service d utilisation du téléphone mobile comme titre de transport est en lien avec la commercialisation de téléphones dotés de la technologie NFC. La lecture de Tag NFC ouvre, enfin, des perspectives de parcours client extrêmement simples : un parcours client qui est basé sur une architecture technique totalement affranchie de la complexité des systèmes billettiques. Plusieurs chantiers d étude sont en cours chez Transdev, visant plusieurs mises en service au cours de 2014, notamment à Montpellier et Grenoble. L application niçoise Pour bénéficier de ce service, il suffit de le télécharger sur son mobile pour ensuite créer son profil, acheter des titres de transport où et quand on le souhaite, et valider comme avec une carte en le passant devant une borne ou un valideur. Il permet aussi, par simple lecture d une étiquette interactive située aux arrêts, d accéder à l information en temps réel (prochains passages, perturbations ) ainsi qu à l information municipale. Performance > Ce qu en pensent nos clients* : dans 35 % des cas, l achat et la validation de titres de transport sur mobile ressortent au premier et deuxième rang des priorités * Étude MV2 pour le Forum des Services Mobiles Sans Contact - Mars 2011

17 Agence numérique Le guichet virtuel Déploiements Lyon cartes actives Mise en service du portail grand public en décembre 2012 Portails professionnels en cours de déploiement pour fin 2013 : > 150 entreprises conventionnées PDE > 200 dépositaires et organismes sociaux Problématique Nos vies quotidiennes sont transformées par le développement rapide et massif des nouvelles technologies. Ce qui était inimaginable il y a seulement quelques années est devenu incontournable. Face aux exigences croissantes des AOT sur le contenu et la qualité des services de transports et aux exigences non moins croissantes des consommateurs sur des services adaptés à leur mode vie, lever les contraintes de temps d attente, améliorer les horaires d ouverture et réduire les délais de livraison : autant d axes d amélioration prioritaires pour rendre nos solutions de vente pertinentes et performantes. L agence numérique de Transdev Le cœur du concept, élaboré et développé par Transdev, est le fil conducteur du développement de l agence numérique. Ce principe pousse au plus loin la dématérialisation des services proposés au guichet d une agence commerciale. Le dialogue client/agent devient virtuel et performant. L agence en ligne est intégrée à l architecture billettique et aux systèmes de vente existants pour offrir un service à domicile en temps réel, synchronisé avec l ensemble des canaux de vente billettique du réseau. Désormais, toutes les demandes spécifiques nécessitant l instruction d un dossier incluant des pièces jointes et des justificatifs, ainsi que toutes les transactions ou tous les échanges personnalisés sont disponibles en ligne, depuis une aide au choix du titre adapté jusqu à un dossier de prélèvement automatique ou de reconstitution de carte par exemple. Un compte client permet de gérer toutes les cartes et titres de transport d une même famille, un seul panier peut contenir plusieurs éléments de commande. Chaque transaction en ligne déclenche instantanément une mise à jour du système billettique. Pour autant, le client peut continuer à s adresser en agence commerciale, chez un dépositaire ou se servir sur un distributeur selon les circonstances et ses besoins. Il peut enfin mettre à jour sa carte ou son profil au dernier moment, via les bornes à quai, connectées en temps réel au système : quels que soient le moment et le lieu où il se trouve, il aura toujours un point de contact au service de transport à portée de main. Un back-office réactif Pour tenir une telle réactivité, une attention particulière a été portée à la performance et à la qualité des traitements en back-office. Pour que le client ne doute à aucun moment de la bonne prise en considération de sa demande, l ordonnancement de ces traitements est adapté à la gestion d effectifs d agents back-office importants et ainsi, permet de faire face aux besoins lors de rentrées scolaires et aux périodes de pointe, selon les spécificités des réseaux et de leurs activités. Les portails professionnels Trois catégories de professionnels, classiquement partenaires des services commerciaux des exploitants de transports urbains, sont ciblées : les dépositaires, les entreprises signataires d un conventionnement PDE, les organismes sociaux instruisant les dossiers d ayants droit à une tarification sociale. Chaque portail professionnel est adapté à chacune des trois typologies de professionnels. Attribution d un profil, vente, renouvellement d un titre, application d un tarif réduit, abondement de l entreprise au règlement d un titre PDE ce sont autant de fonctions accessibles en ligne via un espace dédié, personnalisé et sécurisé grâce à un système de gestion des utilisateurs et des droits d accès sophistiqués et éprouvés. Performances > 2013 : transactions enregistrées par mois > 400 visites/jour et 800 à visites en début/fin de mois > 720 commandes de nouvelles cartes début mai, en prévision de la prochaine rentrée

18 Une gamme de solutions adaptée à la diversité des besoins Rouen Oise Mobilité 2013 Reims 2011 Nancy 2009 Le Havre 2013 Lyon 2012 RhôneXpress 2010 Nantes Saint-Étienne Conseil général de Gironde 2012 Grenoble Valence 2012 Déploiement E-boutique Rechargement en temps réel Vente sur mobile Agence numérique En projet E-boutique Rechargement en temps réel Vente sur mobile Agence numérique Béziers 2012 Montpellier / Conseil général du Gard Fin 2013 Ajaccio 2013 Nice Quelles que soient la taille du réseau, la nature de son environnement technique, la complétude et la diversité de ses circuits de distribution, Transdev dispose d une gamme de solutions de vente en ligne adaptées et évolutives, offrant accessibilité et interactivité.

1 - Le contexte : l Internet mobile, un phénomène en pleine croissance

1 - Le contexte : l Internet mobile, un phénomène en pleine croissance Lancement de l application mobile TAN La TAN lance son application mobile le lundi 12 mars 2012. Elle est téléchargeable gratuitement sur 85% des smartphones (téléphones tactiles «intelligents») du marché,

Plus en détail

COTITA Journée technique 27 janvier 2009. La démarche billettique interopérable en Bourgogne

COTITA Journée technique 27 janvier 2009. La démarche billettique interopérable en Bourgogne COTITA Journée technique 27 janvier 2009 La démarche billettique interopérable en Bourgogne w w w.c r-b o u rg o g n e.fr I Eléments de contexte LES FLUX TER EN BOURGOGNE Le trafic ferré* de voyageurs

Plus en détail

Quel avenir pour les déplacements régionaux? La billettique intégrée. Nathalie AMIEL DIRECTION DELEGUEE TER PACA INTERMODALITE, BILLETTIQUE

Quel avenir pour les déplacements régionaux? La billettique intégrée. Nathalie AMIEL DIRECTION DELEGUEE TER PACA INTERMODALITE, BILLETTIQUE Quel avenir pour les déplacements régionaux? La billettique intégrée Nathalie AMIEL DIRECTION DELEGUEE TER PACA INTERMODALITE, BILLETTIQUE Sommaire La billettique : généralités La billettique interopérable

Plus en détail

Innovations liées au Tourisme. Dématérialisation des supports Marketplaces

Innovations liées au Tourisme. Dématérialisation des supports Marketplaces Innovations liées au Tourisme Dématérialisation des supports Marketplaces E-paiement par Lyra Network PayZen plateforme de paiement en ligne du groupe Lyra Network 50 Millions d de CA 1 000 000 Terminaux

Plus en détail

L information digitale accessible pour tous les réseaux

L information digitale accessible pour tous les réseaux L information digitale accessible pour tous les réseaux L information digitale sur Internet et sur mobile est un service plébiscité par le public et constitue incontestablement un atout pour la promotion

Plus en détail

CONFÉRENCE DE PRESSE

CONFÉRENCE DE PRESSE CONFÉRENCE DE PRESSE Marie-Claire Capobianco, Membre du Comité Exécutif de BNP Paribas et Directeur des Réseaux France Bernard Roy, Directeur de la Stratégie de La Banque Postale Laurent Goutard, Directeur

Plus en détail

TRADE. Yourcegid Trade Y2

TRADE. Yourcegid Trade Y2 TRADE Yourcegid Trade Y2 1800 Clients négociants plus de + de 10 langues + de 40 pays plus de 200 DE collaborateurs et experts Un réseau performant : 200 PRès de Distributeurs certifiés Parce que votre

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE. TCL SYTRAL lance la première agence en ligne. Janvier 2013

DOSSIER DE PRESSE. TCL SYTRAL lance la première agence en ligne. Janvier 2013 DOSSIER DE PRESSE Janvier 2013 TCL SYTRAL lance la première agence en ligne SOMMAIRE PREAMBULE 1. e-tecely : UN SYSTEME INNOVANT ET PERFORMANT 2. LES FONCTIONNALITES ESSENTIELLES D e-tecely 3. L AGENCE

Plus en détail

Sage CRM Sage CRM.com

Sage CRM Sage CRM.com Sage CRM Solutions Sage CRM Sage CRM.com Parce que vous souhaitez > Développer votre portefeuille de prospects > Entretenir une relation régulière avec vos clients > Disposer d outils pour vous organiser

Plus en détail

Le spécialiste du crédit à la consommation au service des réseaux bancaires

Le spécialiste du crédit à la consommation au service des réseaux bancaires Le spécialiste du crédit à la consommation au service des réseaux bancaires banque de financement & d investissement / épargne / services financiers spécialisés Le spécialiste du crédit à la consommation

Plus en détail

BPCE et Visa Europe proposent la «Technologie micro SD», pour un paiement sans contact accessible aux smartphones

BPCE et Visa Europe proposent la «Technologie micro SD», pour un paiement sans contact accessible aux smartphones Paris, le 23 juin 2011 BPCE et Visa Europe proposent la «Technologie micro SD», pour un paiement sans contact accessible aux smartphones Le Groupe BPCE et Visa Europe lancent une nouvelle solution de paiement

Plus en détail

L INNOVATION AU POINT D ENCAISSEMENT

L INNOVATION AU POINT D ENCAISSEMENT L INNOVATION AU POINT D ENCAISSEMENT Une vision avant-gardiste Depuis trois décennies, VeriFone est le leader mondial en matière de technologies de paiement. Précurseur et chef de file du secteur, VeriFone

Plus en détail

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente

CRM Service. Exemples de secteurs concernés. Fonctionnalités clés. Gestion de l activité quotidienne. Gestion complète de la force de vente CRM Service Exemples de secteurs concernés Société de commerce et de négoce Société de services informatiques Cabinet de formation Cabinet de recrutement Société de sécurité et de nettoyage Société de

Plus en détail

Conférence de Presse Groupama Banque

Conférence de Presse Groupama Banque Conférence de Presse Groupama Banque 22 mai 2014 Intervenants 2 Michel Lungart, Directeur Assurances, Banque et Services de Groupama Bernard Pouy, Directeur général de Groupama Banque Sommaire 3 Introduction

Plus en détail

Carte bretonne des déplacements KorriGo s étend à toute la Bretagne

Carte bretonne des déplacements KorriGo s étend à toute la Bretagne Carte bretonne des déplacements KorriGo s étend à toute la Bretagne Avec plus de 250 000 cartes émises à ce jour, la carte multimodale KorriGo - lancée en 2006 - est entrée dans le quotidien des utilisateurs

Plus en détail

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins Sage CRM et Sage CRM.com Sage CRM, le CRM * à votre mesure LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L EFFICACITÉ Sage CRM dispose d une architecture technique

Plus en détail

XI Liste des tableaux et des figures. XIII Introduction 1 Les auteurs 5

XI Liste des tableaux et des figures. XIII Introduction 1 Les auteurs 5 Liste des études de cas XI Liste des tableaux et des figures XIII Introduction 1 Les auteurs 5 Partie I Concevoir le commerce électronique 7 Chapitre 1 Émergence et tendances du commerce électronique 9

Plus en détail

La Caisse d Epargne affirme ses ambitions sur le marché de la gestion privée en lançant des espaces Gestion Privée en régions.

La Caisse d Epargne affirme ses ambitions sur le marché de la gestion privée en lançant des espaces Gestion Privée en régions. La Caisse d Epargne affirme ses ambitions sur le marché de la gestion privée en lançant des espaces Gestion Privée en régions. Paris, le 4 Février 2013 La Caisse d Epargne dispose depuis plus de vingt

Plus en détail

www.thalesgroup.com Des innovations pour les voyageurs du Grand Paris

www.thalesgroup.com Des innovations pour les voyageurs du Grand Paris www.thalesgroup.com Des innovations pour les voyageurs du Grand Paris 1 2 Avec des solutions françaises et une expertise mondiale dans le domaine du transport, Thales se positionne comme un acteur clé

Plus en détail

au sommet! La Relation Client... DOSSIER DE PRESSE AVRIL 2015 CONTACT PRESSE...

au sommet! La Relation Client... DOSSIER DE PRESSE AVRIL 2015 CONTACT PRESSE... DOSSIER DE PRESSE AVRIL 2015 La Relation Client... au sommet! CONTACT PRESSE... Chantal Bacha chantal.bacha@ +33 (0)1 75 60 38 34 www. SOMMAIRE I. PRÉAMBULE... Alain Bouveret, Vice-Président d ELOQUANT

Plus en détail

GROUPE BARID AL MAGHRIB. Barid eshop

GROUPE BARID AL MAGHRIB. Barid eshop GROUPE BARID AL MAGHRIB Barid eshop GROUPE BARID AL MAGHRIB Barid Al Maghrib: Quelques chiffres Clés: Chiffre d affaires: 1,4 MM DH Collaborateurs: 8000 Nombre d agences 1800 Flotte: ~ 600 véhicules GROUPE

Plus en détail

Simpl Cité LA SOLUTION DE GESTION ADMINISTRATIVE COMPLÈTE ET FACILE À UTILISER POUR LES PETITES ET MOYENNES COLLECTIVITÉS.

Simpl Cité LA SOLUTION DE GESTION ADMINISTRATIVE COMPLÈTE ET FACILE À UTILISER POUR LES PETITES ET MOYENNES COLLECTIVITÉS. Dans la période actuelle, sous l impulsion des nouvelles lois et pour accomplir leurs nouvelles missions, notamment dans le cadre de la décentralisation, les collectivités territoriales font face à un

Plus en détail

SOLUTIONS DE VALIDATION

SOLUTIONS DE VALIDATION SOLUTIONS DE VALIDATION Systèmes billettiques intelligents pour renforcer la compétitivité Amélioration de la mobilité urbaine Réduction de la pollution Augmentation de l'efficacité www.parkeon.com QUALITÉ

Plus en détail

Drive your success. «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com

Drive your success. «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com Drive your success «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com ATEN, dix avantages au service de votre entreprise Qualité de mise en œuvre

Plus en détail

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013

Dossier de Presse. 10 Octobre 2013 Dossier de Presse 10 Octobre 2013 Contacts : Anne-Sophie DUPIRE - Responsable Communication Lucie PORREAUX - Chargée des Relations Presse Tel : 0 328 328 000 - anne-sophie.dupire@sarbacane.com Tel : 0

Plus en détail

Définir un nouveau modèle économique Présentation de l axe 4

Définir un nouveau modèle économique Présentation de l axe 4 Définir un nouveau modèle économique Présentation de l axe 4 Le développement du numérique dans la sphère de l édition, les mutations induites par la dématérialisation des supports ont profondément influencé

Plus en détail

La signature électronique en ligne ou en face à face

La signature électronique en ligne ou en face à face ot Digital Signature La signature électronique en ligne ou en face à face Choisissez le leader Européen de la signature électronique Pourquoi la signature électronique? Accélérer votre business en mode

Plus en détail

Temps Fort Colis 2006

Temps Fort Colis 2006 Temps Fort Colis 2006 JOURNEE E.COMMERCE / CCI du 28 / 01 / 2010 Organisation du transport Les chiffres clés de la livraison 60 % des Français reçoivent des colis avec en moyenne : 7,2 colis reçus par

Plus en détail

Ce Livre Blanc vise ainsi à vous expliquer concrètement tous les bénéfices d un standard téléphonique pour votre entreprise et vos collaborateurs :

Ce Livre Blanc vise ainsi à vous expliquer concrètement tous les bénéfices d un standard téléphonique pour votre entreprise et vos collaborateurs : AVANT-PROPOS Dans un marché des Télécoms en constante évolution, il est important pour les petites et moyennes entreprises de bénéficier de solutions télécoms qui répondent parfaitement à leurs besoins

Plus en détail

Veolia Transdev Pour une mobilité innovante, sûre et durable et des territoires plus harmonieux

Veolia Transdev Pour une mobilité innovante, sûre et durable et des territoires plus harmonieux Veolia Transdev Pour une mobilité innovante, sûre et durable et des territoires plus harmonieux Engagés, à vos côtés, pour créer des solutions de mobilité sur mesure, inventives et performantes Le groupe

Plus en détail

1. Chiffres clés et tendances du commerce électronique 11

1. Chiffres clés et tendances du commerce électronique 11 Liste des études de cas Liste des tableaux et des figures XI XII Introduction 1 Les auteurs 5 Partie I Concevoir le commerce électronique 7 Chapitre 1 Émergence et tendances du commerce électronique 9

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your

Plus en détail

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBALISATION ET TRANSFORMATION RH UNE RÉPONSE FACE À L EXIGENCE DE PERFORMANCE ET DE COMPÉTITIVITÉ La globalisation des entreprises, accélérée par

Plus en détail

MARSEILLE MÉTROPOLE N.F.C* Near Field Communication

MARSEILLE MÉTROPOLE N.F.C* Near Field Communication MARSEILLE MÉTROPOLE N.F.C* Near Field Communication Le sans contact C est quoi? C'est une technologie permettant une communication en champ proche, sans contact, avec un mobile ou une carte bancaire. Plus

Plus en détail

ANNEXE 6 SCENARIO SYSTEME TELE-BILLETTIQUE DE LMCU

ANNEXE 6 SCENARIO SYSTEME TELE-BILLETTIQUE DE LMCU ANNEXE 6 SCENARIO SYSTEME TELE-BILLETTIQUE DE LMCU LE SCENARIO BILLETTI QUE DE BASE ET SA VA RIANTE Les grands principes fonctionnels et techniques retenus sont les suivants en termes de : > Supports retenus

Plus en détail

«SANS-CONTACT-NFC» Billettique et informations voyageurs

«SANS-CONTACT-NFC» Billettique et informations voyageurs «SANS-CONTACT-NFC» Billettique et informations voyageurs Gadget technologique ou un outil de la mobilité durable? www.gart.org Plaq_GART.indd 1 18/11/09 11:20:42 Logica, partenaire du GART dans la conduite

Plus en détail

Sécuriser. connecter. simplifier. Your multi-channel payment partner.

Sécuriser. connecter. simplifier. Your multi-channel payment partner. Sécuriser. connecter. simplifier. Your multi-channel payment partner. Anticiper l innovation pour offrir à nos clients une technologie de pointe. Technologies de proximité Le groupe Verifone est leader

Plus en détail

SERVICE PUBLIC DE TRANSPORTS COLLECTIFS Synthèse du rapport annuel du Délégataire 2012

SERVICE PUBLIC DE TRANSPORTS COLLECTIFS Synthèse du rapport annuel du Délégataire 2012 SERVICE PUBLIC DE TRANSPORTS COLLECTIFS Synthèse du rapport annuel du Délégataire 2012 L EXERCICE 2012 EN QUELQUES POINTS CLEFS : - 2012 : troisième année d exploitation du contrat de DSP 2010-2016. Rappel

Plus en détail

Salon One to One Monaco

Salon One to One Monaco Mars 2014 DOSSIER DE PRESSE Chronopost présente la Livraison Interactive au Salon One to One Monaco Chronopost Stand 79 Contacts presse : Agence Profile PR : 01 56 26 72 10 Olivia Chabbert ochabbert@profilepr.fr

Plus en détail

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions Sage CRM Solutions Sage CRM SalesLogix Gagnez en compétitivité Sage CRM SalesLogix est une solution complète, conçue pour permettre à vos équipes commerciales, marketing et service d optimiser la gestion

Plus en détail

La mobilité électrique en toute liberté

La mobilité électrique en toute liberté La mobilité électrique en toute liberté Des solutions d autopartage en véhicules électriques Proxiway est la filiale de Transdev spécialisée dans l étude et la mise en œuvre de services d autopartage en

Plus en détail

REJOIGNEZ NOTRE RÉSEAU

REJOIGNEZ NOTRE RÉSEAU REJOIGNEZ NOTRE RÉSEAU PRÉSENTATION DU GROUPE Présent depuis plus de 17 ans en région Rhône Alpes où il a acquis une position de leader sur son marché, le Groupe CFI a élaboré, développé et modélisé avec

Plus en détail

LA PLATEFORME DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX À SAVEUR AMÉLIORÉE

LA PLATEFORME DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX À SAVEUR AMÉLIORÉE LA PLATEFORME DE FIDÉLISATION ET DE CARTES-CADEAUX À SAVEUR AMÉLIORÉE Programmes de fidélisation : vous faites les règles Une solution entièrement configurable rend l expérience de fidélisation plus facile

Plus en détail

SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ET POLITIQUE DÉVELOPPEMENT DURABLE

SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ET POLITIQUE DÉVELOPPEMENT DURABLE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ET POLITIQUE DÉVELOPPEMENT DURABLE Mars 2014 SOMMAIRE Faire équipe avec vous 3 SFR Business Team, 1 er opérateur alternatif 4 Notre gouvernance Qualité et Développement

Plus en détail

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23

Partie I Stratégies relationnelles et principes d organisation... 23 Introduction......................................................................... 1 1. Définition........................................................................ 2 1.1 Le CRM comme processus

Plus en détail

AchatVille. Dossier de presse

AchatVille. Dossier de presse AchatVille Dossier de presse 2010 Contacts presse : Laurence Dussert, 04 76 28 25 18, laurence.dussert@grenoble.cci.fr Laure Hochereau, 04 76 28 28 65, laure.hochereau@grenoble.cci.fr Sommaire Pages Le

Plus en détail

Sage Business Mobile Nouveautés 2013. Copyright 2013 1

Sage Business Mobile Nouveautés 2013. Copyright 2013 1 Sage Business Mobile Nouveautés 2013 Copyright 2013 1 Le saviez-vous? Depuis sa sortie en 2010, Sage Business Mobile a été téléchargé par Plus de 17,000 clients! Copyright 2013 2 Fonctionnalités majeures

Plus en détail

Inauguration. Nouveau pour les usagers. Entrez dans la nouvelle ère. du Transport

Inauguration. Nouveau pour les usagers. Entrez dans la nouvelle ère. du Transport Nouveau pour les usagers Inauguration de Borne de rechargement billettique et de la e-boutique Oise Mobilité e- boutique lepass Simplifiez vos déplacements Syndicat Mixte des Transports Collectifs de l'oise

Plus en détail

Informatique Mobile Offre technologique

Informatique Mobile Offre technologique Offre technologique Sommaire Introduction Informatique Mobile Définition Marché Tendance Présentation de l offre L offre Les avantages Valeur ajoutée Références Conclusion Annexe: Groupe GFI Informatique

Plus en détail

Solutions de paiement sur facture opérateur: bilan 2010 et perspectives 2011. 28 avril 2011

Solutions de paiement sur facture opérateur: bilan 2010 et perspectives 2011. 28 avril 2011 Solutions de paiement sur facture opérateur: bilan 2010 et perspectives 2011 28 avril 2011 Agenda Observatoire 2010 des solutions de paiement sur facture opérateur Internet+ / MPME: une proposition de

Plus en détail

Le vélo chez Keolis : une offre sur mesure intégrée au réseau de transport collectif

Le vélo chez Keolis : une offre sur mesure intégrée au réseau de transport collectif Juin 2010 D O S S I E R D E P R E S S E Le vélo chez Keolis : une offre sur mesure intégrée au réseau de transport collectif Contacts Presse Direction de la Communication Lucile Chevallard, 01 71 18 00

Plus en détail

C est une des clés de notre succès et de votre satisfaction.

C est une des clés de notre succès et de votre satisfaction. FASTMAG BOUTIQUE FASTMAG c est la solution logicielle de gestion complète et performante adaptée à chaque métier. Avec FASTMAG, informatique rime avec simplicité : pour l utiliser, il suffit d ouvrir votre

Plus en détail

La carte d achat, c est quoi ça?

La carte d achat, c est quoi ça? La, c est quoi ça? C est un outil mis à disposition des structures publiques et privées qui modifie et simplifie l acte d approvisionnement : C est une carte bancaire nominative et sécurisée qui permet

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE : Avril 2012, le tram a un an.

DOSSIER DE PRESSE : Avril 2012, le tram a un an. DOSSIER DE PRESSE : Avril 2012, le tram a un an. AVRIL 2012 : LE TRAM A UN AN 42 500 voyageurs FréquentaAon esamée du tram un jour de semaine Enquête montées/descentes : février 2012 115 000 CARTES GRAND

Plus en détail

financières de Pôle Emploi Mme LE CALLONEC Sophie / M LERAY Jean Paul

financières de Pôle Emploi Mme LE CALLONEC Sophie / M LERAY Jean Paul Accompagnement Construire son site e-commerce et pas aides à pas! Mme LE CALLONEC Sophie / M LERAY Jean Paul 2- Site Internet : moyen de communication indispensable Hausse du marché e- commerce 13% (2013)

Plus en détail

Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise)

Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise) Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise) Développer la communication et le travail collaboratif pour mieux servir le citoyen Thomas Coustenoble

Plus en détail

Sortez du Lot! Créateur. de valeurs AUDIT ACCOMPAGNEMENT & ASSISTANCE À LA RÉPONSE FORMATION ET EXTERNALISATION DE VOTRE RÉPONSE

Sortez du Lot! Créateur. de valeurs AUDIT ACCOMPAGNEMENT & ASSISTANCE À LA RÉPONSE FORMATION ET EXTERNALISATION DE VOTRE RÉPONSE Sortez du Lot! Créateur de valeurs AUDIT ACCOMPAGNEMENT & ASSISTANCE À LA RÉPONSE FORMATION ET EXTERNALISATION DE VOTRE RÉPONSE Heureusement, un appel d offres n est pas qu une question d offres. Allô

Plus en détail

FACILITER LE QUOTIDIEN : 12 SERVICES EN UN COUP D ŒIL

FACILITER LE QUOTIDIEN : 12 SERVICES EN UN COUP D ŒIL // Service Presse Tél. 02 40 99 67 06 presse@nantesmetropole.fr CONFERENCE DE PRESSE DU MARDI 26 MAI 2015 Le numérique et l innovation au service de la ville facile Lancement d une application mobile multi-services

Plus en détail

PCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans

PCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans PCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans Quand le support client devient un jeu d enfant! SIMPLYDESK : FAITES-VOUS REMARQUER POUR L EFFICACITÉ DE VOTRE SERVICE CLIENT SimplyDesk vous permet

Plus en détail

Compagnie des Transports Strasbourgeois. Innovation à Strasbourg : le ticket de transport devient numérique

Compagnie des Transports Strasbourgeois. Innovation à Strasbourg : le ticket de transport devient numérique Compagnie des Transports Strasbourgeois Innovation à Strasbourg : le ticket de transport devient numérique Mardi 11 juin 2013 Sénat La CTS (Compagnie des Transports Strasbourgeois) lance U GO, son application

Plus en détail

Compagnie des Transports Strasbourgeois. Innovation : Achat et validation des titres de transport avec un téléphone NFC

Compagnie des Transports Strasbourgeois. Innovation : Achat et validation des titres de transport avec un téléphone NFC Compagnie des Transports Strasbourgeois Innovation : Achat et validation des titres de transport avec un téléphone NFC 5 avril 2013 Contact presse : Camille JANTON 03.88.77.70.24 / 06.03.78.12.59 STRASBOURG

Plus en détail

Une collaboration complète pour les PME

Une collaboration complète pour les PME Une collaboration complète pour les PME Êtes-vous bien connecté? C est le défi dans le monde actuel, mobile et digital des affaires où les entreprises cherchent à harmoniser les communications entre employés,

Plus en détail

Sage 100. La solution de gestion innovante pour les PME à l avenir prometteur

Sage 100. La solution de gestion innovante pour les PME à l avenir prometteur Sage 100 La solution de gestion innovante pour les PME à l avenir prometteur Sage 100, la solution innovante pour les PME à l avenir prometteur Une PME a des besoins de gestion spécifiques, parfois sophistiqués,

Plus en détail

Présentation du programme de partenariat Conditions de participation au programme de partenariat Avantages du programme Engagement des partenaires

Présentation du programme de partenariat Conditions de participation au programme de partenariat Avantages du programme Engagement des partenaires Guide du programme Arcserve Global Partner destiné aux VAR - EMEA Présentation du programme de partenariat Conditions de participation au programme de partenariat Avantages du programme Engagement des

Plus en détail

Ozélya Retail One Ozélya Ozélya Retail One

Ozélya Retail One Ozélya Ozélya Retail One Ozélya Retail One Pour vous aider à faire face à un monde devenu complexe, individuel, incertain, et interdépendant, Ozélya capitalise depuis plus de 20 ans sur les meilleures pratiques rencontrées dans

Plus en détail

solution technologique globale qui couvre en

solution technologique globale qui couvre en Dealer Management System solution technologique globale qui couvre en amont tous les besoins fonctionnels et techniques de l activité d un distributeur de véhicules : magasin, atelier, VN/VO. Adaptable

Plus en détail

La reconquête de vos marges de manœuvre

La reconquête de vos marges de manœuvre La reconquête de vos marges de manœuvre Libérez vos applications critiques Bull ouvre de nouvelles portes à votre patrimoine applicatif. Bull LiberTP fait passer simplement vos applications transactionnelles

Plus en détail

Panorama de l offre Sage CRM Solutions

Panorama de l offre Sage CRM Solutions Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation privilégiée avec vos clients et prospects, Sage a développé une gamme de solutions de CRM (Customer

Plus en détail

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG)

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Contact entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Tel: +41 415 520 504 Email: sales@onlogis.com Visibilité et controle sur vos opérations, n importe où et à tout moment... Onlogis

Plus en détail

Observatoire de l e-tourisme. Sommaire

Observatoire de l e-tourisme. Sommaire 2 Sommaire Présentation de Next Content... 9 Nos activités... 9 NC Etudes... 9 NC Event... 10 NC Factory... 11 NC Formation... 12 NC Conseil... 13 Qui sommes-nous?... 13 L Observatoire des décideurs de

Plus en détail

Capitaliser sur le mobile pour renforcer sa stratégie marketing. Le mardi 4 février 2014 Niort Le jeudi 6 février 2014 - Bressuire

Capitaliser sur le mobile pour renforcer sa stratégie marketing. Le mardi 4 février 2014 Niort Le jeudi 6 février 2014 - Bressuire Capitaliser sur le mobile pour renforcer sa stratégie marketing Le mardi 4 février 2014 Niort Le jeudi 6 février 2014 - Bressuire Les enjeux de l Internet mobile Part des Smartphones dans la vente des

Plus en détail

Solution Web pour l hôtellerie par MMCréation

Solution Web pour l hôtellerie par MMCréation Solution Web pour l hôtellerie par MMCréation 15 ans d expertise auprès des chaînes hôtelières Une équipe multidisciplinaire Des références reconnues dans le secteur hôtelier De nombreuses récompenses

Plus en détail

La signature électronique en agence une étape clé de la banque numérique Conférence de presse

La signature électronique en agence une étape clé de la banque numérique Conférence de presse 17 Avril 2013 La signature électronique en agence une étape clé de la banque numérique Conférence de presse Jean Yves FOREL, directeur général, membre du directoire de BPCE en charge de la Banque commerciale

Plus en détail

dossier de presse Lancement de la version pour mobiles du site web municipal

dossier de presse Lancement de la version pour mobiles du site web municipal dossier de presse Rencontre du vendredi 20 janvier 2012 à 10h, salle des adjoints, hôtel de ville de Rezé. Lancement de la version pour mobiles du site web municipal Contact presse Maxime Malette 02 40

Plus en détail

Marketing et communication interactive comprendre et anticiper les usages et les besoins. Expertise technologique

Marketing et communication interactive comprendre et anticiper les usages et les besoins. Expertise technologique Novedia Group Marketing stratégique et opérationnel Intégration en nouvelles technologies Marketing et communication interactive comprendre et anticiper les usages et les besoins Expertise technologique

Plus en détail

Centrale de mobilité. Présentation DTCI 26 janvier 2009. Centrale de mobilité Multitud 26 janvier 2009 1

Centrale de mobilité. Présentation DTCI 26 janvier 2009. Centrale de mobilité Multitud 26 janvier 2009 1 Centrale de mobilité Présentation DTCI 26 janvier 2009 Centrale de mobilité Multitud 26 janvier 2009 1 Historique du projet (1/4) Contexte / genèse du projet : Faciliter l usage des différents réseaux

Plus en détail

LE HAUT DEBIT A CHAMPS SUR TARENTAINE

LE HAUT DEBIT A CHAMPS SUR TARENTAINE DOSSIER DE PRESSE LE HAUT DEBIT A CHAMPS SUR TARENTAINE PRESENTATION DE LA BORNE CYBERCANTAL TERRITOIRES Jeudi 8 décembre 2005 à 16 heures 1 Le haut débit dans le Cantal Le Conseil Général du Cantal et

Plus en détail

Michel Leduc VP Marketing Neowave 28 Mars 2013 XIXème Forum Systèmes et Logiciels pour les NTIC dans le Transport

Michel Leduc VP Marketing Neowave 28 Mars 2013 XIXème Forum Systèmes et Logiciels pour les NTIC dans le Transport Michel Leduc VP Marketing Neowave 28 Mars 2013 XIXème Forum Systèmes et Logiciels pour les NTIC dans le Transport Explosion des services sur le Web Absence d infrastructure Lecteur de carte à puce Déploiement

Plus en détail

Les enjeux de la mobilité dans les territoires : plus d intermodalité et des opérateurs plus innovants

Les enjeux de la mobilité dans les territoires : plus d intermodalité et des opérateurs plus innovants RÉSULTATS DE L ENUÊTE IPSOS POUR TRANSDEV France - Février 2015 Les enjeux de la mobilité dans les territoires : plus d intermodalité et des opérateurs plus innovants Ipsos a réalisé pour Transdev une

Plus en détail

Présentation du site web IDELIS www.reseau-idelis.com

Présentation du site web IDELIS www.reseau-idelis.com Présentation du site web IDELIS www.reseau-idelis.com Conférence de presse du 17 juin 2010 Contacts : IDELIS Frédéric Clec h f.clech@reseau-idelis.com Véronique DUFOURCQ v.dufourcq@reseau-idelis.com tél.

Plus en détail

Transformation digitale

Transformation digitale La plateforme bancaire internationale. Pour chaque métier. décembre 2015 Transformation digitale Les défis de la distribution bancaire Par Olivier Cruanès, Responsable Marketing SOMMAIRE 1 La révolution

Plus en détail

ACHETEZ VOS BILLETS SUR L APPLICATION TER MOBILE

ACHETEZ VOS BILLETS SUR L APPLICATION TER MOBILE SERVICES TER RHÔNE-ALPES NOUVEAU ACHETEZ VOS BILLETS SUR L APPLICATION TER MOBILE SNCF TER Papier 100 % recyclé - TER mobile, application gratuite disponible sur Smartphone et tablette PLAY STORE FLASHEZ-MOI!

Plus en détail

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Débutez un voyage vers la modernisation et l évolutivité : Elevez le niveau de votre performance commerciale Pour moderniser votre centre de contact : Passez

Plus en détail

Programme de Développement concerté de l Administration Numérique Territoriale

Programme de Développement concerté de l Administration Numérique Territoriale Programme de Développement concerté de l Administration Numérique Territoriale Les 4 principes directeurs 4 principes directeurs pour développer l Administration numérique territoriale a. Une gouvernance

Plus en détail

Partenaires bancaires

Partenaires bancaires Generali Patrimoine Partenaires bancaires Un partenariat à votre mesure Generali, un acteur de référence dans le monde Créé à Trieste en 1831, le Groupe s est développé dans toutes les branches de l assurance

Plus en détail

VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE!

VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE! VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE! e-commerce : des perspectives prodigieuses de croissance! De plus en plus d internautes achètent sur Internet. C est ainsi que le marché du commerce électronique ne

Plus en détail

PLUS QU UNE GARE, UN NOUVEAU MODE DE VILLE GRAND PÔLE INTERMODAL JUVISY 2020. EXE_PLAQUETTE_INSTITUTIONNELLE_A4_2015.indd 1 28/01/15 16:59

PLUS QU UNE GARE, UN NOUVEAU MODE DE VILLE GRAND PÔLE INTERMODAL JUVISY 2020. EXE_PLAQUETTE_INSTITUTIONNELLE_A4_2015.indd 1 28/01/15 16:59 PLUS QU UNE GARE, UN NOUVEAU MODE DE VILLE GRAND PÔLE INTERMODAL JUVISY 2020 EXE_PLAQUETTE_INSTITUTIONNELLE_A4_2015.indd 1 28/01/15 16:59 EXE_PLAQUETTE_INSTITUTIONNELLE_A4_2015.indd 2 28/01/15 16:59 SOMMAIRE

Plus en détail

PAYBILL : faire de la carte bancaire un sésame pour la Mobilité

PAYBILL : faire de la carte bancaire un sésame pour la Mobilité PAYBILL : faire de la carte bancaire un sésame pour la Mobilité 1 Table des matières CONTEXTE... 3 Le parcours client en question, freins rencontrés par le voyageur... 3 La vague du paiement sans contact...

Plus en détail

La révolution des paiements par cartes bancaires. Présenté par. Gilles Sartre et Thierry Saxod

La révolution des paiements par cartes bancaires. Présenté par. Gilles Sartre et Thierry Saxod La révolution des paiements par cartes bancaires Présenté par Gilles Sartre et Thierry Saxod Environnement et grandes tendances Un monde «physique» Un client «sédentaire» Un monde «numérique» Un client

Plus en détail

la solution innovante pour la gestion et la performance commerciale

la solution innovante pour la gestion et la performance commerciale la solution innovante pour la gestion et la performance commerciale Fastmag est une entreprise française spécialisée dans l édition de logiciels de gestion en temps réel des points de vente, le e-commerce

Plus en détail

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client

CRM Banque. Fonctionnalités clés. Vision complète de la performance de la banque. Optimisation fondamentale de la relation client CRM Banque Fonctionnalités clés Vision complète de la performance de la banque Suivi des indicateurs clés de performance de la banque avec des tableaux de bord en temps réel, des rapports prédéfinis, une

Plus en détail

COMMUNIQUÉ DE PRESSE 1 RENCONTRE AVEC LA START-UP TRAINME 2 ZOOM SUR LA START-UP TRAINME 3 LE CONCEPT 4 NOTRE SOLUTION 5 L OFFRE 6 LE PRODUIT 7

COMMUNIQUÉ DE PRESSE 1 RENCONTRE AVEC LA START-UP TRAINME 2 ZOOM SUR LA START-UP TRAINME 3 LE CONCEPT 4 NOTRE SOLUTION 5 L OFFRE 6 LE PRODUIT 7 DOSSIER DE PRESSE SOMMAIRE COMMUNIQUÉ DE PRESSE 1 RENCONTRE AVEC LA START-UP TRAINME 2 ZOOM SUR LA START-UP TRAINME 3 LE CONCEPT 4 NOTRE SOLUTION 5 L OFFRE 6 LE PRODUIT 7 LA PLATEFORME 8 COMMUNIQUÉ DE

Plus en détail

Le projet d application billettique commune «ABC»

Le projet d application billettique commune «ABC» Le projet d application billettique commune «ABC» Présentation du 29 mai 2013 Grande Arche de la Défense Auditorium de la Paroi Nord Ministère de l'écologie, du Développement durable et de l Energie www.developpement-durable.gouv.fr

Plus en détail

Journée d information du 5 novembre 2012. Mobilité Multimodale Intelligente Urbanisme, tourisme, logistique urbaine. économiques

Journée d information du 5 novembre 2012. Mobilité Multimodale Intelligente Urbanisme, tourisme, logistique urbaine. économiques Journée d information du 5 novembre 2012 Mobilité Multimodale Intelligente Urbanisme, tourisme, logistique urbaine économiques Gabrielle LABESCAT Principales tendances du tourisme urbain impactant la mobilité

Plus en détail

Périmètre des activités et des acteurs

Périmètre des activités et des acteurs Périmètre des activités et des acteurs ETUDES CONSEILS PRODUCTION AUDIOVISUELLE NUMERIQUE IMPRIMERIE & INDUSTRIES GRAPHIQUES TRANSPORTS ROUTAGE LOGISTIQUE INFORMATIQUE CREDIT CONSOMMAT. PUBLICITE CENTR

Plus en détail

La Qualité de SFR Business Team

La Qualité de SFR Business Team La Qualité de SFR Business Team au service de ses clients Faire équipe avec vous est la promesse de SFR Business Team faite à son marché. Présent et performant sur l ensemble des segments, de la TPE au

Plus en détail

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE Comment choisir un CRM qui répondra à toutes les attentes de vos commerciaux www.aptean..fr LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE

Plus en détail

Avaya IP Office Centre de contacts

Avaya IP Office Centre de contacts Avaya IP Office Centre de contacts Un centre de contacts multicanal simple et fiable pour IP Office Le centre de contacts Avaya IP Office déploie l innovation Avaya dans les centres de contacts pour les

Plus en détail

Nouveaux supports et nouveaux canaux de distribution au sein de SNCF ProximitéS

Nouveaux supports et nouveaux canaux de distribution au sein de SNCF ProximitéS Nouveaux supports et nouveaux canaux de distribution au sein de SNCF ProximitéS Département DSI - PIT 209/211 rue de Bercy 75585 Paris Cedex 12 Journée technique «Coordination des réseaux de transport

Plus en détail

DOSSIER de PRESSE. Dossier de presse 2012

DOSSIER de PRESSE. Dossier de presse 2012 DOSSIER de PRESSE BH Technologies : 10 ans d expérience dans la gestion des titres prépayés Créée en 2000, BH Technologies avec plus de 10 ans de recherche et développement, est l expert français du traitement

Plus en détail