L ACCOMPAGNEMENT ET LA CERTIFICATION. Dr. H. AHMIA

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1 L ACCOMPAGNEMENT ET LA CERTIFICATION Dr. H. AHMIA

2 LES 8 PRINCIPES DE MANAGEMENT Implication du personnel Amélioration continue Approche Processus Approche factuelle Relation Mutuellement Bénéfique Fournisseurs Leadership Orientation Client Management par Approche Système

3 PRINCIPE: AMELIORATION CONTINUE Il convient que l'amélioration continue de la performance globale d'un organisme soit un objectif permanent de l'organisme.

4 Amélioration continue La roue de progrès de Deming J'analyse et j'engage des actions amélioration Plan Organiser Planifier Je dis comment je fais Analyser Améliorer Act Do Réaliser Je mesure ou j'évalue conformité du produit et satisfaction clients Contrôler Evaluer Check Je fais comme j'ai dit

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7 ACCOMPAGNEMENT ACCOMPAGNEMENT AUDIT DE CERTIFICATION FORMATION AUDIT INTERNE REVUE DE DIRECTION CONSTRUCTION/MISE EN ŒUVRE DU SM PLAN D action DIAGNOSTIC

8 PRINCIPE 1 : ORGANISME A L ECOUTE DU CLIENT Domaine d application ( Généralité) Engagement de la direction ( 5.1) Ecoute client ( 5.2) Revue de direction ( 5.6) Processus relatif au client ( 7.2)

9 PRINCIPE 1 : ORGANISME A L ECOUTE DU CLIENT Détermination des exigences produit ( 7.2.1) Contrat Commande Revue des exigences produit ( 7.2.2) Communication avec les clients ( 7.2.3) Propriété du client ( 7.5.4) Satisfaction du client ( 8.2.1)

10 PRINCIPE 2 : LEADERSHIP Développer une stratégie Être actif et diriger par l exemple Avoir une vision claire du devenir Etablir des valeurs et des objectifs partagés Construire la confiance Allouer ressources, autonomie, responsabilités Reconnaître les mérites

11 RESPONSABILITE DE LA DIRECTION ( 5) PRINCIPE 2 : LEADERSHIP Engagement de la direction ( 5.1) Revue de direction ( 5.6) Ecoute client ( 5.2) Politique qualité ( 5.3) Planification ( 5.4) Responsabilité, autorité et ( 5.5)

12 PRINCIPE 2 : LEADERSHIP Objectifs Fiches de poste Planification Système Mise à disposition des ressources ( 6.1) Décisions Organigramme

13 les exigences PRINCIPE 3 : IMPLICATION DU PERSONNEL Politique & objectifs Responsabilité & autorité En opération Compétences & formation Exigence & conformité produit Amélioration

14 PRINCIPE 3 : IMPLICATION DU PERSONNEL Accepter ses responsabilités pour résoudre les problèmes Rechercher les opportunités d améliorations Chercher à accroître ses compétences Partager ses compétences Se concentrer sur la création de valeur

15 PRINCIPE 4 : APPROCHE PROCESSUS Simplifier les organisations Regrouper les acteurs autour du produit du processus Développer la polyvalence Supprimer les taches à faible valeur ajoutée Impliquer les acteurs Décentraliser les centres de gestion

16 PRINCIPE 4 : APPROCHE PROCESSUS ENTREES PROCESSUS DE REALISATION DES PRESTATIONS «BANQUES DE DONNEES NATIONALES» SORTIES Exigences règlementaires Et légales, normes Techniques Procédures Données Équipements, Logiciels Environnement Conception Réalisation Maintenance qualité Prestations finies Données livrées Conformité Respect des délais Réactivité Confidentialité Sécurité, Protection Préservation Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées comme un processus.

17 A appliquer à tous les niveaux, à toute démarche, quelque soit le domaine PRINCIPE 4 : APPROCHE PROCESSUS Exigences Générales ( 4.1) Identification des processus Communication interne ( 5.5.3) Processus relatif au client ( 7.2) Réalisation ( 7.5) Eléments d entrée Eléments de sortie Audit & Surveillance Processus ( & 8.2.3) Interactions Natures des flux

18 PRINCIPE 4 : MANAGEMENT PAR APPROCHE SYSTEME IDENTIFIER LA FINALITE DE L ORGANISME Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à l'efficacité et à l'efficience de l'organisme à atteindre ses objectifs

19 Eléments à prendre en compte aussi bien dans les dispositions de management que celles opérationnelles PRINCIPE 4 : MANAGEMENT PAR APPROCHE SYSTEME Exigences Générales ( 4.1) Processus, Cartographie, Manuel Qualité Responsabilité, autorité et communication ( 5.5) Management des ressources ( 6) Réalisation du produit/prestations( 7) Mesure, analyse et amélioration ( 8) Structure d organisation Processus support Processus de réalisation des prestations Données / Actions correctives/ Préventives

20 Mesure, Analyse et Amélioration ( 8) PRINCIPE 6 : AMELIORATION CONTINUE Produit Généralités ( 8.1) Surveillance et mesurage ( 8.2) Client Maîtrise du produit Non Conforme ( 8.3) Processus Analyse des données ( 8.4) Objectifs / Indicateurs / Résultats Amélioration ( 8.5) Actions correctives préventive

21 PRINCIPE 7 : APPROCHE FACTUELLE DES PRISES DE DECISION Les décisions efficaces se fondent sur l'analyse de données et d'informations fiables, objectives et précises Objectifs ( 5.4.1)/ Résultats ( 8.4) Enregistrements ( 4.2.4) Croisement de données ( 8.2.2) Preuves Documentation ( 4.2.3) Applications

22 ACHATS ( 7.4) Réalisation du produit ( 7) PRINCIPE 8 : RELATIONS MUTUELLEMENT BENEFIQUES AVEC LES FOURNISSEURS Exigences générales ( 4.1) Processus Processus d achat ( 7.4.1) Sélection Evaluation Informations relatives aux achats ( 7.4.2) Vérification du produit acheté ( 7.4.3) Analyse des données ( 8. 4) Enregistrement Exigences Spécifications Indicateurs

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