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1 Forum Web et Innovation Sociale L entreprise, Foyer d Innovation Sociale 1 Présentation finale forum web et innovation sociale.pptx

2 Six mutations changent le business La fin des temps modernes Les basculements du monde Une croissance éco-responsable L âge de l immatériel Ethique et nouveaux partages Un monde de villes Un réel besoin d Innovation sociale car les entreprises doivent s adapter. Au centre des mutations : Le web 2.0 : Outil d innovation mais aussi catalyseur des mutations La génération Y : précurseur des nouveaux comportements et des nouvelles aspirations 2

3 Au 1 er janvier 2010, la génération Y représentait plus d un cinquième de la population française Les différentes générations dans le monde depuis la seconde guerre mondiale Baby-boomers Génération X Génération Y Année de naissance: Population en France en 2010 : 16 Millions 11 Millions 12,5 Millions La génération Y regroupe la population entre 16 et 32 ans, c est-à-dire celle qui constituera la force vive des entreprises dans 5 à 10 ans Source : INSEE 2010 Nicolas Mariotte Copyright 2010 Capgemini Consulting. All right reserved 3

4 La génération Y : Une génération à l avant garde 4

5 Vers une nouvelle gestion RH Une remise en question du Management Vers une réinvention du Marketing Présentation finale forum web et innovation sociale.pptx 5

6 Si les entreprises perçoivent des qualités propres à la génération Y, leur regard sur cette génération reste critique Comment les entreprises perçoivent aujourd hui la génération Y % des répondants (possibilité de réponses multiples) Impatience Individualisme Interconnexion Impulsif, dans l affect Ouverture Inventivité 0% 20% 40% 60% 80% Le problème est-il : les caractéristiques propres de la génération Y, ou la façon dont l entreprise perçoit cette génération? Source : IAE Lyon, enquête RH «L intégration de la génération Y en entreprise aujourd hui : enjeux, opportunités, obstacles» 2009 Nicolas Mariotte Copyright 2010 Capgemini Consulting. All right reserved 6

7 Pour être entendues, les entreprises ont conscience de devoir répondre aux nouvelles attentes de la génération Y Niveaux d importance de répondre aux besoins de la génération Y Catégorie d importance des attentes (exprimés par les entreprises) % des répondants (possibilité de réponses multiples) Attentes de la génération Y (telles que perçues par les entreprises aujourd hui) Très important d y répondre Exigence en terme de sens donné au travail (71.2%) Exigence de qualité de vie au travail (46.3%) Besoin de recueillir des encouragements (42%) Autonomie (41.2%) Besoin de travailler en groupe (32.7%) Challenges quant aux objectifs (32.7%) Important d y répondre Besoin d exprimer son avis sur les objectifs (64.7%) Flexibilité des horaires (60.9%) Aménagement des horaires (58.7%) Flexibilité dans les process (57.8%) Besoin de recueillir des encouragements (54%) Besoin de travailler en groupe (55.8%) Challenges quand aux objectifs (55.1%) Autonomie (51%) Besoin de liberté (49%) Exigence de qualité de vie au travail (48.1%) Source : IAE Lyon, enquête RH «L intégration de la génération Y en entreprise aujourd hui : enjeux, opportunités, obstacles» 2009 Si les entreprises ont bien perçu les attentes de la génération Y, peu d entre elles sont capables d y répondre de façon concrète, au-delà du discours Nicolas Mariotte Copyright 2010 Capgemini Consulting. All right reserved 7

8 La NASA doit attirer des talents pour lesquels l exploration spatiale ne fait plus rêver Source : NASA «Generation Y perspectives» Nicolas Mariotte Copyright 2010 Capgemini Consulting. All right reserved 8

9 Capgemini Consulting met l accent sur la dimension d acteurs de ses consultants dans une campagne de recrutement Nicolas Mariotte Copyright 2010 Capgemini Consulting. All right reserved 9

10 Vers une nouvelle gestion RH Une remise en question du Management Vers une réinvention du Marketing Présentation finale forum web et innovation sociale.pptx 10

11 Les attentes de la génération Y Les attentes de la génération Y vis-à-vis de leurs managers (% des répondants-possibilité de réponses multiples) Clarté de ses attentes Etre ouvert à la discussion M'amener à trouver des solutions Compétences Relationnel Reconnaissance Etre un exemple Savoir analyser les problèmes qu'on lui pose Directif Obtenir la coopération de chacun Me laisser faire mon travail Obtenir le consensus de chacun Du contrôle Autorité Empathie Créativité M'apporter des solutions Etre capable de faire mon travail 0% 20% 40% 60% Source : Equoranda, synthèse enquête Génération Y, 2010 (Enquête réalisée auprès de jeunes ingénieurs) Présentation finale forum web et innovation sociale.pptx 11

12 Le management de l innovation en interne : développer la co-innovation avec les salariés (ou innovation participative) Une méthode qui a déjà fait ses preuves : l exemple du «Brightness Enhancement Film» de 3M. Pour 3M, le succès de cette co-innovation passe par : - Liberté donnée aux chercheurs - Diversité de profils au sein d une communauté - Gestion dans le temps souple - Allocation de moyens - Culture narrative - Un environnement interne propice aux inititatives individuelles Source : Point of View Les dynamiques de l Innovation 2010, Oser Co-Innover Présentation Copyright finale 2010 forum Capgemini web et innovation Consulting. sociale.pptx All right reserved 12

13 Le management dans l intégration des outils du web 2.0 Selon l étude de l exemple de la banque d investissement européenne Dresdner Kleinwort Wasserstein (2005), le management intervient dans : L établissement d une culture d entreprise réceptive Le choix du bon degré de fragmentation de l outil Le choix l inauguration Le choix du support managérial La gestion des contributions inappropriées. Source : MITSloan Management Revue : Enteprise 2.0 the Dawn of Emergent Collaboration by Andrew P.McAffee Présentation Copyright finale 2010 forum Capgemini web et innovation Consulting. sociale.pptx All right reserved 13

14 Vers une nouvelle gestion RH Une remise en question du Management Vers une réinvention du Marketing Présentation finale forum web et innovation sociale.pptx 14

15 Une nouvelle vision du bien de consommation Evolution constatée Produit Valeur intrinsèque Support d accès à un service Valeur Produit physique Expérience de l utilisateur Consommateur Passif Actif et connecté Marketing Impersonnel Proximité consommateur, Créateur de liens sociaux Présentation finale forum web et innovation sociale.pptx 15

16 Une Vision du marketing en rupture avec la société postmoderne Un marketing trop impersonnel : Les lieux de distributions sont très impersonnels, alors que les nouveaux consommateurs «bricolent» pour se forger une identité propre. La notion de communauté oubliée : Les liens émotionnels entre les individus ne sont pas pris en compte. «Le marketing s applique a regrouper les individus homogènes selon une logique égalitaire, alors que les phénomènes de communauté relient des individus hétérogènes selon une logique affinitaire» (Badot et Cova) Source : O. Badot, B. Cova Présentation finale forum web et innovation sociale.pptx 16

17 Build-A-Bear vs un magasin de jouets classique Magasin de jouets classique Vendre la marchandise: les produits, les marques ou le prix Disposition classique des produits dans le magasin N attire qu une certaine catégorie de consommateurs Les ventes sont conduites par la baisse des prix et les promotions Magasin Build-A-Bear Vend l expérience dans le magasin plutôt que le produit en question Grande interaction entre les clients et les employés dans un magasin conçu comme un parc d attractions Attire une grande partie des consommateurs Les ventes sont conduites par le marketing Please insert it at the FIRST Slide Master:

18 Faire raconter son expérience au client et engager la conversation Présentation finale forum web et innovation sociale.pptx 18

19 Local Motors Le véhicule produit par Local Motors coute $ et est vendu en kit, les clients l assemblent ensuite. Le design est une création originale réalisée par une communauté de volontaires En 6 mois, l entreprise a vendu plus de 8000 kits. Source : Point of View Les dynamiques de l Innovation 2010, Oser Co-Innover Présentation finale forum web et innovation sociale.pptx 19

20 Exemple de l utilisation des nouvelles technologies Subhead Présentation finale forum web et innovation sociale.pptx 20

21 Conclusion L entreprise produit pour les clients d aujourd hui avec les collaborateurs d aujourd hui. Lieu d expérimentation et de mise au point Nouveau rapport au travail Nouvelles méthodes de management Nouveaux modes de consommation Thématiques de l appel à projet lancé par l ANR, sur le thème «Société Innovante» : - Innovation et représentations - Innovation, changements sociaux et modes de vie - Innovation et modèles économiques - Configurations, acteurs, dynamiques Présentation Copyright finale 2010 forum Capgemini web et innovation Consulting. sociale.pptx All right reserved 21

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