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1 Boîte à outils numériques

2 Établissez votre présence en ligne Établissez la présence de votre entreprise sur Google et soyez visible sur Google Maps. Grâce à Google Mon entreprise, vous pouvez interagir directement avec des clients, que ce soit avec la recherche Google, Google Maps ou Google+.

3 Trois raisons d établir votre présence sur Google Soyez visible sur Google Maps Lorsque vous établissez la présence de votre entreprise sur Google, vous aidez les clients à trouver des renseignements en ligne sur votre entreprise, y compris vos heures d ouverture, vos coordonnées et votre itinéraire sur Google Maps pour les attirer dans votre magasin physique ou en ligne. Assurez votre notoriété Créez des relations durables avec les clients en partageant des promotions, en répondant aux avis partout sur le Web et en publiant le tout dernier contenu à propos de votre entreprise. organique jardinage équipement de randonnée location de camion animalerie jeans pour hommes Assistez à la croissance de votre entreprise Lorsque vous vous inscrivez à Google Mon entreprise, vous pouvez observer comment les gens trouvent votre entreprise et interagissent avec votre contenu, en vue d atteindre encore plus de clients cibles.

4 Pour démarrer Inscrivez-vous Allez à google.com/mybusiness, puis cliquez sur «Inscrivez-vous». Validez Recherchez votre entreprise et confirmez que vous êtes le propriétaire en demandant un code de validation, soit par téléphone (suggéré) ou par la poste. Vous ne trouvez pas votre entreprise? Si vous ne trouvez pas votre entreprise, vous devrez l ajouter. Sélectionnez «Ajouter votre établissement», indiquez vos détails, puis demandez que votre code vous soit envoyé par la poste. Établissez votre présence en ligne Une fois validée, votre entreprise aura une présence sur Google et vos renseignements pourront être mis à jour en tout temps à partir de votre tableau de bord «Mon entreprise». Téléchargez l application Google Mon entreprise Gérez votre entreprise à votre rythme. Vérifiez vos statistiques, mettez à jour les heures d ouverture de votre entreprise et partagez des photos avec vos clients, tout cela à partir de votre téléphone ou de votre tablette.

5 Assurez la promotion de votre entreprise en ligne Alors que des millions de clients effectuent des recherches variées, allant du beurre d arachides aux mitaines, Google AdWords peut vous aider à augmenter votre visibilité au bon moment auprès des clients potentiels qui recherchent votre produit ou service.

6 Voyez ce qui est possible grâce à Google organique jardinage équipement de randonnée location de camion animalerie jeans pour hommes En ligne, un mot peut faire toute la différence Surtout quand la différence signifie plus de ventes. En sélectionnant des mots clés adaptés à votre domaine d expertise, vous pouvez augmenter votre visibilité auprès des clients qui effectuent des recherches en lien avec vos produits ou services. ur s La situation géographique, c est la clé Chaque jour, des clients de près ou de loin recherchent des produits et services en ligne. Grâce au géociblage, vous pouvez personnaliser vos annonces en fonction des habitants de votre ville, de votre province ou de partout dans le monde. Ne payez que pour ce qui donne des résultats Grâce à Google Solutions publicitaires, vous ne payez que lorsqu un internaute visite votre site Web ou vous appelle. Aucun montant minimal de dépenses n est imposé et vous pouvez modifier votre budget en tout temps. Autrement dit, vous ne payez que lorsque votre publicité porte ses fruits.

7 Les cinq principales idées fausses Obtenez des réponses à vos questions les plus difficiles des coûts au ciblage, en passant par l efficacité et apprenez quelles sont les plus grandes idées fausses à propos d AdWords.

8 Je ne peux pas me le permettre L inscription à Google AdWords est gratuite. Vous ne payez que lorsqu un internaute clique sur votre annonce afin de visiter votre site Web, ou qu il vous appelle. Autrement dit, vous ne payez que pour ce qui donne des résultats. Et vous pouvez établir votre propre budget; donc, quoi qu il advienne, vous ne payez que le montant désiré. Mon entreprise est trop petite pour annoncer sur Google AdWords peut être avantageux pour toutes les entreprises, qu elles soient grandes ou petites. L important, c est d essayer différents termes de recherche, cibles, annonces et budgets pour en arriver à la combinaison parfaite. Je ne peux pas cibler localement Que vous cherchiez à atteindre une localité ou le monde entier, vous pouvez personnaliser vos annonces pour cibler un pays, une province, une ville, ou même un rayon précis autour de votre magasin. C est difficile à configurer Le démarrage est facile, mais si jamais vous éprouvez des problèmes, vous n avez qu à appeler l un de nos experts des services numériques Google au , qui vous aidera à créer votre première campagne publicitaire. La publicité en ligne ne fonctionne que pour les magasins en ligne Que vous exploitiez un magasin traditionnel ou une boutique en ligne, ou les deux, il importe d avoir une présence en ligne pour sensibiliser les consommateurs à votre marque et les aider à trouver les renseignements sur votre entreprise, à en apprendre davantage sur ce que vous offrez et à se tenir au courant de vos promotions et nouveautés.

9 Fonctionnement 1 2 Mitaines chaudes pour l hiver Vêtements.exemple-entreprise.com Texte de l annonce Mitaines pour l hiver Toronto Mitaines chaudes pour l hiver Vêtements.exemple-entreprise.com Gardez vos mains au chaud cet hiver. Créez une annonce Commencez par rédiger une annonce qui décrit ce que vous offrez. Ensuite, choisissez des mots clés qui feront en sorte que votre annonce apparaîtra dans les résultats de recherche Google. Enfin, indiquez à quel endroit vous désirez que les consommateurs voient votre annonce. Vous pouvez créer plusieurs annonces associées à des produits ou services spécifiques. C est à vous de décider. De la recherche au repérage Lorsqu un internaute tape un des mots clés que vous avez choisis dans Google, votre annonce peut être diffusée à côté ou au-dessus des résultats de recherche Google. 3 Mitaines chaudes pour l hiver Des clients à votre porte Lorsqu un client potentiel décide de cliquer sur votre annonce, il sera dirigé directement sur votre site Web ou verra s afficher le numéro de téléphone de votre magasin. Et le plus intéressant, c est que vous ne payez que lorsqu un client clique sur l annonce ou vous appelle. Appelez-nous et nous vous aiderons à démarrer (du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h, HNE)

10 Shopify est une plateforme de commerce permettant facilement à tous de vendre en ligne, depuis un commerce de détail ou encore sur le pouce. Shopify propulse actuellement plus de détaillants dans 150 pays et offre aux commerçants une vitrine en ligne professionnelle, une solution de paiement flexible permettant d accepter les transactions par carte de crédit, un système de point de vente, ainsi qu un lecteur de carte de crédit pour traiter les transactions à l aide d un téléphone mobile.

11 Shopify désire vous aider à bâtir, lancer et croître vos activités de commerce en ligne avec succès, et vous offre ces six conseils pratiques : Évaluez la demande relative à votre produit Menez une étude du marché pour mieux cerner la demande potentielle envers vos produits de même que la concurrence. Cette démarche vous amènera à établir si votre produit est tendance ou si sa popularité a augmenté durant une période donnée, à faire des recherches sur des mots clés pour déterminer le nombre de recherches par mois visant votre terme, ainsi qu à voir le type de contenu présenté dans les résultats de recherche par rapport à votre produit. Faites des recherches sur votre concurrence Parfois, la meilleure façon de faire passer votre boutique en ligne au niveau supérieur est d approfondir votre compréhension du mode d opération de vos concurrents. Ciblez vos cinq principaux concurrents et colligez l information détaillée sur leurs points forts et leurs points faibles. Faites sortir vos produits du lot Voici les cinq principes incontournables de l optimisation des images : 1. Accolez des titres simples et descriptifs à vos images; 2. Réduisez la taille de vos fichiers images; 3. Établissez stratégiquement les dimensions et les angles de vos images; 4. Produisez un plan des images de votre site; 5. Testez vos images!

12 4 5 6 Affinez votre compréhension de l optimisation du référencement pour les moteurs de recherche (SEO) L optimisation du référencement est un processus servant simplement à prouver aux moteurs de recherche que votre site est le meilleur, le plus crédible, le plus unique et le plus intéressant à présenter aux utilisateurs. Faites parler de vous, produisez du contenu de qualité, amenez des gens à créer des liens vers votre site, et Google considérera davantage votre site comme le meilleur résultat de recherche à présenter. Voilà qui amènera votre site à être classé dans la première page de résultats de Google. Établissez une stratégie d expédition Les études révèlent que les frais de manutention et d expédition constituent le premier facteur d abandon du panier d achats. Voici ce que vous pouvez offrir: Option 1 : Offrir l expédition gratuite; Option 2 : Facturer ce qu il vous en coûte au consommateur; Option 3 : Offrir une tarification fixe. Testez sans relâche Les tests peuvent s avérer essentiels à la réussite. Beaucoup de cybercommerçants utilisent le test A/B pour mesurer la différence entre deux versions d un même élément, pour établir de manière empirique laquelle connaît le plus de succès. Les résultats peuvent être étonnants: un simple changement de couleur ou de texte peut doubler les ventes sur une page. Visitez le pour commencer votre essai gratuit de 14 jours dès aujourd hui!

13 Études de cas Apprenez ce qui porte fruit pour d autres détaillants canadiens ayant une présence en ligne grâce à un examen en profondeur des entreprises qui innovent dans le secteur de la vente au détail, aussi bien en ligne qu en magasin.

14 Structube Structube est un détaillant spécialisé en ameublement résidentiel pour la vie de tous les jours. Animé d une passion pour le style contemporain, Structube a décidé d utiliser Google AdWords pour offrir ses promotions en ligne afin d accroître les ventes en magasin.

15 Structube est une entreprise familiale de vente au détail de mobilier qui a longtemps compté sur des méthodes de marketing traditionnelles, en distribuant chaque année des milliers de dépliants, de catalogues, de publicités et de coupons. Soucieuse d atteindre de plus jeunes clients urbains, Structube a déployé un effort de revitalisation qu elle a appelé Structube 2.0. Renonçant aux anciennes méthodes de marketing au profit des outils numériques plus modernes, l entreprise a adopté pleinement Google AdWords. Souplesse et évolutivité Même s il planifie activement d utiliser le commerce électronique, ce détaillant exerce ses activités de vente dans des magasins traditionnels. Afin d attirer davantage les clients, l entreprise s est inspirée de l univers de la mode plutôt que d autres magasins de mobilier pour mettre en place Structube 2.0. «Nous voulions vraiment que notre publicité numérique soit dynamique, et Google propose un éventail de solutions qui répondent à ces exigences», affirme Jeremy Kopek, directeur principal et membre de la famille Structube. «Grâce à Google Analytics, nous avons constaté que nos clients avaient généralement entre 25 et 40 ans et qu ils étaient essentiellement des citadins, indique M. Kopek. Nous devions nous adresser aux clients qui utilisent des tablettes, des téléphones intelligents, Internet et les médias sociaux. Nous devions trouver un outil évolutif, et c est ce qui nous a amenés à utiliser AdWords.» «Nous avons mis en place notre compte AdWords et, depuis, les résultats sont phénoménaux.» Le saut vers AdWords L entreprise a lancé sa première campagne AdWords en décembre Ce faisant, elle a pris le virage numérique de façon dynamique, avec le soutien inconditionnel de la haute direction. «Nous avons fait le saut, déclare M. Kopek. Google AdWords représente la part la plus importante de l ensemble de notre budget de marketing. Nous avons mis en place notre compte AdWords et, depuis, les résultats sont phénoménaux.»

16 Structure utilise AdWords pour diriger le trafic vers des pages précises de son site Web. «Par exemple, si nous lançons une nouvelle collection de chaises, nous créons différentes stratégies AdWords qui dirigent les clients vers la page de la collection, plutôt que sur notre page d accueil, explique M. Kopek. Ainsi, nous pouvons établir que nous avons diffusé un certain nombre d annonces et dirigé un certain nombre d internautes vers la nouvelle collection de chaises. Tout est vraiment très précis.» Nouveaux clients, nouveaux lieux Structube fait constamment l essai de nouvelles combinaisons de mots clés dans le cadre de ses campagnes AdWords en choisissant, par exemple, «entreprises de déménagement Montréal» en plus de l expression plus générique «mobilier Toronto». Cette approche «fonctionne très bien», affirme M. Kopek. «Nous avons suscité l intérêt de nouveaux segments

17 de clientèle que nous n avions jamais visés par le passé.» L entreprise a également lancé un canal YouTube et diffusé en ligne des publicités vidéo fructueuses pour accroître la notoriété de la marque à l extérieur du Québec. Sur YouTube, les publicités vidéo permettent aux annonceurs de ne payer que lorsqu un internaute voit leur publicité, et non quand il la saute. Depuis que le détaillant a lancé sa campagne AdWords, les recherches portant sur Structube ont plus que triplé à l échelle du Canada. Les spécialistes du marketing ont constaté une augmentation de 61 % des sessions sur le Web, 75 % des visiteurs sur le site et 30 % des pages vues. La première campagne vidéo en ligne de Structube a affiché un taux de visualisation de 13 %, surpassant son objectif d un tiers. Hausse importante des ventes et de l achalandage En plus des excellents résultats affichés sur le Web, Structure a connu une «importante augmentation des ventes, de même que de l achalandage dans nos magasins partout au pays», affirme M. Kopek. Le détaillant va augmenter son budget AdWords et a établi un échéancier de reconfiguration de son site Web pour y intégrer le commerce électronique au Canada. Il a aussi l intention de pénétrer tôt ou tard le marché américain. «Nous avons répondu à nos attentes en ce qui concerne AdWords et nous sommes très confiants en poursuivant cette relation avec Google, indique M. Kopek. C est nettement mieux que d envoyer deux millions de catalogues, en se demandant s ils n ont pas été laissés au fond d un camion.» À propos de Structube Fondée en 1974 et établie au Québec, Structube est une entreprise familiale comptant plus de 200 employés et 43 établissements de vente au détail au Canada. Issus des quatre coins du monde, les meubles et accessoires de Structube sont triés sur le volet et reflètent un mode de vie moderne. Pour en savoir plus, visitez le site

18 Snuggle Bugz Chef de file du marché, Snuggle Bugz est un magasin canadien pour bébés qui fait des vagues auprès des parents. Voyez comment la campagne AdWords de Snuggle Bugz, qui dispose d une période de seulement neuf mois pour attirer de nouveaux parents, a particulièrement tenté d atteindre les mamans et papas alors même qu ils effectuent des recherches partout au pays.

19 Une entreprise florissante L une des entreprises de vente au détail qui a connu la plus forte croissance au Canada, Snuggle Bugz offre des produits de première qualité aux bébés et tout-petits allant jusqu à l âge de trois ans. En plus d exploiter trois grands magasins traditionnels en Ontario, l entreprise jouit d une excellente présence sur le marché du commerce électronique au pays, en partie grâce à Google AdWords. Clientèle unique Snuggle Bugz a commencé à vendre en ligne en 2008, a lancé sa première campagne AdWords un an plus tard, et a totalement remanié son site de commerce électronique en «Nous avons sans contredit un rayonnement national en ligne, indique Ben Burmaster, cofondateur et président de Snuggle Bugz. Nous expédions des produits chaque jour dans toutes les provinces canadiennes. Nos succursales de détail et nos activités de commerce électronique sont en pleine croissance.» Le but principal des campagnes AdWords de Snuggle Bugz est d attirer de nouveaux acheteurs, plus particulièrement les nouveaux parents, car le roulement est rapide par rapport à d autres entreprises. «Notre client est unique, explique M. Burmaster. Nous adorons nos mamans et nos papas, mais le cycle de vie des produits que nous leur proposons est très court. La majorité des biens que nous offrons sont achetés sur une période de neuf mois.» «AdWords joue véritablement un énorme rôle pour générer un achalandage sur le Web et trouver de nouveaux clients.» La valeur des campagnes de base AdWords est facile à apprendre et à utiliser, selon M. Burmaster, qui s occupait lui-même du compte de Snuggle Bugz au tout début. Aujourd hui, le détaillant explore constamment de nouveaux produits et de nouvelles fonctions, et a utilisé plusieurs formats d annonces Google

20 ces dernières années. Snuggle Bugz était parmi les premières entreprises canadiennes à utiliser les annonces de produits (ou «Product Listing Ads»), qui comportent des renseignements plus complets, tels que l image du produit, le prix et le nom du commerçant. Ce détaillant privé utilise également le remarketing, en affichant des annonces pour les internautes qui ont déjà visité son site, plus particulièrement durant les soldes. Pour présenter son magasin de meubles pour bébés, appelé Nestled, il a lancé une campagne AdWords spéciale qui a créé un achalandage en magasin. Mais après avoir acquis des années d expérience, il apprécie toujours la valeur des campagnes numériques de base. Taux de conversion parmi les plus élevés «Les simples publicités de recherche AdWords affichent le meilleur rendement du capital

21 investi, indique M. Burmaster. Nous avons toujours été très analytiques et nous nous fions aux chiffres. Nous peaufinons constamment nos campagnes AdWords. Certains éléments portent fruit et nous les conservons. Lorsque d autres éléments ne produisent pas le résultat escompté, nous réduisons les budgets ou les éliminons carrément.» Snuggle Bugz évalue que 22 à 28 % de l achalandage sur son site Web, et 20 à 30 % de ses revenus totaux, sont attribuables aux annonces AdWords. «AdWords produit certains de nos taux de conversion les plus élevés, précise M. Burmaster. Parce que, quand les clients effectuent des recherches avec Google, la plupart du temps ils ont l intention d acheter.» Les clients en ligne, ajoute-t-il, dépensent environ le même montant par personne que les clients qui visitent le magasin physique. Essentiel à la réussite de l entreprise M. Burmaster. Nous investissons toujours de plus en plus dans cet outil. Et nous continuons de voir des résultats concluants en ce qui a trait à l achalandage en ligne et au chiffre d affaires.» Pour l avenir, renchérit-il, «nous allons continuer de mettre l accent sur les publicités de recherches textuelles. Au bout du compte, AdWords est un élément essentiel à la réussite de notre entreprise.» À propos de Snuggle Bugz Fondée en 2006 par Ben et Tanya Burmaster, Snuggle Bugz compte des magasins à Burlington, Milton, et London, en Ontario, et exerce des activités de vente en ligne partout au Canada. L entreprise est également propriétaire de Baby s World, dans le Grand Vancouver, et de Nestled, un magasin en plein essor de meubles pour bébés. Pour en savoir plus, visitez le site «AdWords joue véritablement un rôle énorme lorsqu il s agit de générer un achalandage sur le Web et de trouver de nouveaux clients, déclare

22 Scottish Lion Visant à atteindre les personnes qui magasinent sur le Web, Scottish Lion est l un des plus importants magasins de tartans en ligne au Canada et l une des entreprises de commerce électronique qui connaît la croissance la plus rapide au pays. Grâce à Google AdWords, ce magasin a élevé sa présence en ligne d un cran afin d offrir aux clients des tartans, des kilts et des vêtements écossais de qualité.

23 Quarante ans d histoire Scottish Lion est un fournisseur réputé de tartans, de kilts et de vêtements écossais depuis Quand l actuel directeur général, Innis Campbell, s est joint à l entreprise en 2004, il s agissait d une solide entreprise de vente par catalogue comptant trois établissements de vente au détail. Même si les affaires allaient rondement, cet ancien conseiller en TI voulait jumeler son expérience en affaires à sa passion pour la culture écossaise, et Scottish Lion répondait parfaitement à ces critères. «La petite entreprise avait mis en place un plan triennal afin d augmenter ses revenus en fonction d un objectif fixé précédemment, indique M. Campbell. Nous avons atteint cet objectif dès la première année et quadruplé les revenus en trois ans à peine.» Partir de zéro Cependant, la récession a durement frappé l entreprise en 2009, et M. Campbell savait que rien ne serait jamais plus pareil. «Les fluctuations des devises ont vraiment frappé l entreprise et les ventes ont commencé à chuter, dit-il. Tout était à recommencer.» La récession a amené M. Campbell à apporter des changements radicaux à l ensemble du modèle d affaires, pas seulement au marketing. Scottish Lion a fermé ses établissements de vente au détail et M. Campbell a été en mesure de réduire considérablement les frais généraux en faisant de ce détaillant une entreprise en nuage. Après avoir mis en place le commerce électronique sur le site, M. Campbell a porté son attention sur la reconstruction de l entreprise qui lui tenait tant à cœur. «Nous avons remarqué que les gens utilisaient leur appareil mobile en magasin pour rechercher des prix et des renseignements, affirme-t-il. C est là que j ai compris que Google était la solution à nos maux. À la fin de 2010, nous avons commencé à investir largement dans la publicité AdWords.» Lancer ses propres campagnes M. Campbell a appris par lui-même comment utiliser l outil et a vite compris les principales nuances qui contribuent à la réussite d une campagne AdWords. «C est un outil très convivial et le service à la clientèle de Google

24 est exceptionnel, déclare-t-il. Le plus difficile, c est de se mettre dans la peau du client. Si un client recherche un produit en particulier, que va-t-il taper au clavier? Comment va-t-il l épeler? Par exemple, d où je viens, on utilise beaucoup le mot tartan, mais en Amérique, les clients utilisent beaucoup le terme tissu écossais. Ce genre de réflexion a été fort utile.» «J ai pris la décision de me concentrer sur la publicité AdWords parce que, quand les ressources sont limitées, c est le seul moyen de diffuser une campagne publicitaire efficace.»

25 Monsieur Campbell publie quelques publicités imprimées dans des magazines spécialisés et exécute une campagne de marketing par courriel auprès d une liste de abonnées, mais il consacre 90 % du budget de marketing au compte AdWords de Scottish Lion. «Les annonces imprimées sont difficiles à mesurer et elles sont coûteuses lorsqu on sait que les résultats exacts demeurent inconnus, dit-il. J ai pris la décision de me concentrer sur la publicité AdWords parce que, quand les ressources sont limitées, c est le seul moyen de diffuser une campagne publicitaire efficace.» Des résultats mesurables grâce à AdWords Tout à coup, il est devenu moins coûteux d acquérir de nouveaux clients. Plutôt que de consacrer 800 $ à une annonce imprimée sans savoir si elle a atteint qui que ce soit ou si les gens y ont donné suite, M. Campbell a pu dépenser 0,20 $ à 1,00 $ par clic, en sachant exactement quel geste le client a posé. «Je me rends compte que nous générons environ 800 $ en ventes brutes pour chaque tranche de 100 $ consacrée à AdWords, soutient-il. Je constate une augmentation des ventes chaque fois que j augmente le budget de mon compte, et je sais que c est de l argent bien investi.» Même si Scottish Lion est toujours aux prises avec la récession, les ventes sont en nette progression. Le fait d investir dans Google AdWords et d adopter l informatique en nuage a vraiment aidé M. Campbell à composer avec les difficultés économiques. «C est vraiment l histoire d une entreprise qui s est vu couper l herbe sous le pied par la récession, dit-il, mais qui a réussi à redresser sa situation en tirant profit de l univers numérique.» À propos de Scottish Lion L entreprise Scottish Lion est établie à Bedford, en Nouvelle-Écosse, et possède un établissement d exécution des commandes, de production et de location à Concord, au New Hampshire. Elle offre des vêtements, des accessoires, des cornemuses et des aliments écossais aux clients de l ensemble de l Amérique du Nord. Le site Web propose aussi un outil de recherche de tartans représentant un clan. Pour en savoir plus, visitez le site

26 organique équipement location de camion jeans pour hommes de randonnée Laissez-nous vous aider à démarrer Appelez-nous Nous pouvons vous aider à partir du bon pied et même à lancer votre première campagne en ligne (du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h, HNE) Trouvez un partenaire Vous connaissez votre entreprise Google Partners connaît le Web. Confiez à un expert certifié le soin de gérer votre marketing en ligne, afin de pouvoir vous concentrer sur vos activités. google.ca/partners Joignez-vous à la communauté Échangez avec des chefs de file de l industrie et d autres petites entreprises en ligne pour connaître les dernières tendances et consulter des FAQ en vous joignant à la communauté des petites entreprises Google à l adresse plus.google.com/+googlebusiness

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