M-commerce : développeur d'affaires! GUIDE E-COMMERCE 2015

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1 M-commerce : développeur d'affaires! GUIDE E-COMMERCE

2 M-commerce : développeur d'affaires! M-commerce : développeur d'affaires! SOMMAIRE E-commerce : les tendances clés de 2015 M-commerce : développeur d'affaires Dedi agency : digital business agency Etudes de cas : des solutions sur-mesure Contact Mémo du e-commerçant E-COMMERCE Les tendances clés de 2015 SOURCES : Chiffres clés 2015, Baromètres Fevad et études réalisées pour la Fevad par Médiamétrie/NetRatings, Gfk, IFM, Crédoc, CCMBenchmark, ECE... Demandware "Shopping Index, Qi 2015", juin 2015 Etude RetailMeNot sur le m-commerce janvier 2015 par le Centre for Retail Research Nottingham Credit Suisse Emergaing Consumer Survey 2015 Internet à chaque étape de la vie, ses pratiques et ses écrans, Web Observatoire Médiamétrie, 4ème trim

3 E-commerce : les tendances clés de 2015 E-commerce : les tendances clés de 2015 En France LES COMPORTEMENTS D ACHAT OÙ EN EST LE E-COMMERCE AUJOURD HUI? 62, ,7 milliards d'euros estimés en 2015 sites marchands actifs millions d'e-consommateurs soit 79% LES SECTEURS QUI ONT LA CÔTE des internautes 700 millions de transactions en ligne soit +15 % par rapport à Valeur du panier moyen MODES DE PAIEMENT UTILISÉS PAR LES E-CONSOMMATEURS 81% 38% 32% 53% Carte bancaire Portefeuille en ligne Chèque cadeau transactions en ligne par acheteur en 2014 euros en moyenne par acheteur en 2014 MOYENS DE LIVRAISON UTILISÉS PAR LES E-CONSOMMATEURS ont recherché des avis et des commentaires de consommateurs pour pouvoir choisir le produit à acheter ou le site sur lequel effectuer cet achat 83% 66% 26% Livraison à domicile Livraison en point relais Retrait ou mise à disposition dans le magasin de l'enseigne en % du CA e-commerce Voyage & tourisme Mode & habillement Equipement de la maison Drive & produits de grande consommation Produits culturels physiques et dématérialisés Décoration, mobilier et cuisine Bricolage Jeux & jouets Beauté & hygiène 10% 7% 7% 5% 3% 3% 1% 1% 32% LA DIGITALISATION DES POINTS DE VENTE 51% LE WEB TO STORE des propriétaires de boutiques physiques et de sites marchands ont bénéficié d'un impact positif du virtuel sur le physique 58% 52% 55% d'entre eux ont enregistré un CA en progression sur les ventes physiques d'entre eux ont enregistré une augmentation de la fréquentation dans leur magasin d'entre eux ont délivré une meilleure information à leur clientèle 4 5

4 E-commerce : les tendances clés de 2015 E-commerce : les tendances clés de 2015 RÉSEAUX SOCIAUX : INTÉGRATION DU E-COMMERCE L'EXPLOSION DU M-COMMERCE 36,4 millions de possesseurs de smartphones en France 6 millions de français ont déjà acheté avec leur mobile 4 6,4 17 % 23 % milliards d'euros en 2014 milliards d'euros estimés pour 2015 des achats en ligne ont été réalisés sur mobile et tablette en 2014 des achats en ligne ont été réalisés sur mobile et tablette au 1er trimestre ,7% 23,5% Buyable Pins pour payer un produit repéré sur Pinterest Paiement via Messenger de Facebook prochainement en place Boutons "Buy" sur Twitter depuis juillet 2014 des internautes possédant un mobile ont acheté sur mobile au cours du dernier mois des internautes possédant une tablette ont acheté sur tablette au cours du dernier mois TOP 5 DES PRODUITS ET SERVICES ACHETÉS DEPUIS UN SMARTPHONE TOP 5 DES PRODUITS ET SERVICES ACHETÉS DEPUIS UNE TABLETTE L'ESSOR DES MARKET PLACES 32 % des internautes ont acheté sur des places de marché au cours des 6 derniers mois 8 % c'est le volume d'affaires réalisé sur les places de marché des ventes de produits en ligne Habillement adulte / enfant Produits techniques / électroménager Produits culturels Location ou abonnement VOD / Musique en ligne Jeux & jouets 11% 9% 8% 6% Habillement adulte / enfant Produits culturels Voyage / Tourisme (hors billets de train) Beauté / santé 16% 11% 8% 8% 6% 8% Produits techniques / électroménager 29 % des acteurs de la vente en ligne utilisent un site web revendeur ou une place de marché +53 % +53 % par rapport à % des internautes ont envisagé d'utiliser leur mobile en 2015 en magasin pour s'orienter dans les rayons, comparer les prix, consulter les avis clients ou les caractéristiques techniques d'un produit 21% part du CA réalisée sur mobiles et tablettes par les sites leaders 6 7

5 E-commerce : les tendances clés de 2015 E-commerce : les tendances clés de 2015 En Europe Dans le monde LE TOP 5 DES PAYS EUROPÉENS LE E-COMMERCE À L'INTERNATIONAL CA e-commerce BtoC en milliards d'euros estimé pour 2015 CA e-commerce BtoC et BtoB en milliards d'euros en ,9 127 UK 71 DE 62, ,55% 363 USA 62 FR 405 CH 102 JP 19 Espagne 23 Russie France Allemagne Royaume-Uni c'est la part des ventes du e-commerce européen totalisée par le Royaume-Uni, l'allemagne et la France réunis La France au 6 e rang du commerce en ligne dans le monde EN 2014, LE E-COMMERCE EUROPÉEN REPRÉSENTAIT TOP 3 DES PAYS SUR LES DÉPENSES M-COMMERCE EN EUROPE EN 2015 PART DES ANS INTERROGÉS AYANT EFFECTUÉ DES ACHATS EN LIGNE AU COURS DES 6 DERNIERS MOIS DANS LES PAYS ÉMERGEANTS À FORT POTENTIEL 423,8 milliards d'euros millions d'acheteurs en ligne 32% 65% 62% 43% 39% 33% 16% % 27% 30% 17% 12% 8% 4 Chine Russie Brésil Inde Indonésie milliards de colis par an 2,5 fois plus que la France en 2013 en

6 M-commerce : développeur d'affaires! M-commerce : développeur d'affaires! M-COMMERCE Développeur d'affaires 10 11

7 M-commerce : développeur d'affaires! M-commerce : développeur d'affaires! M-COMMERCE : ALLEZ CHERCHER L'E-CONSOMMATEUR! Premier enjeu de l'e-commerçant en 2015, le commerce sur mobile est une étape indispensable lorsque vous souhaitez augmenter votre visibilité et optimiser votre stratégie multi-canal. 160 % DE CROISSANCE ESTIMÉS EN 2015 Avec une progression estimée de 160 % en 2015, les m-commerçants réalisent aujourd'hui presque 10% de leur CA via tablette et mobile. L'équipement des familles en smartphones et tablettes est présenté comme l'un des premiers facteurs de cette croissance. NÉCESSITÉ D'UNE STRATÉGIE MOBILE L'existence d'une stratégie m-commerce permet aujourd'hui de différencier les divers acteurs du commerce mobile. Trop de sites e-commerce négligent aujourd'hui l'impact d'une présence mobile sur leurs ventes. Pourtant, chez les e-commerçants ayant optimisé leur présence mobile, le chiffre d'affaires semble progresser significativement et la croissance des ventes entre 2009 et 2016 indique 42 % par an. Prenez dès à présent de bonnes habitudes! EMERGENCE D'UN M-CONSOMMATEUR Privilégié des ans au départ, le m-commerce se développe aujourd'hui auprès d'une tranche de population plus large à savoir les ans, hommes et femmes confondus, en particuliers les jeunes parents. DEVENEZ GOOGLE MOBILE FRIENDLY Depuis avril 2015, Google a mis en place un nouveau label : Google Mobile Friendly. Cette mention correspond à une mise à jour de l'algorithme de recherche mobile. En quelques mots : Google donnera la priorité aux sites optimisés pour une lecture mobile. Le moteur de recherche prévoit ainsi une chute d 1/3 du trafic d audience pour les sites non optimisés. Temps de chargement de vos pages, poids de vos visuels, ergonomie mobile : prenez les devants en offrant à votre site une version mobile! JEUNES À LA MAISON Divertissement Réseaux sociaux CÉLIBATAIRES Infos pratiques Réseaux sociaux E-commerce NOUVEAUX PARENTS Démarches administratives E-commerce Réseaux sociaux QUINCACTIFS Actualités Infos pratiques Plans 12 13

8 M-commerce : développeur d'affaires! Quelle solution? Dedi agency résume les avantages et inconvénients de chaque solution RESPONSIVE DESIGN ADAPTATIVE DESIGN APPLICATION NATIVE + LES Rapide à mettre en place Peu onéreux Caractère universel On ne charge que ce que l on voit Indépendance totale IHM Caractère universel Interface spécialement conçue pour les smartphones Rapidité & instantanéité Outils de fi délisation LES Lourd à charger Attention aux évolutions Web vs Mobile Interface mobile mais sans utilisation des fonctionnalités de l appareil (photo, géolocalisation,etc.) Respect des règles des App Stores Une application par device Coût de développement LES LANGAGES DE DÉVELOPPEMENT La mobilité s'exprime en tous lieux et en tous temps 14

9 M-commerce : développeur d'affaires! M-commerce : développeur d'affaires! DEDI AGENCY Digital business agency 16 17

10 Dedi agency Dedi agency L'agence LE QUOTIDIEN À L'AGENCE CONSEIL! Analyse Préconisations Il y a bien longtemps dans la galaxie lyonnaise, Florian Hamzij et Maxime Palluy se lançaient à la conquête du web. Depuis la création de leur agence en 2004, la force du e-commerce, m-commerce et des sites web n a plus de secrets pour eux. Entretenant une relation privilégiée avec ses clients, Dedi met en place des stratégies e-commerce sur-mesure les menant à la pointe de leur activité. Dès la conception de votre site, l agence vous apporte une vision à la fois technique et stratégique pour intégrer au mieux les bonnes pratiques e-commerce : ergonomie, positionnement marketing, e-merchandising et leviers de vente. Votre site réalisé, le pôle webmarketing entre en action pour vous guider et piloter vos campagnes tout en respectant ce qui fait votre ADN de marque. Accompagnés par notre équipe d experts, vous n'avez plus qu à vous consacrer à votre activité de commerçant! ANIMATION! Trafic Transformation Reporting VOUS & VOS BESOINS CONCEPTION! WebDesign Développement "Nous suivons de très près nos clients dans leurs belles aventures e-commerce. Nous sommes également propriétaires de quelques sites marchands. Cette double casquette, plus que formatrice, nous permet de vivre le quotidien des e-marchands pour ainsi mieux comprendre les problématiques de la vente en ligne." Maxime Palluy 18 19

11 Dedi agency Dedi agency La méthodologie DÉVELOPPEZ VOTRE BUSINESS FAÎTES LE CHOIX PROPOSEZ UN BUSINESS OPTEZ POUR UNE STRATÉGIE EN METTANT TOUTES D UNE EXPÉRIENCE À L ÉCOUTE DU CLIENT RENTABLE ET EFFICIENTE! LES CHANCES DE VOTRE CÔTÉ! CLIENT RÉUSSIE! ET UN SITE À VOTRE IMAGE! Ensemble nous construisons votre projet et Ne laissez aucune place au hasard dans Optimisation logistique, développement Posséder un plan d actions e-commerce lui donnons de la matière. Nous mettons l expérience d achat de vos clients! Nous de modules, travaillez les fonctionnalités aligné avec votre stratégie marketing est en place avec vous une stratégie digitale vous aidons à penser votre site et vous qui feront de votre site le business de important, maîtriser votre budget aussi. solide pour votre e-boutique et réalisons préconisons les fonctionnalités adéquates demain! Ne négligez pas votre ADN de Ensemble, nous évaluons vos besoins et le cahier des charges cohérent avec vos et indispensables pour une expérience marque et proposez un e-commerce à construisons votre stratégie e-marketing! enjeux et objectifs e-commerce. d achat réussie! votre image jusqu au bout du pixel. Nos outils & actions : Nos outils & actions : Nos outils & actions : Nos outils & actions : Audit analytics & benchmark Etude marketing et stratégique Rédaction de cahier des charges Développement sur-mesure concurrentiel Benchmark concurrentiel Réalisation de zonings Accompagnement à l intégration Plan de communication & plan médias Analyse marché et business plan Rédaction du cahier des spécifications d outils logistiques Création logotype et image de marque Réalisation de planches tendances et déclinaisons de maquettes Mise en place de vos opérations marketing Suivi des actions Reporting CONSEIL & STRATEGIE CONCEPTION & ERGONOMIE WEB DESIGN & DEVELOPPEMENT STRATEGIE & ACCOMPAGNEMENT WEBMARKETING 20 21

12 Dedi agency Dedi agency Les solutions QU'EST-CE QUE PRESTASHOP? POURQUOI PRESTASHOP? QU'EST-CE QUE SHOP by Dedi? POURQUOI SHOP by Dedi? Prestashop est une solution open-source dédiée au e-commerce. Prestashop est aujourd'hui une référence dans le secteur du e-commerce et intègre désormais la plupart des services web essentiels au développement de votre activité : gestionnaire de Marketplaces, comparateurs de prix, etc. Vous souhaitez lancer un site marchand avec un petit catalogue optimisé pour la Solution Open Source & évolutive Utilisée par boutiques dans le monde Utilisée dans 150 pays et traduite dans 56 langues Fonctionnalités e-commerce de base intégrées SHOP by Dedi est une solution e-commerce développée par Dedi agency et optimisée depuis 11 ans par une équipe de développeurs spécialisés en e-commerce. En plus des leviers de vente intégrés dans les solutions e-commerce génériques, SHOP by Dedi intègre une ergonomie et un design personnalisés ainsi que des développements spécifiques en fonc- Solution sur-mesure Temps de chargement optimisés Back office personnalisé en fonction de vos ressources Développement spécifique en fonction de vos objectifs vente? tion de vos besoins, qu'il s'agisse de gestion back office ou d'optimisation du Prestashop est la solution idéale pour tunnel de transformation en front office. débuter votre activité d'e-commerçant! N'attendez plus pour agir sur le comportement d'achat de vos internautes! Vous débutez dans le e-commerce? Optez pour une solution de démarrage simple et efficace! Votre projet nécessite une attention particulière? Optez pour une solution sur-mesure optimisée et adaptée à vos besoins! 22 23

13 M-commerce : développeur d'affaires! M-commerce : développeur d'affaires! ETUDES DE CAS Des solutions sur-mesure 24 25

14 Etudes de cas Etudes de cas Corolle King of wear Le besoin client : Le besoin client : Comment créer un site e-commerce global reprenant l'offre et les services spécifiques de la marque? Comment proposer une expérience d achat unique sur le secteur du vêtement en ligne? La réponse de Dedi agency : La réponse de Dedi agency : L'enjeu principal de cette refonte a été de Enfin, nous avons intégré la stratégie de Client historique de Dedi agency, positionné Mise en place d un module de ventes conserver les services spécifiques proposés développement commercial de Corolle sur le secteur du vêtement en ligne, caté- exclusives pour compléter les modules par la marque à ses clients tout en optimi- en mettant en place un système de Store gorie OUTLET, KOW nous a challengé dès le d offres spéciales sant leur fonctionnement sur le web (Sos Locator, permettant de trouver le magasin le début de notre relation! Désormais, nous baby Corolle, Clinique Corolle, etc.) et en plus proche. Le back office intègre aussi un mettons à jour le site régulièrement pour intégrant les nouveaux produits (Kinra Girls) système de gestion d'export à l'international l accompagner dans sa croissance et être dans le global store. (prix et taux de TVA par pays, etc.). force de proposition face à la concurrence : Développement d un nouveau système de fidélisation sur le système du cashback client D un positionnement discount, KOW a Techniquement, la Dedi team a procédé Refonte de la home page : travail de également travaillé son image de marque à l'intégration complète de la gestion l image de marque et refonte graphique et ses leviers de fidélisation. Enfin, le site logistique ainsi qu à l'intégration de fonc- dispose depuis 2013 de sa version mobile Mise en place d un méga menu avec tionnalités marketing et SEO avancées, adaptative : encore un pas vers plus de push d offres commerciales correspondant aux nouveaux besoins de la conversion! Révision de la structure des fiches produits marque

15 Etudes de cas Contact Les enfants du design Contact Lyon 37 rue Saint-Simon Lyon FRANCE Paris 101 rue Réaumur Paris FRANCE contact@dedi-agency.com Prix du meilleur site marchand 2012 Le besoin client : Comment construire un univers dynamique, ergonomique et fonctionnel tout en valorisant l image de marque sur notre site e-commerce? Votre contact Florian Hamzij Signe particulier Se cache sous le chapeau :-) La réponse de Dedi agency : Pour Les Enfants du Design, l ambition avait tout des plus grands! La réalisation de ce site a demandé à Dedi agency un travail d ergonomie et de design afi n d intégrer à chaque étape l'esprit de la marque : Design des éléments fonctionnels : fi ltres produits, tunnel d'achat, méga menu, etc. Création de gabarits de page sur-mesures : marques, catégories et page corner. Intégration des leviers webmarketing : partage sur les réseaux sociaux et inscription newsletter. Déclinaison du blog à partir de l image de marque. Conseil e-merchandising : suggestions produits, gestion des déclinaisons, etc. Tout a été pensé expérience client et univers de marque! Cet univers unique et sur-mesure a permis aux Enfants du Design de remporter le prix du meilleur site marchand Lyon Shop Webdesign. Un beau lancement pour ce e-business! 28 29

16 MÉMO DU E-COMMERÇANT Une année dans la vie de votre business Mémo du e-commerçant Janvier Février Mars Avril Soldes d'hiver : 1ère période la + importante de l'année. Les e-fleuristes réalisent 17% de leur CA online avant la Saint-Valentin. 28% en moyenne, c'est le CA online réalisé par les acteurs du bricolage et du jardin ce mois-ci. Ce mois-ci représente en moyenne 16 % du CA online des e-commerçants du secteur automobile. Mai Juin Juillet Août 17% en moyenne, c'est le CA online réalisé par les e-fleuristes pour la Fête des Mères. Les soldes d'été représentent la 3ème période la plus importante de l'année en volume de transactions. Les soldes d'été représentent 10 % du volume total des transactions de l'année. Mois le + faible : transactions < 20% par rapport à la moyenne annuelle. Septembre Octobre Novembre Décembre Pic des transactions à la veille de la rentrée des classes pour le secteur du voyage. Les semaines avant Halloween représentent 37% du CA du secteur du déguisement. Les cyber-acheteurs préparent Noël dès le 25 novembre sur les boutiques en ligne. La période de Noël représente la 2ème période la plus importante de l'année. Une année dans la vie des e-commerçants, Webloyalty 30 31

17 M-commerce : développeur d'affaires! Vous souhaitez commencer ou faire évoluer votre activité d'e-commerçant? Ce guide est fait pour vous aider à faire le point sur votre projet e-commerce ou votre activité d'e-commerçant. Actualités du e-commerce, comportements de l'e-consommateur, les tendances du e-commerce en 2015 vous guideront vers les meilleures pratiques marchandes. Que vous démarriez votre commerce en ligne ou souhaitiez optimiser votre chiffre d'affaires, vous trouverez dans ces pages les pistes de réflexion et leviers stratégiques nécessaires pour découvrir votre potentiel et booster votre activité! 32