Réseaux sociaux Comprendre et maîtriser ces nouveaux outils de communication (4ième édition)

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1 Introduction A. Introduction 15 B. Les réseaux sociaux : la rencontre entre les relations humaines et la technologie 16 C. La multiplication des technologies sociales est sans fin 17 D. Les relations humaines avant tout 18 E. Les personnes concernées par ce livre 18 F. Les besoins auxquels répond ce livre 19 G. L'approche du livre 20 La définition d'un réseau social A. Du réseau social réel au réseau social virtuel 27 B. Le réseau social virtuel ou plutôt le média social virtuel 33 C. Le dénominateur commun : le Web D. Le réseau social virtuel, le vrai concept 37 Comprendre les médias sociaux A. Introduction 41 1/18

2 B. Les concepts fondamentaux des réseaux sociaux Liens forts/liens faibles : la force de vos relations crée le réseau Les relations orientées et non orientées : la circulation de l'information La non-connexité/la connexité : le nombre et la qualité de vos contacts créent la force du réseau 48 a. Les caractéristiques de votre capital social 49 b. Le dynamisme de votre capital social 50 c. Trous structuraux : votre position de pivot entre vos différents réseaux sociaux est une opportunité de communication Groupabilité : devenez les amis de vos amis pour avoir encore plus d'amis Les problèmes liés à la culture : nous n'utilisons pas tous les mêmes lunettes pour regarder les mêmes choses 53 C. La réussite du réseau social sur Internet Du Web au Web Les théories qui illustrent la réalité du net Les théories en lien avec le web collaboratif Des points qui lient les réseaux sociaux réels et virtuels 63 a. Les paroles s'envolent mais les écrits restent 63 b. N'essayez pas de maîtriser vos relations, maîtrisez vos actions 63 c. Un réseau social peut avoir des forces et des faiblesses 64 d. La diversité d'un réseau social 64 e. Donner pour recevoir 65 f. Berger/Passeur 65 g. La confiance, pilier des relations humaines 66 h. Les canaux de communication 67 i. La transparence 68 D. Comprendre les médias sociaux : les médias sociaux généralistes L' ( ing) : le média social le plus connu et le plus utilisé La messagerie instantanée (Instant Messenger) : le média social le plus ancien et le plus facile d'accès 2/18

3 3. Les réseaux sociaux (social networks) : la création d'une identité numérique et de liaisons virtuelles avec d'autres identités numériques 4. Les blogs, les pages professionnelles, les pages perso : la création d'une identité numérique avec la mise en avant de centres d'intérêt, d'activités 5. Le micromédia et le microblogging : la création d'un message de 140 caractères que vous allez diffuser en masse à tout ou partie de votre réseau La gestion d'événements grâce aux réseaux sociaux Les groupes, les forums : un moyen d'échanger virtuellement et de créer de nouveaux contacts Les Questions/Réponses, un moyen rapide d'afficher son expertise et d'avoir la réponse à sa question Les Jobs/Recrutements, un service mettant directement en relation l'identité numérique d'une personne avec des offres d'emploi Les formations : proposer une évolution de compétences ou faire évoluer ses compétences Les médias sociaux : synthèse 89 E. Comprendre les médias sociaux : les médias sociaux spécialisés Les médias sociaux de multimédia Les médias sociaux de localisation et géolocalisation Les médias sociaux d'achat/vente Les médias sociaux de recherche et de veille sur Internet Les médias sociaux dédiés à Internet Les médias sociaux purement professionnels Les outils pour créer sa communauté Les médias sociaux de communication L'incontournabilité des réseaux sociaux 3/18

4 A. La fausse incontournabilité des réseaux sociaux Introduction Les réseaux sociaux réels ont construit notre monde Les effets de mode sont toujours excessifs Les réseaux sociaux, un concept marketing 101 B. La véritable incontournabilité des réseaux sociaux Introduction L'incontournabilité immédiate L'incontournabilité technique L'incontournabilité technologique L'incontournabilité économique L'incontournabilité législative L'incontournabilité sociologique 108 C. Avantages et inconvénients des médias sociaux 109 Utiliser professionnellement les réseaux sociaux A. Introduction 113 B. Se protéger, protéger son identité numérique Protéger son nom de domaine, son identifiant, son nom et son prénom Maîtriser la diffusion de vos informations confidentielles et personnelles Stopper les agressions à votre encontre, à l'encontre de votre société 116 C. Parfaire son référencement Améliorer son positionnement dans les moteurs de recherche Avoir une présence socialisée sur des médias sociaux permet un référencement de qualité Augmenter les liaisons thématiques 118 4/18

5 D. Gérer son e-réputation Connaître son e-réputation Analyser les problématiques liées à son e-réputation Mener des actions pour régler les problèmes Lancer des communications externes pour améliorer sa réputation 121 E. Réaliser des études marketing Comprendre les besoins et les attentes Faire concevoir une offre par les internautes Utiliser l'échantillon d'analyse comme relais de communication ultérieure Utiliser les outils de communication ciblés que proposent les médias sociaux 123 F. Gérer une communauté (Community Management) 124 G. Éduquer/former 126 La réussite est toujours collective : construisez votre équipe A. Introduction 133 B. Les particuliers peuvent se rassembler avec quelques amis et proches pour s'initier aux médias sociaux 134 C. Pour les professionnels, la constitution d'une équipe projet est source de réussite 134 Observer les exemples de réussite et d'échec A. Introduction 139 5/18

6 B. M&S, les sous-vêtements trop chers 140 C. Malabar et les clients qui ne veulent pas du nouveau logo 141 D. Michel-Édouard Leclerc, le patron qui se met à la portée de ses clients 142 E. La Caravane des Entrepreneurs 143 F. Stivostin, je veux un job 143 G. Barack Obama est sorti de l'anonymat 145 H. La Fnac donne la parole à ses clients sur ses produits 145 I. Starbucks Coffee obtient un million de clients d un coup 146 J. Le peer to peer banking : le communautarisme au service du prêt bancaire 147 K. Drivy : la location de voitures entre particuliers 147 L. Airbnb : la location d'appartements entre particuliers 148 M. Blablacar : le réseau social de covoiturage 149 N. UBER : le réseau social des véhicules de tourisme avec chauffeur 149 O. OpenErp (Odoo), l ERP communautaire 150 P. Les réseaux et médias sociaux appliqués au multimédia 151 6/18

7 Définir un objectif en accord avec ses moyens A. Introduction 157 B. Retrouver, conforter ou créer un réseau 158 C. Trouver un emploi 158 D. Recruter 158 E. Acheter 158 F. Vendre 158 G. Éduquer 159 H. Apprendre 159 I. Dialoguer 159 J. Produire 159 K. Fédérer 159 L. Gérer 159 Définir une stratégie et organiser l'utilisation des médias sociaux A. Introduction 163 7/18

8 B. Définir ses moyens 164 C. Organiser l'utilisation des médias sociaux 164 D. Réorganisez-vous en conséquence 164 Chaque média social a une utilité propre A. L' ( ing) : le média social le plus connu et le plus utilisé Pour le créateur de mails Pour la consultation, l'organisation et le tri des mails 171 B. Les réseaux sociaux : se créer une identité numérique et créer des liaisons virtuelles avec d'autres identités numériques Pour le créateur du profil Pour l'utilisateur 173 C. Les blogs, les pages, les pages perso : se créer une identité numérique en mettant en avant ses centres d'intérêt, ses activités Pour le créateur du blog Pour l'utilisateur du blog 174 D. Le micromédia et le microblogging : créer un message de 140 caractères diffusé en masse à tout ou partie de votre réseau Pour le créateur du micromessage Pour le lecteur du micromessage 175 E. La gestion d'événement grâce aux réseaux sociaux 176 8/18

9 F. Les groupes, les forums et les Questions/Réponses Pour le responsable marketing Pour l'utilisateur, l'intervenant externe 176 G. Les Jobs/Recrutements : mettre en relation l'identité numérique d'une personne avec des offres d'emploi Pour le recruteur Pour le candidat 177 H. Les formations : proposer une évolution de compétences ou faire évoluer ses compétences Pour le formateur, l'organisme de formation Pour le salarié, l'entreprise en demande de formation 178 I. Multimédia : partager audio/video (audio/video sharing), flux instantané (live casting/lifestreams) et jeux (gaming) Pour le créateur multimédia Pour le consommateur de multimédia 179 J. Localisation géographique (location) et services de géolocalisation (location-based services) Pour l'entreprise Pour l'utilisateur 180 K. Achats : social shopping (shopping collaboratif), évaluation et notation (reviews and ratings) Pour l'entreprise Pour l'utilisateur 181 L. Recherche et veille sur Internet 181 9/18

10 1. Pour l'entreprise Pour l'utilisateur 181 M. Internet : le social bookmarking (crowd-sourced content) 182 N. Professionnel : partager des contenus et des documents (documents and content sharing), collaborer (collaboration), utiliser des réseaux spécialisés (interest and curated networks) 182 O. Créer sa communauté : plates-formes de blogs (blog platforms) et wikis 182 P. Communication : la messagerie vocale instantanée, la messagerie SMS instantanée, la messagerie textuelle instantanée (instant messaging) 182 Réussir avec Twitter A. Introduction 187 B. Création d un compte Twitter 188 C. Connexion à un compte Twitter 191 D. Présentation générale de Twitter 192 E. Utilisation de Twitter Configurer votre profil Twitter Trouver et ajouter des contacts sur Twitter 205 a. Trouver des contacts 205 b. Ajouter des contacts Utiliser l aide de Twitter Lire, relayer, répondre et écrire des tweets 206 a. Lire des tweets /18

11 b. Relayer et répondre à des tweets 207 c. Écrire des tweets avec une URL 207 d. Écrire des tweets spécifiques Les applications liées à Twitter ou au microblogging 208 a. Veille et recherche 208 b. Monitoring 208 c. Utilisation interne à une entreprise 208 d. Diffuser un média audio/vidéo/image/lien sur Twitter 208 e. Utiliser Twitter sur son mobile Faire de la publicité sur Twitter 208 Réussir avec LinkedIn A. Introduction 217 B. Création d'un compte LinkedIn 218 C. Connexion à un compte LinkedIn 220 D. Présentation générale de LinkedIn 221 E. La page d'accueil, le tableau de bord LinkedIn 223 F. Votre compte LinkedIn 224 G. Votre profil LinkedIn 226 H. Vos contacts sur LinkedIn Relations (ou Contacts) Ajouter des relations (ou contacts) Organisateur de profils /18

12 I. Carrières (gérer des offres d emploi et/ou recrutement) 232 J. Gérer vos groupes sur LinkedIn Mes groupes Élément suivi Les groupes que vous pourriez aimer Trouver un groupe Créer un groupe 237 K. Votre boîte de réception sur LinkedIn 238 L. Suivre des entreprises ou faire suivre son entreprise sur LinkedIn 239 M. L espace Pulse 241 N. Trouver votre école ou vos anciens camarades d'école 243 O. Faites vos publicités ciblées sur LinkedIn 243 P. Chassez des têtes sur LinkedIn 244 Q. Vendez grâce à LinkedIn 245 Réussir avec Facebook A. Introduction 249 B. Création d'un compte Facebook 250 C. Se connecter à un compte Facebook /18

13 D. Présentation générale d'un compte Facebook La barre de menus Facebook La barre d'affichage La page centrale La barre latérale droite La barre de discussion instantanée 264 E. La page d'accueil, le tableau de bord et le fil d'actualité 265 F. Configurer son profil Facebook 269 G. Définir ses paramètres de confidentialité Les paramètres de confidentialité Les paramètres du compte 274 H. Gérer ses contacts sur Facebook 281 I. Gérer ses messages 283 J. Gérer ses événements 285 K. Gérer les pages 287 L. Gérer les groupes 291 M. Articles 294 N. Gérer les publicités 295 O. Les applications Facebook /18

14 P. Informations spécifiques pour les professionnels et la création de page Mise en garde Comment créer une page Facebook sans créer de compte personnel? 302 Réussir avec Viadeo A. Introduction 307 B. Création d un compte Viadeo 308 C. Présentation générale de Viadeo L'en-tête et le pied de page de Viadeo La barre de menus 314 D. Le tableau de bord Présentation 314 a. La colonne centrale du tableau de bord 315 b. La colonne de droite du tableau de bord 316 E. Mon profil Viadeo Description de l interface 318 a. Les principaux boutons 318 b. Les onglets de votre profil Modifier votre profil 320 a. La carte de visite 320 b. Onglet En résumé Afficher l aperçu de votre profil Partager votre profil 322 F. Vos visites /18

15 G. Mon compte Identifiants et coordonnées La gestion de la confidentialité Prise de contact Newsletters & alertes Abonnements & Factures 336 H. Ma messagerie Boîte de réception Éléments envoyés 341 I. Mes contacts 343 J. Recherche d'un membre ou d'un contact 345 K. Groupes et communautés S'inscrire et utiliser les groupes Gérer et créer ses groupes 352 L. Jobs & Formations Offres d emploi Formations Formations Viadeo Recruiter 362 M. Événements Rechercher des événements à l'aide des catégories Rechercher des événements à l'aide du moteur de recherche Publier un événement 365 N. Questions Consulter, poser des questions Poser des questions /18

16 O. Publicités 368 Réussir avec Google+ A. Introduction 373 B. Création d un compte Google+ 375 C. Se connecter à un compte Google+ 376 D. Présentation générale d un compte Google La barre latérale gauche La page centrale La barre latérale droite La barre de chat Le menu de paramétrage 378 E. La page d accueil et le fil d actualité 379 F. Le paramétrage de votre compte Google+ et les paramètres de confidentialité 381 G. Les fonctionnalités de Google+ 385 Réussir la synchronisation de vos réseaux sociaux A. Introduction 399 B. Outlook Social Connector : synchroniser vos réseaux sociaux sur Outlook /18

17 C. Hootsuite : le tableau de bord virtuel de vos réseaux sociaux 405 D. TwitterFeed : le synchronisateur de flux RSS avec Facebook et Twitter 407 Réussir avec la suite Google A. Introduction 413 B. Créer un compte Google 414 C. Se connecter à son compte Google 415 D. Utiliser Gmail 416 E. Créer son blog avec Blogger 418 F. Google Agenda 421 G. Google Drive 421 H. Android 422 Réussir sur les médias sociaux spécialisés A. Quelques exemples de médias sociaux spécialisés 427 B. Informations complémentaires sur les médias sociaux spécialisés /18

18 Méthodologie pour réussir son utilisation des réseaux sociaux A. Monter une équipe chargée de travailler sur le sujet 437 B. Observer les bonnes pratiques et les bonnes idées et les tester parcimonieusement 438 C. Définir un objectif qui respecte les moyens disponibles (pour une organisation uniquement) 438 D. Agir en respectant les fondamentaux des relations humaines 439 E. Automatiser des processus sur les médias sociaux 439 F. Recommencer le processus 440 Lexique 441 Index /18

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