L avenir du voyage 2024

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1 présente L avenir du voyage 2024 Préparation et réservation du voyage

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3 L avenir du voyage: Préparation & Réservation Introduction: Une vision de l avenir 1. Les Compagnons de Voyage Numériques 2. Le virtuel devient réalité 3. Recherche sémantique Conclusion Annexe 1: Une description du secteur du voyage en 2020 Annexe 2: Méthodologie de la recherche

4 Introduction: Printemps 2024 Il n y a que des mauvaises nouvelles ce matin sur la TV Apple 3D et la journée s annonce longue et difficile. D un geste de la main, TOM (Traveller of the Millennium Voyageur du Millenium) arrête l appareil à reconnaissance gestuelle en soupirant. Il est vraiment temps de faire une pause. 2 L avenir du voyage

5 Après de nombreuses semaines de 60 heures de travail, même ses alertes MeTube lui disent qu il a besoin de prendre des vacances. Siri, sa colocataire virtuelle, a elle aussi décelé des signes de burn-out. Sans avoir reçu aucune instruction de sa part, elle commence à dresser une liste des voyages possibles qui pourraient lui plaire. Pourquoi pas un voyage en Afrique pour voir les troupeaux d éléphants en voie d extinction? «Dans seulement 20 ans, ils auront complètement disparu», ajoute-t-elle. «Peut-être quelque chose d un peu plus relaxant», répond-il. «Un des nouveaux hôtels sous-marins», suggère-t-elle, diminuant l intensité des lumières, emplissant la pièce du son du clapotis des vagues sur le corail et projetant l hologramme d un fabuleux paysage marin vu depuis les fenêtres panoramiques d une chambre sous les eaux cristallines de Fiji. Au cours des 20 minutes suivantes, Siri dirige un flux virtuel sur la TV Glyphe troisième génération, une cascade élaborée d images inspirantes, de mots, de sons et de prix calculés pour lui suggérer des idées de voyage. Finalement, une superbe image de l un des nouveaux hôtels de l espace, situé à basse orbite au-dessus de la magnifique courbe bleue-verte de la terre le fait se redresser et prêter attention. «Voilà qui devient intéressant», murmure-t-il. «Réserve-moi une place, Siri». 4 L avenir du voyage

6 «D ici cinq ans, des gadgets tels que les Google Glass utiliseront ces technologies et nous assisterons à un changement radical dans nos manières de gérer les langues étrangères ou de choisir un restaurant, en se basant sur les opinions des gens auxquelles nous pourrons avoir instantanément accès». «TOM n existe pas, nous l avons imaginé, mais les technologies mentionnées dans le scénario sont soit déjà bien réelles, soit en train d être testées ou en phase de développement du prototype», explique Martin Raymond, co-fondateur de The Future Laboratory qui a collaboré avec Skyscanner sur ce rapport. Il est tentant de montrer un certain scepticisme en entendant les prévisions sur l impact des nouvelles technologies sur le secteur du voyage dans les années Il est difficile de prédire quels terminaux et interfaces auront du succès et lesquels disparaîtront sans laisser de trace. Nos interviews de chercheurs et d experts suggèrent que d ici 10 ans, nous ne passerons plus autant de temps à découvrir, rechercher et réserver des voyages en ligne sur de multiples plateformes et terminaux. Comme Filip Filipov, le Responsable du B2B de Skyscanner, le dit : «Dans un proche avenir, il va y avoir une conversion du grand public aux applications sémantiques, géolocalisées et Big Data [des ensembles de données qui dépassent nos capacités raisonnables de gestion ou de compréhension, de sorte que des méthodes et manières plus ingénieuses soient nécessaires afin de les visualiser], qui transformeront les habitudes des voyageurs». 6 L avenir du voyage

7 «Il y a dix ans, qui aurait prédit que cela serait normal, pendant les vacances, de communiquer directement avec tous ses amis via Skype ou un téléphone mobile plutôt que d envoyer une carte postale, ou bien de choisir un voyage depuis un site Internet sur un écran d ordinateur plutôt que grâce à la brochure d une agence de voyage?», demande Filip Filipov. L explosion d Internet et des technologies numériques qui lui sont associées depuis les années 2000 a bouleversé pratiquement tous les secteurs de l activité humaine et transformé notre manière de prévoir, réserver et vivre un voyage. Néanmoins, Filip Filipov pense que cette révolution technologique n en est qu à ses balbutiements. «Nous sommes au début d un cheminement qui verra la personnalisation des contenus et les progrès dans les domaines tels que l Intelligence Artificielle totalement changer encore une fois notre manière de réserver et de prendre nos vacances», ajoute-t-il. «Les sociétés de services liés aux voyages comme Skyscanner pourront développer des outils intuitifs et sémantiques en ligne qui connaîtront vos préférences : par example, que vous voyagez souvent pour affaires, que vous prenez toujours seulement un bagage à main, que vous voyagez toujours en premium et que vous aimez séjourner dans un hôtel quatre étoiles à moins d un kilomètre de votre lieu de réunion». «Les vacances d été pourront également être très facilement réservées, si l on sait que vous préférez les destinations ensoleillées à moins de sept heures d avion, que vous prenez au moins deux valises et que vous aimez les hôtels avec salle de gym, près d une plage». «Au milieu de la prochaine décennie, les sites de voyage en ligne seront en mesure de créer des idées inspirationnelles personnalisées et de les transmettre directement à la technologie numérique de votre maison, presque sans l avoir demandé». «Imaginez un monde du voyage où le voyageur passe avant tout et où la technologie intervient afin de rendre cette expérience intuitive, riche et pleine d idées». C est le monde que le rapport de Skyscanner L avenir du voyage examine, révélant et expliquant la gamme de technologies actuellement développées qui façonneront le secteur mondial du voyage de demain. 8 L avenir du voyage

8 Dans une dizaine d années, tous les voyageurs auront à leur disposition une gamme impressionnante de technologies numériques de nouvelle génération qui transformeront la découverte, la préparation et la réservation de leur prochain voyage en une expérience intégrée et intuitive. Comme l affirme le PDG et co-fondateur de Skyscanner Gareth Williams : «La recherche et la réservation de voyages seront aussi faciles que l achat d un livre sur Amazon». Dans cette première section du rapport en trois parties de Skyscanner L avenir du voyage, nous découvrirons et examinerons les progrès des technologies intelligentes vestimentaires, de la réalité virtuelle et des sites web haptiques, qui permettent, grâce au toucher de l utilisateur, de fournir une réponse tactile, ainsi que des moteurs de recherche sémantique dont nos experts et chercheurs prédisent qu ils vont révolutionner le secteur du voyage en L avenir du voyage

9 1. Compagnons de Voyage Numériques Elle est bien loin l époque où TOM (Voyageur du Millenium) devait passer des heures sur Internet, à tapoter sur son clavier d ordinateur pour comparer les prix des vols, des hôtels et des locations de voiture sur des dizaines de sites différents. Dans les années 2000, un grand nombre de sites de comparaison ont vu le jour pour réduire le stress de la préparation et de la réservation d un voyage. D ici 2024, notre voyageur aura un nouvel ami pour réduire la pression engendrée par la découverte, la recherche et la réservation d un voyage : son Compagnon de Voyage Numérique. Le futurologue mondial Daniel Burrus, auteur de Technotrends: How to Use Technology to Go Beyond Your Competition définit bien la nature du compagnon haute-technologie que notre voyageur aura à ses ordres. «Dans les années 2020, chacun d entre nous aura son propre e-agent qui nous accompagnera partout, dans une montre ou un petit bijou», dit-il. «Ce sera avant tout un appareil d intelligence artificielle, constamment connecté à Internet, qui aura appris à comprendre intimement nos préférences personnelles». «Il pourra avoir le visage, la voix et la personnalité de notre acteur ou comédien favori et apparaître en hologramme 3D ou dans un environnement virtuel, répondant à nos ordres verbaux». «Il personnalisera tous nos voyages, préparant les itinéraires en fonction de nos intérêts et désintérêts et fera office de guide touristique, nous indiquant seulement les aspects de la destination qu il sait pouvoir nous intéresser». «Les sociétés du secteur du voyage seront même en mesure de proposer un e-agent personnalisé à leurs clients dans le cadre de leur formule de vacances. Les clients pourront dialoguer et interagir avec leur agence de voyage pour peaufiner leurs voyages en temps réel et les aider en cas de problème». 12 L avenir du voyage

10 Le Compagnon de Voyage Numérique de notre voyageur TOM sera né des technologies qui commencent à apparaître aujourd hui. Desti, une application de voyage conversationnelle proposée par SRI International, l institut de recherche qui a développé le système Siri d Apple, est l un de ces nouveaux produits. Il ouvre la voie vers un monde dans lequel nos appareils mobiles sont capables d apprendre à partir de leurs interactions avec nous. L application peut trouver sur Internet des réactions et des commentaires pertinents sur les voyages en se basant sur les préférences et les recherches de son utilisateur. Un voyageur avec de jeunes enfants, par exemple, peut se voir proposer une sélection d avis de voyageurs sur des hôtels adaptés aux familles dans la destination de son choix. D autres sociétés technologiques développent des appareils interactifs qui ressemblent plus à des amis qu à des machines. Le système interactif d intelligence artificielle SAMI du sud-coréen Samsung surveillera automatiquement le style de vie et les besoins de santé de son utilisateur en se branchant sur le savoir cumulé de 1,5 trillions de smartphones servant de capteurs, d appareils vestimentaires et autres appareils intelligents qui verront le jour d ici 2020, selon le directeur de projet Luc Julia. Des appareils mobiles pouvant nous parler et comprendre nos réponses verbales et même nos expressions faciales sont également en cours de développement. Microsoft a développé Cortana, un assistant personnel activé par la voix qui agira comme interface vocale pour toutes les fonctions et recherche de la marque. «Il sera très personnalisé, basé sur l intelligence avancée, presque magique, de notre cloud qui en apprend de plus en plus sur les gens et le monde», explique Steve Ballmer, ancien PDG et à présent Directeur de Microsoft. 14 L avenir du voyage

11 Plus important encore, en scrutant nos recherches en ligne et en recoupant les données sur nos recherches en matière de vacances, gastronomie, voyage et hôtel, il utilisera des algorithmes prédictifs pour faire des suggestions originales. Celles-ci seront adaptées à notre fourchette de prix, à nos besoins spécifiques et à ceux de notre entourage ainsi qu à nos préférences pour des voyages farniente ou aventure. Le co-fondateur de The Future Laboratory Martin Raymond affirme : «Nous avons l habitude qu Amazon et Google nous suggèrent des produits. Bientôt, ce type de logiciel prédictif proposera des voyages détaillés et sur mesure, comme notre propre courtier en voyage numérique.» «Puisant dans les énormes quantités de données personnelles que nous postons sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Mixi, Sina Weibo, Cyworld, Kaixin001, Orkut, Vine et Instagram, il proposera des itinéraires familiers, personnels et surprenants, des voyages gastronomiques exotiques aux visites de quartiers où vous êtes le plus susceptible de rencontrer des personnes qui vous ressemblent et qui partagent vos goûts en matière de nourriture, boissons et fréquentations». Le propre appareil d intelligence artificielle de Facebook, lancé en octobre 2013, a également pour but de créer un système intelligent de reconnaissance vocale. «L objectif est d utiliser de nouvelles approches de l intelligence artificielle pour tirer parti de toutes les données que les gens partagent, afin que nous puissions générer de nouvelles perspectives sur le monde pour répondre aux questions des gens», explique le PDG Mark Zuckerberg. «Avec le temps, je pense qu il sera possible de créer des services avec lesquels nous interagirons bien plus naturellement et qui pourront nous aider à résoudre beaucoup plus de problèmes que n importe quelle technologie existant aujourd hui», ajoute-t-il. La sortie du Compagnon de Voyage Numérique est perceptible partout autour de nous. La société russe d innovation i-free a créé un système d intelligence artificielle qui traite la question d une personne et donne une réponse verbale appropriée en une fraction de seconde, ce qui permet à son bio-robot Frank de tenir des conversations sensées. La caméra 3D RealSense d Intel est un bon exemple du type de technologie que les appareils de voyage des années 2020 utiliseront pour reconnaître les émotions humaines et y réagir. La caméra est conçue pour évaluer l humeur de ses utilisateurs grâce à leurs expressions faciales et à la posture de leur corps, ainsi que pour comprendre et répondre aux ordres verbaux courants. 16 L avenir du voyage

12 De même que les logiciels pour une entité de discussion et d apprentissage en ligne contribueront à créer l esprit du Compagnon Numérique de Voyage de notre voyageur au début des années 2020, une gamme d équipements miniaturisés interconnectés servira de corps vestimentaire. La première génération de tels appareils profite actuellement de la dynamique du marché. Les ventes de technologies vestimentaires telles que les montres avec fonctions smartphones, comme la Smartwatch de Sony et la Galaxy Gear de Samsung, atteindront le chiffre de 485 millions d ici 2018, selon la société d études de marché ABI Research. Selon IMS Research, d ici 2016, Google va produire chaque année 6,6 millions de lunettes Google Glass, ces lunettes intelligentes équipées d une caméra, permettant ainsi au grand public d accéder à cette technologie. Mais dans les années 2020, les appareils vestimentaires seront bien plus petits et plus rapides et dotés de plus grandes capacités, transformant ainsi le Compagnon de Voyage Numérique en réalité concrète. En 2017, nous utiliserons des appareils à porter alimentés par des micro-puces de seulement sept nanomètres de long (la largeur de atomes) qui transformeront chaque domaine de nos vies, selon Renée James, Présidente d Intel. «La miniaturisation de la technologie, explique Raymond, ouvrira tout un nouveau monde de possibilités en combinant la technologie vestimentaire à une technologie quasi-invisible. Les parents utilisent déjà des dispositifs pour suivre leurs enfants lorsqu ils voyagent avec eux, des appareils téléphoniques qui vous donnent leur position géographique et, de plus en plus, des étiquettes qui peuvent être intégrées dans les vêtements et même insérées sous la peau. Ajoutez à cela les possibles caméras rétiniennes, des caméras si petites que vous pouvez les monter sur une paire de lunettes qui ne ressembleront aucunement aux Google Glass. Vous ne serez pas seulement capables de suivre vos enfants, vous pourrez aussi les voir, depuis leur point de vue, sur leurs lieux de vacances ou tout autre lieu». Pouvoir découvrir une destination depuis le point de vue d une autre personne est déjà possible et semble plaire beaucoup à Melbourne. Dans le cadre de l opération Remote Control Tourist, les touristes et les guides-accompagnateurs portaient des casques équipés de caméra, alors que leurs homologues assis dans leur fauteuil à la maison suggéraient des lieux où se rendre à pied ou à vélo. «Bien que ce ne soit pas tout à fait la même chose, cela vous donne une idée de la manière dont les technologies vestimentaires et intégrées seront utilisées à l avenir», explique Raymond. D après certaines informations, une nouvelle génération de montres connectées serait en train d être développée par Apple. Elle devrait être appelée tout naturellement iwatch et comportera des écrans holographiques 3D et un accès Internet, donnant, à portée de main, des panoramas de rue, le relief, des versions 3D d une promenade dans un quartier ou l itinéraire le plus rapide vers un aéroport. 18 L avenir du voyage

13 Et la tendance à la miniaturisation des appareils mobiles gagne du terrain car les avancées actuelles telles que les circuits souples microscopiques développés par l Institut Suisse de Technologie (1/60e l épaisseur d un cheveu humain et implantable sur une lentille de contact) seront à la portée du grand public avant la fin de cette décennie. Tout ceci permettra d avoir plus facilement accès aux technologies dites vestimentaires (ou bodytech ), que certains de nos experts appellent maintenant compagnon Tech ( buddytech ). Alistair Hann, Directeur de la technologie de Skyscanner, prédit que l arrivée du Compagnon de Voyage Numérique ne changera pas seulement la manière de préparer et réserver un voyage mais également la manière de vivre le voyage lui-même. «Imaginez porter un appareil qui est capable de donner une traduction verbale simultanée de ce que votre chauffeur de taxi est en train de vous dire en chinois», dit-il. «Ou un appareil capable de traduire votre menu de restaurant du russe au français en quelques secondes? Les possibilités de ces technologies sont infinies. Soudain, voyager ne fera plus peur.» De grandes prédictions sont souvent faites sur l apparition des nouvelles technologies révolutionnaires mais ces prédictions portent seulement sur la date de leur lancement dans un avenir lointain. Cependant, Dr Ian Yeoman, le futurologue spécialiste des voyages et maître de conférences dans le domaine du tourisme du futur à l Université Victoria de Wellington, est persuadé que les appareils vestimentaires avancés feront partie de la vie quotidienne d ici la fin de la décennie. «De nouveaux produits comme les lunettes Google Glass seront courants d ici 18 mois. D ici cinq ans, tout ce que les lunettes Google Glass peuvent faire maintenant seront disponibles sur des lentilles de contact», dit-il. 20 L avenir du voyage

14 2. Le virtuel devient Une simple commande verbale lance TOM à la découverte d un voyage tout en étant confortablement installé dans son lit. «J ai vraiment besoin de vacances», murmure-t-il à son Compagnon Numérique de Voyage en l envoyant en mission de sa part. réalité Son intelligence artificielle vestimentaire se connecte en ligne avec une nouvelle génération de sites Internet essayez avant d acheter gérés par des sociétés spécialistes du voyage. Il revient avec une palette d échantillons en réalité virtuelle qui permet à notre voyageur de voir les lieux, d entendre les sons et même de ressentir le paysage d un grand nombre de voyages différents. Son impatience et son excitation seront piquées au vif par une promenade multisensorielle en 3D le long d une plage du Costa Rica baignée de soleil, une randonnée sur un sentier enneigé dans les Andes ou une plongée sur la Barrière de Corail. 22 L avenir du voyage

15 «La réalité virtuelle ne remplacera pas les vrais voyages, comme le présentent les films de sciencefiction», dit le futurologue de la technologie Daniel Burrus. «Elle deviendra une nouvelle forme de présentation, un incroyable avant-goût en 3D d une destination qui donnera envie aux voyageurs de vivre réellement cette expérience.» En 2014, la technologie qui permettra de transformer cette vision future en réalité est déjà sur le point de voir le jour. Un outil de production d images de synthèse développé par la société de technologie 3RD Planet permet aux utilisateurs de faire une promenade incroyablement réaliste dans les rues d une ville. Une équipe de chercheurs de l Université de Caroline du Nord a recréé en réalité virtuelle une scène de foule devant la Cathédrale St Paul à Londres en 1622 qui permet aux visiteurs de changer de points de vue comme ils le veulent. Le nouveau casque Oculus Rift VR de la start-up américaine Oculus VR est le prédécesseur des appareils de réalité virtuelle que notre voyageur utilisera à la maison lorsqu il demandera à voir différents scénarios de vacances en 3D. Semblable à des lunettes de skis, le casque combine la technologie des smartphones et celle des capteurs de mouvement pour produire une expérience similaire à celle ressentie devant un très grand écran IMAX. Les images sont projetées sur la rétine à peu près de la même manière que les vieux projecteurs projetaient les images sur un écran. Un autre casque de réalité virtuelle, conçu par une équipe de l Université de technologie de Vienne permet à un utilisateur de se promener virtuellement dans un labyrinthe infini tout en faisant vraiment des cercles dans une petite pièce. Les chercheurs ajoutent à présent du mouvement et une technologie faisant ressentir la proximité et qui permettront à plus d une personne de marcher dans ce labyrinthe en même temps sans se bousculer, selon le magazine New Scientist. 24 L avenir du voyage

16 D autres progrès ajouteront une nouvelle couche de sensations à la réalité virtuelle : le sens du toucher grâce aux technologies haptiques. Disney a créé une nouvelle interface appelée REVEL qui donne des retours tactiles grâce à de très petites vibrations provenant d objets virtuels en 3D. Le système permettra aux utilisateurs de toucher les cratères de la lune, les épines d un cactus ou les contours d un objet délicat. La chaîne de télévision japonaise NHK réalise actuellement le prototype d un système similaire qui permet aux téléspectateurs de ressentir les surfaces et textures des objets s affichant à l écran, y compris le sable, la mer et le feuillage. Masashi Nakatani, le chercheur japonais du laboratoire Tachi, travaille actuellement sur le kit d outils haptiques TECHTILE, un appareil qui permettra de convertir les sons en textures et surfaces que l on peut ressentir. «Imaginez être capable de ressentir la chaleur du soleil sur votre main», dit Martin Raymond de The Future Laboratory. «Avec un logiciel comme le TECHTILE, qui convertit les ondes sonores en sensations tactiles, vous pourrez ressentir le son d un gamelan à Bali ou les vibrations des moulins à prière au Tibet ou au Bhoutan.» D ici 2020, des techniques haptiques similaires basées sur les vibrations permettront aux consommateurs de ressentir la texture de la laine, de la soie ou du coton de l article qu ils sont sur le point d acheter sur leur tablette, selon Robyn Schwartz, Directeur adjoint du département Research Retail Analytics d IBM. Au cours de la prochaine décennie, les voyageurs pourront utiliser une technologie similaire pour ressentir l effet du sable entre les doigts de pied sur une plage à des milliers de kilomètres. 26 L avenir du voyage

17 «Au cours des 10 prochaines années, un voyageur pourra faire, en temps réel, une visite en réalité virtuelle dans l hôtel qu il prévoit de réserver», dit Nik Gupta, Directeur des hôtels chez Skyscanner. Le voyage passionnant et détendu en réalité virtuelle réalisé par TOM via une série de scénarios de voyage très différents lui permet d affiner ses désirs. Il sait à présent s il préfère une escapade en ville à une randonnée en montagne ou à un voyage sur une plage exotique idyllique. Réagissant instantanément à sa décision, son Compagnon de Voyage Numérique passe à la deuxième étape de la découverte, recherchant activement puis préparant et réservant le voyage de son choix. 28 L avenir du voyage

18 3.Recherche sémantique La prochaine étape de la démarche de TOM est celle utilisant les outils de recherche sémantique très intuitifs qui seront utilisés en ligne par les grandes sociétés du secteur du voyage durant la prochaine décennie. 30 L avenir du voyage

19 TOM est connecté à son Compagnon de Voyage Numérique qui lui transmet ses préférences hyperpersonnalisées, de son petit-déjeuner favori à sa méthode de gym en passant par la composition des draps de son lit. Il utilise les commandes vocales et gestuelles pour interagir pendant que les outils lancent une analyse des Big Data pour proposer une sélection de formules de voyages idéales. Grâce à un point d accès unique, tous les aspects de son voyage sont étudiés, pris en compte et réservés. Comme le dit Stefan Rust, PDG d Exicon : «Dans un avenir proche, il est probable que des applications mobiles fourniront un service complet en agrégeant les données des compagnies aériennes, des aéroports, des hôtels et des systèmes de transport terrestre qui fourniront les outils pour chaque partie du voyage.» «Avant votre vol, la technologie vous permettra de rechercher et de réserver votre vol et d organiser votre voyage sur place. A l aéroport, il vous guidera dans le terminal, vous dira où vous enregistrer, suivra vos bagages, changera votre argent et vous permettra de programmer votre arrivée, de réserver une chambre, de louer une voiture et vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin lorsque vous arriverez à destination». Les sociétés en ligne développent rapidement des technologies pour effectuer des recherches intuitives. Les utilisateurs s attendront à voir leurs préférences et leurs précédents filtres de recherche sauvegardés, autorisant même les sociétés à accéder à leurs réseaux sociaux, leur historique de recherche, et même à leurs s de manière plus proactive afin qu ils puissent développer des profils personnels et complets de leurs besoins, de leurs passions et de leur possible comportement futur. 32 L avenir du voyage

20 Margaret Rice-Jones, Présidente de Skyscanner, pense que cette technologie permettra aux sociétés du secteur du voyage d utiliser plus efficacement les différents réseaux sociaux d une personne, ainsi que les conseils de ses connaissances pour suggérer de manière plus précise et avec plus d imagination de futures options de voyage. «Dans un avenir proche, nous assisterons à une plus grande interaction entre les sites de voyage et les réseaux sociaux», ajoute-t-elle. En 2024, cette approche intuitive sera encore plus développée, avec des logiciels capables de lire les expressions faciales ou de créer un ADN numérique des préférences des utilisateurs. La start-up Affectiva est en train de créer un algorithme de lecture faciale qui permettra à un moteur de recherche de reconnaître les expressions humaines et de juger si les résultats fournis plaisent ou non à l utilisateur. Le nouveau moteur de découverte personnelle Nara utilise des concepts de neuroscience pour imiter et comprendre les mécanismes de la pensée du cerveau humain, afin de créer un ADN numérique des préférences d un utilisateur. Le Graph Search de Facebook peut répondre aux questions posées en anglais familier, voire grammaticalement incorrect, et faire des suggestions intuitives en se basant sur les données des utilisateurs des réseaux sociaux. Ces outils vont de plus en plus utiliser la très grande quantité de données clients personnelles à leur disposition pour garantir instantanément que les résultats de recherche sont conformes aux demandes et souhaits d un certain utilisateur. 34 L avenir du voyage

21 En 2024, TOM trouvera normal qu une série complète d entités de recherche de logiciel en ligne lui parlent et évaluent ses réactions et émotions parce qu elles chercheront à anticiper ses besoins dans le domaine des voyages. «Les Big Data peuvent avoir un rôle fort dans la transformation du secteur du voyage», affirme le groupe technologique Amadeus. «Cela pourrait être l une des initiatives ayant la plus grande influence depuis le système de réservation en ligne.» Tout le monde n est pas d accord. Les spécialistes technologiques, tels que Betsy Bilhorn, Vice-Présidente chargée de la gestion produits chez Scribe Software, rejette cette approche comme n étant qu un grand battage médiatique susceptible de créer de la confusion par une surcharge d informations plutôt que de fournir une vue holistique des besoins des consommateurs. Cependant Martin Raymond de The Future Laboratory attire l attention sur ce point : «De la même façon que la technologie influence la technologie, notre manière de développer la technologie est énormément influencée par le consommateur.» «Au cours de nos recherches auprès des pré-ados de la génération I (génération Interactive) et de leurs frères et sœurs plus âgés que nous surnommons la génération D (génération Digital), nous avons découvert que peu d entre eux craignaient l arrivée des données de type Big Data. La plupart d entre eux l apprécient, pourvu qu elles les rapprochent de ce qu ils veulent, des communications sans interruption avec le monde qui les entoure.» Comme le futurologue des voyages Dr Ian Yeoman le dit : «Nos jeunes enfants trouveront complètement naturel de parler à une machine qui les comprend sans taper sur un clavier ou toucher un écran.» «La reconnaissance de la parole impliquant des agents intelligents qui peuvent utiliser le langage naturel et apprendre par l expérience est déjà en train de devenir de plus en plus courant.» En quelques minutes, l intelligence artificielle vestimentaire de TOM lui proposera de consulter une sélection de formules de voyage porte-à-porte sur mesure. Une fois qu il aura fait son choix, son Compagnon de Voyage Numérique fera toutes les réservations et gèrera les transactions de paiement en se connectant avec le logiciel intelligent d une société de voyage. Telle sera la découverte du voyage en 2024 : un voyage testé, recherché et réservé de manière intuitive et homogène en moins d une heure, sans jamais quitter la maison. C est un monde qui semblera parfaitement normal à nos voyageurs. Martin Raymond conclut : «Les voyageurs et utilisateurs actuels se méfient des systèmes en ligne ayant ce niveau de compréhension de leurs pensées et de leurs sentiments.» «Mais les adolescents et les moins de 10 ans se demandent pourquoi leurs aînés sont si inquiets. Ils espèrent une technologie qui travaillera de manière intuitive, qui leur offrira les solutions dont ils ont besoin, sans qu ils aient besoin d être directement interrogés.» 36 L avenir du voyage