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3 Ce document, ainsi que le logiciel qu'il décrit, est fourni dans le cadre d'un accord de licence et ne peut être utilisé ou copié que dans les conditions prévues par cet accord. Cette publication ne peut être reproduite ou transmise, intégralement ou partiellement, sous quelque forme et par quelque moyen que ce soit, sauf autorisation écrite préalable de Neolane. Ce document est sujet à révisions. Neolane ne garantit pas l'exhaustivité des informations contenues dans ce document. Toute référence à des noms de sociétés dans les illustrations fournies n'est utilisée qu'à titre d'exemple et ne fait référence à aucune société réelle. Toutes les marques citées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Microsoft et Windows sont des marques ou des marques déposées appartenant à Microsoft Corporation aux Etats-Unis et/ou dans d'autres pays. Java, MySQL et Open Office sont des marques commerciales ou des marques déposées appartenant à Oracle Corporation aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Linux est la marque déposée de Linus Torvalds aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Ce produit inclut des logiciels développés par Apache Software Foundation (http://www.apache.org/). Sauf mention contraire, les dénominations sociales, les logos, les produits et marques cités dans ce document, sont la propriété de Neolane S.A. ou de ses filiales. Ils ne peuvent être utilisés sans l'autorisation préalable et écrite de Neolane. Numéro de version : 6834 Neolane 18 rue Roger Simon Barboux, Arcueil - France

4 Table des matières Neolane v6.0 - Glossaire Chapitre 1. Glossaire A B C D E F G H I J L M N O P Q R S T U V W Chapitre 2. Lexique Français - Anglais Neolane v6.0 - Glossaire 3

5 Neolane 4 Neolane v6.0 - Glossaire

6 CHAPITRE 1 Glossaire Table des matières A B C D E F G H I J L M N O P Q R S T U V W Cette section propose la définition des principaux termes utilisés dans Neolane. Note : Lorsqu'un terme s'entend dans un contexte spécifique, il est indiqué entre parenthèses. A Abonnement Inscription d'un destinataire à un service d'information. Neolane v6.0 - Glossaire - Glossaire 5

7 Neolane Accueil (page) Vue disponible au lancement de Neolane. Cette page peut être adaptée au profil de l'opérateur connecté et personnalisée selon les besoins. Acquisition de Leads Processus par lequel sont capturés les leads : courrier, télémarketing, participation à un événement, ou toute autre source. Activation (d'une transition) Activité (Leads) Evénement qui déclenche l'activité cible d'une transition dans un workflow. L'événement peut contenir des variables qui sont passées à l'activité-cible. Informations brutes collectées à propos des prospects. Il s'agit d'informations non dédupliquées qui rentrent dans le système de génération de leads. Des activités peuvent provenir de multiples sources telles que les landing pages, les formulaires ou questionnaires sur un site web, un fichier de prospection importé ou un système CRM. La table des activités contient toutes les entrées du système de génération de leads. Activité (Workflow) Description d'un modèle de tâche pouvant engendrer plusieurs tâches, notamment en cas de boucle ou d'actions récurrentes (périodiques). Adresses de contrôle Affinité Agrégat Analyse And-join Application Web Adresses supplémentaires, autres que celles de la cible, volontairement injectées dans la population cible afin de déceler toute utilisation frauduleuse ou contrôler la bonne réception d'une campagne. Propriété d'un workflow ou d'une activité de workflow qui permet de forcer son exécution sur une machine particulière. Calcul automatique de données à partir de formules SQL ou statistiques. L'agrégat est la valeur synthétique résultant d'un calcul (somme, moyenne, etc.) ou d'une combinaison d'éléments. Opération effectuée sur une diffusion afin de la préparer avant l'envoi : calcul de la population, préparation du contenu, détection d'erreurs, etc. Activité de workflow qui attend que toutes ses transitions entrantes soient activées pour être elle-même activée. Pages Web dynamiques et interactives, composées de données issues de la base et dont le contenu peut être adapté en fonction des droits de l'utilisateur connecté. Elles peuvent être : n n n n n des tableaux de bord : liste des destinataires, état des diffusions, liste des opérations, etc. des formulaires d'édition de type Extranet des questionnaires en ligne (Survey) des formulaires Web des microsites Application Web sociale Application Web Neolane spécifique à Facebook permettant de définir et de personnaliser le contenu affiché dans une application Facebook, et de faciliter l'acquisition de profils. Assistant d'export Enchaînement d'écrans permettant de paramétrer et exécuter un export de données. 6 Neolane 2013

8 Glossaire Assistant de diffusion Écrans de paramétrage d'une diffusion (propriétés, cible, objet, contenu, options de tracking...). L'assistant de diffusion permet également d'envoyer des BAT, planifier une exécution, envoyer la diffusion à la cible principale. Le contenu de ces écrans dépend du canal et des droits dont dispose l'opérateur. Assistant d'import Audience Enchaînement d'écrans permettant de paramétrer et exécuter un import de données. Nombre de fans de la page Facebook / nombre d'abonnés au compte Twitter. B BAT ou Bon A Tirer Diffusion envoyée auprès d'un groupe de validation avant l'envoi à la cible principale. Balise de tracking Web Balise de tracking Elément positionné dans une page Web afin d'en mesurer le trafic. Cette balise est une URL construite avec les paramètres adéquats, transmise au serveur de redirection via une requête HTTP. Elément positionné dans une page d'une application Web afin d'en mesurer le trafic. BANT Budget, Authority, Need, Timeframe : système d'attribution de score utilisé pour qualifier des leads, à partir des formulaires de demande d'informations ou une conversation, par exemple. Blacklisté Contact qui ne sera plus ciblé par aucune campagne de diffusion, après, par exemple, une désinscription. Bloc de personnalisation Boîte pleine Mini-scripts insérant "intelligemment" des éléments de personnalisation en fonction de champs liés à la diffusion ou au contact dans les messages des diffusions online ou dans les offres. Erreur synchrone remontée par le serveur SMTP adressé indiquant que la messagerie du destinataire contient trop de messages. Il s'agit d'une erreur "Soft". C Campagne voir Opération. Campagne lancée automatiquement par Neolane après analyse des données fournies par le connecteur Neolane - Adobe-Genesis. Cette campagne est destinée à inciter les visiteurs d'un site marchand à faire un achat s'ils ont laissé des produits dans leur panier ou qu'ils ont visualisé un produit sans l'acheter. Campaign Optimization Option de Neolane Campaign qui permet d'arbitrer et contrôler l'envoi des diffusions. Afin d'éviter les conflits entre les campagnes, Neolane peut tester différentes combinaisons en appliquant les règles et contraintes définies. Vous pourrez ainsi vous assurer que les messages envoyés répondent le mieux possible aux attentes ou aux besoins du client, dans le respect de la cohérence de la communication de l'entreprise. Neolane v6.0 - Glossaire - Glossaire 7

9 Neolane Canal Support utilisé pour diffuser des communications. Les canaux disponibles dépendent de votre contrat de licence. Catalogue des opérations Espace collaboratif auquel ont accès les opérateurs centraux et locaux afin d'y visualiser, éditer, gérer, évaluer, réserver et suivre les opérations proposées. Catalogue d'offres Catégorie Vision hiérarchique ou arborescente des éléments suivants : un environnement, des catégories qui contiennent les offres, et des emplacements. Dossier relié à un environnement, destiné à organiser les offres selon leur nature, leurs dates d'éligibilité et leurs thèmes d'application. Une catégorie peut contenir d'autres sous-catégories qui hériteront de toutes les caractéristiques définies au niveau de la catégorie mère. Champs de personnalisation Champs positionnés dans le contenu des messages diffusés afin d'insérer des informations provenant de la source de données (base de données Neolane ou fichier externe), par exemple le nom du contact adressé ou son numéro de client. Changement de dimension Activité de workflow permettant de modifier la dimension de ciblage pendant son exécution. Exemple : il est possible de cibler des contrats, puis de diffuser sur les contacts possédant ces contrats. Cible voir Population Cible. Cible spécifique au BAT Classe du lead Cleansing Option permettant de sélectionner les destinataires du BAT parmi les profils de la base de données (mode par défaut). Autre mode de ciblage : Substitution de l'adresse. Evaluation de la valeur commerciale d'un lead (chaud, tiède, froid, catégorie A, B, C, etc.). Il s'agit d'une valeur interne basée sur un score calculé par Neolane. En général, chaque niveau correspond à une définition exploitable, par exemple: "à contacter dans les 24 heures", "à transférer vers le CRM", etc. Élimination des incohérences et des erreurs trouvées dans des jeux de données originaux, déduplication, normalisation des données. Clé de réconciliation Secret du client Clé secrète Code segment Mode de rapprochement des données entre elles afin de les dédoublonner. Une clé de réconciliation est un ensemble de champs permettant d'identifier de façon univoque un enregistrement. Par exemple, lors d'un import de destinataires, la clé de réconciliation peut être le numéro de compte, l'adresse et le nom de famille, ou une combinaison de ces critères. Terme technique utilisé par Twitter dans le protocole oauth. Il s'agit du mot de passe de l'application cliente. Ce paramètre doit être renseigné au niveau des services de type Twitter. Terme technique utilisé par Facebook dans le protocole oauth. Il s'agit du mot de passe de l'application cliente. Ce paramètre doit être renseigné au niveau des comptes externes de type Facebook. Code associé à un sous-ensemble de la population cible. 8 Neolane 2013

10 Glossaire Collecteur de fichiers Commande Activité de workflow qui surveille l'arrivée d'un ou plusieurs fichiers dans un répertoire et active sa transition pour chacun des fichiers reçus. Dans un contexte, une commande est une opportunité gagnée. Dans un contexte Neolane Campaign, c'est une opération qui permet d'augmenter les stocks lorsque ceux-ci sont insuffisants. Commande externe Activité de workflow qui, par opposition à une fonctionnalité propre à Neolane, fait appel d'un exécutable externe. Exemple: commande Unzip pour décompresser un fichier. Composition de diffusion Ensemble structuré d'éléments (documents, agences/magasins, coupons promotionnels, etc.) créés dans l'entreprise et pour une opération particulière. Commande d'opération Compte client Compte désactivé Compte externe Concurrent Action sur une entrée au catalogue des opérations afin de solliciter la participation d'une entité locale à une opération de marketing distribué. Organisation en relation avec votre entreprise (clients, partenaires, concurrents, etc.). Erreur synchrone remontée par le serveur SMTP adressé indiquant que l'adresse du destinataire n'existe plus. Il s'agit d'une erreur "Hard". Paramétrage qui permet de configurer et tester l'accès à un serveur externe à Neolane, ou un mode de routage des messages. Les types de comptes externes disponibles sont les suivants : Mails rebonds (POP3), FTP, HTTP, POP3, Base externe (FDA), Facebook connect, Twitter Connect. Activité identifiée comme provenant d'un concurrent, à partir de son , le domaine de son adresse, ou sa plage IP par exemple. Ces activités seront stockées en base mais non exploitées. Connecteur Neolane - Adobe Genesis Conteneur Fonctionnalité permettant de collecter les segments définis sur Adobe Genesis pour réaliser des campagnes de remarketing. Objet utilisé pour regrouper les champs d'une page Web ou d'un écran de console, et en personnaliser la mise en page. Contenu conditionnel Contextes Contrôle d'accès Contenu (texte et/ou image) variable, dépendant de la valeur d'un ou plusieurs champs Modalités d'application d'une offre permettant de définir le poids selon les critères des personnes ciblées, l'emplacement de la proposition ou des informations spécifiques aux canaux entrants. Objet disponible lors de la construction d'une application Web afin gérer l'authentification des utilisateurs qui y accèdent. Dans le contexte d'une application web sociale, l'activité Contrôle d'accès permet d'afficher l'écran de demande de permission Facebook. Si l'utilisateur décide de partager ses informations, celles-ci seront récupérées lors du préchargement et disponibles dans l'application Web. Coupon Code rattaché à une offre marketing qui permet lors de l'analyse d'une diffusion, d'attribuer à chaque message un coupon disponible de l'offre marketing sélectionnée. Neolane v6.0 - Glossaire - Glossaire 9

11 Neolane Cube Objet créé dans Neolane afin d'agréger les données et pré-calculer des indicateurs afin de réduire le volume des données impliquées dans les différents calculs (requêtes, rapports) et optimiser les performances. Cycle de vie d'un lead Ensemble des états possibles d'un lead lors de son exploitation dans Neolane. D Début (Workflow) Dédoublonnage Déduplication Activité de workflow qui permet de marquer graphiquement son commencement. Elle est obligatoire lorsque le diagramme contient une boucle. Elle n'accepte aucune transition entrante. Suppression d'un doublon, soit un élément présent deux fois dans un fichier à importer ou dans la base de données. Suppression d'un duplicata, soit un élément présent à la fois dans le fichier à importer et dans la base. Dépréciation de lead Désinscription Destinataire Etat d'un lead (et des activités) dont la valeur s'est dépréciée avec le temps. Par exemple, une activité trop ancienne sera ignorée. Désabonnement d'un destinataire à un service d'information. Profil individuel stocké dans la base de données qui peut être issu d'une liste de clients, collecté via des formulaires Web, inscrit à des services d'information, etc. Diffusion d'après fichier externe Diffusion externe Diffusion Diffusion ciblant des destinataires dont les profils ne sont pas stockés dans la base de données mais dans un fichier externe. Diffusion d'une campagne via un opérateur spécialisé auquel est fourni le fichier de sortie généré par l'assistant de diffusion (par exemple : SMS et courrier). Communication dans un canal donné vers un ou plusieurs destinataires. Dimension de ciblage La dimension de ciblage permet de définir la population ciblée par une opération : destinataires, titulaires d'un contrat, opérateur, abonnés, etc. Dimension de filtrage La dimension de filtrage permet de filtrer la population issue de la dimension de ciblage selon certains critères : détention d'un contrat, abonnement à une newsletter, etc. Distribution de leads Processus de traitement de leads qui consiste à trier et à faire suivre ces leads. La destination peut être un système externe (CRM, SFA), un export, un programme de maturation... Toutefois, le système de génération des leads continuera de suivre le lead après son envoi au service commercial et peut continuer d'exécuter des campagnes, de mettre à jour des scores et d'émettre d'alertes. 10 Neolane 2013

12 Glossaire Documents Eléments stockés en dehors de Neolane et que l'on souhaite associer à une opération. Document (schéma) Domaine invalide Schéma identifié par un nom et un espace de nommage (nms:recipient pour la table des destinataires, nms:delivery pour celle des diffusions, etc.) et qui correspond à la description logique de la structure d'un objet. Erreur synchrone remontée par le serveur SMTP adressé indiquant que le domaine de l'adresse est erroné ou n'existe plus. Doublon Elément présent au moins deux fois dans la base, dans une cible, dans un fichier d'import, etc. Droits étendus Droits nommés Duplicata Droits permettant l'accès aux données privées d'un utilisateur Facebook ainsi qu'à certains processus (publication sur le mur par exemple). Ces droits sont définis lors de la configuration du compte externe, et ils apparaissent également sur l'écran de demande de permissions Facebook. Si l'utilisateur décide de partager ses informations, ces données seront récupérées lors du préchargement. Droits attribués à des opérateurs ou des groupes d'opérateurs Neolane afin d'autoriser ou limiter l'accès à certaines fonctionnalités de l'outil. Exemple : "Exécuter les Workflows". Elément présent à la fois dans un fichier d'import et dans la base Neolane. E Elément statique Emplacement Enregistrement Enrichissement En-tête d' Entité centrale Entité locale Élément d'un formulaire avec lequel l'utilisateur n'a pas d'interaction, par exemple : une image, un contenu HTML, une barre horizontale ou lien hypertexte. Dossier définissant les lieux d'exposition de l'offre. La définition d'un emplacement permet de déterminer à la fois le canal utilisé et le format de représentation de l'offre. Activité d'une application Web permettant de stocker en base les informations collectées. Activité de workflow qui permet d'ajouter des colonnes à la table de travail. Propriétés d'un adresse de l'expéditeur, nom de l'expéditeur, adresse de réponse, nom du destinataire de la réponse, objet du message. Groupe d'opérateurs marketing chargés de gérer la communication en mode collaboratif avec les agences locales. L'entité centrale peut : mettre en place un catalogue cohérent d'opérations marketing à destination des entités locales, favoriser l'autonomie des entités locales dans le choix de leurs communications envers leurs clients/prospects, leur ciblage, leur contenu, etc., gérer et maîtriser les coûts, animer un réseau d'agences. Groupe d'opérateurs locaux spécifiques, agence ou magasin qui peuvent mettre en oeuvre des opérations locales attractives et adaptées au public local, mises à disposition par l'entité centrale. Neolane v6.0 - Glossaire - Glossaire 11

13 Neolane Entité organisationnelle Dossier permettant le partitionnement la base de données. Par exemple, vous pouvez définir trois entités organisationnelles distinctes pour l'europe, les Etats-Unis et l'asie, chaque entité pouvant agir indépendamment les unes des autres, et suivre et mesurer les actions de chaque entité ou globalement pour toute la société. Chaque opérateur peut être associé à une entité organisationnelle : les opérateurs de chaque entité se connectent et n'accèdent qu'aux données de leur entité et peuvent y agir selon les permissions qui leur ont été attribuées. Entonnoir (des ventes) Enumération Vue des processus marketing et commercial en cours (nombre d'activités, leads générés, opportunités gagnées, etc.). Liste de valeurs proposées par le système pour renseigner certains champs. Les énumérations permettent de standardiser les valeurs de ces champs et de faciliter leur saisie ou leur utilisation au sein de requêtes. Environnement (Neolane Interaction) Elément racine d'un catalogue d'offres. Il contient les individus qui seront ciblés par les offres, ainsi que la table destinée à stocker toutes les propositions d'offres. C'est à ce niveau que sont définies les règles de typologie qui vont déterminer les offres à présenter ou non à une personne ciblée. Le noeud Environnement contient les sous-dossiers des emplacements et des catégories d'offres. Espace de nommage Préfixe associé à un type de document (nms, xtk, cus, etc.). Il permet de distinguer les modifications de paramétrage effectuées par un utilisateur des paramétrages d'usine livrés à l'installation. Etat d'un traitement Evénement Evénement batch Statut courant d'un traitement. A chaque état correspond une icône et un libellé spécifique. Ces informations sont affichées dans la liste des traitements. Message transmis à une activité lorsqu'une transition est activée. Ce message contient un certain nombre d'informations variables pouvant être exploitées par la tâche destinatrice. Par exemple, une activité "Collecteur de fichiers" fournit le nom du fichier reçu. Une application externe peut fournir à Message Center des événements de deux types : temps réel et batch (par lot). Une confirmation de commande est typiquement "temps réel" alors qu'une facture de fin de mois est typiquement "batch". Les deux types sont séparés pour éviter par exemple que l'envoi massif de factures de fin de mois ne perturbe la distribution temps réel des confirmations de commande. Evénement temps réel Evénements Une application externe peut fournir à Message Center des événements de deux types : temps réel et batch (par lot). Une confirmation de commande est typiquement "temps réel" alors qu'une facture de fin de mois est typiquement "batch". Les deux types sont séparés pour éviter par exemple que l'envoi massif de factures de fin de mois ne perturbe la distribution temps réel des confirmations de commande. Evénements associés à un destinataire comme les appels entrants et sortants, les actes d'achat, etc. Export différentiel Expression Option de l'assistant d'export permettant de n'exporter que les enregistrements modifiés depuis la dernière exécution ou activité de workflow. Elément ou valeur dans une formule. 12 Neolane 2013

14 Glossaire Extension de la cible Extraction Eléments de personnalisation issus de la table temporaire d'un workflow et disponibles dans les diffusions, exclusivement lorsque leur cible est construite dans le cadre d'un workflow. Leur syntaxe est du type : <%= targetdata.champ %>. Création d'un fichier d'extraction, résultat d'une diffusion offline (courrier) qui a vocation à être transmis à un prestataire externe. F Federated Data Access (FDA) Fichier loué Option Neolane qui permet d'exploiter des informations stockées dans une ou plusieurs bases de données externes : vous pouvez accéder à des données externes sans modifier la structure des données de Neolane. File d'événements Fichier utilisé pour l'acquisition de prospects, généralement loué pour une durée déterminée. Chaque instance d'exécution Message Center possède sa propre file d'événements, dans laquelle sont insérés les événements venant des applications externes. Dès qu'un événement est transformé en message, il sort de la file. Filleul Filtres Personne à laquelle un destinataire transfère le contenu d'un mail et qui est automatiquement ajoutée dans la base de données dans une table spécifique : la table des visiteurs (nms:visitor). Paramètres d'affichage appliqués sur les listes de la base de données. Les filtres permettent de restreindre l'affichage aux éléments utiles à l'opérateur. Filtres applicatifs Filtres prédéfinis Filtre enregistré puis accessible depuis le bouton droit de la souris dans une liste, ou à partir du bouton "Filtres" situé au-dessus des listes. Filtres utilisateurs Format d'un Formulaires Web Listes dynamiques d'enregistrements sélectionnés selon des critères. voir Filtres applicatifs. Les messages envoyés par peuvent être au format HTML ou texte. On peut choisir d'envoyer dans l'un ou l'autre des formats ou dans les deux formats. Module graphique de définition et publication de formulaires Web afin de créer des pages proposant des champs de saisie et de sélection et pouvant inclure des données de la base. Forum Forum de discussion permettant aux intervenants d'échanger sous forme de discussion ou messages avant que l'opération n'ait démarrée (Neolane MRM seulement). Neolane v6.0 - Glossaire - Glossaire 13

15 Neolane G Génération de leads Processus marketing général qui consiste à gérer l'acquisition, maturation et distribution de leads et qui s'intègre efficacement avec des systèmes de gestion commerciale qui prennent en charge la suite du cycle client. Gestion de campagne Vision tactique et opérationnelle des campagnes marketing au travers de plans, programmes et opérations. Gestion de contenu Module optionnel utilisé pour la création de newsletters présentant un caractère récurrent (diffusion fréquente avec charte graphique définie) ou de sites Web (mini-sites événementiels, opérations marketing). Gestion de la réaction Module optionnel permettant de définir des hypothèses afin d'étudier le comportement des destinataires et de tester l'efficacité d'une campagne marketing, sur la base de ces hypothèses. Groupe de validation Groupe d'opérateurs chargés de la validation d'un processus : workflow, opération marketing, etc. Groupe d'opérateurs Un groupe d'utilisateurs Neolane ayant un profil défini (droits associés). H Historique marketing L'ensemble des données marketing dont nous disposons sur un contact. Il recouvre toute l'activité marketing entrante et sortante : liste des téléchargements, nombre de clics sur une page web, etc. Hypothèse de retour Une hypothèse de retour correspond à un acte d'achat ou un comportement précis surveillé et remonté pendant une période définie après une diffusion dans la table des logs de tracking Hypothèse (pour réaction) Evaluation de la réaction des destinataires suite à une action de diffusion. I ID de l'application (Twitter) Terme technique utilisé par Twitter dans le protocole oauth. Il s'agit de l'identifiant de l'application cliente. Ce paramètre doit être renseigné au niveau des services de type Twitter. ID de l'application (Facebook) Terme technique utilisé par Facebook dans le protocole oauth. Il s'agit de l'identifiant de l'application cliente. Ce paramètre doit être renseigné au niveau des comptes externes de type Facebook. Identifiant externe Identifiant calculé pour chaque message et qui sera affiché dans le journal de la diffusion. 14 Neolane 2013

16 Glossaire Identification implicite Option de l'emplacement utilisant un canal entrant. Cette option permet d'identifier un contact via un cookie et de lui faire une proposition d'offre en fonction de son historique de navigation. Import de leads et d'activités Indice de qualité Assistant dédié qui permet l'import de leads et d'activités. Niveau de fiabilité d'une adresse postale dans les coordonnées d'un destinataire. Instance d'exécution Inatteignable Inexploitables Instance Neolane qui va recevoir les événements, les transformer en messages et les envoyer. Les instances d'exécution constituent la partie "exécution", "production" de Message Center. Erreur synchrone remontée par le serveur SMTP adressé indiquant qu'une erreur est survenue dans la chaîne de distribution du message : incident sur le relais SMTP, domaine temporairement inatteignable, etc. Attribut associé à un lead qui ne peut pas être exploité par Neolane. Par défaut, sont qualifiés d'inexploitables les leads incomplets ou dont le contenu n'est pas cohérent (exemple : adresse Instance de pilotage Intersection Instance Neolane sur laquelle l'opérateur réalise ses modèles de message transactionnel, avant de les publier vers les instances d'exécution. Cette instance contient également tout le reporting agrégé (récupéré depuis toutes les instances d'exécution). Elle constitue la partie "design" et "reporting" de l'application. Activité de workflow qui permet de n'extraire que la population commune aux différentes activités entrantes. J Jeton d'accès Terme technique utilisé par Twitter dans le protocole oauth. Il s'agit du jeton d'accès généré par Twitter. Ce paramètre doit être renseigné au niveau des services de type Twitter. Jeton d'accès secret Terme technique utilisé par Twitter dans le protocole oauth. Il s'agit du jeton d'accès secret généré par Twitter. Ce paramètre doit être renseigné au niveau des services de type Twitter. Journal Journal de traitement d'un objet. Pour les diffusions, le journal est disponible depuis le tableau de bord : il contient tous les messages relatifs à la diffusion. L Landing page Page Web à laquelle l'internaute accède suite à un clic sur une bannière publicitaire ou un lien sponsorisé. Son objectif consiste généralement à inciter l'internaute à passer à l'acte d'achat, s'abonner à une newsletter, à remplir un formulaire, etc. Neolane v6.0 - Glossaire - Glossaire 15

17 Neolane Lead Terme générique qui représente une piste commerciale. Ce terme recouvre tout le cycle de vie du lead depuis l'information non qualifiée, la commande jusqu'à sa transformation en opportunité. Du point de vue du CRM, il s'agit d'une information brute avant qualification par un commercial. Lead abandonné Lead accepté Lead qualifié Lecture de liste Lead que l'on ne souhaite pas suivre, mais qui reste stocké dans la base, à l'instar d'une adresse en quarantaine, afin de maintenir un historique. Un Lead accepté par le service commercial. Lead qualifié par le marketing, c'est-à-dire auquel a été appliqué une règle de distribution. Activité de workflow qui permet de copier les données d'une liste dans une table de travail, par exemple les données issues d'une requête. Elles sont alors accessibles tout au long du cycle de vie du workflow. Limite de diffusion Limite de validité Période pendant laquelle les envois et les reprises peuvent être effectués. Par défaut : 5 jours. Période pendant laquelle les ressources de la diffusion mise en ligne sont conservées (contacts, images, pages miroir, etc.). Par défaut : 60 jours. Liste (de destinataires) Logs de diffusion Logs de tracking Ensemble statique de destinataires qui peuvent être ciblés dans les actions de diffusion ou mis à jour lors d'opérations d'import ou lors de l'exécution d'un workflow. Par exemple, une population extraite de la base via une requête peut alimenter une liste de destinataires. Informations relatives à une diffusion, sous forme de journal unitaire. Informations permettant de suivre le comportement du destinataire suite aux actions de diffusion dont il a été la cible. M Mail rebond Message automatique reçu en réponse à un message qui n'a pas pu être délivré (ex: boîte pleine, compte désactivé, invalide). Mapping de ciblage/dimension de ciblage Contient la liste des champs à utiliser en tant qu'adresse par canal de diffusion, et définit ses options associées : indicateurs de blacklistage, identifiants complémentaires, etc. Mappings de ciblage par défaut : Destinataires, Opérateurs, Visiteurs, Abonnements, Abonnements de visiteurs, Fichier externe, Service. Maturation de leads Processus de communication et d'interaction avec des leads (dit "élevage") qui ne sont pas encore prêts à être pris en charge par le service commercial. 16 Neolane 2013

18 Glossaire Marketing distribué Option Neolane qui permet de mettre en place des opérations collaboratives entre des entités centrales (par exemple le siège de l'entreprise, le service marketing, etc.) et des entités locales (par exemple des points de vente, des agences régionales, etc.). Cette collaboration s'organise autour d'un espace commun, le Catalogue des opérations, où des modèles et des instances d'opérations créées au niveau central sont proposées aux entités locales. Marketing prédictif Option Neolane qui permet d'étudier les comportements et les caractéristiques de personnes ou d'entreprises puis de générer des modèles prédictifs qui seront déployés pour optimiser la relation avec les clients. Message transactionnel Microsite Midsourcing Message envoyé depuis les instances d'exécution de Message Center. Exemple : un message de confirmation de commande (que ce soit un , un SMS, etc.). Un message transactionnel est attendu par l'utilisateur. Son taux d'ouverture est élevé. Il n'y a pas de processus d'inscription (opt in) ni de désinscription (opt out). Site Web personnalisé accessible au travers d'une URL personnalisée, dite purl. Architecture entre l'asp et l'internalisation : la partie technique chargée de la diffusion est séparée de la partie "marketing" qui reste dans l'entreprise cliente (partie insourcée). Mise à jour de données Activité de workflow qui permet de mettre à jour en masse les champs de la base de données. Mise à jour de liste Activité de workflow qui enregistre la population spécifiée par la transition dans une liste de destinataires. Mode de validation Type de validation de la diffusion pour le démarrage des envois après la phase d'analyse. Trois modes possibles : manuelle, semi-automatique ou automatique. Modèle d'opération Ensemble de paramétrages prédéfinis dans un modèle pour la création d'opérations. Ces modèles sont instanciés (ré-utilisés) pour les opérations unitaires. Modèle de diffusion Modèle d'import Ensemble de paramétrages prédéfinis dans un modèles pour la création de diffusions. Ces modèles sont instanciés (ré-utilisés) pour les diffusions unitaires. Ensemble de paramétrages prédéfinis pour importer des données dans Neolane. Ces modèles sont instanciés (ré-utilisés) pour les imports unitaires. Modèle de message transactionnel Modèle prédictif Le corps d'un message transactionnel, avec des balises de personnalisation qui seront remplacées en fonction des données de l'événement pour donner lieu à un message transactionnel. Les modèles de messages transactionnels sont préparés sur l'instance de pilotage. Modèle utilisé pour effectuer un tri sur une population dédiée dans le cadre du partage prédictif. Modèle de publication Fiche d'identité du contenu à publier contenant : le schéma de données, le schéma de saisie, les modèles de transformation pour chaque document de sortie. Neolane v6.0 - Glossaire - Glossaire 17

19 Neolane Modèle de questionnaire Paramétrage réutilisable pour créer de nouveaux questionnaires. Les modèles de questionnaires sont stockés par défaut avec les modèles d'applications Web. Ces modèles sont instanciés (ré-utilisés) pour la création de questionnaires unitaires. Modèle de traitement Dossier de l'arborescence Neolane contenant les modèles d'import et d'export. Modèle de transformation Sous-partie du modèle de publication référençant la feuille de style ou le template JavaScript utilisé pour définir le format de sortie du document (html, texte, etc.). Moteur de workflow Terme générique pour désigner l'ensemble des processus du serveur prenant en charge l'exécution des workflows. MRM - Marketing Resource Management Gestion des ressources marketing : application Neolane qui gère les opérations dans le cadre de programmes ou sous-programmes d'un plan marketing. En plus des fonctionnalités de gestion de campagnes, le MRM permet de gérer les tâches, les objectifs et les compositions de diffusions attachés aux opérations et aux programmes. Multipart-alternative Multipart-related Option de gestion des formats des s envoyés : l'option multipart-alternative permet de laisser le serveur de messagerie du destinataire choisir le format le plus adapté pour afficher le message. Si cette option est cochée dans les propriétés de la diffusion, les deux formats sont envoyés : texte et HTML. Attention : cette option impacte la bande passante consommée. Option de gestion des images dans les s : les images sont incluses dans le message. Attention : cette option impacte la bande passante consommée. N Neolane Campaign Application Neolane qui permet de créer, paramétrer, exécuter et analyser les campagnes marketing. Toutes les opérations marketing peuvent être gérées depuis un centre de pilotage unifié. Neolane Data Management Option Neolane qui regroupe un ensemble d'activités qui permettent de répondre à des problématiques complexes de ciblage en proposant des outils plus efficaces et plus souples. Il est ainsi possible de mettre en place une gestion cohérente de toutes les communications vers un contact, en utilisant les informations liées à ses contrats, ses abonnements, sa réactivité aux diffusions, etc. Nombre d'abonné(s) Nombre de fans Non connecté Nombre d'abonnés à un compte Twitter. Nombre de fans d'une page Facebook. Type d'erreur indiquant que le téléphone portable du destinataire est éteint ou n'est pas connecté au réseau au moment de l'envoi du message. Non qualifié (Lead) Lead en cours de maturation, pas suffisamment mûr pour être envoyé aux forces commerciales. 18 Neolane 2013

20 Glossaire O Objectif Offre Valeurs quantifiées à atteindre, au niveau de l'opération, du programme ou du plan. Au terme de l'opération, du programme ou du plan, le module MRM permet de comparer les objectifs et les résultats dans des rapports dédiés. Entités qui portent les propositions marketing faites au client. Dans l'explorateur, les offres sont organisées et classées par dossier. Les offres sont regroupées dans une catégorie d'offre qui doit elle-même être renseignée dans un environnement. Offre dynamique Opérateur Opportunité Offre disponible dans le catalogue d'offres pour laquelle le calcul de la proposition est effectuée par un script. Utilisateur de Neolane, déclaré dans la console, avec des droits associés. Lead suffisamment mature (qualifié), proposé et accepté par le service commercial. Opération marketing Opération locale Ensemble cohérent d'actions marketing entreprises sur une même période et visant à promouvoir, fidéliser, prospecter, informer. Une même opération marketing peut comprendre des tâches, des diffusions, des offres, un questionnaire en ligne, un microsite dédié, etc. La multiplicité des supports médias permet de passer des messages différents selon le support utilisé. Instance d'opération créée à partir d'un modèle d'opération et référencé au catalogue des opérations. Son objectif est de répondre à un besoin local de communication en utilisant un modèle d'opération formalisé et paramétré par l'entité centrale. Opération mutualisée Opération en cours d'exécution proposée par l'entité centrale et à laquelle l'entité locale peut choisir de participer ou non. Le contenu ne diffère pas entre les différentes entités locales et les coûts sont partagés. Opt-in Opt-out Contact ayant donné son consentement pour l'utilisation de ses coordonnées afin de recevoir des messages. Contact ayant retiré son consentement pour l'utilisation de ses coordonnées afin de recevoir des messages. Origine (formulaires web) Origine (imports) Information dans les formulaires Web indiquant l'origine des destinataires comme indiqué dans leur profil (reprend la valeur du paramètre de l'url "origin="). Information indiquant l'origine des profils importés dans la base (dernière étape de l'assistant d'import). Or-join Une activité "or-join" est activée dès qu'une transition entrante est activée : c'est le comportement le plus courant. Neolane v6.0 - Glossaire - Glossaire 19

21 Neolane P Package de données Page miroir Fichier XML contenant un ensemble de paramétrages ou un module Neolane complet. Importer un package de données permet d'installer de nouveaux modules ou de nouveaux paramétrages dans une base Neolane. Exporter les données dans un package permet d'échanger des données entre plusieurs instances Neolane (par exemple : un environnement de développement et un environnement de production). Page HTML accessible en ligne via un navigateur Web dont le contenu est strictement identique à celui de l' . Pour être générée, la page miroir doit avoir été insérée dans le contenu de la diffusion. Sa date de validité est limitée. Parrain Partage Destinataire qui transfère un message à un ami (dit filleul) dont le profil sera stocké dans la base de données, dans une table dédiée : la table des visiteurs. Activité de workflow qui permet de diviser une cible en plusieurs sous-ensembles. Partage prédictif Activité de workflow qui permet d'effectuer un tri sur une population définie à l'aide d'un modèle prédictif. Passivation d'un workflow Etat d'un workflow qui est sauvegardé dans la base de données pour être ré-activé plus tard, lorsqu'il y aura une tâche à effectuer. Le workflow se passive par exemple sur une boîte d'attente, lorsqu'une de ses activités est mise en pause. Permission marketing Type de marketing qui sollicite l'accord des personnes ciblées (opt in) avant de leur envoyer un message, par opposition au spam. Plafonnement de points Limitation imposée quant au nombre de points attribués pour un comportement donné (dans une règle de scoring). Plan de campagne Plan marketing Planificateur Vision stratégique des différents programmes marketing (fidélisation, acquisition, etc.) Répertoire Neolane qui regroupe tous les programmes et toutes les opérations qui y sont planifiées. Le plan marketing est un découpage dans le temps de la stratégie marketing d'une entreprise. Il recense des programmes opérationnels prévus pour une période donnée (une année par exemple), décrit les budgets, les moyens à mettre en oeuvre, les opérations à mener, les chiffres d'activité à atteindre et les échéances correspondantes. Le plan se subdivise en programmes marketing. Activité de workflow persistante qui active sa transition aux moments spécifiés par son planning. Cette activité ne prend aucune transition en entrée. Elle correspond à une activité de Début planifiée. Planifier/Différer la diffusion Option qui permet de lancer l'analyse avant la diffusion afin de créer des logs de diffusion prévisionnels. Cette option permet de planifier l'envoi ou gérer la pression commerciale pour ne pas sur-solliciter une population. Planning du programme Calendrier présentant une vue d'ensemble des opérations du programme. 20 Neolane 2013

22 Glossaire Poids Valeur définie par une formule de calcul afin d'évaluer la pertinence d'une offre pour un destinataire. Dans un contexte de gestion de la pression commerciale, lorsqu'un contact est éligible à plusieurs diffusions, leur poids permet de les départager et d'envoyer la plus pertinente. Dans un contexte Neolane Interaction, les formules de poids sont définies au niveau des contextes d'application des offres et sont modulables au niveau des catégories. Population cible Destinataires d'une diffusion : cible principale, cible des BAT, population témoin ou adresses de contrôle. Elle est sélectionnée à partir du lien "Pour" de l'assistant de diffusion. Elle peut également être construite dans un workflow. Population témoin Population qui ne recevra pas la diffusion : elle est utilisée pour suivre les comportements après diffusion et l'impact de la campagne, par comparaison du comportement de la population cible, qui, elle, a reçu la diffusion. Pré-chargement (Applications Web) Pré-chargement Activité proposée dans les applications Web afin de collecter les données d'un profil existant en base, par exemple pour pré-remplir un formulaire de saisie. L'activité Pré-chargement se divise en deux parties : Préchargement des données depuis la base Neolane (permet de récupérer les données d'un profil existant dans la table des visiteurs), et Préchargement des données depuis Facebook (Cette partie permet de définir les informations de profil Facebook à récupérer, parmi celles que l'utilisateur a accepté de partager, dans le but de les enregistrer). Pression commerciale Prestataire Prévisualisation Voir Campaign Optimization. Fournisseur externe dont les informations sont stockées dans Neolane : coordonnées, postes et structure de coûts, traitements associés. Le prestataire est référencé au niveau de la diffusion : ses structures de coûts permettent le calcul des coûts liés à la diffusion ainsi que la gestion des stocks impactés. Aperçu d'un objet, tel qu'il sera affiché dans son contexte final (diffusion, questionnaire, offre, etc.). Priorité de diffusion Niveau de priorité attribuée à une diffusion dans le cas où plusieurs actions de diffusion seraient en cours en même temps afin d'agir sur le débit d'envoi. Processus détaché Option qui permet de dissocier l'exécution de l'import afin de ne pas affecter d'autres traitements en cours au même moment sur la base de données. Cette option est active par défaut. Profil Entrée dans la base de données qui contient toutes les informations nécessaires au ciblage, à la qualification et au suivi d'un individu. Il peut être identifié par son espace de stockage. Un profil peut correspondre à : un destinataire, un visiteur, un opérateur, un client, un abonné, etc. Programme Répertoire Neolane permettant de stocker et de suivre les opérations. Un programme permet de définir des actions marketing pour une période calendaire : programme de lancement, de prospection, de fidélisation, etc. Il s'inscrit dans un Plan de campagne. Chaque programme regroupe des opérations : elles sont centralisées dans le calendrier du programme auquel elles sont rattachées. Neolane v6.0 - Glossaire - Glossaire 21

23 Neolane Proposition d'offre Prospect Action consistant à présenter une ou plusieurs offres à un destinataire sur un emplacement donné (une bannière sur un site web, un ou un SMS par exemple). Le résultat de cette action est stocké dans la table des propositions d'offre. Client potentiel d'une entreprise. purl Url personnalisée pour chaque destinataire et qui permet d'accéder notamment à un microsite. Q Qualifié (Lead) Quarantaine Questionnaire Information sur un lead identifié comme un client potentiel par le marketing à partir d'une série de réponses et comportements explicites et implicites. Adresses automatiquement exclues d'une cible suite à une ou plusieurs diffusions ayant débouché sur une erreur (NPAI). Module optionnel de création, diffusion et gestion de questionnaires en ligne. Il permet de concevoir et mettre en ligne des enquêtes sous forme de questionnaires. Les réponses sont collectées et stockées dans la base de données Neolane. R Rapports Statistiques sur les données de la base, mises en forme sous forme de rapports afin d'en permettre l'analyse. Le module de Reporting de Neolane permet de créer des rapports sur toutes les tables disponibles, les historiser et les exporter sous différents formats bureautiques. Rapports de diffusion Réaction Synthèse des actions de diffusion et leur impact auprès des destinataires : chaque rapport présente un ensemble d'informations de suivi relatives à une diffusion, un service d'information ou autre et sont accessibles depuis la console cliente ou un navigateur internet. Refusé (message) Ensemble d'actes d'achat rattachés à une action de diffusion. Erreur synchrone remontée par le serveur SMTP adressé indiquant qu'une adresse est refusée par la messagerie, par exemple à la suite de l'application d'une règle de sécurité (anti-spam). Règle comportementale Type de règle de scoring basée sur des informations observées d'une personne, par exemple : téléchargements de documents, clics dans des s, participation à un événement. Règle de classification Règle qui permet de déterminer la classe du lead en fonction de son score (voir Règles de scoring). Règle démographique Type de règle de scoring basée sur des données de profil, par exemple dans des formulaires d'enregistrement ou des réponses à des questionnaires (ex : secteur, fonction, taille de la société, nombre d'employés, etc.). 22 Neolane 2013

24 Glossaire Règle de scoring Règle qui permet d'attribuer des points aux leads en fonction de différents critères : BANT, démographique ou comportemental. Règle de distribution Règle d'éligibilité Règle qui, en fonction de la classe du lead, détermine sa destination. Contrainte appliquée à un environnement, à une catégorie ou à une offre, portant sur la période de validité, les personnes à cibler et le poids. Règle de présentation Règle de typologie référencée au niveau de l'environnement d'offres permettant d'exclure certaines offres lors d'une proposition. Règle de typologie Règles mail Rejeté (Lead) Représentation Reprises Requête Filtre appliqué au moment d'une diffusion sur la population entrante. Les règles de typologie peuvent être de différents types : contrôle, filtrage, pression, capacitif et présentation des offres. Les règles de contrôle et de filtrage sont livrées d'usine, les règles de pression et de capacité sont fournies avec Neolane Campaign Optimization et la règle Présentation des offres est livrée avec Neolane Interaction. Règles qui contiennent la liste des chaînes de caractères qui peuvent être renvoyées par les serveurs distants et qui permettent de qualifier l'erreur en Hard, Soft ou Ignoré. Lead qui retourne au marketing, par exemple si un commercial détecte que son niveau de maturation n'est pas suffisant. Contenu de l'offre spécifique à chaque canal de communication. Répétition des diffusions pour les messages en erreur. Le nombre de reprises est configurable. Activité de workflow (ou d'application Web) permettant de collecter des données de la base et constituer des listes dynamiques à partir des différents éléments (des groupes, des filtres prédéfinis et/ou des critères). Requêteur générique Outil de requêtage qui permet d'interroger la base de données grâce à un assistant dédié. Requête incrémentale Activité de workflow qui permet de sélectionner périodiquement une cible selon un critère, et d'exclure les personnes qui ont déjà été ciblées sur ce critère les fois précédentes. Ressource marketing Document rattachés à une opération marketing. Revenu de campagne ROI de campagne Revenu généré par une opération marketing. Rapport de retour sur investissement (ou ROI) pour une opération marketing qui rend possible la comparaison des coûts de mise en oeuvre avec les opportunités générées. Routage Paramétrage de toutes les informations nécessaires à l'envoi physique de la diffusion. Neolane v6.0 - Glossaire - Glossaire 23

25 Neolane S Schéma Document XML associé à une table de la base de données qui décrit la définition SQL de la table. Schéma d'extension Score (Lead) Scoring d'un lead Ajout d'éléments au modèle de base de données de Neolane Valeur numérique associée à un lead par le processus de scoring. Les calculs exploitent des données comportementales et provenant du profil ou tout autre attribut. Voir Règles de scoring. Processus qui consiste à quantifier la valeur d'un prospect et son appétence selon des attributs prédéfinis capturés via leur profil, comportement, ou autre. Chaque lead est évalué en continu afin de déterminer s'il faut agir (sortir un lead du programme de maturation, l'envoyer au CRM, etc.). Service d'information Diffusion récurrente (par exemple, une newsletter) auquel le destinataire peut être abonné. Service d'inscription Service viral Fonctionnalité qui permet d'abonner ou désabonner une population à un service d'information. Dans un workflow, l'activité "Service d'inscription" abonne ou désabonne la population spécifiée par la transition au service spécifié. Service de Partage Social qui permet la mise en place d'actions de type parrainage : les destinataires présents dans la base peuvent transférer un (envoyé par la plate-forme Neolane) à une autre personne qui est automatiquement insérée dans la base. Simulation (Neolane Campaign Optimization) Fonctionnalité permettant de tester l'efficacité d'un plan de campagne : au travers des simulations, pouvez contrôler l'impact des diffusions les unes par rapport aux autres. Simulation (Neolane Interaction) Module permettant de tester la présentation d'offres auprès des personnes à cibler avant de procéder à la véritable présentation. Société Représente une entreprise ou une de ses filiales. Ceci est une information brute non qualifiée, contrairement à un Compte client. Substitution de l'adresse Dans le contexte d'un BAT, option permettant d'utiliser les profils des destinataires de la diffusion en remplaçant leurs adresses par une ou plusieurs autres adresses de destinataires de la cible. T Tableau de bord Ensemble de paramétrages relatifs au contenu et à l'aspect de la page d'accueil. Un tableau de bord est associé à chaque opérateur Neolane. Tâche Action à mener dans le cadre d'une opération marketing et assignée à un opérateur ou à un groupe d'opérateurs Neolane. 24 Neolane 2013

26 Glossaire Tâche élémentaire Tâche persistante Tâche à effectuer dans un workflow. Il peut s'agir d'une tâche automatique, c'est-à-dire traitée par le serveur, ou d'une tâche nécessitant une intervention manuelle (validation par exemple). Un workflow consiste en l'exécution d'un ensemble de tâches élémentaires. Tâche élémentaire d'un workflow qui peut rester active très longtemps mais qui ne bloque pas l'exécution d'autres tâches. Par exemple, le planificateur et la validation sont des tâches persistantes. Taux de transformation Temporisation Taux de personnes dont on peut suivre l'activité : clic dans un , achat d'un produit, visite du site web. Un taux de conversion élevé indique que le lien fonctionne de manière efficace. Délai d'attente. Thèmes d'application Mots-clés définis au niveau de la catégorie qui permettent de filtrer les offres au moment de leur présentation sur un canal sortant. Tracking anonyme Tracking Tracking Web Transition Collecte des informations relatives au comportement des visiteurs inconnus. Collecte des informations relatives au comportement des destinataires après une diffusion : ouverture, clic, désinscription, etc. Collecte des visites de pages Web préalablement taggées par Neolane. Les balises de tracking Web sont des URL construites à partir des paramètres adéquats et transmises au serveur de redirection via une requête HTTP. Elément graphique qui permet d'enchaîner l'exécution des activités d'un workflow. On parle de transitions entrantes pour les transitions pointant vers une activité et de transitions sortantes pour les transitions partant de celle-ci. Type d'événement Message Center peut gérer plusieurs types d'événements différents : confirmation de commande, notification d'envoi de colis, confirmation de création de compte... Lorsqu'une application externe fournit un événement à Message Center, elle fournit également son type. Utilité : le message de confirmation de commande n'est pas le même que la confirmation de création de compte, et Message Center a besoin de savoir quel modèle de message de transactionnel utiliser pour transformer l'événement en message. Typologie de campagne Ensemble de règles de validation associées à une diffusion. Elles sont exécutées lors de la phase d'analyse d'une diffusion et permettent de valider son contenu et son paramétrage : sujet, URL, images, lien de désinscription, taille des BAT, durée de validité, planification des vagues, etc. U Union Activité de workflow qui permet de regrouper le résultat de plusieurs activités entrantes dans une même cible. La population cible est construite avec tous les résultats reçus. URL du canevas URL de l'application Web Neolane utilisée par Facebook pour afficher l'espace offert à l'application web. Ce paramètre doit être renseigné au niveau des comptes externes Facebook. Neolane v6.0 - Glossaire - Glossaire 25

27 Neolane Utilisateur inconnu Erreur synchrone remontée par le serveur SMTP adressé indiquant que l'adresse est invalide. Il s'agit d'une erreur "Hard". V Vagues Répartition des diffusions en plusieurs lots, déclenchés selon un planning donné. Validation automatique Mode de validation des diffusions qui permet le démarrage automatique des envois à la fin de la phase d'analyse, quel qu'en soit le résultat. Validation manuelle Mode de validation des diffusions qui oblige l'utilisateur à valider manuellement le démarrage des envois, à la fin de la phase d'analyse. Pour cela, il doit cliquer sur le bouton "Confirmer l'envoi". Validation semi-automatique Mode de validation des diffusions qui permet le démarrage automatique des envois à la fin de la phase d'analyse, sous réserve qu'elle n'ait généré aucun avertissement. Visiteur Internaute qui navigue sur un site et dont le profil n'a pas été identifié : les informations de navigation sont collectées et seront rattachées à son profil s'il est amené à être identifié (via un ou une application Web par exemple). Les abonnés Twitter et fans Facebook récupérés dans Neolane sont stockés dans la table des visiteurs. Visiteurs (Table des) Visiteur anonyme Table spécifiquement conçue pour les opérations de marketing viral (nms:visitor). Elle permet de stocker provisoirement des profils qui n'ont pas encore exprimé leur consentement, par exemple ciblés via des diffusions de type Partage Social ("Transférer à un ami"). Cette table est régulièrement purgée par des opérations de nettoyage de la base. Internaute qui navigue sur un site et dont le profil n'a pas été identifié. Il peut s'agir d'une personne qui n'existe pas dans la base ou qui n'a pas été identifiée. Pour qu'une offre puisse être présentée à un visiteur anonyme, elle doit obligatoirement appartenir à un environnement de type anonyme. Vue Propriété d'un dossier qui permet l'affichage de tous les enregistrements correspondants de la base. Par exemple, un dossier de type "Diffusions" pour lequel cette option est activée affichera toutes les diffusions de la base de données, sous réserve de l'application des critères de filtrage et des droits de l'opérateur. Vue d'ensemble Type d'application Web utilisée dans Neolane pour afficher les informations sous forme de tableau de bord, par exemple la liste des destinataires, l'état des diffusions, la liste des opérations, etc. W Webtracking Collecte d'informations relatives à la navigation des internautes sur un site web à l'aide de balises (ou URL) transmises au serveur de redirection via une requête HTTP. 26 Neolane 2013

28 Glossaire Workflows Module Neolane qui permet la planification et l'automatisation de certains traitements : envoi de diffusions, processus de validation, transfert de fichiers, etc. Ce module permet également la manipulation de données, leur enrichissement ou la collecte d'informations stockées dans une base externe. Workflows de ciblage Enchaînement d'activités (requêtes, unions, exclusions, etc.) qui permettent de construire une ou plusieurs cibles de diffusion. Workflows des opérations Enchaînement d'activités qui permettent de modéliser les étapes du cycle de vie de l'opération. Workflows techniques Enchaînement de traitements programmés périodiquement pour s'exécuter sur le serveur. Neolane v6.0 - Glossaire - Glossaire 27

29 Neolane 28 Neolane v6.0 - Glossaire

30 CHAPITRE 2 Lexique Français - Anglais Cette section liste chacun des termes du glossaire en montrant leur équivalence dans la version anglaise de Neolane ainsi que le document de la collection qui traite principalement du concept rattaché au terme. Terme FR Abonnement Accueil (page) Acquisition de Leads Activation (d'une transition) Activité (Leads) Activité (Workflow) Adresses de contrôle Affinité Agrégat Analyse And-join Application Web Application Web sociale Assistant d'export Assistant de diffusion Assistant d'import Audience BAT ou Bon A Tirer Balise de tracking Web Balise de tracking BANT Blacklisté Bloc de personnalisation Boîte pleine Campagne Campagne de remarketing Terme EN Subscription Home page Lead acquisition Activation (of a transition) Activity (Leads) Activity (Workflow) Seed addresses Affinity Aggregate Analysis And-join Web application Social Web application Export wizard Delivery wizard Import wizard Audience Proof Web tracking tag Tracking tag BANT Blacklisted Personalization blocks Mailbox Full Campaign Re-marketing campaign Contexte / Document & Guide de Configuration >Workflows >Workflows, Guide de Configuration, Neolane Message Center >Workflows >Workflows Fonctionnalités web Neolane Social Marketing Neolane Social Marketing Guide de Configuration Fonctionnalités Web>Microsites Neolane v6.0 - Glossaire - Lexique Français - Anglais 29

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