Solutions. Et si on remettait de l humain au cœur de votre relation clients? NOUVEAUX SERVICES FACTEURS. La Poste vous accompagne

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1 Solutions octobre 2014 N 30 business Le magazine de La Poste 100 % PME «Greenovia propose de nous accompagner dans la phase de test avec formations et conseils personnalisés.» Benoît Calloud, chargé de mission chez Val Essor 74. P. 15 P. 17 marketing C est nouveau! Dis-moi quelle voiture tu conduis, je te dirai ce que tu consommes. P. P La Poste vous accompagne pour créer du lien avec vos clients de façon inédite P. 8 Les services du facteur Portage de courses, médicaments, livres Visites au domicile Équipement au domicile Faciliter les démarches Recycler les papiers Relever les consommations NOUVEAUX SERVICES FACTEURS Et si on remettait de l humain au cœur de votre relation clients?

2 questions & réponses édito André Tudéla «Mon entreprise vient de créer son nouveau logo. Comment pourraiton le faire connaître?» La Poste vous propose ID timbre, une solution simple, rapide et efficace : le timbre 100 % personnalisable. Avec ID timbre, vous créez en quelques clics des timbres à l image de votre entreprise : vous sélectionnez votre logo, une photo, ou vous choisissez un visuel dans la bibliothèque d images proposée. Vous déterminez ensuite le mode d envoi en fonction de vos besoins (Lettre prioritaire, Lettre verte ou Destineo pour vos campagnes marketing direct), l orientation du timbre et la quantité souhaitée. La Poste imprime vos planches de timbres et vous les envoie dans un délai de 7 jours. Votre timbre devient alors un véritable support de communication original et créatif, qui valorisera l image de votre entreprise. Cédric Marant, Directeur de Marché des Professionnels, Branche Services-Courrier- Colis de La Poste «Ma secrétaire travaille à temps partiel et n est pas là quand je rentre en fin de journée, comment assurer la continuité dans la gestion du courrier?» Afin de traiter votre courrier partout et à tout moment, DOCAPOST, filiale du Groupe La Poste, vous propose une application mobile, Mon Courrier Mobile, pour consulter les courriers et les documents à l aide d une tablette numérique. Vous pouvez ainsi y accéder, même sans connexion internet, lors de vos déplacements et transmettre par un post-it virtuel des notes, actions ou commentaires à vos collaborateurs pour une prise en compte immédiate. Avec Mon Courrier Mobile, plus besoin de repasser au bureau pour prendre votre courrier ou les dossiers à travailler. Lors de vos déplacements, le soir chez vous ou en rendez-vous, gérez-les à tout moment et traitez les demandes urgentes dans les plus brefs délais. Votre assistant peut trier et organiser facilement son travail grâce au tableau de suivi des actions. En plus de vous aider dans la gestion logistique de vos documents, l application Mon Courrier Mobile véhicule une image innovante de votre société. Camille Petot, Directrice Marketing de l Offre DOCAPOST Middle Market N hésitez pas, posez votre question par mail à l adresse : Et si, au cœur des relations, on alliait la proximité numérique et la proximité humaine? à l heure du tout connecté, la relation avec vos clients s enrichit : vous devez être tout le temps présent, disponible pour eux, et promouvoir une relation davantage personnalisée. Pour y parvenir, le canal numérique est indispensable et le «canal humain» garde toute sa valeur! Pour vous distinguer, que diriez-vous de proposer l alliance de la proximité numérique et de la proximité humaine? Le Groupe La Poste dispose d un réseau de proximité unique, celui des facteurs. Vous leur faites confiance, vos clients leur font confiance. Désormais, les facteurs sont équipés avec leur smartphone Facteo, ce qui fait d eux le premier réseau connecté de la proximité, pouvant faire circuler lettres, colis et data dans les deux sens, entre vous et vos clients! Avec vous, La Poste imagine de nouvelles solutions, regroupées autour de quatre grandes promesses : simplifier la vie des particuliers, collecter et diffuser des informations, connecter le domicile, développer l économie circulaire. Nous simplifions, par exemple, la vie de vos clients avec des offres proposant le portage de médicaments, de produits culturels ou de courses. Le facteur peut aussi vous aider à qualifier vos fichiers clients avec un recueil de données qualifiées. Ou vous proposer l offre Recy Go : le facteur vient collecter vos papiers de bureau, qui sont ensuite triés puis mis à la disposition de papetiers en France. Autant de manières, pour vous, d augmenter votre performance en donnant de votre entreprise une image à la fois moderne et humaine. Alors, pensez au facteur humain connecté! Et bonne lecture. Nicolas Routier, Directeur général de la Branche Services-Courrier-Colis Groupe La Poste P. 05 P. 08 P. 20 CULTURE PME LES ACTUS/Vos courriers connectés avec Flash Mailing E-commerce européen : Viapost gère vos retours Envois réguliers ou ponctuels : Affranchigo s occupe de tout! Accédez à 6 millions d e-acheteurs potentiels avec So Colissimo Belgique... P. 04 SHOPPING/Une appli pour personnaliser vos cartes postales Des timbres en hommage à Keith Haring La Poste mobile lance son forfait SIM... P. 07 TENDANCES MARCHÉ DÉCRYPTAGE/Comment attirer l attention à moindre coût avec l ambush marketing?... P. 09 Sommaire Numérique/ C est nouveau! en ligne enrichit l expérience client P. 18 Gestion documentaire/ Comment répondre aux besoins de ses clients en matière de courrier à l international? P. 19 Quel mode d affranchissement choisir quand vos envois ne dépassent pas 15 courriers quotidiens? P. 21 Marketing/ C est nouveau! Dis-moi quelle voiture tu conduis, je te dirai ce que tu consommes P. 20 Logistique/ 4 bonnes raisons de confier ses opérations de marketing à un spécialiste de la logistique P. 22 DOSSIER/Et si on remettait de l humain au cœur de votre relation clients?... P. 10 BAROMÈTRE/In & Out... P. 14 IDÉES NEUVES LA PME QUI BOUGE/Le GIE Val Essor 74 et les solutions Greenovia... P. 15 La Poste INVENTE/Une innovation mondiale au service de la silver économie La Poste expérimente de nouveaux véhicules propres... P. 16 ET DEMAIN?/La boîte aux lettres : un point de contact à rééxplorer... P. 17 LE MONDE EST À VOUS! Quels défis relever pour s installer aux états-unis?... P. 24 d articles, de vidéos, d infos pratiques sur : P. 14 P. 24 Une aventure interactive Découvrez l application Flash Mailing de La Poste, qui permet de naviguer entre le papier et les contenus digitaux. Plus besoin de QR code : grâce à la recon naissance de forme, une image imprimée devient un lien vers un contact commercial ou une fiche produit, un article, une vidéo pour poursuivre l expérience. Comment ça marche? 1 téléchargez l application Flash Mailing sur l App Store ou sur Google Play. 2 Flashez les pages à l aide de l appareil photo de votre smartphone ou de votre tablette. 3 Continuez l expérience. 2 Solutions Business 3

3 Culture PME Culture PME La Poste DR Anna Bizon/Gpoint Studio/iStockphoto istockphoto thenounproject.com Vos courriers connectés avec Flash Mailing Flash Mailing est une nouvelle application pour smartphones et tablettes, expérimentée par La Poste, qui fait le lien entre un courrier, un magazine ou un imprimé publicitaire et un service internet. Elle permet de créer de nombreux parcours clients. La Poste expérimente La Poste a expérimenté Flash Mailing avec une dizaine d annonceurs multi secteurs, de l industrie au commerce, des éditeurs aux institutions, en passant par les associations, en vue de sa généralisation d ici à la fin de l année. ujourd hui, 34 % des Français sont A des mobinautes à la recherche de gain de temps et d efficacité. Le marché du «M-commerce» représente déjà 2 millions d euros de chiffre d affaires, le mobile étant au cœur des nouveaux parcours menant à l acte d achat. En transformant le courrier, support physique, en maillon puissant de la communication omnicanale avec un contenu animé et enrichi, les campagnes de communication sont valorisées et Trophées du Média Courrier 2014 Les lauréats! l efficacité est décuplée. Avec cette technologie de reconnaissance d image, La Poste associe le meilleur du papier et du numérique en offrant une gamme de solutions drive-to-web. Comment ça marche? L application, disponible sur les stores IOS et Android, permet de flasher, via un smartphone ou une tablette, une page d un courrier ou d un magazine pour bénéficier d un service supplémentaire. Par exemple, le mobinaute peut accéder à un contenu web (formulaire de demande de rendez-vous, visionnage d une vidéo, fiche produit, site ), inscrire la date de soldes privés dans son agenda ou partager un bon plan sur les réseaux sociaux. Grâce à ces solutions connectées, de nombreux leviers peuvent être mis en place pour développer le trafic en magasin en proposant une promotion, augmenter sa notoriété en organisant un jeu-concours à partager ou faire découvrir un nouveau produit en offrant un échantillon. La Poste se charge de rendre les courriers interactifs en paramétrant l application avec l URL et les contenus sur lesquels l entreprise souhaite communiquer. n En savoir plus : Innovation/Le-courrier-augmente-avec-Flash-mailing Le Palmarès des Trophées du Média Courrier 2014 a été dévoilé le 25 septembre dernier au Moulin Rouge. 49 nominés sélectionnés par un jury de professionnels de la communication, du marketing et d annonceurs concouraient à ce label du marketing direct. Les Trophées Or de la 4 e édition de cet événement récompensant l innovation, la créativité et l efficacité commerciale sont : SMACL Assurances catégorie Créativité ; Essilor International catégorie Cross Canal ; CBA catégorie Efficacité ; Promesse de Fleurs catégorie Fidélisation et Transports en Commun de l Agglomération Rouennaise catégorie Proximité. Enfin, le grand prix La Poste Solutions Business a également été remis à Promesse de Fleurs par Nicolas Routier, Directeur général de la Branche Services-Courrier-Colis Groupe La Poste. Retrouvez l ensemble du palmarès et les meilleurs moments des Trophées du Média Courrier en vidéo sur : Retour Colissimo International Un levier de conquête Le retour est devenu un levier de conquête et de fidélisation des acheteurs en ligne, indispensable à tout e-commerçant pour améliorer son taux de conversion et développer ses ventes. Rapide et efficace, l offre Retour Colissimo International répond en un clic aussi bien à vos attentes qu à celles de vos clients, à qui il suffit de déposer leurs colis ainsi étiquetés dans un bureau de poste. Disponible depuis points de contact dans 14 pays, l offre Retour Colissimo International a déjà séduit plusieurs milliers de clients depuis son lancement, en n En savoir plus : Neopress Flexibilité et personnalisation Filiale du Groupe La Poste implantée en île-de-france et Rhône-Alpes, Neopress propose différentes solutions de distribution et de portage sur adresse d entreprises et particuliers, de jour comme de nuit : distribution de catalogues, actions promotionnelles ou publicitaires et navettes logistiques. S appuyant sur son réseau de portage de la presse quotidienne et magazine, Neopress offre un accompagnement flexible et entièrement personnalisé. Pour les campagnes de communication, plusieurs choix sont possibles comme la distribution toutes boîtes avec sélection d adresses ou de la zone géographique, nominative sur liste ou routée à partir d un fichier clients ou encore remise contre signature. n En savoir plus : 1,4 milliard C est le nombre d utilisations de la Lettre verte en 2013 et cela représente 54 % des envois prioritaires. Une avancée certaine vers de nouvelles habitudes! Sources : Délégation à l économie Responsable, reporting E-commerce européen : Viapost gère vos retours V iapost, logisticien du Groupe La Poste, propose sa solution de management des retours sur toute l Europe pour les e-commerçants. Lorsque l on sait que 62 % des internautes souhaiteraient commander plus souvent s ils disposaient d une solution de retours adaptée 1, il est nécessaire d optimiser la gestion de ce processus pour satisfaire au mieux ses clients. Partout en Europe, grâce à l offre de Viapost, vous pouvez bénéficier d une gestion globale de vos retours intégrant des points de traitement locaux. Si votre client souhaite retourner son colis depuis la Pologne, par exemple, le bien transite par l un de ces points de traitement et est vérifié pour permettre la transmission de l information jusqu à votre société. Vous pouvez ainsi rembourser ou renvoyer un autre colis plus rapidement. Enfin, Viapost propose aussi la gestion du SAV via un centre de relation client multilingue. La satisfaction du consommateur qui retourne un produit, où qu il soit en Europe, est ainsi améliorée avec un gain en rapidité, en simplicité et en efficacité. n En savoir plus : Valorisez votre responsabilité environnementale avec Ecoveo 1. Source : enquête Opinion Way (2014), Observatoire des attentes du clic à la possession Get it lab. Depuis 2012, La Poste met à disposition de ses clients le logo ECOVEO, garantissant la neutralité carbone de leurs envois. à apposer directement sur l enveloppe, ce marquage évolue pour gagner en lisibilité et en impact. Il représente une bonne opportunité, pour les entreprises engagées dans une démarche RSE, de valoriser leur investissement et c est une démarche à laquelle les clients sont de plus en plus sensibles. Ce marquage est disponible gratuitement pour toutes les entreprises souhaitant communiquer sur leurs envois neutres en carbone. Pour plus d informations, renseignez-vous auprès de votre commercial habituel. En savoir plus : 4 Solutions Business 5

4 Culture PME Culture PME La Poste DR istockphoto thenounproject.com Envois réguliers ou ponctuels Affranchigo s occupe de tout! Que vos envois soient réguliers ou ponctuels, quels que soient leur nombre et leur nature, il existe la solution Affranchigo pour vous simplifier la vie. Conçue pour répondre aux besoins spécifiques des PME, cette solution permet d externaliser vos affranchissements en toute simplicité et de consacrer pleinement votre temps et votre énergie à votre cœur de métier. En confiant cette tâche aux experts de La Poste, vous êtes certain d optimiser vos coûts grâce à des tarifs dégressifs et très avantageux. Vous pouvez opter pour Affranchigo «Forfait» si vos envois sont réguliers ; sans frais à avancer, vous réglez vos consommations le mois suivant. Si votre besoin est ponctuel, campagne en urgence ou machine à affranchir en panne, Affranchigo «Liberté» vous rend très réactif : les professionnels de La Poste s occupent immédiatement de vos courriers en garantissant, toujours, des coûts optimisés. Couplé avec la solution Collecte et Remise, le processus d envoi devient alors totalement transparent pour vos équipes! n En savoir plus : Mobilité : êtes-vous exemplaire? L écomobilité, c est une façon de réduire vos coûts sur le deuxième poste de dépenses de l entreprise, d améliorer le bien-être de vos collaborateurs et de valoriser votre image de structure responsable. Pour relever ce défi, Greenovia, filiale du Groupe La Poste, Dites bienvenue à vos futurs clients! Grâce à une base de données d adresses postales fiable et exclusive, l offre Nouveaux Voisins, Bienvenue! de La Poste Solutions Business vous propose d identifier les nouveaux arrivants de votre département et de leur souhaiter la bienvenue. Afin d accueillir ces futurs clients potentiels, l offre vous permet de leur envoyer un colis qui se compose d une lettre de bienvenue, de cadeaux publicitaires avec flyers et d informations institutionnelles (adresses et contacts divers). Des échantillons peuvent également être intégrés dans la boîte pour optimiser la prospection de vos campagnes auprès des consommateurs qui pourront ainsi découvrir et tester les produits : une interaction supplémentaire avec votre marque. Innovant, différenciant et efficace, ce cadeau de bienvenue valorise votre image auprès d une cible réceptive, en manque de repères d achat. En savoir plus : composez le propose de diagnostiquer votre parc automobile et vos déplacements. Les déplacements sont-ils toujours utiles? Quel bilan carbone? Quels sont les usages? Quels coûts? à partir des réponses à ces questions, Greenovia trouve des solutions d écomobilité adaptées à votre situation : auto-partage, covoiturage, travail à distance, voitures hybrides ou électriques, véhicules connectés, etc. Chaque entreprise peut agir et ainsi créer de la valeur économique, sociale et environnementale. n En savoir plus : C est la quantité de voitures électriques dont dispose le Groupe La Poste. Il détient donc la flotte électrique la plus importante au monde avec aussi quadéos, 780 chariots et vélos. Sources : Délégation à l économie Responsable, reporting Courrier entrant et sortant : La Poste s occupe de tout L e courrier papier est le média premium de la relation commerciale. Fournisseurs, prestataires, clients, institutions, prospects tous l utilisent et votre entreprise doit donc le traiter rapidement. Pour vous aider à gérer efficacement son traitement et vous faire gagner du temps, La Poste Solutions Business vous propose deux offres indépendantes, modulables et complémentaires : Collecte et Remise. Avec la première, le facteur vient collecter tous vos envois directement dans votre entreprise et les dépose le jour même dans votre établissement de rattachement, quels que soient leur nombre et leur nature (lettres, courriers publicitaires, colis, etc.). Avec l offre Remise, l agent se déplace spécialement Shopping Une appli pour personnaliser vos cartes postales Souvenirs de vacances, célébration d événements, invitation? Grâce à l application pour smartphone MaCartaMoi, touchez vos proches en personnalisant le visuel de vos cartes postales avec vos propres photos. Elles seront imprimées et distribuées par La Poste. Des timbres en hommage à Keith Haring Depuis le 22 septembre, La Poste propose un timbre rendant hommage à l artiste américain Keith Haring, figure emblématique du pop art et du street art. Ses silhouettes soulignées de noir mêlées à des couleurs vives seront à coller sur vos envois jusqu à 100 g. sur votre site à partir de 6 h du matin pour vous remettre votre courrier, avant la tournée du facteur. Ces deux prestations peuvent être contractées de manière ponctuelle, saisonnière ou annuelle selon une fréquence de 1 à 6 jours par semaine. Grâce à Collecte et Remise, vous êtes certain d avoir une solution adaptée à vos besoins, économique, fiable et sécurisée. Pour gagner encore plus de temps, pensez à l offre TSA (Tri Sélection à l Arrivée), qui vous permettra lors de la prestation de Remise, d avoir vos factures, bons de commande ou tout autre type de courrier de votre choix, déjà regroupés pour accélérer leur traitement. n En savoir plus : So Colissimo Belgique Accédez à 6 millions d e-acheteurs potentiels Depuis avril 2013, en partenariat avec la poste belge, bpost, l offre So Colissimo Belgique vous propose d élargir votre zone de chalandise à plus de 6 millions d e-acheteurs potentiels. Cette solution de livraison en 48 h, à domicile ou hors domicile de l acheteur, a déjà permis d expédier colis sur le premier semestre Une offre en adéquation avec un marché du e-commerce en pleine expansion en Belgique : 1,9 milliard d euros de CA, en croissance de 25 % 1! à noter, également : 42 % des e-acheteurs belges qui commandent sur un site étranger le font sur un site français. n En savoir plus : produits-services/so-colissimo-belgique 1. Source : COMEOS. Recevoir son colis ou sa Lettre recommandée n a jamais été aussi simple! Absent lors du premier passage du facteur? La Poste vous propose désormais gratuitement de choisir le jour, le lieu et la personne mandatée qui réceptionnera votre colis ou votre Lettre recommandée. D un simple clic sur Internet, vous pouvez recevoir votre pli à domicile durant les 6 jours suivant la première livraison. La Poste mobile lance son forfait SIM à partir de 6,99 /mois, les forfaits SIM incluent les appels illimités en plus des SMS/MMS! On peut y ajouter 3 ou 5 Go d Internet 4G. La qualité et la couverture du réseau SFR couplées à la proximité et à l écoute de La Poste Mobile! 6 Solutions Business 7

5 tendances marché décryptage C est, selon Arnaud Jean, fondateur de l agence spécialisée WAW, le coût maximal d une opération efficace d ambush marketing. inventivité et opportunisme Nul besoin de s appeler Audi pour réussir son coup! Les PME peuvent faire preuve d inventivité en organisant des tirages au sort sur leurs réseaux sociaux avec un gain en rapport avec l actualité ou bien en profitant d un relais déjà mis en place (comme la retransmission d un match) avec distribution de goodies à l entrée. Comment attirer l attention à moindre coût avec l ambush marketing? Consistant à profiter d un événement populaire à forte médiatisation pour créer le buzz sans être partenaire officiel, l ambush marketing présente de nombreux avantages. Toute entreprise peut s y essayer sous réserve d une bonne dose de créativité et d audace, tout en évitant les pièges légaux. éclairage powersponsorship.com Fab d Audi DR L ambush marketing, défini aux états-unis dans les années 80, signifie littéralement «marketing d embuscade». Le bien nommé concept consiste à surfer sur la vague d un événement populaire (sportif, politique ou professionnel), en reprenant ses codes ou en y exposant ses produits, par exemple, sans avoir versé l argent nécessaire à ses organisateurs pour avoir le statut de partenaire officiel. Une stratégie efficace puisqu elle permet de bénéficier de la médiatisation de l événement avec, pour seul coût, l organisation de l embuscade. Le premier exemple recensé en France est attribué à la marque de lingerie Dim : lors du match France Irlande de la Coupe du monde de rugby, en 2007, l entreprise avait placé des supportrices dans les gradins du Stade de France qui se déshabillaient et se mettaient à danser pour exhiber leurs sous-vêtements. Aucun doute, les caméras se sont jetées dessus! Veiller aux conditions légales pour éviter le bad buzz Si l ambush marketing apparaît comme une opération idéale pour être relayée facilement et gagner en notoriété, elle comporte des risques d ordre légal pouvant entacher une réputation. Certaines entreprises en ont déjà fait les frais : le Crédit Agricole a réalisé une opération à l entrée de Roland-Garros alors que la BNP en était le partenaire officiel. La marque a été condamnée pour concurrence déloyale et a souffert d un bad buzz. Il faut donc veiller à éviter cela en ne reprenant aucun code du partenaire concurrent. Attention, aussi, à ne pas entrer dans l enceinte des festivités sans autorisation, ou à utiliser des expressions ou slogans déposés à l INPI comme «Coupe du monde 2014». En amont ou sur le vif Une opération d ambush marketing peut se préparer très en amont, avec un véritable mode opératoire, mais elle peut aussi rebondir sur une actualité de dernière minute, ce qui donnera une image malicieuse et sympathique à la marque. C est ainsi qu Audi a repris avec audace le défaut d allumage des cinq anneaux lors des derniers Jeux olympiques, en référence à son propre logo composé de quatre anneaux. n Solutions Business 9

6 tendances marché dossier Et si on remettait de l humain au cœur de votre relation clients? Et si vous aviez facteurs à votre service? Aider, informer, livrer, collecter, conseiller : avec la gamme des services du facteur, La Poste vous ouvre la puissance de son réseau national afin de toucher vos publics de façon inédite. Un nouveau canal de relation à haute valeur ajoutée à l heure de la bascule vers le numérique, qui crée un besoin de contact humain. Et un réservoir d innovations pour améliorer vos processus, l accès à vos services et la connaissance de vos clients. Les services du facteur Portage de courses, médicaments, livres Visites au domicile Équipement au domicile Faciliter les démarches Recycler les papiers Relever les consommations 5 façons de créer plus de lien(s) avec vos publics Loïc Robaeys La Poste DR 22 millions de points d arrêt quotidiens : le seul réseau à toucher tous les Français, 6 jours sur Près de prestations de services de proximité réalisées en e Le facteur est le 2 e personnage préféré des Français. (étude TNS-Sofres de juillet 2012). 1 Un réseau de proximité sans équivalent Embarquer votre marque, votre service ou vos outils de CRM dans la sacoche du facteur avant sa tournée, c est désormais possible! Expérimentés depuis 2012, les services rendus par les facteurs montent en puissance et s ouvrent à toutes les entreprises et collectivités. Leur principe? Utiliser la tournée du facteur pour mettre en place des services de proximité : portage et collecte d objets ou d informations, aide aux formalités, sensibilisation Cela en tirant parti du maillage le plus fin qui puisse exister : les facteurs, c est la capacité de toucher l ensemble des foyers et entreprises françaises six jours sur sept de Lille à Marseille et de Brest à Strasbourg! «Le contexte est particulièrement porteur pour ce type de services, explique Jack Azoulay, Directeur des services facteurs. Professionnels et entreprises misent de plus en plus sur le e-commerce et la dématérialisation de leurs services. Mais, revers de la révolution numérique, ce que l on gagne en réactivité et en simplicité, on le perd parfois en qualité de la relation. Quand il a besoin d un conseil, le consommateur veut parfois s adresser à autre chose qu une boîte vocale ou un guichet automatique. Et le contact physique a aussi son importance, par exemple quand il s agit de vérifier une identité. La gamme de services rendus par les facteurs que nous développons avec nos clients est une réponse à ce défi, en permettant à chaque entreprise ou institution de toucher ses publics à domicile, sans avoir à déployer son propre réseau et avec la valeur ajoutée qu apporte un tiers de confiance reconnu par les Français : le facteur assermenté.» 10 Solutions Business 11

7 tendances marché dossier Chaque prestation est conçue sur mesure avec l entreprise ou l institution commanditaire. «S appuyer sur le réseau des facteurs est une solution pour déployer au meilleur coût des actions de cohésion sociale, de prévention sanitaire ou de recyclage.» Les solutions La gamme de services rendus par les facteurs, c est un choix de solutions sur mesure, accessibles sans investissement, pour améliorer vos processus, votre image et la qualité du service rendu à vos clients, administrés et sociétaires. mbphoto/plainpicture La Poste DR 2 Des ambassadeurs pour les entreprises ou les administrations La gamme des services rendus par les facteurs se décline, à ce jour, en six offres packagées (voir cicontre) et testées avec succès sur le terrain, pour lesquelles les facteurs concernés ont été dûment formés. Cette relative standardisation rend la mise en place du service particulièrement accessible, quelle que soit son envergure. Car, à l intérieur de ces offres, le champ des possibles est extrêmement vaste. Chaque prestation est conçue sur mesure avec l entreprise ou l institution commanditaire : La Poste définit précisément avec vous le type de biens, de gestes ou d informations concernés, ainsi que le calendrier et le parcours des visites sur une zone donnée ou bien auprès de personnes nominativement identifiées. 3 Un service à valeur ajoutée pour vos publics Les services opérés par les facteurs n ont pas vocation à remplacer un service client ou une campagne commerciale. Ils visent à enrichir la relation avec un service de confiance que seul le facteur peut incarner : livrer des médicaments, récupérer un livre de bibliothèque, aider à remplir un formulaire ou un contrat, recueillir des informations, prendre la photo d un sinistre Selon Jack Azoulay, «cette notion de service au public est fondamentale : nos facteurs ne sont pas des commerciaux, et il est important de préserver le capital-confiance dont ils jouissent légitimement. Leur valeur ajoutée tient à ce rôle de tiers de confiance. C est notamment vrai pour relier des personnes fragiles ou isolées avec des organismes distants, accomplir des missions de prévention ou, tout simplement, faciliter la vie des gens. Au vu du contexte démographique et du vieillissement de la population, il y a de plus en plus de personnes âgées isolées ayant du mal à se déplacer hors de leur domicile. Or, commerçants et organismes publics ont besoin de garder le contact avec elles». 4 Un prolongement naturel de la révolution numérique Le bouquet de services rendus par le facteur, c est aussi la capacité de combiner le meilleur du numérique avec un contact physique, grâce à nos offres conçues pour s intégrer de façon optimale aux processus dématérialisés des entreprises et des collectivités. En effet, grâce à Facteo, le smartphone dont tous les facteurs seront équipés à fin 2015, ils restent en permanence connectés. Et, tout en assurant un contact humain direct avec les personnes visitées, ils peuvent collecter, transmettre et exploiter des données aussi bien pour alimenter le dossier numérique d une personne auprès d un organisme que pour diffuser un questionnaire ou collecter des informations facilement retraitables par la suite en vue de qualifier un fichier sur une zone de chalandise ou une cible sociodémographique donnée. Les services rendus par les facteurs permettent à chaque entreprise de toucher ses publics à domicile, sans avoir à déployer son propre réseau. 5 Une démarche responsable au meilleur coût Enfin, ces nouveaux services répondent aussi au besoin des entreprises notamment des PME de renforcer et d affirmer leur positionnement citoyen. La responsabilité sociétale et environnementale des entreprises (RSE) constitue un enjeu réglementaire et d image croissant, mais il n est pas toujours aisé d investir dans ce type de démarche. S appuyer sur le réseau des facteurs est une solution pour déployer au meilleur coût des actions de cohésion sociale, de prévention sanitaire ou de recyclage. Grâce à la mutualisation des visites sur le terrain avec les tournées, les déplacements, et donc l impact carbone, se trouvent optimisés. «En matière environnementale, souligne Jack Azoulay, en dépit du succès de notre offre Recy go de collecte et recyclage de papiers de bureau, qui compte déjà clients satisfaits, nous sommes loin d avoir atteint le plein potentiel de nos services. Nous étudions déjà, par exemple, des demandes pour collecter d autres matières premières en vue de leur recyclage et nous envisageons également de faire jouer un rôle aux facteurs dans la sensibilisation du grand public aux enjeux de rénovation thermique de leur logement. Que ce soit pour de la collecte en vue de recyclage ou pour des actions de sensibilisation, le facteur peut devenir un allié précieux des entreprises et collectivités désireuses de réduire leur impact environnemental.» n 1 Pallier l isolement géographique de vos publics Le service de portage à domicile Porteo existe aujourd hui en trois déclinaisons. Porteo médiathèque pour la livraison et la collecte de produits culturels. Porteo médical, dédié aux pharmaciens, pour la livraison de médicaments en mains propres à leurs clients. Porteo courses, pour recevoir à domicile ses courses livrées par le facteur. 2 Contribuer à créer du lien social et prévenir des risques liés au vieillissement ou à l isolement Avec l offre Cohesio, le facteur peut se rendre au domicile de personnes préalablement identifiées pour vérifier qu elles vont bien. Le facteur devient ainsi un acteur du lien social et de la prévention : par ses observations, il peut guider l action des services sociaux, et donner l alerte en cas de problème. 3 Simplifier le quotidien Grâce à Equipeo, le facteur accompagne la livraison et l installation d un équipement chez les particuliers : détecteurs de chutes, boîtiers de téléassistance, décodeurs et autres objets connectés de plus en plus indispensables à notre vie quotidienne. 4 Faciliter les démarches administratives et contractuelles Dans le cadre du service Facileo, le facteur assure une remise commentée de vos documents, récupère vos pièces contractuelles, et collecte des données complémentaires pour enrichir et qualifier vos fichiers. 5 Assurer le recyclage de vos papiers Avec Recy go, La Poste offre la possibilité de mettre en place très simplement un service de collecte, par le facteur, des papiers de votre entreprise en vue de leur recyclage. 6 Déléguer la relève de vos index Releveo permet aux gestionnaires de réseaux d énergie de confier au facteur la relève des consommations de ses clients. Pour plus de renseignements, contactez un conseiller clientèle au 3634 * *Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 19 h 00, et le samedi, de 8 h 30 à 13 h 00 (0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe). 12 Solutions Business 13

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