Résultats de l enquête de satisfaction menée auprès des usagers en juin à propos du site internet des services de l État en Eure-et-Loir

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1 PREFET D EURE-ET-LOIR PREFECTURE Secrétariat Général aux Affaires Départementales Pôle Coordination Interninistérielle Affaire suivie par : Nadine AUBRY Tél. : Courriel : nadine.aubry@eure-et-loir..gouv.fr Résultats de l enquête de satisfaction menée auprès des usagers en juin 2014 Place de la République - CS Chartres Cedex - Standard : Horaires d'ouverture au public : 9h00-12h30 / 14h00-16h30 (le vendredi 16h00) Accueil au guichet le matin de 9h00 à 12h30 et l'après midi sur rendez-vous exclusivement Pour toute précision, consulter rubrique "Démarches administratives"

2 3% 14% 1. Comment avez-vous connu le site internet de l État En Eure-et-Loir? Nbre de réponses Par un moteur de recherche 45 Par une personne de votre entourage 19 Par un document remis par la préfecture 17 J ai suivi un lien depuis un autre site 14 Autre 3 46% 19% 17% Par un moteur de recherche Par une personne de votre entourage Par un document remis par la préfecture J ai suivi un lien depuis un autre site Autre 24% 4% 2. Votre consultation porte t elle sur : Les modalités d accueil 31 Les démarches 73 Les services de l État 7 L actualité 6 Les politiques publiques 6 Autre 5 57% Les modalités d accueil Les démarches Les services de l État L actualité Les politiques publiques Autre Page 1

3 4% 24% 3. A quelle fréquence consultez-vous notre site? 1ère visite 1ère visite 65 Au moins une fois par semaine 1 Au moins une fois par mois 6 Ponctuellement % 1% Au moins une fois par semaine Au moins une fois par mois Ponctuellement 4. Pourriez évaluer les critères suivants relatifs à notre site? 2% 12% Présentation générale 33% Très bien Très bien 32 Bien 51 Moyen 12 Mauvais 2 0 Bien Moyen Mauvais 53% Page 2

4 Rapidité de navigation Très bien 16 Bien 59 Moyen 18 Mauvais % 2% 2% 19% Très bien Bien Moyen Mauvais 61% Organisation claire des rubriques 4% 16% Très bien 36 Bien 41 Moyen 16 Mauvais % Très bien Bien Moyen Mauvais 42% Page 3

5 Intérêt des informations 19% 1% 4% 24% Très bien 18 Bien 51 Moyen 23 Mauvais 4 1 Très bien Bien Moyen Mauvais 53% 5/ Avez-vous trouvé l information recherchée? oui 77 non 3 partiellement 17 18% 3% oui non partiellement 79% Page 4

6 6/ Avez-vous utilisé la rubrique «contacts» Du site internet pour poser une question? oui 19 non 74 20% oui non non Si oui, 80% Vous avez obtenu la réponse à votre question 10% Tout à fait d accord 17 Plutôt d accord 2 Plutôt pas d accord 0 Pas du tout d accord 1 Tout à fait d accord Plutôt d accord Plutôt pas d accord Vous Pas avez du tout obtenu d accord la réponse à votre question 8 Page 5

7 10% Le délai de 5 jours annoncé a été respecté Tout à fait d accord 18 Plutôt d accord 2 Plutôt pas d accord 0 Pas du tout d accord 0 90% Tout à fait d accord Plutôt d accord Plutôt pas d accord Pas du tout d accord Le délai de 5 jours annoncé a été respecté Vous avez apprécié ce mode de contact Avec les services de l État 10% Tout à fait d accord 18 Plutôt d accord 2 Plutôt pas d accord 0 Pas du tout d accord 0 Tout à fait d accord Plutôt d accord Vous Plutôt avez pas apprécié d accordce mode Pas du de tout contact d accord Avec les services de l État 90% Page 6

8 Vous y aurez de nouveau recours Tout à fait d accord 11 Plutôt d accord 8 Plutôt pas d accord 1 Pas du tout d accord % Tout à fait d accord Plutôt d accord Plutôt pas d accord Pas du tout d accord 7. Vous êtes? 1%2% Un particulier 94 Un professionnel 2 Un élu 1 Autre 0 Un particulier Un professionnel Un élu Autre 97% 7. Vous êtes? Page 7