BÉTONs PRÊTs À L EMPLOI NOTRE OFFRE DE SERVICES

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1 BÉTONs PRÊTs À L EMPLOI NOTRE OFFRE DE SERVICES édition 2014

2 Vous envisagez de vous fournir en béton prêt à l emploi auprès de CEMEX? Nous en sommes très heureux. Découvrez dans ce document notre offre commerciale ainsi que notre politique tarifaire. Nos engagements 1 Vous assurer une offre de qualité p. 3 2 Vous garantir une tarification transparente p. 9 3 Vous proposer des services à la carte p. 11 Qui sommes-nous? Acteur de premier plan dans l industrie des matériaux de construction au niveau mondial, nous apportons à nos clients, particuliers et professionnels, des solutions innovantes et efficaces pour la construction et la rénovation de bâtiments, d infrastructures ou d ouvrages spécialisés. Notre dispositif industriel est décentralisé et permet ainsi un maillage homogène sur le territoire national afin d être toujours plus proche de nos clients, de leur fournir des solutions parfaitement appropriées et de répondre aux besoins et spécificités de leurs chantiers. La technologie et le savoir-faire de CEMEX sont mis au service d utilisations très variées : maisons individuelles, bâtiments, aménagements extérieurs et intérieurs, ouvrages d art, projets complexes nécessitant expertise, esprit d innovation et faculté d adaptation. Au-delà de la production de bétons, CEMEX organise la livraison et propose également des moyens logistiques et de mise en œuvre adaptés. CEMEX BéTONS En Chiffres 5,6 millions de mètres cubes produits par an 6 sociétés régionales 15 agences 241 unités de production 2 CEMEX Bétons

3 1 Vous assurer une offre de qualité Une gamme adaptée à vos besoins CEMEX propose une large gamme de produits de qualité, des bétons standard pour tous vos travaux divers, mais aussi des bétons élaborés spécifiquement pour des usages précis et adaptés à vos besoins : Des chapes fluides pour optimiser le rendement de vos planchers chauffants Des bétons de fibres structurelles permettant de substituer les armatures courantes en garantissant un renforcement homogène et une résistance identique à celle d un béton avec armatures Des bétons autoplaçants pour mieux maîtriser les délais d exécution, renforcer la sécurité sur les chantiers, réduire les nuisances sonores et la pénibilité de mise en œuvre, tout en améliorant la qualité des ouvrages finis Des bétons à cure intégrée pour réduire le taux d évaporation de l eau à la surface du béton et limiter les phénomènes de fissuration en surface Des bétons cirés, revêtements décoratifs à base minérale, permettant de créer des surfaces colorées et nuancées sur différents supports Des bétons décoratifs extérieurs, dédiés à l aménagement des espaces extérieurs privés et publics Des bétons architectoniques garantissant des parements d excellente qualité, en particulier pour les voiles de formes variées et complexes Des bétons de tranchées pour optimiser le remblaiement des tranchées, grâce à un matériau autocompactant, évitant les nuisances sonores et les vibrations liées au compactage, fluide, réexcavable en cas d intervention sur le réseau et recyclable Des bétons structurels et isolants permettant de traiter les ponts thermiques selon les exigences de la règlementation thermique (RT 2012) et d optimiser l isolation du bâtiment Un système constructif intégré permettant de construire des bâtiments performants qui réduisent efficacement la facture énergétique des occupants. Toutes les fiches techniques de nos produits sont disponibles sur simple demande ou sur notre site Notre offre de services 3

4 1 Vous assurer une offre de qualité La traçabilité et la qualité de nos produits La gamme de produits CEMEX est conforme aux normes européennes, à l exception de certains produits signalés ; la plupart de nos unités de production sont certifiées NF BPE. Le contrôle continu des performances de nos bétons et de nos moyens de production est ainsi garanti. Nous assurons la traçabilité de l ensemble de notre production grâce à un processus d enregistrement de la production, fiable et continu. Avec l appui du Centre technique national et de ses antennes régionales, le département «Produits et Qualité» garantit le contrôle des granulats, ciments, eaux et additions, le contrôle des bétons produits, l assistance technique et la réalisation d études techniques particulières. Notre offre qualité et technique s appuie également sur notre centre de recherche et développement, pour la technologie et l innovation implanté à Biel en Suisse, ainsi que sur des partenariats conclus avec les acteurs majeurs du BTP afin d élaborer des solutions techniques adaptées à leurs besoins. Pour toute demande d assistance technique, de réalisation d études ou de chantiers particuliers, nous mettons également notre expertise et nos équipements spécifiques à votre service. En cas de difficulté sur un chantier, nous nous engageons à vous répondre par téléphone dans la journée même et, si nécessaire, diligenter sur place un agent technico-commercial. Nous attachons une grande importance au contrôle continu des performances de nos bétons. 4 CEMEX Bétons

5 1 Vous assurer une offre de qualité La fiabilité de nos livraisons Disponibles du lundi au vendredi, nos équipes locales vous préciseront les horaires de nos points de vente. Nous vous demandons de nous signaler les contraintes d accès ou de cadence au moment de votre demande de devis. Nous nous engageons à vous livrer le béton dans un délai maximum de 30 minutes par rapport à l horaire initialement défini ensemble et à vous informer au plus vite si des circonstances indépendantes de notre volonté venaient à retarder la livraison. Pour une meilleure organisation de nos livraisons, toute confirmation de commande doit nous parvenir au plus tard avant 16 heures le jour ouvré précédant la livraison. Nous mettons à disposition notre matériel de livraison sur votre chantier, à raison de cinq minutes par mètre cube de béton à mettre en œuvre. Par exemple, pour une livraison de six mètres cubes, vous disposez de 30 minutes pour décharger le camion-malaxeur. Tout dépassement fera l objet de frais supplémentaires. Pour toute demande spécifique en matière de matériel ou d horaire de livraison (y compris le week-end, la nuit et les jours fériés), nous vous invitons à consulter la liste de nos services complémentaires. Sécurité Nous attachons une grande importance à la sécurité de nos clients, mais aussi de nos transporteurs et de leurs sous-traitants, et prônons l exercice du droit de retrait en cas de risque avéré. Aussi, en cas de risques liés aux conditions d accès au chantier ou de déchargement, non anticipés au moment de la commande et nous empêchant d effectuer la livraison sans risque, la prestation de transport sera intégralement facturée. Afin de prévenir ces désagréments, nous proposons des diagnostics préalables sur place pour déterminer les moyens à mettre en œuvre afin de respecter les consignes de sécurité. Expertise et matériel Pour répondre aux contraintes de vos chantiers, CEMEX propose une large gamme de services mis en œuvre par une équipe hautement qualifiée et dispose d une flotte d équipements adaptés aux contraintes de livraison rencontrées sur les chantiers : accessibilité en hauteur, éloignement du point de coulage... q Nous réalisons des diagnostics préalables pour définir l organisation optimale et en toute sécurité de votre chantier. Notre offre de services 5

6 1 Vous assurer une offre de qualité La fiabilité de nos livraisons t Cette flotte se compose de camions malaxeurs-pompes, camions pompes, camions malaxeurs-tapis et camions malaxeurs-tapis télescopiques, respectant strictement les conseils de prévention édictés par la norme européenne NF EN intitulée «Machines pour le transport, la projection et la distribution de béton et mortier par tuyauterie». Tout en optimisant la productivité du chantier, ces matériels améliorent également la sécurité des équipes de mise en œuvre, facilitent la mise en place du béton et diminuent la pénibilité. N hésitez pas à nous contacter pour tout conseil de mise en œuvre ou tout besoin spécifique. Qualité de service et d accueil Mieux vous servir est notre objectif permanent. Aussi, depuis plusieurs années, nous avons développé le programme «Unité de production et de services» sur l ensemble de nos points de production. Qualité d accueil, sécurité, convivialité, ainsi qu un conseil d achat personnalisé sont les maîtres mots de ce programme. Vous venez chercher vous-même votre béton? Si vous disposez d un véhicule adapté, nous vous accueillons sur nos unités de production et vous garantissons, en application de nos protocoles de chargement, un temps d attente minimal. Nous vous proposons également un programme de fidélisation avec notre carte «Le Club» qui récompense votre fidélité. Nous disposons d une flotte d équipements techniques multiples pour s adapter au mieux à votre chantier. 6 CEMEX Bétons

7 1 Vous assurer une offre de qualité Votre dossier en ligne Nous mettons à votre disposition le tarif détaillé de nos produits et services. Pour certains produits spécifiques, nous vous communiquerons le tarif sur demande, après étude de votre projet. Nos offres stipulent systématiquement nos appellations commerciales et leurs caractéristiques associées, de façon précise. Ces éléments vous permettent de vérifier l adéquation de notre offre à votre projet. Pour faciliter notre relation commerciale, nos factures sont établies au format «pdf signé», appelé aussi e-facture. Elles sont mises à votre disposition dans un coffre-fort électronique sécurisé et sont rattachées à l ensemble des bons de commande et de livraison correspondants. Ainsi, vous n avez plus besoin d archiver physiquement ces documents et vos opérations de contrôle et de rapprochement sont facilitées. Tous les documents de la chaîne de facturation sont en effet disponibles rapidement et de façon sécurisée. Vous optimisez ainsi votre coût de traitement des factures. Si vous n avez pas de compte chez CEMEX, vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, soit en vous rendant au point de vente auprès duquel vous avez passé votre commande, soit directement par téléphone pour vous éviter un déplacement. Nous avons mis en place un coffre-fort électronique confidentiel pour faciliter votre gestion en toute sécurité. Notre offre de services 7

8 1 Vous assurer une offre de qualité Nos engagements en matière de Responsabilité Sociétale En faisant appel à CEMEX, vous choisissez d acheter vos bétons auprès d un fournisseur qui, depuis plus de vingt ans, met le développement durable au centre de ses préoccupations. ISO Conscient que nos activités nous confèrent des responsabilités sociétales, nous nous engageons à toujours agir en faveur du développement durable en nous appuyant sur l amélioration continue et sur les principes de la RSE (Responsabilité sociétale des entreprises) qui fondent notre politique d entreprise, structurée autour du référentiel international ISO : p Assurer une gestion responsable et transparente de nos activités p Valoriser le capital humain et respecter les droits de l homme p Préserver l environnement p Agir avec loyauté sur les marchés p Veiller aux intérêts des clients et consommateurs p Conjuguer notre mission et l intérêt général ISO Tous nos sites de production et administratifs bétons prêts à l emploi et granulats sont également intégrés dans un programme de certification selon la norme ISO relative au management environnemental. Ceci vous assure de travailler avec un fournisseur responsable et rigoureux et de disposer de produits issus de sites certifiés, mais aussi de faire reconnaître ses qualités dans le cadre de vos propres engagements en faveur de la construction durable. Bien entendu, nous sommes à votre disposition pour vous aider à valoriser nos engagements dans vos propres démarches de développement durable : appels d offres avec clauses environnementales ou sociales, chantiers HQE (Haute Qualité Environnementale), achats responsables La mise en oeuvre de notre mission nous confère des responsabilités vis-à-vis de la société et de l environnement. 8 CEMEX Bétons

9 2 Vous garantir une tarification transparente Nos principes de tarification CEMEX vous garantit le respect des normes administratives les plus exigeantes et un service client de qualité. Nous pensons également que nous vous devons des tarifs transparents et sans coûts cachés. Nous facturons la totalité des mètres cubes de bétons commandés et fabriqués. Nos devis et factures présentent de façon détaillée : p le prix des produits et des services complémentaires selon nos engagements contractuels, p les tarifs de livraison selon le type de véhicule utilisé et la localisation de votre chantier, p les indexations, frais et contributions, p les autres charges applicables, p la TVA. Indexations, frais et contributions Indexation carburant Les prix de livraison sont indexés au prix du gasoil. Cet ajustement est indiqué sur nos factures, à la hausse comme à la baisse, sur la base d indices publics. Ce mécanisme nous permet de vous donner une pleine lisibilité sur la fluctuation des prix de livraison. Frais administratifs Des frais administratifs sont appliqués pour garantir la gestion de votre dossier, depuis la prise de commande jusqu à la facturation. Ils vous donnent notamment droit à la remise d un bon de livraison papier à chaque livraison ainsi qu un accès personnel et confidentiel à un coffre-fort électronique sécurisé, avec mise à disposition de l ensemble de vos factures, bons de livraison et de commande au format électronique. Contribution environnementale Il s agit de votre participation aux démarches quotidiennes entreprises par CEMEX pour assurer la préservation de l environnement dans ses activités liées à la fabrication et l acheminement de votre béton prêt à l emploi sur votre chantier. Elle inclut notamment une participation aux taxes liées à la règlementation en vigueur. Autres charges applicables Afin de vous garantir un service de qualité à des prix compétitifs, les modalités de facturation sont définies dans notre offre standard. Si toutefois vos besoins ne vous permettent pas d adhérer à ces modalités, sachez que des charges additionnelles seront applicables. q Nos devis et factures sont précis avec des tarifs transparents et sans coûts cachés. Notre offre de services 9

10 2 Vous garantir une tarification transparente Nos principes de tarification Temps de déchargement supplémentaire À compter de l heure de livraison convenue ensemble ou de l heure d arrivée effective du camion, un coût additionnel est appliqué si le temps de déchargement du béton dépasse le temps de déchargement standard de cinq minutes par mètre cube livré. Temps d attente sur chantier Si vous deviez faire attendre nos camions de livraison sur votre chantier avant déchargement du béton, nous vous facturerons un forfait horaire par camion immobilisé. Annulation de commande tardive En cas d annulation de commande, celle-ci doit être notifiée au plus tard à 17 heures le jour ouvré précédant la livraison. Dans le cas contraire, le service de livraison sera intégralement facturé (pour les livraisons à la première heure, nos équipes locales peuvent être amenées à avancer l heure limite d annulation). De la même façon, si les conditions d accès ou de déchargement sur le chantier ne permettent pas d assurer la sécurité du chauffeur ou des équipes présentes sur le chantier, nous serons dans l impossibilité d effectuer la livraison et la prestation de transport sera intégralement facturée. Retours de béton Si vous n utilisez pas tous les bétons commandés et fabriqués suivant votre commande, nous nous chargeons de traiter pour vous ce béton de retour moyennant un surcoût forfaitaire de traitement vers notre unité de production ou une filière spécialisée agréée. TVA Conformément à l article 278 du Code général des impôts, la vente de nos biens et services est soumise à la TVA au taux en vigueur applicable. Nos prix comprennent votre participation aux démarches environnementales entreprises par CEMEX. 10 CEMEX Bétons

11 3 Vous proposer des services à la carte Nos services selon vos besoins Pour compléter notre offre standard, nous vous proposons un ensemble de services à la carte qui vous permettent de choisir les options qui répondent le mieux à vos besoins. Veuillez nous contacter pour connaître le tarif de ces prestations. Services Qualité Essais qualité supplémentaires Conception de bétons témoins Convenances et études techniques Résultats d autocontrôle de l unité de production Assistance technique Déplacement d un technicien sur chantier Formation Production Vérification des accès de chantier Livraison en dehors de nos horaires d ouverture Mise à disposition de matériel de livraison Location ou vente de matériel de mise en œuvre Béton chaud Manutention Documentation Documentation complémentaire Édition de documents papier Principe de fonctionnement Notre Centre technique national est accrédité Cofrac pour 30 méthodes d essai s appliquant à une large gamme de matériaux de construction. Nous travaillons également avec un ensemble de laboratoires régionaux. Contactez-nous si vous avez besoin d un test spécifique ou de renforcer la fréquence des essais. Afin de valider le parement d un béton particulier, en fonction de caractéristiques et/ou de conditions de mise en œuvre, nous pouvons réaliser des éléments témoins sur votre chantier. Pour des ouvrages de génie civil, nous pouvons réaliser des études et des convenances suivant le fascicule 65, le livret SNCF, le CCTG EDF. Nous pouvons adresser les résultats de contrôle de notre unité de production pour compléter la documentation technique de votre chantier. Vous avez besoin d un conseil qualité ou vous souhaitez faire prélever et analyser des échantillons? Un technicien expérimenté se rendra sur votre site. Nous pouvons réaliser pour vos équipes des formations à la carte portant sur les normes, les contrôles ou des produits spécifiques. Nous pouvons visiter votre chantier, si nécessaire, pour vous aider à déterminer les moyens à mettre en œuvre, en fonction des conditions d accès. À noter : nous vous offrons cette prestation si la commande est confirmée. Votre chantier peut nécessiter une livraison de béton en dehors de nos horaires d ouverture. Nous pouvons produire et livrer le week-end, la nuit et les jours fériés. Nous pouvons vous dédier un véhicule de location à l heure ou à la journée pour une application ou un chantier spécifique. Selon vos besoins, nous vous louons ou vendons des trémies, des matrices béton empreinte, des bacs à mortier et des barres à débuller. Nous pouvons chauffer votre béton afin d en permettre le coulage en période hivernale. Demandez la brochure de présentation de notre offre complète de services de manutention de nos produits. Nous pouvons vous fournir des factures papier, en plus ou à la place de factures au format électronique, ou rééditer des bons de livraison. Chaque document imprimé fait l objet d un coût supplémentaire par pièce. Un besoin particulier? Nous personnalisons nos produits et nos services chaque fois que possible en fonction de vos besoins spécifiques : n hésitez pas à nous contacter. Tous nos services sont soumis à accord préalable et sous réserve de possibilité technique depuis notre point de vente. Notre offre de services 11

12 Pour en savoir plus sur notre offre de produits et de services, pour trouver le point de vente CEMEX le plus proche ou être mis en relation avec un commercial près de chez vous, consultez notre site internet : N hésitez pas à nous contacter! Édition 2014 Crédits photos : InnaFelker/Shutterstock.com, Philipe Baudouin, Photothèque CEMEX, Création et réalisation : /