LIVRET D ACCUEIL. Médecine Soins de suite et Réadaptation

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1 LIVRET D ACCUEIL Médecine Soins de suite et Réadaptation Bâtiment Champagne 2 ème étage service de Médecine / SSR Entrée des services Bâtiment Bourgogne 34 rue de la Pitié BP Joinville Cedex Standard : Fax : Mél : hopital@hl-joinville.fr Site internet : Dernière mise à jour janvier 2014

2 FORMALITÉS D'ENTRÉE Pour toute hospitalisation, il est nécessaire d'effectuer des formalités administratives indispensables à la prise en charge de vos frais de séjour. Pour cela, vous devez vous présenter au service des admissions muni des pièces suivantes : - Une pièce d'identité avec photographie (carte nationale d'identité, passeport, permis de conduire). - Votre carte vitale ou carte d'immatriculation à un régime de sécurité sociale (régime général, régime agricole, régime travailleur indépendant, ). - Carte d'affiliation à une mutuelle ou prise en charge délivrée par celle-ci. - Le certificat médical prescrivant l'hospitalisation. - Les feuilles d'accident du travail délivrées par votre employeur si l'hospitalisation est consécutive à un accident du travail ou de trajet. Dans quelles conditions pouvez-vous entrer dans ce service? Entrée d'urgence Les principales formalités administratives sont demandées par le cadre de santé du service ou l'infirmière. Les informations manquantes vous seront demandées ultérieurement par le service des admissions. Entrée programmée Vous devez vous présenter au service des admissions avant votre installation dans le service de soins. Nous vous recommandons de désigner une personne à prévenir lors de votre hospitalisation pour toutes questions relatives aux modalités générales de votre séjour. 2

3 LES MISSIONS DU SERVICE DE SOINS DE SUITE ET DE RÉADAPTATION Il s agit d accueillir et de prendre en charge, dans un cadre hospitalier de proximité, pendant une période déterminée dès l entrée du patient, les patients après leur hospitalisation en médecine ou en chirurgie. Les objectifs possibles de prise en charge en SSR - assurer des actes de rééducation physique après une opération chirurgicale avec une équipe de kinésithérapeute et ergothérapeute - prodiguer des aides à la ré-autonomisation dans les actes de la vie quotidienne, - prendre en charge les soins palliatifs. Évaluation du projet de soins L objectif de prise en charge, défini par le médecin lors de la première semaine d hospitalisation en SSR, est inscrit pour chaque patient dans son projet de soins. Celui-ci fait l objet d une évaluation régulière par l équipe pluridisciplinaire (médecin, psychologue, kinésithérapeute, ergothérapeute, assistante sociale, infirmière). Cette évaluation permet au cours du séjour de redéfinir si besoin le projet de soins. Parallèlement, une date prévisionnelle de sortie du patient est fixée. 3

4 L ÉQUIPE MÉDICALE ET PARAMÉDICALE En Médecine / SSR, le droit du patient au libre choix de son praticien, parmi ceux autorisés à exercer à l'hôpital, est un principe de la législation sanitaire. Les patients, dont le médecin traitant n est pas autorisé à intervenir à l hôpital de Joinville, bénéficient d une prise en charge médicale par un praticien autorisé. Un médecin gériatre assure la coordination médicale de ce service. Des kinésithérapeutes interviennent dans le service pour assurer des soins de rééducation et de réadaptation tout au long de votre séjour sur prescription médicale, avec du matériel adapté aux besoins. Une assistante sociale est présente dans l'établissement une fois par semaine. Renseignez-vous auprès du cadre de santé du service si vous souhaitez la rencontrer. La mission des autres professionnels est décrite dans le livret «Présentation générale». 4

5 LE SÉJOUR À L HÔPITAL La chambre Suivant les possibilités du service et les nécessités de votre état de santé, la chambre dans laquelle vous êtes accueilli comporte un ou deux lits. Le téléphone Chaque chambre est équipée d'un téléphone, vous pouvez être joignable par une ligne directe. Si vous désirez téléphoner à l'extérieur, adressez-vous au service des admissions. Les communications sont payantes (ouverture de ligne et avance sur consommation). Le courrier Il est distribué tous les jours ouvrés. Si des mandats ou des recommandés vous sont adressés, le vaguemestre de l'établissement viendra vous les délivrer. Vos envois personnels sont à remettre à l'équipe soignante avant 14h30. Pour les réexpéditions de courrier, il convient de vous adresser au bureau des admissions. Les repas Ils sont servis à : - 7 h 15 : Petit déjeuner - 12 h 00 : Déjeuner - 18 h 30 : Dîner Des membres de votre famille ou des amis peuvent prendre un repas avec vous. Le cadre du service vous indiquera les conditions financières et les modalités de réservation. La télévision Chaque chambre est équipée d'un téléviseur. Le contrat de location du téléviseur est présent dans chaque chambre et doit être déposé dans la boite aux lettres du service. Salle à manger du service de Médecine/SSR 5

6 Les visites Vous pouvez recevoir des visites tous les jours de 12h à 20h, sauf contreindication médicale. Si votre état de santé le nécessite et suivant les possibilités, un membre de votre famille peut être autorisé à passer la nuit auprès de vous. Transports examens et consultations externes Le choix de la société de transport n'est pas libre en cas d'examens externes. L'établissement a une convention avec une société de transport. Votre linge Pour votre hospitalisation, vous devez apporter vos affaires de toilette et vos effets personnels. L'entretien du linge personnel est à votre charge. Le linge de lit est entretenu par l'établissement. Coiffure, Esthétique, Pédicurie Ces prestations sont à votre charge si elles sont réalisées par des professionnels extérieurs à l'établissement. Si votre état de santé le permet, vous pouvez bénéficier d'une permission de sortie, autorisée par le directeur, avec l'accord du médecin. 6

7 Argent et objets précieux N'apportez que des objets de faible valeur strictement utiles à votre hospitalisation. Évitez de conserver avec vous de l'argent, des bijoux, des objets précieux, etc. Toutefois, un coffre est disponible dans votre placard, demandez la clé au personnel du service. ***** Lors de votre entrée dans le service, une information sur le dépôt des biens vous est transmise. Un document est à signer pour indiquer que vous avez pris connaissance de ces informations. Un conseil Rangez soigneusement vos prothèses dentaires, verres de contact, lunettes afin d'éviter toute perte accidentelle, pour laquelle l'établissement ne peut être rendu responsable. Nous vous rappelons que le personnel n'est pas autorisé à recevoir des gratifications ou pourboires. Le culte Le respect de la liberté religieuse est assuré à l'hôpital. Vous pouvez demander la visite d'un représentant du culte de votre choix auprès du cadre de santé du service. Un office catholique a lieu dans l'établissement. Pour y participer, renseignez-vous auprès du cadre de santé du service. Vue sur la chapelle de l hôpital 7

8 VOS FRAIS DE SÉJOUR Les frais d'hospitalisation comprennent un tarif journalier de prestation et un forfait journalier. Le tarif journalier (fixé par arrêté de l'agence régionale de santé) correspond à la discipline du service dans lequel vous êtes hospitalisé et couvre l'ensemble des prestations (frais médicaux, examens, analyses ). En règle générale, si vous êtes assuré social, votre caisse d'assurance maladie prend en charge 80% du séjour. La part non prise en charge (20% du séjour) s'appelle le ticket modérateur. Son règlement reste à votre charge ou à celle de votre organisme d'assurance complémentaire (mutuelle, CMU complémentaire). Votre séjour pourra être pris en charge à 100% par votre caisse d'assurance maladie dans les cas suivants : - à partir du 31 ème jour d'hospitalisation - séjour consécutif à une intervention chirurgicale avec acte exonérant - séjour en rapport avec une affection longue durée (100% ALD) - titulaire d'une carte d'assuré social : 100% sauf médicaments - accident du travail - grossesse à partir du 6ème mois - invalidité de guerre Des questions concernant les frais de séjour? Le service des admissions est à votre disposition pour répondre à vos questions du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par téléphone au N'hésitez pas à les contacter. 8

9 Le forfait journalier correspond à une participation minimale de l'assuré aux dépenses hôtelières et à la restauration. Chaque jour de présence donne lieu à facturation d'un forfait journalier y compris le jour de sortie, sauf en cas de transfert dans un autre établissement. Le forfait journalier peut être pris en charge partiellement ou en totalité par votre organisme d'assurance complémentaire (mutuelle, CMU complémentaire ) en fonction du contrat que vous avez souscrit. L'exonération du forfait journalier est accordée dans les cas suivants : - hospitalisation de moins de 24 h - accident du travail - grossesse à partir du 6 ème mois - pensionné de l'article 115 (ancien combattant invalide de guerre) - ressortissant du régime de sécurité sociale d'alsace-moselle Une aide médicale peut éventuellement être accordée sous conditions de ressources pour : les personnes non couvertes par la sécurité sociale les personnes sans mutuelle les personnes ayant épuisé leurs droits 9

10 VOTRE SORTIE Préparation du retour à domicile du patient en SSR Le retour à domicile du patient hospitalisé en SSR est préparé par l équipe pluridisciplinaire du service sous la coordination du médecin. L assistante sociale et l ergothérapeute peuvent faire des visites à domicile, pour définir les aides techniques et humaines nécessaires au retour à domicile. Sortie du patient en SSR Lorsque les objectifs de rééducation, ré-autonomisation, mise en place d aides à domicile ou que l état de santé du patient le permet, il quitte le service pour un retour à domicile. Lorsque l état de santé et/ou la perte d autonomie au terme de la rééducation et de la ré-autonomisation ne permettent pas un retour à domicile, le patient quitte le service pour entrer dans un établissement d hébergement adapté à ses besoins et souhaits. L assistante sociale et l équipe soignante peuvent aider les familles dans la constitution des dossiers et la recherche d une place en EHPAD. Important : la décision de sortie Seul le médecin responsable de votre prise en charge peut décider de votre sortie. Mais l'hôpital respecte votre liberté : si toutefois vous manifestez le souhait de sortir contre avis médical, vous devrez signer une décharge qui dégagera la responsabilité de l'hôpital. Mode de transport pour la sortie Vous pouvez utiliser un véhicule personnel pour votre retour à domicile. Mais, si votre état de santé le nécessite, votre sortie peut avoir lieu en ambulance ou en TAP (Transport Assis Personnalisé). Une prescription médicale est indispensable pour que vous soyez remboursé du transport selon votre taux de prise en charge. Vous avez le libre choix de la société de transport. 10

11 VOUS AVEZ LA PAROLE Votre avis nous intéresse Avant de quitter l'hôpital, veuillez-vous assurer que vous ne laissez aucun objet personnel dans votre chambre et pensez à remplir le questionnaire de sortie. Vous pouvez déposer le questionnaire soit dans votre chambre soit dans la boite aux lettres mise à disposition dans le service. Si vous avez des réclamations Si vous n'êtes pas satisfait des soins qui vous sont délivrés ou des conditions de votre hospitalisation, demandez à rencontrer le cadre de santé du service ou le cadre supérieur de santé. Les réclamations peuvent être présentées par courrier et transmises au directeur de l'établissement soit directement, soit par l'intermédiaire du cadre supérieur de santé (voir explications complémentaires dans le livret «vos droits et devoirs des personnes accueillies pour améliorer la qualité de la prise en charge»). Votre avis nous intéresse! Pour améliorer la qualité de nos services, vos suggestions nous sont précieuses. 11