E-ASSURANCE Comment repenser la relation client

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1 Jeudi 25 OCTOBRE 2012 Paris E-ASSURANCE Comment repenser la relation client 6 e édition Espace client, courriels, SMS, média sociaux comment digitaliser la relation client Avec quelle stratégie optimiser votre cross-canal et faire du web un apporteur d affaires Mobiles / web TV / outils prédictifs : comment faire des NTIC un levier de performance AVEC LA PARTICIPATION EXCEPTIONNELLE DE Nelly BROSSARD Directrice générale AMAGUIZ Olivier MADELENAT Directeur du marché Finance GOOGLE Adam MARKI Client Partner FACEBOOK Jean-Marc PAILHOL Membre du Comex en charge de la distribution ALLIANZ ET NOTAMMENT LES INTERVENTIONS DE Pierre ALZON, Président, ACSEL, Chargé de mission, GO VOYAGES Bertrand BORE, Directeur du développement, GENERALI Erik SONGEUR, Directeur multicanal, SOCIÉTÉ GÉNÉRALE En partenariat avec Avec le soutien de

2 Edito Avec plus de 30 millions d acheteurs en France (+11 % entre 2010 et 2011) et près de 38 milliards d euros dépensés en ligne (+ 22 %), le e-commerce semble ne pas connaître la crise. Encore faut-il réussir à intégrer un ensemble de techniques à son business modèle de distribution. Avec un enjeu majeur : la connaissance client. Toutes les entreprises sont appelées à modifier leurs relations avec les clients et prospects. Il faut sans cesse s adapter à Internet, former des acteurs spécifiques, investir en infrastructures, ne pas s engager sur les réseaux sociaux sans véritable stratégie. Espace client, courriels, SMS, média sociaux comment digitaliser la relation client Avec quelle stratégie optimiser votre cross-canal et faire du web un apporteur d affaires Mobiles / web TV / outils prédictifs : exploiter les nouveaux leviers de la relation client Pour relever ces défis, dépasser la mise en œuvre d une stratégie multicanal et repenser la chaine de valeur de la relation client, L Argus de l assurance vous invite à participer, le 25 octobre 2012 à Paris, aux 6 e Rencontres de l E-assurance. A cette occasion, de nombreux dirigeants assureurs, ainsi que Google, Facebook seront exceptionnellement réunis pour débattre de l efficience des business modèles de la distribution de demain. En me réjouissant de vous y accueillir, Jean-Christophe Pujos Chef de projets conférences I L Argus de l assurance Depuis 1877, L Argus de l assurance anime le marché de l assurance et de la finance avec un hebdomadaire diffusé à plus de exemplaires autour duquel se sont développés de nombreux services d information et de mise en relation. Il accompagne les acteurs de l assurance et les aide à décrypter l actualité, pour améliorer leurs performances, adapter leurs pratiques et produits aux évolutions du marché. Marque médias de référence pour tous les cadres et décideurs de l assurance en France, L Argus de l assurance a développé une expertise pointue et se distingue par son approche innovante et proactive. Les rencontres de L Argus de L Assurance se déclinent sous plusieurs formats : Des évènements annuels sous forme de conférences, congrès et trophées Des formations pratiques et méthodologiques, clubs et matinées débats

3 AVEC LES INTERVENTIONS DE : Pierre ALZON Carole BERARD Blandine BESSIN Bertrand BORE Nelly BROSSARD Stéphanie CABANOT Emmanuel CHAZALET Bénédicte DAULL MASSART Renaud DESVIGNES Julien FILLAUD Jean-Marie GUEGAN Sébastien LIMOUSIN Olivier MADELENAT Julien MALDONATO Adam MARKI Gines ORTEGAN Jean-Marc PAILHOL Florence QUINTIN Franck ROULLIER Erik SONGEUR Jean-Marc WILLMANN Président, ACSEL Chargé de mission, GO VOYAGES Directrice relations clients APRIL SANTÉ-PRÉVOYANCE Responsable développement multicanal PREDICA Directeur du développement GENERALI Directrice générale AMAGUIZ Fondatrice TOOKAM (CRÉDIT AGRICOLE MUTUEL PYRÉNÉES GASCOGNE) Responsable de la communication externe AG2R LA MONDIALE senior manager conseil DELOITTE Directeur marketing NATIXIS ASSURANCES Gérant du cabinet de courtage en ligne ASSURMEDIA Directeur des assurances de personnes CHARTIS FRANCE Directeur Marketing et Partenariats DIREXI Directeur du marché Finance GOOGLE senior manager conseil DELOITTE Client Partner FACEBOOK Responsable e-marketing et e-commerce MALAKOFF MÉDÉRIC Membre du Comex en charge de la distribution ALLIANZ Responsable communication du groupe MGEN Directeur des activités directes et multicanal, AVIVA FRANCE Directeur multicanal SOCIÉTÉ GÉNÉRALE Directeur de la distribution MAIF VOUS ÊTES CONCERNÉS : Secteurs Compagnies d assurance Mutuelles Institutions de prévoyance Comparateurs d assurance Sociétés d assistance Sociétés de courtage Sociétés de web marketing Fonctions Directions générales Directions commerciales Directions marketing Directions stratégie multicanal Directions Internet et nouvelles technologies Directions du développement Direction des sinistres Directions de la communication Directions techniques DSI Chefs de produits Courtiers Journée animée par la rédaction de L Argus de l assurance 08h30 09h00 09h30 10h00 11h15 11h45 12h30 Accueil des participants ALLOCUTION D OUVERTURE E-ASSURANCE Comment repenser la relation client Pierre ALZon I Président I ACsEL I Chargé de mission I Go voyages TÉMOIGNAGE - E-assurance de demain : quels moteurs d innovation Surfer sur la déferlante de données Visualiser les données «geomarkées» Exploiter les identités digitales Bénédicte DAuLL MAssART I senior manager conseil I DELoITTE TABLE RONDE - Espace client, courriels, SMS, média sociaux comment digitaliser la relation client Comment favoriser l interactivité avec les clients ou prospects et multiplier la fréquence des contacts Vers une personnalisation de la relation client : quels services additionnels mettre en place Carole BERARD I Directrice relations clients I APRIL santé- PRÉvoYAnCE Emmanuel ChAZALET I Responsable de la communication externe I AG2R LA MonDIALE Franck RouLLIER I Directeur des activités directes et multicanal I AvIvA FRAnCE Florence QuInTIn I Responsable communication du groupe I MGEn Pause TABLE RONDE - Optimiser votre cross-canal et faire du web un apporteur d affaires Comment optimiser les flux tout en développant les opportunités commerciales Concilier exigence d autonomie et besoin de contacts humains? Vers un renforcement du self-care Quelle modélisation du parcours client? Comment adapter l organisation de l entreprise olivier MADELEnAT I Directeur du marché Finance I GooGLE Jean-Marc PAILhoL I Membre du Comex en charge de la distribution I ALLIAnZ Jean-Marc WILLMAnn I Directeur de la distribution I MAIF Déjeuner 14h00 14h40 15h20 DÉBAT - Courtiers en ligne / marques blanches / vente directe : quelles stratégies gagnantes sur le web Quelles sont les meilleures pratiques en matière de webmarketing et d acquisition de prospects Comment faire face à la problématique des coûts d acquisition Avec quelle stratégie distribuer en marque blanche Jean-Marie GuEGAn I Directeur des assurances de personnes I ChARTIs FRAnCE sébastien LIMousIn I Directeur marketing et partenariats I DIREXI TÉMOIGNAGES - La contractualisation en ligne, quels enjeux pour le secteur de l assurance Retour d expérience de PREDICA (groupe CRÉDIT AGRICoLE AssuRACEs) et AssuRMEDIA-DIRECT CouRTAGE sur la mise en place de la vpe (vente par enregistrement) La vente par enregistrement : quelles opportunités de transformation des ventes Comment répondre aux exigences de confiance des assurés et sécuriser les données En quoi la signature électronique est-elle complémentaire de la VPE Blandine BEssIn I Responsable développement multicanal I PREDICA Julien FILLAuD I Gérant du cabinet de courtage en ligne I AssuRMEDIA DÉBAT - Mobiles / web TV : comment exploiter les nouveaux leviers de la relation client Maîtrise des coûts et gain de temps : quels enjeux pour les acteurs de l assurance Quelle utilisation, pour quels produits? Supports digitaux, mobiles et tablettes : comment enrichir vos offres de service grâce aux NTIC Bertrand BoRE I Directeur du développement I GEnERALI nelly BRossARD I Directrice générale I AMAGuIZ Retrouvez le programme détaillé de cet événement sur : 16h00 17h20 17h45 Jeudi 25 OCTOBRE 2012 Paris 6 e édition TABLE RONDE - Les réseaux sociaux, avec quelle véritable stratégie s engager? Présentation de l étude 2012 Deloitte / MIT sloan : social Business, quelle réalité pour les entreprises? Comment être présent et traiter les données recueillies Quel retour sur investissement en termes d acquisition de données Comment tirer profit du pouvoir de prescription des assurés sur les média sociaux Peut-on fidéliser et augmenter le taux d équipement des assurés grâce au web social stéphanie CABAnoT I Fondatrice I TooKAM (CRÉDIT AGRICoLE MuTuEL PYRÉnÉEs GAsCoGnE) Julien MALDonATo I senior manager conseil I DELoITTE Adam MARKI I Client Partner I FACEBooK Gines ortegan I Responsable e-marketing et e-commerce I MALAKoFF MÉDÉRIC Erik songeur I Directeur multicanal I société GÉnÉRALE TÉMOIGNAGE - Les outils prédictifs : voie d avenir pour l e-assurance? Rétention client, détection de fraude, amélioration des portefeuilles de risques : comment l analytics peut être un levier de croissance pour les assureurs Comment tirer parti de ce flux de données pour renforcer le multi équipement et la rétention client Personnaliser le parcours client et proposer le bon produit au bon moment Renaud DEsvIGnEs I Directeur marketing I natixis AssuRAnCEs Fin de la manifestation

4 Nos ouvrages en assurance GUIDE DU MARKETING DE L ASSURANCE Christian Parmentier, Alexandre Rispal Nos prochaines conférences REAVIE 2012 : 23 e Congrès international des assureurs vie et de personnes 16 au 18 octobre 2012, Cannes ASSURANCE SANTÉ 13 novembre 2012, Paris ASSURANCE AUTO 22 novembre 2012, Paris Nos prochaines formations Maîtrisez le marketing de l assurance et ses spécificités Consolidez vos acquis à l aide de solutions opérationnelles présentées par des experts du secteur Bénéficiez de l éclairage de nombreux exemples et témoignages de professionnels reconnus Mars e édition 352 pages 63 TTC SOLVABILITÉ 2 / PILIER 3 : Construire et faire vivre vos reportings 18 et 19 septembre 2012, Paris ASSURANCE EMPRUNTEUR : Saisir les opportunités d un marché en pleine évolution 19 et 20 novembre 2012, Paris DÉMATÉRIALISATION DES CONTRATS : Réussir la mise en œuvre de votre projets 20 et 21 novembre 2012, Paris Découvrez l ensemble des ouvrages des Éditions de L Argus : onglet Edition Nous contacter Vous avez une question relative à l un de nos évènements? Notre service clients vous apportera une réponse dans les plus brefs délais concernant le programme, le suivi de votre inscription et les modalités. Lamia ALILAT lalilat@infopro.fr Tel. : (+ 33)

5 Informations Pratiques En partenariat avec Conférence Jeudi 25 octobre 2012 Pavillon Dauphine Place du Maréchal de Lattre de Tassigny Paris Parking privatif Métro : Porte Dauphine (ligne n 2) RER C : Avenue Foch Deloitte couvre une palette d offres de services très large : consulting, audit et risk services, juridique et fiscal, expertise comptable et corporate finance, suivant sa stratégie pluridisciplinaire. Nos professionnels, à travers le monde, sont animés par un objectif commun, faire de Deloitte la référence en matière d excellence de service. En France, Deloitte compte collaborateurs et associés travaillant auprès de clients de toutes tailles et de tous secteurs. Accompagnant l évolution de la société et les transformations qui y interviennent, le domaine du conseil en assurance compte parmi les secteurs les plus dynamiques au service des acteurs français, européens et mondiaux. Avec le soutien de L ACSEL est un lieu d échange, de réflexion et de propositions consacré à l impact des nouvelles technologies sur le développement de l économie et sur les évolutions de la société. Elle est ouverte à toutes les catégories d acteurs concernées par ces questions : prestataires techniques, e-commerçants, opérateurs de réseaux, banques, acteurs du e-marketing, juristes, etc. Ses actions portent principalement sur le marketing, la distribution, la mobilité, les moyens de paiement, les identités numériques ; l ACSEL agit aussi au niveau européen. Les réalisations de l ACSEL portent principalement sur des études, conférences, missions à l étranger, réponses à des consultations publiques, recommandations, etc. Consultez les informations relatives à l hébergement et à l accès sur notre site internet : ,tarifs onglet Informations et tarifs Conditions générales de vente Les conférences et formations des Rencontres de L Argus de l assurance sont organisées par la société GISI. GISI est un organisme de formation déclarée sous le numéro d activité auprès du préfet de région d Ile de France. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l Etat et ce en vertu de l article L du code du travail. Tarifs valables jusqu à la date des événements. TVA : 19,6 %. Les informations à caractère personnel recueillies ci-dessus par la société Groupe Industrie Service Info (GISI) Société par actions simplifiée au capital de euros. Siège social : 10, place du Général de gaulle ANTONY immatriculée au R.C.S.NANTERRE sous le n font l objet d un traitement informatique. Elles sont nécessaires à notre société pour traiter votre commande, et sont enregistrées dans notre fichier de clients. GISI pourra vous envoyer des communications relatives à nos activités. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 août 2004 (art. 34 et s.) vous disposez d un droit d accès, de rectification, de modification et de suppression sur l ensemble des données qui vous concernent. Pour exercer ces droits, vous pouvez écrire à : cnil@gisi.fr Retrouvez l intégralité des modalités d inscription et conditions générales de vente sur

6 Bulletin d Inscription À retourner à Pénélope Vincent / L Argus de l assurance Fax : +33 (0) Antony Parc II - 10, place du Général de Gaulle BP Antony Cedex EASS03 r Mme r M. Nom :... Prénom :... Fonction :... Tél. :... Port. : @... Société :... Adresse : Code postal :... Ville :... Cedex :... Pays :... N TVA intracommunautaire :... N Commande interne :... N de Siren :... Organisme payeur et adresse de facturation (si différents) : Je m inscris et je choisis : r La Conférence «E-assurance» du 25 octobre 2012 Tarif Normal r 1 Jour 995 e HT / 1 190,02 e TTC Inscrivez-vous à plusieurs et bénéficiez de nos tarifs dégressifs : r Je joins un chèque de...e TTC à l ordre du Groupe Industries Services Info r J accepte de recevoir des offres adressées par L Argus de l assurance ou ses partenaires r Je reconnais avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente qui sont accessibles à l adresse : et les accepte sans réserve. Fait à :... Le :... Signature Cachet de l entreprise L Argus de l assurance et Les Rencontres de L Argus de l assurance sont des marques de la société Groupe Industrie Service Info (GISI) Société par actions simplifiée au capital de euros. Siège social : 10, place du Général de gaulle ANTONY immatriculée au R.C.S.NANTERRE sous le n