BlackBerry Mobile Voice System - BlackBerry MVS Client

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1 BlackBerry Mobile Voice System - BlackBerry MVS Client BlackBerry 7.1 Guide de l'utilisateur Version: 5.2

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3 Table des matières Notions de base... 2 À propos de BlackBerry MVS Client Notions de base sur les appels professionnels... 3 Options des appels... 7 Filtres d'appels Dépannage des problèmes liés aux appels professionnels Résolution des problèmes Certains éléments de menu et certaines options ne s'affichent pas comme prévu Envoyer un rapport de diagnostic de BlackBerry MVS Client Informations juridiques... 16

4 Notions de base Notions de base À propos de BlackBerry MVS Client BlackBerry MVS Client associe votre smartphone BlackBerry à votre numéro professionnel, ce qui vous permet d'émettre et de recevoir des appels professionnels sur votre smartphone et d'avoir accès à des fonctionnalités de téléphone fixe, telles que le transfert d'appel et la messagerie vocale. 2

5 Notions de base sur les appels professionnels À propos des appels professionnels BlackBerry MVS Client associe votre smartphone BlackBerry à votre numéro professionnel, ce qui vous permet d'émettre et de recevoir des appels professionnels sur votre smartphone et d'avoir accès à des fonctionnalités de téléphonie fixe, telles que le transfert d'appel et la messagerie vocale. Lorsque vous recevez un appel sur votre numéro professionnel, votre téléphone fixe et votre smartphone sonnent en même temps. Lorsque vous passez un appel depuis votre smartphone avec votre numéro professionnel, votre appel semble avoir été passé depuis votre téléphone fixe. Lorsque vous recevez un appel professionnel sur votre smartphone, vous avez la possibilité de le transférer vers votre téléphone fixe ou vers un autre numéro de téléphone. Vous pouvez également émettre et recevoir des appels, émettre et recevoir un autre appel pendant un appel en cours, mettre un appel en attente, reprendre un appel et transférer les appels en utilisant votre numéro professionnel si vous êtes dans une zone sans couverture réseau ou si les services de données sont désactivés sur votre smartphone. Si votre numéro professionnel est indisponible, l'icône s'affiche en haut de l'écran d'accueil de votre smartphone. Vous pouvez exécuter de nombreuses opérations téléphoniques courantes, telles que passer un appel, consulter votre messagerie vocale ou mettre un appel en attente. Vous pouvez exécuter ces tâches de la même façon que lorsque vous utilisez le numéro de téléphone portable fourni par votre fournisseur de services sans fil sur votre smartphone. Vous trouverez plus d'informations sur ces tâches dans l'application d'aide de MVS. Pour afficher l'aide de MVS, à partir de l'écran d'accueil, appuyez sur la touche. Appuyez sur la touche > Aide de MVS. ATTENTION: Les appels vers des numéros d'urgence comme le 911, le 112, le 000, le 999 ou d'autres numéros internationalement reconnus, destinés à se connecter à un point de réponse de sécurité publique et d'autres services d'urgence similaires ne sont pas traités par BlackBerry Mobile Voice System ; ils sont uniquement traités à partir de votre terminal BlackBerry lorsque vous disposez d'une couverture de réseau mobile auprès d'un fournisseur de services sans fil. BlackBerry MVS n'a pas été conçu pour servir de remplacement au service téléphonique traditionnel. Des dispositions supplémentaires doivent être prises, indépendamment de BlackBerry MVS, pour vous permettre d'accéder à des services téléphoniques traditionnels, fixes ou sans fil, tels que la fonction d'appels d'urgence. Research In Motion, ses filiales, leurs dirigeants, administrateurs et employés respectifs ne pourront en aucun cas être tenus pour responsables de toute blessure personnelle, tout décès ou tout dommage survenus consécutivement ou relativement à l'incapacité d'accéder aux services d'appel d'urgence (par exemple 911, 112, 000, ou 999) via BlackBerry MVS. En utilisant BlackBerry MVS Client, vous acceptez les conditions susmentionnées. Dans le cas contraire, veuillez supprimer BlackBerry MVS Client de votre terminal. Vérifier les fonctionnalités de téléphonie fixe disponibles sur votre smartphone Selon le système téléphonique de votre entreprise, il se peut que certaines fonctionnalités de téléphone de bureau ou certaines options ne soient pas disponibles sur votre smartphone BlackBerry. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur. 3

6 4. Cliquez sur État MVS. La section Paramètres de contrôle des appels répertorie les fonctionnalités et options de téléphone de bureau disponibles sur votre smartphone. À propos de l'utilisation de BlackBerry MVS Client avec la technologie Wi-Fi Si vous avez un smartphone BlackBerry compatible Wi-Fi et si vous vous trouvez dans une zone de couverture Wi-Fi, BlackBerry MVS Client pourra peut-être utiliser la fonction Voice over Wi-Fi pour connecter un appel via le réseau Wi-Fi. Les frais habituellement associés à votre réseau mobile pour des appels de ce genre ne s'appliquent pas et vous n'utilisez aucune minute de votre abonnement au service sans fil. Pour utiliser la fonction Voice over Wi-Fi, vous devez pouvoir accéder aux services BlackBerry via le réseau Wi-Fi et votre administrateur doit vous autoriser à utiliser la fonction Voice over Wi-Fi sur le réseau Wi-Fi. Si votre téléphone est configuré pour utiliser votre numéro de téléphone professionnel avec un réseau Wi-Fi et le réseau mobile, si vous passez un appel professionnel dans une zone de couverture Wi-Fi, votre smartphone peut transférer automatiquement l'appel au réseau mobile pour que l'appel se poursuive lorsque vous passez hors de la zone de couverture Wi-Fi. Après avoir été déplacé d'un réseau Wi-Fi, l'appel reste sur le réseau mobile. De la même manière, lorsque vous effectuez un appel professionnel via le réseau mobile, votre smartphone peut transférer automatiquement l'appel au réseau Wi-Fi lorsque vous entrez en zone de couverture Wi-Fi. Si vous sortez du champ de portée du réseau Wi-Fi, l'appel est automatiquement déplacé vers le réseau mobile et il reste sur le réseau mobile. Informations associées Configurer votre smartphone pour qu'il transfère automatiquement des appels d'un réseau à un autre, 8 Définir les réseaux Wi-Fi à utiliser avec votre numéro professionnel, 8 Mon smartphone ne transfère pas les appels automatiquement d'un réseau à un autre, 13 Modifier provisoirement le numéro de téléphone utilisé pour passer un appel Selon les options définies par votre administrateur, vous pouvez peut-être passer un appel à partir de tout numéro de téléphone associé à votre smartphone BlackBerry. 2. Cliquez sur votre numéro de téléphone en haut de l'écran. 3. Cliquez sur le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser pour passer l'appel. Selon vos paramètres de numéro de téléphone préférés et vos paramètres de réseau préférés, après avoir passé un appel, votre smartphone peut passer automatiquement à l'utilisation de votre numéro de téléphone préféré. Vous pouvez empêcher ce comportement en définissant votre numéro préféré pour passer un appel. 4

7 Passer un autre appel pendant un appel en cours Si vous passez un second appel, l'appel d'origine est mis en attente. Pendant un appel, appuyez sur la touche > Nouvel appel ou Ajouter participant. Pour appeler un numéro de téléphone qui se trouve dans votre journal d'appels, cliquez sur ce numéro. Pour appeler un numéro de téléphone qui ne se trouve pas dans votre journal d'appels, saisissez ce numéro. Appuyez sur la touche. Si le destinataire du second appel ne répond pas, pour revenir au premier appel, appuyez sur la touche > Reprendre. Pour basculer entre le premier et le second appel, appuyez sur la touche > Basculer. Restrictions de transfert d'appel Si vous passez plusieurs appels sur votre smartphone BlackBerry (par exemple, si un second appel est en attente), vous ne pouvez pas transférer d'appels. En fonction des options définies par votre administrateur, vous ne pourrez peut-être pas transférer d'appels. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur. Transférer un smartphone depuis votre terminal sur votre téléphone fixe ou un autre téléphone Lorsque vous recevez un appel professionnel sur votre smartphone BlackBerry, vous avez la possibilité de le transférer vers un autre téléphone sans le mettre en attente. Lorsque vous transférez l'appel, les autres téléphones sonnent. 1. Pendant un appel, appuyez sur la touche > Transférer l'appel. Pour transférer un appel vers votre téléphone fixe, cliquez sur Bureau. Pour transférer un appel vers un autre téléphone, cliquez sur Numéro provisoire. Si le numéro de téléphone est dans votre liste de contacts, cliquez sur ce contact. Si le numéro de téléphone ne se trouve pas dans votre liste de contacts, cliquez sur Utilisation unique. Saisissez le numéro de téléphone. Appuyez sur la touche. 2. Répondez à l'appel sur l'autre téléphone. Transférer un appel depuis votre téléphone fixe sur votre smartphone Si vous êtes en cours d'appel sur votre téléphone fixe et devez quitter votre bureau, vous pouvez transférer rapidement l'appel sur votre smartphone BlackBerry pour pouvoir poursuivre l'appel. 1. Sur votre téléphone fixe, mettez l'appel en attente. 2. Sur votre smartphone, appuyez sur la touche. 3. Appuyez sur la touche > Transférer l'appel du bureau. Votre téléphone fixe est déconnecté de l'appel d'origine et l'appel continue sur votre smartphone. 5

8 Transférer un appel de votre numéro professionnel à votre numéro mobile Si votre préférence réseau est définie de façon à ce que votre terminal BlackBerry utilise uniquement un réseau Wi-Fi pour les appels professionnels, vous pouvez transférer un appel de votre numéro professionnel sur votre numéro mobile (fourni par votre fournisseur de services sans fil). Pendant un appel, appuyez sur la touche Votre appel continue avec votre numéro mobile. > Transférer l'appel > Mobile. Transférer un appel d'un réseau Wi-Fi au réseau mobile Pour effectuer cette tâche, votre préférence de réseau doit être définie de manière à ce que votre smartphone BlackBerry puisse utiliser un réseau Wi-Fi ou un réseau mobile pour les appels professionnels. Si vous utilisez un réseau Wi-Fi pour un appel professionnel alors que vous êtes sur le point de sortir d'une zone de couverture Wi-Fi, vous pouvez transférer l'appel au réseau mobile. Pendant un appel, appuyez sur la touche > Déplacer l'appel > Work (Mobile). Votre appel se poursuit avec votre numéro professionnel, mais vous téléphonez via le réseau mobile. Transférer un appel du réseau mobile à un réseau Wi-Fi Pour effectuer cette tâche, votre préférence de réseau doit être définie de manière à ce que votre smartphone BlackBerry puisse utiliser un réseau Wi-Fi ou un réseau mobile pour les appels professionnels. Si vous utilisez le réseau mobile pour un appel professionnel alors que vous êtes dans une zone de couverture Wi-Fi, vous pouvez transférer l'appel au réseau Wi-Fi. Pendant un appel, appuyez sur la touche > Déplacer l'appel > Work (Wi-Fi). Votre appel se poursuit avec votre numéro professionnel, mais vous téléphonez via un réseau Wi-Fi. Transférer un appel vers un autre numéro de téléphone 1. Appuyez sur la touche > Transférer. Pour transférer l'appel vers un numéro de téléphone de votre journal d'appels, cliquez sur un numéro de téléphone. Pour transférer l'appel à un contact de votre liste de contacts, appuyez sur la touche > Appeler depuis contacts. Cliquez sur un contact. Pour transférer l'appel vers un numéro de téléphone qui ne figure pas dans votre liste de contacts ou votre journal d'appel, saisissez un numéro de téléphone. Appuyez sur la touche. 2. Une fois que le contact a répondu à l'appel, appuyez sur la touche > Terminer le transfert. Vous êtes déconnecté de l'appel initial. 6

9 Ajouter des personnes à un appel Remarque: Le nombre de personnes que vous pouvez ajouter à un appel dépend du système téléphonique de votre entreprise. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur. 1. Pendant un appel, appuyez sur la touche > Ajouter participant. Pour ajouter une personne dont le numéro de téléphone s'affiche dans votre journal d'appels, cliquez sur le journal d'appels. Pour ajouter un contact, appuyez sur la touche > Appeler depuis les contacts ou cliquez sur l'onglet Contacts. Cliquez sur un contact. Pour ajouter une autre personne, tapez un numéro de téléphone. Appuyez sur la touche. 2. Lorsque le destinataire décroche, appuyez sur la touche > Rejoindre la conférence. 3. Pour ajouter d'autres personnes à l'appel, répétez les étapes 1 à 2. Options des appels Modifier le nom d'affichage d'un numéro de téléphone 2. Mettez en surbrillance le numéro de téléphone en haut de l'écran. 3. Appuyez sur la touche > Modifier étiquettes des lignes. 4. Saisissez un nouveau nom d'affichage. Le nom peut comporter un maximum de 11 caractères. Vous ne pouvez pas modifier la portion du nom entre parenthèses «( )». 5. Appuyez sur la touche > Enregistrer. Définir le numéro préféré pour passer des appels En fonction des options définies par votre administrateur, vous ne pourrez peut-être pas exécuter cette tâche. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur. 4. Cliquez sur Lignes et réseaux MVS. Pour utiliser uniquement votre numéro professionnel pour les appels sortants, définissez le champ Ligne par défaut pour les appels sortants sur Work. Pour définir si votre smartphone BlackBerry utilise votre numéro mobile si votre numéro professionnel n'est pas disponible, définissez le champ Lorsque ma ligne professionnelle n'est pas disponible, utiliser ma ligne Mobile sur Toujours, Me demander ou Jamais. Pour utiliser uniquement votre numéro mobile pour les appels sortants, définissez le champ Ligne par défaut pour les appels sortants sur Mobile. 7

10 Pour utiliser le numéro de téléphone que vous avez sélectionné en dernier, définissez le champ Ligne par défaut pour les appels sortants sur Dernier sélectionné. Si le dernier numéro de téléphone sélectionné est votre numéro professionnel, pour définir si votre smartphone utilise votre numéro mobile si votre numéro professionnel n'est pas disponible, définissez le champ Lorsque ma ligne professionnelle n'est pas disponible, utiliser ma ligne Mobile sur Toujours ou Me demander. 5. Appuyez sur la touche > Enregistrer. Définir le réseau préféré pour passer et recevoir des appels professionnels En fonction des options définies par votre administrateur, vous ne pourrez peut-être pas exécuter cette tâche. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur. 4. Cliquez sur Lignes et réseaux MVS. Pour utiliser un réseau Wi-Fi disponible, définissez le champ Réseau par défaut pour les appels professionnels sur Wi- Fi. Pour indiquer si votre smartphone BlackBerry utilise le réseau mobile en l'absence de réseau Wi-Fi disponible, définissez le champ Lorsque Wi-Fi n'est pas disponible, utiliser Mobile sur Oui ou Non. Pour utiliser un réseau mobile disponible, définissez le champ Réseau par défaut pour les appels professionnels sur Mobile. Pour indiquer si votre smartphone utilise un réseau Wi-Fi lorsque le réseau mobile n'est pas disponible, définissez le champ Lorsque Mobile n'est pas disponible, utiliser Wi-Fi sur Oui ou Non. 5. Appuyez sur la touche > Enregistrer. Définir les réseaux Wi-Fi à utiliser avec votre numéro professionnel Pour exécuter cette tâche, des réseaux Wi-Fi doivent être enregistrés sur votre smartphone BlackBerry. En fonction des options définies par votre administrateur, vous ne pourrez peut-être pas exécuter cette tâche. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur. 4. Cliquez sur Réseaux Wi-Fi MVS. 5. Cochez la case en regard d'un ou de plusieurs réseaux Wi-Fi enregistrés. 6. Appuyez sur la touche > Enregistrer. Configurer votre smartphone pour qu'il transfère automatiquement des appels d'un réseau à un autre Configurez votre smartphone BlackBerry pour utiliser un réseau Wi-Fi pour les appels professionnels. En l'absence de réseau Wi-Fi disponible, utilisez le réseau sans fil. 8

11 En fonction des options définies par votre administrateur, vous ne pourrez peut-être pas exécuter cette tâche. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur. 4. Cliquez sur Transfert réseau MVS. Pour configurer votre smartphone de façon à ce qu'il transfère votre appel sans vous y inviter, sélectionnez l'option Toujours. Lorsque votre smartphone transfère un appel, vous entendez une tonalité. Pour configurer votre smartphone de façon à ce qu'il transfère votre appel après vous y avoir invité, sélectionnez l'option Me demander. Pour empêcher votre smartphone de transférer automatiquement les appels d'un réseau à un autre, sélectionnez l'option Jamais. 5. Appuyez sur la touche > Enregistrer. Modifier le son émis lors de la connexion d'un appel Un certain temps peut être nécessaire à BlackBerry MVS Client pour connecter un appel et avant que le téléphone de votre contact ne sonne. Par défaut, vous entendez une tonalité lors de la connexion de l'appel, mais vous pouvez choisir une sonnerie à la place. En fonction des options définies par votre administrateur, vous ne pourrez peut-être pas exécuter cette tâche. Lorsque l'appel est connecté, vous entendez la sonnerie. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur. 4. Cliquez sur Paramètres généraux MVS. 5. Définissez le champ Lors de la connexion de mon appel sortant, je souhaite entendre sur Sonnerie ou Mélodies. 6. Appuyez sur la touche > Enregistrer. Call forwarding Depending on the options that your administrator sets, you can forward calls to your desk phone, a mobile number, or a number that is external or internal to your organization. For more information, contact your administrator. Forward or stop forwarding calls Depending on the options that your administrator sets, you might not be able to perform this task. For more information, contact your administrator. 1. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur la touche. 2. Press the key > Options. 3. Click your work number. 4. Click MVS Call forwarding. 9

12 5. Perform one of the following actions: To forward all calls to a call forwarding number, change the Forward Calls field to Always. Change the Forward All Calls field to a call forwarding number. To forward only unanswered calls to a call forwarding number, change the Forward Calls field to Conditional. Change the If Busy, If No Reply, and If Not Reachable fields to a call forwarding number. 6. Appuyez sur la touche > Enregistrer. Your call forwarding options apply to all subsequent incoming calls until you change your options again. To stop forwarding calls, change the Forward Calls field to Never. Add, change, or delete a call forwarding number Depending on the options that your administrator sets, you might not be able to perform this task. For more information, contact your administrator. 1. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur la touche. 2. Press the key > Options. 3. Click your work number. 4. Click MVS Call Forwarding. 5. Press the key. 6. Perform one of the following actions: To add a call forwarding number, click New Number. Type a phone number. Appuyez sur la touche du clavier. To change a call forwarding number, click Edit Numbers. Highlight a phone number. Change the phone number. Appuyez sur la touche du clavier. To delete a call forwarding number, click Edit Numbers. Click a phone number. Click Delete. 7. Press the key > Close. Filtres d'appels Programmer les horaires de réception sur le smartphone des appels émis vers votre numéro professionnel En fonction des options définies par votre administrateur, vous ne pourrez peut-être pas exécuter cette tâche ou vous ne pourrez programmer des appels que pour certains jours de la semaine. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur. La programmation correspond au fuseau horaire associé à votre compte BlackBerry Mobile Voice System. 10

13 4. Cliquez sur Planification d'appel MVS. 5. Pour afficher la programmation dans le fuseau horaire où se trouve votre smartphone BlackBerry, dans l'écran Planification d'appel, appuyez sur la touche > Afficher le fuseau horaire du terminal. 6. Sélectionnez un jour de la semaine. 7. Appuyez sur la touche. Pour programmer les horaires de réception sur votre smartphone d'appels professionnels le jour sélectionné, cliquez sur Modifier <Jour de la semaine>. Pour programmer les horaires de réception sur votre smartphone d'appels professionnels tous les jours, cliquez sur Modifier semaine. 8. Effectuez l'une des actions suivantes : Pour recevoir vos appels professionnels sur votre smartphone à des horaires spécifiques, définissez le champ Autoriser les appels sur Selon horaire. Indiquez les heures auxquelles vous souhaitez recevoir des appels professionnels. Pour toujours recevoir vos appels professionnels sur votre smartphone, définissez le champ Autoriser les appels sur Toujours. Pour ne jamais recevoir les appels émis vers votre numéro professionnel, configurez le champ Autoriser les appels sur Jamais. 9. Appuyez sur la touche > Enregistrer. À propos de la restriction des appels Avec BlackBerry MVS Client, vous pouvez empêcher ou autoriser la réception sur votre smartphone BlackBerry d'appels provenant de numéros spécifiques sur votre numéro professionnel. Si vous souhaitez recevoir normalement les appels de certains contacts, vous avez la possibilité de les ajouter à votre liste des appelants autorisés. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'appel de certains appelants, vous avez la possibilité de les ajouter à votre liste des appelants bloqués. Vous pouvez ajouter jusqu'à 20 appelants à chaque liste. Il existe différentes manières de restreindre vos appels : Vous pouvez autoriser tous les appelants à vous joindre, à l'exception des personnes figurant dans votre liste des appelants bloqués. Vous pouvez n'autoriser que les appelants figurant dans votre liste des appelants autorisés à vous contacter. Vous pouvez empêcher tous les appelants de vous contacter. Vous pouvez empêcher les personnes dont l'id d'appelant est inconnu de vous contacter. Vous pouvez modifier les restrictions d'appel et autoriser tous les appelants à vous contacter sans supprimer d'appelant de votre liste des appelants bloqués. Ajouter un contact à votre liste des appelants autorisés ou à votre liste des appelants bloqués 4. Cliquez sur Restrictions des appelants MVS. 11

14 Pour ajouter un contact à la liste des appelants autorisés, cliquez sur Appelants autorisés. Pour ajouter un contact à la liste des appelants bloqués, cliquez sur Appelants bloqués. 5. Appuyez sur la touche > Ajouter. Si le contact se trouve dans votre liste de contacts, cliquez sur le contact. Si le contact ne se trouve pas dans votre liste de contacts, cliquez sur Utilisation unique. Saisissez un numéro de téléphone. Appuyez sur la touche du clavier. 6. Appuyez sur la touche > Enregistrer. Limiter les appels reçus par votre numéro professionnel En fonction des options définies par votre administrateur, vous ne pourrez peut-être pas exécuter cette tâche. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur. 4. Cliquez sur Restrictions des appelants MVS. Pour recevoir des appels de tous les contacts à l'exception de ceux figurant dans votre liste d'appelants bloqués, définissez le champ Restriction des appelants sur Tous les appelants sauf bloqués. Pour recevoir des appels de contacts figurant dans votre liste des appelants autorisés, définissez le champ Restriction des appelants sur Appelants autorisés uniquement. Pour ne recevoir aucun appel, configurez le champ Restriction des appelants sur Aucun appelant autorisé. Pour rejeter les appels de numéros inconnus, configurez le champ Numéros inconnus sur Ne pas recevoir d'appels. Pour recevoir des appels de tous les appelants, définissez le champ Restriction des appelants sur Tous les appelants autorisés. 5. Appuyez sur la touche > Enregistrer. Dépannage des problèmes liés aux appels professionnels Modifier le son émis lors de la connexion d'un appel Lorsque BlackBerry MVS Client connecte un appel, la sonnerie du téléphone de votre contact peut mettre du temps à s'enclencher. Par défaut, vous entendez une tonalité lors de la connexion de l'appel, mais vous pouvez choisir une sonnerie à la place. Lorsque l'appel est connecté, vous entendez la sonnerie. En fonction des options définies par votre administrateur, vous ne pourrez peut-être pas exécuter cette tâche. 1. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur la touche. 4. Cliquez sur Paramètres généraux MVS. 5. Modifiez le champ Lors de la connexion de mon appel sortant, je souhaite entendre. 12

15 6. Appuyez sur la touche > Enregistrer. Informations associées Définir les réseaux Wi-Fi à utiliser avec votre numéro professionnel, 8 Je ne peux pas transférer un appel vers mon téléphone de bureau Vérifiez que le numéro de téléphone vers lequel votre smartphone BlackBerry tente de transférer l'appel est correct. 4. Cliquez sur Paramètres généraux MVS. Si le numéro de téléphone est incorrect, saisissez un nouveau numéro. Appuyez sur la touche > Enregistrer. Si vous ne parvenez pas à modifier un numéro de téléphone, contactez votre administrateur. Mon smartphone ne transfère pas les appels automatiquement d'un réseau à un autre Si votre smartphone BlackBerry ne transfère pas automatiquement un appel d'un réseau Wi-Fi vers le réseau mobile ou du réseau mobile vers un réseau Wi-Fi, vous pouvez transférer l'appel manuellement. Pendant un appel, appuyez sur la touche > Déplacer l'appel > Work (Wi-Fi) ou Work (Mobile). Informations associées Configurer votre smartphone pour qu'il transfère automatiquement des appels d'un réseau à un autre, 8 Mon appel s'est déconnecté Si vous utilisez un réseau Wi-Fi pour votre appel et si vous sortez de la zone de couverture Wi-Fi, votre appel risque d'être interrompu. Essayez d'effectuer les opérations suivantes : Passez l'appel avec le réseau mobile, et non avec un réseau Wi-Fi. Retournez dans la zone de couverture Wi-Fi et essayez de rappeler. Informations associées Définir le réseau préféré pour passer et recevoir des appels professionnels, 8 Je reçois des appels indésirables Si des contacts figurant dans votre liste des appelants bloqués parviennent à vous joindre, il est possible que vos paramètres de restriction des appels permettent à des appelants bloqués de vous joindre, ou votre administrateur souhaite peut-être vous empêcher d'utiliser votre liste des appelants bloqués. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur. Informations associées 13

16 Limiter les appels reçus par votre numéro professionnel, 12 Je ne peux ni passer ni recevoir d'appel avec mon numéro de portable Selon les options définies par votre administrateur, vous pourrez peut-être recevoir des appels uniquement à l'aide de votre numéro professionnel associé à votre smartphone BlackBerry. Toutefois, vous pouvez passer et recevoir des appels d'urgence avec votre numéro de portable. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur. Je ne peux pas définir le numéro de téléphone ou le réseau préféré à utiliser pour les appels professionnels Selon les options définies par votre administrateur, vous ne pourrez peut-être pas définir le numéro de téléphone ou le réseau préféré pour les appels professionnels. Il se peut également que vous ne puissiez pas modifier vos paramètres de transfert d'appel pour votre numéro de portable. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur. 14

17 Résolution des problèmes Résolution des problèmes Certains éléments de menu et certaines options ne s'affichent pas comme prévu Si vous modifiez le nom d'affichage d'un numéro de téléphone ou si votre administrateur modifie le nom d'affichage, votre smartphone BlackBerry affiche le nouveau nom dans les éléments de menu et les options du téléphone. Par exemple, si vous remplacez le nom de votre numéro de téléphone professionnel par défaut «Professionnel» par «Mon téléphone professionnel», l'option de menu Aide Professionnel devient Aide Mon téléphone professionnel. Informations associées Modifier le nom d'affichage d'un numéro de téléphone, 7 Envoyer un rapport de diagnostic de BlackBerry MVS Client En cas de problèmes avec BlackBerry MVS Client, vous pouvez envoyer un rapport de diagnostic à votre administrateur. 4. Cliquez sur État MVS. 5. Appuyez sur la touche > Rapport d' . 15

18 Informations juridiques Informations juridiques 2012 Research In Motion Limited. Tous droits réservés. BlackBerry, RIM, Research In Motion ainsi que les marques commerciales, noms et logos associés, sont la propriété de Research In Motion Limited et sont déposés et/ou utilisés aux États- Unis et dans d'autres pays dans le monde. Wi-Fi est une marque commerciale de Wi-Fi Alliance. Toutes les autres marques, noms de produit, noms de société, marques commerciales et marques de services sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Cette documentation, y compris la documentation incluse pour référence telle que celle fournie ou mise à disposition à l'adresse est fournie ou mise à disposition «EN L'ÉTAT» et «TELLE QUELLE», sans condition ni garantie en tout genre de la part de Research In Motion Limited et de ses sociétés affiliées («RIM»), et RIM décline toute responsabilité en cas d'erreur ou d'oubli typographique, technique ou autre inexactitude contenue dans ce document. Pour des raisons de protection des secrets commerciaux et/ou des informations confidentielles et propriétaires de RIM, cette documentation peut décrire certains aspects de la technologie RIM en termes généraux. RIM se réserve le droit de modifier périodiquement les informations contenues dans cette documentation. Cependant, RIM ne s'engage en aucune manière à vous communiquer les modifications, mises à jour, améliorations ou autres ajouts apportés à cette documentation. La présente documentation peut contenir des références à des sources d informations, du matériel ou des logiciels, des produits ou des services tiers, y compris des composants et du contenu tel que du contenu protégé par copyright et/ou des sites Web tiers (ci-après dénommés collectivement «Produits et Services tiers»). RIM ne contrôle pas et décline toute responsabilité concernant les Produits et Services tiers, y compris, sans s y limiter, le contenu, la précision, le respect du code de la propriété intellectuelle, la compatibilité, les performances, la fiabilité, la légalité, l éthique, les liens ou tout autre aspect desdits Produits et Services tiers. La présence d une référence aux Produits et Services tiers dans cette documentation ne suppose aucunement que RIM se porte garant des Produits et Services tiers ou de la tierce partie concernée. SAUF DANS LA MESURE SPÉCIFIQUEMENT INTERDITE PAR LES LOIS EN VIGUEUR DANS VOTRE JURIDICTION, TOUTES LES CONDITIONS OU GARANTIES DE TOUTE NATURE, EXPRESSES OU TACITES, NOTAMMENT LES CONDITIONS OU GARANTIES DE DURABILITÉ, D ADÉQUATION À UNE UTILISATION OU À UN BUT PARTICULIER, DE COMMERCIALISATION, DE QUALITÉ MARCHANDE, DE NON-INFRACTION, DE SATISFACTION DE LA QUALITÉ OU DE TITRE, OU RÉSULTANT D UNE LOI, D UNE COUTUME, D UNE PRATIQUE OU D UN USAGE COMMERCIAL, OU EN RELATION AVEC LA DOCUMENTATION OU SON UTILISATION, OU L UTILISATION OU NON-UTILISATION D UN LOGICIEL, MATÉRIEL, SERVICE OU DES PRODUITS ET SERVICES TIERS CITÉS, SONT EXCLUS. VOUS POUVEZ JOUIR D AUTRES DROITS QUI VARIENT SELON L ÉTAT OU LA PROVINCE. CERTAINES JURIDICTIONS N AUTORISENT PAS L EXCLUSION OU LA LIMITATION DES GARANTIES ET CONDITIONS IMPLICITES. DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LES LOIS, TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE RELATIVE À LA DOCUMENTATION, DANS LA MESURE OÙ ELLES NE PEUVENT PAS ÊTRE EXCLUES EN VERTU DES CLAUSES PRÉCÉDENTES, MAIS PEUVENT ÊTRE LIMITÉES, SONT PAR LES PRÉSENTES LIMITÉES À QUATRE-VINGT-DIX (90) JOURS À COMPTER DE LA DATE DE LA PREMIÈRE ACQUISITION DE LA DOCUMENTATION OU DE L ARTICLE QUI FAIT L OBJET D UNE RÉCLAMATION. DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LES LOIS EN VIGUEUR DANS VOTRE JURIDICTION, EN AUCUN CAS RIM N EST RESPONSABLE DES DOMMAGES LIÉS À LA PRÉSENTE DOCUMENTATION OU À SON UTILISATION, OU À L UTILISATION OU NON- UTILISATION DES LOGICIELS, DU MATÉRIEL, DES SERVICES OU DES PRODUITS ET SERVICES TIERS MENTIONNÉS DANS LES PRÉSENTES, ET NOTAMMENT DES DOMMAGES DIRECTS, EXEMPLAIRES, ACCIDENTELS, INDIRECTS, SPÉCIAUX, PUNITIFS OU AGGRAVÉS, DES DOMMAGES LIÉS À UNE PERTE DE PROFITS OU DE REVENUS, UN MANQUE À GAGNER, UNE INTERRUPTION D ACTIVITÉ, UNE PERTE D INFORMATIONS COMMERCIALES, UNE PERTE D OPPORTUNITÉS COMMERCIALES, LA CORRUPTION OU LA PERTE DE DONNÉES, LE NON-ENVOI OU LA NON-RÉCEPTION DE DONNÉES, DES PROBLÈMES LIÉS À DES APPLICATIONS UTILISÉES AVEC DES PRODUITS OU SERVICES RIM, DES COÛTS D INDISPONIBILITÉ, LA PERTE D UTILISATION DES PRODUITS OU 16

19 Informations juridiques SERVICES RIM EN TOUT OU EN PARTIE, OU DE TOUT SERVICE DE COMMUNICATION, DU COÛT DE BIENS DE SUBSTITUTION, DES FRAIS DE GARANTIE, DES ÉQUIPEMENTS OU SERVICES, DES COÛTS DE CAPITAL, OU AUTRES PERTES FINANCIÈRES SIMILAIRES, PRÉVISIBLES OU NON, MÊME SI RIM A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LES LOIS APPLICABLES DANS VOTRE JURIDICTION, RIM N EST NULLEMENT TENU PAR DES OBLIGATIONS, DEVOIRS OU RESPONSABILITÉS, CONTRACTUELS, DÉLICTUELS OU AUTRE, PAS MÊME PAR UNE RESPONSABILITÉ EN CAS DE NÉGLIGENCE OU RESPONSABILITÉ STRICTE ET NE VOUS EST REDEVABLE EN RIEN. LES LIMITATIONS, EXCLUSIONS ET DÉDITS REPONSABILITÉ CONTENUS DANS LES PRÉSENTES S APPLIQUENT : (A) INDÉPENDAMMENT DE LA NATURE DE LA CAUSE D ACTION, DEMANDE OU ACTION ENTREPRISE PAR VOUS, Y COMPRIS MAIS SANS S'Y LIMITER, POUR RUPTURE DE CONTRAT, NÉGLIGENCE, FAUTE, RESPONSABILITÉ STRICTE OU TOUT AUTRE THÉORIE LÉGALE, ET RESTENT APPLICABLES EN CAS DE RUPTURES SUBSTANTIELLES OU DE MANQUEMENT AU BUT ESSENTIEL DU PRÉSENT CONTRAT OU DE TOUT RECOURS ENVISAGEABLE PAR LES PRÉSENTES ; ET (B) À RIM ET À SES FILIALES, LEURS AYANT- DROIT, REPRÉSENTANTS, AGENTS, FOURNISSEURS (Y COMPRIS LES FOURNISSEURS DE SERVICES), REVENDEURS AGRÉÉS RIM (Y COMPRIS LES FOURNISSEURS DE SERVICES) ET LEURS DIRECTEURS, EMPLOYÉS ET SOUS-TRAITANTS RESPECTIFS. OUTRE LES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS SUSMENTIONNÉES, EN AUCUN CAS, LES DIRECTEURS, EMPLOYÉS, AGENTS, DISTRIBUTEURS, FOURNISSEURS, SOUS-TRAITANTS INDÉPENDANTS DE RIM OU DE SES FILIALES N ONT UNE RESPONSABILITÉ CONSÉCUTIVE OU RELATIVE À LA PRÉSENTE DOCUMENTATION. Avant de vous abonner, d installer ou d utiliser des Produits et Services tiers, il est de votre responsabilité de vérifier que votre fournisseur de services prend en charge toutes les fonctions. Certains fournisseurs de services peuvent ne pas proposer de fonctionnalités de navigation Internet avec un abonnement à BlackBerry Internet Service. Vérifiez la disponibilité, l itinérance, les services et les fonctionnalités auprès de votre fournisseur de services. L installation ou l utilisation de Produits et Services tiers avec des produits et services RIM peuvent nécessiter un ou plusieurs brevets, marques commerciales, licences de copyright ou autres licences à des fins de protection des droits d autrui. Vous êtes seul responsable de votre décision d utiliser ou non les Produits et Services tiers et si cela nécessite l obtention de licences tierces. Si de telles licences sont requises, vous êtes seul responsable de leur acquisition. Vous ne devez pas installer ou utiliser de Produits et Services tiers avant d avoir d acquérir la totalité des licences nécessaires. Les Produits et Services tiers fournis avec les produits et services RIM vous sont fournis à toutes fins utiles «en l état» sans conditions ni garanties expresses ou tacites d'aucune sorte par RIM, et RIM n engage aucune responsabilité sur les Produits et Services tiers. L utilisation que vous faites des Produits et Services tiers est régie par et dépendante de votre acceptation des termes des licences et autres accords distincts applicables à cet égard avec d autres parties, sauf dans la limite couverte expressément par une licence ou autre accord conclu avec RIM. Certaines fonctionnalités décrites dans cette documentation nécessitent une version minimale des logiciels BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry Desktop Software et/ou BlackBerry Device Software. Les conditions d utilisation de tout produit ou service RIM sont stipulés dans une licence ou autre accord distinct conclu avec RIM à cet égard. LE CONTENU DE CETTE DOCUMENTATION N EST PAS DESTINÉ À REMPLACER LES ACCORDS OU GARANTIES EXPRÈS ET ÉCRITS FOURNIS PAR RIM POUR UNE PARTIE DES PRODUITS OU SERVICES RIM AUTRES QUE CETTE DOCUMENTATION. Research In Motion Limited 295 Phillip Street Waterloo, ON N2L 3W8 Canada Research In Motion UK Limited 200 Bath Road 17

20 Informations juridiques Slough, Berkshire SL1 3XE Royaume-Uni Publié au Canada 18