GROUPAMA - Logistique - La Défense

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1 Le premier espace de travail éco-citoyen GROUPAMA - Logistique - La Défense La genèse du projet Au bout de deux ans d aménagement provisoire, Groupama Logistique, la structure au sein de Groupama qui gère toute la logistique immobilière et services généraux du groupe, située dans l immeuble Michelet à La Défense, s est dit qu elle pouvait, quitte à rester dans le bâtiment, réaménager ses locaux en présentant une solution d aménagement différente, avec une sensibilité écologique qui lui correspondait bien. Parallèlement à Groupama dans la Marne, les deux équipes ont créé sans se concerter des projets d aménagement novateurs. Le résultat des deux projets est très différent en termes de mobilier et d agencement. Celui de la Marne est un projet dynamique de bureaux de partage pour les collaborateurs nomades, et celui à la Défense est un projet éco-citoyen pour les collaborateurs sédentaires, d optimisation de l espace avec des produits différents : moquette écologique, suppression des poubelles individuelles, restructuration du parc d impression, etc. Les deux projets viennent tout juste d être livrés. Le projet Michelet d éco-conception Le projet a commencé début 2009 et le cahier des charges a été réalisé en août Il concerne les 153 collaborateurs de Groupama Logistique, sur un peu moins de m². Sur les quatre étages occupés par Groupama, le 2 ème étage de l immeuble est devenu une vitrine de ce qu il était possible de faire en termes d aménagement éco-citoyen, et pourrait servir d exemple à tout le groupe. Le souhait est de changer les mentalités et d en faire un site pilote pour le reste du groupe. Chaque site pourra alors y piocher les idées et les bonnes pratiques dont il a besoin. Il s agit d une démarche volontaire de Groupama Logistique pour développer la qualité environnementale et d éco-citoyenneté, en termes de solutions, de produits et d indicateurs de suivi. Sur une méthodologie de Form a, expert des environnements de travail, Groupama Logistique a construit toute une organisation et un nouveau concept de plateau. Ils ont d abord réalisé un diagnostic écologique de l immeuble existant, avec définition d indicateurs écologiques pour répondre aux 14 cibles HQE : acoustique, de confort, environnemental et énergétique Le

2 tout à réaménager en environnement occupé! Mais les collaborateurs, bien informés, se sont vite appropriés le projet et l ont accepté pour un environnement de travail plus valorisant. Il y a beaucoup de professions différentes (courrier, standard, comptabilité, archives, sécurité) pour lesquelles il a fallu un aménagement spécifique : les surfaces et les besoins ont été adaptés en fonction des métiers. Form a s est occupé de la définition du concept d aménagement d espace et environnemental, du diagnostic et de la définition des indicateurs environnementaux, de la mise en œuvre de la démarche environnementale, de la programmation à la conception des espaces et du plateau éco-citoyen, de la définition des espaces, du choix du mobilier, de l accompagnement des collaborateurs et de leur intégration au projet, et de la communication : comment faut-il utiliser l espace pour communiquer sur l éco-responsabilité? Le travail sur l écologie a porté sur la totalité des espaces (3 000 m²), notamment par la suppression des imprimantes personnelles, la gestion des déchets, la valorisation du papier, le compactage des cartons, des luminaires basses consommation, le travail sur la gestion d eau dans les sanitaires. L objectif était d être pédagogique, pour que les collaborateurs se posent des questions sur l environnement, comme ils le font chez eux. Dans les couloirs par exemple, il y a des indications graphiques sur les murs pour savoir comment trier les déchets, plus parlantes qu un simple guide. Les recommandations deviennent induites et font partie de l espace. Des indicateurs de performance écologique ont été mis en place et valorisés via des environnements interactifs aux accueils, pour communiquer et sensibiliser les collaborateurs. Ces indicateurs de performance font l objet d un suivi quotidien, par étage, avec des objectifs d amélioration en bureautique, en consommation d énergie, pour les déchets, sur les consommations de déplacement professionnel, l analyse du CHSCT, sur le confort acoustique, la qualité de l air intérieur et extérieur, etc. Le but est de générer des statistiques, pour un suivi comparatif mensuel puis annuel.

3 Un aménagement valorisé Le projet répond à une démarche globale de qualité d aménagement, tant au niveau de l architecture intérieure que de l environnement. Le tri sélectif a été mis en place dans les coins reproduction et à la cafétéria. 90 % des bureaux sont en open space, avec des bureaux en face à face ou décalés, selon les différents types d aménagement de mobilier. Steelcase a été sélectionné pour tout le mobilier, puis les collaborateurs ont pu choisir leurs modèles favoris. Les plateaux d angle ont été remplacés par des plateaux droits, pour le gain de 2 trames de fenêtres sur 15 bureaux. Le résultat est un poste de travail constitué d un bureau droit et d un caisson avec un coussin pour les visiteurs, et un plan de travail équipé d un support vertical avec un bras pour l écran plat et un support téléphone. Au final, il n y a plus sur le bureau qu un clavier et une souris. Un grand gain de place qui permet au collaborateur d utiliser l espace gagné à sa guise. Chacun d entre eux bénéfice d une ½ armoire par personne au lieu de plus d une. Il a fallu pour cela travailler sur le besoin en papier, et créer un local à archives à proximité des bureaux. Les services facturation et comptabilité, qui ont besoin de papier, n ont plus que leurs dossiers en cours à disposition : les autres ont été placés dans un centre d archivage. Il a fallu les convaincre en leur démontrant l efficacité de la méthode. Le résultat est parlant : m² ont été gagnés! Le retour sur investissement du projet est alors garanti en seulement 4 ans. Les espaces collectifs Le nouvel aménagement comprend deux salles de réunions formelles équipées, une salle de conférence, et des zones informelles au milieu du plateau pour se réunir à trois ou quatre,

4 dialoguer, boire un café et parler d un projet. Ces dernières sont équipées de sièges, de poufs et de banquettes pour davantage de convivialité. Ces espaces sont importants car les visiteurs sont nombreux dans le bâtiment : collaborateurs du groupe, clients de La Défense, fournisseurs Il y a également deux zones de vie face à face, d un côté et de l autre de la zone de verdure, avec des distributeurs, une zone de traitement des déchets et des poufs pour la détente. Un espace éco-citoyen n exclut en effet pas d avoir un environnement agréable et de garder un certain esthétisme, notamment par la couleur (plusieurs nuances de verts utilisées dans l aménagement, une moquette colorée, etc.). Un environnement de travail soigné dans sa globalité Le traitement acoustique a été particulièrement soigné dans les locaux bruyants et sensibles, comme au service courrier par exemple. Form a a veillé à isoler les machines désagréables à l ouïe et à utiliser des matériaux aux performances acoustiques importantes, tant au niveau des revêtements de sol, de la moquette (Interface), du caoutchouc (Nora), que du faux plafond (Rockfon) par exemple. Le revêtement de sol dégage peu de COV pour une meilleure qualité de l air. L éclairage est sur pied dans les bureaux. Dans les autres zones, un système double a été mis en place au plafond : une détection de présence côté circulation et une détection à la lumière naturelle coté façade. L aménagement a été pris en compte à la fois pour l organisation de l espace et le choix des matériaux. Chaque fournisseur se devait lui-aussi d avoir une démarche de qualité environnementale. L immeuble Michelet date des années 80, il était donc exclu de lui attribuer une dénomination HQE. En attendant, cela n a pas empêché Groupama de retravailler la climatisation et les circulations, en découpant des murs porteurs pour les optimiser. Un triangle de circulation a été créé autour d une «zone verte», avec trois batteries d ascenseurs dont une qui donne désormais sur l accueil. Groupama a également signé un contrat multi-technique avec un prestataire de service, sur 15 bâtiments, pour la mise en place d une démarche HQE Exploitation.

5 3 questions à Franck Barnier, directeur d Exploitation Groupama Logistique et chef de projet du nouvel aménagement Comment êtes-vous tombé dans l immobilier d entreprise? J ai commencé comme ingénieur Télécommunications, et j ai travaillé dès 1990 au développement du GSM au sein d Alcatel Radiotéléphone. Il y avait un consortium appelé ETR 900 pour promouvoir la gamme des fréquences GSM en France et en Europe. J ai travaillé sur différents projets liés à ce consortium. Chez Alcatel, et auparavant à la MGEN (Mutuelle Générale de l Education Nationale), j ai commencé à avoir une approche immobilière parce qu en tant que chef de projet, il y a des frais généraux liés à des surfaces à entretenir et à gérer qui doivent tenir dans une enveloppe budgétaire. J ai alors très vite été intéressé par l aspect rationalisation des coûts d exploitation. J ai fait beaucoup de benchmarking avec IPD auprès d industriels, sur l ensemble des coûts occupants, pour répondre à la question : quel est aujourd hui le coût d occupation global d un collaborateur? J ai ensuite œuvré sur un certain nombre de projets de restructuration, et sur la manière de remonter ces informations au service Achats et aux services Généraux, et de sensibiliser la direction à ces questions de levier d optimisation. Cette rationalisation ne doit pas sacrifier les prestations mais passer par l analyse de l ensemble des contrats existants, souvent historiques, de gardiennage, nettoyage, restauration, pour les rationnaliser et trouver des référentiels. Comment être ensuite entré chez Groupama? En 2003, je suis entré à la direction des Constructions Navales, un centre de compétence nationale dépendant de la direction générale de l Armement. Elle est devenue une société anonyme dépendant de la convention de la métallurgie, avec comme actionnaire principal, Bercy. J ai participé à ce changement de statut comme directeur d établissement. Ce fut une expérience très intéressante! J avais en charge le siège et j ai créé la direction immobilière de DCNS. J ai ensuite intégré Groupama comme directeur d Exploitation. Groupama, c est m² sur les sites de Michelet, Elysées et Diamant à La Défense, mais aussi 137 sites en Province, ainsi que 4 sites data center. Trouvez-vous que le métier a évolué depuis que vous l exercez? Le métier a beaucoup évolué depuis 10 ans, notamment avec les préoccupations liées au développement durable. Même si comme moi on a une forte sensibilité écologique, je ne suis vraiment tombé dedans que chez DCNS. Sur les sites historiques à revaloriser, on s est vite rendu compte qu à l époque de leur construction on utilisait par exemple du mercure, et que

6 personne ne s en souciait alors! Aujourd hui, on connait les risques et on sait comment retraiter la plupart des matériaux. Ce sont des sujets que l Etat a abordé rapidement, tout comme les industriels. Il y a ce retournement en ce moment même pour le tertiaire.