7.4 Déplacements de nature médicale Services dont vous devez défrayer les coûts Produits défrayés par le Centre de Santé et des

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1 Destiné aux résidents(es) Ressource intermédiaire Révisé le 1 er novembre 2006 re

2 TABLE DES MATIÈRES 1. MOT DE BIENVENUE ACCUEIL MODE DE FONCTIONNEMENT Visiteurs Sorties temporaires Usage du tabac Activités à faire avec vos proches Comprendre et être compris Départ ou transfert vers un autre milieu SERVICES DISPENSÉS PAR LA RESSOURCE INTERMÉDIAIRE Gîte et couvert Soins d hygiène L habillement Buanderie Sécurité SERVICES PROFESSIONNELS DISPENSÉS PAR LE CENTRE DE SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX Soins infirmiers Intervention psychosociale Ergothérapie Réadaptation physique AMÉNAGEMENT DE VOTRE CHAMBRE VOLET FINANCIER Coût de l hébergement Argent de poche et objets de valeur Médication et votre choix de pharmacie

3 7.4 Déplacements de nature médicale Services dont vous devez défrayer les coûts Produits défrayés par le Centre de Santé et des Services sociaux de la Baie-des-Chaleurs Effets personnels SERVICES DES PLAINTES COMITÉ DES RÉSIDENTS COMITÉ DES USAGERS CONCLUSION

4 Bonjour, Mot de Bienvenue Vous êtes dans une nouvelle demeure. Quitter sa maison est souvent une étape importante dans la vie, peu importe la raison du changement. Pour mieux répondre à toutes vos questions et dans le but de faciliter votre intégration et votre adaptation à votre nouveau milieu, nous avons préparé un guide d information pour vous et votre famille. Vous y trouverez tous les renseignements utiles sur votre nouveau milieu de vie et sur les nombreux services qui vous sont offerts. Tout le personnel vous souhaite la bienvenue. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre afin que vous trouviez ici une qualité de vie agréable. Vous traverserez ainsi dans la sécurité et la dignité cette étape enrichissante de votre vie. «Le milieu de vie est un lieu substitut, le nouveau domicile au sein duquel les personnes poursuivent leur cheminement de vie avec un environnement favorable à répondre aux besoins, aux habitudes, aux goûts, aux valeurs de ces personnes et de leur famille.» Le conseil d administration et tous les employés du réseau 4

5 Bienvenue dans votre nouveau milieu de vie! On vous propose un environnement familial adapté à vos besoins afin de favoriser votre autonomie. Tout le personnel qui gravite autour de la ressource intermédiaire est convaincu que vous êtes une personne à part entière, capable de décider et de faire des choix. Le jour de votre arrivée dans votre nouveau milieu de vie, la personne responsable ou un membre du personnel de la ressource vous accompagnera à votre nouvelle chambre. Vos proches pourront demeurer avec vous le temps souhaité. Par la suite, on vous fera visiter la ressource et on vous présentera les autres résidents, ainsi que les employés qui vous prodigueront des soins et services (préposés, etc.). Dans les jours et semaines qui suivront, vous rencontrerez selon vos besoins l infirmier(ère), le travailleur social, la thérapeute en réadaptation physique et l ergothérapeute du Centre de Santé et des Services sociaux de la Baie-des- Chaleurs susceptibles de vous offrir des services en lien avec votre situation. 5

6 Voici un tableau résumant les étapes d accueil : 1) À votre arrivée, le ou la responsable ou un membre du personnel sera présent pour vous accueillir. - Il vous guidera vers votre chambre, vous présentera le personnel, les résidents et vous fera visiter votre nouvelle demeure. 2) Il y aura rencontre selon vos besoins avec l infirmier(ère), le ou la travailleuse sociale, le ou la thérapeute en réadaptation et l ergothérapeute avec vous et votre famille dans les jours à venir Pour évaluer votre état de santé et connaître vos besoins afin d élaborer votre plan d intervention. 3) Le suivi médical Votre suivi médical est assuré par votre médecin de famille. 3. MODE DE FONCTIONNEMENT 3.1 Visiteurs : Tout en respectant vos capacités, votre famille ou vos amis peuvent vous visiter tous les jours de la semaine. Consultez la personne responsable de la ressource intermédiaire pour connaître les heures de visites. Certaines de nos ressources 6

7 ont des aires plus grandes qui peuvent être disponibles pour recevoir vos proches, informez-vous auprès du propriétaire. 3.2 Sorties temporaires : Si vous planifiez une sortie temporaire avec votre famille, veuillez aviser le responsable de la ressource afin qu il puisse préparer votre médication et vous donner votre carte d assurance-maladie et celle de l hôpital. Si vous prévoyez manger ou coucher à l extérieur de la ressource, prière d en aviser le responsable de la ressource. Prenez note que vos frais d hébergement restent les mêmes malgré votre absence. 3.3 Usage du tabac : Veuillez prendre entente avec le responsable de la ressource intermédiaire. 3.4 Activités à faire avec vos proches : Dans le but de maintenir votre autonomie physique et votre esprit alerte, voici des suggestions d activités à faire seul, en famille ou avec des amis : Discutez avec les autres résidents et avec le personnel de vos habitudes de vie, de vos goûts et de vos souvenirs ; Profitez de l occasion pour faire de nouvelles rencontres ou visiter d anciennes connaissances ; Prenez votre collation avec le groupe dans les salles communes ; Soulignez votre anniversaire ou autre événement familial dans des salles disponibles et réservées à l avance ; 7

8 Produisez un album photos que vous pourrez regarder régulièrement et qui vous rappellera de bons souvenirs ; Marchez à l extérieur en bonne compagnie ; Regardez la télévision, écoutez la radio, jouez aux cartes ou à des jeux de société ; Lisez les journaux, les revues ; Écoutez de la musique, dansez, chantez ; Faites de l exercice pour garder la forme ; Tout ce que vous trouverez vous-même comme idée. 3.5 Comprendre et être compris : Le personnel de la ressource intermédiaire et du Centre de Santé et des Services sociaux de la Baie-des-Chaleurs doivent, pour communiquer avec vous, tenir compte de tous les changements, incluant ceux causés par la maladie. Si vous êtes atteint de la maladie d Alzheimer, de paralysie, de troubles visuels ou auditifs, il existe des moyens pour comprendre et être compris. Si vous utilisez des prothèses, soit des lunettes, appareils auditifs ou dentaires, s il-vous-plaît, portez-les pour faciliter la communication avec votre entourage. L être humain est un être de communication et ce, à toutes les étapes de sa vie. 8

9 Pour une meilleure communication, il est important : De se présenter à vous de manière chaleureuse et souriante ; De s approcher lentement, calmement, face à vous pour ne pas vous faire sursauter ; De vous prendre la main, de se placer à la même hauteur que vous et de vous parler d égal à égal ; De se placer à deux ou trois pieds en avant de vous et de vous regarder pendant la conversation ; De s exprimer lentement par des phrases courtes et simples ; D utiliser gestes et mimiques, de formuler et d attendre la réponse ; D essayer de vous comprendre plutôt que d insister et de vous confronter, cela est inutile et n aboutit à rien sauf à faire monter l anxiété ; D éviter les bruits, car cela diminue votre attention. 3.6 Départ ou transfert vers un autre milieu de vie : Vous pouvez changer de milieu de vie si votre état de santé s améliore ou se détériore. De même, si l endroit actuel ne correspond plus à vos besoins, vous et votre famille pouvez faire une demande à votre travailleur social pour un changement de ressource (par exemple, pour vous rapprocher de votre famille). Lors d un départ définitif, peu importe la raison (déménagement, transfert ou décès), nous demandons à vos proches de reprendre vos effets et biens personnels dans un délai raisonnable. Nous avons l obligation de libérer la chambre pour une autre personne en perte d autonomie, en attente d hébergement. 9

10 4. LES SERVICES DISPENSÉS 4.1 Gîte et couvert : Comprend trois repas par jour et des collations en avant-midi et en aprèsmidi. Les repas sont servis à la salle à manger de la ressource. Dès votre arrivée, il est important d exprimer vos particularités au sujet de la nourriture que ce soit pour des allergies, pour des intolérances alimentaires ou pour vos goûts personnels ou autres. Selon votre régime, les menus peuvent être adaptés. Aussi, dans le but de mieux répondre à vos besoins, la nourriture peut avoir une consistance différente. 4.2 Soins d hygiène : En lien avec votre capacité, le personnel de la ressource vous aidera pour votre bain complet, avec le lavage de la tête et la coupe des ongles. De plus, toujours selon votre autonomie, des bains partiels quotidiens au lit ou au lavabo vous seront prodigués, avec l hygiène buccale, la coupe de barbe, les soins des cheveux et le nettoyage des lunettes. 4.3 L habillement : Le port de vêtements civils est recommandé. Il est possible qu il soit préférable pour vous d utiliser des vêtements adaptés selon votre condition. Si votre condition le nécessite, le personnel de la ressource peut vous aider à vous vêtir et vous dévêtir. 10

11 4.4 Buanderie : La ressource est responsable de l entretien des vêtements personnels. Les vêtements qui demandent une attention particulière sont à vos frais (nettoyage à sec). 4.5 Sécurité : Un système de cloche d appel est à votre disposition dans certaines ressources. Dans les ressources plus petites, une clochette fait office de système d appel. Une présence est assurée 24 heures par jour. Un plan de mesure d urgence est en place dans la ressource. Dans votre chambre, vous trouverez affichées des mesures simples de prévention pour votre sécurité. Il est de votre devoir de les lire et de les appliquer en cas d incendie. Des détecteurs de fumée sont installés dans chaque chambre et dans les aires communes. Il est interdit, pour éviter les incendies, d utiliser dans les chambres toute forme de chandelles, de bougies, de lampes à l huile, d encens, de couvertures et coussins électriques. 11

12 5. SERVICES PROFESSIONNELS DISPENSÉS PAR LE CENTRE DE SANTÉ ET DE SERVICES SOCIAUX. Prenez note que les services professionnels (soins infirmiers, réadaptation, etc.) sont dispensés par le Centre de santé et non par le propriétaire de la ressource intermédiaire. 5.1 Soins infirmiers : L infirmière est la personne qui va suivre avec vous l évolution de votre état de santé (ponction veineuse, tension artérielle, suivi de votre médication, contact avec votre médecin etc.). 5.2 Intervention psychosociale : Un intervenant social est attitré spécifiquement à la ressource où vous êtes. Cette personne est le lien entre vous et la ressource. Prenez en note ses coordonnées et n hésitez pas à la contacter au besoin. Il assure votre suivi psychosocial (écoute active, support et conseils dans différentes situations de deuil, de maladie, d adaptation, d isolement, etc.) ; Il établit le contact avec votre famille (information, support) ; Il peut vous supporter pour vos démarches dans un régime de protection (curatelle) ou lors de mandat en cas d inaptitude ou pour vos démarches de testament. 12

13 5.3 Ergothérapie : Services dispensés au besoin : L ergothérapeute est la personne qui va évaluer avec vous vos habiletés à fonctionner dans vos activités de la vie quotidienne ; Il va aussi vous aider à maintenir vos capacités de fonctionner dans votre nouvelle demeure. 5.4 Réadaptation physique : Services dispensés au besoin : Le thérapeute en réadaptation physique est la personne qui vous aide à maintenir ou à récupérer vos capacités physiques ; il peut vous suggérer des activités de marche et de déplacements. 6. AMÉNAGEMENT DE VOTRE CHAMBRE Le fait de personnaliser votre chambre et de vous entourer de vos objets significatifs peut favoriser votre adaptation à votre nouveau milieu de vie. Selon vos goûts, vous pouvez apporter : Douillette personnelle ou couverture préférée ; Accessoires de décoration (cadres, photos, bibelots, etc.) ; Télévision ; Radio ; Réveille-matin ; Lampe de chevet ; 13

14 Chaise ou fauteuil préféré, selon les espaces disponibles, il est important de valider avec le responsable de la ressource. Petit réfrigérateur ; vous devez valider avec le responsable de la ressource. Etc. Il est important d éviter l encombrement de votre chambre pour ne pas nuire à votre sécurité et à celle du personnel qui doit vous prodiguer des soins. C est pour cette raison d ailleurs que les tapis de sol sont à éviter. 7. VOLET FINANCIER 7.1 Coût de l hébergement : À la suite de votre admission, le ou la responsable de la perception du centre de santé communiquera avec vous ou votre famille. Une rencontre sera fixée afin de déterminer tout ce qui concerne l aspect financier. Le coût relié à l hébergement est déterminé par le ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec. Vous devez alors fournir les informations à cet effet. Le paiement est effectué à tous les mois. Le centre de santé peut, par procuration, procéder par retrait direct au paiement de votre hébergement. Pour plus d informations, vous pouvez consulter le guide des ressources inclus dans ce guide. 7.2 Argent de poche et objets de valeur : Nous vous suggérons de ne pas garder avec vous ou dans votre chambre des objets de grande valeur ou une somme d argent importante. Il peut être 14

15 intéressant pour vous d avoir en votre possession un compartiment sous clé pour y ranger vos effets. La ressource intermédiaire et le Centre de Santé et des Services sociaux de la Baie-des-Chaleurs ne sont pas responsables de la perte ou du vol de vos objets personnels. 7.3 Médication et votre choix de pharmacie : La médication est à vos frais, comme lorsque vous habitiez à votre domicile ou en résidence privée. Vous devez être inscrit auprès de la Régie de l assurancemaladie du Québec (RAMQ) ou auprès de tout autre régime privé d assurancemédicaments. Le choix de la pharmacie est à votre discrétion. 7.4 Déplacements de nature médicale : Si vous devez vous déplacer pour des consultations ou des examens médicaux, nous encourageons votre famille à vous accompagner. Par contre, le Centre d action bénévole de votre territoire peut fournir des transporteurs pour vous accompagner et vous offrir de l aide lors de vos déplacements médicaux. Pour cette demande de services, des frais minimes vous seront exigés. Les coordonnées des centres d action bénévoles sont incluses dans ce guide. 7.5 Services dont vous devez défrayer les coûts : Vous devez assumer des coûts reliés aux services suivants : Audiologie (appareils auditifs) ; Dentisterie (soins dentaires) ; Denturologie (prothèses dentaires) ; Optométrie (lunettes, lentilles) ; Podologie (soins des pieds). 15

16 7.6 Produits défrayés par le Centre de Santé et des Services sociaux de la Baie-des-Chaleurs : Selon votre situation, les produits d incontinence sont fournis par le Centre de Santé et des Services sociaux. Vous n avez pas à payer pour ces items. Nous les fournissons à la ressource qui verra à vous les disponibiliser. 7.7 Effets personnels : Certains autres items touchant l hygiène personnel sont également fournis par le Centre de santé, cependant une seule marque est disponible. Si vous désirez une marque personnelle, vous devrez vous le procurez et en assumer le coût. Voici les cinq items que le centre de santé disponibilise pour vos besoins. La crème hydratante pour le corps. Le Shampooing Le désodorisant Le savon de toilette Le dentifrice Les autres items suivants sont à vos frais : Brosse à dents avec étui et pâte dentifrice ; Boîtier pour l hygiène des prothèses dentaires ; Rasoir électrique ; Peigne, brosse à cheveux ; Trousse de toilette (lotion après-rasage, cosmétiques, fixatifs, produits de beauté, etc ). Etc. 16

17 8. SERVICE DES PLAINTES Si vous n êtes pas satisfait de vos soins et services? Si vos droits ne sont pas respectés? Nous vous invitons en premier lieu à contacter le responsable de la ressource ou les intervenants de votre CLSC ou la responsable administrative ou clinique. Les coordonnées de ces personnes sont incluses dans ce guide. Si vous n êtes pas satisfait des solutions proposées, communiquez avec le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services, dont l un de ses mandats est de recevoir et de traiter toutes les plaintes concernant les services dispensés par l établissement, les ressources intermédiaires et les ressources de type familial. Un document traitant de la procédure d examen des plaintes du Centre de Santé et des Services sociaux de la Baie-des-Chaleurs est disponible dans votre pochette d accueil, de même que les coordonnées pour rejoindre le commissaire local aux plaintes. 9. COMITÉ DES RÉSIDENTS ET DES RÉSIDENTES Dans chaque centre d hébergement du CSSSBC siège un comité des résidents et résidentes. Ce comité est le gardien du respect de vos droits et de vos intérêts. Il peut donc vous appuyer dans vos démarches de représentation, et ce, en toute confidentialité. Le nom de votre président est disponible dans votre pochette. 17

18 10. COMITÉ DES USAGERS Au sein du CSSSBC siège un comité des usagers qui peut vous assister dans vos démarches pour représenter vos droits. Pour connaître le nom de votre représentant, consultez votre pochette d accueil 11. CONCLUSION Nous souhaitons que votre séjour dans votre nouveau milieu de vie soit rempli de soleil, de bien-être et de confort. Tout le personnel est présent pour répondre à vos besoins et vous fournir une qualité de soins et de services maximale. «Le soin est un acte de créativité où cohabitent l art et la technique.» 18

19 Guide des ressources Nom de l intervenant social responsable de la ressource où vous êtes : Inscrire son nom :.. Numéro de téléphone :... VOUS AVEZ DES QUESTIONS CONCERNANT VOTRE PENSION OU TOUT AUTRE ASPECT FINANCIER : Veuillez contacter : Sacha Lévesque, tél. : si vous êtes hébergé à la Villa des Plateaux. Liette Babin, tél. : poste 2306 si vous êtes hébergé en ressource intermédiaire entre Pointe-à-la-Croix et Caplan. Monique Chouinard, tél. : si vous êtes hébergé en ressource intermédiaire entre St-Siméon et Shigawake. Vous n êtes pas satisfait des services que vous recevez? Contactez en premier lieu votre intervenant social afin de voir avec lui comment la situation pourrait être corrigée. Dans une deuxième étape, vous pouvez contacter le cadre responsable des services professionnels dans la ressource où vous êtes. Pour les ressources situées dans la MRC d Avignon : Joëlle Lebrasseur, tél. : , poste 273 Pour les ressources situées dans la MRC Bonaventure : Yolande Chouinard, tél. : , poste

20 Vous désirez faire une plainte formelle? Veuillez contacter : Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services Monsieur Pierre Provost, tél. : poste 208 Vous nécessité un transport pour des raisons de santé ( RDV à l hôpital ou CLSC, consultations chez votre médecin de famille etc.) Veuillez contacter le centre d action bénévole de votre territoire pour connaître les modalités de fonctionnement et faire connaître votre besoin. -Pour le territoire Ascension Escuminac Pour le territoire Nouvelle St-Alphonse Pour le territoire St-Siméon Shigawake