B.T.S. MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES

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1 B.T.S. MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES A) CHAMP D'ACTIVITÉ Le titulaire du BTS Management des unités cmmerciales a pur perspective de prendre la respnsabilité de tut u partie d'une unité cmmerciale (magasin, supermarché, hypermarché, agence cmmerciale, site marchand ). Les métiers visés snt très diversifiés et aux statuts hétérgènes. En fnctin de sn expérience, de la taille de l'entreprise et des pprtunités, le titulaire d'un BTS Management des Unités Cmmerciales accède à plusieurs niveaux de respnsabilité. Au niveau assistant (début de carrière), il peut être : secnd de rayn, assistant chef de rayn, directeur adjint de magasin, animateur des ventes, chargé de clientèle, cnseiller cmmercial, délégué cmmercial, vendeur cnseil, marchandiseur, télévendeur, télé-cnseiller, chargé d'accueil, chargé de l'administratin cmmerciale À un niveau de respnsabilités plus larges, il peut être : manageur de rayn, respnsable de rayn, directeur de magasin, respnsable de site, respnsable d'agence, chef d'agence cmmerciale, chef de secteur, respnsable d'un centre de prfits, respnsable de clientèle, chef des ventes, chef de marché, administrateur des ventes, chef de caisse, respnsable lgistique, chef de grupe, chef de flux, superviseur Le titulaire d'un BTS Management des Unités Cmmerciales exerce ses activités essentiellement dans : des entreprises de distributin des secteurs alimentaires u spécialisés, des unités cmmerciales d'entreprises de prductin, des entreprises de cmmerce électrnique, des entreprises de prestatin de services : assurance, banque, immbilier, lcatin, cmmunicatin, transprt B) DESCRIPTION DES ACTIVITÉS Management de l'unité cmmerciale management de l'équipe cmmerciale, gestin de l'unité cmmerciale, gestin de prjet. CFI Frmatin 59, avenue du Brézet CLERMONT-FERRAND Déclaratin d'existence rganisme de frmatin n Dmiciliatin Bancaire : B.N.P. Clermnt-Fd

2 Gestin de la relatin avec la clientèle vente, dévelppement de la relatin de service, fidélisatin et créatin de trafic de clientèle vers l'unité cmmerciale. Gestin et animatin de l'ffre de prduits et de services participatin à l'élabratin de l'ffre de prduits et de services, mise à dispsitin de l'ffre de prduits, mise à dispsitin de l'ffre de services, animatin de l'ffre de prduits et de services. Recherche et explitatin de l'infrmatin nécessaire à l'activité cmmerciale rganisatin de l'infrmatin cmmerciale et de sa circulatin, recherche et explitatin de l'infrmatin cmmerciale pur la décisin, cntributin à la qualité du système d'infrmatin. C) PROGRAMME PÉDAGOGIQUE Enseignement technlgique et prfessinnel Mercatique les bases de la mercatique, la relatin cmmerciale, la mercatique des réseaux d'unités cmmerciales. Management des unités cmmerciales les fndements du management, le manageur de l'unité cmmerciale, le manageur de l'équipe de l'unité cmmerciale, l'rganisatin de l'équipe, le management de prjet. Gestin des unités cmmerciales gestin curante de l'unité cmmerciale, gestin des investissements, gestin de l'ffre de l'unité cmmerciale, gestin prévisinnelle, évaluatin des perfrmances cmmerciales et financières Cmmunicatin intrductin à la cmmunicatin, la cmmunicatin dans la relatin interpersnnelle, la cmmunicatin dans la relatin managériale, CFI Frmatin 59, avenue du Brézet CLERMONT-FERRAND Déclaratin d'existence rganisme de frmatin n Dmiciliatin Bancaire : B.N.P. Clermnt-Fd

3 la cmmunicatin dans la relatin cmmerciale, Infrmatique cmmerciale l'infrmatin cmmerciale, ressurce stratégique, l'rganisatin de l'infrmatin, le travail cllabratif, infrmatique appliquée à la gestin de la relatin clientèle, infrmatique appliquée à la gestin de l'ffre, infrmatique appliquée à la gestin de l'unité cmmerciale, présentatin et diffusin de l'infrmatin cmmerciale. Enseignement général Culture générale et expressin française Le but de l enseignement du français dans les sectins de techniciens supérieurs est de dnner aux étudiants la culture générale dnt ils aurnt besin dans leur vie prfessinnelle et dans leur vie de cityen et de les rendre aptes à une cmmunicatin efficace à l ral et à l écrit. Langues vivantes L'étude des langues vivantes étrangères se dnne pur bjectif la cnslidatin, l'extensin, la diversificatin, l'adptin des acquis linguistiques des étudiants, leur enrichissement culturel et intellectuel. Écnmie, drit, management Cet enseignement permet la cmpréhensin de phénmènes cmplexes qui juent un rôle imprtant dans ntre existence et apprte les éclairages sur l'envirnnement écnmique et juridique nécessaires à l'exercice de respnsabilités prfessinnelles. Écnmie la crdinatin des décisins écnmiques par l échange la créatin de richesses et la crissance écnmique la répartitin des richesses le financement des activités écnmiques la plitique écnmique dans un cadre eurpéen la guvernance de l écnmie mndiale Drit l individu au travail les structures et les rganisatins le cntrat, supprt de l activité de l entreprise l immatériel dans les activités écnmiques l entreprise face au risque Management entreprendre et gérer lgique managériale et entrepreneuriale finaliser, mbiliser et évaluer diriger et Décider CFI Frmatin 59, avenue du Brézet CLERMONT-FERRAND Déclaratin d'existence rganisme de frmatin n Dmiciliatin Bancaire : B.N.P. Clermnt-Fd

4 la démarche stratégique D) RÈGLEMENT D'EXAMEN définir une démarche stratégique établir un diagnstic stratégique effectuer des chix stratégiques Intitulé Mde durée Cefficient 1 Culture générale et expressin française 4 h 3 2 Langue vivante 1 Oral 2 h 20 min * 3 3 Écnmie drit management Sus épreuve écnmie drit Sus épreuve management 4 h 3 h Management et gestin des unités cmmerciales 5 Analyse et cnduite de la relatin cmmerciale 6 Prjet de dévelppement d'une unité cmmerciale 5 h 4 Oral 45 min * 4 Oral 40 min 4 21 Épreuve facultative : LV2 Oral 20 min * Épreuve précédée d un temps égal de préparatin E) DÉFINITION DES ÉPREUVES PRINCIPALES Culture générale et expressin française Tris à quatre dcuments de nature différente snt prpsés. Ils snt chisis en référence à l un des deux thèmes inscrits au prgramme de la deuxième année de BTS. Chacun d eux est daté et situé dans sn cntexte. Première partie d'épreuve : Le candidat rédige une synthèse bjective en cnfrntant les dcuments furnis. Deuxième partie d épreuve : Le candidat répnd de façn argumentée à une questin relative aux dcuments prpsés. CFI Frmatin 59, avenue du Brézet CLERMONT-FERRAND Déclaratin d'existence rganisme de frmatin n Dmiciliatin Bancaire : B.N.P. Clermnt-Fd

5 Langue vivante étrangère Partie écrite : L épreuve est cnstituée d'un u deux exercices parmi ceux énumérés ci-après : traductin, interprétatin, résumé, cmpte-rendu, répnses simples et brèves dans la langue étrangère à des questins ayant trait au dmaine prfessinnel, présentatin en français (u en langue étrangère), de tut u partie de l'infrmatin cntenue dans les textes et/u dcuments en langue étrangère (u en français). Partie rale : Entretien prenant appui sur des dcuments apprpriés. Épreuve d écnmie drit - management Sus-épreuve écnmie-drit : Partie juridique : le sujet remis au candidat se présente sus la frme d un dssier dcumentaire, décrivant une u plusieurs situatins juridiques et cmprtant un questinnement destiné à guider le travail du candidat. Partie écnmique : le sujet remis au candidat se présente sus la frme d un dssier dcumentaire décrivant une u plusieurs situatins écnmiques, et cmprtant un questinnement destiné à caractériser et analyser la, u les situatins présentées. Sus-épreuve management : L épreuve prend la frme d une étude d une u plusieurs situatins cncrètes de management. Elle prend appui sur un dssier qui cmprend la descriptin d une situatin cntextualisée de gestin d entreprise qui sulève un u plusieurs prblèmes de management, ainsi qu une série de questins permettant de présenter le travail à réaliser par le candidat. Management et gestin des unités cmmerciales L'épreuve prend appui sur l'étude d'une situatin réelle de management d'une équipe cmmerciale et de gestin d'une unité cmmerciale. Elle pse des prblèmes prfessinnels accmpagnés de dcuments destinés à situer le cntexte cmmercial des prblèmes psés, à présenter les infrmatins nécessaires à la réslutin des prblèmes psés. Analyse et cnduite de la relatin cmmerciale Le candidat dit prduire un dssier descriptif de sn activité et des diverses missins qu'il a réalisées en entreprise. La cmmissin d'interrgatin lui sumet un prblème cmmercial et/u rganisatinnel cmprtant une u plusieurs questins dnt le thème est en rapprt avec sn expérience en entreprise. Le candidat dispse d'un temps de préparatin de 45 mn. Durant l'épreuve, qui dure également 45 mn., il dit réaliser une présentatin (10 mn), expser sa réslutin du prblème psé (15 mn.), puis s'entretenir avec le jury (20 mn). Prjet de dévelppement d'une unité cmmerciale Le candidat dit prduire un dssier d'étude sur sn prjet de dévelppement d'une unité cmmerciale. Le prjet présenté peut avir u nn été mis en œuvre : l'évaluatin prte sur sa cnceptin et les premières réflexins de mise en œuvre. Durant l'épreuve, qui dure 40 mn, le candidat dit présenter sn prjet (15 mn) puis s'entretenir avec la cmmissin d'interrgatin (25 mn). CFI Frmatin 59, avenue du Brézet CLERMONT-FERRAND Déclaratin d'existence rganisme de frmatin n Dmiciliatin Bancaire : B.N.P. Clermnt-Fd