ETAT DES LIEUX NUMERIQUE du Pays de Bergerac LE CONTEXTE

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1 ETAT DES LIEUX NUMERIQUE du Pays de Bergerac LE CONTEXTE

2 LE CONTEXTE : 1 destination, le «Pays de Bergerac» Office de Tourisme de Bergerac Pourpre ADT du Pays des Bastides Pays du Grand Bergeracois

3 Côté Institutionnels 3 structures associatives institutionnelles majeures Le Pays du Grand Bergeracois L Office de Tourisme de Bergerac Pourpre L ADT du Pays des Bastides (8 OT) Côté Prestataires 700 prestataires touristiques répartis sur l ensemble du Pays de Bergerac adhèrent à une ou plusieurs structures institutionnelles dans le but de promouvoir leur activité touristique utilisent souvent internet pour assurer la promotion de leur activité «en direct» Le Contexte Le Territoire

4 ETAT DES LIEUX NUMERIQUE du Pays de Bergerac LA METHODE

5 Côté Institutionnels Audit croisé interne entre les 3 structures institutionnelles sur leurs sites internet respectifs(design, ergonomie, contenu, référencement, etc) Analyse de différents indicateurs de visibilité en ligne de la destination «Pays de Bergerac» présence sur les plateformes de photos et vidéos, présence sur des sites d avis clients, géolocalisation des données, présence sur les réseaux sociaux, accès au wifi et à l offre du territoire en mobilité accompagnement numérique La méthode

6 Côté Prestataires Réalisation d un questionnaire en ligne assez pointu (71 questions) envoyé uniquement aux prestataires dotés d une adresse taux de retour de près de 25% Analyse de différents indicateurs d utilisation des outils numériques équipement (utilisation des pc, smart- phones, tablettes) stratégie numérique visibilité en ligne (site web, photos-vidéos, sites d avis clients, réseaux sociaux) relation client (site web mobile, utilisation de l , réservation en ligne) besoins en formation La méthode

7 ETAT DES LIEUX NUMERIQUE du Pays de Bergerac L ANALYSE «Côté Institutionnels»

8 LES SITES WEB DE DESTINATION de-bergerac.com très bon référencement trop d'information en page d'accueil accès à l information en 2 à 3 clics taille de police trop petite chargement des pages très rapide fond de carte fixe contenu très fourni (textes et photos) aucun footer version mobile proposée automatiquement depuis un smartphone graphisme et couleurs un peu vieillots Analyse «côté institutionnels»

9 LES SITES WEB DE DESTINATION bon référencement peu de liens internes bonne ergonomie pas de légendes sous les images bonne lisibilité (taille de texte) accès newsletter invisible brochures téléchargeable et facilement accessibles petit footer version mobile proposée automatiquement depuis un smartphone plusieurs couleurs vives mais pas d univers harmonieux Analyse «côté institutionnels»

10 LES SITES WEB DE DESTINATION des-bastides.com visibilité newsletter référencement moyen visibilité brochures peu de contenu texte nombreux liens internes peu de photos très bonne lisibilité (couleurs, police) détail de l accès à la destination incomplet version mobile proposée automatiquement depuis un smartphone Analyse «côté institutionnels»

11 VISIBILITÉ GÉNÉRALE DE LA DESTINATION Des outils en ligne animés en commun Site mobile avec applications (ios et Androïd) Galerie photos sur Flickr Chaîne vidéo sur Youtube Page fan sur Facebook Compte sur Twitter Mise en ligne des brochures sur Calaméo Base de données SIRTAQUI Pas de stratégie numérique de destination faible présence sur Wikipedia pas de page destination sur les sites d avis clients faible affichage des disponibilités pas de système de réservation en ligne peu ou pas de deals, coupons ou offres spéciales peu ou pas de flux RSS d information sur la destination Analyse «côté institutionnels»

12 ETAT DES LIEUX NUMERIQUE du Pays de Bergerac L ANALYSE «Côté Prestataires»

13 L ÉQUIPEMENT NUMÉRIQUE Disposez-vous d'un ordinateur portable? Ne sait pas 1% NON 37% OUI 62% Disposez-vous d'un smartphone? Ne sait pas 1% OUI 25% NON 74% Disposez-vous d'une tablette numérique? NON 93% OUI 7% en comparaison : 52% des français ont un ordi portable 41% des français ont un smartphone 15% des français ont une tablette Analyse «côté prestataires»

14 LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE Sur Internet vous menez vos actions 48% 32% 14% 6% suivant une stratégie bien précise comme vous le sentez en suivant les conseils de votre Office de Tourisme ou d'un professionnel du web ne sait pas / non concerné Analyse «côté prestataires»

15 VISIBILITÉ EN LIGNE (SITES WEB) Disposez-vous d'un site web pour développer votre activité touristique? 27% OUI 73% NON Disposez-vous d'un site mobile? 7% 93% Analyse «côté prestataires»

16 VISIBILITÉ EN LIGNE (RÉFÉRENCEMENT) A quelle fréquence faites vous des mises-à-jour sur votre site web? ne sait pas / non concerné 1 fois par jour ou plus environ 2 ou 3 fois par semaine environ 1 fois par semaine environ 1 fois par mois environ 2 ou 3 fois par an 1 fois par an ou moins Jamais 37% 1% 1% 2% 1% 9% des sites web ne sont pas ou peu actualisés 23% 28% 29% 8% Analyse «côté prestataires»

17 VISIBILITÉ EN LIGNE (RÉSEAUX SOCIAUX) 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Utilisez-vous les réseaux sociaux et communautaires pour promouvoir votre activité? 67% des répondants n utilisent pas les réseaux sociaux pour développer leur activité Analyse «côté prestataires»

18 VISIBILITÉ EN LIGNE (SITES D AVIS) Google Adresse / Tripadvisor 69% Ne sait pas 62% Vous répondez à certains avis clients 2% 7% Vous avez reçu 1 ou plusieurs avis clients 9% 31% Fiche optimisée Fiche existante 11% 19% 18% 18% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Analyse «côté prestataires»

19 RELATION CLIENT (UTILISATION DE L ) Dans quels cas utilisez vous l' dans votre relation clients? ne sait pas / non concerné 1% pour envoyer une e-newsletter (lettre d'actualités électronique) pour proposer au client de laisser son appréciation sur un site d'avis de consommateur (Tripadvisor, Dismoiou, pour remercier un client de sa venue (mail de retour) pour rappeler une réservation à vos clients quelques jours avant le jour J (remember mail) pour confirmer une réservation de manière très personnalisée (welcome mail) sous forme d' ing pour des occasions particulières (voeux, offre spéciale, évènement, etc...) simplement pour répondre à une demande reçue 10% 16% 24% 17% 42% 47% 91% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Analyse «côté prestataires»

20 QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC Affichez-vous sur votre site web un lien vers le site de votre office de tourisme? 35% 1% 2% NON 57% OUI, sur la page d'accueil ou une autre page du site OUI, sur toutes les pages du site ne sait pas / non concerné Analyse «côté prestataires»

21 PRINCIPAUX BESOINS EN FORMATION 1.Améliorer le référencement de son site internet (40%) 2.Améliorer sa relation client par l' (28%) 3.Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir son activité (26%) Analyse «côté prestataires»

22 ETAT DES LIEUX NUMERIQUE du Pays de Bergerac LES CONCLUSIONS

23 CONCLUSIONS DU DIAGNOSTIC CONSTATS : - La destination n est pas assez visible sur le net - Les socioprofessionnels ne sont pas assez présents pour répondre de manière efficace aux attentes des voyageurs OBJECTIF : EVITER LA FACTURE NUMERIQUE Rendre la destination compétitive et visible sur le web STRATEGIE Numérique de Territoire Analyse «côté prestataires»

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