Utilisatio des téléphoes publics parmi les Caadies à faibles reveus U rapport préparé par L Uio des cosommateurs Mars 2003 Chercheur : Jea Sébastie L Uio des cosommateurs 1000, Amherst bureau 300 Motréal Québec H2L 3K5 (514) 521-6820
Table des matières 1. Méthodologie... p. 1 2. Caractéristiques socio-demographiques... p. 2 3. Accés au service de téléphoe... p. 3 4. Fréquece d utilisatio des téléphoes publics... p. 4 5. Nature des appels... p. 5 a. Raisos des appels b. Types d appel c. Méthodes de paiemet 6. Importace des appels faits de téléphoes publics... p. 8 7. Service... p. 8 a. Dispoibilité des téléphoes publics b. Emplacemets où sot utilisés les téléphoes publics c. Fiabilité du service de téléphoes publics 8. Coclusio... p. 10 L Uio des cosommateurs 2003 p. i
1. Méthodologie Ce sodage a été coçu de faço à documeter l utilisatio que fot les persoes à faibles reveus des téléphoes publics aisi que leurs perceptios du service. E utilisat les réseaux de BCPIAC, de l ACC, du CDIP et de l Uio des cosommateurs, ous avos idetifié des orgaismes commuautaires et de lieux au pays où il était vraisemblable que ous pourrios recotrer ue forte proportio de persoes dot les reveus sot faibles, otammet des orgaisatios qui répodet à des besois de premières écessités (par exemple, ourriture, vêtemets, défese de droit, etc.) des groupes de persoes âgées, des groupes travaillat avec des hadicapés et des orgaismes ruraux. Ce choix méthodologique a permis de produire u échatillo où le ombre de persoes à faibles reveus est élevé. Ue liste des edroits sodés apparaît das l aexe A. Plusieurs de ces orgaismes ot demadé à leur persoel ou à des béévoles de soder les membres ou utilisateurs de leurs services. À Toroto et à Vacouver, ous avos embauché des persoes pour admiistrer les sodages. Das ces cas, les persoes preaiet u redez-vous pour coveir d u momet où le sodage pourrait être admiistré à u grad ombre d usagers du service. Les resposables du sodage remplissaiet u questioaire pour chaque répodat. Le sodage (aexe B) a été préparé e aglais et traduit e fraçais. Les persoes resposables du sodage ot reçu ue feuille d istructios, u texte de présetatioi et ue page coteat des iformatios additioelles à laquelle ils pouvaiet se référer si des ges leur demadaiet des questios. Ces documets sot présetés à l aexe C. Le sodage s est déroulé du 17 au 28 février. Le sodage a été admiistré au hasard aux persoes présetes das les groupes commuautaires participats. Le sodage preait de ciq à dix miutes à remplir avec chacu des répodats O a posé à tout l échatillo quatre questios au début du sodage : 1) à savoir s ils ot ou o le téléphoe, 2) à savoir s ils ot ou o u téléphoe cellulaire, 3) sur leur utilisatio des téléphoes publics, et 4) et sur la perceptio qu ils ot de l importace des appels qu ils reçoivet d autres persoes utilisat u téléphoe public. O a aussi posé à tout l échatillo les questios de ature socio-démographique. O e demadait qu aux persoes qui idiquaiet avoir déjà utilisé le téléphoe public les autres questios. O demadait à u sous-esemble des répodats deux questios additioelles ; commet les persoes qui ot pas le téléphoe, i le téléphoe filaire, i le cellulaire, fot-elles pour placer ou pour recevoir des appels? L Uio des cosommateurs 2003 p. 1
2. Caractéristiques socio-démographiques Taille de l échatillo 516 Liste des sous-esembles utilisés pour l aalyse des doées Sous-esembles e foctio de la possessio ou o d u téléphoe Voir sectio 3 ci-dessous Sous-esembles e foctio du sexe Nombre d hommes 301 58% Nombre de femmes 215 42% Sous-esembles urbai/rural Nb de persoes d u importat cetre urbai (500 000 persoes ou plus) 362 70% Nb de persoes de plus petites commuautés 154 30% Sous-esembles par provice Alberta 20 4% Colombie-britaique 71 14% Nouvelle-Écosse 20 4% Otario 160 31% Québec 245 47% Sous-esembles e foctio de l âge Mois de 18 13 2.5% 18-24 37 7% 25-29 50 10% 30-34 45 9% 35-44 126 24% 45-54 99 19% 55-64 60 11.5% 65 et plus 19 4% NR 67 13% L Uio des cosommateurs 2003 p. 2
Sous-esembles e foctio du reveu Mois de 10,000$ 216 42% 10,000$ à 19,999$ 97 19% 20,000$ à 29,999$ 60 12% 30,000$ à 39,999$ 16 3% Plus de 40,000$ 20 4% NR 107 21% Sous-esembles e foctio de l orgaisatio du méage Vivat seul 247 (48% Couple avec efat(s) 52 10% Couple sas efat 35 7% U adulte avec efat(s) 47 9% Deux persoes ou plus sas lies de pareté 34 7% Avec les parets 7 1% Autre 12 2% NR 82 16% 3. Accès au service de téléphoe Parmi les persoes sodées, u groupe importat (u quart de l échatillo) avait pas le service téléphoique. Nombre de persoes sas le service téléphoique129 25% Nombre de persoes avec seulemet filaire 245 47.5% Nombre de persoes avec seulemet cellulaire 59 11.5% Nombre de persoes avec les deux 83 16% Ue aalyse des sous-groupes motre que le pourcetage des persoes sas service téléphoique filaire est plus importat das les villes que das les commuautés rurales. L Uio des cosommateurs 2003 p. 3
4. Fréquece d utilisatio des téléphoes publics Les persoes à faibles reveus dépedet fortemet des téléphoes publics. Le ombre de persoes à faibles reveus qui utiliset le téléphoe public quotidieemet est vigt fois plus importat que pour des doées similaires rapportées das u sodage auprès des Caadies réalisé par la firme Ekos (sodage Ekos) 1. Les persoes qui utiliset le téléphoe public au mois ue fois par semaie costituet u groupe sept fois plus importat que das la populatio e gééral. Jamais 7% 30% Mois qu ue fois par aée 5% 20% Quelques fois par aée 13% 32% Au mois ue fois par mois 16% 11% Au mois ue fois par semaie 37% 5% Tous les jours 22% 1% Les pourcetages das la plupart des sous-esembles suivet de près les pourcetages globaux. Cepedat, comme c est le cas das le sodage Ekos, les persoes plus jeues utiliset plus les téléphoes publics. Les doées pour les persoes de mois de 29 as sot les suivates : Jamais 1% Mois qu ue fois par aée 4% Quelques fois par aée 11% Au mois ue fois par mois 15% Au mois ue fois par semaie 38% Tous les jours 31% Outre ceci, l aalyse des sous-esembles cofirme l hypothèse que les persoes qui ot pas u téléphoe utiliset plus les téléphoes publics. Jamais 5% Mois qu ue fois par aée 2% Quelques fois par aée 5% Au mois ue fois par mois 12% Au mois ue fois par semaie 36% Tous les jours 40% L importat besoi du téléphoe public parmi le sous-esemble des persoes qui ot pas le téléphoe est cofirmé par la répose à la questio : Lorsqu il vous faut faire u appel, où allez-vous? Téléphoe public 82% Téléphoe das u cetre commuautaire 52% Téléphoe d u voisi ou d u ami 34% Autres 10% 1 Ekos Research Associates Ic., Payphoe Use i Caada - Fial Report, February 2003. L Uio des cosommateurs 2003 p. 4
Nous avos aussi demadé aux persoes sas le téléphoe commet ils recevaiet le téléphoe. Compte teu du fait qu il y a peu de téléphoes publics qui permettet de recevoir des appels (parmi ceux qui le peuvet, les appareils équipés de TTY), les pourcetages de persoes utilisat les téléphoes publics de cette faço étaiet écessairemet petits. Téléphoe public 17% Service de messagerie 18% Pagette 5% Téléphoe d u ami ou d u voisi 26% Autres 15% Ne reçoit gééralemet pas d appels 32% 5. Nature des appels a) Raisos des appels Les persoes à faibles reveus utiliset le téléphoe public pour les raisos suivates : Appels persoels importats (cojoit, efat) 69% Par commodité (p. ex. demader directios, appeler u taxi) 58% Services importats (services sociaux, école, médeci, avocat) 55% Appels d urgece 50% Appels pour le plaisir (seulemet pour bavarder) 45% Liés à u emploi (recherche ou das le cadre d u emploi) 38% Autres 7% Ue autre questio aux persoes à faibles reveus pour évaluer les motivatios à utiliser le téléphoe public. O demadait aux persoes lequel parmi les élémets suivats (possiblemet plus d u) les avait motivé à utiliser le téléphoe public das la derière aée. Ue forte majorité (71%) a déclaré avoir pas d autres choix. Pas d autres choix 71% Edroit le plus commode à ce momet 46% Pour placer l appel e privé 18% Autres 4% Il y a plusieurs différeces das la ature des appels placés e foctio de l âge et selo que les persoes ot ou o le service téléphoique. Les persoes qui ot pas le service téléphoique sot plus ombreuses à l avoir utilisé pour des services importats (72%) et e lie avec u emploi (51%), possiblemet parce qu ils e cherchet. 49 Les persoes de mois de 29 as sot plus ombreuses à l avoir utilisé pour des services importats (70%). L Uio des cosommateurs 2003 p. 5
Das le groupe des 30-34, la probabilité d avoir fait des appels de commodité est plus grade (70%) aisi que celle d e avoir fait e lie avec u emploi (50%). Das le groupe des 55 as et plus, la probabilité d avoir fait des appels d urgece est plus grade (35% chez les 55-64 et 29% chez les plus de 65 as). Les persoes de 65 as et plus utiliset mois le téléphoe public pour toutes les raisos sauf e ce qui a trait aux appels pour le plaisir qu ils fot das ue plus grade proportio (59%). b) Types d appel Les persoes avec de faibles reveus utiliset le téléphoe public das des pourcetages comparables à ceux du sodage Ekos. Il y a deux différeces : leur utilisatio pour faire des appels locaux est fréquete das ue plus grade proportio et ils tedet à plus utiliser le service d assistace auaire. Appels locaux Sodage faible reveus 4 47 49 Appels iterurbais 11 60 28 Sodage faible reveus 50 36 14 3456 3456 3456 3456 3456 3456 57 3456 3456 3456 36 8 Assistace-auaire Sodage faible reveus 23456789021 23456789021 23456789021 23456789021 23456789021 23456789021 33 23456789021 23456789021 23456789021 50 17 Pour recevoir des appels 345678901 345678901 345678901 345678901 345678901 345678901 59 345678901 345678901 345678901 35 8 Sodage faible reveus 3456789012234 3456789012234 3456789012234 3456789012234 3456789012234 3456789012234 71 3456789012234 3456789012234 3456789012234 78 16 18 13 5 1234 1234 jamais quelquefois fréquemmet L Uio des cosommateurs 2003 p. 6
L aalyse des sous-esembles motre que l évaluatio que les persoes e milieu rural fot de leur utilisatio des téléphoes publics est plus faible que l évaluatio que fot les ges des villes. Les persoes e milieu rural utiliset mois le téléphoe public pour des appels locaux (40%) et pour l assistace-auaire (10%). De plus, même si le pourcetage de persoes qui utiliset fréquemmet le téléphoe public pour faire des iterurbais est le même e ville et e milieu rural, le ombre de persoes das les milieux ruraux qui idiquet e l avoir jamais utilisé pour faire u iterurbai est plus importat (59%). c) Méthodes de paiemet Les pièces de moaie costituet la méthode de paiemet la plus populaire pour les persoes à faibles reveus. Les persoes à faibles reveus utiliset u peu plus les pièces aisi que les cartes pré-payées que la populatio e gééral, mais utiliset mois les cartes d appel. C est sas surprise que l o ote qu u très petit ombre utilise la carte de crédit. Pièces de moaie 92% 84% Cartes prépayées 28% 23% Appels à frais virés 22% 29% Cartes d appel 20% 42% Facturatio à u tiers 9% 8% Cartes de crédit 3% 11% O demadait aussi aux répodats laquelle parmi ces méthodes, ils utilisaiet le plus souvet. Ici ecore, les pièces de moaie et les cartes prépayées sot plus utilisées que das la populatio e gééral. Pièces de moaie 75% 65% Cartes prépayées 11% 6% Appels à frais virés 8% 19% Cartes d appel 3% 5% Facturatio à u tiers 2% 2% Cartes de crédit 1% 1% L Uio des cosommateurs 2003 p. 7
6. Importace des appels faits de téléphoes publics O demadait à tous les répodats s il était importat que d autres persoes puisset utiliser le téléphoe public pour les rejoidre. Ils étaiet appelés à répodre sur ue échelle de 1 à 7. 1 et 2 ot été aalysés comme Pas importat, 3, 4 et 5 comme Relativemet importat et 6 et 7 comme Très importat. Pas importat 15% 21% Relativemet importat 29% 30% Très importat 52% 47% NR 4% 2% 7. Service a) Dispoibilité des téléphoes publics Les deux tiers de l échatillo estimaiet qu il est très importat que des téléphoes publics soiet dispoibles das la régio ou le quartier où ils habitet. Pas importat 4% Relativemet importat 22% Très importat 67% NR 7% Les pourcetages das tous ces sous-esembles suivet de près ces pourcetages. La dispoibilité des téléphoes publics a été évaluée comme état boe ou excellete par u groupe importat de répodats (61%). Cepedat, u ombre sigificatif de répodats ot évalué que la dispoibilité était passable ou médiocre (38%). Excellete 25% Boe 37% Passable 26% Médiocre 12% Les pourcetages das la plupart des sous-esembles suivet de près les pourcetages globaux. Cepedat, das le cas des persoes ayat pas le téléphoe, le pourcetage d utilisateurs évaluat que la dispoibilité des téléphoes publics étaiet passable ou médiocre était plus faible que la moyee globale, mais éamois sigificative à 31%. Le fait qu ils évaluet la dispoibilité de faço plus positive peut s expliquer par le fait qu ils ot idetifié des téléphoes publics qu ils utiliset régulièremet. L Uio des cosommateurs 2003 p. 8
b) Emplacemets où sot utilisés des téléphoes publics Le sodage motre qu il y a quatre type d edroits où 50% des persoes à faibles reveus utiliset les téléphoes publics. Il s agit des téléphoes sur la rue, des téléphoes das les cetres d achat, das les trasports e commu et das les hôpitaux ou cliiques. Cetres d achat 60% Rues 56% Gares de trai, de bus ou métro 56% Hôpitaux ou cliiques 47% Statios services 41% Écoles 31% Restaurats 21% Autres 13% L aalyse des sous-esembles motre des différeces etre les utilisateurs e milieu urbai et e milieu rural. Les utilisateurs des villes ot idetifié par ordre décroissat les edroits suivats : rues, cetres d achats, gares de trai, de bus ou métro, hôpital ou cliique, statios services, écoles, restaurats et autres. Les utilisateurs e milieu rural ot idetifé par ordre décroissat les edroits suivats : cetres d achat, puis ez-à-ez hôpitaux ou cliiques et statios services, puis écoles, gares de trai ou de bus, restaurats, autres et efi les rues. c) Fiabilité du service de téléphoe public Certais utilisateurs ot été frustrés de e pas trouver u téléphoe public e état de marche. Ue persoe sur ciq a idiqué que cela lui était arrivé fréquemmet. Fréquemmet 21% Quelquefois 64% Jamais 15% L Uio des cosommateurs 2003 p. 9
8. Coclusio 1. Ue proportio importate de persoes très pauvres a pas le téléphoe. Le fait que 25% des persoes sodées ot pas le téléphoe projette ue lumière particulière sur la questio de l accès au service téléphoique. Ceci motre que vivre sas téléphoe est u fait de la vie pour beaucoup de pauvres au Caada. 2. Les persoes avec de faibles reveus et les jeues sot des utilisateurs fréquets des téléphoes publics. Presque tous les répodats à ce sodage ot idiqué qu ils utiliset le téléphoe public et trois sur ciq ot idiqué qu ils l utilisaiet fréquemmet (tous les jours ou toutes les semaies). Plus des deux tiers des répodats de mois de 30 as sot des utilisateurs fréquets. 3. Les pièces de moaie sot ecore la faço la plus commode d assurer le service. La majorité des utilisateurs utiliset des pièces de moaie pour le téléphoe public. Cette méthode est de loi la plus populaire pour le paiemet des appels. 4. La dispoibilité des téléphoes publics est importate Les deux tiers des persoes sodées ot idiqué qu il est très importat que des téléphoes publics soiet dispoibles das la régio ou le quartier où ils habitet. L Uio des cosommateurs 2003 p. 10
Appedix A List of places surveyed Edmoto Food Bak First Uited Church Food Bak, Vacouver Advocacy Access, BC Coalitio of People with Disabilities, Vacouver Surrey Food Bak, Vacouver 411 Seior s Drop-i Cetre, Vacouver Rural Wome s Project, Soitula Metro Food Bak Society, Halifax Salvatio Army Family Services Food Bak, Sault St. Marie People with Aids Foudatio Food Bak, Toroto Fort York Food Bak, Toroto Parkdale Activity Recreatio Cetre Food Bak, Toroto Oasis Dufferi Commuity Cetre Food Bak, Toroto High Park Baptist Church Food Bak, Toroto Cetre for Active Resources Food Bak, Toroto ACEF de Laaudière, Joliette ACEF du Grad-Portage, Rivière-du-Loup Baque alimetaire de Rivière-du-Loup ACEF de la Rive-Sud-de-Québec, Lévis Baque alimetaire Le Greier, Lévis Les Quatre-vets, orgaisme de soutie e saté metale, Lévis ACEF de l Estrie, Sherbrooke Soupe populaire La Chaudroée, Sherbrooke Cetre coopératif des locaux commuautaires de Sherbrooke, Sherbrooke ACEF de Graby, Baque alimetaire de Graby ACEF de l Abitibi-Témiscamigue, Rouy Baque alimetaire Croc-esemble, Trois-Pistoles Baque alimetaire de la Maisoée, Motréal Baque alimetaire du comité social Cetre-Sud, Motréal Comptoir alimetaire de Villeray, Motréal Accueil Boeau, refuge pour sas-abris, Motréal La Maiso du père, refuge pour sas-abris, Motréal