Label national Tourisme & Handicap en Saône-et-Loire
Romain RIGAUD Responsable de la qualification et du label «Tourisme et Handicap» au Comité Départemental du Tourisme de Saône-et-Loire
HISTORIQUE - Mis en place en 2003 par CDT 71 (handicap = priorité du département ) - une des priorités, respectivement, du schéma régional de développement touristique de la Bourgogne et du schéma départemental de développement de la Saône-et-Loire. - fin 2010 : 80 prestataires labellisés «T&H» en S&L (fin 2010) pour une ou plusieurs déficiences sur environ 250 prestataires évalués en 8 ans.
HISTORIQUE - environ 90 % des demandes de conseils de la part de porteurs de projets (que ce soit par téléphone, courrier, mail ou visites sur le terrain) faites auprès du CDT 71, concerne l accessibilité et le label (+ de 100 demandes par an depuis quelques années) : conseils gratuits donnés par CDT 71, CAUE, et associations de personnes handicapées, toutes déficiences confondues (AVH, URAPEDA, IMC, UNAFAM ) - plusieurs subventions accordées au CDT 71 par DIRECCTE Bourgogne (Aides Etat-Région) pour formation évaluateurs, visites d évaluation sur le terrain, édition brochure spécifique - La S&L = département pilote sur cette thématique en Bourgogne.
ACTUALITE le festival «Chalon dans la Rue» : 1er festival à avoir appliqué sa réflexion concernant l'accessibilité des personnes en situation de handicap résultat attendu correspond à l'obtention du label national "Tourisme et Handicap" pour les 4 déficiences. La Saône-et-Loire est pilote dans la mise en place d'une grille d'évaluation et un cahier des charges «T&H» relatifs à l'événementiel. Ce projet s'est vu décerné une récompense au niveau national, à savoir le prix spécial du jury dans le cadre du concours des "Étoiles de l'accueil 2007", organisé par Maison de la France.
ACTUALITE Voie Verte en S&L : 2 tronçons labellisés actuellement (Charnay-les-Mâcon/Prissé : 3 km et Cluny/Buxy : 35 km), d autres sont en cours de labellisation Objectif : être le 1 er département en termes de voie vertes (nombre de kilomètres) labellisées T&H
- Au niveau national : PROMOTION sites web d ATH (www.tourisme-handicaps.org ), Site web d Atout France (www.franceguide.com ), journées nationales T&H (qui n existent plus en 2011), salons spécialisés et grand public, newsletter trimestrielle ATH/RN2D. - Au niveau régional : site web Bourgogne Tourisme (www.bourgogne-tourisme.com ), packages «Destination Bourgogne, séjours Tourisme et Handicap» (CTRB/Agence Dilivoyage/OT du Pays de Nuits-Saint- Georges et OT d Autun)
PROMOTION - Au niveau départemental : guide Tourisme et Handicap 2009-2010 «Bourgogne du Sud, faire une pause partagée», site web du CDT (www.bourgogne-du-sud.com ) : pendant 4 ans, rubrique T&H la plus consultée sur le site pro du CDT 71 et une des plus consultée sur site web de Bourgogne Tourisme, adhésion du CDT 71 à www.handicap.fr site le plus consulté en France par les PSH, relations presse (dossiers, communiqués de presse et newsletters dédiées envoyées régulièrement à la presse régionale, départementale et nationale spécialisée), newsletter trimestrielle ATH/RN2D
Enquête ATOUT FRANCE S&L LE LABEL TOURISME ET HANDICAP ETUDE AUPRES DES PROFESSIONNELS LABELLISES Focus SAONE ET LOIRE ODIT France Novembre 2008
Enquête ATOUT FRANCE S&L Le focus territorial Présentation des résultats par territoire Ce document présente une comparaison entre les résultats nationaux issus de l étude menée auprès des professionnels labellisés Tourisme et Handicap et les résultats mesurés plus spécifiquement sur le territoire. Une note de synthèse complète la présentation des indicateurs et les spécificités observées sur le territoire. Echantillon Un échantillon de 24 professionnels labellisés pour un total de 63 sites labellisés, soit 38% des structures prises en compte dans l analyse.
Enquête ATOUT FRANCE S&L Synthèse des résultats Les résultats obtenus en Saône et Loire se situent globalement dans la tendance nationale. Certaines distinctions peuvent toutefois être notées. Une fréquentation touristique plus importante de personnes en situation de handicap Une part de touristes seniors importante Un témoignage plus important de démarches volontaristes à l égard de la labellisation qu au niveau national.
Enquête ATOUT FRANCE S&L Synthèse des résultats Des motivations personnelles mais également commerciales afin de jouer la carte de la différenciation par le label et de pouvoir toucher un segment de clientèle jugé porteur. Les investissements ont plus souvent été réalisés avant la démarche de labellisation, dès la construction. Une utilisation plus soutenue du label pour communiquer au niveau de leur offre au niveau national. Une volonté et un travail en réseau avec les autres professionnels labellisés plus effective qu ailleurs.
Enquête ATOUT FRANCE S&L Synthèse des résultats. La démarche d obtention du label bénéficie d un niveau d appréciation supérieur à la moyenne nationale, l accompagnement technique est de son côté globalement jugé positivement mais possède une marge de progression Les professionnels témoignent plus fortement des garanties que représentent le label pour leur clientèle, que ce soit en termes d équipement, de service ou de fiabilité des informations fournies. Les retombées économiques du label sont équivalentes aux tendances générales, les professionnels se montrent plus optimistes sur les futurs bénéfices de leur labellisation. Le label représente pour eux un véritable «plus» et un moyen d améliorer l offre globale de la structure, un moyen de mieux s inscrire dans l offre locale.
Enquête ATOUT FRANCE S&L Synthèse des résultats La satisfaction des attentes des professionnels labellisés est légèrement plus prononcée en Saône et Loire. Le taux mesuré de professionnels labellisés prêts à prescrire le label est le plus important de tous les territoires. La connaissance de la loi sur l accessibilité est faible sur l ensemble du territoire. La loi est connue de 25% des professionnels, 20% pensent être concernés par son champ d application, 16% pensent engager un diagnostic. Un quart des professionnels labellisés entrevoient le label comme un élément pouvant faciliter leur conformité future aux exigences de la loi.
Merci pour votre attention