OFFICE DE TOURISME DE LA Guide du Partenariat Année 2015-2016 Pourquoi et comment devenir partenaire de l Office de tourisme de la Station des Rousses?
Une équipe de professionnels à votre service Sommaire Introduction... 01 Notre équipe... 02 Nos missions... 03 Notre stratégie... 04 Nos outils de communication et de promotion... 05-06 Vos rendez-vous... 07 Introduction Pourquoi devenir partenaire... 08 Comment devenir partenaire... 09 Nos chiffres clés... 10 Nos formules... 11-12 Vos services à la carte.... 13-14 Vous êtes ou vous souhaitez devenir partenaire de l Office de tourisme de la Station des Rousses, vous avez fait le bon choix! Être partenaire : C est donner les moyens à la Station des Rousses de poursuivre son développement touristique plus largement et plus rapidement, C est prouver son intérêt et son attachement au devenir de son territoire, C est affirmer son engagement dans la dynamique touristique de la Station des Rousses, C est participer à l action collective de promotion et de communication qui profite à tous. Ce guide est conçu pour vous présenter les produits et services qui sont à votre disposition. Si au-delà de ces actions, vous souhaitez mettre plus en avant votre établissement ou votre activité, nous pouvons vous proposer des solutions personnalisées qui s adaptent à votre problématique. N hésitez pas à consulter nos spécialistes, ils vous conseilleront sur les produits et services proposés. Directrice de l Office de tourisme M me ULRICH Michèle 03 84 60 71 71 - infos@sogestar.com Directeur Marketing M. MERMET-HUSSON Laurent 03 84 60 55 55 - l.mermet@sogestar.com Plan marketing de l Office de tourisme, plans médias et promotion, stratégie de développement touristique, budgets, etc. Responsable des éditions M. BUISSON Stéfhane 03 84 60 53 32 - s.buisson@sogestar.com Réalisation des éditions de l Office de tourisme (guide d appel, guides pratiques, guide des hébergements, etc.), et des visuels de publicités, photothèque, vidéothèque, etc. Chargée de communication M me CHANOIS Mylène 03 84 60 06 09 - m.chanois@sogestar.com Site internet lesrousses.com, site mobile, réseaux sociaux, relations presse, newsletters, plan média (web-tv-radio-presse écrite), etc. Chargée de mission tourisme M me BOTTAGISI Maud 03 84 60 52 16 - m.bottagisi@sogestar.com Projets de développement touristique, observatoire du tourisme, traductions, Commission tourisme, filières vélo moto, hébergeurs (plannings de disponibilités, contributions, classement), relations partenaires de l Office de tourisme, etc. Chargé d animations et événementiel M. MONNIER-BENOIT Thomas 03 84 60 06 10 - t.monnier@sogestar.com Programmes d animations, organisation d événements, assistance logistique et mise à disposition de matériel pour vos manifestations, etc. Agent de promotion M. CANNARD Bruno 03 84 60 37 19 - promotion@sogestar.com Actions de promotion (opérations et salons) en France et à l étranger, tournées de distribution de documentation été et hiver sur la Franche-Comté et régions limitrophes, etc. Service Accueil de l Office de tourisme 03 84 60 02 55 - infos@lesrousses.com Accueil et conseil aux vacanciers et résidents à l Office de tourisme aux Rousses et dans les 3 points infos de Bois d Amont, Prémanon et Lamoura, point de réservation et billetterie pour vos événements, point de vente activités, retrait de la documentation Station, etc. Composé de : Mme LIZON-AU-CIRE Mariel Chargée d accueil, référente pour l espace d accueil des Rousses Mme CHAVET-NOIR Christelle Chargée d accueil adjointe, référente pour le point info de Prémanon Mme GUILLAUME Isabelle Conseillère en séjour, référente pour le point info de Bois d Amont Mme CARPIN Sylvie Conseillère en séjour et tutrice des conseillers en séjour saisonniers Mme BARUT Nathalie Conseillère en séjour saisonnière, référente pour le point info de Lamoura L MERMET-HUSSON Directeur Marketing PLUS D INFORMATIONS SUR L ESPACE PRO : http://www.lesrousses.com/fr/plus-dinfos/espace-pro-de-loffice-de-tourisme.html 01 02
Nos missions Notre stratégie 1 Promouvoir et communiquer : 1 Quels sont nos objectifs prioritaires? Développer le volume d affaires de la station Promouvoir et communiquer sur notre destination et les structures de nos partenaires Monter en gamme et viser l excellence en coordination avec les institutions touristiques régionales et départementales, par le Objectifs parallèles : Confort, commodité & professionnalisation biais de nombreux outils et supports en constante évolution. 2 3 4 5 Développer l offre touristique : Accroître la fréquentation touristique et l attractivité de notre destination, en créant des produits touristiques et filières d accueil adaptés aux nouvelles tendances et aux attentes des visiteurs. Accueillir et conseiller : Informer et conseiller de manière personnalisée et avisée nos visiteurs français et étrangers ainsi que les habitants de notre territoire dans nos 4 espaces d accueil (Office de tourisme aux Rousses et Points infos de Bois d Amont, Prémanon et Lamoura). Divertir : Animer la Station en proposant un programme d animations et d événements diversifiés tout au long de l année et en accompagnant les organisateurs locaux. Animer et accompagner le réseau de nos partenaires : Accompagner, conseiller et développer les échanges avec les acteurs touristiques locaux et nos partenaires. 2 3 4 5 Quelles périodes voulons-nous remplir en priorité? Les ailes de saisons estivales et hivernales (printemps, automne et périodes hors vacances scolaires) Les zones à faible remplissage des vacances scolaires françaises (noël et juillet) Les vacances suisses et belges décalées Où aller le plus efficacement chercher de nouvelles clientèles et fidéliser des clients? Dans les agglomérations de nos régions réservoirs de séjours (Paris, Lyon, Nord, Ouest, Alsace, Belgique) Sur les secteurs générateurs de courts séjours (grosses zones urbaines à 3 heures max. de la Station, France et Romandie) Sur les zones naturellement pourvoyeuses d excursionnistes (proximité à 1h30, Suisse Romande) Quels clients cibler? Classes moyennes à supérieures, familles avec enfants jusqu à 12 ans, couples & séniors actifs Les amateurs d escapades en courts séjours (souvent clients en hors saison) Les excursionnistes consommateurs d activités Groupes consommateurs d hébergements et d activités en hors saison La clientèle de niches (souvent clients en hors saison) Quels sont nos atouts concurrentiels majeurs? Grands espaces préservés au coeur du Parc Naturel Régional du Haut-Jura Station familiale, franco-suisse, authentique et simple, accessible à tous (financièrement et techniquement) Richesse, diversité et originalité des activités proposées sur la station en hiver et en été 03 04
Vos outils de communication et de promotion 1 2 3 Nos éditions : Le guide pratique : édité à 32000 exemplaires par an, ce guide est incontournable pour accompagner les visiteurs en séjour à la Station des Rousses et met en valeur les structures partenaires. Le guide des hébergements : édité à 11000 exemplaires par an, il référence tous les hébergements de la Station partenaires de l Office de tourisme (hôtels, centres de vacances, gîtes d étape et de séjour, chambres d hôtes, meublés de tourisme et agences immobilières). En complément de ces guides dédiés à ses partenaires, l Office de tourisme édite également de nombreux autres supports afin d accompagner les visiteurs tout au long de leur séjour : cartes et fiches de randonnée, VTT, vélo, plans des villages, affiches, flyers, etc. Toutes nos brochures sont diffusées dans notre Office de tourisme, lors de nos opérations de promotion, ainsi que dans de nombreux points de distribution dans toute la région et chez vous, nos partenaires! Elles sont pour la plupart téléchargeables gratuitement sur notre site internet. Notre site internet et notre site mobile : Avec plus de 6 millions de pages vues par an, le site internet de la Station www. lesrousses.com bénéficie d un référencement performant et offre une visibilité sans égal à ses partenaires. Cette mine d informations constamment mise à jour est également accessible sur mobile, tablette, ainsi qu en 3 langues (français, anglais et allemand). Notre programme d animations : Toutes les informations et événements organisés sur notre territoire et qui nous sont communiqués (conditions : communication des informations par vos soins à l avance et respect de la charte «animations») sont répertoriés dans un programme disponible dans les espaces d accueil de l Office de tourisme et sur www.lesrousses.com. 5 6 7 8 Nos newsletters : Nous adressons régulièrement à notre base de contacts (en constante progression) des newsletters présentant les nouveautés, les manifestations et les informations sur la Station des Rousses. Les relations presse : Grâce au travail de l Office de tourisme auprès de ses relations presse, la Station des Rousses bénéficie d une forte présence sur les médias régionaux et nationaux (presse écrite, radios, TV, internet). La promotion : La Station des Rousses et les partenaires de l Office de tourisme sont largement présents sur de nombreuses opérations de promotion en France et à l étranger (Suisse et Belgique) afin de conquérir de nouvelles clientèles. La publicité : Au delà de votre présence sur nos supports dans le cadre de votre adhésion, nous vous proposons des espaces publicitaires supplémentaires à fort impact sur notre site internet ou nos brochures. 4 Les réseaux sociaux : La visibilité de notre destination sur la toile est dopée par notre présence sur Facebook, Twitter, Google+ et Youtube. Ces réseaux nous permettent d être plus proches de nos visiteurs et de mieux les fidéliser. 05 06
Vos rendez-vous de partenaire AVRIL 2015 L Office de tourisme débute l envoi de ses appels à partenariats pour la période octobre 2015 > septembre 2016, JUIN 2015 Attention, pensez à renvoyer votre dossier pour être partenaire de l Office de tourisme pour la période octobre 2015 > septembre 2016 (pour une parution dans les guides et sur le site internet)! AOÛT 2015 Attention, pensez à renvoyer le bon à tirer de votre parution dans le futur guide des hébergements, reçu par courrier (uniquement pour les partenaires hébergeurs et agences immobilières)! OCTOBRE 2015 La période de partenariat annuel débute, jusqu en septembre 2016 NOVEMBRE 2015 DÉCEMBRE 2015 JUIN - JUILLET 2016 SEPTEMBRE 2016 Partenaires, vous bénéficiez désormais d une présence sur le site internet de la Station www.lesrousses.com, Le nouveau guide des hébergements est diffusé, avec vos parutions (uniquement pour les partenaires hébergeurs), Attention, pensez à renvoyer le bon à tirer de votre parution dans le futur guide pratique, reçu par courrier (pour les partenaires non hébergeurs)! Le nouveau guide pratique est diffusé, avec vos parutions (uniquement pour les partenaires non hébergeurs), La Communauté de communes de la Station des Rousses vous convie à l assemblée plénière annuelle de l Office de tourisme. L Office de tourisme vous convie à une rencontre et à sa bourse à la documentation avant la saison hivernale. L Office de tourisme vous convie à une rencontre et à sa bourse à la documentation avant la saison estivale. La période de partenariat annuel prend fin. Pourquoi devenir partenaire? Vous faire connaître et augmenter votre visibilité Développer votre clientèle Augmenter votre notoriété Appartenir à un réseau Bénéficier d un accompagnement professionnel Les bons réflexes pour un partenariat fructueux : Adhérer à la charte Qualité Accueil Client de l Office de tourisme (à signer avec le formulaire d adhésion) Informer l Office de tourisme de vos nouveautés, modifications, actualités, animations Mettre à jour vos disponibilités en ligne (pour les hébergeurs) Insérer un lien vers le site de l Office de tourisme www.lesrousses.com sur votre site internet Apposer l autocollant «partenaire» dans votre établissement Consulter régulièrement les espaces pros en ligne de l Office de tourisme, du Comité Départemental du Tourisme du Jura, du Comité Régional du tourisme de Franche-Comté et des Montagnes du Jura (nombreux conseils, outils, comptes-rendus, calendriers des formations) Venir aux rencontres organisées par l Office de tourisme Alimenter l espace qui vous est réservé dans l Office de tourisme avec votre documentation Vous exprimer : faites-nous part de vos remarques, suggestions ou critiques pour l amélioration de nos prestations et le développement de la station. 07 08
Comment devenir partenaire? Les partenariats avec l Office de tourisme sont conclus annuellement et courent du 1 er octobre au 30 septembre. Choisissez tout d abord la formule de partenariat qui vous convient grâce à notre comparatif p.11-12. Renouvellement de partenariat : si vous êtes déjà partenaire de l Office de tourisme de la Station des Rousses cette année, vous recevrez chez vous un courrier en avril-mai. Suivez simplement les instructions. Devenir partenaire : si vous souhaitez conclure un partenariat avec l Office de tourisme de la Station des Rousses pour la première fois et si votre activité est située sur le territoire de la Station des Rousses, voici la marche à suivre : 1 - Si vous n avez pas reçu de proposition par courrier, rendez-vous à l Office de tourisme des Rousses pour retirer le questionnaire correspondant à votre activité (hébergeur ou non hébergeur) ou imprimez-le directement depuis «l espace pro de l Office de tourisme» sur www.lesrousses. com, onglet «Plus d infos», rubrique «Devenir partenaire de l Office de tourisme». 2 - Complétez le questionnaire en indiquant clairement la formule de partenariat choisie, joignez-y les pièces demandées (justificatif de classement ou de label pour les hébergeurs / justificatif du montant du chiffre d affaires annuel pour les autres) ainsi que votre règlement et retournez le tout par courrier à : SAEM SOGESTAR, Fort des Rousses, 39220 LES ROUSSES. 3 - Pour toute information complémentaire ou aide, n hésitez pas à contacter les équipes de l Office de tourisme, par téléphone (03.84.60.02.55), par mail (infos@lesrousses.com), ou en passant directement à l Office aux Rousses (495, rue Pasteur, 39220 Les Rousses). Votre activité est située en-dehors de la Station des Rousses et vous souhaitez devenir partenaire de l Office de tourisme? La démarche et les tarifs sont différents. Pour en savoir plus, rendez-vous dans «l espace pro de l Office de tourisme» sur www.lesrousses.com, onglet «Plus d infos», rubrique «Devenir partenaire de l Office de tourisme». Pour toute information complémentaire, n hésitez pas à contacter Maud BOTTAGISI, Chargée de mission Tourisme, par téléphone (03.84.60.52.16) ou par mail (m.bottagisi@sogestar.com). Important Les adhésions de nouveaux partenaires qui ne pourront figurer sur le guide annuel des hébergements ou le guide pratique (ou au-delà du 1/10/15) bénéficient d un abattement de 10 %. Les adhésions de nouveaux partenaires au-delà du 1/04/16 bénécifient d un abattement de 30 %. Quelques chiffres clés de l année 2014 Accueil Editions Presse Depuis 2013, l Office de tourisme de la Station des Rousses est classé en catégorie 1, le plus haut niveau de prestation de services. 345 jours d ouverture de l Office de tourisme de la Station des Rousses. 130 000 personnes renseignées à l Office de tourisme de la Station. Plus de 350 partenaires 161 réalisations différentes (guides pratiques, guide séduction, guide des hébergements, affiches, flyers, programmes d animations ) 288 600 exemplaires imprimés, toutes réalisations confondues 13 interviews radios 28 reportages TV Près de 600 articles de presse 18 accueils presse réalisés 21 communiqués de presse envoyés 4800 fans de la page Facebook de la Station des Rousses 533 abonnés au compte Twitter de la Station des Rousses Réseaux sociaux Site internet Promotion Animation 1.1 millions de visites sur lesrousses.com 6.6 millions de pages vues 110 jours de promotion sur le terrain 2 tournées régionales de distribution de documentation 19 programmes d animations, 29 200 exemplaires imprimés 140 animations organisées par le service Animations, dont 83 en hiver et 57 en été 11 423 participants aux 140 animations 56 événements organisés en 2014 par des prestataires extérieurs au service animations 09 10
Nos formules tout compris Pour les établissements situés sur le territoire de la Communauté des Communes de la Station des Rousses Présence de vos brochures dans un espace spécifique dédié à l Office de tourisme et dans les Points infos (vous êtes responsables de l alimentation de ces espaces) Information donnée sur votre activité à l Office de tourisme et dans les Points infos Accès à l espace pro de l Office de tourisme : rubrique dédiée aux adhérents sur www.lesrousses. com (onglet Plus d infos ). Tutoriels, compte-rendus de réunions, infos pratiques Présence dans les bases de données de la Station pour la diffusion d informations aux organismes de promotion départementaux et régionaux et à la presse. Abonnement à la Newsletter Pro adressée aux adhérents de l Office de tourisme et à la Newsletter Clients Invitation aux réunions d informations de l Office de tourisme dont l assemblée plénière annuelle organisée par la Communauté de Communes de la Station des Rousses Découverte essentiel station com + Nos tarifs Pour les établissements situés sur le territoire de la Communauté des Communes de la Station des Rousses Commerces, Artisans, Services, Prestataires d activités, Restaurants, Agences immobilières, Professions médicales & paramédicales hors urgence (bien-être, psychologie, diététique, pédicure), etc. station com + CA N-1 de 0 à 150 000 128 184 CA N-1 de 150 000 à 400 000 240 303 CA N-1 > à 400 000 508 591 Musées, Garderies / Crèches, Professions médicales & paramédicales d urgence (médecins, vétérinaires, dentistes, infirmiers, pharmacies, kinésithérapeutesostéopathes). Offert 113 Transferts réguliers par mail d informations pratiques et médiatiques sur la Station des Rousses. Représentation à la Commission Tourisme de l Office de tourisme par le biais de vos représentants élus parmis les adhérents (plus d infos sur l espace pro sur lesrousses.com). Hôtels toutes catégories Pour les hôtels-restaurants, à partir de 500 de cotisation, un module Station offert dans le Guide Pratique pour le restaurant. Parution dans nos brochures (dans le guide des hébergements ou dans le guide pratique selon votre activité) : texte seul (coordonnées complètes et descriptif, horaires, tarifs ) Par chambre 27 35 Parution dans nos brochures (dans le guide des hébergements ou dans le guide pratique selon votre activité) : texte + photo(s) (1 photo dans les guides pratiques et 2 photos dans le guide des hébergements). Présence sur notre site internet et notre site mobile : www.lesrousses.com (dans la rubrique dédiée à votre activité) : texte seul (coordonnées complètes et descriptif, horaires, tarifs, lien vers votre site internet ) Présence sur notre site internet et notre site mobile : www.lesrousses.com (dans la rubrique dédiée à votre activité) : texte + photo(s) (1 photo pour les adhérents hors hébergeurs et jusqu à 10 photos pour les hébergeurs) Centres et villages de vacances, gîtes d étape et de séjour De 1 à 30 lits 95 153 De 31 à 50 lits 156 214 De 51 à 100 lits 309 368 De 101 à 250 lits 463 522 Représentation sur les opérations promotionnelles et salons auxquels participe l Office de tourisme : via les brochures dans lesquelles vous avez une parution et les renseignements donnés sur votre activité par notre agent de promotion. Possibilité d affichage de vos disponibilités (mises à jour par vos soins) sur les sites internet et mobile de l Office de tourisme. Service réservé aux hébergeurs. Meublés de tourisme et maisons d hôtes (classement officiel ou label obligatoire) Prix par meublé ou maison d hôtes (max. 5 chambres) 100 159 Gratuit pour 6 mois 60 E Voir ci-contre Voir ci-contre Prix à partir du 3 ème meublé (et jusqu au 10 ème ) 50 / meublé Cotisation plafonnée à 716 hors options et services à la carte. Etablissement hors catégories listées ci-dessus ou situé hors de la Station des Rousses : nous consulter 11 12
Nos services à la carte Nos services à la carte peuvent être commandés à tout moment. Découverte essentiel station com + Mise à disposition de brochures de la Station pour l accueil de vos clients (dans la limite des stocks disponibles, à retirer en Office de tourisme). Réception par mail des bulletins d ouverture des activités estivales et hivernales (bulletins d ouverture des pistes) Diffusion de vos animations sur les outils de communication du service Animations (agenda des animations sur papier, sites internet et mobile, affichage en Office de tourisme). Conditions : communication des informations par vos soins à l avance et respect de la charte d utilisation du programme d animations. Assistance et conseils pratiques touristiques (marketing, communication, classements ). Tarif selon demande. Mise à disposition de moyens logistiques pour vos animations et événements (réservation à l avance obligatoire, dans la limite des disponibilités). Utilisation des logos et de la mascotte de la Station, dans la limite de la charte d utilisation qui s y rattache. Accès aux statistiques de l Office de tourisme dans le cadre de l observatoire du tourisme de la Station. Tarif préférentiel pour l achat de produits dérivés et promotionnels de la Station des Rousses : sacoches, bonbons, supports de randonnées, banderoles, drapeaux, sets de table... Tarif préférentiel pour l achat de photographies de la Station (partenariats avec photographes professionnels). Accès possible aux services de la centrale Les Rousses Réservation pour la commercialisation de votre hébergement (toutes les informations au 03,84,60,55,56) et une présence sur son site internet www. lesrousses-reservation.com. Mise en avant de vos événements et nouveautés spécifiques sur la Newsletter de la Station, adressée à toute la base de données clientèle (communication des informations par vos soins à l avance et sous réserve de place disponible). Commission réduite pour le service Réservation-Billetterie pour votre événement. Possibilité de participer aux opérations de promotion auxquelles l Office de tourisme participe et qui sont ouvertes aux partenaires (participation financière). Module texte / photo / logo supplémentaire pour votre parution dans les éditions de l Office de tourisme (guide des hébergements ou guide pratique). Frais techniques de réalisation de publicité pour une page ou demie-page dans les éditions de l Office de tourisme Distribution de votre brochure sur le réseau des partenaires de la Station lors d une des tournées de documentation effectuées par notre agent de promotion au printemps et à l automne. Sur devis Sur devis Sur devis Sur devis Sur devis Sur devis 30 30 Sur devis Sur devis Sur devis Sur devis Sur devis Sur devis 50 50 50 Sur devis Sur devis 60 60 100 100 500 500 500 500 Insertion publicitaire Internet et éditions Sur devis Sur devis 13 14
OFFICE DE TOURISME DE LA STATION DES ROUSSES 495, rue Pasteur - 39220 LES ROUSSES - 03 84 60 02 55 - infos@lesrousses.com POINT INFO DE BOIS D AMONT 165, rue des Couenneaux - 39220 BOIS D AMONT - 03 84 60 91 57 POINT INFO DE LAMOURA Centre du village - 39310 LAMOURA - 03 84 41 27 01 POINT INFO DE PRÉMANON Résidence La Serre - 39220 PRÉMANON - 03 84 60 78 99