COMMUNAUTÉ D'AGGLOMÉRATION Les7 e RENCONTRES dutourisme et du DÉVELOPPEMENT LOCAL Le tourisme, c est l affaire de tous! 28-29 novembre 2012 à Brive-la-Gaillarde http://rencontres.brive-tourisme.com Suivez-nous sur Twitter : #RTB7 RENCONTRES DU TOURISME 2012 # 1
LES INTERVENANTS Jean Burtin Offices de Tourisme de France Président d Offices de Tourisme de France Georges Mohammed Cherif Agence Buzzman Président de Buzzman TV Ludovic Dublanchet Société Dublanchet Dirigeant de la société Dublanchet et organisateur des Rencontres Nationales du E-Tourisme Benoît Dudragne BCD Consulting Spécialiste E-Tourisme et Organisateur de Voyage en Multimédia François Gaillard Only Lyon Tourisme et Congrès Général Régis Alexandre INSEQUO Consultant et formateur Yvan Aymon Valais Suisse Responsable Valais Excellence Christophe Bergamini Festival International du Film Touristique de l OT de Kaysersberg Jean Luc Boulin Mission pour les Offices de Tourisme et Pays Touristiques d Aquitaine Philippe Broulou Comité Régional du Tourisme du Limousin Chargé d études Observation Veille Mathieu Bruc Comité Régional de Développement Touristique d Auvergne Responsable etourisme / emarketing Stéphane Canarias Office de Tourisme de Brive et son pays général Jérôme Chevalier Office de Tourisme d Aix en Provence Antoine Chotard Aquitaine Europe Communication Responsable Veille et Prospective Françoise Clermont Co Managing Consultante Sylvain Couty Office de Tourisme d Angoulême Florence Crouzet Agence Nomad and Co réseau Léon Travel&Tourism Dirigeante fondatrice Fabrice Delpech Version prod Elise Dunaud Office de Tourisme de Brive et son pays Chargée de mission Ingénierie Pierre Edouard Comité Régional du Tourisme du Limousin Clémentine Fréchinos OT Brive et son pays Chargée de communication et relations Presse Jérôme Forget Guest et Stratégy Fondateur et gérant Jean Marc Gaignard Raccourci Jean Philippe Gold Comité Régional du Tourisme de Picardie Thierry Guentch Agence Nomad and Co réseau Léon Travel&Tourism Dirigeant fondateur Fabienne Guérin Agence Expression Directrice Christine Bourricaud OT Médoc Océan Responsable pôle Info/Conseil Cécile Austin OT Médoc Océan Responsable du marketing interactif Maud Larpent Tripadvisor Senior Manager, Partnerships Xavier Mercier MMAP associé Nicolas Mignard Agence de Développement Touristique de la Corrèze Bertrand Millot Office de Tourisme de Saint Emilion Jean Pinard Auvergne Nouveau Monde Laurence Plainsossé HEULA Directrice Elodie Poudevigne Office de Tourisme de La Rochelle Responsable Pôle Communication Jacques Pupponi Intuitive Travel Emilie Roy Comité Départemental du Tourisme Béarn Pays Basque Chargée de mission etourisme et communication Gérald Stein Léon Travel and Tourism Emmanuel Tricoire UDOTSI 14 - Animateur réseau Aline Tondu Andélia Sylvie Varoqui Com et Va Société Sistec Spécialiste de la Taxe de séjour Jonathan Rolland Dirigeant de Consonance Web RENCONTRES DU TOURISME 2012 # 3
LE PROGRAMME Mercredi 28 novembre 9 h-9 h 45 Accueil des participants 9 h 45 Introduction par Jean BURTIN, président d Offices de Tourisme de France. 10 h-12 h Plénière d ouverture 10 h-12 h Plénière d ouverture Les marques au service des territoires. Une marque institutionnelle et des marques d entreprises : quelles relations possibles au service de l attractivité? Intervenants : François GAILLARD, général d Only Lyon Tourisme et Congrès Jean PINARD, du Comité régional du développement touristique de l Auvergne Yvan AYMON, responsable de Valais Excellence. Les territoires cherchent à rayonner au-delà de leurs frontières en national comme à l international, à attirer de manière ponctuelle ou durable, des personnes et des capitaux ; alors comment remplir ces objectifs? Et si la construction d une marque territoriale pouvait répondre à ces différentes problématiques? Réponses et exemples avec plusieurs territoires ayant entrepris cette démarche : Lyon, l Auvergne et Le Valais Suisse. 12 h 15 Pause déjeuner 14 h 00-15 h 15 1 re session d ateliers ATELIER 1 Le management des moutons à 5 pattes? Intervenants : Jean Philippe GOLD, directeur du CRT Picardie et Emmanuel Tricoire, animateur Réseau à l UDOTSI 14, Stéphane CANARIAS, directeur de l Office de Tourisme de Brive et son pays. Le tourisme a connu des évolutions sans précédent au cours des dernières années. Plus que jamais, les employés des structures touristiques doivent faire évoluer leurs compétences, pour appréhender au mieux les changements profonds des comportements des clientèles. Nouvelles missions, nouveaux métiers, comment se former, former et manager une entreprise touristique? ATELIER 2 Les relations presse ça se travaille! Intervenants : Fabienne GUERIN, directrice de l Agence expression, accompagnée de l une de ses collaboratrices. Vous vous demandez comment travailler en bonne intelligence avec la presse et comment optimiser vos performances dans vos relations avec les journalistes? Cet atelier vous donne les clés pour arriver à contacter, attirer et intéresser de futurs portes paroles pour votre destination. RENCONTRES DU TOURISME 2012 # 5
ATELIER 3 Sans contenu, la puissance de l outil n est rien. Intervenants : Gérald STEIN, Léon Travel and Tourism, Florence CROUZET Nomad and Co réseau Léon Travel&Tourism, spécialistes en marketing et communication touristique Cécile AUSTIN, responsable marketing interactif à l Office de tourisme Médoc Océan. Oubliez la forme. Cette fois, le contenu est roi. Le contenu mènera, ou pas, le client jusqu à vous. Les acteurs du tourisme sont donc appelés à s organiser ou à perdre leur audience. L enjeu des contenus? Les penser, les produire, les connecter aux objectifs stratégiques, les aligner avec la communication et les rendre accessibles, au bon moment, au bon endroit, auprès du bon public. ATELIER 4 Instagram, Pinterest, Iphonographie, quesaquo? Intervenants : Régis ALEXANDRE, Agence digitale Insequo Emilie ROY, chargée de mission etourisme et communication au Comité Départemental du Tourisme Béarn Pays Basque, Clémentine FRECHINOS, Community Manager à l Office de Tourisme de Brive et son pays. S il y a bien une tendance qui s est imposée en 2012 dans les médias sociaux, c est celle de la photo : 400 millions de photos uploadées sur Instagram et 50 millions d utilisateurs en 2012, 11 millions de connectés sur Pinterest, 3 500 photos téléchargées sur Flick r chaque seconde. Le développement de Pinterest, Instagram nous pousse à nous interroger sur ces réseaux sociaux d un nouveau genre. Simple phénomène de mode ou réel outils de valorisation visuelle de la destination, un atelier dédié à l utilisation de photos d un nouveau genre. ATELIER 5 Marques territoriales, les secrets de l attractivité? L exemple Limousin. Intervenants : Xavier MERCIER, Agence MMAP Sylvie VAROQUI, Agence Com et Va - Pierre EDOUARD, directeur du Comité Régional du Tourisme du Limousin Nicolas MIGNARD, directeur de l Agence Départementale du Tourisme de la Corrèze. Avec une marque de territoire, les destinations s engagent dans une démarche d attractivité globale pour enrichir, rajeunir et dynamiser leur image. Une marque à partager par l ensemble des acteurs du monde économique, culturelle, institutionnel, touristique Présentation d un cas concret : la marque Limousin. 15 h 30-16 h 45 2 e session d ateliers ATELIER 6 Collection 2012-2013 des Tendances du Etourisme. Intervenants : Ludovic DUBLANCHET spécialiste et consultant Etourisme, organisateur des Rencontres Nationales du ETourisme - Benoît DUDRAGNE, spécialiste Etourisme et organisateur de Voyage en Multimédia (Saint Raphaël). Quelles seront les tendances du E-tourisme en 2013? Ludovic Dublanchet fondateur des journées nationales du E-Tourisme et Benoît Dudragne, fondateur du salon Voyage en Multimédia, dressent un panorama des évolutions qui devraient impacter l univers du web Tourisme dans les prochains mois. ATELIER 7 Percevoir la taxe de séjour c est bien, l optimiser c est mieux. Intervenants : Plusieurs territoires ayant mis en place la taxe de séjour et les sociétés Sistec et Consonance Web. La taxe de séjour constitue un outil majeur dans la stratégie de développement touristique d un territoire. Outil d analyse de la fréquentation, la taxe de séjour est surtout un levier économique important pour les collectivités locales. Comment mettre en place de façon efficace la taxe de séjour et comment optimiser sa collecte? 6 # RENCONTRES DU TOURISME 2012
LE PROGRAMME ATELIER 8 Le Gaming ou comment animer vos communautés grâce au jeu? Intervenants : Antoine CHOTARD, Responsable Veille et Prospective au sein d Aquitaine Europe Communication Mathieu BRUC, Responsable Etourisme et Emarketing au Comité Régional de développement Touristique d Auvergne Clémentine FRECHINOS, Community manager à l Office de Tourisme de Brive et son pays. Le jeu sur les réseaux sociaux est-il un outil de communication d avenir? 350 millions de personnes ont déjà joué sur Facebook dans le monde, les marques se plient en quatre pour amuser leurs fans, mais derrière ces jeux, se cachent le plus souvent de réelles stratégies marketing complexes. Analyse de ce phénomène, nouveau champ de bataille des marques et des destinations. Comment l investir? Quelles obligations remplir? Est-ce vraiment rentable ou existent-ils d autres solutions d animations plus performantes? ATELIER 9 L Office de Tourisme du Futur : quand les outils servent la stratégie. Intervenants : Jean Luc BOULIN, directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays Touristiques d Aquitaine Christine BOURRICAUD, responsable pôle Info/Conseil à l Office de Tourisme Médoc Océan Aline TONDU, Andélia Jérôme CHEVALIER, chargé de communication web et multimédia à l Office de Tourisme d Aix en Provence. 8 français sur 10 préparent leurs vacances grâce aux nouvelles technologies et une majorité les utilisent durant leur séjour, ils ont de nouvelles exigences et elles évoluent rapidement. Alors comment repenser l accueil en office de tourisme pour coller au plus près des attentes des visiteurs et construire une véritable stratégie d accueil en tirant parti de nouveaux outils? Réponse avec Jean Luc Boulin, directeur de la MOPA et plusieurs retours d expériences d offices de tourisme. Le futur c est maintenant! ATELIER 10 Observer c est gagner! Intervenants : Françoise CLERMONT, Formatrice et spécialiste de l Observation au Cabinet CoManaging Philippe BROULOU, Chargé d études Observation Veille au Comité Régional du Tourisme du Limousin Elise DUNAUD, Chargée de mission Ingénierie à l Office de Tourisme de Brive et son pays. Chiffres, enquêtes, questionnaires, statistiques, évolutions, pourquoi tous ces mots barbares sont-ils si importants dans la définition d une stratégie marketing touristique? Un atelier pratique dédié à l observation de l activité touristique et à ses enjeux. 17 h-18 h PLÉNIÈRE 2 La vidéo au service de la promotion touristique - Les destinations font leur film (touristique). Comment les films nourrissent-ils la stratégie de la destination, à quels enjeux répondent-ils? Intervenants : Christophe BERGAMINI, de l Office de Tourisme de la Vallée de Kaysersberg et membre du comité d organisation du Festival International du Film Touristique (FIFT) et des exemples de films ayant concourus pour le FIFT, Stéphane CANARIAS, directeur de l Office de Tourisme de Brive et son pays. S il existe un support de communication qui a le vent en poupe au niveau du tourisme, c est bien la vidéo ; elle est aujourd hui incontournable et devient un vrai phénomène de société comme en atteste cette statistique impressionnante : 97 % de la bande passante pourrait être occupée par les vidéos en 2015. Choisir et mettre en place ce type de support pour promouvoir son territoire c est bien mais quels apports? Explications avec le comité organisateur du FIFT, 1er festival dédié à la promotion touristique par la vidéo, et des exemples de films lauréats. RENCONTRES DU TOURISME 2012 # 7
SOIRÉE DES RENCONTRES 2012 Venez comme vous êtes Représentez votre région, votre ville, votre office de tourisme, votre entreprise en vous mettant aux couleurs de celle-ci! Venez comme vous êtes Plus d informations sur place auprès de l équipe d organisation
LE PROGRAMME Jeudi 29 novembre 8 h-8 h 45 Accueil des participants autour d un petit-déjeuner Introduction 9 h-10 h PLÉNIÈRE 3 La communication touristique - good et bad buzz. Comment les publicitaires généralistes jugent-ils nos communications touristiques? Intervenants : Georges Mohammed CHERIF, Dirigeant de l agence Buzzman Florence CROUZET et Thierry GUENTCH, dirigeants et fondateurs de l Agence Nomad and Co réseau Léon Travel&Tourism. Le marketing viral peut parfois être une solution pour sortir du lot et émerger en tant que destination touristique branchée mais encore faut-il réfléchir à une stratégie d action globale et pas uniquement à une opération one shot. Regards sur plusieurs campagnes virales et analyses par des professionnels de la communication touristique et généraliste. Buzzman, agence spécialiste du viral et créatrice de campagnes pour Axe, TippEx, Go Voyages ou encore Durex viendra éclairer l analyse de plusieurs campagnes touristiques avec son regard d expert. 10 h 15-11 h 30 3 e session d ateliers ATELIER 11 Intercommunalité et structures touristiques ; quelle vie après le regroupement? Intervenants : Jean BURTIN, Président d Offices de Tourisme de France - Jean Luc BOULIN, directeur de la Mission pour les Offices de Tourisme et Pays Touristiques d Aquitaine Sylvain COUTY, de l Office d Angoulême. Les nouvelles cartes intercommunales et les évolutions générales du secteur du tourisme obligent les structures à se regrouper et à optimiser leurs ressources. Mais se regrouper, se restructurer n est pas chose aisée. Comment passer le cap, quel modèle adopter, comment optimiser ses ressources? Autant de questions auxquelles tenteront de répondre Jean Luc Boulin et Sylvain Couty, responsables de la commission Intercommunalité au sein d Offices de Tourisme de France avec l aide d exemples d Offices qui ont déjà entamé cette démarche. RENCONTRES DU TOURISME 2012 # 11
ATELIER 12 Les avis c est pas fini! Intervenants : Maud LARPENT, Senior manager chez Tripadvisor Elodie POUDEVIGNE, responsable pôle communication à l Office de Tourisme de La Rochelle. Près de 3 voyageurs sur 4 consultent toujours ou souvent les commentaires des clients avant de réserver leurs vacances. Depuis 2 ans les Tripadvisor, Vinivi ou autre Dis-moi où sont donc devenus des incontournables. Bilan de ces sites d avis devenus indispensables à l acte d achat. Comment les exploiter, les contrôler, les modérer, les faire produire et en tirer parti pour votre structure ou votre destination? ATELIER 13 On a créé notre marque! Intervenants : Laurence PLAINSOSSE, créatrice de la marque Heula - Bertrand MILLOT, de l Office de Tourisme de Saint Emilion Clémentine FRECHINOS et Stéphane CANARIAS de l Office de Tourisme de Brive. Les territoires cherchent des moyens de mettre en avant leur destination, ils cherchent des ambassadeurs qui peuvent porter les valeurs de leur territoire et les diffuser mais encore faut-il posséder les bons outils. Et si cela passait par la création d une marque? Cet atelier vous donne les clés pour construire une marque ; explications avec la marque Heula, l Office de Tourisme de Brive et la marque 100 % Gaillard et l Office de Tourisme de Saint Emilion. ATELIER 14 Choisis ton appli! Intervenants : Gérald STEIN, Léon Travel and Tourism pour Léon Apps Jacques PUPPONI, Intuitive Travel Jean Marc GAIGNARD, Agence Raccourci Fabrice DELPECH, Agence Version Prod. En 2013 les mobinautes dépasseront les internautes ; avec 12,6 millions de mobinautes (+20 % en 1 an) et 9 applications téléchargées en moyenne, il est temps de se pencher sur la question du M. Tourisme et des applications à mettre à disposition de ses clientèles. Quelle application pour ma destination, gratuites, payantes?.. Toutes les réponses avec plusieurs experts du web mobile et des exemples concrets d applications. ATELIER 15 Commercialisation en ligne, impasse impossible! Intervenants : la société Booking Jérôme FORGET, fondateur et gérant de Guest et Strategy, spécialiste du secteur chambres d hôtes et gîtes Elise DUNAUD, chargée de mission Ingénierie à l Office de Tourisme de Brive. L e-tourisme est aujourd hui la star du commerce en ligne. Avec 12 milliards de chiffres d affaires selon la FEVAD, c est 1 internaute sur 2 qui achètent désormais un produit touristique sur la toile. Présence, réservation, paiement en ligne, comment faire? Toutes les clés pour être présent, stimuler les demandes clients et les transformer en achats? 11 h 45-12 h 15 PLÉNIÈRE DE CLÔTURE Bilan des rencontres 2012 Animé par le comité d organisation. Que retenir de ces deux jours de travail? Moments forts et pistes de travail seront au programme de cette dernière intervention en plénière. 12 # RENCONTRES DU TOURISME 2012
ELUS D OFFICES DE TOURISME DU LIMOUSIN UNE 1/2 JOURNEE VOUS EST RESERVEE Jeudi 29 novembre De 14 h 30 à 17 h LA FORMATION AU SERVICE DU DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE DU LIMOUSIN La professionnalisation des acteurs touristiques répond à une attente croissante des professionnels que nous sommes. Pour y parvenir, le Comité Régional du Tourisme du Limousin et ses partenaires proposent un véritable plan de formation «qualifiant» unique au niveau national préparant les offices de tourisme aux nouveaux métiers de l accueil, de l animation et du développement touristique. L engagement des offices de tourisme du Limousin dans ce projet de montée en compétence, de spécialisation sur des missions et de structuration s accompagne d une réflexion globale sur le rôle de l Office de Tourisme et sa place dans le développement du territoire en cohérence avec la Stratégie Régionale de Développement Touristique. En tant que Président d office de tourisme, quels arguments employer pour défendre, faire partager et mettre en œuvre mon projet de développement des nouvelles compétences au sein de mon office de tourisme? http://pro.tourismelimousin.com Pour ceux qui le souhaitent, un déjeuner buffet vous est offert à partir de 13h15 renseignements à l accueil de l événement. RENCONTRES DU TOURISME 2012 # 13
COMMUNAUTÉ D'AGGLOMÉRATION Les7 e RENCONTRES dutourisme et du DÉVELOPPEMENT LOCAL 2 jours de rencontres et d échanges 450 participants 40 intervenants Et des invités de marque : Jean Burtin Président d Offices de Tourisme de France PUB Ludovic Dublanchet Dirigeant de la Société Dublanchet Organisateur des Rencontres Nationales du E-Tourisme Georges Mohammed Cherif Dirigeant de Buzzman, specialiste du Buzz Marketing Auteur de campagnes qui ont fait le buzz : Tipp Ex, Axe,... Benoît Dudragne BDC Consulting Organisateur de Voyage en Multimédia Cet événement a pu être réalisé grâce au soutien de la Communauté d Agglomération de Brive, de la Chambre de Commerce et d Industrie de la Corrèze, du Conseil Général de la Corrèze et du Comité Régional du Tourisme du Limousin. Plus d informations sur http://rencontres.brive-tourisme.com Pour toutes questions : 05 55 24 43 70 - inscription-rencontres@brive-tourisme.com Suivez-nous sur Twitter : #RTB7 16 # RENCONTRES DU TOURISME 2012