Emilie GENDRE Stéphanie CAPAYROU 05 63 65 91 10 otilafrancaise@gmail.com OTI du Sud Quercy de Lafrançaise www.lafrancaise-tourisme.fr
Ergonomie et navigation Temps de chargement des pages Utilité du contenu Référencement
1 ère étape du touriste: Recherche sur Google Titres efficaces Descriptions informatives
2ème étape du touriste: le site 1 ère impressions Une présentation esthétique. Exemple: déterminer les deux couleurs principales déclinées sur toutes les pages du site. De l information classée, facile à consulter
6 éléments clés Affichez vos labels dans la partie haute de votre site. Afficher le nom et le logo de la structure (coin supérieur gauche) Mettez en valeur votre numéro de téléphone, en gros en haut à droite du site par exemple, précédé d un pictogramme de téléphone. Pas ou très peu de publicité. Elle peut nuire à l image de votre site. Une information de qualité: exacte, précise et à jour Témoignages clients
Simplifiez votre site internet Vous n avez que quelques secondes pour capter l attention de l internaute. Concentrez-vous sur l essentiel, et évitez les fioritures et les gadgets. Mettez en valeur les informations répondant aux attentes prioritaires des internautes Description des prestations(descriptif, photos/vidéos/visites virtuelles) Tarifs, disponibilités, horaires Contact et plan(cartographie interactive) Activités Météo Pour les non francophones au moins une version en langue anglaise
Exemple
Donnez leur des preuves que votre prestation est de qualité et au meilleur prix Ils visitent chez les concurrents pour comparer à prestation égale Ils consultent les sites d avis: Tripadvisor, Trivago, Zoover, Google adresse : incitez les à déposer un avis et mettez le lien en page d accueil Pourquoi ne pas faire une opération de promotion? les internautes aiment les bonnes affaires!
Les+ Description des environs avec photos Un album photos supplémentaire ou lien vers l office de tourisme Offres saisonnières Liensvers d autres sites (prestataires à proximité) Eventuellement liens vers une page Facebook, un blog
Valorisez-vous par de beaux visuels Des photos soignées vous valorisent, inspirent confiance et renseignent vos clients potentiels. Pas de photo pixélisée, floue ou sombre Retravaillez systématiquement vos photos pour qu elles ne soient pas trop lourdes, et qu elles soient bien cadrées. Prenez des photos correspondant aux prestations et montrez également l environnement proche (le jardin, la vue ) et plus lointain (les alentours, sites à visiter, le centre ville )
Utilisez votre site comme un outil de votre relation client Donnez lui à voir l information qu il recherche le plus vite possible, il ne doit pas faire d effort pour trouver ce qu il cherche. Hiérarchisez bien l information Soyez disponible en inscrivant clairement votre numéro de téléphone, ainsi que les horaires auxquels vous êtes joignable. Pensez à configurer votre répondeur pour qu un accueil existe en continu, même lorsque vous n êtes pas là.
Améliorer sa présence sur le web
Que puis-je faire sur le web?
Google local Google Adresse Un outil gratuit Une meilleure visibilité de votre offre
Pourquoi créer une Google adresse? Les recherches «lieu + activités» affichent dès la première page les résultats cartographiques sur terminaux fixes et mobiles C est gratuit, rapide et simple La plus importante base de données mondiale, réutilisée par de La plus importante base de données mondiale, réutilisée par de nombreux services, applications telles «Google Local» et «Google maps»
Le contenu d une Google adresse? Un vrai mini site en soi!
Et donc comme tout site web On donne le maximum d informations pratiques On illustre par des photos et vidéos On géolocalise avec attention On met à jour régulièrement Le tout en étant vigilant aux mots-clés!
Apple et Google Avant Google Mapsservait de support à l appli «Plans» des iphoneet ipad Désormais cette application utilise la cartographie d Openstreetmap, et importe les points d intérêts issus de Yelp! Compte tenu du poids important du parc Apple dans les mobiles, il est donc nécessaire de disposer de sa fiche entreprise sur Google Local ET sur Yelp!
Les réseaux sociaux au service de la visibilité de votre structure
Qu est-ce-que les réseaux sociaux? Des outils Qui vont mettre en contact virtuel des personnes réelles.. En les incitant à partager, échanger, faire connaître, etc. La notion de réseau implique l idée de communauté La question à se poser est donc ce qui permet de relier les personnes Il n y a pas que l outil qui les relie mais bien le sujet de l échange, l objet du partage.
Qu est-ce-que les réseaux sociaux? Les réseaux permettent de connecter des personnes On est ami dans la «vraie vie» On ne se connaît pas mais on a un centre d intérêt commun Or : 14% des consommateurs font confiance à la pub 70% ont confiance dans les avis consommateurs 90% ont confiance dans les avis de leurs amis Les réseaux sociaux peuvent donc être vecteurs de relation de confiance
Qu est-ce-que les réseaux sociaux? Conclusion: Les réseaux sociaux sont conçus pour: Faciliter les échanges et le partage Les sites web ont de plus en plus un bouton «partager» Intégrer la géolocalisationdans les publications (parfois même c est une publication en soi: «Nicolas est au café l art du temps») et donc être utilisés en mobilité On incite donc à la publication «impulsive» via diverses applications.
Facebook Prérequis: dissocier pages et profils! Même s ils se ressemblent de plus en plus, Facebookest composé de «profils» pour les individuels et de «pages» pour les entreprises Sur les «profils» on est connecté à des «amis» Sur les «pages» on est connecté à des «fans» Pour vous prestataires vous devez donc créer une page
Facebook Ce n est pas qu une page avec des statuts c est aussi du partage, de l échange, du privilège! Exemple: une publication par jour, une photo systématique, des offres spéciales Facebook Attention ça ne fonctionnera que s il y a une vraie relation avec les fans. De bonnes interactions (commentaires, partage ) sur des pages pertinentes contribueront à vous mettre en valeur
La vidéo: Youtube et les autres
Youtube C est le 3 ème site le plus visité au monde Si vous disposez d une vidéomettez-la sur youtubeafin d améliorer la visibilité de votre structure. Vous n avez pas de vidéos? Valorisez celles des autres: Favorisez les vidéos de vos clients et partenaires Créez vos listes de lectures et réintégrez-les sur sites webs, blogs, réseaux sociaux, etc.
FLICKR, instagram et les autres
Flickr, Instagram, Panoramio, Pinterest Flickr: le premier spécialiste du partage de photos sur internet Instagrampermet de partager et d embellir vos photos à partir de votre mobile Panoramio: il s agit du fond d images géolocaliséesde Panoramio: il s agit du fond d images géolocaliséesde Google qui alimente Google Earth
Jouer la carte des avis
Les avis sont partout
Des outils pour la mobilité Les personnes disposant d un smartphonepeuvent consulter un avis avant d aller dans un lieu («je vois la carte de ce restaurant, mais est-ce bon?») Ils peuvent poster leurs avis immédiatement après une prestation (sous le coup de l enthousiasme ou du mécontentement) C est un outilmarketing puissant, décisifpour convaincre vos clients ou pour inciter à la recommandation.
Des questions? OTI du Sud Quercy de Lafrançaise www.lafrancaise-tourisme.fr Office de Tourisme Intercommunal