Place de Marché Touristique Régionale Vendredi 02 Octobre Activités de Loisirs / Sites de visites
SOMMAIRE 1. Présentation Place de Marché Touristique Régionale 2. Une place de marché, comment ça marche? 3. Présentation de l Open Billet 4. Présentation de l Open Location de Matériel 5. Diffusion de l offre 6. Plan d actions du Loir et Cher
1. Présentation Place de marché touristique régionale
Enquête Clientèles 2014 région Centre Val de Loire 2/3 des touristes réservent à l avance leur séjour Parmi eux, 73% le font sur Internet 36% sont des étrangers 40% des Prestataires de Tourisme ne proposent pas la vente en ligne Les entreprises touristiques ayant un CA en progression sont celles qui ont la capacité à vendre en ligne Source : Enquête de clientèles Cabinet 4V / CRT Centre Val de Loire 2014
Enquête Clientèles 2014 en Loir-et-Cher En Loir et Cher : Les 2/3 des touristes réservent à l avance leur séjour Parmi eux, 77% le font sur Internet 55% réservent directement sur le site du prestataire. Selon le Diagnostic Numérique : seulement 20% des prestataires Loiret Cheriens proposent un système de réservation en «temps réel». Sources : Enquête de clientèles Cabinet 4V / CRT Centre Val de Loire 2014 Diagnostic numérique du Loir et Cher 2014
Qu est-ce qu une Place de Marché? Une Place de Marché est une plateforme de commercialisation en ligne où l OFFRE et la DEMANDE se rencontrent. Solution technique retenue par le CRT : développé par la Société Alliance Réseaux
L Open System, c est quoi? Un outil EN TEMPS REEL : gestion de planning pour les hébergements et gestion de stocks pour la billetterie Un outil qui permet d INTEGRER LA RESERVATION EN LIGNE sur le site Internet du prestataire Un outil qui permet une DIFFUSION MULTICANALE de l offre : en plus du site Internet Prestataire, l offre apparait sur les sites Internet régionaux et départementaux
La Place de Marché, c est pour qui? Une Place de Marché ouverte A TOUS LES ACTEURS TOURISTIQUES de la Région Centre-Val de Loire : Les Offices de Tourisme Les Prestataires d hébergement : hôtels, campings, chambres d hôtes, meublés de tourisme, etc. Les Sites de visites et Châteaux, les Prestataires d activités de loisirs et culturelles, les Agences Réceptives, les organisateurs d événements, les restaurateurs, etc.
La Place de Marché, combien ça coûte? Moyens mis en œuvre : A vous : mise à disposition gratuite de l outil, le CRT et l ADT41 se positionnent comme apporteurs d affaires. A la collectivité : Outil financé par le CRT Centre-Val de Loire : 45 000 HT par an Une personne Ressources au CRT Une personne Ressources à l ADT 41 Un programme de formations adapté
Les Formations Tourisme O Centre Construisez votre parcours de formation «Commercialisation» : 2 ème Rencontres régionales du Tourisme : 1 journée, à Orléans : Mercredi 18 novembre, tout professionnel, animée par un organisme de formation. Objectifs : S inscrire dans un dispositif Place de Marché Touristique Régionale d'une façon générale. Comment et pourquoi intégrer la vente en ligne? «Vendre son offre touristique en ligne via la Place de marché Centre-Val de Loire» 2 jours, à Blois : 25 et 26 novembre - 17 et 18 décembre - 12 et 13 janvier, tout professionnel. Objectifs : Pourquoi et comment vendre en ligne? S inscrire dans une véritable stratégie de webmarketing, avec une politique de prix adaptée.
2. Une place de marché, comment ça marche?
Mobilisation de l offre Place de Marché Régionale Diffusion de l offre Hébergements Web plannings : Prestataires sans système de résa en ligne Widgets sites prestataires Sites de Visites Châteaux Prestataires de Loisirs Passerelles : Prestataires avec système de résa en ligne Val de Loire France Site ADT 41 Mini site office de tourisme, Ou marque blanche Ma Rando Vélo Camping Loire Streek
Liste des Web-plannings Open System Pour les prestataires sans système de réservation : OPEN PRO MEUBLE Meublés de tourisme OPEN PRO CHAMBRE D HÔTES Chambres d hôtes, voire Hgts collectifs et Auberges de jeunesse. OPEN PRO CAMPING Campings, Village Vacances & Hgts Atypiques OPEN RESERVIT Hôtels, voire Hgts collectifs et Auberges de jeunesse. OPEN BILLET Prestataires de loisirs, sites de visites, évènements OPEN LOCATION MATERIEL Loueurs de matériel (Kayak, vélos)
Systèmes de résa compatibles Open System Les passerelles : Gîtes et Chambres d hôtes labellisés Gîtes de France ITEA Hôtels RESERVIT / AVAIL PRO Campings C TOUT VERT / THELIS Sites des visites IREC (en discussion)
3. Présentation de l Open Billet
Qu est-ce L Open Billet qu une un Place outil flexible de Marché? Logiciel full-web dédié aux sites de visites, évènements ou prestataires de loisirs. Back Office de l Open Billet
Fonctionnalités de l Open Billet Permet de créer une présentation pour une ou plusieurs structures (textes + photos) et d ouvrir un ou plusieurs billets par structure. 3 Modes de Gestion de billetterie possibles : A date et heure fixes : Visites guidées, spectacles, ateliers A date fixe : Festival, Prestation de loisirs (Montgolfière) N importe quand sur la période : visites libres Mail de réservation personnalisable (le gestionnaire du compte reçoit une copie de chaque e-mail de réservation) Paramétrage des Conditions Générales de Ventes obligatoire
Fonctionnalités de l Open Billet Gestion du planning : Contingence (stock) affectée à chaque billet (activité / visites) Possibilité d enregistrer ses réservations locales (faites en direct) ou de fermer une visite/activité. Mise à jour automatique du planning après chaque réservation. Possibilité de définir un jour minimum avant fermeture automatique des ventes (ex fermeture à J-2 avant la date de l activité/visite). Accès au détail de chaque dossier directement depuis le planning. Extraction possible de sa base clients au format Excel
Edition des e-billet E-billet personnalisable envoyé automatiquement en P.J. de l e-mail de réservation Contrôle de la validité du e-billet par lecture d un QR-Code (Smartphone et connexion 3G - Wifi requis Ou par douchette) 1 résa pour 1 personne = 1 billet = 1 QR Code E-Billet
Widgets de réservation directe Widget de réservation sous forme de liste Widget planning dédiée à une prestation
Modes de réservation dans l Open System Pré réservation : Pas de paiement en ligne, permet de bloquer les disponibilités. Envoi du paiement (virement / chèque) ou paiement sur place. Paiement sécurisé : Paiement en ligne des arrhes, de l acompte ou de la totalité des prestations. Souscription à la charge du prestataire. 3 solutions compatibles avec l Open System : 1. Systèmes bancaires (contrat VAD obligatoire + frais d ouverture + abonnement mensuel + commission) 2. Open Paybox / Payzen (Frais d ouverture + abonnement mensuel + commission possible). Nécessite tout de même de souscrire un contrat VAD avec une banque. 3. Système en ligne Paypal (commission uniquement, mais plus élevée)
4. Présentation de l Open Location Matériel
Open Location de matériel Logiciel full-web dédié aux loueurs de vélos, de canoë kayak ou autre matériel.
Open Location de matériel L Open Location de Matériel permet : De créer une fiche de présentation de sa structure (le magasin) avec un descriptif et une photo. Une gestion de ses produits par type Une tarification en fonction de la période (haute saison, basse saison) et de la durée de location (1 jour, 2 jours ) L envois de notification de réservation par e-mail (contenu entièrement personnalisable) Un espace de suivi des réservations
5. Diffusion de l offre
Qu est-ce Ex Place de qu une Marché Place Régionale de Marché? Hébergements Billetterie : visites, activités, loisirs, etc.
Ex Place de Marché Régionale
Ex Place de Marché Régionale
Ex Place de Marché Régionale Billet à date fixe
Qu est-ce Exemple Place qu une de Place Marché de Marché?
Qu est-ce Exemple Place Place de qu une Marché de Place Marché Départementale de Marché?
Qu est-ce Exemple Place Place de qu une Marché de Place Marché Départementale de Marché? Billet à date libre sur une période
Ex Mini-site Office de Tourisme
Ex Widget - Caverne du Pont d Arc Réunion Information Place de Marché Touristique Régionale Vendredi 02 octobre 2015
6. Plan d actions Loir et Cher
Identifier et former des prestataires pilotes Retour sur la 1 ère phase de déploiement Sélection et formation des prestataires pilotes, 10 prestataires formés (Maisons d hôtes, Campings, Sites de visites, activités de loisir) Intégration des Widgets directs sur 3 sites Test de la connexion Open Pro Booking.com avec une chambre d hôtes Développement du Global Moteur pour site de l ADT 41 www.coeur-val-de-loire.com
Actions septembre 2015 juin 2016 Priorité de la 2 nde phase de déploiement : 1. Mobiliser le maximum de prestataires sur le Loir-et-Cher 2. Former et intégrer les prestataires sans système de résa 3. Permettre aux OT via les ANT de jouer un rôle dans le projet - Niveau 1 : Relais d information - Niveau 2 : Assistance technique (accompagne les formations) - Niveau 3 : Référent Open System (expérience nécessaire en niveau 2)
Formation aux outils Open System Formations Individuelles : OPEN BILLET OPEN LOCATION MATERIEL Durée 2h30, dates et lieux libre. Formations regroupées : Si accompagnement d un ANT (Animateur Numérique de Territoire).
Adhérer à la Place de Marché Touristique Régionale Comment devenir adhérent? 1. Manifester son intérêt pour le projet (demander l ouverture d un compte) 2. Fixer une date de formation 3. Signer le bulletin d adhésion et les Conditions Générales d Utilisation 4. Finaliser le paramétrage de son compte (entamé au cours de la formation) 5. Demander le passage de son compte en production (mise en ligne)
Commercialiser son offre touristique en ligne Via la Place de Marché Touristique Régionale QUESTIONS REPONSES Caroline DECURE Pierre GOUBEAUX