Conférence IDC Information Management La dématérialisation en entreprise Franck Nassah Consulting Manager IDC France www.idc.fr Copyright 2009 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.
Les raisons des projets de dématérialisation Dématérialisation : maîtrise, coûts et productivité Mieux maîtriser ces processus 44% Diminuer les coûts de ces processus 44% Augmenter la productivité des employés 40% Des raisons organisationnelles (baisse des effectifs ) Des raisons liées au Time-to-Market (amélioration de la réactivité) 32% 31% Autre 5% 0% 20% 40% Question : Quelles sont les raisons initiales qui vous ont poussé à vous tourner vers une solution d'automatisation du traitement des documents entrants? 2009 IDC 2
La numérisation facteur de réactivité L impact du format papier sur la productivité des entreprises Accélérateur 100% 90% 7% Ni l un ni l autre 80% 70% 60% 50% 40% 30% 80% Non 21% Oui 79% Le format numérique peut accélérer l activité des entreprises Question : Pensez-vous que certains processus de votre entreprise pourraient être accélérés par le recours à la numérisation? 20% Ralentisseur 10% 0% 13% Question : Le format papier est-il un ralentisseur ou un accélérateur de votre activité? 2009 IDC 3
la numérisation, gage de sécurité et de baisse des coûts La perception de la numérisation Sûre 92% Economique 86% Rapide 79% Simple 69% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Question : Considérez-vous la numérisation des documents comme...? 2009 IDC 4
Un équilibre à trouver avec le papier Les freins à la numérisation Les habitudes 79% Le support papier est indispensable 56% Le manque de sensibilisation des salariés sur les coûts d'impression Des manipulations supplémentaires et complexes Le format numérique n'a pas encore la valeur juridique 44% 41% 40% Un matériel inadapté La réticence de la part des destinataires (fournisseurs, clients ) 22% 30% Autre 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Question : Parmi les propositions suivantes, quels sont, selon vous, les freins à la numérisation des documents? 2009 IDC 5
La correspondance client dans la banque, aujourd hui, le papier Question : Quels canaux d interaction utilisez-vous pour votre correspondance clients? 77 % des volumes 85% des volumes 92% des volumes 18 % des volumes 49 millions de clients 948 millions de documents chaque année 100% 95% 97% 93% 14 % des volumes Documents marketing ou commerciaux 68% 7 % des volumes Documents relatifs aux opérations 50% 54% 50% 51% Relevés 22% 27% 30% 30% 0% 5% 5% 12% 12% 1% 3% 7% Courrier SMS-MMS E-mail Espace client sur votre site Web Points de vente (Dab, agences) Aucun 2009 IDC 6
demain, les canaux électroniques? Les organismes financiers veulent développer les canaux électroniques : Le site web pour 56% des organismes L email pour 39% des organismes Le papier permet de faire du crosselling / upselling Les canaux électroniques? Oui à condition d intégrer les canaux Oui à condition d avoir des solutions interactives Oui à condition de personnaliser la relation 2009 IDC 7
Le paradoxe du document Des dépenses qui s envolent Multiplication des canaux = augmentation volumes d impression, publication électronique vers des milliers de destinataires Une nécessité reconnue 82% des entreprises reconnaissent l importance cruciale du document dans leur métier 70% pensent qu une mauvaise gestion documentaire nuit à l exécution de la stratégie Mais un taux d équipement bas Plus de la moitié des entreprises ne sont pas équipées de solution de gestion documentaire Plus de 40% n anticipent pas de besoin d équipement Pourtant Un cadre passe 45% de son temps sur des documents Les documents constituent une part majeure du capital intellectuel de l entreprise Automatiser est important non seulement pour des raisons de compétitivité mais aussi, de plus en plus, pour des raisons de conformité 2009 IDC 8
Merci de votre attention Franck Nassah Consulting Manager Direct : +33 1 56 26 26 79 Cell : +33 6 14 36 99 58 fnassah@idc.com IDC France 13, rue Paul Valéry 75116 Paris France Fax : +33 1 56 26 26 70 idc.com 2009 IDC 9