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1 21 Juin 2012 Soutenance de PFE Présenté par : Nesrine DHRAIEF Responsable ESSAI : Mohamed M.BESSA Responsable ATB : Ameur M.BONDI

2 SOMMAIRE Introduction Préambule Organisme d accueil Notions théoriques Contexte général Contexte du projet Problématique Solution Mise en route Etapes de la phase conceptuelle Validation et expérimentati on Tableaux de bord Conclusion et perspectives 2

3 3 Introduction Contexte général Mise en route Conclusion Préambule Compétences techniques Compétences métier Datamart Impayé commercial Reporting Compte gelé Axe d analyse Tableau de bord Client Garantie Impayé financier Mesure Compte client

4 4 Introduction Contexte général Mise en route Conclusion Présentation de l ATB Banque commerciale Tunisienne, fondée en Juin agences implantées sur tout le territoire Tunisien en employant près de 1000 personnes. Mission : répondre au mieux aux exigences et aux besoins de sa clientèle en matière d accompagnement, de réactivité, et de transparence.

5 5 Introduction Contexte général Mise en route Conclusion Présentation de la DCAJR C est le département spécialisé dans le recouvrement des impayés. Le recouvrement se définit par l ensemble des moyens mis en œuvre pour se faire rembourser les créances nées suite à des crédits accordés à la clientèle. Division affaires juridiques Division administrative et relations extérieures Division garanties Division contentieux Division recouvrement

6 6 Introduction Contexte général Mise en route Conclusion Notions théoriques Un effet financier est un titre par lequel une personne dénommée souscripteur, s engage à payer à une échéance déterminée, une somme d argent à l ordre d une autre personne dénommée bénéficiaire (la banque). Un effet commercial est un instrument de paiement à terme d une transaction commerciale. Il a pour but le paiement différé d une dette ou d une obligation, contractée à court terme entre des commerçants. Un compte est dit gelé lorsqu il est écoulé un délai de 90 jours après l arrêté des intérêts sans que le compte n enregistre des mouvements de recettes susceptibles de compenser le montant intégral des intérêts débiteurs et autres charges.

7 Retard de paiement Lettres de recouvrement Phase amiable Paiement Relances téléphoniques Visites domiciliaires Lettre de mise en demeure Injonction de payer Assignation en paiement Saisie immobilière Saisie arrêt Phase précontentieuse Certificat d irrécouvrabilité Phase judiciaire Clôture du dossier 7

8 Contexte du projet Dans une conjoncture nationale marquée par une instabilité économique et sociale et pour faire face à un cadre réglementaire de plus en plus rigide. L ATB, un principal acteur dans le marché de financement continue son effort en matière de rationalisation du crédit en se basant sur une analyse approfondie des risques. Les clients sont la raison d exister de la banque et ils constituent une grande part de leur richesse. Mais ces mêmes clients peuvent parfois devenir les acteurs conduisant les entreprises à leur perte si ceux-ci se transforment en mauvais payeurs. Ce contexte pose un réel défi pour la DCAJR qui afin d améliorer son processus devrait disposer d une application intégrée qui permettra de suivre de près les situations et les décisions en matière de créances impayées. 8

9 oluti Architecture fonctionnelle actuelle 9

10 10 Données éparpillées Risques de redondance et de double saisie Manque de cohérence des données Manque de résultats et de rapports riches en statistiques Pas de notion d historisation des données Dépendance visà-vis du système d information

11 Problématique Améliorer la conservation des données concernant les impayés Gérer l état des impayés Faciliter la consultation des informations Faire le suivi des impayés 11

12 12 Introduction Contexte général Mise en route Conclusion Solution La mise en place d un système décisionnel pour le suivi des impayés

13 Architecture fonctionnelle cible 13

14 Solution Développement de différents thèmes d analyse (réorganisation en fonction des sujets à analyser) Agrégation des données et analyse à différents niveaux de détails Consolidation et historisation des données Présenter les données d une façon cohérente et fiable Minimiser le coût d élaboration de rapport en ressources (temps et argent) Assurer une indépendance fonctionnelle vis-à-vis du système opérationnel 14

15 15 Introduction Contexte général Mise en route Conclusion Etapes de la phase conceptuelle (1/4) Les mesures Les axes d analyse La table de faits

16 Etapes de la phase conceptuelle (2/4) Mesures Montant impayé Impayé principal Impayé en intérêt Encours Encours en principal Encours en intérêt Remboursement principal Remboursement intérêt Solde du compte Axes d analyse Temps Client Zone Compte client Dossier Recouvreur Garantie 16

17 17 Introduction Contexte général Mise en route Conclusion Etapes de la phase conceptuelle (3/4) Clés étrangères vers les dimensions Les faits à mesurer La table de faits

18 Etapes de la phase conceptuelle (4/4) Datamart IMPAYES 18

19 Validation et expérimentation 19

20 Tableaux de bord 20

21 En termes d apports o o o Savoir-faire et connaissances utiles. Mise en pratique des différentes connaissances techniques Projection dans le monde réel des entreprises et dans le milieu professionnel. En termes de perspectives o Automatisation de la gestion du Workflow de recouvrement avec une réallocation automatique, à jour et optimisée des dossiers. o Techniques de datamining pour la détection des clients «bons-mauvais» payeurs. 21

22 Merci pour votre attention 22

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