Gestion des opérations. Raison d être. Les situations d aménagement. Chapitre 6 L aménagement
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- Jean-Louis Després
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1 Gestion des opérations Chapitre 6 L aménagement Automne 2002 Préparé par Guy Grégoire 1 Raison d être Il faut s assurer d utiliser les ressources aussi efficacement que possible, et il importe que les travailleurs soient motivés dans l accomplissement de leur tâche. On tiendra compte de la: Protection et de la santé des travailleurs; De l utilisation des ressources; De la protection de l environnement Etc. Automne 2002 Préparé par Guy Grégoire 2 sur 24 Les situations d aménagement La simplification du processus de production; La réduction des déplacements au minimum; Environnement de travail plaisant; Diminution de l espace Automne 2002 Préparé par Guy Grégoire 3 sur 24 1
2 Types d aménagement en fonction d un procédé Une entreprise s efforce d éviter la duplication des postes de travail. Automne 2002 Préparé par Guy Grégoire 4 sur 24 Types d aménagement en fonction d un produit Conçu pour la fabrication d un nombre de produits très limité. Automne 2002 Préparé par Guy Grégoire 5 sur 24 Types d aménagement en fonction d un poste fixe Le produit reste à la même place, et ce sont les travailleurs et les équipements qui se déplacent. Automne 2002 Préparé par Guy Grégoire 6 sur 24 2
3 Types d aménagement en fonction du service à la clientèle L objectif est de rendre l aménagement le plus fonctionnel possible, mais en tenant compte de la clientèle en premier lieu. Les aires de stationnement et leur disposition par rapport à l entrée principale sont d une importance capitale. On cherche à aménager un intérieur qui soit des plus simple pour le consommateur. Automne 2002 Préparé par Guy Grégoire 7 sur 24 8 Types d aménagement commerce de détail L aménagement à circulation libre (free flow ) qu on retrouve dans la majorité des boutiques de vêtements; L aménagement sous forme de grille (grid) marché d alimentation (allées droites, parallèles Automne 2002 Préparé par Guy Grégoire 9 sur 24 3
4 Types d aménagement de bureau Axé sur le procédé Particularités Interactions entre les membres de différents groupes de travail; Besoins de salle de conférence; Tâches nécessitant un endroit calme ou à aires ouvertes; Présence possible de clients; Image qu on désire projeter; Etc. Automne 2002 Préparé par Guy Grégoire 10 sur 24 Techniques de travail en aménagement Les digrammes à ficelles, pour l aménagement d un procédé; L équilibrage d une chaîne de production, pour l aménagement en fonction d un produit; La gestion des files d attente, pour l aménagement en fonction du service à la clientèle. Automne 2002 Préparé par Guy Grégoire 11 sur 24 Diagrammes à ficelles Automne 2002 Préparé par Guy Grégoire 12 sur 24 4
5 Schéma final (rectangulaire) Automne 2002 Préparé par Guy Grégoire 14 sur 24 Équilibrage d une chaîne de production Les étapes: 1. Volume de production souhaité 2. Séquence des étapes de production 3. Détermination de la durée des tâches 4. Structure de la chaîne de production Automne 2002 Préparé par Guy Grégoire 15 sur 24 5
6 Exemple Automne 2002 Préparé par Guy Grégoire 16 sur 24 Détermination de la durée des tâches Automne 2002 Préparé par Guy Grégoire 17 sur 24 Structure de la chaîne de production Automne 2002 Préparé par Guy Grégoire 18 sur 24 6
7 Tableau final Automne 2002 Préparé par Guy Grégoire 19 sur 24 La gestion des files d attente L important est la perception que le client a de son attente et non le temps qu il passe réellement dans la file. Automne 2002 Préparé par Guy Grégoire 20 sur 24 Éléments de perception Attente semble moins longue lorsque le client est occupé; L attente précédant la première étape du processus de service semble plus longue que l attente entre les étapes du processus; L anxiété influe négativement sur la perception du temps d attente; L attente semble plus longue lorsque le client n est pas au courant du temps total qu il aura à attendre; Automne 2002 Préparé par Guy Grégoire 21 sur 24 7
8 Suite Une attente inexpliquée semble plus longue qu une attente expliquée; Une attente jugée injustifiée semble plus longue; Plus le service acheté est important et plus le client acceptera d attendre Le client qui attend seul perçoit son temps d attente différemment de celui qui attend en groupe. Automne 2002 Préparé par Guy Grégoire 22 sur 24 Différentes files d attente Automne 2002 Préparé par Guy Grégoire 23 sur 24 Les formules Automne 2002 Préparé par Guy Grégoire 24 sur 24 8
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