DIffér nces. de Montpellier pilote son activité sur tablette. AGENDA Micropole : 2e édition du Forum MDM 24 octobre 2013.

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1 DIffér nces La newsletter sur le terrain / P.2 Le CHU de Montpellier pilote son activité sur tablette Partenariats / P.4 SAP et Micropole renforcent encore leur partenariat en Europe solutions / P.5 optimiser sa gestion immobilière avec SAP All-in-one Real estate Parole d expert / P.6 Travail collaboratif : trois questions à Stéphane Minozzi actualités / P.7 Micropole renforce sa stratégie de recrutement sur les réseaux sociaux AGENDA Micropole : 2e édition du Forum MDM 24 octobre 2013 Dédié aux Directions Générales, Fonctionnelles et Informatiques ce 2e Forum MDM (Master Data Management) a pour objectif de présenter les dernières nouveautés et le savoir-faire des acteurs majeurs du marché sous la forme d ateliers animés par nos partenaires éditeurs. Parmi les retours d expérience, ceux de Cardif, Le Parisien, Solvay, Technip seront délivrés aux cours de deux tables rondes sur les thèmes : Inscrivez-vous Quels sont les impacts et risques d une mauvaise gouvernance des données sur vos processus métiers? Quels sont les enjeux, les apports et les risques de l import de données des réseaux sociaux dans vos référentiels clients?

2 sur le terrain Primé en 2009 et 2011 pour son système de pilotage sous IBM Cognos, le CHU de Montpellier se montre à la pointe de l innovation en termes de pilotage de son activité. Ainsi, au 1 er trimestre 2012, la DSI et le contrôle de gestion décident de porter leur système d information décisionnelle (SID) sur tablette. À la clé : un accès en temps réel aux données et une réactivité optimale. Le CHU de Montpellier pilote son activité sur tablette Résolument tourné vers l innovation, le CHU de Montpellier s est doté d un infocentre dès La comptabilité analytique y est intégrée deux ans plus tard, puis, début des années 2000, la délégation de gestion a ouvert l information à l ensemble des pôles. Fin 2011, décision est prise d équiper le personnel encadrant de l hôpital de tablettes, soit une centaine de personnes : comité directeur, comité exécutif, direction générale, direction générale administrative, directeurs délégués, chefs de pôle, cadres, etc. Objectif : favoriser un accès en temps réel aux données. Un gain de temps inestimable pour Marie-Thérèse Harbulot, responsable du secteur Informatique Décisionnelle du CHU : «En réunion, c est très appréciable. Les équipes ont ainsi accès aux tableaux de bord métiers, aux chiffres clés, aux données de leur propre pôle, et même aux infos RH et au suivi 3 mois C est la durée totale du projet budgétaire! Plus besoin de rechercher l information pendant des heures, on accède aux données essentielles en temps réel.» La sécurité, enjeu clé du projet Début 2012, les équipes internes se forment à Cognos Mobile et proposent rapidement une première maquette. Toutefois, les enjeux spécifiques à la mobilité les poussent à faire appel à un prestataire externe pour les accompagner. «Le Wi-Fi, le système d authentification, la sécurité des données, les risques de vol ou de perte des ipad ne sont pas des thématiques que nous maîtrisons. IBM nous a conseillé Micropole, et nous n avons pas été déçus. Sans leur aide, le projet aurait pris beaucoup plus de temps.» Deux experts Cognos ont ainsi accompagné les équipes dans la création des rapports d activité, l architecture de l interface et la sécurisation de la solution mobile. «Aucune information médicale n est disponible sur ipad. De même, nous pouvons, en cas de perte ou de vol, désactiver la tablette à distance. Nous en sommes très satisfaits car la mobilité est vraiment un des leviers sur lequel s appuyer pour améliorer les conditions de travail mais aussi le parcours patient dans l hôpital.» La qualité des données : le nerf de la guerre Premier hôpital français à déployer une telle solution, le CHU n entend pas s arrêter en si bon chemin. Prochaine étape : renforcer l opérationnel via l intégration du tableau de bord semaine avec Micropole. L objectif est de renforcer l interactivité en problématique Mettre en place le système de pilotage sur une solution mobile pour favoriser la réactivité du personnel cadre et une meilleure prise en charge du patient. 120 utilisateurs du système mis en place temps réel, notamment grâce à la messagerie intégrée. «Tout repose sur la qualité de nos référentiels. Mais à terme, l idée est de réguler la prise en charge du patient tout au long de son parcours clinique.» Nul doute que le CHU de Montpellier saura mener à bien ce projet. «Le système de pilotage constitue la clé de nos performances. Aujourd hui, la tablette remplace le cahier ; il était donc naturel d y intégrer notre système. La mobilité renforce l agilité!» Marie-Thérèse Harbulot, Responsable du secteur Informatique Décisionnelle du CHU de Montpellier 2 La newsletter de micropole Différences

3 L avis de l expert Micropole est intervenu en juillet 2012 pour accompagner le CHU dans la sécurisation de sa plateforme mobile et dans le déploiement de rapports IBM Cognos vers les tablettes ipad. Il était essentiel que les utilisateurs puissent consulter les mêmes données et les mêmes rapports quelle que soit leur situation (PC fixe, PC portable et, surtout, tablette). Dans ce contexte, le point le plus important était de garantir une sécurité (accès aux rapports et aux données) maximale avec le moins de contraintes possibles pour l utilisateur (pas d identifications multiples). Notre expertise, sur l architecture IBM Cognos et la mobilité, Le projet en bref a permis de passer cette 1re étape. Ensuite, le CHU a été autonome pour déployer la solution auprès des utilisateurs. La 2e étape consiste en une montée en charge au niveau du volume d informations mises à la disposition des utilisateurs. De nouveaux rapports plus détaillés seront diffusés auprès des utilisateurs. En 2013, Micropole poursuit sa collaboration avec le CHU afin d optimiser sa plateforme IBM Cognos pour garantir le même niveau de performance malgré l augmentation d informations. Par ailleurs, pour élargir le nombre de développeurs de rapports Cognos, Micropole forme les équipes du CHU. «Cette co-production CHU Micropole est très enrichissante. Micropole apporte son expertise. Le CHU, en pointe dans le domaine de la mobilité, amène son expérience et la diversité de ses activités. Nous partageons le même esprit d innovation.» Utilisateurs Durée du projet 3 mois Bénéfices Rapidité d appropriation de la solution Interface graphique et ergonomique Usage convivial Accès aux données en temps réel Prix Le CHU a été primé pour son système de pilotage : En 2009 à l IBM World Cognos En 2011 au HIT David MOULIN dmoulin@micropole.com David Moulin, Consultant-expert, Micropole Différences La newsletter de micropole 3

4 Partenariats SAP et Micropole renforcent encore leur partenariat en Europe «Nous avons récemment resserré nos liens avec SAP», explique Catherine Delaunay, Directrice des Partenariats de Micropole. Le groupe fait désormais partie du Partner Executive Council, qui réunit les plus gros partenaires de SAP dans la zone EMEA. La volonté de Micropole est claire : poursuivre dans une dynamique de croissance aux côtés de SAP. «Nous élargissons aussi nos offres, en nous positionnant au plus près de celles de l éditeur, et allons d ailleurs désormais aussi sur leurs solutions de Master Data Management.» Micropole a aussi récemment obtenu la nouvelle certification Centre de Support et Maintenance SAP, dans le cadre du programme mondial Partner Center Of Expertise (PCOE). «Visant à sélectionner des partenaires pour assurer le support des solutions en lieu et place de SAP, le programme, qui concerne Micropole et l ensemble de nos filiales européennes, permet de proposer désormais à nos clients tous les services faisant partie des contrats de support «Standard» et «Enterprise» sur les solutions SAP All-in-One et SAP BusinessObjects». Fort de cette nouvelle opportunité, Velixis, L actualité des partenaires en bref tableau Software Partenaires depuis l implantation de Tableau Software sur le marché français, Micropole renouvelle son partenariat avec l éditeur américain spécialiste de la visualisation des données de Business Intelligence. Tibco Micropole annonce la signature d un nouveau partenariat avec Tibco Software, fournisseur américain de logiciels d infrastructure, notamment dans le Cloud. Tibco propose aux organisations des solutions pour gérer leurs informations, leurs prises de décisions, leurs processus, leurs collaborateurs et leurs données en temps réel. la filiale belge du groupe spécialisée dans l intégration de solutions de Business Intelligence et Performance Management, a déjà signé avec la Banque Générale du Luxembourg, un contrat de support avec transfert de gestion du parc des licences et extension de la communauté utilisatrice. Partenaire SAP BusinessObjects depuis 1991 et SAP depuis 1999, Micropole a le statut de SAP Gold Partner et de Master VAR. «Nous intervenons chez nos clients sur les solutions de Business Intelligence, Pilotage de la Performance, Enterprise Resource Planning, Customer Relationship Management, Urbanisation, et désormais Master Data Management. Nos équipes comprennent plus de 350 consultants dédiés aux solutions SAP.» Certifiées sur SAP All-In-One, SAP BI, SAP BPC et SAP HANA, les équipes proposent des prestations d intégration de solutions à forte valeur ajoutée, depuis nos bureaux de France et d Europe (Belgique, Suisse, Pays-Bas et Luxembourg). Catherine DELAUNAY cdelaunay@micropole.com micropole institut MMA CHOISIT LE MULTIMODAL POUR SA MIGRATION Micropole Institut accompagne les entreprises à l utilisation de nouveaux outils. Avec près de collaborateurs à former, MMA a fait le choix d un dispositif multimodal avec plusieurs modalités de formation. MMA s est donné neuf mois pour assurer sa migration vers Microsoft Windows 7 et Office Le dispositif d accompagnement mis en place a permis d articuler le canal de montée en compétence des collaborateurs sur les nouveaux outils en fonction de leurs besoins et de leurs contraintes : Accompagnement de la communication interne avec la création de 2 teasers et 1 vidéo corporate annonçant le changement ; Organisation et déploiement de 50 séminaires à travers toute la France animés par 7 formateurs ; Conception d un kit pédagogique et animation de formations présentielles destinées aux 200 assistantes du groupe ; Plate-forme e-learning et contenus de migration Office 2010 / Windows 7 mis à disposition en interne et dans les agences soit personnes ; Mise à disposition d un support et tutorat téléphonique. La solution multimodale de Micropole Institut permet de construire un dispositif complémentaire articulé autour de teasers, de séminaires de présentation, de modules e-learning de migration Windows/Office, de formations sur mesure et de coaching. 4 La newsletter de micropole Différences

5 Spécialiste des solutions ERP-SAP, Oasis Consultants fait figure de précurseur en Belgique en matière de gestion du patrimoine immobilier grâce au module SAP All-in-One Real Estate. Aujourd hui, les demandes ont triplé et la gestion immobilière s inscrit comme un enjeu majeur pour les entreprises. Témoignage d Ann Franssens, directrice générale d Oasis Consultants. solutions optimiser sa gestion immobilière avec SAP All-in-one Real estate Dès l an 2000, Oasis Consultants constate une réelle demande en termes de gestion des parcs immobiliers. À l époque, il n existe aucune solution dédiée. Partenaire Gold de SAP, la filiale belge de Micropole décide alors de développer Real Estate, une solution verticale basée sur SAP All-in-One. «Notre premier client, la ville de Gand, avait un important parc immobilier social à administrer, explique Ann Franssens, directrice générale d Oasis Consultants. Or, certains contrats de location n étaient jamais activés. La ville perdait donc beaucoup d argent.» Une situation identique pour de nombreuses entreprises. Une vision globale du patrimoine Secteur public, banques et assurances, sociétés immobilières ou commerciales (location de bureaux, de magasins ), le module intègre une vue complète des bâtiments. «L objectif est d offrir aux clients une solution unique dans laquelle ils disposent de l ensemble des informations relatives à leur parc : tous les bâtiments sont enregistrés dans le système, ainsi que les contrats de location indexés tous les ans ; les travaux de restauration, peinture sont également indiqués, tout comme les tâches plus importantes réalisées par des soustraitants (électricité ) ; enfin, la facturation et la comptabilité sont entièrement intégrées, ce qui permet d évaluer précisément la rentabilité de chaque bâtiment.» Un atout considérable pour une gestion optimale du parc immobilier. Grâce à SAP All-in-One, l utilisateur final accède à l ensemble des fonctionnalités. «AXA, par exemple, possédait quatre à cinq applications différentes pour gérer ses bâtiments, ce qui les obligeait à introduire plusieurs fois chaque information par bâtiment. Avec Real Estate, ils accèdent dorénavant à l ensemble des données dans une seule et même application.» Un ROI obtenu à partir de trois mille entités de location En treize ans, les demandes concernant Real Estate ont triplé. «Nous avons aujourd hui une quinzaine de clients et nous sommes actuellement en train de développer une offre pour les chemins de fer belges.» De plus, le module est désormais fortement déployé en Allemagne, aux Pays- Bas et au Canada. Une forte demande, qui a poussé SAP à dédier une personne en interne. Grâce à son expertise, Oasis Consultants a mis en place des processus éprouvés, qui permettent de répondre très rapidement aux besoins clients. «On installe un système préconfiguré chez le client, ce qui réduit les temps d intégration. Toutefois, tout dépend du temps de conversion des données vers SAP. En moyenne, un projet Real Estate s étend entre six et douze mois.» Aujourd hui, la filiale envisage de nouvelles évolutions. «Le module s intègre à l heure actuelle avec la comptabilité, les achats, La solution en bref problématique Proposer une gestion globale du parc immobilier à travers une interface unique. clients Une quinzaine, mais la demande a triplé en Temps d implémentation Six à douze mois selon le temps de conversion des données vers SAP. la gestion de projet et la maintenance. Nous sommes en train de travailler sur la fonctionnalité Customer Service : si un client a un problème avec un locataire ou une panne d électricité par exemple il pourra le reporter directement sur le web.» La présentation des plans sera également améliorée : l identification des équipements sera ainsi indiquée, afin de faciliter l intervention d un technicien. «J adore ce module : il est si simple et permet aux sociétés de se rendre compte de l importance de la bonne gestion de leur patrimoine», conclut Ann Franssens. Ann FRANSSENS ann.franssens@oasisconsultants.com Bénéfices de la solution Une base de données centrale : une seule et unique fiche avec une vue globale sur l ensemble des informations. Une intégration complète : de la construction à l exploitation du bâtiment, tout est inséré dans une seule et même application. Intégration des plans des bâtiments. Centralisation des informations. Solution très simple d utilisation : création du bâtiment, lien vers les travaux effectués, comptabilité intégrée. Différences La newsletter de micropole 5

6 parole d expert Intranet, portail collaboratif, réseau social d entreprise (RSE), Social CRM difficile parfois pour une entreprise d effectuer un choix judicieux. Malgré un marché mondial en pleine expansion en 2012, IDC prévoyait un marché des RSE d une valeur de 4,5 milliards de dollars en 2016, alors qu une étude de Pierre Audoin Consultants* annonçait une croissance moyenne annuelle de 10 % jusque 2015 la France semble moins favorable aux RSE, avec un chiffre d affaires de «seulement» 230 millions d euros. La raison : un périmètre fonctionnel encore flou pour les décideurs. Stéphane Minozzi, directeur du pôle e-business de Micropole Rhône-Alpes, nous éclaire sur ces différentes solutions collaboratives et leur évolution. *étude PAC -RSE, Portails et Outils Collaboratifs Travail collaboratif : trois questions à Stéphane Minozzi, Directeur du pôle e-business de Micropole Rhône-Alpes Micropole : Quelles ont été les premières solutions de type collaboratif mises en place au sein des entreprises? Stéphane Minozzi : De nombreuses entreprises en France, de la PME aux plus grands groupes, ont déployé un, voire plusieurs intranets, et ce dès la démocratisation du web fin des années 90 - début des années Cette «première ère» avait pour objectif de diffuser des informations de la direction vers les collaborateurs, dans une approche «top / down». Les directions RH et communication interne ont voulu surfer sur la mode des réseaux sociaux pour mettre en place les mêmes codes dans les intranets, afin que les collaborateurs soient plus actifs et, par la même occasion, rendre encore plus fluide la communication au sein de l entreprise. Micropole : Qu en est-il aujourd hui de ces Réseaux Sociaux d Entreprise? Stéphane Minozzi : Cette «deuxième ère», qui a vu le jour il y a deux ou trois ans, est toujours restée à l état d expérimentation. Quelques entreprises ont cependant franchi le pas en mettant en œuvre de vrais outils de communication totalement ouverts, à l image de Sanofi- Pasteur ou de Lafarge. Malgré tout, ces outils vivent actuellement en dehors de l intranet groupe, ce qui pose à présent la question de leur intégration avec l existant, sans dénaturer ni l intranet, ni le RSE. En parallèle, les entreprises n ayant pas passé le cap, reviennent à des canaux plus adaptés au monde professionnel. En effet, dans les RSE, l identification des acteurs induit une certaine retenue, qui limite de fait leur contribution. Publier à titre nominatif n incite pas à parler librement et l espoir initial d un intranet diffusant de l information moins «subie» ne s est jamais avéré. Micropole : Peut-on parler alors de «retour en arrière»? Stéphane Minozzi : Pas exactement. Dans certains pays, le terme «social» n est pas sans rappeler la lutte des classes, qui refroidit les directions, qui souhaitent toujours maîtriser leur communication. On parle à présent de RCE ou de Réseau Collaboratif d Entreprise. Le RCE inclut les mêmes fonctionnalités collaboratives - wikis, chats, forums, blogs, FAQ -, seules les fonctions en «libre-parole» ne sont pas intégrées. L objectif des RCE est de continuer à rendre le collaborateur beaucoup plus acteur «L idée est de fournir une vision unifiée aux collaborateurs.» de la vie de la société. Dans le contexte économique actuel, les nombreuses fusions-acquisitions rendent le portail collaboratif indispensable pour retrouver une unité au sein du groupe. L idée est de fournir une vision unifiée aux collaborateurs, comme le fait le groupe SODIAAL, qui a récemment racheté la société Entremont, en mettant en place un véritable portail collaboratif pour toutes les entités du groupe. Il ne s agit donc pas d un retour en arrière, mais en France, contrairement aux pays anglo-saxons, nos codes sociaux et culturels induisent une autocensure de la parole (en public) beaucoup plus forte. Les directions doivent donc composer avec ces paramètres pour parvenir à dynamiser leurs intranets et faciliter la communication entre tous les acteurs de la société. Stéphane MINOZZI sminozzi@micropole.com 6 La newsletter de micropole Différences

7 Depuis début juin, Micropole va à la rencontre des talents à l aide de deux nouveaux espaces carrières, sur Facebook et LinkedIn. Micropole renforce sa stratégie de recrutement sur les réseaux sociaux L actualité micropole Le groupe établit ainsi une stratégie de recrutement qui va au-delà de la «chasse» et propose une expérience candidat complète comprenant la mise en avant de la politique interne de l entreprise et de ses collaborateurs via des témoignages, un accès direct aux experts du groupe et aux équipes RH, la publication d actualités et bien sûr la promotion des postes à pourvoir. Le choix des plateformes Facebook et LinkedIn s est fait sur la base des deux typologies de candidats que chacune adressent : Les profils de 0 à 5 ans d expérience sur Facebook, pour qui le message et le graphisme sont plus «jeunes» et axés sur la diversité et la montée en compétences. les profils de 5 à 10 ans d expérience sur LinkedIn, où l accent est mis sur le positionnement à valeur ajoutée des offres par métiers et sur les perspectives de carrière et de management. «Facebook et l application Work4Us nous permettent d afficher notre dynamisme, nos actions terrains, nos réussites d entreprise et bien sûr, nos offres. Nous poursuivons notamment ici les contacts initiés lors d ateliers menés dans les écoles, ou sur les salons professionnels. Sur LinkedIn, nous avons construit un espace en cohérence avec les actions de recrutement menées par le groupe comme les Ateliers Cuisine & Recrutement, où nous rencontrons des candidats séniors en comité très restreint pour parler stratégie. Ici, nous n afficherons que des offres de haut niveau, pour recruter nos top managers de demain. Clairement, pour ces profils rares et prisés qui représentent 2/3 de nos embauches en 2013, LinkedIn est le meilleur canal pour entrer en contact et affirmer notre différence», souligne Amélie Viéville, Responsable du Recrutement France. Persuadé que les jobboards traditionnels, bien que toujours incontournables, ne sont plus les meilleurs vecteurs de recrutement sur son marché, Micropole a décidé d accroître de façon significative sa présence sur les principaux réseaux sociaux. En offrant un véritable accès à l entreprise, le groupe souhaite ainsi démultiplier ses contacts et capter les talents «invisibles» sur le marché du travail. «Cette stratégie digitale, véritable investissement sur le long terme, est porteuse de sens et de valeur pour une entreprise comme Micropole, qui recrute sur profil et qui souhaite s entourer de talents qui grandiront à ses côtés», conclut Nathalie Choux, DRH. Contact myjob@micropole.com Djamel SOUAMI dsouami@micropole.com Micropole accompagne le secteur assurance et protection sociale dans sa transformation digitale Différences La newsletter de micropole 7

8 L actualité commerciale Les équipes MDM de Micropole ont remporté le projet de mise en œuvre d un référentiel transverse et d une solution d échange de données pour le système d information de l Organisme de Sécurité de l Aviation Civile (OSAC). Micropole Ouest signe la refonte du système de pilotage de Groupama Loire-Bretagne. Micropole Méditerranée accompagne l Institut de Recherche pour le Développement dans la mise en œuvre de sa plateforme collaborative Sharepoint. Micropole a réalisé une étude de cadrage pour conseiller le Groupe Sushi dans les process et le choix d outils pour la refonte de leur Processus d élaboration budgétaire. Update & Micropole accompagnent Les Restos du Cœur pour la mise en place d une solution leur permettant de gérer l information sur les relations avec les personnes aidées. Air France KLM choisit de se faire accompagner par les équipes de Micropole Méditerranée sur son projet CRM Push. Micropole accompagne Pernod SA sur une mission de conseil dans le cadre de l ouverture de leur système d information à un environnement mobile multidevice. Micropole Rhône-Alpes a remporté un projet de MDM sur EBX Orchestra pour la R&D de biomérieux. Suite à une étude de cadrage, Micropole BI Lyon remporte le projet de refonte de la Business Intelligence chez Teisseire. Le Conseil Supérieur du Notariat (CSN) fait appel à Micropole pour la mise en place de leur portail collaboratif. La centrale de Mr Bricolage a choisi Micropole pour l accompagner dans le cadre de son plan de communication et de fidélisation de ses adhérents, en déléguant la refonte de son intranet. EFFIA Synergies confie à Micropole le soin d industrialiser les tâches et processus du Back Office de sa boutique en ligne, non couverts actuellement par leur Front Office. La Chambre de Commerce et d Industrie de la Région PACA confie à Micropole Méditerranée la fourniture, la mise en œuvre et la maintenance de leur plateforme collaborative ECOBIZ. Buffalo Grill confie à Micropole une étude de cadrage préalable à la refonte de leur SID, qui comprend une étude de l existant, les préconisations sur le choix d outils et des conseils méthodologiques sur leur projet de refonte du SID. Micropole remporte le projet de la refonte du portail interne du Groupe Lagardère. Micropole conseille LVMH sur son schéma directeur SI Finance et le choix d outil sousjacent. Le Groupe d assurances APICIL confie à Micropole l intégration de son outil de gestion de campagnes marketing IBM UNICA. Micropole accompagne le Groupe Le Nouvel Observateur sur le déploiement de sa stratégie CRM. Le groupe de presse souhaite s appuyer sur une connaissance plus approfondie de chaque lecteur et internaute, afin de leur proposer des expériences de navigation personnalisées Micropole rue Carnot, Levallois-Perret, France. Société Anonyme au capital de ,25. RCS: Paris B Récépissé CNIL Directeur de la publication : Christian Poyau. Directeur du marketing et de la communication : Renaud Finaz de Villaine. Conception / réalisation : Indexel - Crédits photos : 2013 Thinkstock. 123rf 8 La newsletter de micropole Différences