Certificat de Qualification Professionnelle

Transcription

1 Dispositif jeunes grille d évaluation ACTIVITÉS RÉALISÉES EN ENTREPRISE Certificat de Qualification Professionnelle Vendeur Itinérant en Pièces de Rechange et Accessoires juin 2009

2 informations générales Identification des acteurs Renseignements sur la chronologie des évaluations Nom et Prénom du salarié en formation : Date de début de formation : Entreprise : Nom du tuteur : Date de l évaluation 1 : La prospection - Le fichier clientèle Période de l évaluation : au cours du 5e mois de la formation en organisme de formation. Organisme de formation : Date de l évaluation 2 : Prise de commande et conseil technique Responsable de l action de formation : Période de l évaluation : au cours du 10e et 12e mois de la formation en organisme de formation. Date de fin de formation : Cachet de l entreprise Utilisation du document Ce document est le support des évaluations à réaliser par le tuteur en entreprise sur les périodes définies ci-dessus. Pour chaque évaluation, le tuteur avertit le salarié du moment et lui commente les résultats obtenus. Pour la dernière évaluation, les appréciations portées par le tuteur font l objet d une notation déterminée conjointement avec le formateur. Le formulaire est signé par le tuteur, le formateur et le salarié en formation. Le centre de formation remet un exemplaire d évaluation au tuteur, au salarié et au jury d examen qui statue sur la délivrance du CQP. 1/4

3 grille d évaluation Mettre des croix dans les cases correspondant à chaque évaluation évaluation 1 évaluation 2 GESTION ET UTILISATION DES FICHIERS CLIENTS /15 Les mises à jour de fichiers clients sont réalisées régulièrement avec méthode. /3 Les extractions de données par critères sont maîtrisées/ les outils sont maîtrisés. /3 Les collectes d informations sont réalisées régulièrement avec pertinence. /3 La lecture des fichiers clients est maîtrisée. /3 La structure des potentiels clients / prospects des fichiers de l entreprise est connue. /3 DÉFINITION DE PLANS DE PROSPECTION /15 Les modalités de prospection sont cohérentes avec les cibles commerciales. /3 Les objectifs stratégiques des actions / les résultats escomptés sont clairement identifiés. /3 Les plans d actions sont adaptés aux objectifs/ les plans sont structurés et argumentés. /3 La saisonnalité et les évènements sont pris en considération dans les démarches commerciales. /3 Les critères de rentabilité et de retour sur investissement sont pris en considération dans l élaboration des plans d action de prospection. /3 MISE EN ŒUVRE DES ACTIONS DE PROSPECTION /5 L utilisation des outils est maîtrisée (téléphone, mailing, visite, ). /1 Les tournées sont rationalisées. /2 Les outils et documents commerciaux sont tenus à jour et sont utilisés en appui de l argumentation avec efficacité. /2 ition Une fois que le tuteur a reporté l ensemble des appréciations, le représentant de l organisme de formation se joint à lui pour compléter la colonne POINTS. ition Points sous-total /35 2/4

4 grille d évaluation Mettre des croix dans les cases correspondant à chaque évaluation évaluation facultative évaluation 2 ition ition Points REPORT DU sous-total /35 CONDUITE DES VISITES (Suivi clientèle et prospection) facultatif /30 Le climat de confiance est instauré. L approche est adaptée au type de clientèle et à l antériorité des relations. L intérêt est porté à l environnement du client (visuel et verbal). /6 La recherche des besoins et des motivations des clients est réalisée : - par un questionnement judicieux et adapté, - par rapport aux actions commerciales / la saisonnalité/ les évènements (propositions systématiques). Les besoins sont reformulés clairement. Les réponses aux objections sont pertinentes et crédibles. /18 L expression verbale et gestuelle est appropriée aux différentes situations. Les entretiens sont conduits avec assurance. Les prises de congés facilitent le maintien et le développement des relations commerciales. /6 CONSEILS/ ARGUMENTATIONS TECHNIQUES facultatif /25 Les produits sont proposés judicieusement. /5 Les argumentations sont convaincantes : - s appuyant sur une bonne connaissance technique des produits proposés (mise en avant des qualités et spécificités), - précision et structure de l argumentation. /15 Les outils d aide à la vente (plaquettes, cadeaux, ) sont utilisés efficacement. /5 PRISES DE COMMANDES facultatif /10 Les bons de commande sont complets, précis et exacts. /5 Les bons de commande sont commentés aux clients. /5 TOTAL ÉVALUATION 2 /100 Une fois que le tuteur a reporté l ensemble des appréciations, le représentant de l organisme de formation se joint à lui pour compléter la colonne POINTS. 3/4

5 observations Évaluation 1 : Évaluation 2 : Observations à remplir obligatoirement par le tuteur : Que doit acquérir votre salarié pour améliorer le résultat des activités répertoriées ci-dessus (aussi bien sur le plan des méthodes de travail que sur le plan technique)? Observations du tuteur à l attention du jury d examen : Au vu des compétences es par le salarié en formation, quelles sont les activités qui peuvent lui être confiées en autonomie? Observations du salarié en formation : Observations du salarié en formation : Date de l évaluation du tuteur du salarié en formation Date de l évaluation du tuteur du formateur du salarié en formation 4/4