BDRHConseils - Formation conseiller en séjour niveau 4 1

Transcription

1 BDRHConseils - Formation conseiller en séjour niveau 4 1

2 «Conseiller en séjour Expert» niveau 4 BDRHConseils - Formation conseiller en séjour niveau 4 2

3 Présentation Tour de table suite au module 3 : Vos points à travailler? Le programme : - techniques (entraînement intensif) - outils (manuel conseil en séjour à compléter) - organisation interne du conseil en séjour (actions?) BDRHConseils - Formation conseiller 3 en séjo

4 Présentation Présentation du module 4 : Programme - approfondissement expert des techniques clé - exercices flashs - ateliers de construction argumentaire - organisation, mise en place en OT Organisation : horaires, supports BDRHConseils - Formation conseiller 4 en séjo

5 Le dispositif conseil en séjour Acquisition : - Le passeport formation - Le pass pro - Les éductours Analyse : - Les enquêtes - Les journées conseiller en séjour Information et outils généraux : - Blog - Newsletter - Exemples d outils Outils individuels : - Manuels conseil en séjour - Organisation de l OT BDRHConseils - Formation conseiller 5 en séjo

6 Synthèse enquête FDOTSI Analyse des résultats contacts mystère : - les avancées - les points à travailler BDRHConseils - Formation conseiller 6 en séjo

7 Approfondissement des techniques BDRHConseils - Formation conseiller 7 en séjo

8 BDRHConseils - Formation conseiller 8 en séjo Sonder le besoin Demande vague : Faire toujours préciser le centre d intérêt le thème exprimé Bien sûr, que recherchez exactement sur notre région? Un hôtel de qualité? Bien sûr, quel niveau de confort/service recherchez vous? Une randonnée? Quel type de randonnée avezvous l habitude de pratiquer? Quel est votre centre d intérêt principal? Que recherchez vous en priorité?

9 BDRHConseils - Formation conseiller 9 en séjo Sonder le besoin 2 Demande précise : Après votre première réponse, Elargir par une question ouverte Nous proposons des boucles faciles à partir du village en 2 ou 3 heures, vous comptez rester combien de temps dans notre région? Voici deux hôtels qui correspondent à votre demande, en termes de confort et de budget, préférez vous être sur le bord de mer ou légèrement à l arrière et disposer d un jardin? Voici la documentation que vous souhaitez, en complément des visites guidées, que souhaitez vous découvrir encore?

10 Sonder le besoin 3 Les termes à explorer obligatoirement : - animation, manifestations, festivités - confortable, qualité - bien, mieux - proche, près, plus loin - randonnée - gite - location - pas trop cher, pas cher, trop cher, économique - facile, plus difficile - restaurant - en groupe - un hébergement - un évènement - autres termes? BDRHConseils - Formation conseiller 10 en séjo

11 BDRHConseils - Formation conseiller 11 en séjo Argumentaire : la préparation Reprendre la motivation en la «nommant» : Comme vous recherchez Par rapport à votre demande de., Vous qui recherchez

12 BDRHConseils - Formation conseiller 12 en séjo Argumentaire : la valorisation Présenter votre offre de façon valorisante par rapport à la demande : - Mots positifs, qualifier votre proposition / votre offre Exprimer la preuve : - C est au milieu des vignes.. Insister systématiquement sur l avantage - L avantage pour vous L intérêt c est pour vous de Mesurer l intérêt question de contrôle - Qu en dites vous? Cela vous convient?

13 BDRHConseils - Formation conseiller 13 en séjo Argumentaire : l étape suivante Reprendre le fil : Étape naturelle suivante - «pour votre réservation, je vous invite à contacter - «nous avons de nombreuses demandes, je vous conseille de confirmer rapidement votre visite» Question ouverte ou proposition complémentaire : «en plus de votre hébergement, que souhaitez vous faire pendant votre séjour?» - «et pour votre soirée, nous proposons deux animations au choix, par exemple..»

14 L élargissement de la demande L organisation du temps : - Matin/après midi/soirée/lendemain/fin de séjour - Selon l offre du jour Cas d associations de thèmes : - Enfant/adulte - Hébergement/restauration - Hébergement/activités - Restauration/promenade - Activités/animation Situations associées en face à face : - Document complémentaire - Plan : la consommation complémentaire «en général, les visiteurs découvrent ensuite» - Aspect promotion : avec le pass vous découvrez également Autres associations systématiques? BDRHConseils - Formation conseiller 14 en séjo

15 Exercices flash BDRHConseils - Formation conseiller 15 en séjo

16 Ateliers argumentaires généraux Construire 2 par 2 «vos arguments généraux» - selon la demande - selon le profil - selon le format Choix d items, 30 minutes par segment Echanges croisés? Présentations et synthèses BDRHConseils - Formation conseiller 16 en séjo

17 Ateliers argumentaires généraux Construire 2 par 2 «vos arguments généraux» (suite) - selon les typologies de publics - selon les typologies de demandes - selon le mode de locomotion Choix d items, 30 minutes par segment Echanges croisés? Présentations et synthèses BDRHConseils - Formation conseiller 17 en séjo

18 BDRHConseils - Formation conseiller 18 en séjo L organisation du CS à l OT La méthodologie FDOTSI : - présentation de la mise en place Les autres possibilités techniques : - la banque conseil - le RDV conseil en séjour OT des Houches - réorienter les demandes simples vers des supports en «libre service» OT de New York La communication externe : - sur vos supports de la relation client : répondeur, lettres, émails et badges - sur vos documents touristiques : flyers et site web - par des évènements : avec la presse locale La communication interne : - le kit du saisonnier ou nouvel entrant (OT Cap d Agde) - le manuel conseil en séjour (exemple de La Roche Posay)

19 L organisation du CS à l OT Votre stratégie? - Réflexion stratégique et présentation Echanges et synthèses BDRHConseils - Formation conseiller 19 en séjo

20 Concours d idées Mission : valoriser le conseil en séjour dans votre OT / sur votre territoire de compétences / en externe ou en interne Atelier speed dating : - Réflexion croisées 2 par 2 en 15 minutes - Présentation Echanges et synthèse BDRHConseils - Formation conseiller 20 en séjo

21 BDRHConseils - Formation conseiller 21 en séjo Bilan Questions réponses Evaluation de la formation tour de table fiche appréciations écrites attestations

22 BDRHConseils - Formation conseiller 22 en séjo Merci! Pour votre attention Pour votre participation Très bonne saison 2014