Répartition internationale des ventes Secteur d activité :

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Martine Moreau
il y a 10 ans
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1 L entreprise Nom et adresse de l organisation : Thomas & Betts Canada Division d éclairage de secours 1811, boulevard Hymus Dorval (Québec) Répartition internationale des ventes Secteur d activité : Thomas & Betts est un chef de file dans la conception et la fabrication de composants électriques et d éclairage de secours utilisés dans les marchés de la construction commerciale et industrielle et des services publics. Produits : Division d éclairage de secours : enseignes de sorties, éclairages d urgence, systèmes centraux Nombre d établissements : 12 usines de fabrication au Canada, dont trois dédiées à l éclairage de secours 62 à l échelle mondiale Nombre d employés : au Canada, dont 263 employés dans la division d éclairage de secours à l échelle mondiale Année de fondation :

2 Définir Contexte : Marché de l éclairage de secours Service d approvisionnement Livrer 95 % des commandes en cinq jours 160 signaux d achats quotidiens Grande variabilité de la demande pièces actives produits en catalogue 55 % d items E (sans stock de sécurité) 65 composants moyens par unité 430 fournisseurs internationaux Sensibilité du marché aux coûts 54 % de délais de livraison de plus de 20 jours Problématiques vécues : Commandes clients livrées en retard en raison du manque de pièces Inventaire inexact (bonne pièce au bon moment en bonne quantité) Cinq acheteurs = cinq façons de faire Mauvaise perception du service d approvisionnement par rapport à ses clients internes Horaire surchargé pour l équipe d approvisionnement, qui ne peut effectuer les tâches connexes et participer à d autres projets Objectifs du projet : Améliorer le niveau de service et les jours d inventaire Instaurer des indicateurs de performance Réduire les temps perdus Standardiser les méthodes de travail et développer des outils de formation Mise en place d outils de suivis et de communication Propager la culture d amélioration continue

de plus de 20 jours Problématiques vécues : Commandes clients livrées en retard en raison du manque de pièces Inventaire inexact (bonne pièce au bon moment en bonne quantité) Cinq acheteurs = cinq

Analyser 1) L ancement du projet (septembre 2008 1 semaine) Clarification du mandat Organisation d un «Kick Off Meeting» Élaboration d une structure de suivi avec la direction Production d un

3 Analyser 1) L ancement du projet (septembre semaine) Clarification du mandat Organisation d un «Kick Off Meeting» Élaboration d une structure de suivi avec la direction Production d un échéancier/objectifs (A3) 2) C ompréhension et mesure du processus actuel (septembre semaines) FIPEC des processus clés (SIPOC) Cartographie de la chaîne de valeur actuelle et mesure du travail 3) A nalyse et élaboration de la chaîne de valeur améliorée (octobre à novembre semaines) Sondage sur les besoins des clients internes versus leurs objectifs Remue-méninges avec l équipe en place et échange sur les meilleures pratiques Activités de benchmarking auprès des autres divisions de Thomas & Betts Mise en place d indicateurs de performance (KPI) Finalisation et validation de la chaîne de valeur améliorée

travail 3) A nalyse et élaboration de la chaîne de valeur améliorée (octobre à novembre 2008 6 semaines) Sondage sur les besoins des clients internes versus leurs objectifs Remue-méninges avec l

Innover 4) Remaniement des processus et implantation des outils (octobre 2008 à janvier 2009-12 semaines) Agenda standard et registre de temps pour tous les acheteurs Mise en place d un tableau de

4 Innover 4) Remaniement des processus et implantation des outils (octobre 2008 à janvier semaines) Agenda standard et registre de temps pour tous les acheteurs Mise en place d un tableau de bord pour le suivi quotidien des indicateurs de performance Standardisation des tâches et formation des acheteurs (Job Breakdown Sheet JBS) Élaboration d une matrice de compétences Amélioration des outils de travail et de suivi Implantation des principes 5S (bureau et informatique)

indicateurs de performance Standardisation des tâches et formation des acheteurs (Job Breakdown Sheet JBS) Élaboration

5 Réaliser et contrôler Résultats obtenus 91 % Évolution du niveau de service 90 % 89 % 88 % 87 % Amélioration du niveau de service de 4 % (délais de livraisons) 86 % 85 % 84 % 83 % Moyenne des PO à ouvrir par jour Réduction des bons de commande en retard de 80 % Réduction du temps consacré aux tâches quotidiennes de 69 % Réduction du temps de cycle d ouverture d un bon de commande de 40 % Réduction des erreurs liées aux achats de 45 % Jours d inventaire des composants Nombre de jours d inventaire des composants : réduction de 8 % 50 Avant le projet Mesures de contrôle et suivi Tournées journalières des tableaux de bord et suivis des indicateurs par l équipe d approvisionnement Audits mensuels par le gestionnaire sur l agenda standard, les 5S et les JBS (participation périodique de la haute direction dans les audits) Programme de soutien postintégration (P.S.P.I) conjoint auquel participent le groupe d amélioration continue et le responsable du service d approvisionnement

Réduction du temps de cycle d ouverture d un bon de commande de 40 % Réduction des erreurs liées aux achats de 45 % Jours d inventaire des composants 62 60 56 54 52 Nombre de jours d inventaire des

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