RAPPORT D UTILITÉ SOCIALE 20

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1 13 RAPPORT D UTILITÉ SOCIALE 20

2 l Chiffres clés // 3 l Éditorial // 4 l Faire vivre la dimension sociale // 6 l Soutenir l économie locale // 8 MÉSOLIA HABITAT C EST * : l Accompagner les populations // 10 l Créer des conditions et un cadre de vie de qualité // 12 l Mettre le développement durable au cœur de l action // 14 UN GESTIONNAIRE AVEC : LOGEMENTS habitants 772 attributions UN MAÎTRE D OUVRAGE AVEC : 632 LOGEMENTS 445 LOGEMENTS 448 LOGEMENTS EN CONSTRUCTION FINANCÉS RÉHABILITÉS SOMMAIRE 102 COLLABORATEURS UNE ENTREPRISE SOCIALE POUR L HABITAT AVEC : 48,1 ME DE CHIFFRE D AFFAIRES 47,5 ME INJECTÉS DANS L ÉCONOMIE LOCALE *Chiffres

3 Responsabilité et engagement NOS VALEURS* Mésolia Habitat remplit une mission d intérêt général, celle de loger des ménages qui ne peuvent accéder au marché privé. En ces temps de crise, cette mission apparait comme cruciale. Désormais, la finalité d une entreprise ne se réduit plus à sa seule performance économique. Elle doit prendre en compte les impacts sociaux, économiques et environnementaux de son activité. Mésolia Habitat s est engagé début 2013 dans une démarche de responsabilité sociale. Cet engagement constitue un prolongement naturel de son activité et de sa mission. Au plan social, nous logeons les populations les plus fragiles et accompagnons les évolutions de la société comme le vieillissement, par exemple. Au plan technique, nous veillons à réduire l impact environnemental du bâti et de son usage. Enfin, au plan économique, nous créons, par nos investissements, de la valeur et de l emploi au niveau local. Notre engagement sociétal trouve son expression dans les cinq objectifs de notre projet d entreprise «Ambition 2016». Nous avons souhaité, avec ce premier rapport d utilité sociale, illustrer cet engagement et valoriser les salariés qui, au quotidien, au plus près des habitants, travaillent à sa mise en œuvre La cohésion sociale, La solidarité LE savoir-être LE respect, L humanisme LE professionnalisme, La qualité L esprit d innovation Marc Simon, Président Emmanuel Picard, Directeur général * Ces valeurs ont été définies par l ensemble des salariés de Mésolia Habitat dans le cadre d une journée des personnels organisée en 2012 à l occasion du lancement du projet d entreprise. 4 5

4 FAIRE VIVRE LA DIMENSION SOCIALE Une entreprise socialement engagée Mésolia Habitat a mis en place une démarche RSE construite autour de 5 objectifs : l Apporter une haute qualité de service aux clients l Renforcer la concertation avec les locataires et leurs représentants l Mieux maîtriser les impacts environnementaux l Développer les ressources humaines l Se doter d un fonctionnement loyal et transparent Ils sont assortis d un plan d actions détaillé parmi lesquelles le renforcement de l écoute des locataires, la mise en place d un réseau d habitants-relais, la sensibilisation des locataires aux éco-gestes ou encore l adoption d une Charte de déontologie, etc. Cette démarche structure le projet d entreprise «Ambition 2016» porté par l ensemble des salariés. 60 % des salariés SONT répartis dans les 4 agences chargées de la gestion du patrimoine, en contact permanent avec les locataires. Des compétences multiples et diversifiées Gestion locative, maîtrise d ouvrage, aménagement Mésolia Habitat couvre tous les métiers de l habitat pour répondre aux besoins des collectivités locales et des ménages. LA PREUVE PAR L EXEMPLE AGIR POUR L EMPLOI Dans le cadre de nos marchés de travaux, nous intégrons désormais systématiquement une clause d insertion sociale. Cette dernière oblige l entreprise à réserver un volume d heures en faveur de l insertion de personnes en difficulté. Avec un double objectif : lui permettre d accéder à une formation et (re)trouver le chemin de l emploi. En 2013, Mésolia Habitat a obtenu par Vigéo le niveau Probant de la norme ISO

5 SOUTENIR L ÉCONOMIE LOCALE l Une activité de constructeur soutenue : 373 logements en location et en accession sociale à la propriété ont été lancés en Plus de le seront dans les trois prochaines années. l Des répercussions tangibles pour l économie aquitaine : en 2012, 47,5 Me ont été investis pour la construction de logements neufs, l entretien courant et la réhabilitation du parc existant. 88 Me d investissements pour la période logement construit = plus d 1 emploi par an LA PREUVE PAR L EXEMPLE Développer les partenariats locaux Mésolia Habitat et la Ville de Gradignan ont développé des relations partenariales depuis plusieurs années. Mésolia Habitat s est chargé de l aménagement du Domaine des Cépages qui offre, aujourd hui, sur 7 hectares 253 logements locatifs sociaux dont 40 en accession sociale à la propriété et 200 logements en accession privée. Dans la continuité, Mésolia Habitat s est porté acquéreur du terrain de Cassou. Sur 2 hectares, dont un immense espace boisé, il proposera 121 logements dont 16 maisons individuelles, en location et en accession sociale. De plus, Mésolia Habitat et la Ville de Gradignan se sont associés pour créer un city stade limitrophes aux quartiers Saint-Géry et Favard. Mésolia Habitat y possède plusieurs résidences. Les deux partenaires ont participé au financement de l équipement, destiné à l ensemble des habitants de la commune. Il comprend un terrain mixte basket-ball / football et une aire de jeux pour les enfants. 8 9

6 LA PREUVE PAR L EXEMPLE Renouveler l habitat adapté ACCOMPAGNER LES POPULATIONS Au début des années 2000, Mésolia Habitat a construit une des toute premières résidences intergénérationnelles à Mérignac. Elle accueille des familles et des personnes âgées qui disposent de services adaptés. Une solution pour maintenir la cohésion sociale et rompre avec le risque d isolement des séniors. Nous poursuivons cette réflexion aujourd hui pour trouver des solutions innovantes et alternatives qui répondent aux nouveaux besoins de notre société, en particulier liées au vieillissement de la population. Prendre en compte le vieillissement et le handicap Mésolia Habitat participe au financement des travaux d adaptation des logements occupés par des personnes à mobilité réduite ou âgées de plus de 70 ans. Nous étudions également toutes les solutions de mutation au sein du parc pour permettre aux personnes concernées de disposer d un logement plus accessible et mieux situé. Nous intégrons à nos programmes de réhabilitation des travaux d amélioration de l accessibilité des résidences. Loger les populations dans un souci de mixité 64 % des attributions ont concerné en 2012 des ménages ayant des ressources inférieures ou égales à 60 % des plafonds réglementaires et 37 % des familles dont les ressources sont inférieures ou égales à 30 % des plafonds de ressources. + de 70 % des attributions concernent des petits logements (T1 à T3)

7 À l écoute de nos locataires Enquêtes de satisfaction triennale, après entrée dans les lieux et travaux de réhabilitation, Mésolia Habitat a mis en place un dispositif d écoute permanent de ses locataires. À ces outils, s ajoutent les réunions thématiques organisées avec les représentants des locataires dans le cadre du Plan de concertation locative. Une Charte qualité de service : 7 thèmes, 20 engagements Mésolia Habitat s engage sur : l Des conditions d accès avantageuses l Une entrée dans le logement organisée et simplifiée l Une gestion de proximité l Une équipe de professionnels à votre écoute l Le confort au quotidien l Une participation pour la réalisation de travaux l Une mobilité résidentielle facilitée et sans souci 40 résidences ont participé à la Fête des voisins en 2013 LA PREUVE PAR L EXEMPLE Favoriser les initiatives locales pour le bien-vivre ensemble Créer des conditions et un cadre de vie de qualité Mésolia Habitat a initié la création d une plateforme de compostage collectif au pied de la résidence Port de la Lune, à Bordeaux. Sa fonction : accueillir les déchets ménagers des résidents et les déchets verts des habitants du quartier. Cette opération a été mise en œuvre en partenariat avec la Régie de quartier de Bacalan, les associations présentes sur le quartier dont l amicale des locataires, et des locataires volontaires. Les écoles du secteur ont également été associées. Aujourd hui, après deux ans de mise en service, cette plateforme fonctionne bien. Le compost produit sert notamment à alimenter les sols des jardins familiaux situés à proximité. Elle a été maintes fois l occasion de sensibiliser les locataires mais aussi les élèves des écoles au tri et à la gestion des déchets. Un bilan donc très positif au plan social, environnemental et économique qui devrait inciter à reproduire cette initiative sur d autres sites

8 Mettre le développement durable au cœur de l action Prendre en compte l environnement dès l élaboration des opérations l En réduisant l impact environnemental des chantiers l En privilégiant les filières courtes, par exemple en utilisant les matières premières disponibles localement, comme le bois. Les 8 engagements de la Charte développement durable Élaborée en 2008, cette charte se décline en objectifs annuels précis qui concernent l ensemble des activités de la société. En septembre 2012, la charte a fait l objet d un audit de renouvellement annuel qui a confirmé sa labellisation. La mobilisation des équipes et l atteinte des objectifs ont ainsi été récompensées. 100 % Sensibiliser les locataires 1. La performance énergétique et la lutte contre le changement climatique 2. La gestion durable de l eau 3. La gestion durable des déchets 4. L utilisation de matériaux écologiques et la qualité de l air intérieur 5. Le confort acoustique 6. La qualité des espaces extérieurs et la mobilité douce 7. La sensibilisation des locataires et le suivi des performances 8. Un fonctionnement interne plus responsable Réhabiliter pour consommer moins D importants travaux d isolation thermique ont été réalisés. Ils concernent le changement des menuiseries extérieures, l isolation des combles, le changement des chaudières. Les performances obtenues sont équivalentes à celles de la construction neuve. des opérations neuves sont labellisées Bâtiment Basse Consommation (BBC), un engagement pris par Mésolia Habitat dès 2010, bien avant les réformes réglementaires. Elles sont également toutes labellisées Qualitel. Elles sont dotées : l D une robinetterie hydro-économe l De systèmes de tri en cohérence avec les préconisations des collectivités LA PREUVE PAR L EXEMPLE aux économies d énergie Mésolia Habitat fournit à chaque nouveau locataire un kit écologique (composé d une ampoule basse consommation, un guide de tri, un sac de tri, un guide éco-gestes) et une information sur le bon usage des appareils de chauffage, thermostat et robinetterie

9 Encre Marine Crédit photo : Pascal Rousse, Sophie Pawlak, Désiré Castillo, Istockphoto 16-20, rue Henri Expert Bordeaux CEDEX Tél Fax :

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