Manuel Utilisateur TELE-LEASE CITROEN

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1 Manuel Utilisateur TELE-LEASE CITROEN Sommaire : Connection à Tele-Lease (TLL) Les différents menus de TLL Etablir une offre 1. Choix du groupe produit 2. Choix du produit 3 Choix du type de véhicule 4 Choix du carburant 5 Choix du modèle de véhicule 6 Choix de la silhouette véhicule 7 Choix de la version véhicule 8 Sélection du prospect 9 Création d un prospect 10 Choix des options du véhicule 11 Données financières de l offre 12.A_ Partie Durée et Kilométrage 12.B_ Partie Détail Investissement 12.C_ Partie Détail des services 13 Calcul du loyer 14 Liste des offres 15 Boutons à droite de chaque offre 16 Suivi des demandes 17 Déconnection Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 1 sur 33

2 ETAPE 1 : Connection à Tele-Lease (TLL) Pour accéder à TLL, vous devez lancer une session internet et taper ensuite l'adresse suivante : Nous vous recommandons d'enregistrer cette adresse dans vos Favoris afin d'accéder plus rapidement au site TLL Citroën. Lorsque vous avez tapé l'adresse ci dessus, vous arrivez sur l'écran de connexion ci après : Compléter dans cette zone votre login Compléter dans cette zone votre mot de passe Cliquer enfin sur le bouton du choix de la langue de travail Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 2 sur 33

3 Les différents menus de TLL Une fois connecté, vous aboutissez à l'écran suivant reprenant les informations signalétiques de votre point de vente et au dessous de celles ci vos informations signalétiques en tant que vendeur. Veillez à ce que votre gestionnaire d'accès à TLL encode bien l'ensemble des informations vous concernant (nom, prénom, téléphone, fax, mail et gsm) car ces dernières seront reprises sur l'offre papier que vous remettrez à vos clients. Zone reprenant la signalétique du point de vente Zone reprenant la signalétique du vendeur Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 3 sur 33

4 Cette zone de TLL vous permet de naviguer dans les principaux menus, à savoir : Offres : pour simuler des offres de location Zone reprenant les menus de navigation dans TLL Prospects : pour gérer vos prospects Demandes: pour suivre l'avancement de vos offres validées Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 4 sur 33

5 ETAPE 2 : Etablir une offre Pour établir une offre, cliquez sur le menu offre. Vous aboutissez à l'écran suivant : Pour définir l'offre il faudra passer par les menus successifs : Véhicule / Options / Données Financières et enfin Calcul Loyer Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 5 sur 33

6 1. Choix du groupe produit : Vous devez choisir le produit financier ( location full service, leasing financier mono ou multi-paliers, VP /VU, éventuellement promotion). Pour cela, cliquer sur le menu déroulant : Si vous cherchez une information générique sur un produit, cliquez sur le lien information produit Vous y trouverez les informations de base concernant les différents produits de location full service, leasing et renting. Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 6 sur 33

7 2. Choix du produit : Choisissez dans le menu déroulant correspondant à la ligne Produit, le nom du produit financier que vous allez vendre : Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 7 sur 33

8 3 Type de véhicule : Le type de véhicule ( VP/ VU) est automatique et conditionné par votre choix du groupe Produit. Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 8 sur 33

9 4 Choix du carburant : Choisissez dans le menu déroulant le carburant Diesel ou Essence. : Par défaut TLL affiche 'Diesel' Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 9 sur 33

10 5 Choix du modèle de véhicule : Choisissez dans le menu déroulant le modèle de véhicule: Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 10 sur 33

11 6 Choix de la silhouette véhicule : Choisissez dans le menu déroulant la silhouette du véhicule: Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 11 sur 33

12 7 Choix de la version véhicule : Choisissez dans le menu déroulant la version du véhicule: les prix sont exprimés Htva Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 12 sur 33

13 Le lien vers 'caractéristiques véhicule' permet d'obtenir quelques informations de bases sur le véhicules Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 13 sur 33

14 8 Sélection du prospect : Pour sélectionner un prospect existant, cliquez sur le lien sélectionner prospect. Vous aboutissez à l écran suivant : Vous trouvez dans cet écran les prospects que vous avez déjà créé. Pour créer un nouveau prospect, reportez vous à l étape 9. Si vous souhaitez lier un prospect de ces listes à votre offre cliquez sur le symbole présent en fin de ligne A la suite de cette opération, le nom de votre prospect sera automatiquement positionné en bas de votre écran. Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 14 sur 33

15 9 Création d un prospect : Pour créer un nouveau prospect, cliquez sur le bouton «Création Nouveau Prospect» Lorsque vous choisissez de créer un prospect vous avez la possibilité d encoder un prospect de type Particulier ou de type Société. Pour cela cochez la case optionnelle correspondante au type de prospect : Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 15 sur 33

16 Complétez ensuite les informations relatives à votre prospect. Les zones comportant une étoile sont obligatoires pour pouvoir valider et enregistrer votre prospect. Ecran pour le prospect particulier : Ecran pour le prospect entreprise : Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 16 sur 33

17 10 Choix des options du véhicule : Avec la fin de l étape précédente ( choix du prospect) vous avez terminé avec la première étape. Pour choisir les options du véhicule, cliquez maintenant sur le bouton Option Vous obtenez l écran suivant dans lequel vous devez cocher les options choisies par votre client. Vous pouvez également mettre un accessoire libre et encoder son prix Dès que vous encodez un prix pour l accessoire, la coche de sélection est automatiquement activée Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 17 sur 33

18 11 Données financières de l offre : Lorsque vous avez terminé avec la sélection des options et accessoires, cliquez sur le bouton «données financières» pour spécifier les données de l offre location : Vous obtenez l écran suivant : Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 18 sur 33

19 Selon le produit choisi ( Full service, Leasing, Renting, etc ) certains produits ou services seront automatiquement inclus ( donc non «désactivables»). Dans d autres cas, vous aurez la possibilité de choisir dans un menu déroulant les services que votre client souhaite ajouter. Voici les différentes possibilités selon les produits en fonction des partitions suivantes d écran : - Durée et Kilométrage - Détail Investissement - Détail des Services 12.A_ Partie Durée et Kilométrage Cas d une offre Location Longue Durée ( Full Service yc promos), vous obtenez l écran suivant : Vous devez ici saisir la durée et le kilométrage par l intermédiaire des menus déroulants. TLL vous indique l équivalent en kilométrage annuel. Cas d une offre de leasing ( valable pour le financial leasing et le renting en mono et multipaliers) Vous devez ici saisir la durée par l intermédiaire du menu déroulant. Le menu déroulant relatif au kilométrage est positionné à «0». Ne remplir le kilométrage que dans les cas où le client souhaite ajouter une carte carburant ou souhaite souscrire un contrat d entretien. L alimentation de cette zone permettra de calculer éventuellement la provision carburant ou le loyer entretien sur l offre. Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 19 sur 33

20 12.B_ Partie Détail Investissement Cas d une offre Location Longue Durée ( Full Service yc promos), vous obtenez l écran suivant : La partie gauche de l écran reprend les données de votre offre ( prix catalogue, options, ) Dans la partie de droite, vous pouvez ajouter une remise sur le véhicule. Cette remise peut être exprimée en pourcentage, TLL vous calcule alors l équivalent de remise en euros. Symétriquement, vous pouvez introduire dans la zone remise véhicule en EUR le montant de remise et TLL calcule automatiquement l équivalent en pourcentage. Remarque : Dans le cas d une offre promo, les pourcentages de remise standards de l offre s afficheront automatiquement. Vous pouvez néanmoins modifier ce pourcentage. Dans la partie de droite, vous pouvez également ajouter une remise sur les options. Le fonctionnement est le même que pour les remises sur véhicules et vous pouvez indifféremment introduire votre remise en pourcentage ou en euros. Enfin, dans la partie de droite, vous pouvez également ajouter une remise complémentaire. Cette remise, si vous souhaitez l attribuer doit être encodée en euros.( p.ex. reprise d un VHU). Cas d une offre Leasing Monopalier (valable pour le financial leasing et le renting en monopalier), vous obtenez l écran suivant : Dans le cas des leasing monopalier, la première partie(remise) de l écran (en vert) fonctionne comme en LLD. Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 20 sur 33

21 Deux autres informations concernant le leasing apparaissent sur cet écran : Barèmes : la zone barème correspond au % de commission que vous choisissez : barème 1 = 1% de commission ; Barème 2 = 2% de commission Valeur Résiduelle : Vous devez indiquer le % de VR du contrat de leasing : ou 15 % Remarque : Dans le cas où vous faites une offre pour un renting monopalier, le % de VR sera automatiquement indiqué à 16% et non modifiable. Cas d une offre Leasing Multipaliers (valable pour le financial leasing et le renting en multipalier), vous obtenez l écran suivant : Dans le cas d un leasing ou d un renting multipaliers, une zone supplémentaire intitulé Premier Palier apparaît. Vous devez inscrire dans cette zone le montant en euros du 1 er loyer de votre contrat. Remarque : Dans le cas où vous faites une offre pour un renting multipalier, le % de VR sera automatiquement indiqué à 16% et non modifiable. Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 21 sur 33

22 12.C_ Partie Détail des services Cas d une offre Location Longue Durée ( Full Service yc promos), vous obtenez l écran suivant : Cet écran reprend, en fonction du type de produit les services qui sont déjà inclus, il s agira ici par exemple d une offre LLD Premium Lease avec certains services non modifiables. C est à dire que les services sont compris dans l offre de base du produit et ne peuvent pas être retirés. Entretien, pneus, contrôle technique : dans l exemple ci-dessus, la zone est modifiable et en cliquant sur le menu déroulant, vous pouvez inclure en plus de l entretien et des pneus le contrôle technique. Le type d immatriculation est figé, c est une immatriculation PSA et les taxes de circulation et de mise en circulation sont comprises. L assurance est incluse. Attention lorsque le service assurance est activé, TLL propose par défaut un véhicule 4 places et un degré de BM de niveau 7. Veillez à ajuster tant le nombre de places du véhicule que le degré BM de votre prospect car ces zones on un impact sur le loyer. Nombre de places hors conducteur L assistance est incluse Le véhicule de remplacement est par défaut de catégorie N ( possibilité de choisir le tarif P ou Q) via le menu déroulant Le carburant est par défaut non inclus. Vous pouvez activer ce service via le menu déroulant. Les conditions de paiement sont une option par laquelle le prospect peut payer ses factures sans délai (ie immédiatement à la date facture par domiciliation ou virement) ou choisir un délai de paiement de 30, 60 ou 90 jours. Ce service sera facturé 2,5 euros par 30 jours de délai de paiement accordé. Vous pouvez activer ce service via le menu déroulant. Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 22 sur 33

23 Cas d une offre Leasing ( Financial Lease et renting, mono et multipaliers ), vous obtenez l écran suivant : Dans le cas d un leasing, à l exception de l immatriculation client, tous les champs sont par défaut non compris Attention lorsque le service assurance est choisi n oubliez pas de vérifier et d ajuster le nombre de places du véhicule et le degrés de BM du prospect De même lorsque votre prospect choisi de prendre le service carburant ou l entretien, n oubliez pas d indiquer un kilométrage en haut de la page. Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 23 sur 33

24 13 Calcul du loyer Lorsque vous avez terminé avec la définition des services, cliquez sur l onglet Calcul loyer pour aboutir à l écran suivant : Cet écran vous indique pour l offre que vous venez de réaliser le loyer mensuel hors carburant. Si l option carburant est incluse cette dernière sera tarifée dans l offre que vous remettrez à votre client. A partir de ce moment là, vous pouvez : - Recalculer votre offre : indiquer dans la zone tarif souhaité le montant max. dont le client dispose pour son contrat de location. TeleLease, vous calculera la remise à faire pour arriver à ce montant. A ce stade de réalisation de l offre vous pouvez revenir vers la page option ou données financières pour enlever/rajouter des options et modifier les durées, kilométrages et services. - L enregistrer Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 24 sur 33

25 Pour enregistrer votre offre cliquez que le bouton enregistrer offre Vous obtenez l écran suivant : Votre offre étant maintenant enregistrée, vous constatez que le bouton «enregistrer offre» disparaît et que votre offre porte maintenant un numéro. En cliquant sur le bouton, vous pouvez imprimer votre offre en Français ou en Néerlandais au format PDF. Ceci vous permet d envoyer votre offre de location à votre prospect directement par mail dans un format lisible et imprimable sur tout type d imprimante depuis votre messagerie locale. Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 25 sur 33

26 14 Liste des offres Visualisation de la liste des offres faites : TLL vous permet de visualiser les offres réalisées ( et enregistrées donc avec un numéro d offre). Pour ceci, cliquez dans le menu de gauche sur le lien Liste des offres TLL vous affiche toutes les offres que vous avez faites (6 par pages. Cliquez sur le bouton suivant en bas de l écran pour voir la suite de la liste) Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 26 sur 33

27 Un menu d écran vous permet de sélectionner les offres que vous avez réalisées selon les critères de tri suivants : - Statut de l offre - Nom du prospect - Numéro d offre - Description - Par produit Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 27 sur 33

28 15 Boutons à droite de chaque offre Lorsque vous êtes dans la liste de vos offres, à droite de chaque offre se situent plusieurs boutons répondant à diverses fonctionnalités : Ce bouton vous permet de copier l offre en question. Ceci peut vous être utile dans le cas ou vous souhaitez modifier par exemple la durée, le kilométrage ou des services associés à votre offre une fois cette dernière enregistrée. Ceci permet de ne pas saisir à nouveau tous les paramètres de l offre. Ces boutons vous permettent d imprimer au format PDF l offre indifféremment en Français ou en Néerlandais. Il agit de façon identique aux boutons Calcul loyer. du quatrième écran Ce bouton vous permet de modifier le prospect que vous souhaitez lier à votre offre. En cliquant sur ce bouton vous arrivez sur l écran Liste des prospect (dont la description est faite au point 8 du présent Manuel). Ce bouton vous permet de valider votre offre. Lorsque vous cliquez sur ce bouton vous devez être en possession de l offre signée de votre client et la faxer à Citroën Lease. Le fait de cliquer sur ce bouton revient à confirmer votre offre et à en demander l acceptation. : Vous devez faxer l offre signée de votre client vers votre plateau commerce lease à Wauthier Braine en plus de cliquer sur ce bouton. Ce bouton vous permet de supprimer définitivement une offre Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 28 sur 33

29 Quand vous cliquez ce bouton présentant le message suivant :, TLL vous demande de confirmer votre validation en vous Pour valider votre offre, cliquez sur le bouton soumettre offre. Après avoir cliquer sur ce bouton, TLL fait apparaître l écran de confirmation ci-après. Pour revenir à la liste des offres, cliquez sur Liste des offres : Après cette opération, vous constatez que dans la liste des offres, les boutons d actions concernant votre offre deviennent : au lieu de En effet, votre offre étant validée, les seules actions possibles à partir de ce moment sont la copie de l offre et l impression de cette dernière en Français ou en Néerlandais. Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 29 sur 33

30 Ce bouton vous permet de supprimer une offre de TLL. Lorsque vous savez que votre offre n aboutira pas, vous pouvez la supprimer de TLL en cliquant sur ce bouton. TLL vous demande une confirmation par l intermédiaire de l écran suivant : Pour supprimer l offre ( dont TLL vous rappelle les informations de base), vous devez cliquer sur le bouton Suppression Offre. Après avoir cliqué sur ce bouton, TLL fait apparaître l écran de confirmation ci-après. Pour revenir à la liste des offre, cliquez sur Liste des offres : Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 30 sur 33

31 16 Suivi des demandes TLL vous permet de suivre vos demandes. Concrètement, lorsque vous avez validé vos offres ( + envoi du fax à WB), TLL va vous permettre de suivre l évolution de votre demande et les statuts associés à cette dernière : Pour ceci, cliquez sur le bouton Vous obtenez ainsi la liste de vos demandes ainsi que le statut d évolution de leur traitement. TLL reprend ici en colonne 1, le numéro de dossier attribué à votre offre et vous rappelle le numéro d offre sur laquelle est basée la demande. Vous pouvez via l écran de sélection cibler les critères d affichage de vos demandes. Pour cela, vous pouvez choisir dans le menu déroulant une sélection par statut, par produit, par client ou par numéro de demande Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 31 sur 33

32 Sélection par statut : Suivez l évolution de votre demande en sélectionnant le statut correspondant depuis le statut En attente d acceptation, jusqu au statut Contrat démarré Sélection par produit : Suivez l évolution de votre demande en sélectionnant le produit de location : Sélection par nom du client ou numéro de demande : Suivez l évolution de votre demande en renseignant le nom de votre client (ou les premières lettres de son nom seulement. Dans l exemple ci après, renseignez GES permet d afficher les demandes du client Gestiris ) ou le numéro de demande : Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 32 sur 33

33 17 Déconnection Si vous n utilisez pas TLL pendant 30 minutes celui ci se mettra en mode sécurité et vous demandera de ressaisir vos login et password. Pour sortir de TLL, cliquer sur le bouton en haut à gauche de votre écran. Manuel Utilisateur Tele-Lease Citroën v2 Page 33 sur 33