PROGRAMME DES 9ÈMES RENCONTRES NATIONALES DU ETOURISME INSTITUTIONNEL

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1 PROGRAMME DES 9ÈMES RENCONTRES NATIONALES DU ETOURISME INSTITUTIONNEL DÉROULÉ GLOBAL Mardi 24 septembre 10h30-18h00 : 3ème Journée Nationale des Animateurs Numériques de Territoire 14h00-18h00 : possibilité de réunion de réseaux 17h30-18h30 : enregistrement des premiers participants 18h30 : Ouverture du Forum de l Innovation 18h30-22h00 : Apéritif dinatoire collaboratif au gré des régions présentes Mercredi 25 septembre 09h30-10h00 : Accueil et Forum de l Innovation 10h00-10h20 : Ouverture officielle en vidéo ou plateau 10h20-11h00 : Tendances et baromètre etourisme 11h00-11h30 : Le Welcome City Lab de Paris Incubateurs 11h30-12h00 : Mon Office ma bataille 12h00-12h20 : Intervention de Sylvia Pinel (sous réserves) 12h30-14h30 : Déjeuner buffet et Forum de l Innovation 14h30-15h45 : 1ère série d ateliers 15h45-16h45 : Pause et Forum de l Innovation 16h45-17h30 : Présentation des nominés aux Trophées du etourisme institutionnel 17h30-18h15 : Battle sur la commercialisation 20h00 : Soirée de gala et remise des Trophées du etourisme institutionnel Jeudi 26 septembre 08h30-09h00 : Accueil et Forum de l Innovation 09h00-10h30 : 15mn chrono 10h30-11h15 : Pause et Forum de l Innovation 11h15-12h30 : 2ème série d ateliers 12h30-14h30 : Déjeuner 14h30-15h45 : 3ème série d ateliers 15h45-16h15 : Pause et Forum de l Innovation 16h15-17h00 : Pau- Lanta, Hacke ton Office!, le compte- rendu

2 PROGRAMME DÉTAILLÉ DES RENCONTRES Mercredi 25 septembre 09h30-10h00 : Accueil et Forum de l Innovation Séance Plénière 10h00-10h20 : Ouverture officielle 10h20-11h00 : Tendances et baromètre etourisme, par Guy Raffour 11h00-11h30 : Le Welcome City Lab, par Laurent Queige 11h30-12h00 : Mon Office, ma bataille, par Jean- Luc Boulin et Ludovic Dublanchet 12h00-12h20 : Intervention de Sylvia Pinel, Ministre du Commerce, de l Artisanat et du Tourisme (sous réserves) 12h30-14h30 : Déjeuner buffet et Forum de l Innovation 14h30-15h45 : 1ère série d ateliers A1 : L accueil, un retour aux fondamentaux Remettre l accueil au centre de la stratégie de l Office, ne plus seulement l envisager dans l Office, mais aussi hors les murs, chez les commerçants, prestataires, habitants, assistés par du numérique et des données plus agiles. Animé par Pierre Eloy (Touristic), avec les interventions de Jean- Baptiste Soubaigné (MOPA) et Florent Guitard (CRT Limousin) A2 : Le manager au carrefour de la mutualisation des territoires et des compétences» A l'heure des regroupements des territoires et de la mutualisation des missions, le management est au coeur des enjeux d'évolution, d'accompagnement des changements. Trois retours d'expérience sur la gestion de la motivation, la démarche compétences et la gestion en mode projet. Animé par Claude Bannwarth (Lancea Développement), avec les interventions de Jean- Philippe Gold (CRT Picardie), Stéphane Canarias (OT de Brive et son Pays), Marc Richet (CDT des Deux- Sèvres) A3 : Quel positionnement de l institutionnel face à la stratégie multicanal? Quelle place de l'institutionnel dans la communication commerciale dans la commercialisation en ligne? Cet atelier reviendra sur l importance de l'accompagnement des prestataires, la qualité de la présentation de l'offre, mais aussi la revalorisation du canal de distribution de l'institutionnel. Avec les interventions de Patrice Foresti (Mediart360) et Mathieu Vadot (Marketing & Tourisme)

3 A4 : L OpenData, passons à l action! Les questions légitimes que peut se poser une structure touristique? Qu est- ce- que cela peut m apporter? Quelles contraintes techniques? Quelles contraintes juridiques? Retour d expériences et exposé juridique. Animé par Alexis Mons (Emakina), avec les interventions de Véronique Brizon et Pascale Vinot (RN2D), Karine Feige (Rhône- Alpes Tourisme), Pierre Dabout (ADT Alpes de Haute- Provence) A5 : De l'outil 2.0 à la curation territoriale Le webreporter valorise sa destination par du contenu qu'il produit enrichi par la production de tiers : comment optimiser l'utilisation et l'interconnexion des outils 2.0 performants à son service (Pinterest, Tumblr, Vine, etc.)? Comment mobiliser ses prestataires pour qu'ils reprennent ces contenus dans un objectif de stratégie d'influence? Animé par Benoît Dudragne, avec les interventions de Poerre Angonin (Rhône- Alpes Tourisme), Frédéric Gonzalo (Gonzo Marketing), Grégoire Chartron (LeWeboskop) 15h45-16h45 : Pause et Forum de l Innovation Séance plénière 16h45-17h30 : Présentation des nominés aux Trophées du etourisme institutionnel 5 nominés par le jury vous présentent leurs projets, leur réalisations. 17h30-18h15 : Battle sur la commercialisation, avec la participation de : Grégory Guzzo (Val Thorens), Christophe Marchais (La Rochelle), Nicolas Graeff (Béarn Pays Basque), Alain Larouche (Les Cantons de l Est), Bertrand Millot (St- Emilion), Stéphane Canarias (Brive la Gaillarde), Nicolas Jabaudon (Médoc Océan) 20h00 : Soirée de gala et remise des Trophées du etourisme institutionnel

4 Jeudi 26 septembre 08h30-09h00 : Accueil et Forum de l Innovation Séance Plénière 09h00-10h30 : 15mn chrono, cinq sessions pour vous ouvrir l esprit, avec les interventions de : Camille Broussin, Antoine Chotard, Paul Arsenault, Karine Feige, Jean- Michel Billaut 10h30-11h15 : Pause et Forum de l Innovation 11h15-12h30 : 2ème série d ateliers A6 : Allô Directeur, ici Mission Control, on a vos indicateurs! J ai pas plus de collaborateurs, je n ai pas plus d argent, comment je fais pour être plus efficient? Piloter sa destination demande d optimiser l ensemble de ses ressources ou comment les stats, indicateurs, chiffres, tableaux de bord deviennent plus stratégiques que geeks! Animé par Philippe Fabry, avec les interventions de Mathilde Mazagot (OT de Saintes), Frédérique Dugeny (OT de Biscarrosse), Caroline Pionnier (CDT Haute- Bretagne), A7: Et si le numérique était un prétexte à un nouvel espace d'accueil?» Comment les outils numériques obligent à repenser les espaces d'accueil. Quelles "tendances" aujourd'hui? Quelles conséquences sur l'acte d'accueil? Comment pratiquer l accueil hors les murs? Animé par Jean- Baptiste Soubaigné (MOPA), avec les interventions de Guillaume Colombo (OT de Mulhouse) et Christophe Bergamini (OT De Kaysersberg) A8 : «Réseaux sociaux : ne multipliez pas les outils, pensez à votre charte éditoriale» A force de se lancer un peu partout, on valorise des administrations et pas des destinations. La charte éditoriale comme outil pour organiser les contenus et favoriser la coordination entre les structures, le comité éditorial pour les définir et les planifier. Animé par Mathieu Bruc, avec les interventions de Stéphane Canarias (OT de Brive et son Pays), Grégory Guzzo (OT de Val Thorens), Gérald Stein et Florence Crouzet (LEON Travel & Tourism)

5 A9 : Le e- tourisme ce n'est jamais que du e- commerce» Benchmark des bonnes pratiques de webmarketing issues d'autres secteurs économiques, qui répondent efficacement à un besoin client identifié. Avec les interventions d Alix Howard (Web Appeal) et Mathieu Vadot (Marketing & Tourisme) A10 : «Cobranding : ne laissez pas passer une opportunité!» Le cobranding qu est- ce que c est? Vos structures/territoires ont de la valeur, beaucoup de sociétés, d organismes sont intéressées par des associations d image qui peuvent vous faire faire des économies d échelle et améliorer votre image. Les notions de «valeur», d image, de rapport «gagnant- gagnant : les bases et la preuve par l exemple Animé par Pierre Eloy (Touristic), avec les interventions de Thomas Collet (OnlyLyon), Alain Larouche (ATR des Cantons de l Est) A11 : «Référencement naturel, faisons le point!» Ca bouge tout le temps le référencement naturel! Alors même si le thème vous paraît basique, venez faire un petit tour des récentes évolutions avec notre expert. Avec l intervention d Olivier Andrieu (Abondance) 12h30-14h30 : Déjeuner 14h30-15h45 : 3ème série d ateliers A12 : La réunion Tupperware des reporters de territoire : de la prise au partage» Grand déballage du matériel pour se la raconter! C'est quoi? Tu l'utilises comment? Tu diffuses comment? Tu montes comment? Tu racontes quelle histoire? La prise de l image : L image est primordiale mais c est quoi une bonne photo? Comment faire une bonne photo? Quelles sont les bases techniques de la prise d image? Le choix de l image : quelles sont les images les plus percutantes? Les éléments clé d une image? Ce qui fait la différence dans une image? Publication et partage : adapter sa stratégie de diffusion à sa stratégie marketing? Comment articuler les outils de partage d image (réseaux sociaux, Instagram, Pinterest ) Animé par François Perroy (Emotio Tourisme), avec les interventions de Clémentine Fréchinos (OT de Brive et son Pays) et Beñat Aycaguer (Terre et Côte Basques)

6 A13 : Big Data, web sémantique : concrètement c'est quoi pour moi?» Les impacts et enjeux du big data et du web sémantique pour un gestionnaire de destination : - impact sur le référencement naturel - impact sur les SIT - enjeu de la contextualisation de l'information Animé par Pierre Eloy (Touristic), avec les interventions de Karine Feige (Rhône- Alpes Tourisme), Eric Cossin (CRT Picardie), Isabelle Brémond (CDT Bouches du Rhône) A14 : Web to Store : quand le conseil de l'expert est plus fort que le web» Comment les grands de la distribution appliquent le Web To Store, commencer ses achats en ligne et finaliser en magasin, et vice- versa! Avec les interventions d Alexis Mons (Emakina) et Camille Broussin (Balistik#Art) A15 : «Comment gérer mes réseaux sociaux et mesurer ma performance?» Quelles sont les plateformes qui permettent de gérer de multiples réseaux sociaux, programmer les publications, suivre les mentions de vos territoires, suivre le trafic, etc Quels indicateurs faut- il retenir? Mixer les indicateurs «vitaux» (quanti), les indicateurs «dynamiques» (interactions). Comment réaliser des tableaux de bord de suivi? Animé par Mathieu Bruc, avec les interventions de Frédéric Gonzalo (Gonzo Marketing), Mathieu Dixte (LM Y&R), Nicolas de Dianous (We Like Travel) A16 : «Le numérique dans la culture, une visite tout sauf virtuelle!» Comment les sites touristiques peuvent profiter de l'expérience des sites culturels pour enrichir les interactions de visites. Animé par Philippe Fabry, intervenants en cours de confirmation 15h45-16h15 : Pause et Forum de l Innovation 16h15-17h00 : Pau- Lanta, Hacke ton Office, le compte- rendu 10 personnes créent pendant ces deux journées et trois sessions d ateliers un Office de Tourisme ex- nihilo : son personnel et ses compétences, ses équipements, son budget, sa stratégie, son plan d actions, venez découvrir le nouvel Office de Tourisme!

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