infos Clé de la performance LA DÉMATÉRIALISATION Février 2012 n 24 L actualité pour dynamiser vos ventes et fidéliser vos clients.

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1 infos L actualité pour dynamiser vos ventes et fidéliser vos clients. Février 2012 n 24 LES SIMULATEURS La meilleure solution à portée de clics LES TABLETTES NUMÉRIQUES Une révolution en marche! Clé de la performance

2 décryptage Christian Garcia Directeur marketing envue événement repéra 03 NOUVEAUTÉS TENDANCES Il y a bien longtemps que plus personne ne doute des réels progrès apportés par les nouvelles technologies et internet en particulier. S ouvrir sur le monde grâce à un ordinateur, acheter ou consommer en quelques clics, consulter ses comptes bancaires 24 heures sur 24, tout est disponible tout de suite et tout le temps. TABLETTES NUMÉRIQUES Précurseur dans l âme, Franfinance a su utiliser cet outil merveilleux en lançant notamment un grand programme de formation en e-learning il y a déjà trois ans. Une révolution en marche! Aujourd hui, Franfinance innove encore en développant des nouveaux outils qui permettent la dématérialisation de ses documents. Ces solutions informatiques offrent de nombreux avantages : gagner en sécurité et en rapidité tout en étant économique et écologique. Segment le plus dynamique du marché mobile, les tablettes numériques, avec l'ipad d'apple en tête, connaissent une croissance exceptionnelle. Un essor qui devrait se confirmer dans les années à venir. Première étape dès aujourd hui : tous nos barèmes et simulateurs sont disponibles sur internet ce qui garantit dès maintenant les informations les plus fiables (ou «toujours mises à jour») et une grande souplesse d utilisation. La seconde phase concernera les contrats eux-mêmes avec à la clé, une nette simplification de traitement dont nous vous reparlerons très prochainement. Plus que jamais, Franfinance a un engagement clair : vous accompagner pour un objectif clair : réussir ensemble. sommaire 03 envue 04 décryptage TABLETTES NUMÉRIQUES Une révolution en marche! Clé de la performance TABLETTES ADDICTS Qui êtes-vous? 05 succès story ENTRETIEN AVEC RICHARD HABABOU De l'innovation à la dématérialisation E-COMMERCE L e-commerce mobile pense tablette 06 attitude Version Franfinance SIMULATEURS La meilleure solution à portée de clics 07 révél action RETOUR SUR OPÉRATIONS SOLDES D HIVER! Franfinance atouts PARTENARIAT Ils nous ont rejoints 08 repérage CHIFFRES CLÉS Seuil de l'usure applicable à compter du 1er janvier 2012 ÉVÉNEMENTS Calendrier des foires et des expositions en 2012 Bien que morose, la conjoncture économique ne semble pas impacter les ventes de tablettes numériques, bien au contraire. Avec plus de 15 millions vendues au 2e trimestre 2011 dans le monde, elles profitent d'un marché mobile en pleine expansion et d avancées majeures en matière de technologie tactile et de couverture 3G. De plus, elles répondent à une demande croissante des consommateurs en matière de nouveaux services mobiles et de contenus numériques. En France, tablettes avaient déjà été vendues en 2010 pour un marché estimé à 220 millions d euros. Quand l'ipad paraît Le marché des tablettes s est incontestablement construit sous l impulsion d Apple et de son ipad. Avec un million d unités vendues en 28 jours, l ipad 1 s'est avéré un succès dès son lancement. Son secret? L'innovation! À l inverse des produits qui existaient jusqu'alors, l'ipad ne s'est pas contenté de copier une interface d'ordinateur, il a révolutionné l'expérience utilisateur, combinant les atouts fondateurs d'apple : une marque forte, un design épuré, un univers intuitif voire ludique et un vaste catalogue d applications (grand public et professionnelles). C'est ainsi que depuis son lancement, l'ipad domine le marché avec 69 % des ventes en Et, malgré l arrivée d'autres acteurs de renom, la marque à la pomme devrait maintenir sa position dominante en 2015, avec 47% du marché Des challengers en puissance À la deuxième place du podium, on trouve Androïd avec 20% des ventes en 2011 et des perspectives de 39% en Selon le cabinet Gartner, cet essor serait attribuable à la décision de Google de ne pas ouvrir son interface aux fabricants tiers. En troisième position, et contre toute attente, c'est la Playbook de BlackBerry qui s'est imposée avec 3% de part de marché en Une place que la tablette de BlackBerry ne pourra conserver que si elle arrive à accroître le nombre de services et d applications proposés. TABLETTES ADDICTS QUI ÊTES-VOUS? Selon une enquête de l'institut Nielsen sur les profils des utilisateurs de tablettes, la majorité des possesseurs de tablettes (57%) seraient des hommes. Les femmes se laissent peu à peu convaincre passant de 39% d'utilisatrices en 2009 à 43% en Une tendance qui s'inverse du côté des ebooks ou livres électroniques : segment où les femmes sont largement majoritaires avec 61%. Derrière ces trois géants, d'autres acteurs tentent de percer - Samsung en tête avec sa Galaxy Tab. Cette dernière pourrait réserver quelques surprises, malgré la guerre juridique à laquelle se livrent Apple et Samsung pour des brevets Un marché à surveiller! Sources : Gartner, Deloitte, Strategy Analytics. L E-COMMERCE MOBILE PENSE TABLETTE La fréquentation des sites de commerce en situation de mobilité ou M Commerce affiche une croissance exponentielle. Elle était de 10,92 % au 3e trimestre 2011 alors qu elle se situait autour des 4 % un an plus tôt, soit une croissance de 173 % en un an. Dans cet environnement, l ipad représente 31 % de la fréquentation totale. De plus, le taux de conversion sur les appareils mobiles (téléphones, Smartphones et tablettes confondus) est passé de 1,85 % à 6,57 %. (Sources: 4Ps Marketing)

3 04 événement décryptage attitude repé MARCHÉS rage envue succès story INTERVIEW décryptage 05 La dématérialisation, clé de la performance. VOUS AVEZ DIT SIGNATURE ÉLECTRONIQUE? La signature numérique (ou électronique) permet, à l aide d un procédé d'identification crypté, de garantir à la fois l intégrité d'un document signé et l identité du signataire. Elle les relie l'un à l'autre. Avec un logiciel dédié ou une application intégrée à un site internet, il est possible de signer des documents en un clic de souris. Différents systèmes de signature électronique multi-supports (en ligne ou non) se développent peu à peu, en fonction des besoins des institutions, entreprises ou documents. ZÉRO PAPIER La dématérialisation vise à remplacer les documents papier par des fichiers informatiques. Qu'il s'agisse de communication interne ou d échanges inter-entreprises, elle pourrait initier une nouvelle ère : celle du zéro papier. Un levier de croissance et de développement durable. Institutions, grands comptes, PME, PMI, tous les secteurs d'activité et toutes les entreprises sont concernés par la dématérialisation. Avec l'avènement des outils informatiques et de l'internet, de nouveaux modes de fonctionnement se sont développés. À l'heure où les agendas deviennent virtuels, parfois partagés sur le web, que certains documents de travail se créent et s'optimisent en ligne, la dématérialisation répond à quatre besoins avoués des entreprises : performances, réduction des coûts, productivité et responsabilité. Les administrations donnent l exemple Mise en place en 2005, la télédéclaration d impôt est pionnière en la matière, rapidement adoptée par plus de 7 millions de Français. Et, les économies réalisées sont assez considérables, car la dématérialisation évite désormais l'impression, la gestion et le stockage des déclarations papier. Suivant cet exemple, un nombre croissant d'organisations et d'entreprises s implique dans cette démarche. En France, selon Markess International, le marché de la dématérialisation des factures a atteint 670 millions d'euros en 2011, soit une croissance annuelle de 29 % entre 2009 et 2011, contre 20% entre 2007 et Vers des échanges responsables Des contrats signés aux relevés de compte en passant par les factures ou les documentations, toutes les informations ou presque peuvent être dématérialisés. Compte tenu de l'évolution des outils professionnels et grand public, le phénomène va aller en s'amplifiant. D'autant plus, qu'il répond à deux tendances majeures de la société : un usage croissant des technologies numériques, générant de nouveaux usages de consommation ; et un engagement en faveur du développement durable. La dématérialisation limitant les usages du papier, elle évite une consommation inutile des ressources de la planète. Un argument de poids pour les consommateurs. 3 QUESTIONS À RICHARD HABABOU, DIRECTEUR DE L'INNOVATION GROUPE SOCIÉTÉ GÉNÉRALE. DE L'INNOVATION À Le Lab de la Société Générale s'inscrit dans une démarche d'innovation, comment envisagez-vous la dématérialisation? Nous travaillons sur un processus numérique qui s applique à toutes les phases de la vie du document : création, signature, archivage, gestion, accès et diffusion/ visualisation - avec l'idée que la dématérialisation doit faciliter les process pour le client et l'entreprise. Quelles solutions avez-vous déjà mises en œuvre? Plusieurs solutions dont la maturité diffère sont en place à la Société Générale. Nous avons notamment déployé une signature numérique en ligne avec Boursorama et des tablettes de signature dans les magasins de nos prescripteurs avec Franfinance. Nous travaillons aussi sur le coffre-fort numérique qui garantit le stockage sécurisé des données. Quels sont, selon vous, les enjeux de la dématérialisation? Pour la Société Générale, ils sont multiples. Il s'agit de : conforter l image d une banque innovante, responsable, tournée vers la simplicité pour le client ; d'améliorer la qualité de son Dossier Électronique ; de simplifier les tâches des conseillers et prescripteurs au bénéfice de la relation client ; et de réduire les coûts liés à plus de 100 millions de pages imprimées chaque année. LE COFFRE-FORT ÉLECTRONIQUE L archivage numérique est un élément clé de la dématérialisation. Certaines entreprises comme la Société Générale travaillent sur des solutions de type «coffres-forts» électroniques. Ils permettent au client de centraliser l ensemble de ses documents au format numérique, dans un même lieu, accessible sous une même interface simplifiée et sécurisée.

4 06 envue attitude repérage décryptage DYNAMIQUE POSITIVE succès story révél action attitude rep FRANFINANCE & VOUS 07 SUR INTERNET, SIMULER, LA MEILLEURE SOLUTION À PORTÉE DE CLICS. Après les comparateurs, les simulateurs envahissent le net. Décryptage d'une tendance. La dématérialisation version Franfinance Franfinance met à disposition de ses apporteurs d'affaires un Espace vendeur qui permet de simuler des offres de financement. Présentation de cette dématérialisation des barèmes. RETOUR SUR OPÉRATIONS SOLDES D HIVER! FRANFINANCE ATOUTS Du 11 Janvier au 18 février, Franfinance a accompagné ses partenaires avec une opération Soldes, propre à booster leurs ventes. Des tarifications spéciales, une PLV adaptée, un commissionnement associé et un challenge vendeur sur le marché du meuble : telles étaient les atouts de ces Soldes d'hiver Des taux très spéciaux Comme chaque année, Franfinance a proposé à ses partenaires des solutions de financement adaptées aux besoins de leur clientèle, essentiellement axés sur le marché de l'habitat, du meuble et de la cuisine. Pour ces Soldes d'hiver 2012, trois tarifications spéciales avaient été définies et, elles ne concernaient que les crédits classiques. Un crédit gratuit pour les financements de 150 à , sur une période de 3 à 36 mois. Un taux promotionnel pour les crédits de 150 à avec : - TN de 1.49 % (soit TAEG 1,50 %) pour une durée de 10 à 24 mois. - TN 3.83 % (soit TAEG 3,90 %) de 36 à 48 mois % (soit TAEG 4.90 %) de 60 à 84 mois. - Compensé sur un TN 6.20%. Enfin, un taux standard pour les financements de 150 à Il était fixé à 6,69%, pour une durée de 10 à 120 mois. Des commissionnements très associés Franfinance avait également défini des rémunérations associées à cette opération Soldes. Elles atteignaient 1% pour un crédit d une durée inférieure ou égale à 24 mois et 1,5 % à partir de 36 mois et ce, quel que soit le type de crédit. Un challenge vendeur très motivant Pendant ces Soldes, Franfinance a également réitéré son «Challenge partenaire Marché du Meuble» initié l'an dernier. Il permettait de gagner le remboursement des agios dans la limite de 500, sous forme de participation publicitaire ou de chèques cadeaux. Pour concourir, il fallait réaliser un minimum de 10 dossiers sur la période, dont 5 dossiers minimum en taux promotionnel. Bon à savoir : seuls les dossiers dont le code matériel est MEUBLE (21) étaient pris en compte. Côté commerces et services, il y a ceux qui calculent un coût : montant d'un financement, d'un impôt, d'une retraite. Et, il y a les simulateurs, plus innovants, qui permettent au consommateur de se projeter dans un univers virtuel, dans lequel il peut tester les produits avant de les acheter. Cette simulation en 3D, via un outil a priori intuitif et ludique, est largement développée chez les enseignes de mobilier ou de bricolage. Elles proposent des logiciels (en ligne ou à télécharger) avec lesquels il est possible d imaginer et de concevoir son salon ou sa cuisine à partir des meubles et objets des magasins. Socoo'C par exemple propose de télécharger IDCoo'C, un logiciel gratuit qui propose de recréer un aperçu fidèle de sa cuisine en en 3D. Il suffit de l'aménager à son goût et de passer commande. Enfin, d'autres sites proposent des fonctionnalités de type miroirs virtuels qui offre à l'internaute la possibilité étonnante de simuler le port de lunettes, de vêtements ou d'une nouvelle coiffure! Chaque partenaire dispose de son Espace vendeur personnalisé, accessible grâce à un identifiant et un mot de passe communiqués par Franfinance. Il propose notamment un simulateur qui calcule automatiquement la mensualité d'un crédit, avec ou sans assurances. Il suffit pour cela de renseigner trois champs : la tarification, le montant du crédit et la durée. Le vendeur et le client peuvent ainsi en quelques clics visualiser le tableau d'amortissement et même simuler des remboursements anticipés partiels. Il propose aussi une aide au remplissage du pavé financier du contrat de crédit et de la FISE. D'autres onglets sont également disponibles, aptes à faciliter le quotidien du vendeur: Assurances, Documentation, Formation, Aide et Téléchargement. Lancé fin janvier avec la nouvelle tarification 2012, ce simulateur est disponible via un accès web, un exécutable (application en locale à installer sur le poste du vendeur) ou un Smartphone toutes plateformes : Apple, BlackBerry ou Androïd. SIMULATIONS INTERNET DOUBLE EFFET GAGNANT Les simulateurs présentent plusieurs avantages. Pour le consommateur, c'est une façon de conforter la validité de son achat, de prévoir son installation et même de calculer le montant exact de son investissement. Dans le cas d'un crédit, l'internaute peut obtenir le coût total de son financement, tester des durées de remboursements et voir évoluer les mensualités en fonction de ces paramètres. Il peut ainsi évaluer les meilleures propositions en fonction de son budget et de ses revenus. Pour une entreprise, c'est un moyen efficace de générer du trafic sur son site, condition essentielle de l'optimisation du taux de transformation. De plus, cet outil confère à la marque une image d'innovation et de modernité, à l'écoute des nouveaux besoins de ses clients. Un outil qui au final, peut se révéler utile pour attirer le client, l'inciter au passage à l'acte d'achat et le fidéliser. EXEMPLE Challenge : Exemple gagnant! Pour 10 dossiers de financement ainsi répartis : 5 dossiers en 10 mois, de en CG = Coût vendeur 149,50. 5 dossiers en 10 mois, de en taux promo de 1,50 % = Coût vendeur 318, Au final, le gagnant était donc remboursé de 467,50! Une aubaine! DES SUPPORTS DE COMMUNICATION TRÈS CIBLÉS! Afin de valoriser les solutions de financement en magasin, Franfinance a conçu une PLV raffinée, inspirée par les stars de cinéma réunissant différents supports de communication essentiels à promouvoir les offres, comme un chevalet TAEG 1.50 %, des feuillets A4 taux promotionnel, des documents A4 crédit gratuit et des barèmes. PARTENARIAT ILS NOUS ONT REJOINTS Marché de l optique Le marché des pompes funèbres et de la marbrerie

5 08 envue repérage attitude événement CHIFFRE CLÉS SEUIL DE L'USURE APPLICABLE À COMPTER DU 1 ER JANVIER 2012 Prêts aux particuliers n'entrant pas dans le champ d'application des articles L du code de la consommation et L du code monétaire et financier concernant l'usure. 20,65 % pour un crédit inférieur ou égal à ,15 % renouvelables, financements d'achats ou de ventes à tempérament d'un montant supérieur à et inférieur ou égal à et prêts viagers hypothécaires 13,98 % prêts d'un montant supérieur à et inférieur ou égal à ,69 % renouvelables, financements d achats ou de ventes à tempérament d un montant supérieur à 3000 et inférieur ou égal à et prêts viagers hypothécaires 12,51 % prêts d'un montant supérieur à et inférieur ou égal à ,78 % renouvelables, financements d'achats ou de ventes à tempérament d'un montant supérieur à 6000 et prêts viagers hypothécaires 10,60 % prêts d'un montant supérieur à 6000 Sources : Ministère de l Économie, de l industrie et de l emploi, modifié le 20 décembre 2011 LE CRÉDIT EN CHIFFRES Banque de France - Indicateurs conjoncturels 20 janvier (Banque de France, cvs*, novembre 2011) Crédits aux ménages : + 4,9 % sur trois mois annualisés habitat : + 5,2 % trésorerie : + 2,0 % Crédits aux entreprises non financières : + 3,6 % sur trois mois annualisés investissement : + 5,1 % trésorerie : + 1,6 % DÉPENSES DE CONSOMMATION DES MÉNAGES EN BIENS Banque de France - Indicateurs conjoncturels 20 janvier 2012 (INSEE, cvs-cjo*, novembre 2011) 0,1 % en vm* SOLDES D'HIVER SUR INTERNET Ventes en hausse de 14% sur la première semaine janvier (Baromètre Fevad à partir d un panel de sites appartenant aux secteurs de la mode et de l équipement de la maison.) La première semaine des soldes d'hiver confirme la tendance observée sur la 1 re journée (+13%). Ainsi, pour la période allant du 11 au 16 janvier, les sites interrogés ont enregistré une augmentation de leur chiffre d affaires de 14%. Le panier moyen, qui s élève à 113, (stable par rapport aux soldes de l an dernier). *cjo : données corrigées des variations des jours ouvrables *cvs : données corrigées des variations saisonnières *vm : variation mensuelle Pour nous joindre par dircom.franfinance@socgen.com ou sur le site internet : Directeur de la publication : Gérard Touati - Rédacteur en chef : Christian Garcia Comité de rédaction : Dorothée Lescarret, Marie Sonia Chapon, Philippine Redon, Mathilde Amaudric-Du-Chaffaut, Fabien Crignon et Christian Garcia Conception-réalisation : Agence DAoNA Communication Crédit photos : Franfinance, Istock. FOIRES ET SALONS 2012 : PRENEZ DATE! FOIRE DE LYON Du 16 au 26 mars à Eurexpo FOIRE DE TOULOUSE Du 31 mars au 9 avril FOIRE DE PARIS Du 27 avril au 8 mai Paris Expo Porte de Versailles FOIRE DE TOURS Du 4 au 13 mai FOIRE DE BORDEAUX Du 12 au 21 mai FOIRE DE MONTPELLIER En octobre Au Parc des Expositions FOIRE DE STRASBOURG En septembre SALON DU E-COMMERCE Du 18 au 20 septembre à Paris Expo Porte de Versailles FOIRE DE MARSEILLE Du 21 sept au 1 er octobre Au Parc Chanot SALON AMENAGO LILLE En novembre 2012 Au Lille Grand Palais FOIRE DE GRENOBLE En novembre 2012 à Alpexpo FOIRE DE METZ En septembre 2012 Au Centre International des Congrès et Foires Expositions