Plus qu une rénovation...

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1 Plus qu une rénovation... Un point d entrée unique, un espace libre service et des accueils sur rendez-vous. Dossier de presse 12 octobre 2015

2 CONFERENCE DE PRESSE Inauguration des locaux rénovés du RSI Bretagne à Quimper En présence de : Stéphane Seiller Directeur général du RSI Philippe Magrin Président du RSI Bretagne Olivier Filiol Directeur du RSI Bretagne Roxane Le Meur Directrice du pilotage, des ressources et de la conduite du changement Responsable du site de Quimper Bernard Pivette Président de la Carsat Bretagne Nadine Bouhebent Directrice Ressources, représentant Marie-Hélène Palmier directrice de la Carsat Bretagne 2

3 Sommaire Communiqué p. 4 La rénovation du RSI à Quimper : quels objectifs? p. 5 Le Régime Social des Indépendants RSI Bretagne (RSI) p. 7 La Caisse d Assurance Retraite et de la Santé Au Travail (Carsat) p. 9 3

4 COMMUNIQUE Le 12 octobre 2015, le RSI Bretagne invite ses collaborateurs, ses administrateurs et ses partenaires à l inauguration de ses nouveaux locaux destinés à l accueil du public. Cette rénovation entreprise depuis le mois de mai est également l occasion d accueillir l agence retraite quimpéroise de la Carsat Bretagne. Dès novembre prochain, les assurés de la Carsat Bretagne seront reçus dans des espaces spécifiques aménagés par le RSI Bretagne. Cette initiative commune répond aux besoins des assurés qui à travers leur parcours professionnels sont souvent amenés à être tantôt artisan commerçant, tantôt salarié. Trouver en un même lieu les spécialistes des questions de santé et de retraite contribuera à une plus grande qualité de service et à un traitement plus fluide des dossiers. L ouverture au public des locaux rénovés est également pour le RSI Bretagne l occasion de généraliser sa nouvelle politique d accueil. L offre de service évolue en effet vers un accueil exclusivement sur rendez-vous avec des espaces plus conviviaux et adaptés à la confidentialité des échanges pour les situations les plus complexes. Sont présents à cette inauguration : les directions et présidents du RSI et de la Carsat Bretagne, les collaborateurs quimpérois des deux réseaux et les partenaires. Contact Presse : Au RSI Bretagne : Sandrine Tromeur : A la Carsat Bretagne : Delphine Frézel :

5 Le RSI Bretagne à Quimper : Un accueil entièrement rénové dans l esprit d une «maison de service» pour les assurés L espace d accueil, commun à deux organismes, a fait peau neuve et a ouvert ses portes le lundi 12 octobre Le Régime Social des Indépendants de Bretagne (RSI) a engagé des travaux sur son site de Quimper, 1 rue de Belle-Ile-en-Mer, depuis mai Ces nouveaux locaux accueilleront à compter du 4 novembre 2015, l agence retraite quimpéroise de la Caisse d Assurance Retraite et de la Santé au Travail (Carsat). Les espaces d accueil ont été entièrement repensés : Une nouvelle politique de relations avec les usagers Initiée sur le département des Côtes d Armor début 2015, puis dans le Morbihan en juin, la stratégie d accueil sur rendez-vous du RSI Bretagne se déploie aujourd hui dans le Finistère. A compter du 19/10/2015, la prise de rendez-vous se fera en ligne sur le site du RSI permettant ainsi aux chefs d entreprise de programmer leur déplacement et de ne pas attendre. Un accueil personnalisé en boxes individuels Cette configuration est propice à la confidentialité dans les cas les plus complexes. Les conseillers en protection sociale du RSI et les conseillers retraite de la Carsat disposent respectivement de trois box et cinq bureaux pour recevoir leurs assurés. Un box spécifique est dédié aux convocations des assurés par les médecins conseil du RSI Bretagne. Une idée de «Maisons de service» pour le Finistère La population des assurés sociaux est amenée à changer de régime d affiliation au cours de sa vie professionnelle. Avant d être artisancommerçant, nombre de chefs d entreprise ont eu un parcours de salarié. Regrouper sur un même site deux partenaires essentiels du futur retraité, quel que soit son régime est une simplification souhaitée par les deux partenaires de cet accueil commun. Dans les projets à venir, la perspective de la liquidation unique des retraites les amènera à collaborer encore davantage. La proximité est un atout essentiel pour un service plus efficace aux futurs retraités. 5

6 L accessibilité des personnes à mobilité réduite Les accueils sont regroupés au rez-de-chaussée, la surface est optimisée et l aménagement favorise l accès aux personnes à mobilité réduite. Cette configuration est également adaptée aux assurés convoqués par le service médical. L organisation de l accueil Dans les nouveaux locaux, l organisation de l accueil a été améliorée afin de réduire le temps d attente des visiteurs et favoriser la réalisation de leurs démarches en ligne. Un espace libre-service est mis en place pour permettre aux visiteurs de réaliser de façon autonome différentes opérations sur des outils dédiés : côté RSI : une tablette sera mise en service côté Carsat : les assurés disposeront de dépliants d information relatifs à la retraite et à sa préparation. Une boîte aux lettres leur permettra de déposer les documents et justificatifs nécessaires à la constitution de leur dossier. Un aménagement spécifique et fonctionnel favorisera également le confort des visiteurs et la qualité des échanges. Comment prendre un rendez-vous au RSI Bretagne? En se connectant sur le site internet L assuré choisi sur un calendrier en ligne, la date et l heure qui lui conviennent. Il reçoit par mail une confirmation de son RDV. Suite à sa demande, un conseiller RSI le rappelle pour essayer de répondre à des questions directement par téléphone. Si tel est le cas, le déplacement même en RDV n est plus utile ; dès lors que la situation nécessite un entretien en face à face, le RDV est maintenu. Sur place et si leur situation le nécessite, les assurés pourront également poser un rendez-vous. Un conseiller préparera ce rendez-vous avec l assuré et lui indiquera les documents à apporter le jour J. > Pas de déplacements inutiles : uniquement des RDV utiles et un contact 100% efficace dès la 1 ère rencontre, > Un dossier complet du 1 er coup : le RSI indique toutes les pièces nécessaires à la constitution du dossier, > Pas d attente à l accueil : dès son arrivée, 5 minutes avant son rendez-vous, l assuré se rend directement à l espace dédié aux «rendez-vous». 6

7 Le Régime Social des Indépendants Bretagne Le RSI Bretagne : missions et chiffres clés Le RSI Bretagne est chargé d assurer la protection sociale des chefs d entreprise indépendants dans la région. Il assure la collecte des cotisations sociales, de la CSG-CRDS et verse les prestations santé et retraite aux assurés et à leurs ayantsdroits. Missions Assurer la protection sociale des travailleurs indépendants et de leurs ayants droit. Simplifier les démarches administratives. Être présent aux moments clé de la vie : création d entreprise, difficultés économiques, préparation de la retraite... Accompagner les chefs d entreprise, fragilisés par le handicap, la pénibilité, la maladie ou l usure professionnelle, pour un maintien dans l emploi Coordonnées et contacts Siège social : Ille-et-Vilaine : Zone Atalante Champeaux - 1 allée Adolphe Bobierre Rennes cedex Sites départementaux :. Cotes d Armor : 4 rue Villiers de l Isle Adam - CS Plérin cedex. Finistère > Site de Brest : 6 rue Colbert Brest. Finistère > Site de Quimper : 1 rue de Belle Ile en Mer Quimper. Morbihan : 3 place René Cassin Auray Deux numéros courts : prestations et cotisations de 8h à 17h. Appel non surtaxé. Tarif local à partir d un poste fixe ou aux conditions de votre opérateur depuis un mobile. Pour accéder à toutes les actualités et informations pratiques : 7

8 Quelques données chiffrées (2014) pour la Bretagne Nombre de travailleurs indépendants : Nombre de retraités : Nombre d appels téléphoniques dans l année : Montant des dépenses de santé : 212 millions d euros Nombre de délais de paiement accordés : pour 48 millions d euros Le RSI sur le territoire du Finistère Les assurés Finistériens sont accueillis, à Quimper et à Brest, par une équipe composée de 5 conseillers qui assurent également des jours de permanences sur les communes de Carhaix et Morlaix. > CARHAIX Chambre de Métiers - ZA de Kerampuil - Rue Jean Monnet 1 er mercredi du mois - 14h à 17h > MORLAIX Chambre de Commerce - Aéroport de Ploujean 1 er vendredi du mois - 9h-12h / 14h-17h Pour Quimper et Brest, l accueil s effectuera exclusivement sur RDV à compter du 19 octobre et pour les permanences à partir de novembre. Les conseillers RSI participent également aux stages préalables à l installation, obligatoires pour les artisans, et animent différentes réunions d information et d échange avec les travailleurs indépendants du département. Les visiteurs Sud Finistériens assurés ont été accueillis à Quimper en Ces visiteurs sont essentiellement des artisans et des commerçants actifs ou retraités qui se déplacement pour solutionner des problèmes de cotisations, notamment en cas de difficultés de paiement, de santé ou de retraite. Certains assurés se déplacement également dans le cadre des contrôles médicaux réalisés sur place par nos médecins conseils. Ils ont été 251 en

9 La CARSAT Bretagne Les missions de la Carsat Bretagne La Carsat Bretagne, organisme de Sécurité sociale, mène trois grandes missions de service public pour être aux côtés des salariés et des entreprises tout au long de la vie professionnelle et au moment de la retraite : La préparation et le paiement de la retraite. L aide et l accompagnement des assurés en difficulté. La prévention et la tarification des risques professionnels. Les conseillers retraite accueillent sur rendez-vous les futurs retraités, conseillent les assurés, mettent à jour les carrières et calculent les pensions de retraite. Faciliter les démarches des assurés La Carsat Bretagne s engage à faciliter les démarches des assurés, grâce à son réseau régional de proximité composé de 14 agences retraite, 2 antennes retraite et 15 points accueil retraite. Une offre de service pour être acteur de sa retraite Le site Internet de l Assurance retraite (lassuranceretraite.fr) Pour répondre aux attentes des assurés, l Assurance retraite développe l offre de service de son site internet. Il est aujourd hui possible d effectuer de nombreuses démarches pour les assurés et pour les retraités telles que : la mise à jour des trimestres pour enfant, la consultation de son relevé de carrière, le téléchargement d une attestation de paiement La page facebook de la Carsat Bretagne La Carsat Bretagne via sa page facebook informe de façon simple, rapide et efficace les assurés sur des actualités pratiques et événementielles dans leur département. 9

10 3960 : un numéro d appel unique Afin de simplifier les démarches des assurés, l Assurance retraite dispose d un numéro d appel unique pour toute la France, le 3960 (Service 0,06 /min + prix appel). De l'étranger, d'une box ou d'un mobile, composez le ). Les conseillers retraite répondent aux questions des assurés et les accompagnent dans la préparation de leur dossier retraite du lundi au vendredi de 8h à 17h. Contacter la Carsat Bretagne Carsat Bretagne 236 rue de Châteaugiron Rennes Cedex 9 Tél. siège social : Site internet : Les chiffres clés de la retraite en 2014 En Bretagne : Plus de 4 milliards d euros de prestations versées à plus de retraités Plus de assurés reçus dans les agences et points d accueil retraite appels téléphoniques reçus sur le 3960 Dans le Finistère, la Carsat Bretagne compte retraités ( hommes et femmes) La Carsat Bretagne sur le territoire du Finistère La Carsat Bretagne dispose de deux agences retraite à Brest et une à Quimper. Les conseillers retraite accueillent le public uniquement sur rendez-vous du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h. L agence de Quimper a ouvert au public le 1 er juillet Elle regroupe 17 personnes dont 11 conseillers retraite. Sur le territoire du Finistère, des points accueil retraite sont basés à Crozon, Audierne, Pont l Abbé, Concarneau, Quimperlé et Carhaix. Les visiteurs Sud Finistériens En 2014, les conseillers retraite de l agence de Quimper ont accueilli sur rendezvous assurés pour le dépôt de leur demande de retraite personnelle ou de réversion. Dans le même temps, ils ont pris en charge plus de appels téléphoniques et traité dossiers de demande de retraite personnel. 10