Evolution du référentiel et retour d expérience d AFAQ en audits de certification chez des équipementiers. AFAQ Antenne Est Bertrand DENIS

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1 Evolution du référentiel et retour d expérience d AFAQ en audits de certification chez des équipementiers AFAQ Antenne Est Bertrand DENIS TS Version 2002 et retours d expériences Tr. 1

2 Genèse via International Automotive Task Force (IATF) Constructeurs : Equipementiers : BMW DAIMLER-CHRYSLER FIAT FORD GENERAL MOTORS! l ANFIA (Italie)! l AIAG (USA)! la FIEV (France)! le SMMT (Angleterre)! le VDA (Allemagne) PSA PEUGEOT-CITROËN RENAULT Industrie automobile Japonaise représentée par la JAMA (Japan Automotive Manufacturers VOLKSWAGEN Association) depuis juin Participation de l ISO (International). TS Version 2002 et retours d expériences Tr. 2

3 Evolutions des certifications entre référentiels QS-9000 QS-9000 VDA VDA AVSQ AVSQ EAQF EAQF ISO/TS Référentiel commun basé basé sur sur l ISO l ISO (94) (94) OU QS-9000 QS-9000 VDA VDA EAQF EAQF AVSQ AVSQ ISO/TS Référentiel commun basé sur la la norme ISO 9001 version Période transitoire 2002 TS Version 2002 et retours d expériences Tr. 3

4 Parution ISO/TS Evolution planifiée d ISO/TS ISO/TS : vers 2002 depuis 1999 Parution ISO 9001 v2000 En principe : calendrier théorique Parution ISO/TS v2002 Obligation de passage à ISO 9001 v2000 et à ISO/TS v2002 Période transitoire Référentiel automobile ISO/TS v2002 ISO/TS v1999 unique au plan mondial Mars 99 Décembre 2000 Mars 2002 Décembre TS Version 2002 et retours d expériences Tr. 4

5 ISO/TS 16949v1999 EAQF 94 (VDA 6 - AVSQ 94) QS-9000 ISO/TS : vers 2002 depuis 1999 En pratique, et sous toute réserve fin ISO 9001 : 1994 PSA & RENAULT fin EAQF 94 DM fin QS-9000 délai de transition PSA RENAULT - DM PSA & RENAULT DM fin ISO/TS :1999 Autres constructeurs, FORD & GM, etc. fin de QS-9000 et autres approches : à voir au cas par cas, avec son client constructeur ISO/TS 16949v Déc 01 Juil 14 Déc Etc TS Version 2002 et retours d expériences Tr. 5

6 Durée des audits, sous réserve d étude au cas par cas ISO 9001 : 1994 Existing certification(s) One or more of national auto (AVSQ, EAQF, QS9000, VDA6.1) ISO/TS 16949:1999 ISO 9001:2000 Conditions for upgrading certification to ISO/TS 16949:2002 YES FULL INITIAL AUDIT as defined in the Annex 3 YES YES YES YES YES YES YES YES YES INITIAL AUDIT DAYS MAY BE REDUCED BY NO MORE THAN 30% OF THE AUDIT DAYS OF AN INITIAL AUDIT defined in the Annex 3 * INITIAL AUDIT DAYS MAY BE REDUCED BY NO MORE THAN 30% OF THE AUDIT DAYS OF AN INITIAL AUDIT defined in the Annex 3 * INITIAL AUDIT DAYS MAY BE REDUCED TO THE AUDIT DAYS OF A RECERTIFCATION AUDIT defined in the Annex 3 * INITIAL AUDIT DAYS MAY BE REDUCED BY NO MORE THAN 50% OF THE AUDIT DAYS OF AN INITIAL AUDIT defined in the Annex 3 * INITIAL AUDIT DAYS MAY BE REDUCED BY NO MORE THAN 50% OF THE AUDIT DAYS OF AN INITIAL AUDIT defined in the Annex 3 * TS Version 2002 et retours d expériences Tr. 6

7 Objectifs d ISO/TS d (02) ISO/TS (02) intègre ISO 9001 (00) en mettant l accent sur : " La satisfaction des clients " Le Système de Management de la Qualité par l approche processus " La motivation et la responsabilisation des personnels " La conception du processus de production " L exigence laboratoire par référence à ISO/CEI " La recherche de performance du Système de Management de la Qualité, dont l importance de l Efficience TS Version 2002 et retours d expériences Tr. 7

8 Exigences d ISO/TS non reconduites en tant que telles dans ISO/TS (02) # # # # # # # # # Plan stratégique d entreprise Outils et techniques Recherche et développement Optimisation de la conception Normes de conditionnement du client Etiquetage Ordonnancement de la production Echange de données informatiques Système d avis d expédition TS Version 2002 et retours d expériences Tr. 8

9 Exigences différentes de l édition 1999 à 2002 # Développement des systèmes qualité des sous-contractants (99) # Développement des systèmes qualité des fournisseurs (02) Exigences de certification ISO 9001 (00) par un organisme accrédité tierce partie TS Version 2002 et retours d expériences Tr. 9

10 Exigences différentes (de l édition 1999 à 2002) : # Exigences applicables aux Laboratoires (99) # Laboratoires internes (02) (Domaine d application défini qui inclut sa capacité à satisfaire les contrôles demandés, les essais ou l étalonnage des moyens de mesure) # Laboratoires externes (02) (Doivent être accrédités selon ISO/CEI 17025) TS Version 2002 et retours d expériences Tr. 10

11 Nouvelles exigences de l ISO/TS (2002) : # Efficience des processus (Pilotage des processus de réalisation et leurs processus support pour assurer leur efficacité et leur efficience) # Eléments d entrée de la revue Supplément (Qualité, sécurité, environnement) # Eléments de sortie de la conception produit Supplément # Validation des processus de production et de préparation du service - Supplément TS Version 2002 et retours d expériences Tr. 11

12 Planification, maître mot en ISO TS Planification Stratégique # Moyen / Long terme : 3 / 5 ans, incluant des objectifs qualité déclinés en 2 Plan annuel # Plan de Progrès Plan Amélioration Qualité - 3 Planification Produit-Process Process # APQP / Planification Anticipée de la Qualité TS Version 2002 et retours d expériences Tr. 12

13 Planification Stratégique : Long / Moyen Terme ( / ) Plan stratégique Projet d entreprise (5.4.2) (6.3.1) (6.3.2) Planification des usines et des installations Plan d urgence, sécurisation 5 / 10 ans TS Version 2002 et retours d expériences Tr. 13

14 Planification Projet d Entreprise : Moyen / Court Terme, puis planification produit / process 4.1 (5.4.2) Projet d Entreprise (8.5) Amélioration continue 4.2 (5.6.1 / ) 4.17 (8.2.2) Performance du Système Qualité Audits 4.18 (6.2.2) Formation 12 mois TS Version 2002 et retours d expériences Tr. 14

15 Planification Anticipée de la Qualité Produit-Process Process (APQP selon QS-9000) Planification Anticipée de la Qualité et Plan de Contrôle Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 5 Planifier P E Développer R C I le Produit O H N T A Développer le O Processus I N T T T I Y I Contrôler et A Valider P L U E L X S O Améliorer et Corriger N S P R O D U C T I O N TS Version 2002 et retours d expériences Tr. 15

16 Principaux écarts constatés lors des audits de certification AFAQ Retour d expérience EAQF QS 9000 ISO TS v 1999 ISO 9001 : 2000 TS Version 2002 et retours d expériences Tr. 16

17 Répartition des écarts / EAQF & QS-9000 Statistiques sur journées d audit Maîtrise des processus Maitrise de la conception Responsabilité Direction Achats Maîtrise des documents Système qualité Contrôles et essais Maîtrise des ECME Audits internes Revue de contrat 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% TS Version 2002 et retours d expériences Tr. 17

18 Analyse des écarts ISO/TS v 1999 Retour d expérience sur 90 audits AFAQ 835 écarts Environ 9 écarts par audit 54 non conformités Moins de 7 % d écarts sont des NC 781 remarques L essentiel des écarts sont des remarques TS Version 2002 et retours d expériences Tr. 18

19 Chapitres Répartition des écarts ISO/TS Nombre d'écarts TS Version 2002 et retours d expériences Tr. 19

20 Critères les plus démérités # Amélioration des processus (4.2.7) : outils utilisés trop rarement jusqu à l amélioration # Caractéristiques spéciales ( ) : beaucoup d AMDEC (ou autres outils) ne permettent pas d identifier toutes les Caractéristiques Spéciales # Optimisation de la conception ( ) : les outils sont encore méconnus (QFD) # Conformité à la réglementation ( ) : connaissance des exigences dans les pays de commercialisation # Laboratoire (4.10.6) : toujours très discuté car mal compris # Suivi des projets ( ): difficile de trouver les objectifs de fiabilité et de maintenabilité. TS Version 2002 et retours d expériences Tr. 20

21 Articles demandant plus d attentiond en approche ISO 9001 version 2000 Retour d expérience sur 1000 audits pour 180 NC et 3954 remarques : Application 65 % et Documentation 35 % Surveillance et mesure des processus Exigences générales 4.1, Revue de direction 5.6 Planification 5.4.1, Ressources humaines 6.2 Amélioration 8.5, Manuel Qualité Conception 7.3, Achats 7.4 Maîtrise des Dispositifs de Mesure et Surveillance 7.6 TS Version 2002 et retours d expériences Tr. 21

22 Motivation et technicité du Personnel l impérieuse nécessité Motivation et responsabilisation du personnel : Processus pour motiver et responsabiliser le personnel, > pour atteindre les objectifs qualité et réaliser une amélioration continue. Sensibilisation à la qualité à tous les niveaux. Processus de mesure du niveau de compréhension des objectifs qualité. Formation technique autant que comportementale TS Version 2002 et retours d expériences Tr. 22

23 de sites utiles (IATF) (IATF) (AFAQ) (AFNOR) (EAQF) (QS-9000) (QS-9000) (QS-9000) Merci pour votre attention! AFAQ Antenne Est tél TS Version 2002 et retours d expériences Tr. 23